超越競爭

微利時代的企業(yè)經(jīng)營模式陳春花2008超越競爭

微利時代的企業(yè)經(jīng)營模式陳春花20081陳春花老師-集教授、企業(yè)家、作家于一身的傳奇女性華南理工大學教授，博士生導師，北京大學客座研究員，新加坡國立大學現(xiàn)代企業(yè)管理課程客座教授，澳洲國立大學國際管理碩士課程客座教授。先后出任山東六和集團總裁，康佳集團、科龍集團、TCL集團、美的集團、南方航空、深圳航空等多家企業(yè)高級管理顧問。其率領的六和集團創(chuàng)造了2年內(nèi)銷售額從28億增至74億的銷售奇跡。整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@陳春花老師-集教授、企業(yè)家、作家于一身的傳奇女性華南理工大21.持續(xù)的高增長是否有泡沫？

2.能否保持穩(wěn)定的持續(xù)增長？

3.是否真的具備大規(guī)模作戰(zhàn)的系統(tǒng)能力？

4.在市場競爭中我們到底靠什么活著？

5.我們是否已經(jīng)具備了國際化的運作水準？

6.我們是否形成了有效的服務模式？

7.我們的狀態(tài)、心態(tài)和能力能否支撐我們走得更遠？持續(xù)成長過程中的警醒：我的七個不安整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@1.持續(xù)的高增長是否有泡沫？

2.能否保持穩(wěn)定的持續(xù)增長？

3第一個不安持續(xù)的高增長是否有泡沫？增長來源于市場自然增長？增長來源于原材料持續(xù)漲價？依靠企業(yè)能力提升的增長究竟占多大比例？我最為不安的是：我們真正的泡沫源自良好業(yè)績帶來的興奮和好感，而茫然不知自己的不足。整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@第一個不安持續(xù)的高增長是否有泡沫？整理者：劉軍元（棲息谷f4第二個不安能否保持穩(wěn)定的持續(xù)增長？中國企業(yè)的同質化現(xiàn)象嚴重原材料漲價、全球化、政府政策等外部因素仍然是困擾我們的關鍵因素我們還不具備真正的經(jīng)營能力我更為不安的是競爭對手在大好行情下也得到休養(yǎng)生息，但是他們依據(jù)的是經(jīng)營能力。整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@第二個不安能否保持穩(wěn)定的持續(xù)增長？整理者：劉軍元（棲息5第三個不安中國的企業(yè)是否真的具備大規(guī)模作戰(zhàn)的系統(tǒng)能力？我們還停留在流程、分工、協(xié)作的粗放階段，對大規(guī)模產(chǎn)銷是從容應對還是慣性使然我們還做不到內(nèi)部能力市場化我不安的是我們企業(yè)內(nèi)部不僅不能夠市場化，甚至內(nèi)部協(xié)同都做不到。整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@第三個不安中國的企業(yè)是否真的具備大規(guī)模作戰(zhàn)的系統(tǒng)能力？整理6第四個不安在市場競爭中我們到底靠什么活著？我們還停留在20世紀90年代對顧客價值的定位上無法在實現(xiàn)顧客價值的關鍵點上有所作為我內(nèi)心深深不安的是我們停留在90年代，而時代已經(jīng)走到后一個10年。整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@第四個不安在市場競爭中我們到底靠什么活著？整理者：劉軍元（7第五個不安中國企業(yè)是否已經(jīng)達到了國際化的運作水準？我們能否用國際化規(guī)則來運作市場？我們能否讓企業(yè)能力達到國際水準？我不安的是我們常常興奮于對外的投資和產(chǎn)品的外銷，但是國際水準是整合全球資源的能力。整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@第五個不安中國企業(yè)是否已經(jīng)達到了國際化的運作水準？整理者：8第六個不安中國企業(yè)是否已經(jīng)形成有效的服務模式？免費服務的模式有問題嗎？員工有沒有服務的心態(tài)？我的不安來自于人們疲憊的身心。整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@第六個不安中國企業(yè)是否已經(jīng)形成有效的服務模式？整理者：劉軍元9第七個不安中國的企業(yè)的狀態(tài)、心態(tài)、能力能否支撐其走得更遠？我們學習優(yōu)秀企業(yè)的心態(tài)如何？我們學習優(yōu)秀企業(yè)的能力如何？我們的狀態(tài)：激情夠不夠？是否永遠在創(chuàng)業(yè)？很多人開始進入“職業(yè)舒適”地帶，同時也進入了“舒適的陷阱”，甚至很多人經(jīng)理人對于變化的環(huán)境開始有厭倦和疲勞的感覺，這正是我所不安的整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@第七個不安中國的企業(yè)的狀態(tài)、心態(tài)、能力能否支撐其走得更遠10企業(yè)時代的結束，顧客時代的開始悖論：消費者擁有越來越多的選擇，但卻僅有較低的滿意度水平；管理者具有更多的戰(zhàn)略選擇，但卻只能夠生產(chǎn)較少的價值。抉擇：現(xiàn)實迫使我們?nèi)徱晜鹘y(tǒng)的以企業(yè)為中心的價值創(chuàng)造體系，我們需要一個全新的價值創(chuàng)造體系——以顧客為中心的價值創(chuàng)造體系。整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@企業(yè)時代的結束，顧客時代的開始悖論：消費者擁有越來越多的選11商業(yè)宗旨已經(jīng)改變從前的商業(yè)宗旨是：“如何使消費者前來購買”現(xiàn)在的商業(yè)宗旨是：“如何使貨物送達消費者的手中”

整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@商業(yè)宗旨已經(jīng)改變從前的商業(yè)宗旨是：整理者：劉軍元（棲息谷fi12商業(yè)宗旨已經(jīng)改變企業(yè)不能獨立創(chuàng)造價值顧客價值時代的開始企業(yè)需要全新的能力整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@商業(yè)宗旨已經(jīng)改變整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）m13重新認識消費者消費者的不斷變化消費者的第一個變化是需要的多重性消費者的第二個變化是需求的體驗性消費者的第三個變化是需求的復雜性整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@重新認識消費者消費者的不斷變化整理者：劉軍元（棲息谷fish14重新認識消費者企業(yè)思維模式契合消費者思維模式兩種思維模式對比企業(yè)的思維模式消費者的思維模式研究與開發(fā)物流采購制造銷售售后服務顧客關系管理企業(yè)資源規(guī)劃需求生活方式工作方式教育家庭愿望口碑社會化整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@重新認識消費者企業(yè)思維模式契合消費者思維模式兩種思維模式對比15重新認識消費者企業(yè)只有一個立場：消費者立場傳統(tǒng)戰(zhàn)略觀與新戰(zhàn)略觀的區(qū)別戰(zhàn)略的5個維度企業(yè)立場的戰(zhàn)略觀消費者立場的戰(zhàn)略觀產(chǎn)業(yè)假設產(chǎn)業(yè)條件已經(jīng)給定產(chǎn)業(yè)條件可以改變戰(zhàn)略重點公司培養(yǎng)競爭優(yōu)勢，其目標是在競爭中獲勝競爭不是基準，公司在價值上追求對于顧客的貢獻顧客公司通過進一步的市場分割和營銷手段來保持和擴大其客戶群。關注顧客評價的差異注重顧客評價的基本共同點資產(chǎn)與能力依據(jù)企業(yè)自身的財務資源和實物資源依據(jù)顧客資源和核心人才的創(chuàng)新力提供的產(chǎn)品與服務公司的目標是使其提供的產(chǎn)品和服務的價值最大化公司根據(jù)顧客的要求來考慮其提供的產(chǎn)品服務，使顧客價值最大化整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@重新認識消費者企業(yè)只有一個立場：消費者立場傳統(tǒng)戰(zhàn)略觀與新戰(zhàn)略16重塑企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)在輪到企業(yè)的經(jīng)營做出變化了企業(yè)真的能與時代同步嗎？整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@重塑企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)在輪到企業(yè)的經(jīng)營做出變化了整理者：劉軍元（棲17超越競爭之道波特的競爭之外的理解：遠離競爭傳統(tǒng)宗旨價值原有的認知與眾不同與競爭者給消費者獨一無二不同活動創(chuàng)造整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@超越競爭之道波特的競爭之外的理解：遠離競爭傳統(tǒng)宗旨價值原有的18超越競爭之道之一：專注產(chǎn)品專注產(chǎn)品的5個原則專注于產(chǎn)品的生命以質量和品質取勝的思考模式以顧客為本的產(chǎn)品設計原則產(chǎn)品是企業(yè)理念的詮釋欣賞同行的產(chǎn)品才是創(chuàng)新的來源整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@超越競爭之道之一：專注產(chǎn)品專注產(chǎn)品的5個原則整理者：劉軍元（19超越競爭之道之一：專注產(chǎn)品確定產(chǎn)品的意圖產(chǎn)品的意圖緊緊抓住了成功的本質透過產(chǎn)品傳遞公司的價值員工只有與產(chǎn)品連接在一起才會激發(fā)真正的活力讓產(chǎn)品成為連接個人與團隊的價值紐帶當環(huán)境發(fā)生變化的時候，提出管理的新定義以保持熱情利用產(chǎn)品意圖并始終如一地用其指導資源配置整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@超越競爭之道之一：專注產(chǎn)品確定產(chǎn)品的意圖整理者：劉軍元（棲息20超越競爭之道之一：專注產(chǎn)品維持產(chǎn)品生命力產(chǎn)品的價值延伸產(chǎn)品定位的再次精準消費者的深刻理解整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@超越競爭之道之一：專注產(chǎn)品維持產(chǎn)品生命力整理者：劉軍元（棲息21超越競爭之道之二：協(xié)作效應化解競爭：互補優(yōu)勢共同發(fā)展：互補行業(yè)跨行業(yè)的互動營銷模式整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@超越競爭之道之二：協(xié)作效應化解競爭：互補優(yōu)勢整理者：劉軍元（22超越競爭之道之三：客戶需求的選擇需求生命周期的關注發(fā)展成長消退成熟衰退由成本、新型號和營銷主導通過低成本和分銷能力來防御被視為現(xiàn)金?；蛴欣蓤D的細分市場通過創(chuàng)新來趕上擠奶，然后出售地位強一般弱銷售額時間整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@超越競爭之道之三：客戶需求的選擇需求生命周期的關注發(fā)展成長消23

根本性的變化是顧客需求的變化陷入“成熟”：沒有預測到下一個滿足特定需求的方式顧客細分，并非僅僅只是新顧客

那些能夠著眼于新的顧客細分市場而不是新顧客的企業(yè)將最有可能成功的滿足每一個新的顧客細分市場的需求。

顧客的內(nèi)部價值鏈

今天能夠成功的企業(yè)看到并善加利用了一個真理：如果產(chǎn)品銷售出去代表廠家的努力的結束，那么，同時也是顧客努力去適應這個產(chǎn)品的開始。超越競爭之道之三：客戶需求的選擇整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@超越競爭之道之三：客戶需求的選擇整理者：劉軍元（棲息谷fis24時間優(yōu)勢的來源：市場機會時間優(yōu)勢的必要條件：利益共同體如何形成時間優(yōu)勢透過4Rs來建立：Relevancy（關聯(lián)）與顧客建立關聯(lián)；Response（反應）提高市場反應速度；Relationship（關系）關系營銷；Reward（回報）合理的利潤回報。超越競爭之道之四：時間優(yōu)勢整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@超越競爭之道之四：時間優(yōu)勢整理者：劉軍元（棲息谷fisher25超越競爭之道之五：實現(xiàn)服務服務營銷：從理念到行動服務轉型的準備我們做得如何？從理念到行動：關注一線隊伍建設整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@超越競爭之道之五：實現(xiàn)服務服務營銷：從理念到行動整理者：劉軍26創(chuàng)新、價值、全球化帶來競爭基本性質變化的關鍵因素快速的技術變化快速的技術普及信息產(chǎn)業(yè)和通信業(yè)的戲劇性變化知識重要性的增加傳統(tǒng)的競爭優(yōu)勢的來源已經(jīng)不能保證今后的成功。新的成功因素包括：彈性、速度、創(chuàng)新、整合整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@創(chuàng)新、價值、全球化帶來競爭基本性質變化的關鍵因素整理者：劉軍27創(chuàng)新：中國持續(xù)增長的真正來源以變化和市場作為標準，而不是以中國企業(yè)自己的發(fā)展作為標準，我們還是明顯的感覺到我們的企業(yè)所存在的缺陷。缺乏核心技術和自主知識產(chǎn)權過分依賴外資技術無力挑戰(zhàn)世界級企業(yè)尚未具有國際競爭力的核心能力創(chuàng)造顧客的能力不明顯創(chuàng)新的經(jīng)營思路整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@創(chuàng)新：中國持續(xù)增長的真正來源以變化和市場作為標準，而不是以中28創(chuàng)新：中國持續(xù)增長的真正來源太陽馬戲團、少林寺、星云大師所想到的必須符合核心的價值取向

必須回到產(chǎn)品本身的價值中

在理論上創(chuàng)新而不是單純的在傳播方式上創(chuàng)新

經(jīng)營模式的選擇需要匹配產(chǎn)品本身的特性

整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@創(chuàng)新：中國持續(xù)增長的真正來源太陽馬戲團、少林寺、星云大師所想29價值：持續(xù)增長來源于價值增長市場變化決定：需要選擇價值增長企業(yè)價值增長是全世界企業(yè)首腦所關注的問題價值增長的兩個關鍵問題：在哪里增長？如何增長？增長就是回歸到價值本身價值增長的理論和觀點并不是全新的東西，但是如何在今天的經(jīng)營中改變經(jīng)營的思路，走到價值增長的正確的道路上，卻是我們必須思考的。如果不能夠尋找到價值增長的方法，中國企業(yè)就無法回避明天遇到的挑戰(zhàn)。整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@價值：持續(xù)增長來源于價值增長市場變化決定：需要選擇價值增長整30中國企業(yè)國際化國際化企業(yè)的六種特質戰(zhàn)略必須明確并且符合邏輯

技術領先市場集群的能力保持恒定的質量精益管理理念與習慣整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@中國企業(yè)國際化國際化企業(yè)的六種特質整理者：劉軍元（棲息谷fi31中國企業(yè)國際化在理性心態(tài)下保持樂觀態(tài)度有三種事物對國際化影響巨大卻和文化、語言沒有必然聯(lián)系，那就是網(wǎng)絡、技術標準和社會基本價值觀。這樣我們就有了一個與以往完全不同的平臺，這個平臺不會受到我們的比較劣勢的局限，企業(yè)可以借助它實現(xiàn)跨越?！そ裉毂纫酝魏螘r候都更強調(diào)合作與分工。企業(yè)間是競合關系，而中國的傳統(tǒng)文化中對于人和人之間的競爭、合作有較深的造詣，講究“中庸”“太和”“合縱聯(lián)橫”“內(nèi)斂開放”。競合環(huán)境，恰恰是我們比較熟悉和擅長的。·我們擁有一個良好的背景——中國的實力和影響力在持續(xù)攀升。作為一個巨大的經(jīng)濟體，它吞吐要素的能力越來越強。每一個國家都要和中國平等對話，與中國做生意，都希望進入到中國這個快車軌道上來。整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@中國企業(yè)國際化在理性心態(tài)下保持樂觀態(tài)度整理者：劉軍元（棲息谷32我滑向球要去的地方，而不是球在的地方——克瑞斯汀整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@我滑向球要去的地方，整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy33演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！34超越競爭

微利時代的企業(yè)經(jīng)營模式陳春花2008超越競爭

微利時代的企業(yè)經(jīng)營模式陳春花200835陳春花老師-集教授、企業(yè)家、作家于一身的傳奇女性華南理工大學教授，博士生導師，北京大學客座研究員，新加坡國立大學現(xiàn)代企業(yè)管理課程客座教授，澳洲國立大學國際管理碩士課程客座教授。先后出任山東六和集團總裁，康佳集團、科龍集團、TCL集團、美的集團、南方航空、深圳航空等多家企業(yè)高級管理顧問。其率領的六和集團創(chuàng)造了2年內(nèi)銷售額從28億增至74億的銷售奇跡。整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@陳春花老師-集教授、企業(yè)家、作家于一身的傳奇女性華南理工大361.持續(xù)的高增長是否有泡沫？

2.能否保持穩(wěn)定的持續(xù)增長？

3.是否真的具備大規(guī)模作戰(zhàn)的系統(tǒng)能力？

4.在市場競爭中我們到底靠什么活著？

5.我們是否已經(jīng)具備了國際化的運作水準？

6.我們是否形成了有效的服務模式？

7.我們的狀態(tài)、心態(tài)和能力能否支撐我們走得更遠？持續(xù)成長過程中的警醒：我的七個不安整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@1.持續(xù)的高增長是否有泡沫？

2.能否保持穩(wěn)定的持續(xù)增長？

37第一個不安持續(xù)的高增長是否有泡沫？增長來源于市場自然增長？增長來源于原材料持續(xù)漲價？依靠企業(yè)能力提升的增長究竟占多大比例？我最為不安的是：我們真正的泡沫源自良好業(yè)績帶來的興奮和好感，而茫然不知自己的不足。整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@第一個不安持續(xù)的高增長是否有泡沫？整理者：劉軍元（棲息谷f38第二個不安能否保持穩(wěn)定的持續(xù)增長？中國企業(yè)的同質化現(xiàn)象嚴重原材料漲價、全球化、政府政策等外部因素仍然是困擾我們的關鍵因素我們還不具備真正的經(jīng)營能力我更為不安的是競爭對手在大好行情下也得到休養(yǎng)生息，但是他們依據(jù)的是經(jīng)營能力。整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@第二個不安能否保持穩(wěn)定的持續(xù)增長？整理者：劉軍元（棲息39第三個不安中國的企業(yè)是否真的具備大規(guī)模作戰(zhàn)的系統(tǒng)能力？我們還停留在流程、分工、協(xié)作的粗放階段，對大規(guī)模產(chǎn)銷是從容應對還是慣性使然我們還做不到內(nèi)部能力市場化我不安的是我們企業(yè)內(nèi)部不僅不能夠市場化，甚至內(nèi)部協(xié)同都做不到。整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@第三個不安中國的企業(yè)是否真的具備大規(guī)模作戰(zhàn)的系統(tǒng)能力？整理40第四個不安在市場競爭中我們到底靠什么活著？我們還停留在20世紀90年代對顧客價值的定位上無法在實現(xiàn)顧客價值的關鍵點上有所作為我內(nèi)心深深不安的是我們停留在90年代，而時代已經(jīng)走到后一個10年。整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@第四個不安在市場競爭中我們到底靠什么活著？整理者：劉軍元（41第五個不安中國企業(yè)是否已經(jīng)達到了國際化的運作水準？我們能否用國際化規(guī)則來運作市場？我們能否讓企業(yè)能力達到國際水準？我不安的是我們常常興奮于對外的投資和產(chǎn)品的外銷，但是國際水準是整合全球資源的能力。整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@第五個不安中國企業(yè)是否已經(jīng)達到了國際化的運作水準？整理者：42第六個不安中國企業(yè)是否已經(jīng)形成有效的服務模式？免費服務的模式有問題嗎？員工有沒有服務的心態(tài)？我的不安來自于人們疲憊的身心。整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@第六個不安中國企業(yè)是否已經(jīng)形成有效的服務模式？整理者：劉軍元43第七個不安中國的企業(yè)的狀態(tài)、心態(tài)、能力能否支撐其走得更遠？我們學習優(yōu)秀企業(yè)的心態(tài)如何？我們學習優(yōu)秀企業(yè)的能力如何？我們的狀態(tài)：激情夠不夠？是否永遠在創(chuàng)業(yè)？很多人開始進入“職業(yè)舒適”地帶，同時也進入了“舒適的陷阱”，甚至很多人經(jīng)理人對于變化的環(huán)境開始有厭倦和疲勞的感覺，這正是我所不安的整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@第七個不安中國的企業(yè)的狀態(tài)、心態(tài)、能力能否支撐其走得更遠44企業(yè)時代的結束，顧客時代的開始悖論：消費者擁有越來越多的選擇，但卻僅有較低的滿意度水平；管理者具有更多的戰(zhàn)略選擇，但卻只能夠生產(chǎn)較少的價值。抉擇：現(xiàn)實迫使我們?nèi)徱晜鹘y(tǒng)的以企業(yè)為中心的價值創(chuàng)造體系，我們需要一個全新的價值創(chuàng)造體系——以顧客為中心的價值創(chuàng)造體系。整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@企業(yè)時代的結束，顧客時代的開始悖論：消費者擁有越來越多的選45商業(yè)宗旨已經(jīng)改變從前的商業(yè)宗旨是：“如何使消費者前來購買”現(xiàn)在的商業(yè)宗旨是：“如何使貨物送達消費者的手中”

整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@商業(yè)宗旨已經(jīng)改變從前的商業(yè)宗旨是：整理者：劉軍元（棲息谷fi46商業(yè)宗旨已經(jīng)改變企業(yè)不能獨立創(chuàng)造價值顧客價值時代的開始企業(yè)需要全新的能力整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@商業(yè)宗旨已經(jīng)改變整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）m47重新認識消費者消費者的不斷變化消費者的第一個變化是需要的多重性消費者的第二個變化是需求的體驗性消費者的第三個變化是需求的復雜性整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@重新認識消費者消費者的不斷變化整理者：劉軍元（棲息谷fish48重新認識消費者企業(yè)思維模式契合消費者思維模式兩種思維模式對比企業(yè)的思維模式消費者的思維模式研究與開發(fā)物流采購制造銷售售后服務顧客關系管理企業(yè)資源規(guī)劃需求生活方式工作方式教育家庭愿望口碑社會化整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@重新認識消費者企業(yè)思維模式契合消費者思維模式兩種思維模式對比49重新認識消費者企業(yè)只有一個立場：消費者立場傳統(tǒng)戰(zhàn)略觀與新戰(zhàn)略觀的區(qū)別戰(zhàn)略的5個維度企業(yè)立場的戰(zhàn)略觀消費者立場的戰(zhàn)略觀產(chǎn)業(yè)假設產(chǎn)業(yè)條件已經(jīng)給定產(chǎn)業(yè)條件可以改變戰(zhàn)略重點公司培養(yǎng)競爭優(yōu)勢，其目標是在競爭中獲勝競爭不是基準，公司在價值上追求對于顧客的貢獻顧客公司通過進一步的市場分割和營銷手段來保持和擴大其客戶群。關注顧客評價的差異注重顧客評價的基本共同點資產(chǎn)與能力依據(jù)企業(yè)自身的財務資源和實物資源依據(jù)顧客資源和核心人才的創(chuàng)新力提供的產(chǎn)品與服務公司的目標是使其提供的產(chǎn)品和服務的價值最大化公司根據(jù)顧客的要求來考慮其提供的產(chǎn)品服務，使顧客價值最大化整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@重新認識消費者企業(yè)只有一個立場：消費者立場傳統(tǒng)戰(zhàn)略觀與新戰(zhàn)略50重塑企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)在輪到企業(yè)的經(jīng)營做出變化了企業(yè)真的能與時代同步嗎？整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@重塑企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)在輪到企業(yè)的經(jīng)營做出變化了整理者：劉軍元（棲51超越競爭之道波特的競爭之外的理解：遠離競爭傳統(tǒng)宗旨價值原有的認知與眾不同與競爭者給消費者獨一無二不同活動創(chuàng)造整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@超越競爭之道波特的競爭之外的理解：遠離競爭傳統(tǒng)宗旨價值原有的52超越競爭之道之一：專注產(chǎn)品專注產(chǎn)品的5個原則專注于產(chǎn)品的生命以質量和品質取勝的思考模式以顧客為本的產(chǎn)品設計原則產(chǎn)品是企業(yè)理念的詮釋欣賞同行的產(chǎn)品才是創(chuàng)新的來源整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@超越競爭之道之一：專注產(chǎn)品專注產(chǎn)品的5個原則整理者：劉軍元（53超越競爭之道之一：專注產(chǎn)品確定產(chǎn)品的意圖產(chǎn)品的意圖緊緊抓住了成功的本質透過產(chǎn)品傳遞公司的價值員工只有與產(chǎn)品連接在一起才會激發(fā)真正的活力讓產(chǎn)品成為連接個人與團隊的價值紐帶當環(huán)境發(fā)生變化的時候，提出管理的新定義以保持熱情利用產(chǎn)品意圖并始終如一地用其指導資源配置整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@超越競爭之道之一：專注產(chǎn)品確定產(chǎn)品的意圖整理者：劉軍元（棲息54超越競爭之道之一：專注產(chǎn)品維持產(chǎn)品生命力產(chǎn)品的價值延伸產(chǎn)品定位的再次精準消費者的深刻理解整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@超越競爭之道之一：專注產(chǎn)品維持產(chǎn)品生命力整理者：劉軍元（棲息55超越競爭之道之二：協(xié)作效應化解競爭：互補優(yōu)勢共同發(fā)展：互補行業(yè)跨行業(yè)的互動營銷模式整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@超越競爭之道之二：協(xié)作效應化解競爭：互補優(yōu)勢整理者：劉軍元（56超越競爭之道之三：客戶需求的選擇需求生命周期的關注發(fā)展成長消退成熟衰退由成本、新型號和營銷主導通過低成本和分銷能力來防御被視為現(xiàn)金?；蛴欣蓤D的細分市場通過創(chuàng)新來趕上擠奶，然后出售地位強一般弱銷售額時間整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@超越競爭之道之三：客戶需求的選擇需求生命周期的關注發(fā)展成長消57

根本性的變化是顧客需求的變化陷入“成熟”：沒有預測到下一個滿足特定需求的方式顧客細分，并非僅僅只是新顧客

那些能夠著眼于新的顧客細分市場而不是新顧客的企業(yè)將最有可能成功的滿足每一個新的顧客細分市場的需求。

顧客的內(nèi)部價值鏈

今天能夠成功的企業(yè)看到并善加利用了一個真理：如果產(chǎn)品銷售出去代表廠家的努力的結束，那么，同時也是顧客努力去適應這個產(chǎn)品的開始。超越競爭之道之三：客戶需求的選擇整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@超越競爭之道之三：客戶需求的選擇整理者：劉軍元（棲息谷fis58時間優(yōu)勢的來源：市場機會時間優(yōu)勢的必要條件：利益共同體如何形成時間優(yōu)勢透過4Rs來建立：Relevancy（關聯(lián)）與顧客建立關聯(lián)；Response（反應）提高市場反應速度；Relationship（關系）關系營銷；Reward（回報）合理的利潤回報。超越競爭之道之四：時間優(yōu)勢整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@超越競爭之道之四：時間優(yōu)勢整理者：劉軍元（棲息谷fisher59超越競爭之道之五：實現(xiàn)服務服務營銷：從理念到行動服務轉型的準備我們做得如何？從理念到行動：關注一線隊伍建設整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@超越競爭之道之五：實現(xiàn)服務服務營銷：從理念到行動整理者：劉軍60創(chuàng)新、價值、全球化帶來競爭基本性質變化的關鍵因素快速的技術變化快速的技術普及信息產(chǎn)業(yè)和通信業(yè)的戲劇性變化知識重要性的增加傳統(tǒng)的競爭優(yōu)勢的來源已經(jīng)不能保證今后的成功。新的成功因素包括：彈性、速度、創(chuàng)新、整合整理者：劉軍元（棲息谷fisherljy）msn：fisherljy@創(chuàng)新、價值、全球化帶來競爭基本性質變化的關鍵因素整理者：劉軍61創(chuàng)新：中國持續(xù)增長的真正來源以變化和市場作為標準，而不是以中國企業(yè)自己的發(fā)展作為標準，我們還是明顯的感覺到我們的企業(yè)所存