2005年5月助理物業(yè)管理師考試題科目代碼：1302005年5月勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職業(yè)：物業(yè)管理員等級：國家職業(yè)資格三級卷冊一：職業(yè)道德理論知識注意事項(xiàng)：1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號等用用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。2、考生同時(shí)應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。3、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分：第一部分，1—25小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，26—125小題，為理論知識試題。4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。5、考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無效。地區(qū)：姓名：準(zhǔn)考證號；勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制第一部分職業(yè)道德（1——25題，共25道題）一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分（第1---16題）答題指導(dǎo)：?該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。?請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。?錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。（一）項(xiàng)選擇題（第1-8題）1、內(nèi)容上看，下列四組圖式中，正確演示了社會主義道德規(guī)范與法律規(guī)范之間關(guān)系的是：（）（A）二者沒有任何關(guān)聯(lián)（B）二者完全重合（C）法律規(guī)范涵蓋道德規(guī)范（D）二者部分重疊2、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出，要大力加強(qiáng)以（）為主要內(nèi)容的職業(yè)道德建設(shè)。（A）愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會（B）愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義（C）愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)（D）熱愛祖國、遵紀(jì)守法、尊老愛幼、反尋迷信、公道文明3、下列做法符合從業(yè)人員職業(yè)用語基本要求的是（）（A）語調(diào)柔和，使客人產(chǎn)生甜蜜感（B）語言簡練，問一答一，問二答二（C）語意明確，直接指出客人的不足之處（D）語速適中，指說話速度不太快也不太慢4、下列關(guān)于勤勞和節(jié)儉的幾種說法中，你認(rèn)可的是（）（A）個(gè)人生活要勤儉，單位之事不多管（B）只講勤勞不尚儉，好比手端沒底碗（C）心計(jì)巧妙睡天明，勤勞節(jié)儉事不成（D）勤勞節(jié)儉舊傳統(tǒng)，多掙多花新社會5、從業(yè)人員對愛崗敬業(yè)的準(zhǔn)確理解是（）（A）只選擇自己喜歡的崗位（B）只要干上一種工作，就埋頭苦干一輩子（C）雖然不喜歡某崗位，但也必須長期干下去（D）干一行，愛一行，專一行（請結(jié)合下列案例和所學(xué)職業(yè)道德知識，回答第6-----8題）清代，吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了，他差人把朋友的兒子叫來，要給他一千兩金子。對方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說：''錢是你父親生前寄存在我這里的。〃朋友的兒子問蔡某；''我父親留下子據(jù)了嗎？他直到臨終也沒對我說過這事。錢，我不能要。”蔡某說：''沒留字據(jù)，但字據(jù)在我心中，而不在紙上?！?、看了上述案例，你認(rèn)可下列說法中的（）（A）蔡某的友人害怕兒子拿了錢后胡作非為，故沒告訴他（B）蔡某的友人忘記了曾在蔡某那里寄存金子的事情（C）蔡某的友人在蔡某那里存錢沒留字據(jù)，說明蔡某值得信任（D）蔡某的友人在蔡某那里存錢沒留字據(jù)，不合常規(guī)7、蔡某說，''字據(jù)在我心中，而不在紙上〃。這句話的含義是（）（A）我想怎么說，就怎么說，紙上說的不算數(shù)（B）你愛怎么想，就怎么想，紙上說了什么，你不知道（C）我已經(jīng)把字據(jù)牢牢記在心上，能背誦下來（E）做人的原則在我心中，不在外面8、通過上述事例，可以推斷（）（A）在社會生活中，有比金子更可貴的東西（B）不是社會中的每一個(gè)人都需要錢（C）在社會生活中，只有少數(shù)人講信用（D）錢對人們的生活并不重要（二）多項(xiàng)選擇題（第9---16題）9、下列說法中，屬于服務(wù)''忌語〃的是（）（A）報(bào)刊部營業(yè)員：''如果您不買，就別看了！”（B）服裝店?duì)I業(yè)員：''您到底要哪種款式，想好了沒有？〃（C）售樓處交易員：''您到后面排隊(duì)等候，一個(gè)一個(gè)來。〃（D）酒店服務(wù)員：''這事我管不了。請您問別人吧！”10、關(guān)于職業(yè)責(zé)任，下列說法中正確的是（）（A）是否具有職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員道德水平高低的體現(xiàn)（B）員工的物質(zhì)利益與其履行責(zé)任的情況密切相關(guān)（C）社會和企業(yè)運(yùn)用法律和紀(jì)律手段保障職業(yè)責(zé)任和義務(wù)的履行（D）職業(yè)責(zé)任是個(gè)中性概念，并不涉及道德問題11、以下關(guān)于誠實(shí)守信的說法中，正確是的（）（A）誠實(shí)守信是人類在漫長交往實(shí)踐中總結(jié)、凝練出來的（B）誠實(shí)守信是做人的基本準(zhǔn)則（C）堅(jiān)持做到誠實(shí)守信對一個(gè)人的成長十分重要（D）誠實(shí)守信有時(shí)候重要，有時(shí)候不重要12、關(guān)于從業(yè)人員做到誠實(shí)守信，不完整或不準(zhǔn)確的理解是（）（A）誠實(shí)守信的前提是看對方是不是誠實(shí)守信（B）不做對不起朋友的事情，是誠實(shí)守信的根本體現(xiàn)（C）不管許諾什么，只要兌現(xiàn)了諾言就是誠實(shí)守信（D）獲利手段是否正當(dāng)是檢驗(yàn)一個(gè)人是否誠實(shí)守信的標(biāo)準(zhǔn)之一13、企業(yè)形象包括（）（A）企業(yè)環(huán)境（B）企業(yè)規(guī)章制度（C）企業(yè)目標(biāo)（D）企業(yè)作風(fēng)14、從業(yè)人員舉止得體的具體要求是（）。（A）態(tài)度恭敬，指對顧客尊重和有禮貌（B）表情從容，指按部就班、不慌不忙地接待服務(wù)對象（C）行為大度，指為了維護(hù)國格，表現(xiàn)出應(yīng)有的大國氣勢和風(fēng)范（E）形象莊重，指表情嚴(yán)肅，不輕浮隨便，不鬼鬼祟祟15、關(guān)于從來人員辦事公道的說法中，正確的是（）（A）堅(jiān)持真理是從業(yè)人員辦事公道的內(nèi)在要求（B）辦事公道特指有權(quán)人而言，一般從業(yè)人員不存在這一問題（C）從業(yè)活動中關(guān)照親友乃人之常情，與辦事公道要求不矛盾（D）辦事公道涉及到服務(wù)對象的人格尊嚴(yán)和實(shí)際利益16、從業(yè)人員關(guān)于遵紀(jì)守法的正確觀念和態(tài)度是（）（A）老老實(shí)實(shí)做人做事，不學(xué)法也能夠做到守法（B）法律知識龐雜繁縟，從業(yè)人員無法學(xué)習(xí)（C）懂法才能依法辦事，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益（D）工作之前先簽合同，是用法的具體體現(xiàn)二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17?25題）答題指導(dǎo)：?該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)?請按照題意要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況只選擇其中一個(gè)選項(xiàng)。并在答題卡上將選擇答案的相應(yīng)字母涂黑17、一顧客在某飯店用餐完畢，故意將一小蟲放入菜中，借以蒙混賴帳。你認(rèn)為服務(wù)員最好的處理方式是（）（A）讓保安將顧客驅(qū)逐出去（B）耐心說明，若無效便交上司處理（C）對顧客進(jìn)行批評教育（D）撥打110，請警察處理18、某用戶反映公司新產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，公司派出四位質(zhì)檢員分別進(jìn)行調(diào)查。他們有以下四種不同表現(xiàn)，你最認(rèn)可的做法是（）。（A）甲檢查完畢后，寫出產(chǎn)品所發(fā)生問題的部位（B）乙檢查完畢后，寫出產(chǎn)品出現(xiàn)問題的原因（C）丙檢查完畢后，寫出了用戶不滿發(fā)牢騷時(shí)的情景（D）丁檢查完畢后，寫出了產(chǎn)品的改進(jìn)建議19、日常生活中，在與朋友、同學(xué)約會時(shí)，我通常會（）（A）比約定時(shí)間早到一會兒（B）按約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)（C）從來沒注意過達(dá)的時(shí)間性（D）總是到達(dá)時(shí)間與約定時(shí)間差不了幾分鐘20、上班時(shí)，小李十分焦急地趕往經(jīng)理辦公室匯報(bào)工作。當(dāng)他路過傳達(dá)室時(shí)，門衛(wèi)老張請他順手把一封信帶過去。小李一看，是辦公室同事小張的信。如果你是小李，你會（）。（A）不管它，直奔經(jīng)理辦公室（B）帶上信馬上去見經(jīng)理（C）不管它，邊走邊說明原因（D）告訴老張自己現(xiàn)在有事，事后再取21、回想自己還是孩子的時(shí)候，與小伙伴們自由玩耍時(shí)，我覺得（）（A）小伙伴兒們通常會按照我的想法做游戲（B）小伙伴兒們很難玩在一起，玩一會兒便散去了（C）總是在一起玩很長時(shí)間，直到累了才散去（D）我只和最要好的伙伴兒玩耍22、在上小學(xué)的時(shí)候，我感到最不稱心的事情是（）（A）教師總是沒完沒了地布置作業(yè)（B）家長總愛嘮叨要我長大以后考上大學(xué)（C）家長總是要我做各種各樣的家務(wù)活兒（D）過生日時(shí)得不到想要的禮物23、當(dāng)我在工作中受到領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)時(shí)，我通常會（）（人）心里覺得特別高興（B）認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)有工作方法、藝術(shù)（C）認(rèn)為這是自己努力工作的結(jié)果（D）想著工作還可以干得更好些24、當(dāng)我在工作中受到領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)時(shí)，我通常會（）（A）喜歡與之共事（B）不喜歡，但能夠合得來（C）不理解他們?yōu)槭裁匆@樣做（D）想著工作還可以干得更好些25、一般雙休日之后去上班的第一個(gè)早上，我通常會有（）的感覺（A）忐忑不安（B）興沖沖（C）沒休息過來（D）輕松第二部分理論知識（26——125題，共100道題，滿分為100分）單項(xiàng)選擇題（26---85題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）26、我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)是（）（A）《上海市居住物業(yè)管理?xiàng)l例》（B）《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅物業(yè)管理?xiàng)l例》（C）《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》（D）《常州市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》27、物業(yè)管理的早期介入是前期物業(yè)管理的（），早期介入工作越主動，越扎實(shí)，對物業(yè)管理企業(yè)正式按照委托合同實(shí)施前期物業(yè)管理越有利。（A）重要鋪墊（B）重要內(nèi)容（C）開始階段（。）工作延續(xù)28、現(xiàn)代物業(yè)管理與傳統(tǒng)體制下房屋管理的根本區(qū)別是特別強(qiáng)調(diào)（）（A）經(jīng)濟(jì)效益（B）收費(fèi)內(nèi)容（C）業(yè)主主導(dǎo)（D）統(tǒng)一管理29、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》，價(jià)格舉報(bào)電話為（）（A）12345（B）12315（C）12356（D）1235830、重要的物業(yè)管理措施應(yīng)當(dāng)提交（）審議決定。（A）業(yè)主委員會（B）業(yè)主大會（C）居民委員會（D）房地產(chǎn)行政主管部門31、在第一次業(yè)主大會上，物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)做出（）工作報(bào)告。（人）竣工驗(yàn)收（B）接管驗(yàn)收（C）早期介入（D）前期物業(yè)管理32、無論業(yè)主大會會議采取哪種形式，都應(yīng)當(dāng)有（）業(yè)主參加方可召開。（A）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)半數(shù)以上（B）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體（C）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有1/2以上投票權(quán)的（D）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有2/3以上投票權(quán)的33、建設(shè)部《關(guān)于加強(qiáng)住宅工程質(zhì)量管理的若干意見》強(qiáng)調(diào)，住宅工程質(zhì)量的第一責(zé)任者是住宅的（）（A）設(shè)計(jì)單位（B）建設(shè)單位（C）驗(yàn)收單位（D）管理單位34、要維持出租房屋再生產(chǎn)所需要的最低租金標(biāo)準(zhǔn)是（）（A）成本租金（B）基礎(chǔ)租金（C）市場租金（D）商品租金35、在醫(yī)院的物業(yè)管理工作中，要特別注意人身健康安全的保護(hù)，為降低病菌的密度，醫(yī)院樓道、病房等各類場所必須（）（A）擴(kuò)大保潔隊(duì)伍（B）限制病人數(shù)量（C）增加衛(wèi)生設(shè)施（D）經(jīng)常開窗通風(fēng)36、物業(yè)管理法律規(guī)范的核心是（）（A）假定（B）推理（C）處理（D）制裁37、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)實(shí)行（）制度。（A）月檢（B）季檢（C）年檢（D）二年檢38、《合同法》規(guī)范的對象是（）關(guān)系，決定了合同法較之民法的其他法律更強(qiáng)調(diào)平等協(xié)商和誠實(shí)信用原則。（A）協(xié)作（B）同事（C）交易（D）雇傭39、在物業(yè)管理糾紛中，民事主體向人民法院請求保護(hù)民事權(quán)利時(shí)，最容易被忽視的是（）問題。（A）民事權(quán)利能力（B）民事行為能力（C）民事責(zé)任（D）訴訟時(shí)效40、《物業(yè)管理?xiàng)l例》特別強(qiáng)調(diào)告知制度，其中規(guī)定業(yè)主依法確需改變公共建筑和公共設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)在依法辦理有關(guān)手續(xù)后告知（）。（A）物業(yè)管理企業(yè)（B）街道辦事處（C）業(yè)主委員會（D）房地產(chǎn)行政部門41、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)范了物業(yè)管理活動，明確指出物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)的，物業(yè)管理企業(yè)之間應(yīng)當(dāng)（）。（A）公開競爭（B）做好交接工作（0相互牽制（D）做好維權(quán)工作42、《物業(yè)管理?xiàng)l例》提出的報(bào)告制度規(guī)定，對于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向（）報(bào)告。（A）業(yè)主委員會（B）街道辦事處（C）有關(guān)行政管理部門（D）司法部門43、根據(jù)《前期物業(yè)管理招標(biāo)管理暫行辦法》的規(guī)定，物業(yè)管理招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在發(fā)布招標(biāo)公告或者發(fā)出投標(biāo)邀請書的（）前，提交有關(guān)材料報(bào)物業(yè)項(xiàng)目所在地的縣級以上地方人民政府主管部門備案。（A）10日（B）15日（C）20日（D）30日44、根據(jù)《業(yè)主大會規(guī)程》規(guī)定，業(yè)主大會會議進(jìn)行業(yè)主委員會換屆選舉的時(shí)間必須是在原業(yè)主委員會（）。（A）任期屆滿時(shí)（B）任期屆滿后（C）任期屆滿前1個(gè)月（D）任期屆滿前2個(gè)月45、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)由（）。（A）業(yè)主大會決定（B）雙方?jīng)Q定（C）物價(jià)部門決定（D）物業(yè)管理企業(yè)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)46、物業(yè)接管驗(yàn)收的首要條件是（）。（A）全部施工完畢（B）設(shè)備安裝到位（C）全部施工完畢、設(shè)備安裝到位（。）竣工驗(yàn)收合格、附屬設(shè)備已完全正常使用47、新建物業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)的產(chǎn)權(quán)資料，除項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、拆遷安置資料外，還必須有（）（A）房屋所有權(quán)證（B）建筑執(zhí)照（C）房屋使用清冊（D）房屋設(shè)備清冊48、簽發(fā)物業(yè)接管驗(yàn)收通知并約定時(shí)間驗(yàn)收是（）（A）建設(shè)（B）施工（C）接管（D）主管49、物業(yè)管理企業(yè)自然解聘的條件是（）（A）合同期滿，雙方協(xié)商不再續(xù)聘（B）合同期限內(nèi)，雙方協(xié)商不再續(xù)聘（B）發(fā)生爭議，雙方無法繼續(xù)履行合同（D）業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)極度不滿50、物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)實(shí)行包干制的，如果年終決算產(chǎn)生贏余時(shí)，則應(yīng)（）（A）全部作為物業(yè)管理企業(yè)利潤（B）由業(yè)主享有（C）上交主管單位（。）轉(zhuǎn)入下一年度使用51、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，應(yīng)該是（）（A）合同期滿公布一次（B）應(yīng)業(yè)主大會的要法語公布一次（C）每年不少于一次（D）二年公布一次52、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分（），分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)。（A）不同業(yè)主的特點(diǎn)和要求（B）不同物業(yè)管理企業(yè)的特點(diǎn)和水平（C）不同環(huán)境的差別和特點(diǎn)（D）不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)53、物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移的時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)（）（A）結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（B）約定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（C）了解物業(yè)服務(wù)資金的收支情況（D）測算物業(yè)服務(wù)費(fèi)54、業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不繳納服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，應(yīng)當(dāng)先由（）與業(yè)主溝通，督促其限期繳納。（A）房地產(chǎn)行政主管部門（B）會計(jì)事務(wù)所（C）為主委員會（D）價(jià)格事務(wù)所55、房屋出租人在租賃期限內(nèi)死亡的，其（）應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行原租賃合同。（A）親戚（B）朋友們（C）繼承人（D）使用人56、房屋轉(zhuǎn)租必須經(jīng)原出租人（），并辦理登記備案手續(xù)。（A）書面同意（B）口頭同意（C）協(xié)商同意（D）正式表態(tài)57、物業(yè)管理人員與客戶溝通必須注意過程中實(shí)際發(fā)生的（），并以此來評價(jià)溝通的效果。（A）矛盾沖突（B）信息傳遞（0心理過程（D）交流過程58、物業(yè)管理人員在與客戶溝通時(shí)，如果距離過近，會使人心理產(chǎn)生（）（A）壓迫感（B）親切感（C）很隨和的感覺（D）懂禮貌的感覺59、社區(qū)服務(wù)的內(nèi)涵是（）（A）提供服務(wù)，樹立形象（B）綜合服務(wù)，效益優(yōu)先（C）營造氛圍，利于競爭（D）服務(wù)第一，一切為人60、物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行房屋裝修管理、維修管理和施工管理的依據(jù)應(yīng)是（）（A）建筑設(shè)計(jì)圖（B）平面布置圖（C）結(jié)構(gòu)施工圖（D）房屋附屬設(shè)備圖61、房屋給排水施工圖中常見的圖例符號'〃表示的是（）（A）拖布盆（B）洗臉盆（C）浴盆（D）地漏62、房屋供暖施工圖中常用的圖例符號'〃表示的是（）（A）管道下行（B）管道上行（C）循環(huán)管（C）熱水供給管63、對房屋進(jìn)行安全檢查時(shí)，為探察腐朽程度應(yīng)采用（）進(jìn)行檢查。（A）直觀法（B）刺探、敲擊聽聲法（C）儀器檢查（C）結(jié)構(gòu)構(gòu)件驗(yàn)算64、使用人阻礙房屋所有人對危險(xiǎn)房屋采取解危措施而造成事故的，使用人應(yīng)承擔(dān)（）責(zé)任。（A）民事（B）行政（C）刑事（D）經(jīng)濟(jì)65、根據(jù)建設(shè)部《房地產(chǎn)經(jīng)營、維修管理行業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)》規(guī)定，房屋大修、中修工程質(zhì)量合格率應(yīng)為（）（A）80%（B）90%（C）98%（D）100%66、社區(qū)服務(wù)配套設(shè)施的修繕、更新、改造責(zé)任，由該設(shè)施所有人承擔(dān)，費(fèi)用由（）（A）社區(qū)的住戶自理（B）住宅修繕基金中列支（B）經(jīng)營管理收中列支出（D）住宅基金中列支67、房屋附屬設(shè)備大修工程零配件的更換率一般（）。（A）在10%--30%之間（B）在20%--30%之間（C）超過30%（D）超過50%68、電梯在運(yùn)行中發(fā)生故障時(shí)，首先應(yīng)（）。（A）報(bào)警（B）檢查原因（C）保護(hù)現(xiàn)場（D）救護(hù)乘客出梯69、房屋附屬設(shè)備因使用不當(dāng)或其他原因有時(shí)會突然發(fā)生故障，這就使房屋附屬設(shè)備的維修工作具有（）特點(diǎn)。（A）隨意性（B）隨機(jī)性（C）計(jì)劃性（D）周期性70、電綈運(yùn)行記錄由司機(jī)當(dāng)天填寫交班組長和統(tǒng)計(jì)員，他們應(yīng)該（）進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)（A）每周（B）每月（C）每季（D）每年71、物業(yè)管理區(qū)域特種設(shè)備投入使用時(shí)，應(yīng)向有關(guān)部門登記，其登記標(biāo)志應(yīng)當(dāng)（）。（A）附著于該特種設(shè)備的顯著位置（B）擺放在物業(yè)管理公司辦公室的顯著位置（C）交業(yè)主委員會保存（D）由物業(yè)管理公司存檔72、住宅小區(qū)智能化系統(tǒng)包括信息網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)、信息管理子系統(tǒng)和（）三大部分。（A）通訊自動化子系統(tǒng)（B）辦公自動化子系統(tǒng)（C）安全防范子系統(tǒng)（D）設(shè)備自動化子系統(tǒng)73、根據(jù)程控交換機(jī)運(yùn)行管理規(guī)程的要求，未經(jīng)（）同意，禁止修改機(jī)器參數(shù)。（A）主管工程師（B）部門經(jīng)理（C）管理員（D）業(yè)主委員會74、物業(yè)管理人員在安全管理工作中，遇到公共利益、本人或其他人的合法權(quán)益受到不法侵害時(shí)，可用（）為武器，排除不法侵害，確保合法權(quán)益不受侵害。（A）物業(yè)管理合同（B）物業(yè)管理?xiàng)l例（C）正當(dāng)防衛(wèi)（D）緊急避險(xiǎn)75、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)火災(zāi)預(yù)防負(fù)責(zé)人一般由（）擔(dān)任。（A）企業(yè)的總經(jīng)理（B）保安部經(jīng)理（C）專職火災(zāi)預(yù)防人員（D）管理項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)人76、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防管理工作措施方面應(yīng)做到的、'三落實(shí)〃，是指隊(duì)伍落實(shí)、制度落實(shí)和（）落家。（A）訓(xùn)練（B）設(shè)備和器材（C）負(fù)責(zé)人（D）經(jīng)費(fèi)77、停車樓造價(jià)昂貴，目前一般配置在城市繁華地區(qū)，用于（）使用。（A）市區(qū)高級低層住宅（B）商業(yè)大廈（C）社會公共（D）大型住宅小區(qū)78、建筑物外墻面與車行道邊緣的距離不應(yīng)小于（）。（A）1m（B）1.5m（C）2m（D）3m79、《中華人民共和國大氣污染防治法》規(guī)定，建筑施工或者從事其他產(chǎn)生揚(yáng)塵的活動，未采取有效揚(yáng)塵污染防治措施，致使大氣環(huán)境受到污染的，限期改正，并處（）罰款。（A）1萬元以上（B）2萬元以下（C）3萬元以上（D）5萬元以下80、實(shí)施ISO14000環(huán)境管理體系的核心是（）（A）污染預(yù)防（B）領(lǐng)導(dǎo)作用（C）過程控制（D）人人參與81、物業(yè)管理企業(yè)設(shè)置的衛(wèi)生保潔機(jī)構(gòu)，除負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清掃保潔工作外，還負(fù)責(zé)對管區(qū)內(nèi)居民、商業(yè)、飲食服務(wù)業(yè)等招待環(huán)境衛(wèi)生管理情況的（）。（A）進(jìn)行查處（B）決策指導(dǎo)（C）監(jiān)督檢查（D）執(zhí)行罰款82、新建住宅小區(qū)道路建筑紅線之外的綠化和養(yǎng)護(hù)管理，由（）負(fù)責(zé)。（A）經(jīng)營單位（B）政府主管部門（C）房管部門或物業(yè)管理企業(yè)（D）園林部門83、物業(yè)管理區(qū)域綠化植物選擇與配置最基本的要求，是栽植的植物成活，健康生長，所以必須根據(jù)（）選擇適應(yīng)的植物材料。（A）居住區(qū)的自然條件（B）物業(yè)管理區(qū)域規(guī)模（D）綠化管理部門的技術(shù)條件（D）業(yè)主經(jīng)濟(jì)承受能力84、物業(yè)管理人員崗前培訓(xùn)是上崗之前的全面培訓(xùn)，培訓(xùn)合格，是獲得（），才能從事物業(yè)管理工作。（）（A）學(xué)歷證書（B）結(jié)業(yè)證書（C）上崗證書（D）職業(yè)資格證書85、住宅小區(qū)會所的健身房、網(wǎng)球場、桌球室等娛樂設(shè)施，一般適宜由（）負(fù)責(zé)維修與養(yǎng)與養(yǎng)護(hù)。（A）居民委員會（B）物業(yè)管理公司（C）業(yè)主委員會（D）社區(qū)管理機(jī)構(gòu)三、多項(xiàng)選擇題（86---125題，每題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）86、物業(yè)管理企業(yè)安全管理部門的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（）管理。（A）安全保衛(wèi)（B）消防（C）車輛行駛與停放（D）投拆處理87、物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)必須向業(yè)主委員會移交（）。（A）管理用房（B）全部經(jīng)營性商業(yè)用房（C）資質(zhì)證書（D）物業(yè)管理的全部檔案88、物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的必要條件包括（）。（A）有合伙人投資（B）有符合國家規(guī)定的注冊資本（C）從事物業(yè)管理活動相適應(yīng)的技術(shù)人員（D）從事物業(yè)管理的突出業(yè)績89、《業(yè)主公約》應(yīng)當(dāng)對（）等事項(xiàng)依法作出約定。（A）有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理（B）業(yè)主的共同利益（B）業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)（D）違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任90、政府稅務(wù)主管部門有權(quán)依法對物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行（）（A）價(jià)格工作的監(jiān)督、指導(dǎo)（B）定期、不定期的稅務(wù)檢查與指導(dǎo)（B）企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀的檢查（D）處罰違反稅務(wù)規(guī)定的行為91、物業(yè)管理法律關(guān)系的構(gòu)成要素，包括（）。（A）主體（B）當(dāng)事人（C）客體（D）內(nèi)容92、國家行政法規(guī)的地位和效力（）（A）低于憲法（B）低于法律（C）低于地方性法規(guī)（D）公次于憲法93、為適應(yīng)司法實(shí)踐的需要，最高人民法院在總結(jié)審判經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上做出了許多司法解釋，作為（A）立法依據(jù)（B）立法的補(bǔ)充（C）執(zhí)法的依據(jù)（D）執(zhí)法的補(bǔ)充94、法律責(zé)任與道德責(zé)任或其他責(zé)任不同的是（）（A）法律責(zé)任具有國家強(qiáng)制性（B）法律責(zé)任注重事實(shí)（B）法律責(zé)任以法律的規(guī)定為最終依據(jù)（D）法律責(zé)任輿論影響大95、2004年建設(shè)部新制定的示范文本有（）（A）《物業(yè)服務(wù)合同》示范文本（B）《業(yè)主公約》示范文本（C）《前期物業(yè)服務(wù)合同》示范文本（D）《業(yè)主臨時(shí)工公約》示范文本96、物業(yè)接管驗(yàn)收的人員準(zhǔn)備工作，主要是指（）。（A）組成竣工驗(yàn)收小組（B）組成接管驗(yàn)收小組（C）指定負(fù)責(zé)人（D）明確各部門的負(fù)責(zé)97、物業(yè)接管驗(yàn)收的目的是為了（）（A）保證主體結(jié)構(gòu)安全（B）滿足使用功能（C）檢驗(yàn)房屋工程是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求（D）向建設(shè)單位移交物業(yè)98、新建物業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)應(yīng)查驗(yàn)的說明文件有（）（A）物業(yè)質(zhì)量保修文件（B）房地產(chǎn)平面圖（C）房屋所有權(quán)證明（D）物業(yè)使用說明書99、房屋接管交付使用后，如發(fā)生重大質(zhì)量事故，應(yīng)由接管單位會同（）單位，共同分析研究，查明原因。（A）行政主管（B）建設(shè)（C）設(shè)計(jì)（D）施工100、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括（）。（A）專項(xiàng)維修資金（B）物業(yè)管理企業(yè)的利潤（C）物業(yè)服務(wù)支出（D）物業(yè)管理企業(yè)的酬金101、物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行成本控制，必須做到（）（A）物有所值（B）錢盡其用（C）不降低服務(wù)質(zhì)量（D）業(yè)主和使用人滿意102、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主和部門的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，將（）進(jìn)行公示。（A）服務(wù)內(nèi)容（B）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（C）收費(fèi)項(xiàng)目①）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)103、《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循的原是（）（A）合理（B）費(fèi)用與服務(wù)對象承受能力相適應(yīng)（C）公開（D）費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)104、物業(yè)管理企業(yè)違反價(jià)格法律、法規(guī)和規(guī)定，由政府價(jià)格主管部門依據(jù)（）予以處罰。（A）《中華人民其和國價(jià)格法》（B）《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》（C）《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》（D）《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》105、物業(yè)管理市場預(yù)測的方法主要有（（A）詢問預(yù)測法（B）觀察預(yù)測性（C）定性預(yù)測法（D）定量預(yù)測法106、與客戶溝通可以是語言的、文字的，也可以是非語言的，如（）等都可以傳遞信息。（A）眼神（B）微笑（C）皺眉（D）肢體動作107、社區(qū)活動的內(nèi)容豐富多彩，適合作為固定節(jié)日活動舉辦的活動項(xiàng)目有（）等。（A）生日晚會（B）新春聯(lián)歡會（C）中秋節(jié)賞月晚會（D）客戶入住周年慶108、按照房屋的（）組成部分的完好、損壞程度，房屋完好等級可分為5類。（A）家俱（B）結(jié)構(gòu)（C）裝修（D）設(shè)備109、物業(yè)管理企業(yè)定期評定房屋等級的工作可分為（）（A）組織準(zhǔn)備（B）實(shí)施查勘（C）進(jìn)行維修（D）統(tǒng)計(jì)匯總110、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)所在地的氣候特征，如雨季、臺風(fēng)、暴風(fēng)雪等狀況，著重對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（）進(jìn)行檢查，不定期評定房屋的完好等級。（A）危險(xiǎn)房屋（B）嚴(yán)重?fù)p壞房屋（C）一般損壞房屋（D）基本完好房屋111、房屋安全鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行房屋安全鑒定，應(yīng)按《城市危險(xiǎn)房屋管理規(guī)定》所列程序進(jìn)行，做到（A）使用統(tǒng)一術(shù)語（B）組織人員搶修（C）填寫鑒定文書（D）提出處理意見112、原有房屋裝飾裝修需要拆改房屋結(jié)構(gòu)時(shí)，裝飾裝修設(shè)計(jì)必須保證房屋的（）。（A）整體性（B）抗震性（C）結(jié)構(gòu)安全（D）結(jié)構(gòu)美觀113、房屋附屬設(shè)備進(jìn)行計(jì)劃維修保養(yǎng)的次序和期限一般是根據(jù)（）決定的。（A）設(shè)備的作用（B）設(shè)備的特點(diǎn)（C）設(shè)備的規(guī)格（D）設(shè)備的使用條件114、房屋附屬設(shè)備設(shè)施的三級保養(yǎng)制度，包括（）（A）預(yù)防性計(jì)劃維修保養(yǎng)（B）日常維修保養(yǎng)（C）一級保養(yǎng)（D）二級保養(yǎng)115、根據(jù)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》的規(guī)定，特種設(shè)備的管理需要遵循（）以及統(tǒng)一鑒管和綜合治理的原則。（A）安全至上的原則（B）效益第一的原則（C）企業(yè)負(fù)責(zé)的原則（D）權(quán)責(zé)一致的原則116、為使建筑智能化系統(tǒng)的管理人員和操作人員勝任相應(yīng)的崗們工作要求，必須對他們進(jìn)行（）（A）實(shí)習(xí)培訓(xùn)（B）技術(shù)培訓(xùn)（C）專業(yè)考核（D）頻繁調(diào)動117、建筑智能化系統(tǒng)的運(yùn)行管理及維修養(yǎng)護(hù)要求較高，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的（）故障一般應(yīng)于8小時(shí)內(nèi)修復(fù)。（A）防火墻（B）服務(wù)器（C）接入交換機(jī)（D）網(wǎng)絡(luò)線118、違反治安管理行業(yè)與犯罪行為的區(qū)別在于（）不同。（A）情節(jié)輕重和對社會危害大?。˙）造成的原因（C）觸犯法律（D）應(yīng)當(dāng)受到的處罰119、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)滅火器的放置地點(diǎn)應(yīng)是（）。（A）不影響環(huán)境美觀的地方（B）不受曝曬、不接觸熱源，通風(fēng)、干燥、清潔的地方120、寫字樓物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)日常車輛管理的主要任務(wù)是（）（A）建設(shè)停車場（B）車輛的引導(dǎo)（C）車庫的規(guī)劃（D）停位調(diào)度121、目前，我國城市造成水污染的有毒物質(zhì)主要來源于（）（A）工業(yè)廢水（B）使用中水（C）生活廢水（D）醫(yī)療污水122、物業(yè)管理企業(yè)衛(wèi)生保潔機(jī)構(gòu)與所在地環(huán)境衛(wèi)生管理部門是（）的關(guān)系（A）領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)（B）監(jiān)督與指導(dǎo)（C）相互配合（D）各盡其職，互不相干123、《城市綠線管理辦法》規(guī)定，分工負(fù)責(zé)城市綠線的監(jiān)督和管理工作的部門是（）（A）市房地產(chǎn)主管部門（B）市政建設(shè)主管部門（C）城市人民政府規(guī)劃部門（D）園林綠化行政主管部門124、在做物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)考核工作時(shí)，要特別注意（）。（A）避免走過場（B）增加考核難度（C）保證考核的公平公正（D）保證考核成績真實(shí)125、小區(qū)會所內(nèi)的娛樂設(shè)施，一般只有持會員卡的會員才能（）。（A）允許使用（B）隨時(shí)使用（C）免費(fèi)使用（D）優(yōu)惠使用導(dǎo)，了解學(xué)生提出的問題（包括畫圖、2005年5月助理物管師操作技能考試題第一部分模擬現(xiàn)場操作、模擬現(xiàn)場操作題（1~2題，每題25分，共50分）算機(jī)時(shí)間也很充足，在沒有高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī).情況下，他們也會選擇最說明：1、2題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題。考試開始，即播放第一題錄像；考試開始后30分鐘，播放第二題錄像。每題錄像均