第第頁醫(yī)院管理人員績效考核方案

醫(yī)院管理人員績效考核方案1一、考核目標(biāo)與原那么

目標(biāo)：通過績效考核，進(jìn)一步明確工作任務(wù)和行為規(guī)范，提高職業(yè)素養(yǎng)和工作積極性，做到獎勤罰懶、優(yōu)勝劣汰。

原那么：堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原那么，堅(jiān)持定性考評與量化考核相結(jié)合的原那么。

二、考核對象與時限

從20**年8月1日起，檢驗(yàn)科全部員工實(shí)行績效考核制度，每月考核一次。新員工轉(zhuǎn)正后納入當(dāng)月考核。

三、考核的主要內(nèi)容

〔一〕工作紀(jì)律：嚴(yán)格遵守《員工手冊》及醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，喜愛本職工作，有責(zé)任心。

〔二〕醫(yī)療質(zhì)量：嚴(yán)格遵保衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德，嚴(yán)格執(zhí)行查對制度和診療操作規(guī)程，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。

〔三〕服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)用語文明規(guī)范，服務(wù)立場好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。仔細(xì)踐行服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的溝通和溝通，自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

〔四〕臨床溝通：加強(qiáng)與臨床科室的溝通與協(xié)調(diào)，相互補(bǔ)臺，提倡良好、融洽、簡約的人際關(guān)系，做到求大同存小異，加強(qiáng)工作的凝集力?！颂庪[蔽22954個字……、舉止文明，待人熱忱大方，努力為客戶著想，盡量使客戶滿足。否那么扣10分。

(3)服務(wù)技能：有良好的專業(yè)技能，能順當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的需求。否那么扣10分。

(4)服務(wù)實(shí)時：對上級、客戶的需求凡是當(dāng)時能解決的需要當(dāng)時解決，不能當(dāng)時解決的需要實(shí)時地說明清晰。對于有時間限制(商定)的，需要在限制(商定)的時間內(nèi)完成。對于上級、客戶沒有明確時間概念的，可以在三個工作日內(nèi)完成;比較繁復(fù)的事情可延至七個工作日完成，特別繁復(fù)的需要在15個工作日完成。在完成的過程中，有非常緣由不能按時完成的，要跟上級、客戶說明。否那么每次扣30分，狀況嚴(yán)峻的另外追究責(zé)任。

(5)對于得到病人的感謝信、錦旗或其他形式表彰的，按規(guī)定另外予以嘉獎。

(6)客戶滿足度調(diào)查合格率需要在85%以上。不足85%者每下降百分點(diǎn)根據(jù)績效百分點(diǎn)相應(yīng)扣除。假設(shè)是接受病人紅包禮請或者遭到病人、外界、內(nèi)部投訴甚至醫(yī)患糾紛的，將依據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié)，除扣格外還將追究其它責(zé)任。

六、考核方法與結(jié)果

1、績效工資=業(yè)績指標(biāo)提成*個人系數(shù)+質(zhì)量考核獎懲結(jié)果

2、假如醫(yī)療質(zhì)量和客戶關(guān)系項(xiàng)目中涌現(xiàn)嚴(yán)峻問題的，可以一票拒絕，即扣除全部績效工資，并追究其他責(zé)任。

3、本考核方案一般針對科室，科室再行二級考核安排。各科室可在肯定的原那么下制定更細(xì)致的考核細(xì)那么，但需要通過醫(yī)院批預(yù)備案。

4、考核的形式主要是上級對下級、主管部門科室對從屬部門科室。

5、采用日常考核和季(月?)集中考核相結(jié)合的形式，獎懲實(shí)時兌現(xiàn)。季考核中的先進(jìn)單位和個人另外予以嘉獎/