員工禮儀增合晟員工禮儀增合晟1

前言禮儀的定義與具體表現(xiàn)禮儀的意義和作用太平禮儀規(guī)范目錄前言目錄2前言

好的禮儀如同一封永久的薦書！增合晟有啦禮前言好的禮儀如同一封永久3

前言

禮儀的定義與具體表現(xiàn)禮儀的意義和作用太平禮儀規(guī)范目錄前言目錄4什么是禮儀人們在社會活動中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則

企業(yè)文化的載體與表現(xiàn)什么是禮儀人們在社會活動中所形成的行為5禮儀的具體表現(xiàn)人們在相互交往中表示敬重、友好的行為規(guī)范人們在社會交往中表示致意、問候、祝愿等慣用的形式人們的外表，如容貌、服飾等在一定場合舉行的具有專門程序的規(guī)范化的活動禮儀的具體表現(xiàn)人們在相互交往中表示敬重、友好的行為規(guī)范6

前言禮儀的定義與具體表現(xiàn)

禮儀的意義和作用公司禮儀規(guī)范目錄前言目錄7弘揚禮儀文化是精神文明建設(shè)的客觀要求禮儀的意義和作用一、國家建設(shè)的需要弘揚禮儀文化增強民族自尊、自信、自強精神弘揚禮儀文化是精神文明建設(shè)的客觀要求禮儀的意義和作用一、國家8禮儀的意義和作用二、企業(yè)經(jīng)營的需要企業(yè)競爭的要求

充分利用差異服務(wù)來推動自己邁向未來樹立公司優(yōu)良的品牌形象

注重禮儀是企業(yè)服務(wù)水平與管理水平重要標(biāo)志迎合客戶的心理需求

追求精神，希望得到尊重間接提高企業(yè)的經(jīng)濟效益

禮儀文化是企業(yè)的生產(chǎn)力禮儀的意義和作用二、企業(yè)經(jīng)營的需要企業(yè)競爭的要求樹立公司9使員工以更低的心態(tài)學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點

降低生理和心理的姿態(tài)，人之優(yōu)在好為人徒禮儀的意義和作用三、員工發(fā)展的要求有利于建立員工之間良好的人際關(guān)系

禮儀是人際關(guān)系的“潤滑劑”有利于凈化員工的心靈

規(guī)范的行為創(chuàng)造出安定和諧的生活工作環(huán)境員工社交活動的需要

人與人的相識是從禮貌禮儀開始的使員工以更低的心態(tài)學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點禮儀的意義和作用三、員工發(fā)10

前言禮儀的定義與具體表現(xiàn)禮儀的意義和作用

公司禮儀規(guī)范目錄前言目錄11禮儀規(guī)范辦公禮儀公共禮儀禮儀規(guī)范辦公禮儀12辦公禮儀儀表儀態(tài)禮節(jié)電話迎來送往辦公禮儀儀表電話13儀表1．儀容男：整潔、無胡須女：淡妝、發(fā)型儀表1．儀容男：整潔、無胡須女：淡妝、發(fā)型142．服飾男：西服（合身、扣、商標(biāo)）領(lǐng)帶（花色、長短）領(lǐng)帶夾襪子女：裝飾品

襪子2．服飾男：西服（合身、扣、商標(biāo)）女：裝飾品襪子15時刻告訴自己：不可貌像=以貌取人時刻告訴自己：不可貌像=以貌取人16辦公禮儀儀表儀態(tài)禮節(jié)電話迎來送往辦公禮儀儀表電話17儀態(tài)微笑

視線站姿坐姿行姿蹲姿手勢儀態(tài)微笑行姿18笑由生養(yǎng)成微笑的習(xí)慣用真誠去欣賞和贊美他人人類不僅是因為快樂而笑，而是因笑而快樂微笑笑由生養(yǎng)成微笑的習(xí)慣人類不僅是因為19三角原則四邊原則讓會說話的眼睛傾訴你的真誠視線三角原則四邊原則讓會說話的眼睛傾訴你的真誠視線20抬頭頷額挺胸收腹提臀（一）站立姿態(tài)（二）鞠躬站立姿態(tài)并膝

（女性站姿要點）站姿抬頭頷額挺胸收腹提臀（一）站立姿態(tài)（二）鞠躬21深坐

——松懈輕閑中坐

——沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐

——謙虛恭敬警示：

嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“暴光”坐姿深坐——松懈輕閑中坐——沉穩(wěn)22挺拔穩(wěn)重，抬頭平視擺臂自然，勿驚慌奔跑自然并膝沉腰，女性小心暴光行姿蹲姿挺拔穩(wěn)重，抬頭平視自然并膝沉腰，女性小心暴光行姿蹲姿23四指并攏，掌心向上，引薦恭請，舉止得當(dāng)，小心指棍，指點情傷。手勢四指并攏，掌心向上，手勢24各國手勢差異舉例各國手勢差異舉例25辦公禮儀儀表儀態(tài)禮節(jié)電話迎來送往辦公禮儀儀表電話26禮節(jié)禮貌用語

借還東西（尖端不得對著他人）鞠躬禮節(jié)禮貌用語借還東西鞠躬27鞠躬禮儀15度鞠躬禮30度鞠躬禮欠身禮鞠躬禮儀15度鞠躬禮30度鞠躬禮欠身禮28鞠躬禮儀15度鞠躬禮30度鞠躬禮欠身禮鞠躬禮儀15度鞠躬禮30度鞠躬禮欠身禮29鞠躬禮儀15度鞠躬禮30度鞠躬禮欠身禮鞠躬禮儀15度鞠躬禮30度鞠躬禮欠身禮30距離對方2-3米與對方目光相對行禮的最佳時刻距離對方2-3米行禮的最佳時刻31辦公禮儀儀表儀態(tài)禮節(jié)電話迎來送往辦公禮儀儀表電話32電話鈴響在3聲之內(nèi)接起告知對方自己的姓名電話機旁準(zhǔn)備好紙筆進行記錄確認記錄下時間、地點、對象、事件等重要事項等對方放下電話后再輕輕把話筒放回電話機上電話禮儀電話鈴響在3聲之內(nèi)接起電話禮儀33辦公禮儀儀表儀態(tài)禮節(jié)電話迎來送往辦公禮儀儀表電話34迎來送往引路開門奉茶送客走在客人前方2、3步前向外開向內(nèi)開輕關(guān)70度開水，從身份高開始目送至消失于視線時迎來送往引路開門奉茶送客走在客人前方2、3步前向外開向內(nèi)開輕35禮儀規(guī)范辦公禮儀公共禮儀禮儀規(guī)范辦公禮儀36公共禮儀握手名片電梯同行坐小車公共禮儀握手同行37尾聲禮儀是生活的外套禮儀是輕松的習(xí)慣禮儀是成功的鋪墊讓我們舉止得體，受人喜歡！尾聲禮儀是生活的外套禮儀是輕松的習(xí)慣禮儀是成功的鋪墊讓我們舉38謝謝大家謝謝大家39員工禮儀增合晟員工禮儀增合晟40

前言禮儀的定義與具體表現(xiàn)禮儀的意義和作用太平禮儀規(guī)范目錄前言目錄41前言

好的禮儀如同一封永久的薦書！增合晟有啦禮前言好的禮儀如同一封永久42

前言

禮儀的定義與具體表現(xiàn)禮儀的意義和作用太平禮儀規(guī)范目錄前言目錄43什么是禮儀人們在社會活動中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則

企業(yè)文化的載體與表現(xiàn)什么是禮儀人們在社會活動中所形成的行為44禮儀的具體表現(xiàn)人們在相互交往中表示敬重、友好的行為規(guī)范人們在社會交往中表示致意、問候、祝愿等慣用的形式人們的外表，如容貌、服飾等在一定場合舉行的具有專門程序的規(guī)范化的活動禮儀的具體表現(xiàn)人們在相互交往中表示敬重、友好的行為規(guī)范45

前言禮儀的定義與具體表現(xiàn)

禮儀的意義和作用公司禮儀規(guī)范目錄前言目錄46弘揚禮儀文化是精神文明建設(shè)的客觀要求禮儀的意義和作用一、國家建設(shè)的需要弘揚禮儀文化增強民族自尊、自信、自強精神弘揚禮儀文化是精神文明建設(shè)的客觀要求禮儀的意義和作用一、國家47禮儀的意義和作用二、企業(yè)經(jīng)營的需要企業(yè)競爭的要求

充分利用差異服務(wù)來推動自己邁向未來樹立公司優(yōu)良的品牌形象

注重禮儀是企業(yè)服務(wù)水平與管理水平重要標(biāo)志迎合客戶的心理需求

追求精神，希望得到尊重間接提高企業(yè)的經(jīng)濟效益

禮儀文化是企業(yè)的生產(chǎn)力禮儀的意義和作用二、企業(yè)經(jīng)營的需要企業(yè)競爭的要求樹立公司48使員工以更低的心態(tài)學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點

降低生理和心理的姿態(tài)，人之優(yōu)在好為人徒禮儀的意義和作用三、員工發(fā)展的要求有利于建立員工之間良好的人際關(guān)系

禮儀是人際關(guān)系的“潤滑劑”有利于凈化員工的心靈

規(guī)范的行為創(chuàng)造出安定和諧的生活工作環(huán)境員工社交活動的需要

人與人的相識是從禮貌禮儀開始的使員工以更低的心態(tài)學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點禮儀的意義和作用三、員工發(fā)49

前言禮儀的定義與具體表現(xiàn)禮儀的意義和作用

公司禮儀規(guī)范目錄前言目錄50禮儀規(guī)范辦公禮儀公共禮儀禮儀規(guī)范辦公禮儀51辦公禮儀儀表儀態(tài)禮節(jié)電話迎來送往辦公禮儀儀表電話52儀表1．儀容男：整潔、無胡須女：淡妝、發(fā)型儀表1．儀容男：整潔、無胡須女：淡妝、發(fā)型532．服飾男：西服（合身、扣、商標(biāo)）領(lǐng)帶（花色、長短）領(lǐng)帶夾襪子女：裝飾品

襪子2．服飾男：西服（合身、扣、商標(biāo)）女：裝飾品襪子54時刻告訴自己：不可貌像=以貌取人時刻告訴自己：不可貌像=以貌取人55辦公禮儀儀表儀態(tài)禮節(jié)電話迎來送往辦公禮儀儀表電話56儀態(tài)微笑

視線站姿坐姿行姿蹲姿手勢儀態(tài)微笑行姿57笑由生養(yǎng)成微笑的習(xí)慣用真誠去欣賞和贊美他人人類不僅是因為快樂而笑，而是因笑而快樂微笑笑由生養(yǎng)成微笑的習(xí)慣人類不僅是因為58三角原則四邊原則讓會說話的眼睛傾訴你的真誠視線三角原則四邊原則讓會說話的眼睛傾訴你的真誠視線59抬頭頷額挺胸收腹提臀（一）站立姿態(tài)（二）鞠躬站立姿態(tài)并膝

（女性站姿要點）站姿抬頭頷額挺胸收腹提臀（一）站立姿態(tài)（二）鞠躬60深坐

——松懈輕閑中坐

——沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐

——謙虛恭敬警示：

嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“暴光”坐姿深坐——松懈輕閑中坐——沉穩(wěn)61挺拔穩(wěn)重，抬頭平視擺臂自然，勿驚慌奔跑自然并膝沉腰，女性小心暴光行姿蹲姿挺拔穩(wěn)重，抬頭平視自然并膝沉腰，女性小心暴光行姿蹲姿62四指并攏，掌心向上，引薦恭請，舉止得當(dāng)，小心指棍，指點情傷。手勢四指并攏，掌心向上，手勢63各國手勢差異舉例各國手勢差異舉例64辦公禮儀儀表儀態(tài)禮節(jié)電話迎來送往辦公禮儀儀表電話65禮節(jié)禮貌用語

借還東西（尖端不得對著他人）鞠躬禮節(jié)禮貌用語借還東西鞠躬66鞠躬禮儀15度鞠躬禮30度鞠躬禮欠身禮鞠躬禮儀15度鞠躬禮30度鞠躬禮欠身禮67鞠躬禮儀15度鞠躬禮30度鞠躬禮欠身禮鞠躬禮儀15度鞠躬禮30度鞠躬禮欠身禮68鞠躬禮儀15度鞠躬禮30度鞠躬禮欠身禮鞠躬禮儀15度鞠躬禮30度鞠躬禮欠身禮69距離對方2-3米與對方目光相對行禮的最佳時刻距離對方2-3米行禮的最佳時刻70辦公禮儀儀表儀態(tài)禮節(jié)電話迎來送往辦公禮儀儀表電話71電話鈴響在3聲之內(nèi)接起告知對方自己的姓名電話機旁準(zhǔn)備好紙筆進行記錄確認記錄下時間、地點、對象、事件等重要事項等對方放下電話后再輕輕把話筒放回電話機上電話禮儀電話鈴響在3聲之內(nèi)接起電話禮儀72辦公禮儀儀