第三章、國際企業(yè)文化羅永立gltyongli@第三章、國際企業(yè)文化羅永立gltyongli@1主要內(nèi)容文化的定義、層次結(jié)構(gòu)文化的決定因素美國、日本文化比較7S模型Z理論我國的企業(yè)文化主要內(nèi)容文化的定義、層次結(jié)構(gòu)2一、什么是文化文化是一群人所共同具有的、為生存而設(shè)計的構(gòu)造的一種價值觀和準則的體系。一、什么是文化文化是一群人所共同具有的、為生存而設(shè)計的構(gòu)造的3EdwardTylor文化為一種復合體，包括知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律、習慣和其他人們作為社會成員所需要的能力。EdwardTylor文化為一種復合體，包括知識、信仰、藝4GeertHofstede文化為人類一群成員區(qū)別于另一群成員思想意識的集合體。GeertHofstede文化為人類一群成員區(qū)別于另一群成5RobertWeber文化為一種觀念的體系，這些觀念構(gòu)成對生存的一種設(shè)計。RobertWeber文化為一種觀念的體系，這些觀念構(gòu)成對6文化的層次結(jié)構(gòu)物質(zhì)文化層行為文化層制度文化層精神文化層文化的層次結(jié)構(gòu)物質(zhì)文化層行為文化層制度文化層精神文化層7物質(zhì)文化層產(chǎn)品外觀生產(chǎn)環(huán)境服務(wù)質(zhì)量生活福利

物質(zhì)文化層8制度文化層民主集中級別規(guī)章制度制度文化層9精神文化層經(jīng)營哲學企業(yè)風格標語口號工作態(tài)度人才觀念精神面貌精神文化層經(jīng)營哲學10觀點評論∶人的一生都是在約束之中∶基因坯胎時，緊裹在娘肚子里“受夾磨”，出生后又受到家庭的“管護”，入學后有老師“嚴教”，工作后有領(lǐng)導“管理”，社會上有法律“約束”，既使是行走在公路上，也得受紅綠燈指揮…可見完全放任的人是沒有的，自由只是相對的。

人，永遠都得在制度下生活!觀點評論∶人的一生都是在約束之中∶基因坯胎時，緊裹11文化價值觀準則+社會習俗道德準則價值觀是文化的基礎(chǔ)，是關(guān)于一群人信箱什么是好的、正確的和愿意的。準則指社會規(guī)則，在特定情景下描述適當行為的準則文化價值觀準則+社道價值觀是文化的基礎(chǔ)，是關(guān)于一群人準則指社12薩謬爾.亨廷頓世界文化可分割成不同的文明，包括西方文明、伊斯蘭文明和中國文明等----S.P.Huntington,TheClashofCivilizaions1996薩謬爾.亨廷頓世界文化可分割成不同的文明，包括西方文明、伊斯13二、文化的決定因素文化準則和價值觀體系宗教經(jīng)濟哲學政治哲學教育語言社會結(jié)構(gòu)二、文化的決定因素文化準則和宗教經(jīng)濟哲學政治哲學教育語言社會141、社會結(jié)構(gòu)第一個尺度：社會組織的基本單位是個人還是群體。第二個尺度：社會分層與等級劃分的程度。1、社會結(jié)構(gòu)第一個尺度：社會組織的基本單位是個人還是群體。152、宗教基督教伊斯蘭教印度教佛教2、宗教基督教16儒家文化忠義信儒家文化忠173、語言通用公司曾推出新雪佛萊NOVA牌轎車，意為“星”，但西班牙語含義為“不走”，最后，只好改名為CARIBE3、語言通用公司曾推出新雪佛萊NOVA牌轎車，意為“星”，但18三、文化與企業(yè)價值觀霍夫斯泰德收集了1967—1973年共10萬多名雇員的工作態(tài)度和價值觀數(shù)據(jù)，比較40個國家文化的各種尺度。三、文化與企業(yè)價值觀霍夫斯泰德收集了1967—1973年共119霍夫斯泰德模式權(quán)力距離對不確定性的規(guī)避個人主義對集體主義男性對女性霍夫斯泰德模式權(quán)力距離20第二節(jié)、美國與日本企業(yè)文化

CULTURE第二節(jié)、美國與日本企業(yè)文化

CULTURE21瑪麗·凱·阿什是美國一位著名的女企業(yè)家，1984年出版了她的《用人之道》一書。您愿意別人怎樣待你，你也要怎樣待別人瑪麗·凱·阿什是美國一位著名的女企業(yè)家，1984年出版了她的22松下幸之助在松下電氣公司成立60周年之際，出版了《實踐經(jīng)營哲學》一書松下電器公司是制造人才的地方，兼而制造電器產(chǎn)品。松下幸之助在松下電氣公司成立60周年之際，出版了《實踐經(jīng)營哲23一、美國企業(yè)文化的普遍特征1.以人為核心。相信人，尊重人，承認個人貢獻，鼓勵員工表現(xiàn)和發(fā)展自己的才干。2.以價值觀為動力。3.質(zhì)量至上，服務(wù)至上。4.自主與創(chuàng)新。提倡創(chuàng)新、進取、自主、打破常規(guī)。5.吝言勤行。講求實干，鼓勵實驗，允許犯錯誤。6.簡政放權(quán)。7.發(fā)揮優(yōu)勢，揚長避短。8寬嚴相濟。最大限度分權(quán)和發(fā)揚自主創(chuàng)新精神。

一、美國企業(yè)文化的普遍特征1.以人為核心。相信人，尊重人，承24IBM的企業(yè)文化：·尊重個人(Respectfortheindividual)·最佳的顧客服務(wù)(Servicetothecustomers)·追求卓越(Excellencemustbeawayoflife)·經(jīng)理人必須有效的領(lǐng)導(Managermustleadeffectively)·竭力貢獻股東(Obligationstothestockholders)·公平對待供貨商(Fairdealforthesupplier)·做一個優(yōu)良的公司法人（IBMshouldbeagoodcorperatecitizen）

IBM的企業(yè)文化：·尊重個人(Respectforth25英特爾的企業(yè)文化：·奉行人人平等。·注重員工培訓，為新人提供機會?！づ嘤蛨猿帧凹o律之美”?！⒓夹g(shù)創(chuàng)新與客戶至上緊密聯(lián)系起來?！た蒲信c生產(chǎn)緊密合作。英特爾的企業(yè)文化：·奉行人人平等。26GE（通用電器）的企業(yè)文化·以人為本，關(guān)心員工，做到人盡其才。·永遠變革，精簡機構(gòu)，奉行所有事業(yè)部門都必須做到業(yè)界第一或第二的“數(shù)一數(shù)二戰(zhàn)略”。·6δ戰(zhàn)略，即提高產(chǎn)品質(zhì)量，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法?！€性化的管理。管理簡單化，管理人性化?！ば攀亍罢\信原則，服務(wù)社會”。GE（通用電器）的企業(yè)文化·以人為本，關(guān)心員工，做到人盡其才27麥當勞的企業(yè)文化：

務(wù)實的經(jīng)營四理念：

Q(quality)指的是食物的質(zhì)量和品質(zhì)；

S(Service)指的是快餐店的整個服務(wù)；

C(Clean)指的是清潔衛(wèi)生；

V(Value)指的是價值，即讓顧客感覺在麥當勞消費確實物有所值。麥當勞的企業(yè)文化：務(wù)實的經(jīng)營四理念：28二、日本企業(yè)文化的普遍特征1．發(fā)揮團體作用。重視親朋好友之間的社會聯(lián)系紐帶，崇尚“和為貴”。2．重視人的作用。選拔、培訓和合理使用人才。3．灌輸個人與企業(yè)休戚相關(guān)的思想。通過終身雇傭制、企業(yè)風險分擔制等減少員工的不安全感，提高團體意識。4．提倡精益求精的工作作風。5．強調(diào)企業(yè)的社會責任。把員工與企業(yè)命運與共的口號提高到為社會負責、為國家利益工作的高度。二、日本企業(yè)文化的普遍特征1．發(fā)揮團體作用。重視親朋好友之間29松下公司的企業(yè)文化：·奉行松下“七精神”，即產(chǎn)業(yè)報國，光明正大，親和一致，力求進步，禮貌謙虛，順應(yīng)潮流，感謝報恩。·培養(yǎng)有創(chuàng)造性的生產(chǎn)者?！ひ庵緢詮?、切實可行和精力旺盛的工作作風。松下公司的企業(yè)文化：·奉行松下“七精神”，即產(chǎn)業(yè)報國，光明30豐田公司的企業(yè)文化：·注重團體活動?！しe聚人才，善用能人?！ぶ匾晢T工素質(zhì)培養(yǎng)。·樹立良好公司形象。·培養(yǎng)團隊精神?！と藶榕d企之本。·營造創(chuàng)新氛圍。豐田公司的企業(yè)文化：·注重團體活動。31資生堂的企業(yè)文化：·團結(jié)一致，共存共榮?！て焚|(zhì)為本?！ぶ覍嵱谙M者?！詫嵉奈宕笾е?，即顧客、合作伙伴、股東、員工及社會?！猿帧暗铝x雙行”。資生堂的企業(yè)文化：·團結(jié)一致，共存共榮。32三、美、日企業(yè)文化比較“7S”模型：即一個企業(yè)的發(fā)展受7個因素的影響，美國企業(yè)多注重前三個“硬”因素，而日本企業(yè)更重視后四個“軟”因素。----（美）里查德·帕斯卡爾和安東尼·阿索斯，《日本企業(yè)管理藝術(shù)》1981三、美、日企業(yè)文化比較“7S”模型：即一個企業(yè)的發(fā)展受7個因33“7S”管理模式戰(zhàn)略（Strategy）結(jié)構(gòu)（Structure）制度（System）人員（Staff）作風（Style）技能（Skill）最高目標（Superordinategoals）“7S”管理模式戰(zhàn)略（Strategy）34表1：美、日企業(yè)文化的比較表1：美、日企業(yè)文化的比較35四、美、日企業(yè)文化建設(shè)早在1981年日裔美國學者威廉·大內(nèi)通過對美、日各12家跨國公司的比較分析，提出了基于美國企業(yè)的A模式和基于日本企業(yè)的J模式，并據(jù)此提出了二者的結(jié)合點——著名的Z模式或稱為Z理論，成為企業(yè)文化建設(shè)的早期模型。

四、美、日企業(yè)文化建設(shè)早在1981年日裔美國學者威廉·大內(nèi)通36國際企業(yè)文化課件37第三節(jié)中國企業(yè)文化建設(shè)第三節(jié)中國企業(yè)文化建設(shè)38以世界500強在中國的發(fā)展為例，目前，已有400多家落戶中國，其經(jīng)營活動表現(xiàn)出本地化趨勢--生產(chǎn)本地化、研發(fā)本地化、銷售采購本地化、品牌本地化、人才本地化。可口可樂總裁杜達富把可口可樂在中國的成功歸結(jié)于本地化戰(zhàn)略。

“只有民族的，才是世界的”以世界500強在中國的發(fā)展為例，目前，已有400多家落戶中國39以人為本注重服務(wù)科學管理企業(yè)領(lǐng)導者目標支柱基礎(chǔ)個性企業(yè)文化美國個性文化中國傳統(tǒng)文化日本團隊文化圖2：我國企業(yè)文化組織實施圖以人為本注重服務(wù)科學管理企業(yè)401、楊森企業(yè)文化個人層面：鷹文化團隊層面：燕文化公司層面：止于至善社會層面：社會責任

國家層面：愛國主義1、楊森企業(yè)文化個人層面：鷹文化412、同方文化——公司名稱對“儒有合志同方”的理解“同方”的現(xiàn)實含義注：右圖中同方部是清華園最早的建筑，曾長期作為每年八月二十七日祭奠孔子的地方。后來也長期成為清華園賢德人士聚會之所2、同方文化——公司名稱對“儒有合志同方”的理解422、同方文化——公司標志“聚同道之士，匯四方科技”理性、嚴整、厚德的企業(yè)理念方正道義的處事精神高新技術(shù)的生命力和新技術(shù)的浪漫創(chuàng)意，體現(xiàn)同方對遠大目標的追求

2、同方文化——公司標志“聚同道之士，匯四方科技”432、同方文化——管理文化資產(chǎn)授權(quán)管理投資回報考核公司監(jiān)督執(zhí)行2、同方文化——管理文化資產(chǎn)授權(quán)管理442、同方文化——管理模式資產(chǎn)授權(quán)管理

資產(chǎn)規(guī)模業(yè)務(wù)范圍投資回報考核

投入產(chǎn)出績效考核公司監(jiān)督執(zhí)行

預(yù)算計劃財務(wù)監(jiān)控2、同方文化——管理模式資產(chǎn)授權(quán)管理45承擔探索超越忠誠責任價值2、同方文化——企業(yè)精神承擔探索超越2、同方文化——企業(yè)精神462、同方文化——企業(yè)精神(一）做事的準則承擔：科教興國探索：高科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路超越：超越自我2、同方文化——企業(yè)精神(一）做事的準則472、同方文化——企業(yè)精神(二）做人的準則忠誠：對事業(yè)忠誠、對企業(yè)忠誠責任與價值等同事業(yè)感、責任心與團隊協(xié)作精神2、同方文化——企業(yè)精神(二）做人的準則48課后作業(yè)查找有關(guān)資料，分析海爾的企業(yè)文化是如何使之走向成功的？什么是不簡單？能夠把簡單的事千百遍都做對，就是不簡單；什么不容易？大家公認的非常容易的事情認真地做好，就是不容易。

----張瑞敏課后作業(yè)查找有關(guān)資料，分析海爾的企業(yè)文化是如何使之走向成功的49第三章、國際企業(yè)文化羅永立gltyongli@第三章、國際企業(yè)文化羅永立gltyongli@50主要內(nèi)容文化的定義、層次結(jié)構(gòu)文化的決定因素美國、日本文化比較7S模型Z理論我國的企業(yè)文化主要內(nèi)容文化的定義、層次結(jié)構(gòu)51一、什么是文化文化是一群人所共同具有的、為生存而設(shè)計的構(gòu)造的一種價值觀和準則的體系。一、什么是文化文化是一群人所共同具有的、為生存而設(shè)計的構(gòu)造的52EdwardTylor文化為一種復合體，包括知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律、習慣和其他人們作為社會成員所需要的能力。EdwardTylor文化為一種復合體，包括知識、信仰、藝53GeertHofstede文化為人類一群成員區(qū)別于另一群成員思想意識的集合體。GeertHofstede文化為人類一群成員區(qū)別于另一群成54RobertWeber文化為一種觀念的體系，這些觀念構(gòu)成對生存的一種設(shè)計。RobertWeber文化為一種觀念的體系，這些觀念構(gòu)成對55文化的層次結(jié)構(gòu)物質(zhì)文化層行為文化層制度文化層精神文化層文化的層次結(jié)構(gòu)物質(zhì)文化層行為文化層制度文化層精神文化層56物質(zhì)文化層產(chǎn)品外觀生產(chǎn)環(huán)境服務(wù)質(zhì)量生活福利

物質(zhì)文化層57制度文化層民主集中級別規(guī)章制度制度文化層58精神文化層經(jīng)營哲學企業(yè)風格標語口號工作態(tài)度人才觀念精神面貌精神文化層經(jīng)營哲學59觀點評論∶人的一生都是在約束之中∶基因坯胎時，緊裹在娘肚子里“受夾磨”，出生后又受到家庭的“管護”，入學后有老師“嚴教”，工作后有領(lǐng)導“管理”，社會上有法律“約束”，既使是行走在公路上，也得受紅綠燈指揮…可見完全放任的人是沒有的，自由只是相對的。

人，永遠都得在制度下生活!觀點評論∶人的一生都是在約束之中∶基因坯胎時，緊裹60文化價值觀準則+社會習俗道德準則價值觀是文化的基礎(chǔ)，是關(guān)于一群人信箱什么是好的、正確的和愿意的。準則指社會規(guī)則，在特定情景下描述適當行為的準則文化價值觀準則+社道價值觀是文化的基礎(chǔ)，是關(guān)于一群人準則指社61薩謬爾.亨廷頓世界文化可分割成不同的文明，包括西方文明、伊斯蘭文明和中國文明等----S.P.Huntington,TheClashofCivilizaions1996薩謬爾.亨廷頓世界文化可分割成不同的文明，包括西方文明、伊斯62二、文化的決定因素文化準則和價值觀體系宗教經(jīng)濟哲學政治哲學教育語言社會結(jié)構(gòu)二、文化的決定因素文化準則和宗教經(jīng)濟哲學政治哲學教育語言社會631、社會結(jié)構(gòu)第一個尺度：社會組織的基本單位是個人還是群體。第二個尺度：社會分層與等級劃分的程度。1、社會結(jié)構(gòu)第一個尺度：社會組織的基本單位是個人還是群體。642、宗教基督教伊斯蘭教印度教佛教2、宗教基督教65儒家文化忠義信儒家文化忠663、語言通用公司曾推出新雪佛萊NOVA牌轎車，意為“星”，但西班牙語含義為“不走”，最后，只好改名為CARIBE3、語言通用公司曾推出新雪佛萊NOVA牌轎車，意為“星”，但67三、文化與企業(yè)價值觀霍夫斯泰德收集了1967—1973年共10萬多名雇員的工作態(tài)度和價值觀數(shù)據(jù)，比較40個國家文化的各種尺度。三、文化與企業(yè)價值觀霍夫斯泰德收集了1967—1973年共168霍夫斯泰德模式權(quán)力距離對不確定性的規(guī)避個人主義對集體主義男性對女性霍夫斯泰德模式權(quán)力距離69第二節(jié)、美國與日本企業(yè)文化

CULTURE第二節(jié)、美國與日本企業(yè)文化

CULTURE70瑪麗·凱·阿什是美國一位著名的女企業(yè)家，1984年出版了她的《用人之道》一書。您愿意別人怎樣待你，你也要怎樣待別人瑪麗·凱·阿什是美國一位著名的女企業(yè)家，1984年出版了她的71松下幸之助在松下電氣公司成立60周年之際，出版了《實踐經(jīng)營哲學》一書松下電器公司是制造人才的地方，兼而制造電器產(chǎn)品。松下幸之助在松下電氣公司成立60周年之際，出版了《實踐經(jīng)營哲72一、美國企業(yè)文化的普遍特征1.以人為核心。相信人，尊重人，承認個人貢獻，鼓勵員工表現(xiàn)和發(fā)展自己的才干。2.以價值觀為動力。3.質(zhì)量至上，服務(wù)至上。4.自主與創(chuàng)新。提倡創(chuàng)新、進取、自主、打破常規(guī)。5.吝言勤行。講求實干，鼓勵實驗，允許犯錯誤。6.簡政放權(quán)。7.發(fā)揮優(yōu)勢，揚長避短。8寬嚴相濟。最大限度分權(quán)和發(fā)揚自主創(chuàng)新精神。

一、美國企業(yè)文化的普遍特征1.以人為核心。相信人，尊重人，承73IBM的企業(yè)文化：·尊重個人(Respectfortheindividual)·最佳的顧客服務(wù)(Servicetothecustomers)·追求卓越(Excellencemustbeawayoflife)·經(jīng)理人必須有效的領(lǐng)導(Managermustleadeffectively)·竭力貢獻股東(Obligationstothestockholders)·公平對待供貨商(Fairdealforthesupplier)·做一個優(yōu)良的公司法人（IBMshouldbeagoodcorperatecitizen）

IBM的企業(yè)文化：·尊重個人(Respectforth74英特爾的企業(yè)文化：·奉行人人平等?！ぷ⒅貑T工培訓，為新人提供機會?！づ嘤蛨猿帧凹o律之美”?！⒓夹g(shù)創(chuàng)新與客戶至上緊密聯(lián)系起來?！た蒲信c生產(chǎn)緊密合作。英特爾的企業(yè)文化：·奉行人人平等。75GE（通用電器）的企業(yè)文化·以人為本，關(guān)心員工，做到人盡其才。·永遠變革，精簡機構(gòu)，奉行所有事業(yè)部門都必須做到業(yè)界第一或第二的“數(shù)一數(shù)二戰(zhàn)略”?！?δ戰(zhàn)略，即提高產(chǎn)品質(zhì)量，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法?！€性化的管理。管理簡單化，管理人性化。·信守“誠信原則，服務(wù)社會”。GE（通用電器）的企業(yè)文化·以人為本，關(guān)心員工，做到人盡其才76麥當勞的企業(yè)文化：

務(wù)實的經(jīng)營四理念：

Q(quality)指的是食物的質(zhì)量和品質(zhì)；

S(Service)指的是快餐店的整個服務(wù)；

C(Clean)指的是清潔衛(wèi)生；

V(Value)指的是價值，即讓顧客感覺在麥當勞消費確實物有所值。麥當勞的企業(yè)文化：務(wù)實的經(jīng)營四理念：77二、日本企業(yè)文化的普遍特征1．發(fā)揮團體作用。重視親朋好友之間的社會聯(lián)系紐帶，崇尚“和為貴”。2．重視人的作用。選拔、培訓和合理使用人才。3．灌輸個人與企業(yè)休戚相關(guān)的思想。通過終身雇傭制、企業(yè)風險分擔制等減少員工的不安全感，提高團體意識。4．提倡精益求精的工作作風。5．強調(diào)企業(yè)的社會責任。把員工與企業(yè)命運與共的口號提高到為社會負責、為國家利益工作的高度。二、日本企業(yè)文化的普遍特征1．發(fā)揮團體作用。重視親朋好友之間78松下公司的企業(yè)文化：·奉行松下“七精神”，即產(chǎn)業(yè)報國，光明正大，親和一致，力求進步，禮貌謙虛，順應(yīng)潮流，感謝報恩。·培養(yǎng)有創(chuàng)造性的生產(chǎn)者。·意志堅強、切實可行和精力旺盛的工作作風。松下公司的企業(yè)文化：·奉行松下“七精神”，即產(chǎn)業(yè)報國，光明79豐田公司的企業(yè)文化：·注重團體活動。·積聚人才，善用能人?！ぶ匾晢T工素質(zhì)培養(yǎng)?！淞⒘己霉拘蜗??！づ囵B(yǎng)團隊精神?！と藶榕d企之本?！I造創(chuàng)新氛圍。豐田公司的企業(yè)文化：·注重團體活動。80資生堂的企業(yè)文化：·團結(jié)一致，共存共榮?！て焚|(zhì)為本?！ぶ覍嵱谙M者?！詫嵉奈宕笾е?，即顧客、合作伙伴、股東、員工及社會?！猿帧暗铝x雙行”。資生堂的企業(yè)文化：·團結(jié)一致，共存共榮。81三、美、日企業(yè)文化比較“7S”模型：即一個企業(yè)的發(fā)展受7個因素的影響，美國企業(yè)多注重前三個“硬”因素，而日本企業(yè)更重視后四個“軟”因素。----（美）里查德·帕斯卡爾和安東尼·阿索斯，《日本企業(yè)管理藝術(shù)》1981三、美、日企業(yè)文化比較“7S”模型：即一個企業(yè)的發(fā)展受7個因82“7S”管理模式戰(zhàn)略（Strategy）結(jié)構(gòu)（Structure）制度（System）人員（Staff）作風（Style）技能（Skill）最高目標（Superordinategoals）“7S”管理模式戰(zhàn)略（Strategy）83表1：美、日企業(yè)文化的比較表1：美、日企業(yè)文化的比較84四、美、日企業(yè)文化建設(shè)早在1981年日裔美國學者威廉·大內(nèi)通過對美、日各12家跨國公司的比較分析，提出了基于美國企業(yè)的A模式和基于日本企業(yè)的J模式，并據(jù)此提出了二者的結(jié)合點——著名的Z模式或稱為Z理論，成為企業(yè)文化建設(shè)的早期模型。

四、美、日企業(yè)文化建設(shè)早在1981年日裔美國學者威廉·大內(nèi)通85國際企業(yè)文化課件86第三節(jié)中國企業(yè)文化建設(shè)第三節(jié)中國企業(yè)文化建設(shè)87以世界500強在中國的發(fā)展為例，目前，已有400多家落戶中國，其經(jīng)營活動表現(xiàn)出本地化趨勢--生產(chǎn)本地化、研發(fā)本地化、銷售采購本地化、品牌本地化、人才本地化?？煽诳蓸房偛枚胚_富把可口可樂在中國的成功歸結(jié)于本地化戰(zhàn)略。

“只有民族的，才是世界的”以世界500強在中國的發(fā)展為例，目前，已有400多家落戶中國88以人為本注重服務(wù)科學管理企業(yè)領(lǐng)導者目標支柱基礎(chǔ)個性企業(yè)文化美國個性文化中國傳統(tǒng)文化日本團隊文化圖2：我國企業(yè)文化組織實施圖以人為本注重服務(wù)科學管理企業(yè)