第一部分##物業(yè)管理有限公司簡介及業(yè)績一、公司的介紹二、公司所獲榮譽、獎勵三、公司業(yè)績1、對內承接的項目2、對外承接的項目第二部分###辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)劃行政辦公樓位于市中心，總建筑面積近3.2萬平方米，具有優(yōu)越的地理位置和便利的外部交通環(huán)境；設施設備優(yōu)良，具有現(xiàn)代智能化系統(tǒng)，各項功能齊全，可提供舒適的辦公環(huán)境，將為###樹立良好的形象?；谏鲜鲆蛩?，我們認為行政辦公樓的發(fā)展空間潛力很大。作為高質量物業(yè)項目，建成后必然要求提供有與之相適應的高質量的物業(yè)管理服務水準。我公司將憑借##中心特有企業(yè)文化底蘊和統(tǒng)配的人力資源優(yōu)勢，整合的傳統(tǒng)與高新技術優(yōu)勢，成熟、規(guī)范的管理優(yōu)勢，放射型信息優(yōu)勢等，做好業(yè)主的管家，提供一流的物業(yè)服務，使物業(yè)保值、升值。運用科學的管理方法，提升大廈形象。綜合分析，我們擬定出物業(yè)管理的五點設想及策劃。一、實施“人性化”物業(yè)管理人性，是人類亙古不變的永恒主題；崇尚人性，是我公司的精髓。在海關大廈，我們將廣泛引入人性化物業(yè)管理的理念，以關注員工的不同需求、關注物業(yè)使用者的工作環(huán)境質量、關注大廈的整體氛圍為特征的物業(yè)管理，使該項目成為“人性”得以充分張揚的生存空間。我們在“#######大廈”將實施“人性化”物業(yè)管理的設想及策劃具體為：1．引入“重視員工”的管理理念員工是人性化物業(yè)管理的實施者，只有“善待員工”才能實現(xiàn)“善待客戶”。多層次、多角度地激勵員工，以滿足員工物質與精神需要；主張管理者與員工之間的充分溝通，體現(xiàn)人與人之間的人格平等；關注員工自我價值的實現(xiàn)，使員工與企業(yè)同步發(fā)展；為員工創(chuàng)造公平競爭的工作氛圍，實現(xiàn)“能者上，平者讓，庸者下”；為員工設計職業(yè)生涯，通過培訓，使每一個物業(yè)管理員可以成為職業(yè)管理處主任和職業(yè)經(jīng)理。2．辦公環(huán)境管理中人性化因素的融入(1)“以人為本”的辦公環(huán)境概念管理公司在介入####大廈的管理后，將憑借豐富的物業(yè)管理實踐經(jīng)驗并充分了解客戶之辦公需求，將“以人為本”的辦公概念引入到###大廈的環(huán)境管理中去，把環(huán)境意識、人與環(huán)境的協(xié)調與契合放在首位，使客戶感受到###大廈的文明和環(huán)境的清麗和諧。實施“便利辦公環(huán)境計劃”為客戶提供所需的各項特約服務，解決客戶后顧之憂。3．為客戶提供體貼入微的關懷傾聽客戶心聲，確立“善待客戶”的職業(yè)意識。安排“客戶接待日”，傾聽客戶心聲，滿足客戶的合理需求。二、全面實施綠色環(huán)境保護計劃環(huán)境保護是二十一世紀人類最關注的主題，綠色環(huán)保將成為一種潮流。##大廈的“環(huán)保指標”則成為衡量###大廈物業(yè)管理水平的重要標志，也是客戶的人性需要。因此，我們將在物業(yè)管理中導入ISO14000環(huán)境管理體系，全面實施環(huán)境保護計劃，從大廈園區(qū)綠化覆蓋率、排污排水設施、垃圾處理、噪聲處理及營造自然景觀等方面采取一系列環(huán)保措施。三、充分運用現(xiàn)代科學管理方法提高##大廈物業(yè)管理水平必須充分運用現(xiàn)代科學管理方法。如果我公司能獲得###大廈的管理權，我們將充分運用我公司已經(jīng)建立起來的四個系統(tǒng)IS09002國際質量保證體系、MIS系統(tǒng)(信息管理系統(tǒng))、CIS系統(tǒng)(企業(yè)形象識別系統(tǒng)）、CS系統(tǒng)（客戶滿意戰(zhàn)略）確保海關大廈的管理服務始終保持一流水平。1、IS09002質量保證體系一一對管理服務運作的規(guī)范本公司已經(jīng)建立起科學嚴密的ISO9002質量保證體系并在所管項目上成功運作，管理服務運作的每一個行為都在該體系中有明確的規(guī)范和界定，為我們的管理服務提供質量保證。2、MIS系統(tǒng)（信息管理系統(tǒng)）——對信息處理的規(guī)范行政辦公樓智能化程度高，故信息快速反饋并及時處理十分重要，為了保證行政辦公樓信息反饋渠道通暢，確保所有信息都能得到及時處理，我們建議在管理處機構中設置“智能控制中心”。該中心除了對樓宇各種智能化設備進行控制外，還負責樓宇所有信息的接受和處理，并在處理措施指令發(fā)出后進行跟蹤。3、CIS系統(tǒng)（企業(yè)形象設計系統(tǒng)）一一提升大廈的文化品味我們將對行政辦公樓的形象設計提供參考意見及方案。該設計內容包括大廈標識、導向系統(tǒng)、配套設施的色調、員工的服飾、標牌等。4、CS系統(tǒng)（顧客滿意戰(zhàn)略）一一為客戶提供全方位服務將在行政辦公樓實施顧客滿意戰(zhàn)略，一切從客戶需要出發(fā)，以客戶滿意為目標，為客戶提供全方位的服務。四、堅持管理服務運作規(guī)范化在行政辦公樓的物業(yè)管理中，我們將在發(fā)展商的支持和配合下，嚴格按照北京市有關物業(yè)管理條例的規(guī)定對大廈實行規(guī)范化管理，確保發(fā)展商、物業(yè)管理人、客戶三者處于良性互動的狀態(tài)之中。此外，我們在嚴格執(zhí)行條例的同時，還將對日常管理的有關問題做有益的探索，為行政辦公樓的物業(yè)管理步入健康的發(fā)展軌道做出貢獻。五、充分發(fā)揮高科技在管理中的作用管理公司建議在大廈的管理中，根據(jù)大廈的實際情況逐步建立及使用高科技現(xiàn)代化的管理方法管理大廈包括：1、樓宇自動化系統(tǒng)（BA）2、辦公自動化系統(tǒng)（OA）3、通訊自動化系統(tǒng)（CA）4、消防自動化系統(tǒng)（FA）5、保安自動化系統(tǒng)（SA）6、物業(yè)管理自動化系統(tǒng)（MA）第三部分：保養(yǎng)、保安、保潔管理計劃第一章大廈維修保養(yǎng)（管理）計劃書第一節(jié)概述行政辦公樓維修保養(yǎng)的基本任務是確保該項目之建筑物、內外裝璜、基礎設施、服務設施、機電設備的完好和正常運行使用。適應高檔寫字樓（及酒店）辦公和經(jīng)營服務需要。保持并提高“硬件”水平使大廈保值增值，為大廈的長遠發(fā)展打下穩(wěn)定的物質基礎。實施維修保養(yǎng)項目的綜合管理，是完成既定任務的保障。我們認為根據(jù)行政辦公樓的使用和經(jīng)營需要，結合該物業(yè)的實際情況，將維修保養(yǎng)范疇內諸因素的各主要方面及各重點環(huán)節(jié)科學地、有機地結合起來，發(fā)揮整體實力，是完成管理目標、保證質量和提高綜合效益的有效手段。本計劃書系統(tǒng)地概括行政辦公樓維修保養(yǎng)的組織制度、技術管理、設備計劃保養(yǎng)、維修服務、能源和材料管理的實施方案，注重了操作性。就設備設施維修保養(yǎng)作業(yè)等重要的操作環(huán)節(jié)進行簡淺展開，希望能成為較切合實際的作業(yè)指導綱領。末端具體工作計劃、操作程序及規(guī)章制度等應在實際工作中根據(jù)不同的具體情況和業(yè)主委托的實際管理內容進行細化和量化第二節(jié)組織制度部門名稱：工程部（或維修部）——大廈工程維修服務部門一．崗位設置維修保養(yǎng)主管（工程師）:1人水/電/空調末端維修和客戶綜合維修服務:6人合計:7人人員素質:主管:工程師或技師職稱，10年以上工作經(jīng)驗。電站電工:有高壓電工操作證和入網(wǎng)證，中級以上技術等級，5年以上工作經(jīng)驗。維修電工:有（高）低壓電工操作證，中級以上技術等級，3年以上物業(yè)維修服務經(jīng)驗。水/暖/空調工：有相應操作證，5年以上專業(yè)經(jīng)驗。有物業(yè)維修服務經(jīng)驗。弱電技工：弱電技術5年以上，有樓宇自控運行經(jīng)驗。懂消防自

控、衛(wèi)星電視、通訊線路運行維修。二．崗位責任1．維修保養(yǎng)主管:直接上級---項目經(jīng)理工作范圍：大廈所屬建筑物、裝飾裝潢、基礎設施、各類機電設備的運行、維修、保養(yǎng)工作的管理；各類內部工程大修改造工作管理；日常維修、服務管理。（1）對工程部所有員工負有領導、組織、教育的責任。（2）制定部門工作計劃、費用計劃并組織執(zhí)行和過程的控制。（3）對員工人身安全、設備運行安全進行檢查、督導。（4）制定或審批工程部各種規(guī)章制度和工作規(guī)范。5）向經(jīng)理報告工作完成情況、費用執(zhí)行情況及經(jīng)營情況2．工程師（主管兼）。直接上級：公司工程部總監(jiān)管理工作范圍：全面技術管理工作。負責大廈“硬件”設備設施的技術管理和員工的技能培訓。（1）制定設備設施維修保養(yǎng)計劃，并提供技術保障。（2）制定操作規(guī)程和質量標準。（3）對維修保養(yǎng)的操作過程實施控制，維修保養(yǎng)工作完成后驗收。（4）維修費用預算、成本控制、維修材料備件的審核及確認。（5）大修、改造方案的制定及；客戶二裝工程方案及技術資料的審批。（6）能源使用管理。業(yè)務工作范圍:（1）所轄專業(yè)的維修、保養(yǎng)、服務的組織工作。（2）專業(yè)維修保養(yǎng)計劃制定和實施，完成各種工作任務。（3）專業(yè)技術工作的實施及有關的工程方案審查，完工驗收。（4）專業(yè)費用預算，并控制費用的使用。（5）員工業(yè)務分配和業(yè)務考核。專業(yè)系統(tǒng)規(guī)章制度的建立與執(zhí)行。（6）其它日常管理工作和維修保養(yǎng)的實際操作。3．班組（或崗位）領班。（1）具體日常運行值班、維修、服務工作的分配和操作。（2）執(zhí)行保養(yǎng)計劃并保證質量。（3）執(zhí)行主管工程師安排的工作指令。（4）及時處理報修和投訴。（5）負責分管設備的安全和員工的操作安全。（6）與員工共同操作。5．技工。直接上級：領班按崗位分配和責任制規(guī)定，完成各類工作任務。（各項工作制度、規(guī)范及崗位分配另行制定）范及崗位分配另行制定）o6．值班調度（樓宇自控值班員兼）。直接上級：主管。（1）24小時受理各方面的報修、投訴。隨時分配給各班組員工或通報各級有關人員處理，并得到反饋。（2）隨時掌握員工動態(tài)分布情況，及時進行維修服務中的人員協(xié)調互補。（3）及時傳達上級臨時安排的工作指令。（4）服務中的聯(lián)絡、約定、配合、協(xié)調。組織處理緊急事件。（5）規(guī)定的外部事務及有關業(yè)務手續(xù)的聯(lián)絡、辦理。（7）檔案、資料管理；文秘性工作。三．考核制度根據(jù)不同的工作崗位和工作性質分別建立各類考核規(guī)章。1．部門逐級考核：制定系統(tǒng)、班組崗位逐級考核標準和辦法。2．員工逐級考核：制定領班、技工逐級考核標準和辦法。3．考核內容：（細則另定）（1）部門考核——a保養(yǎng)計劃完成情況。b設備完好率和運行情況。c服務質量。d費用執(zhí)行情況。（2）員工考核——a績效。b業(yè)務能力技術水平。c工作質量。d服務態(tài)度。第三節(jié)技術管理一．技術資料管理（一）制定詳細的技術資料管理制度，細化技術資料的收集、存檔、保護、修改、變更、使用、移交等辦法及程序（細則另定）：1．技術資料交接程序和日常收集辦法。2．設備改造或變更后強制修改或變更資料規(guī)定。3．資料存檔及保護辦法。4．技術資料使用、復印、分配規(guī)則及內部資源共享方法。（二）技術資料內容：1．各類竣工圖紙、原始資料。2．各類技術修改材料、圖紙、文件。3．設備設施運行、維修檔案。4．設備設施說明書及其備品備件規(guī)格、型號、供貨來源。5．政府和行業(yè)管理部門對設備設施有關檢測報告、使用批準文件、認證等材料。6．各有關的技術標準。二．基本技術保障（一）建立基本技術保障體系。由工程師牽頭，高中級專業(yè)技工具體負責的綜合技術力量，是確保大廈經(jīng)營檔次和正常運轉的必要條件。技術力量的調配方式，根據(jù)工作性質和服務要求屆時具體制定。技術人員的配置,重點采用以下方法：1．日常維修及服務——以技工為主。逐步建立細致的工作流程和操作規(guī)范。以標準化和科學的靈活性確保工作質量。2．保養(yǎng)、大修、工程、改造——在得到業(yè)主委托后由工程師直接負責，具體操作由技工分工實施。制定詳細的技術流程和本大廈的專業(yè)標準。3．“物管公司”總部的綜合技術支持——國貿物管公司工程部及其各專業(yè)工程師組將全面支持“北京海關大廈”項目的維修保養(yǎng)工作，以及酒店擴大經(jīng)營的工程需求。（1）重點設備納入“總部”統(tǒng)一管理范圍，實施專業(yè)技術統(tǒng)管，并有備案。（2）設備中修、大修技術方案報“總部”專業(yè)技術組審批。（3）大型維修機具及重要通用備件靈活調劑，確保供應。（4）專業(yè)技術組定期到項目檢查，考評設備情況，并提出整改意見。（5）根據(jù)實際需要隨時派遣有關專業(yè)工程師配合。（6）總部“專業(yè)工程組”隨時配合重大搶修、重要大修、綜合技改及其它規(guī)模性或復雜性的維保工作。（二）專項技術（或設備）保障：1．專項重點設備或專項技術以“專項委外合同”為保障，強制保養(yǎng)和大修。2．與專業(yè)廠家和代理商建立穩(wěn)定的業(yè)務關系，保證專用備件和關鍵技術的提供。3．針對性地建立與市政（或政府）及社會專業(yè)維修隊伍的相對穩(wěn)定的業(yè)務聯(lián)系，用于應付突發(fā)事件、緊急任務及不可預見的工作。4．針對工作中遇到的具體的高精尖疑難技術問題，以多種形式適時聘請專項技術人員協(xié)助解決并對酒店員工進行培訓。三．專業(yè)技術操作規(guī)程、作業(yè)程序及質量標準1．變電站運行規(guī)程2．變電站倒閘操作程序3．變電站檢修操作程序4．強電低壓供用電系統(tǒng)運行規(guī)程5．強電低壓維修作業(yè)程序6．供水系統(tǒng)運行規(guī)程7．供水系統(tǒng)作業(yè)程序8．熱力站運行工作規(guī)程和作業(yè)程序9．熱力站檢修作業(yè)程序10．排水、排污系統(tǒng)檢修制度及作業(yè)程序11．空調系統(tǒng)運行規(guī)程12．空調制冷檢修作業(yè)程序13．空調送、回風系統(tǒng)檢修作業(yè)程序14．衛(wèi)星接受站運行規(guī)程及檢修程序15．消防報警系統(tǒng)運行規(guī)程16．消防報警故障處理程序17．消防報警試驗、檢修程序18．消防聯(lián)動系統(tǒng)試驗、檢修程序19．消防噴灑系統(tǒng)試驗、檢修程序20．消防栓水系統(tǒng)試驗、檢修程序21．消防卷閘試驗、檢修程序22．消防排煙、送風設備設施運行、檢修規(guī)程及操作程序23．保安系統(tǒng)運行規(guī)程24．保安系統(tǒng)檢修、試驗程序樓宇自控系統(tǒng)運行規(guī)程樓宇自控系統(tǒng)檢修程序燃氣系統(tǒng)運行規(guī)程燃氣系統(tǒng)檢修作業(yè)程序通信系統(tǒng)運行規(guī)程通信系統(tǒng)檢修作業(yè)程序，移機、裝機作業(yè)程序通信主機、計費、服務系統(tǒng)作業(yè)程序裝飾裝修維護作業(yè)規(guī)程建筑物、路面、外圍維護作業(yè)程序家具木器維修工作規(guī)程電梯、升降機、擦窗機運行工作規(guī)程電梯、升降機、擦窗機檢修作業(yè)程序37音像設備使用規(guī)范及維護程序廚房設備使用規(guī)范及維護程序衛(wèi)生潔具維護、檢修規(guī)程各類專用設備操作規(guī)程及檢修作業(yè)程序各類設備、設施，系統(tǒng)維修及保養(yǎng)質量標準各種設備設施系統(tǒng)的安裝及施工質量標準其它有關安全規(guī)程和技術措施四．員工技術培訓對員工的技術培訓本著專業(yè)技術熟練、一專多能的原則。培訓安排可分為三個階段。第一階段，使各專業(yè)員工盡快熟悉大廈內本專業(yè)、本崗位的設備設施

情況，掌握運行和操作，保證整體運轉。第二階段，對重點設備、關鍵設備透徹掌握，能夠獨立排除故障，獨立進行保養(yǎng)。第三階段，全面熟悉樓內各類設備設施。打破工種界限，一般性的維修不分專業(yè)人人能做，提高效率、降低成本。方案如下：1．由甲方安排工程交接前的培訓。施工單位及設備制造廠家派專人或組織培訓班，對維修人員培訓其設備的使用、維修方法。此項應屬工程合同”范圍2．工程交接后，在保修期內由施工方派專人同大廈維修人員共同參與設備運行，指導并處理專項技術問題，在實際工作中教會崗上維修人員。3．系統(tǒng)運行穩(wěn)定后，由專業(yè)工程師（或技師）對技工進行深入的較全面的培訓。4．專業(yè)之間交叉培訓。結合日常工作利用多種形式對員工進行一專多能培訓。這是一項長期的工作。5．培訓考核制度。任何有組織的技術培訓都要進行考核，以確認受訓者的水平和培訓者工作績效。6．竣工技術培訓范圍：機電各系統(tǒng)全部設備、設施。詳細培訓計劃另第四第四節(jié)設備設施管理運行、維修、保養(yǎng)實施設備管理責任定員1．建立設備明細臺帳，按單體分項。2．將主要設備設施按單體確定責任人分管。所有維修保養(yǎng)人員對自己分管的設備負有綜合管理責任。3．設備分管責任人對設備完好率、設備安全、設備保養(yǎng)完成情況進行檢查，并提出有關保養(yǎng)建議，補充設備檔案。4．制定詳細的設備管理責任制度（細則根據(jù)實際情況確定）。設備日常運行、維修一）設備運行管理方式1．設備運行按專業(yè)系統(tǒng)管理。由運行主管（或領班）負責，工程師協(xié)調。2．設備運行的實施由運行維修班組執(zhí)行，各工種分工協(xié)作。3．機電系統(tǒng)實行24小時運行值班制度。4．運行人員適用于相關的日常維護、保養(yǎng)、服務工作。5．根據(jù)餐飲、客房、寫字樓等不同的經(jīng)營需要，在運行班組中劃分責任區(qū)域。二）設備運行內容：1．站點24小時運行值班電站（及發(fā)電機）、中控室（及衛(wèi)星站）、熱力站（及冷凍站）設置固定值班崗位，值班人員同時負責相關的日常維護及臨時性維修。（具體內容另定）2．系統(tǒng)設備運行、維修值班運行維修班組實施24小時值班。負責水、電、空調、電梯、消防、通信等機電系統(tǒng)的綜合運行、維修及相關服務（具體內容另定）3．運行操作項目1）站點故障處理2）系統(tǒng)停、送（開關）操作3）機房及基礎設施巡視4）公共區(qū)巡視5）系統(tǒng)運行狀態(tài)調整4．運行表格（提要）按專業(yè)系統(tǒng)或設備類型規(guī)定運行表格，主要內容如下：1）各類巡視表2）各類運行記錄表3）交接班表4）故障處理登記表三）日常維修內容：1．系統(tǒng)設備運行故障處理2．系統(tǒng)設備缺陷的維修3．公共區(qū)設施維修4．末端設施、單體設備的故障維修5．消耗品的更換6．其它各類報修（四）運行維修制度（提要）1．維修值班制度2．巡視制度3．維修記錄制度4．維修工作單制度5．日常維修工作流程（五）建立運行維修“速查表”為提高工作效率，發(fā)揮員工一專多能的作用，按專業(yè)系統(tǒng)建立維修速查表。將關鍵部位、故障多發(fā)點、系統(tǒng)連接各環(huán)節(jié)及位置等用表格分類表示出來。使任何人對一般故障不用查圖紙即可準確到位處理。三．計劃保養(yǎng)（一）建立每臺設備的維修檔案，動態(tài)反映設備情況。（二）按專業(yè)系統(tǒng)分別制定詳細的設備防范性保養(yǎng)計劃。（三）制定關鍵設備、重點設備的強制性保養(yǎng)計劃強制保養(yǎng)（或檢測）項目電梯2.擦窗機3.消防水泵4.高壓配電開關5.電力變壓器6.熱力泵7.主補水泵8.消防排煙風機9.應急燈10.燃氣閥門、管線11.熱水閥門管線12.主排污泵13.防盜報警器14.火警探測器15.發(fā)電機16.衛(wèi)星天線結構17.樓頂、室外廣告牌（架）結構18.燃氣灶具19.桑那電爐20.各種蓄電池（電瓶）20.冷凍機21.冷卻塔22.其他涉及使用安全的設備（四）防范性計劃保養(yǎng)周期1．年周期保養(yǎng)計劃主要項目：各類電機；消防水泵；高低壓配電盤；電力變壓器；鍋爐；空調主機；空調風道清理；空調風閥；冷熱水主泵；避雷系統(tǒng)；風機盤管；熱交換器；消防煙（溫）感探頭；接地系統(tǒng)；電話分線箱；電力電纜或母線；建筑外墻門窗等。2．季度周期保養(yǎng)計劃主要項目：各類普通水泵；空氣處理機（風機）；空調散流器（風口）；分路低壓開關（分路電盤）；電熱水器；生活水箱；蓄水池；應急燈；蓄電池組；擦窗機；交換機、配線架；管井、管溝；動力控制電盤；消防報警盤；消火栓；燃氣灶具；衛(wèi)生間機電設備；保安設施；應急廣播。3．月周期保養(yǎng)計劃主要項目：空調過濾網(wǎng)；排污泵；排污井及管道；水箱清洗；給排水自控裝置；電梯；發(fā)電機等。四．大修及更新改造（一）大修的含義。符合下列情形之一，即視為大修。1．發(fā)生的單項維修費用符合海關財務制度規(guī)定的固定資產(chǎn)列支金額的。（如高價值零備件和材料。）2．發(fā)生固定資產(chǎn)增值的項目。（如設備設施更換、改造、安裝等。）3．財務已列入固定資產(chǎn)的低值項目，其一次性維修費用等于或大于設備整體價值的。（如整體不能更換或貨源困難的低值設備。）4．超過折舊期的設備維修。（二）實施大修的辦法1．根據(jù)實際情況提出大修計劃及其預算。2．制定大修技術方案和實施方案。3．由海關決定是否由維修保養(yǎng)人員或物管公司專業(yè)隊操作執(zhí)行。必要時委托工程隊伍或廠商執(zhí)行。4．按規(guī)定進行檢查驗收。五．維修保養(yǎng)應急措施（提要）（一）組織措施———應急預案1．制定細致的突發(fā)事件應急預案。2．落實應急人員，強化全體員工的應變能力。3．規(guī)定聯(lián)絡方式，確定人員及時到位。（二）技術措施1．事先假設可能發(fā)生的各種緊急情況，制定技術處理程序并要求員工熟知。如：火災撲救保障程序、斷電處理程序、跑水處理程序等。2．維修值班室配備專用應急工具。3．制定善后措施（各主要設備設施）。三）主要應急內容：火警（災）、跑水、斷電、設備重大事故、人身重大事故、防汛等。四）工程部緊急事件處理原則1．保障生命、保護設備、減少損失2．搶救現(xiàn)場、防止擴大、控制影響3．分清主次、人力得當、穩(wěn)定大局七建議部分需業(yè)主另行“委外”的專項維修（或保養(yǎng)）合同1．電梯保養(yǎng)及其大修2．冷凍機保養(yǎng)及大修3．電話交換機主機系統(tǒng)及其軟件、計費子系統(tǒng)保養(yǎng)4．消防監(jiān)控主機系統(tǒng)及其軟件保養(yǎng)5．保安監(jiān)控系統(tǒng)主機及其軟件6．空調機組大修7．樓宇自控主機保養(yǎng)8．政府或行業(yè)管理部門規(guī)定的各種檢測或強制保養(yǎng)9．其它技術壟斷性專業(yè)設備的保養(yǎng)及其大修第五節(jié)維修服務維修服務的含義及內容大廈內各部門和客戶(或客人)日常對設備設施及其功能需求的報修、投訴、申請之工作項目，視為維修服務。根據(jù)設備設施使用權或產(chǎn)權的劃分以及銷售或服務合同的規(guī)定，維修服務分為“無償服務”和“有償服務”。無償服務大廈應提供的無償使用和保修的設備設施及其應有的功能保證的維修、安裝等項目。包括依合同對客戶的服務和對各部門的服務。有償服務一一主要是對客戶自管自用或客戶產(chǎn)權的設備設施的維修服務和特殊需求之工作項目。如：寫字間客戶自備設備及維修消耗品等?！皥笮蕖迸c“投訴”一一為提高維修服務質量和效率，需合理設置維修服務管理程序，適當區(qū)分“報修”與“投訴”是必要的。一般情況下，報修是指被服務方正常的維修通知或請求，維修人員按正常工作程序處理；投訴是指服務對象對大廈的軟、硬件服務不滿意而提出的合理要求，維修人員按特殊程序處理。維修服務主要工作制度及其基本程序1.主要工作制度：(1)值班負責制及其崗位負責制“工作單(票)”制度。包括“維修單”、“工作指令”、“工作申請單”等維修服務記錄及反饋制度維修服務核算及取費制度服務質量保障制度。包括到場時間、服務態(tài)度、維修質量、滿意率等2.基本程序:反饋維修人員持單反饋操作報修投訴人簽字認建立維修服務擋案對外以客戶為單位，對內以各經(jīng)營或服務區(qū)域為單位（如房號等）建立維修服務檔案，以保證維修服務的連續(xù)性并為維修保養(yǎng)計劃提供依據(jù)。特別是客戶維修擋案，將對客戶的起租、退租、維修、有償服務收費等起著重要作用?？蛻艟S修服務檔案包括：（1）原始承租狀態(tài)記錄及其圖紙、起租驗收記錄、遺留問題記錄、交接記錄。（2）客戶二次裝修圖紙及其有關工程審批證明、裝修驗收記錄。（3）租期內維修記錄及客戶確認文件。（4）有償服務記錄及其費用記錄并含有關確認文件。（5）與客戶有關維修保養(yǎng)方面的往來文件。（6）客戶退租“恢復租區(qū)”驗收記錄。保證維修服務質量的基本原則1.維修人員到場時間（自接到信息時起）（1）特殊情況——立即到場。如：跑水、斷電、電梯故障等（2）投訴5分鐘內（3）報修一一10分鐘內2.同時多項維修處理順序：（以影響面大小確定）主要公共場所一一客戶一一一般營業(yè)區(qū)一一各部門一一系統(tǒng)內部維修。3.技術保障一一以服務優(yōu)先為原則。技術人員、工具、材料優(yōu)先供給服務需要。逐步改進維修服務管理手段，籌備建立內部網(wǎng)絡化服務管理軟件，提高工作效率和服務質量。第六節(jié)能源和維修材料管理一．能源管理大廈工程部門對能源的管理主要是在能源供給、技術保證、使用分配及節(jié)能措施方面實施的管理。具體工作由專業(yè)（主管）工程師協(xié)助海關實施，內容如下：1．制定水、電、氣、燃油消耗計劃并分配使用指標。2．能源使用量記錄、統(tǒng)計、分攤。3．計量設備的檢測。4．與市政供應部門的聯(lián)絡和數(shù)字的核對。5．能源使用中的技術控制和節(jié)能措施的制定及其實施。二．維修材料、備件及工具管理1．管理方案：（1）建立維修材料、備件采購制度（2）建立維修材料、備件專用庫房（或平臺），制定庫管制度（3）材料、備件的使用制度（4）工具購買及其領用管理制度拆舊備件及費舊材料管理制度（5）建立設備材料備件工具的出入庫管理制度2.基本管理程序:采購程序領用程序第二章大廈保安（管理）計劃書第一節(jié)概述針對某行政單位辦公樓自身特點及周邊環(huán)境情況，合理分配警力，保證大廈擁有一個良好的辦公秩序，預防火災事件的發(fā)生。第二節(jié)人力資源配備保安人員安排及工作職責如圖所示。保安崗位設置及職責項目工作區(qū)域工作職責工作時間及人員配置1一層大堂（主樓）門崗維護主樓大堂良好的辦公秩序&00-14:001人14:00-20:001人2地庫出、入口崗驗證進出車庫車輛8：00-1420：00-8001人14:00-20:001人00（次日）1人1人休息3消防中控室值班崗確認、消除報警及突發(fā)事件指揮中心8：00-1420：00-8001人14:00-20:001人00（次日）2人2人休息4門禁系統(tǒng)值班崗確認、消除報警（內保辦公室）8：00-1420：00-8001人14:00-20:001人00（次日）1人1人休息5外圍門崗控制、驗證進出物品8：00-1420：00-8001人14:00-20:001人00（次日）1人1人休息6夜班登記崗控制閑雜人員進入大廈20：00-8:00（次日）1人7樓層巡視崗維護公共區(qū)域良好秩序及安全&00-14:001人14:00-20:001人8外圍車場崗指揮、疏導車輛，保證車輛安全&00-14:001人14:00-20:001人共計：25人第三節(jié)保安、消防及安全管理規(guī)定一、消防安全管理規(guī)定依據(jù)“預防為主，防消結合”的工作方針，本著“誰主管，誰負責”的精神制定項目消防安全管理制度。根據(jù)工作需要項目須成立防火安全委員會，委員會主任由總物業(yè)經(jīng)理擔任，各部門經(jīng)理為委員會委員。防火安全委員會作項目消防安全工作的最高決策機構，實行逐級消防安全責任制。防火安全委員會每月定期組織消防安全檢查，并就有關的消防安全隱患提出書面整改意見。防火安全委員會責成項目安保部履行消防安全的監(jiān)督檢查職責，并進行日常的消防安全管理工作。安保部負責制定消防安全的各項規(guī)章制度和消防安全責任書，交防火安全委員會審批。安保部依照制定的消防安全制度和責任實施日常的管理，有權對違反制度和責任的人員進行教育和處罰。安保部根據(jù)消防安全的性質，定期對項目內的單位和人員進行消防安全的宣傳教育。項目物業(yè)管理的全體從業(yè)人員，務必以防火安全為重點，高度重視防火安全工作，不得以任何理由違反和破壞消防安全制度。安保部根據(jù)實際情況，一年舉辦一至二次消防演習，并提前由物業(yè)部通知各客戶/小業(yè)主配合。二、中控室防火安全管理規(guī)定消防中控室內嚴禁吸煙和動用明火。室內禁止有放易燃易炸物品。無關人員不得在室內逗留。室內禁止違章操作。值班員要定期檢測室內設備運作時的溫度。正常情況下，中控房應予以上鎖。值班員要定期清掃室內設備的積塵。三、電井房防火安全管理規(guī)定電井房內禁止吸煙和明火作業(yè)。電井房內不得存放易燃、易炸物品。電井房內閑人不得進入逗留。電井房電工要定期檢查強電和內線頭是否牢固電工要定期清掃強電箱內的積塵。電井房內禁止聲音作業(yè)和接電。四、電梯機房防火安全管理規(guī)定電梯機房內禁止吸煙和明火作業(yè)。電梯機房內不得存放易燃易炸物品。電梯機房內禁止違章作業(yè)。電梯機房內閑人不得進入逗留。電梯工要定期檢查機房內配電設備安全可靠。電梯工要定期清掃機房內配電箱的積塵。五、空調風機房防火安全管理規(guī)定機房內禁止吸煙和明火作業(yè)。機房內不得存放易燃易炸物品。機房內閑人不得進入逗留。機房內禁止違章作業(yè)?？照{工要定期檢查機房內配電設備的安全可靠?？照{工要定期清掃機房內的積塵。六、庫房防火安全管理規(guī)定庫房內禁止吸煙和明火作業(yè)。易燃易炸品不得與其它用品混存。庫房物品擺放要符合“五距”。庫房內禁止使用電加熱器具。庫房工要定期檢查庫房內的溫度。七、辦公室內防火安全管理規(guī)定辦公室內禁止存放易燃、易炸物品。工作人員下班前要關閉用電設備的電源。工作人員要時常檢查是否有規(guī)定滅之煙頭。不允許將煙缸里的東西倒入紙簍。辦公室不允許使用大功率的電加熱器具。八、動用明火安全管理規(guī)定項目任何區(qū)域內需要進行電氣焊或其它明火作業(yè)時，須履行以下安全管理制度。凡須動用明火的單位，一律到物業(yè)安保部輸《動火許可證》后方可作業(yè)。辦理〈動火許可證〉時，動火單位須提交動火人的特種作業(yè)操作證及身份證的復印件。動火現(xiàn)場須根據(jù)面積配置滅火器具和沙土；50平方米應配置一具4公斤以上的干粉滅火器。電氣焊或明火作業(yè)必須是持證人操作，作業(yè)現(xiàn)場必須有看火人隨時準備撲救。發(fā)現(xiàn)聲音作業(yè)者，按“項目裝修違章處理規(guī)定”之內容予以處罰。上述規(guī)定同時適用于項目工程部或項目所聘用之施工隊。九、訪客驗證登記管理規(guī)定進入項目的人員應到物業(yè)管理處統(tǒng)一制作的《出入證》；沒有《出入證》的人員進入項目須履行來客來訪登記手續(xù)；保安人員須問清來人進入項目辦何事，找何人及個人基本情況；工作人員先用電話進行聯(lián)系確認，電話聯(lián)系不通可請巡視警衛(wèi)幫助聯(lián)系；經(jīng)聯(lián)系確認后，請來客提交有效身份斑點件換領《訪客證》；工作人員待來客進入后，填寫《來客來訪人員出入登記表》；無任何證件又無人確認的人員一律不得進入物業(yè)；非工作時間內進入物業(yè)必須履行驗證登記制度。十、客戶登記備案管理規(guī)定凡簽約入伙項目寫字間/商鋪/單元的客戶/小業(yè)主，須履行安全登記備案手續(xù)；履行安全登記備案手續(xù)須提交客戶/小業(yè)主的合法證明文件；公司提交《工商執(zhí)照》，辦事處商社提交《登記證》的復印件，小業(yè)主提交身份證復印件；客戶內工作人員須提交《身份證》、《護照》、《港澳臺回鄉(xiāng)證》的復印件；客戶須委任一名責任人負責安全登記備案的相關事宜；物業(yè)管理員須每月核實客戶及人員的變動情況；安保部根據(jù)提供之客戶登記備案名冊，辦理《職員出入證》等相關手續(xù)。十一、鑰匙發(fā)放借用管理規(guī)定項目內各類鑰匙須編號登記存放于項目中央檔案室鑰匙箱內，由專人負責保管；保安部留項目各處鑰匙一套以備發(fā)生緊急情況下使用項目各部門日常工作中使用鑰匙應到中央檔案室領取,特殊或緊急情況下方可借用中控備存鑰匙,保安部中控室借出鑰匙需由登記簽名,不得隨意取用轉交他人。所有取用的鑰匙須當日歸還保管人，不允許在個人手中過夜；重點要害部位之鑰匙的取用須有部門經(jīng)理的同意方可領?。蝗∮每蛻糁泄荑€匙須有部門經(jīng)理的同意方可領??；取用人須履行鑰匙借用登記手續(xù)，用后要立即送還。十二、更換鎖具、配置鑰匙管理規(guī)定項目任何部位更換鎖具配備鑰匙由保安部統(tǒng)一管理，填寫《更換鎖具審批表》手續(xù)；及時將更換后的鎖具鑰匙交安保部一份備案；項目任何部位的鑰匙需要增配，須填寫《配置鑰匙申請單》說明理由；安保部在《申請單》上簽署意見后，報總物業(yè)經(jīng)理審批；經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理批準后，安保部派專人負責去配置鑰匙；配置鑰匙人員須專事專辦，不得辦理其他事情；如發(fā)現(xiàn)有鑰匙丟失，須立即報告安保部經(jīng)理安排善后事宜。十三、揀拾物品安全管理規(guī)定項目內揀拾到物品須上交安保部保存；安保部須建立揀拾物品登記簿，登記揀拾物品的情況；對有價值又找不到失主的物品須保存三個月；對沒月價值的揀拾物品經(jīng)安保部經(jīng)理同意即可銷毀；對涉及機密的物品要立即封存；對違禁物品或淫穢物品要立即上交封存；所有揀拾物品不得私自處理、傳閱、復制；對超過保存期限的物品由安保部報請總物業(yè)經(jīng)理批準后處理。十四、接報刑事治安事件管理規(guī)定物業(yè)管理處之工作人員在接到客戶/小業(yè)主有關安全問題的投訴，應通知安保部；安保部在接到通知后須派員前往調查了解情況；如接報的是刑事治安案件，須立即派員趕赴現(xiàn)場確認；經(jīng)確認情況屬實，一方面詢問、記錄簡要情況，另一方面保護現(xiàn)場；將了解的情況報告總物業(yè)經(jīng)理，須應客戶要求上報公安機關；要保守現(xiàn)場秘密，不得將現(xiàn)場情況對外擴散；如屬涉槍涉爆案件，須按制定的處置預案采取措施。十五、財務取送款安全管理規(guī)定財務人員做好取送款的準備工作后，通知安保部派專人押款；財務人員取送款須專事專辦，快去快回；財務人員取送款時須使用專用箱包；財務人員取送款時不得透露款數(shù)，不得向外人透露時間；保衛(wèi)人員押款時，近距離帶上對講機、遠距離帶上手持電話；保衛(wèi)人員押款中要觀察周圍情況，注意發(fā)現(xiàn)可疑人；專車取送款時，財務人員須坐后排，上車后門窗要封閉；到達取送款地點司機不能離位，車輛不能熄火；辦完事情后通知部門平安無事。十六、警衛(wèi)交接班管理規(guī)定項目警衛(wèi)實行24小時倒班制，交接班時間為早8:00和晚8:00接班警衛(wèi)須提前10分鐘到崗，換完工裝到指定地點集合；由領班開班前會，通報上班及當班情況，分配崗位；下班警衛(wèi)在接完崗后到指定地點集合，由領班開班后會總結當日的工作；帶班領班須認真填寫值班記錄，不能有所遺漏；交班領班在交接工作時須將當日未辦完的事情交代清楚；接班領班須清點檢查交接的物品是否齊全完好。十七、警衛(wèi)請示匯報管理規(guī)定警衛(wèi)當班履行職責時實行逐級請示匯報；警衛(wèi)當班對不清楚的事情須請示匯報；警衛(wèi)當班對職責承擔以外的事情須請示匯報；警衛(wèi)當班對發(fā)生的緊急情況可越級請示匯報；警衛(wèi)不能超越職責或擅自做主處置事情；十八、內部安全巡視管理規(guī)定為確保物業(yè)及客戶的人身財產(chǎn)安全，保安部實行全天候的安全巡視檢查制度；保安巡視按規(guī)定路線進行，實施不間斷制。即巡視保安和門崗保安交替運行，由領班帶領執(zhí)行；保安巡視路線自物業(yè)首層的號樓梯起，巡視人員乘電梯至頂層，先檢查層，然后順消防樓梯向下至首層號樓梯止；保安巡視負責檢查路線內設施設備的完好程度和公區(qū)區(qū)域存在的安全隱患；巡視人員須攜帶好巡更鐘鑰匙、對講機、巡視記錄本、手電。每經(jīng)過一個巡更點必須用鑰匙打點，不得遺漏；巡視中遇可疑人和可疑物確定不了時，要迅速上報主管以上人員處理。特別針對得起涉及爆炸物和有政治色彩的物品。巡視中遇客戶求助或投訴時，要耐心認真地聽清楚內容，能當聲解決的事情即刻處置，解決不了的立即向相關部門報告。巡視人員每巡視一次，要仔細地做好巡視記錄，無論巡視中遇到任何問題均應記錄在案，以備查詢。領班應每班檢查保安巡邏情況，并做好巡邏記錄，妥善存檔保管備查；保安部經(jīng)理應經(jīng)常抽查巡邏情況，對巡邏工作進行監(jiān)督。十九、客戶未鎖門的安防管理規(guī)定項目保安人員在小業(yè)主非工作時間巡查發(fā)現(xiàn)有客戶未鎖單元門的情況，須立即給予確認。保安巡查人員應首先確認客戶的單無門鎖有否遭到損毀和破壞，再確認客戶內有無人員加班/有無人員在。除遇可疑情況外，確認過程中嚴禁巡查人員進入客戶單元內查詢。在確認后立即報告當值領班安排人員攜帶鎖具或封條和《客戶未鎖門情況確認書》到現(xiàn)場，將客戶未鎖閉之單元門鎖閉或巾封，并當場填寫《確認書》。當值領班在監(jiān)督履行完鎖門程序后，將填寫過的《確認書》收存于當值記錄本內，留待交班時清楚明了的交接，避免遺誤。當值保安的接到要求開啟被鎖閉或貼封的單元門后，須持開啟單元的《確認書》和鑰匙迅速前往。應在接到通知后五分鐘內到達。當值保安在開啟單元門時，務必先確認要求開啟單元門人的身份（出示《出入證》或本人身份證），請客戶/小業(yè)主對開啟單元內的物品給予確認，如無任何問題就請客戶在《確認書》上簽名或蓋章。如果發(fā)現(xiàn)客戶單元門鎖被損毀或遭破壞及客戶報稱單元內有物品損毀或丟失，須立即保護好現(xiàn)場，禁止無關人員出入；并按照緊急意外情況處置程序上報部門經(jīng)理。部門經(jīng)平時在接到報告后，連同物業(yè)部經(jīng)理迅速趕到事發(fā)現(xiàn)場組織調查，并與客戶單元的緊急聯(lián)系人聯(lián)絡，并將了解到的情況上報總物業(yè)經(jīng)理。保安巡查人員在處理上述事件時，應注意自身的安全保護，在需要時可打“110”報警。如有警方人員到達現(xiàn)場，由保安經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理負責直轄市配合警方的工作，事后向總物業(yè)經(jīng)理寫出調查報告。二十、火災應急處置管理規(guī)定為確保項目范圍內一旦失火，能夠有領導、有組織、有秩序地進行撲救和疏散，本著小火早救，大火控制的原則，把可能造成的經(jīng)濟損失降至最低點，特制定此制度?；馂膽碧幹妙A案分為一、二、三級動作。三級為接到火警預報，二級為有火情發(fā)生（初起小火），一級為釀致火災。當消防中控室接到火災預警時，即實施三級動作。消防中控室值機員立刻用對講機將火災預警的位置通報消防領班和巡視警衛(wèi)，消防領班和巡視警衛(wèi)必須于3分鐘內迅速趕到火災預警現(xiàn)場進行火情確認。經(jīng)現(xiàn)場確認有火情發(fā)生時，即實施二級動作。消防領班組織現(xiàn)場人員，利用現(xiàn)場滅火器具，展開撲救，同時將火情情況用對講機上報安保部經(jīng)理。經(jīng)細查如無火情發(fā)生，即通告消防中控室復位并做記錄，如不能復位，應通知工程部進行維修及查出原因。如火勢無法用滅火器具控制時，即實施一級動作，撲救人員在自身安全情況下起用現(xiàn)場的消火栓，同時由保安部經(jīng)理將情況上報總牧業(yè)經(jīng)理，由總物業(yè)經(jīng)理下達對外撥打“119”和疏散賓客的指令，同時立即啟動消防廣播，通知樓內業(yè)戶由走火梯離開項目，并由總物業(yè)經(jīng)理通知國貿總部及發(fā)展商業(yè)主公司。項目各部門在接到總物業(yè)經(jīng)理下達的報警疏散指令后，應按照大廈疏散規(guī)定中各部門的分工進行動作。消防部門抵達現(xiàn)場后，火警現(xiàn)場交由消防部門指揮?；饎輷錅绾螅飿I(yè)部在工程部、保安部兩部門的配合下，對事件做出調查、折照，對財物損失做出登記，通知保險公司盡快到達現(xiàn)場作理賠處理。二十一、緊急疏散管理規(guī)定為保證項目內一旦發(fā)生緊急情況，能夠有分工，有重點地實施疏散指令，特制定此疏散規(guī)定。此疏散規(guī)定適用于火災，涉爆及自然災害需要疏散人群的事故。疏散指令必須是總物業(yè)經(jīng)理或現(xiàn)場有關政府部門負責人下達，由項目義務消防隊負責實施，義務消防隊從項目各部門工作人員中抽調組成。實施疏散指令時，義務消防隊員須按照各自分工去完成任務。義務消防隊安保部分隊的任務：門衛(wèi)接到指令后，迅速打開通往項目外圍的所有出入門；然后指引人群有序地疏散；應盡量組織逃出人員并按單元進行人員登記；消防巡視警衛(wèi)在出事現(xiàn)場周圍實行警戒，勸陰人群不要闖入事故現(xiàn)場，并指引正確的疏散途徑；中控室值班員立即將客用電梯迫降至首層，起動消防電梯，并用廣播不間斷告訴人群疏散的途徑和方向（不可乘坐電梯）。義務消防隊工程部分隊的任務：工程部電工迅速趕至事故現(xiàn)場切斷電源和相鄰上下樓層的電源，必要時切斷全項目的動力電源；工程部水工應關閉，事故現(xiàn)場的生活水閥門，避免形成水患；工程部電梯工立即趕到消防電梯處，操控電梯，協(xié)助消防人員或其他有關組織進入大樓。義務消防隊物業(yè)部分隊的任務：物業(yè)部在接到疏指令后，應迅速派人員趕到事故現(xiàn)場樓層的消防樓梯口，引導人群有秩序的疏散；物業(yè)部同時派人員到其它樓層，本著先高層，后低層的原則，通知客戶盡快疏散；與各客戶消防負責人聯(lián)絡，統(tǒng)計各公司逃出人員人數(shù)，如有人被困，應立即通知消防部門；物業(yè)部還應組織人力，將重要檔案資料轉移到安全地點。義務消防隊財務部、行政人事分隊的任務：在接到疏散指令后，迅速安排人力將財務帳目轉移到安全地點；安排人力協(xié)助物業(yè)部分隊轉移重要檔案資料和貴重物品；行政人事部迅速統(tǒng)計疏散到安全地點的項目職員和內部員工的人數(shù)及姓名。二十二、停車場管理規(guī)定嚴格遵守國家行政管理機關規(guī)定，配備各種專業(yè)標志，確保安全'協(xié)助客戶詳細填寫車位申請表，并與客戶簽訂車位租賃協(xié)議。將租賃協(xié)議正本交財務部，財務部根據(jù)協(xié)議條款進行收費工作，租賃協(xié)議復印件存入客戶檔案。財務部根據(jù)客戶租賃協(xié)議條款收取相關費用，保安部制訂停車卡，停車卡為一車一卡。5.停車場保安員對進出停車場的車輛進行嚴格的登記檢查。定時對停車場車輛停放情況，設備、設施情況進行巡檢，發(fā)現(xiàn)可疑人、閑雜人員和緊急情況及時處理并立即上報主管。嚴禁客戶在停車場內加油、擦、洗、修車輛及裝卸貨物。一旦發(fā)現(xiàn)應立即勸阻。協(xié)助清潔工維護停車場的清潔衛(wèi)生，保持車場整潔。嚴禁車輛攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。做好停車安全宣傳工作。車輛進入車場必須服從停車場統(tǒng)一管理，并按規(guī)定繳納停費。二十三、停放車輛管理規(guī)定凡進入車場的車輛必須服從管理人員的指揮，按照車場的標志、標線行使，并將車輛停放在劃線范圍內，嚴禁將車輛停放在非停放區(qū)域。凡停入停車場的車輛，應與物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議，辦理停車卡。臨時停放車兩按計時收費。3.停車卡執(zhí)行“一車一卡”制度，嚴禁涂改，轉借或跨區(qū)域使用。4.車輛停泊后，應關閉發(fā)動機，關鎖好車門、窗，攜帶好貴重物品，停車場不承擔車內丟失任何物品及被盜的責任。5.按時繳納停車費，任何未交齊停車費的車輛，均不許駛入停車場。愛護車場的設施設備、他人財產(chǎn)及人身安全，任何由于使用者使用不當而發(fā)生的損壞和人身傷害，損壞情況，不論何種原因均由肇事者負責承擔一切責任。維護停車場整潔秩序，嚴禁在停車場內加油、修車、沖洗車輛。禁止裝載易燃、易爆、具有強烈腐蝕性、劇毒等危險品的車輛進入車場。不得在停車場內裝卸貨物陳放物品，嚴禁在停車場內進行泊車以外的活動。遵紀守法，不得在停車場內從事任何違法活動。停車場有權對遺失、失效車票、車證或超時泊車征收泊車補償停車費任何丟失停車憑證的車輛將會被禁止駛出/入車輛。第三章大廈保潔（管理）計劃書第一節(jié)概述行政辦公樓保潔的基本目的是為了營造一個舒適、干凈、整潔的工作環(huán)境，以適應高檔寫字樓（及酒店）辦公和經(jīng)營服務的需要；采取適當?shù)谋ｐB(yǎng)維護方法使大廈整體避免因時間、人為等因素而造成的磨損和陳舊；使大廈保值增值，為大廈的長遠發(fā)展打下穩(wěn)定的物質基礎。為了向行政辦公樓業(yè)主提供優(yōu)質、高效的清潔服務工作，我們結合該物業(yè)的規(guī)模、特點和實際情況，有針對性地將影響該物業(yè)的外觀形象，內部環(huán)境，以及業(yè)主的辦公特點的諸多因素綜合性的統(tǒng)一考慮，我們將提供以下清潔服務：辦公區(qū)域日常保潔；大堂、車場清潔，外圍環(huán)境綠化及專業(yè)石材地面養(yǎng)護、玻璃幕