成本管控的新舉措內(nèi)部交流版一、平衡計(jì)分卡體系結(jié)構(gòu)價(jià)值鏈：高績效要徑開發(fā)新產(chǎn)品樹立品牌交付產(chǎn)品服務(wù)客戶銷售能力發(fā)展要素技能和能力技術(shù)和數(shù)據(jù)庫知識資產(chǎn)，最佳學(xué)習(xí)方法+++氛圍、氣候和文化*AdaptedfromKaplan,RobertS.andNorton,DavidP.,TheBalancedScorecard:TranslatingStrategyIntoAction.HarvardBusinessSchoolPress,1996.價(jià)值定位角度財(cái)務(wù)我們的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略是什么？流程為了讓客戶滿意，我們應(yīng)該在哪些流程上表現(xiàn)出色？學(xué)習(xí)和成長我們必須怎樣發(fā)展我們的員工、信息和文化才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？客戶客戶的期望和認(rèn)可的價(jià)值是什么？價(jià)格質(zhì)量時(shí)間甄選關(guān)系形象業(yè)務(wù)績效杠桿業(yè)績成長戰(zhàn)略生產(chǎn)力戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略案例：Metro

銀行的策略收入成長策略“從現(xiàn)有顧客拓展收入來源，以改善收入成長之穩(wěn)定度?！鄙a(chǎn)力向上策略“藉由將顧客移轉(zhuǎn)至較有成本效益的通路，以改善作業(yè)效率?！盋ustomerPerspectiveFinancialPerspectiveInternalPerspectiveLearningandGrowthPerspective熟悉顧客的區(qū)隔開發(fā)新產(chǎn)品搭配銷售不同的產(chǎn)品移轉(zhuǎn)至適當(dāng)?shù)耐诽峁┭杆俚幕貞?yīng)將服務(wù)產(chǎn)生的問題降至最低提升顧客對公司金融消息的信心藉較有品質(zhì)的作業(yè)執(zhí)行以提升顧客的滿意度改善報(bào)酬率改善作業(yè)效率拓展收入組合提升員工生產(chǎn)力接近策略性資訊發(fā)展支援銷售流程所需專長調(diào)整個(gè)人目標(biāo)策略績效平衡卡衡量項(xiàng)目與策略的連結(jié)如何向股東呈現(xiàn)我們在財(cái)務(wù)方面的成績?我們要如何對顧客表現(xiàn)，以實(shí)現(xiàn)我們的願景?我們需加強(qiáng)那些業(yè)務(wù)流程，以滿足股東與顧客的需求?我們?nèi)绾伪Ｓ懈淖兣c持續(xù)改善的能力，以實(shí)現(xiàn)我們的願景？策略主題轉(zhuǎn)化成作業(yè)面的意義策略目的*企業(yè)業(yè)績衡量指標(biāo)非財(cái)務(wù)指標(biāo)成本管控積分卡成本管控計(jì)分卡成本項(xiàng)目銷售成本采購成本期間費(fèi)用二、成本管理的基本原則“二八原則”“規(guī)模效應(yīng)”“雙贏互利”“人因工程”“薪酬調(diào)控”“聚少成多”（一）成本管理的“二八原則”二八原理是一項(xiàng)對提高人類效率影響深遠(yuǎn)的法則。就是要讓有限的時(shí)間產(chǎn)生出更多的成果。二八原理告訴人們：在投入和產(chǎn)出、努力與收獲、原因和結(jié)果之間，普遍存在著不平衡關(guān)系。少的投入，可以得到多的產(chǎn)出；小的努力，可以獲得大的成績。關(guān)鍵的少數(shù)，往往是決定整個(gè)組織的產(chǎn)出、盈利和成敗的主要因素。ABC物料的品種和所占的金額

A類

B類C類A類物質(zhì)品種少C類物質(zhì)品種多安科公司日用品的ABC分類“二八原則”的拓展應(yīng)收賬款的ABC分析銷售對象的分類管理供應(yīng)商的分類管理（二））成本本管理理的““規(guī)模模效應(yīng)應(yīng)”集中采采購原原因：：在一一些大大型的的企業(yè)業(yè)集團(tuán)團(tuán)，各各分公公司的的采購購權(quán)力力不集集中，，導(dǎo)致致各分分公司司打著著總公公司的的旗號號到處處采購購。有時(shí)形形成內(nèi)內(nèi)部價(jià)價(jià)格競競爭，，同時(shí)時(shí)各分分公司司存在在嚴(yán)重重的重重復(fù)采采購問問題。。成本管管理的的“規(guī)規(guī)模效效應(yīng)””一公司司需要要A物物料二公司司需要要A物物料三公司司需要要A物物料總公司司統(tǒng)一一采購購A物料料★企業(yè)統(tǒng)統(tǒng)一采采購未未必一一定要要同類類相合合并，，只要要購買買對象象能夠夠相對對集中中往往就就可以以獲得得商業(yè)業(yè)折扣扣或其其他優(yōu)優(yōu)惠條條件。?！耙?guī)模模效應(yīng)應(yīng)”的的拓展展聯(lián)合發(fā)發(fā)債中小企企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟參與制制（信信息溝溝通、、利益益共享享）存貨的的可視視化管管理（三））成本本管理理的““雙贏贏互利利”產(chǎn)品采購參參考研發(fā)規(guī)規(guī)格材料規(guī)規(guī)格廠商早早期參參與成本管管理的的“雙雙贏互互利””Win-win的益益處供應(yīng)商商：購購貨批批量、、關(guān)系系穩(wěn)定定性、、收益益分成成采購方方：適適用性性、回回避風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)、、降低低（或或鎖定定）成成本（四））成本本管理理的““人因因工程程”開機(jī)上產(chǎn)品品等待取產(chǎn)品品放產(chǎn)品品等待等待上產(chǎn)品品加工取產(chǎn)品品人機(jī)器要提高高效率率，必必須消除這這些無無價(jià)值值的勞動動（五））成本本管理理的““薪酬酬調(diào)控控”“五人人工，，三人人做，，四人人薪””的啟啟示管理策策略：：低工工資高高獎金金（變變動成成本））管理效效果：：控制制固定定成本本（工工資、、津貼貼、補(bǔ)補(bǔ)貼和和福利利費(fèi)）），控控制經(jīng)經(jīng)營風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)*裁員是是降低低成本本的良良方嗎嗎？一、除除非你你的人人員非非常充充裕，，否則則裁員員會導(dǎo)導(dǎo)致一一些工工作缺缺少人人手。。二、必必須要要清楚楚，裁裁員不不是沒沒有代代價(jià)的的。裁裁員往往往需需要支支付離離職金金或者者辭退退補(bǔ)償償金。。西南航航空的的最佳佳實(shí)踐踐美國西西南航航空公公司自自從成成立以以來，，在它它近30年年的成成長歷歷程中中，先先后經(jīng)經(jīng)歷了了世界界能源源危機(jī)機(jī)、經(jīng)經(jīng)濟(jì)蕭蕭條和和海灣灣戰(zhàn)爭爭，但但是從未采采取過過裁員員的方式式來降降低成成本。。其他公公司，，諸如如聯(lián)邦邦快遞遞、林林肯電電氣等等公司司，都都在裁裁員之之外想想辦法法降低低成本本。這這類公公司大大部分分采取取保留較較多的的現(xiàn)金金和低低負(fù)債債率的財(cái)務(wù)務(wù)政策策，使使得企企業(yè)更更容易易抵御御風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。（六））聚少少成多多—間間接成成本消消減成本與費(fèi)用銷售管理費(fèi)用項(xiàng)目成本費(fèi)用項(xiàng)目管理費(fèi)用物流費(fèi)用設(shè)施相關(guān)費(fèi)用促銷費(fèi)用IT相關(guān)費(fèi)用其他業(yè)務(wù)委托費(fèi)用辦公費(fèi)用、復(fù)印、墨粉、搬運(yùn)、交通費(fèi)用等送貨上門、租賃、倉庫裝卸費(fèi)等清潔、安保、物業(yè)管理、設(shè)備維護(hù)、垃圾處理、水電費(fèi)等商品目錄、宣傳單、促銷物品宣傳廣告費(fèi)用等IT維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用等業(yè)務(wù)招待費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、公司經(jīng)費(fèi)等業(yè)務(wù)委托費(fèi)用工廠設(shè)施相關(guān)費(fèi)用周轉(zhuǎn)材料原材料消耗企業(yè)核心業(yè)的外包委托費(fèi)用等廠內(nèi)清掃、設(shè)備維護(hù)、垃圾處理等包裝材料、零件維修等間接支出項(xiàng)目綜合案案例：：DELL的成成本之之道個(gè)人電電腦供供應(yīng)商商通過過銷售售和營營銷活活動來來建立立品牌牌形象象和保保護(hù)來來自購購買者者的訂訂單個(gè)人電電腦用用戶購買買由戴爾爾公司司或合合同提提供者者為用用戶提提供服服務(wù)和和支持持活動動由供應(yīng)應(yīng)伙伴伴進(jìn)行行個(gè)人人電腦腦零件件的生生產(chǎn)和和配送送根據(jù)來來自個(gè)個(gè)人電電腦購購買者者的訂訂單來來定制制組裝裝以親密密協(xié)作作和實(shí)實(shí)時(shí)數(shù)數(shù)據(jù)分分享壓壓低供供應(yīng)鏈鏈活動動的成成本，，最小小化庫庫存，，保持持低組組裝成成本，，對消消費(fèi)者者訂單單結(jié)構(gòu)構(gòu)的變變化作作出快快速反反應(yīng)。。一、與與供應(yīng)應(yīng)商的的伙伴伴關(guān)系系戴爾公公司評評估過每一一個(gè)零零部件件的不不同廠廠商，，從中中選擇擇最最佳佳的一一兩兩個(gè)個(gè)廠廠商商作作為為供應(yīng)應(yīng)商商。只只要要他他們們能能夠夠保保持持在在行行業(yè)業(yè)中中技技術(shù)術(shù)、、績績效效、、質(zhì)質(zhì)量量和和成成本本的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者地地位位，，戴戴爾爾公公司司將將會會一一直直與與他他們們合合作作。。第一一，，采采用用品品牌牌配配件件提提高高了了戴戴爾爾產(chǎn)產(chǎn)品品的的性性能能和和質(zhì)質(zhì)量量；；第第二二，，確確保保零零部部件件供供不不應(yīng)應(yīng)求求時(shí)時(shí)能能及及時(shí)時(shí)采采購購到到所所需需產(chǎn)產(chǎn)品品；；第第三三，，供供應(yīng)應(yīng)商商駐駐扎扎在在戴戴爾爾公公司司附附近近，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了了每每天天或或幾幾小小時(shí)時(shí)送送貨貨；；第第四四，，供供應(yīng)應(yīng)商商參參與與產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)，，與與戴戴爾爾公公司司人人員員一一起起產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)解解決決；；第第五五，，戴戴爾爾公公司司與與關(guān)關(guān)鍵鍵供供應(yīng)應(yīng)商商一一起起制制定定三三年年計(jì)計(jì)劃劃，，與與供供應(yīng)應(yīng)商商一一起起合合作作減減少少零零部部件件庫庫存存并并尋尋找找降降低低成成本本的的新新方方法法。。二、、庫庫存存的的適適時(shí)時(shí)制制管管理理戴爾爾公公司司在在適時(shí)時(shí)制制（（JIT））庫庫存存方面面的的努努力力帶帶來來了了成成本本的的顯顯著著優(yōu)優(yōu)勢勢，，同同時(shí)時(shí)縮縮短短了了戴戴爾爾公公司司產(chǎn)產(chǎn)品品更更新新?lián)Q換代代所所需需的的時(shí)時(shí)間間。。戴爾爾公公司司有有11天天的的庫庫存存而而競競爭爭對對手手有有80天天的的庫庫存存，，這這就就意意味味著著當(dāng)當(dāng)英英特特爾爾推推出出新新芯芯片片時(shí)時(shí)，，戴戴爾爾的的新新產(chǎn)產(chǎn)品品能能夠夠比比對對手手早早69天天推推向向市市場場。。三、、產(chǎn)產(chǎn)品品的的直直銷銷推推廣廣策策略略戴爾爾公公司司通通過過每每天天成成千千上上萬萬來來自自電話話、、傳傳真真和和互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的的訂訂單單以及及營營銷銷人人員員與與顧顧客客的的持續(xù)續(xù)溝溝通通，時(shí)時(shí)刻刻掌掌握握著著市市場場的的脈脈搏搏，，它它能能迅迅速速察察覺覺銷銷售售趨趨勢勢的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變、、設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的問問題題以以及及質(zhì)質(zhì)量量的的缺缺陷陷。。當(dāng)戴戴爾爾公公司司收收到到若若干干個(gè)個(gè)來來自自同同一一問問題題的的投投訴訴后后，，信信息息將將立立刻刻被被傳傳給給設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)工工程程師師以以研研究究問問題題的的根根源源。。當(dāng)當(dāng)發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品品存存在在設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)或或元元件件卻卻顯顯示示，，信信息息會會立立刻刻傳傳給給工工廠廠，，并并且且這這一一問問題題將將在在若若干干天天內(nèi)內(nèi)得得到到糾糾正正。。四、、消消費(fèi)費(fèi)者者服服務(wù)務(wù)及及技技術(shù)術(shù)支支持持根據(jù)據(jù)戴戴爾爾公公司司與與當(dāng)當(dāng)?shù)氐胤?wù)務(wù)提提供供商商達(dá)達(dá)成成的的協(xié)協(xié)議議，，顧客客維維修修及上上門門的的要要求求將將在在24小小時(shí)時(shí)內(nèi)得得到到滿滿足足。。戴爾爾公公司司還還通通過過免費(fèi)費(fèi)電電話話和和電電子子郵郵件件為顧顧客客提提供供技技術(shù)術(shù)支支持持，，戴戴爾爾公公司司每每個(gè)個(gè)月月都都會會收收到到近近4萬萬封封要要求求得得到到服服務(wù)務(wù)和和技技術(shù)術(shù)支支持持的的電電子子郵郵件件，，現(xiàn)現(xiàn)在在一一攬攬子子服服務(wù)務(wù)的的策策略略已已經(jīng)經(jīng)成成為為戴戴爾爾公公司司爭爭奪奪企企業(yè)業(yè)客客戶戶的的重重要要方方式式。。五、、舉舉辦辦區(qū)區(qū)域域性性客客戶戶論論壇壇戴爾爾公公司司還還定定期期為為他他的的最最佳佳客客戶戶舉舉行行區(qū)域域性性的的客客戶戶論論壇壇。戴戴爾爾公公司司建建立立了了由由它它在在美美國國、、歐歐洲洲、、日日本本和和亞亞太太地地區(qū)區(qū)最最大大客客戶戶組組成成的的白白金金理理事事會會或或黃黃金金理理事事會會，，區(qū)區(qū)域域會會議議每每6~9個(gè)個(gè)月月舉舉行行一一次次，，有有些些地地區(qū)區(qū)每每年年舉舉行行兩兩個(gè)個(gè)會會議議————一一個(gè)個(gè)由由首首席席信信息息官官參參加加，，另另一一個(gè)個(gè)有有技技術(shù)術(shù)人人員員參參加加。。這些些會會議議里里通通常常包包括括了了邁邁克克爾爾··戴戴爾爾的的演演講講環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)，，之之后后戴戴爾爾公公司司的的技技術(shù)術(shù)專專家家將將會會在在會會議議上上與與客客戶戶分分享享自自己己的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)，，內(nèi)內(nèi)容容主主要要是是關(guān)關(guān)于于最最新新技技術(shù)術(shù)發(fā)發(fā)展展的的方方向向、、技技術(shù)術(shù)潮潮流流對對消消費(fèi)費(fèi)者者的的影影響響以以及及未未來來兩兩年年的的新新產(chǎn)產(chǎn)品品或或升升級級產(chǎn)產(chǎn)品品的的上上市市計(jì)計(jì)劃劃，，在在會會議議上上還還安安排排圍圍繞繞客客戶戶感感興興趣趣的的話話題題的的互互動動環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)，，戴戴爾爾公公司司發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在在這這類類會會議議上上收收集集的的客客戶戶信信息息有有助助于于對對產(chǎn)產(chǎn)品品需需求求做做出出預(yù)預(yù)測測。。DELL的的新新轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型————原原因因與與趨趨勢勢綜合合案案例例：：中中石石化化發(fā)發(fā)債債，，6年年期期年年利利率率0.8%1、、發(fā)發(fā)行行種種類類：：分分離離交交易易可可轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)債債2、、發(fā)發(fā)行行總總額額：：不不超超過過300億億元元3、、票票面面金金額額：：100元元/張張4、、發(fā)發(fā)行行數(shù)數(shù)量量：：3億億張張5、、發(fā)發(fā)行行價(jià)價(jià)格格：：按按票票面面金金額額平平價(jià)價(jià)發(fā)發(fā)行行，，債債券券所所附附認(rèn)認(rèn)股股權(quán)