走進《只需傾聽》領(lǐng)略溝通的關(guān)鍵引言

通常注重的是語言的表達，語言的技巧，在不同場合可以交談自如的語言技巧，很少有課程會提及傾聽的技巧。

《只需傾聽》，將人們在溝通中忽略的一面展示給大家，看過之后才會醒悟，原來傾聽在整個溝通的過程中是如此的重要。

2022/12/17☆馬克·郭士頓(MarkGoulston),跨界溝通專家、商界心理權(quán)威、年度最優(yōu)秀的精神科醫(yī)師。在過去25年間，郭士頓醫(yī)生與眾多知名企業(yè)展開合作，憑借其在人際關(guān)系和溝通方面的獨特洞察力，他成功地幫助了個人、團隊和組織發(fā)揮出最大的潛力。他服務(wù)過的客戶包括：FBI、IBM、聯(lián)邦快遞、柯達、美林證券、高盛及美國洛杉磯警察局等。他也曾受邀擔任《華爾街日報》、《財富》、《新聞周刊》、《時代》、路透社、美國國家公共電臺、“奧普拉秀”和“今日秀”的特約嘉賓，向人們傳授處理各種復(fù)雜人際關(guān)系的方法技巧，引導他們通過學會傾聽來解決各種棘手問題。

作者簡介2022/12/17

名家推薦◆權(quán)威推薦

作者簡介◆第一章2個溝通奧秘

第二章9條核心溝通法則

◆第三章12個簡易溝通秘訣

第四章快速應(yīng)對7種棘手問題

◆后記主要內(nèi)容與任何人順暢溝通的秘密，就是讓他們從“抗拒”到“肯聽”和“開始考慮”你說的話。第一部分2個溝通奧秘2022/12/17

溝通方式

●高速檔：說服、鼓勵、爭論、敦促

讓對方產(chǎn)生抗拒心理。

●低速檔：傾聽、提問、體察對方情緒

讓對方感覺到你的關(guān)注和理解

2022/12/17

說服過程遵循的步驟

●從拒絕到肯聽你說話。

●從肯聽你說話到考慮你的話。●從考慮你的話到愿意照著做。●從愿意照做到真的去做?！駨恼娴娜プ龅接淇斓厝プ?，然后繼續(xù)下去。

2022/12/17

法則1：從“噢，完蛋了”到“對，就這么辦”

關(guān)鍵點：出現(xiàn)問題時，要先控制住自己。

經(jīng)歷階段：噢，完蛋了?。óa(chǎn)生反應(yīng)）啊，老天爺哪?。ㄇ榫w釋放）唉，這可怎么辦？（恢復(fù)冷靜）好，行動起來?。ù蚱鹁瘢?，就這么辦?。ㄖ卣旃模?/p>

打分標準：1=“完全不是”2=“有時候是”3=“幾乎一向如此”測試貪戀的人測試貪戀的人計算答案分值：12：低度，你們之間的關(guān)系值得維持下去。13-24：中度，把時間花費在這段關(guān)系上，真的值得嗎？25-36：重度，在這個人榨干你之前離開。第三部分12個簡易溝通秘訣

秘訣1：真的不可能嗎

作用：讓對方從“肯聽你說話”變?yōu)椤伴_始考慮你的話”，從“對…但是”變?yōu)椤皩Γ　?/p>

秘訣2：魔力悖論

作用：讓對方從“抗拒”變?yōu)椤翱下牎?，從“沒人理解我”變?yōu)椤澳憷斫馕摇薄?/p>

秘訣3：同理心催生法

作用：通過改換對話雙方立場，只需一步，就可以使對話參與者從“抗拒”轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸敢庹兆觥薄?/p>

秘訣4：出人意料的立場轉(zhuǎn)換

作用：通過創(chuàng)造同理心，讓一個有逆反心理的人順利進入“愿意去做”的階段。

秘訣5：你真的這么想嗎

作用：面對抓狂的人，通過減輕他的氣憤或恐懼，讓他從“抗拒”轉(zhuǎn)為“傾聽”。

秘訣6：“嗯……”的力量

作用：讓一個生氣或煩躁的人冷靜下來，從“抗拒”變?yōu)椤翱下牎?，再變?yōu)椤伴_始考慮你說的話”。

秘訣9：“肩并肩”的交流

作用：降低對方的防范心理，把對方的狀態(tài)從“抗拒”變?yōu)椤翱下牎薄鹘滩皇情_會。

秘訣10：填空法

作用：讓對方感覺到你的理解，讓“對方”愿意去做。

秘訣11：朝著“不行”一路挺進

作用：創(chuàng)造出一個原本不存在的“同意”，迅速引導對方走過說服過程的每一個階段，讓對方從“抗拒”變?yōu)椤霸敢馊プ觥薄?/p>

秘訣12：重量級的感謝和道歉

作用：用重量級的感謝讓對方從“真的去做”進階到”很高興自己這么做”，或是用重量級的道歉讓對方從：“拒絕”進階到“肯聽你說的話”。運用1：如何搞定糟糕的團隊

運用2：如何順利升遷運用3：如何對付自戀狂運用4：如何拓展人脈運用5：如何對付失控的人運用6：如何與自己對話運用7：如何接近大人物第五部分幾點體會

《只需傾聽》用豐富的內(nèi)容，翔實的案例，易學易會的技巧告訴我們：一、學會傾聽可以幫你解決工作，事業(yè)與生活中的方方面面的問題；二、學會傾聽可以幫你認清溝通對象，從而采取相適用的溝通方法；三、學會傾聽的技巧針對性強，簡單易學；四、學會傾聽可以很快讓你接近自己所想達到的目標。

溝通是一門藝術(shù)，可以提高自身實力，展現(xiàn)個人魅力,提升控場能力。當你運用正確的傾聽技巧，就能發(fā)揮溝通的最佳效應(yīng)，取得事半功倍的效果。在如今社會中，傾聽+談話作為一項基本技能，已經(jīng)被人們所共識，它不僅起到傳遞信息的作用，還能夠體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)、知識、魅力等。生活中我們經(jīng)常看到，智者一句話把人說笑，愚者一句話把人說跳。

1.積極傾聽的技巧

積極傾聽，產(chǎn)生的結(jié)果就大不一樣。如果能被鼓勵自由而且充分地表達自己的感情，別人跟你在一起時就會覺得平靜放松。理解對方的問題卻不越俎代庖，會讓對方信任其解決問題的能力。

學會傾聽，關(guān)鍵必須細致，這就是技巧練習，傾聽必須是用心的，說話的意思要對對方的表達有所延伸，同時避免人云亦云。

★掌握傾聽技巧，可以讓你的談話更有水平,更有深度，到處都會受人們歡迎，他們能夠使許多素不相識的人攜起手來，成為朋友。

★掌握傾聽技巧，他能夠為人們排憂解難，消除疑慮和誤會；他能夠安撫人們煩悶的心靈，從而勇敢地面對現(xiàn)實，他能夠鼓勵悲觀厭世的人，使其微笑著迎接新生活。3.傾聽與做人

掌握傾聽技巧，還是一種立足社會的能力。它能夠使你的難成之事心想事成，從而讓你在社會中處處順利。

掌握傾聽技巧，可提高一個人的應(yīng)變能力，它能夠使你在緊要關(guān)頭化險為夷，從而讓你在人際交往中事事如意，在商戰(zhàn)中左右逢源。

掌握傾聽技巧，它能夠使你迅速說服他人，從而贏得與他人寶貴的合作機遇；從而讓你的事業(yè)錦上添花，一帆風順。4.傾聽與生活

掌握傾聽技巧，可以改變工作方式，拓寬工作思路，達到預(yù)先設(shè)定的工作目標。

掌握傾聽技巧，有助于做好人的思想工作；有助于開展好談