加油員比武理論題庫一、填空題1、客戶需要開具便利店商品發(fā)票時，須憑POS機(jī)購物小票換開發(fā)票，班組人員根據(jù)客戶需求按實際消費的單品明細(xì)或商品類別開票，同時在購物小票上加蓋“發(fā)票已開”戳記。2、發(fā)票必須存放在專門的保險箱或帶鎖頭的鐵柜中，并由專人保管。3、保險柜鑰匙和密碼分開由專人保管。4、上門收款加油站，在未上門收款前，將錢箱放入保險柜內(nèi)保管。5、預(yù)收賬款客戶超額度付油時必須立即停止付油。6、安全色有紅、藍(lán)、黃及綠四種，其中：紅色代表禁止墮止，藍(lán)色代表指令，黃色代表警告，綠色代表安全。7、發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)立即使觸電人脫離電源。脫離低壓電源主要有切斷電源、割斷電源、挑開電源線、拽開觸電者和墊絕緣物等5種辦法。8、辛烷值是表示汽油抗爆性的理化指標(biāo)。它等于與其抗爆性相同的標(biāo)準(zhǔn)燃料中含異辛烷的體積百分?jǐn)?shù)。9、對汽油的質(zhì)量要求是:良好的蒸發(fā)性能，良好的抗爆性能，良好的抗氧化安定性能，良好的抗腐蝕性能。10、加油員投幣時應(yīng)將銷售款裝入專用投幣袋以區(qū)別時間、班次_、姓名，同時投幣及填寫投幣記錄時應(yīng)保證在站內(nèi)監(jiān)控設(shè)施可監(jiān)控的范圍內(nèi)。11、接班人員提前10分鐘到站，整理好個人儀表,備足零錢,備齊工作用品。12、按照加油站管理規(guī)范和安全規(guī)定，熟練使用“八步法”及“銷售六技巧”,為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)加油服務(wù)。13、員工不得給塑料容器直接加注油品，可使用加油站方便油桶在距爆炸危險區(qū)衛(wèi)米外進(jìn)行轉(zhuǎn)注。14、使用金屬容器加注油品時，油槍必須與儲油容器相接觸，以導(dǎo)除靜電，同時要求儲油容器放置在平整的地面上。15、交接班時，字碼數(shù)交接真實、有序、銜接。要求加油站定期核對加油機(jī)機(jī)械字碼與加油機(jī)顯示屏顯示數(shù)據(jù)。16、洗手間地面要每日定時多次打掃和不定時隨時打掃相結(jié)合，地面用專用拖布擦凈。17、在加油工作中，及時發(fā)現(xiàn)加油機(jī)存在的故障，向本站設(shè)備管嬖報告，及時檢查、維修o18、加油機(jī)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求無灰塵、無油污、無雜物。19、在營銷促銷活動中，按要求做好發(fā)放宣傳資料等宣傳工作。20、在進(jìn)行班次交接時，交班帶班長應(yīng)組織本班員工與接班員工共同抄錄、核對泵碼;整理當(dāng)班加油現(xiàn)金、各種票證。21、開始加油前，加油員要再次向顧客確認(rèn)品種、牌號與數(shù)量，并提示加油機(jī)已歸零。22、加油過程中，對后來的顧客要熱情招呼，做到加一看二照顧--o23、每班工作交接，中斷加油作業(yè)時間不超過5分鐘。24、工作情況允許時，員工要主動引導(dǎo)車輛進(jìn)站。加油員要在注意自身安全的情況下跑位引車，盡量避免原地引車。25、無車輛加油時，及時清理現(xiàn)場，清點手中營業(yè)款，及時投幣。26、車輛進(jìn)站到位后至油槍開啟時間不得超過1分鐘。27、加油員加油時做到付油品種、數(shù)量無誤，錢票找零正確，每位加油員要有不低于些元的零款，最小面值為1魚，要做到_有零找零、無零讓零O28、多功能清潔服務(wù)臺上禁放任何雜物。服務(wù)臺下垃圾桶要內(nèi)套清潔袋，垃圾不能超過容積的血，及時清理。29、使用金屬容器加注油品時，油槍必須與儲油容器相接觸，以導(dǎo)除靜里,同時要求儲油容器放置在平整的地面上。30、加油員應(yīng)遵守加油站衛(wèi)生管理工作標(biāo)準(zhǔn)，及時清掃責(zé)任區(qū)，保持責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清潔。31、在進(jìn)行班次交接時，加油員應(yīng)在站長或帶班長的組織下，參與崗前訓(xùn)導(dǎo)活動，認(rèn)真領(lǐng)會并掌握上級文件精神要求，及時總結(jié)上班工至得失,或?qū)Ρ景喙ぷ髯龊糜媱澟c安排。32、加油員應(yīng)在帶班長的組織下，參與HSE小組會議、安全檢查及應(yīng)急預(yù)案演練等活動。33、加油站內(nèi)垃圾要存放在指定位置，定期及時清理，不污染環(huán)境。34、員工進(jìn)行交接班工作時，交接雙方清點整裝油品和其它商品，發(fā)現(xiàn)損耗及時查明原因，妥善處理，核對無誤后填寫交接記錄雙方簽字確認(rèn)。35、加油站當(dāng)班營業(yè)款統(tǒng)一使用投幣袋，將現(xiàn)金放入其中后封存好，并對其進(jìn)行定人編號（或用顏色區(qū)別），同時在保險柜投幣記錄上做好記錄，相關(guān)人員簽字確認(rèn)。36、洗手間墻面每周擦拭一遍,便池每天擦拭一次。37、綠化區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要做到：無油污、無垃圾、—無煙頭、無雜草，及時清理枯死的枝、葉，及時對花卉植物進(jìn)行修剪，保持干凈整:主潔。38、遇加油機(jī)亂碼，當(dāng)班加油員應(yīng)立即停止加油，并向顧客表示歉意,說明情況后及時報告站長，與顧客確認(rèn)_＞油數(shù)量。39、迎送接待顧客時，主動使用文明服務(wù)用語，嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的、歧視性、侮辱性語言，杜絕服務(wù)忌語，一般要求講普通話。二、單選題1、加油卡可以設(shè)置密碼，當(dāng)密碼連續(xù)輸入（C）次錯誤，卡片就會被鎖定。A、1B.2C、3D、42、中國石化加油用戶卡可以分為單位多用戶卡、單位單用戶卡、個人多用戶卡、個人單用戶卡和（D）五大類。入、員工卡B、驗泵卡C、維修卡D、不記名卡3、客戶持限車號IC卡加油時，員工核對車號不對，顧客堅持要加油，如何解決:（A）A、首先向客戶解釋，限制車牌加油是為了保障客戶的權(quán)益，然后按公司規(guī)定不給顧客加油B、請顧客出示有關(guān)證件核對用戶姓名一致后，才給加油。C、允許顧客少加一點，并建議去發(fā)卡網(wǎng)點更改相關(guān)信息D、讓顧客用現(xiàn)金加油，等信息調(diào)整后，再將錢退還給客戶。4、加油站賬冊表中最基礎(chǔ)的報表是（A）A、《加油站交接班表》B、《加油站油品進(jìn)銷存日報表》C、《發(fā)票領(lǐng)用存報表》D、《加油站應(yīng)收、預(yù)收款明細(xì)表》5、原則上，每次投幣時，必須（C）oA、站長監(jiān)督B、主管監(jiān)督C、有證明人D、營業(yè)員監(jiān)督6、質(zhì)量、密度、體積三者關(guān)系，下列哪一種說法正確（C）。A、在同一罐油品中，溫度下降，體積縮小，其密度變小。B、在同一罐油品中，溫度升高，體積增大，其密度變大。C、在同一罐油品中，溫度升高，體積增大，其密度變小。7、發(fā)生事故后，事故單位要立即（C）。A、報警B、上報上級主管部門C、啟動應(yīng)急預(yù)案D、疏散事故現(xiàn)場人員8、對待顧客，下面哪中表現(xiàn)不得當(dāng)（D）。A、主動應(yīng)上前，熱情問候B、面帶微笑；你好歡迎光臨C、對不起，麻煩你稍等一下D、這邊這邊，停這邊。9、對于要求加滿油箱的顧客，加油槍跳槍后（A）。A、要繼續(xù)點加B、迅速蓋上油箱蓋C、停止加注D、給顧客說聲加滿了掛槍10、我們在詢問顧客時應(yīng)該如何問（A）oA、您好！您加什么油？加滿嗎？8、您加93#，加滿吧？C、您加93#還是97#D、您好！您加多少？11、跟顧客聊天，慢慢拉近距離，在聊天中發(fā)現(xiàn)（A）。入、商機(jī)B、時機(jī)C、問題D、目的12、在推薦過程中顧客沒有興趣或不耐煩時應(yīng)該怎么做（A）。B.推薦其他商品D、繼續(xù)推薦B.注意聲音和語調(diào)A、見好就收C、改變話題13B.推薦其他商品D、繼續(xù)推薦B.注意聲音和語調(diào)A、前車別把后車寸當(dāng)C、銷售好壞有差別14、向顧客推介D、良好心情促銷售商品時，以下做法錯誤的是（C）。A、要敢說，不要怕丟面子B、說顧客想聽的話C、當(dāng)顧客不耐煩時，就不停的推介D、說客氣話，微笑送別15、推介燃油寶時顧客如果不加，正確的做法是（D）oA、不加就不高興B、多說一會兒使顧客不耐煩C、不加燃油寶就不給顧客加油D、“不加”就不必再推介，只能在加油中進(jìn)行二次推介16、拒絕是顧客習(xí)慣性的反射動作：除非他聽了介紹就買一一很可惜這樣的情況比較少，占（A）。A、2%B.10%C、15%D、25%17、（C）的銷售是在第四至"一次推銷后完成。A、20%B.40%C、80%D、90%18、弓I車到位關(guān)鍵是“引車”要“到位”，引車要為（B）服務(wù)，“引”是手段，’‘到”是目的，引車雖然未開口說話，但它是用動作勾通。A、加油B、銷售C、停車D、到位19、動作也是有（C）的，引車時要掌心向內(nèi)，五指并攏，動作不能太快，這表示對顧客的尊重。A、幅度B、好壞C、情感D、力度20、加油員在為顧客服務(wù)加油時，后面又有顧客排隊，應(yīng)及時與后面排隊司機(jī)打聲招呼，做到（D）oA、一視同仁B、不卑不亢C、態(tài)度真誠D、加一看二照顧三21、推銷海龍燃油寶要注意問（B）oA、發(fā)動機(jī)壓縮比B、行駛公里數(shù)C、汽車排量D、車輛狀況22、顧客認(rèn)為油品數(shù)量不足，可讓顧客查看加油機(jī)上的（B），打消顧客疑慮。A、鉛封B.強(qiáng)檢標(biāo)志C、校驗記錄D、管控記錄23、上崗前加油員要調(diào)整心態(tài)，如果心情不好，最終會影響（C）。A、別人B、顧客C、銷售D、效率24、見面問候顧客，要注意保持微笑，問候語要注意說話的聲音和（A）。A、語氣語調(diào)B、分寸C、方式。、內(nèi)容25、加油員推介商品時每次最好推銷（B）商品或業(yè)務(wù)。A、多種B、一種C、不限D(zhuǎn)、兩種26、處理顧客異議，向顧客解釋理由時，要態(tài)度冷靜，控制住自己的（C）oA、言行8、心情C、情緒D、語速27、向顧客推薦商品原則：從顧客的談話中推測他的喜好，然后熱情介紹摸清顧客的關(guān)注重點進(jìn)行推介，不要面面具到，站在（C）的角度考慮問題。A、公司B、加油站C、顧客。、自己28、對顧客購買商品后，我們首先要（B），它有助于顧客自我肯定，會促使顧客盡快再次消費。A、送客B、感謝客戶C、整理商品D、向其他客戶推介商品29、汽油發(fā)動機(jī)的壓縮比一般在(A)0A、6?10B.8?12C、4?8D、10?1430、由于柴油發(fā)動機(jī)靠壓燃自行點火，因此它的壓縮比較高，通常在(B)和汽油發(fā)動機(jī)相比，柴油機(jī)由于高壓縮比，因此它的功率大，油耗低是其最重要的特點。A、10?14B.16?25C、14?20D、6?1031、發(fā)動機(jī)點火提前角點火太早，會使發(fā)動機(jī)(D)，還會引起爆燃。A、功率上升，油耗增加；B、功率下降，油耗減少；C、功率上升，油耗減少；D、功率下降，油耗增加。32、發(fā)動機(jī)點火過晚，會使發(fā)動機(jī)(C)oA、功率上升，油耗增加；C、功率下降，油耗增加；33、壓縮比在7.5?8.0應(yīng)選用A、90#C、93#?95#34、壓縮比在&0?8.5應(yīng)選用A、90#C、93#?95#35、壓縮比在&5?9.5應(yīng)選用A、90#

B、功率下降，油耗減少;D、功率上升，油耗減少。(A)車用汽油。90#?93#D、95#?97#(B)車用汽油。B.90#?93#D、95#?97#(C)車用汽油。36、、9壓縮灌9.5?10應(yīng)選用(D)車用汽油*#?93#A、密度C、閃點的粘度將（C）A、增大C、減小油分類的依據(jù)是（D）A、氧化安定性C、粘度C、93#?95#D、95#?97#37、車用柴油主要的使用性能指標(biāo)是（D）A、辛烷值B、閃點C、冷凝點D、十六辛烷值38、93#車用無鉛汽油的研究法辛烷值為（D）oA、小于93B.等于93C、介于93—97D、介于93—9539、粘度指數(shù)越大，則油品的粘溫性（A）A、好B、差C、無法判斷D、粘度指數(shù)與粘溫性無關(guān)40、潤滑油的密度隨溫度的升高而（C）A、增大B、不變C、減小D、不確定41、油品的危險等級是根據(jù)一來劃分的。（C）B、憎程D、凝點42、溫度升高時潤滑油B、不變D、不確定43、我國潤滑油基礎(chǔ)B、硫含量D、粘度指數(shù)A、密度C、閃點的粘度將（C）A、增大C、減小油分類的依據(jù)是（D）A、氧化安定性C、粘度44、氣溫在-25°C-30°C時，應(yīng)選用下列選項中那個級別的發(fā)動機(jī)油:(C)A、5WB.15WC、10W/30D、30W45、以下那項不是“加油員需要具備的六種基本技巧”(C)。A、問候的技巧B、微笑的技巧C、快速加油的技巧D、接近客戶的技巧46、年輕人的消費心理特點是(A)oA、關(guān)心服務(wù)速度，享受，輕松自然，不太在乎價格B、關(guān)心油品價格、品質(zhì)、服務(wù)，加油站是否舒適C、關(guān)心加油站的新形象、新措施、新商品、新服務(wù)D、最關(guān)心價格47、老年人的消費心理特點是(B)oA、關(guān)心服務(wù)速度，享受，輕松自然，不太在乎價格B、關(guān)心油品價格、品質(zhì)、服務(wù)，加油站是否舒適C、關(guān)心加油站的新形象、新措施、新商品、新服務(wù)D、最關(guān)心價格48、油站員工接到公司調(diào)整零售掛牌價通知時，必須(A)：A、在規(guī)定時間調(diào)價B.等到交班時再調(diào)價C、等統(tǒng)計回來再調(diào)價D、等站長回來再調(diào)價49、車輛進(jìn)站到位后至油槍開啟的時間不超過(a)。A、1分鐘B.3分鐘C、5分鐘D、2分鐘50、服務(wù)臺下垃圾桶要內(nèi)套清潔袋，垃圾不能超過容積的(B),及時清理。A、1/3B.2/3C、1/2D、3/451、及時清理。A、1/3B.2/3C、1/2D、3/4A、加油員B、便利店員C、站長D、計量員52、加油員要及時將銷售款投入投幣式保險柜并認(rèn)真、及時填寫投幣記錄，隨身現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額，上年銷量5000噸以上隨身現(xiàn)金不得超過2000元，上年銷量在5000噸以下隨身現(xiàn)金不得超過（B）A、500元B.1000元C、1500元D、2000元53、員工上崗精力集中，加注油品做到不冒、（C）、安全操作。A、不漏C、不灑D、不脹54、白天營業(yè)時罩棚下有員工立崗候車，等候服務(wù)。夏季（A）立崗時間為：早6點至晚22點，其余時間應(yīng)做到車到人到，為顧客服務(wù)。B、6月1日至9月30日。、5月1日至8月30日B、促銷活動中的禮品A、5月1日至9月30日C、4月1日至8月30日55、加油機(jī)頂可以放置（D）入、員工日常工作必需的小物C、定點客戶的加油本56、員工在營D、禁止放置任何物品銷促銷活動中，按要求做好發(fā)放宣傳資料等（C）A、B、6月1日至9月30日。、5月1日至8月30日B、促銷活動中的禮品案演練等活動。A、SHEA、SHEB.HEEC、HESD、HSE58、依據(jù)現(xiàn)金加油量核對營業(yè)款，準(zhǔn)確無誤后填制（A）,并將相關(guān)賬表、票款轉(zhuǎn)交記賬員。B.預(yù)收貨款購油協(xié)議D、加油站運(yùn)行日志D、干凈的拖布A、加油站交接班表C、卸油’‘十步法”程序表59、洗手間地面要用（B.預(yù)收貨款購油協(xié)議D、加油站運(yùn)行日志D、干凈的拖布A、專用拖布B.拖布C、抹布60、遇加油機(jī)亂碼，當(dāng)班加油員應(yīng)立即（B）A、報告當(dāng)班班長B、停止加油C、報告計量員61、加油員在收到現(xiàn)D、報告站長金，達(dá)到現(xiàn)場持幣限額后，應(yīng)及時（C）。A、交給記賬員或值班管理人員B、存入保險柜C、投入投幣式保險柜D、鎖入個人貯物柜62、罩棚立柱、品牌柱、便利店門頭、營業(yè)室外墻（C）至少清潔一次。D、每季度A、每天B、每周C、每月63、洗手間地面要每日（C）A、定時多次打掃B、不定時隨時打掃C、定時多次打掃和不定時隨時打掃相結(jié)合D、交接班時打掃即可64、站內(nèi)車多時要引導(dǎo)先進(jìn)站的車到（C）的泵島加油，站內(nèi)車少時要盡量將車引導(dǎo)到（）的泵島加油。D、每季度A、靠近出口、便利店門口B、靠近出口、有促銷商品堆頭C、靠近出口、便利店門口或有促銷商品堆頭D、靠近出口、靠近入口65、清潔用具要整齊的放在（D）A、背離加油區(qū)的隱蔽場所B、背離營業(yè)區(qū)的隱蔽場所C、隱蔽場所D、背離加油區(qū)和營業(yè)區(qū)的隱蔽場所66、員工不得給塑料容器直接加注油品，應(yīng)用加油站方便油桶在距爆炸危險區(qū)（B）外進(jìn)行轉(zhuǎn)注。A、4、5米B、5米C、5、5米D、6米67、加油站在服務(wù)方面，要做到一視同仁，“一視同仁”指的是（C）oA、供應(yīng)的油品數(shù)量一樣B、滿足每位顧客的每一個要求C、對每位顧客的服務(wù)態(tài)度一樣D、給每位顧客提供的服務(wù)一樣68、下列不符合加油站收款要求的是（C）A、唱收唱付B、拒收假幣（假油票）C、盡可能湊整銷售D、不拒收零鈔69、下列行為正確的是（C）oA、直接對塑料桶加注油品B、卸油作業(yè)時，與收油罐相連的加油機(jī)同時進(jìn)行加油作業(yè)C、拒絕為未熄火的車輛加油D、司機(jī)在加油作業(yè)區(qū)內(nèi)修理車輛70、嚴(yán)禁顧客在加油現(xiàn)場穿、脫、拍打化纖服裝的主要原因是（B）。A、會妨礙員工的視線B.防止產(chǎn)生靜電火花C、避免顧客丟失物品D、不雅觀，影響加油站形象71、關(guān)于加油站室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，下列說法不正確的是（D）。A、墻面無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、窗明幾凈B、地面無油污、垃圾、無積水，干凈整潔C、擺放整齊有序D、雜物擺放在不顯眼的地方72、《加油站交接班表》中如有“回罐”數(shù)量，則加油機(jī)交班字碼（A實際發(fā)油量。A、大于B、小于C、等于D、不大于73、加油時每位加油員要有不低于（C）元的零款，最小面值為1角，要做到有零找零、無零讓零。A、30元B.50元C、100元D、200元74、加油站接班人員需提前（B）到站。A、5分鐘B.10分鐘C、15分鐘D、20分鐘75、加油機(jī)膠管隨加油槍方向?qū)⒛z管下垂（B）A、隨意擺放B、順泵島外沿擺放C、緊貼加油機(jī)盤放D、以上做法都可以76、多功能安全服務(wù)臺中部空格放置（C）A、計算器B、加油小票C、石棉被D、手套77、迎送接待顧客時，主動使用文明服務(wù)用語，嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的、歧視性、侮辱性語言，杜絕服務(wù)忌語，一般要求講（C）。A、家鄉(xiāng)話B、廣東話C、普通話D、方言78、發(fā)動機(jī)的壓縮比是指（B）oA、燃燒室容積與氣缸的總?cè)莘e之比B、氣缸的總?cè)莘e與燃燒室容積之比C、燃燒室容積與氣缸的工作容積之比D、氣缸與燃燒室之比79、（C）定期檢查加油機(jī)、加油卸油膠管及卸油場地的導(dǎo)靜電連接線，保持完好有效。A、每日8、每三天C、每星期D、每月80、加油員在加注油品作業(yè)過程中，必須做到（B），以防出現(xiàn)“溢油”事故的發(fā)生。A、準(zhǔn)確快捷B、精力集中C、動作要輕、要慢d、動作要輕、要快81、車輛—次加油的體積與油箱體積的比例稱為（B）oA、進(jìn)站率B.加滿率C、回頭率D、滿意率82、加油站可根據(jù)實際靈活安排時間，每班利用（C）左右進(jìn)行崗前訓(xùn)導(dǎo)。A、8分鐘B.9分鐘C、10分鐘D、11分鐘83、多功能清潔服務(wù)臺在加油機(jī)側(cè)面居中擺放，距加油機(jī)約（D）切忌緊貼加油機(jī)。A、1.2米B.1.3米C、1.4米D、1.5米84、關(guān)于《加油站交接班表》說法正確的是（D）oA、付油數(shù)就是加油機(jī)走字?jǐn)?shù)B、交接班表現(xiàn)金數(shù)和銷售日報現(xiàn)金數(shù)一致C、油罐交接按品種進(jìn)行交接D、交接班表上記錄發(fā)票交接85、關(guān)于交接班工作，下列說法不正確的是（D）。A、交接雙方記錄、核對加油機(jī)累計字碼數(shù)，發(fā)票使用結(jié)轉(zhuǎn)情況，交接雙方簽字確認(rèn)。實施加油卡的加油站，交接雙方進(jìn)行加油卡回叫，若有問題，立即查明原因并妥善處理。B、交接雙方清點整裝油品和其它商品，發(fā)現(xiàn)損耗及時查明原因，妥善處理，核對無誤后填寫交接記錄雙方簽字確認(rèn)。C、交接雙方檢查設(shè)施、設(shè)備、工具、消防器材和其它物品完好狀況，做好交接，填寫交接記錄。D、帶班長負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班經(jīng)營、管理、服務(wù)工作中的其它事項。填寫交接記錄后交接工作全部完成。86、泵碼交接中，下列說法正確的是:（A）A、走字?jǐn)?shù)二交班字碼-接班字碼-跳變數(shù)B、接班字碼與交班字碼不能相等C、跳變數(shù)的填寫不能為負(fù)數(shù)D、當(dāng)有跳變時，填寫跳變數(shù)后，無需填寫跳變原因87、《加油站交接班表》中的油罐交接中的付油量等于（A）VA、接班升數(shù)與進(jìn)油升數(shù)之和減交班升數(shù)交班升數(shù)與進(jìn)油升數(shù)之和減接班升數(shù)C接班升數(shù)與交班升數(shù)之和減進(jìn)油升數(shù)、D交班升數(shù)與進(jìn)油升數(shù)之和減回罐升數(shù)、88以下說法不正確的是（B）。、A每位加油員要有不低于100元的零款、零錢最小面值為1元C、要做到有零找零，無零讓零D零錢最小面值為1角、89下列不屬于加油站日常安全檢查內(nèi)容的是（A）。、A員工的著裝情況、加油機(jī)靜電接地電阻連接情況C油罐的腐蝕情況、D輸油管線的腐蝕情況、90每班工作交接，中斷加油作業(yè)時間不超過（C）。、A1分鐘B.3分鐘C、5分鐘D、10分鐘91、《交接班報表》的油罐交接錄入中，‘'進(jìn)油升數(shù)”由哪些項構(gòu)成？（A）A、代存代付進(jìn)貨數(shù)量，站間移庫移出數(shù)量，站間移庫移入數(shù)量，內(nèi)部配送進(jìn)貨數(shù)量B、站內(nèi)移罐數(shù)量，代存代付進(jìn)貨數(shù)量，站間移庫移出數(shù)量，站間移庫移入數(shù)量C、回罐數(shù)量，站內(nèi)移罐數(shù)量，站間移庫移出數(shù)量，站間移庫移入數(shù)量D、站內(nèi)移罐數(shù)量，站間移庫移出數(shù)量，站間移庫移入數(shù)量92、當(dāng)加油機(jī)泵碼表發(fā)生故障時，會更換其主板，這時泵碼數(shù)會發(fā)生改變，如下例：泵碼表接班字碼90000，在97000時損壞，該泵碼表最大泵碼數(shù)99999，更換主板，泵碼從00000開始，交班字碼00500,此時跳變數(shù)應(yīng)填寫:（B）A、-93000B.-97000C、3500三、多選題1、發(fā)票管理要求規(guī)定，不得對外轉(zhuǎn)借、（ABCD）發(fā)票。A、混開B、代開C、虛開D、私存2、加油用戶卡在使用時應(yīng)注意的事項是:（ABCD）A、注意加油卡的使用范圍B、注意保持正確的插卡方向C、保持加油卡卡面、設(shè)備清潔D、正確加油、掛槍操作，避免"灰卡”3、中國石化加油卡客服咨詢熱線是（BC）。C、95105888D、951050004、賬、表、單的填制要求是（AC）B、可以用鉛筆填寫D、填寫不允許出現(xiàn)錯誤A、做到及時、準(zhǔn)確、全面C、字跡工整、清晰5、下列收入資金包括（BCD）加油員交來拾到的錢包，內(nèi)有960元A、B、洗車收入50元C、客戶多付10元貨款D、加油站自用油款47元6、加油站銷售方式有（ABC）定點客戶加油A、現(xiàn)金加油D、小額配送加油C、消費卡加油7、集團(tuán)公司事故管理規(guī)定，事故分為七類，分別是：火災(zāi)事故，設(shè)備事故，交通事故，放射事故和（ACD）oA、爆炸事故B、泄漏事故C、生產(chǎn)事故D、人身事故8、嚴(yán)禁車輛未采?。ˋB）等安全措施進(jìn)入易燃易爆危險區(qū)域。C、95105888D、95105000B、可以用鉛筆填寫D、填寫不允許出現(xiàn)錯誤A、防火B(yǎng).防靜電C、防撞D、防漏9、適用于撲救帶電火災(zāi)的滅火介質(zhì)或滅火器是（BC）。A、泡沫滅火器B、干粉滅火器。、二氧化碳滅火器D、水10、燃燒的基本要素為（ABC）oA、可燃物B.助燃物C、氮氣D、著火源11、防火措施的基本原則是（ABCD）A、消除著火源控制可燃物C、隔絕空氣D、防止形成新的燃燒條件12、油機(jī)可自動識別的限制信息有（ABD）oA、限油品限升數(shù)C、限車號D、限加油站13、處理顧客異議時，要（ABC）oA、迅速反映態(tài)度友好。、耐心聽顧客說完D、保證滿足顧客要求14、不可忽視的銷售細(xì)節(jié):（ABCD）A、遇到客戶電話咨詢，永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話B、與客戶交談中不接電話C、保持相同的談話方式D、讓客戶感覺到尊重15、送別顧客注意事項：（ACD）A、結(jié)算時唱收唱付，避免產(chǎn)生糾紛B、再次推介商品C、顧客離開時要表示感謝D、不加油也別忘送別16、上崗前情緒不好，員工應(yīng)該（ABC）A、深呼吸、閉會眼C、面對鏡子進(jìn)行微笑B、齊喊口號D、不上班17、開啟油箱蓋前注意:（ABCD）A、提醒顧客熄滅發(fā)動機(jī)B、與顧客確認(rèn)是加油卡還是現(xiàn)金C、提示顧客泵碼回零D、盡量提醒顧客加滿油箱18、加油員在為顧客服務(wù)加油時，要做到:（ABC）A、加一看二照顧三B、注意使用文明用語C、讓后面的顧客知道你已以看到他，沒有慢待他D、讓顧客自行排隊等待加油19、銷售技巧靈活運(yùn)用:（ABCD）A、結(jié)合加油八步法B、根據(jù)不同的顧客類型和消費需求，結(jié)合實際C、不斷創(chuàng)新，更好為顧容服務(wù)D、禮貌對待潛在客戶20、熱情問候要注意（ABCD）A、跑動快B、開口快C、態(tài)度真誠D、問話短21、顧客提出異議要（ABC）A、態(tài)度友好B.迅速反應(yīng)爾耐心聽顧客說完D不予理睬22、向顧客解釋理由時要(AD)A、態(tài)度冷靜B、以勢壓人C、強(qiáng)詞奪理D、控制自己的情緒23、問候顧客時的表情要做到(ABD)A、謙和B、不卑不亢。、語出驚人D、讓顧客感到舒服24、清潔管理是現(xiàn)場管理中的一項重要工作，清潔的目的(ABC)A、便利店形象的需要B、激發(fā)購買欲C、吸引顧客促進(jìn)銷售D、延長設(shè)備壽命25、有效的銷售還應(yīng)注意以下幾點(ABCD)oA每次最好只推介一種商品或業(yè)務(wù)B要研究顧客的性格類型、新老顧客，判斷他需要什么C要學(xué)會回答顧客對便利店商品問題的疑問D熟練掌握每種商品知識，結(jié)合商品特點去問話26、向顧客推薦商品原則(ABCD)A、商品的特點符合顧客需求B、站在顧客的角度考慮問題C、從顧客的談話中推測他的喜好，然后熱情介紹D、摸清顧客的關(guān)注重點進(jìn)行推介，不要面面具到27、發(fā)動機(jī)機(jī)油耗量過高的原因可能是:(ABCD)A、潤滑系統(tǒng)存在機(jī)油滲漏A、深呼吸、閉會眼C、面對鏡子進(jìn)行微笑B、齊喊口號D、不上班B、汽缸壁和活塞環(huán)過度磨損和損壞C、氣門油封損壞或變硬老化D、添加機(jī)油量過多28、普通消費者鑒別新機(jī)油的方法通常是:(ABD)A、觀察機(jī)油的顏色B.聞油的氣味。、溶入水中觀察分層情況D、觀察機(jī)油的透明度29、發(fā)動機(jī)油的換油周期主要受(ABCD)的影響A、發(fā)動機(jī)狀況B、所使用機(jī)油的質(zhì)量等級C、使用環(huán)境的影響D、運(yùn)行條件的影響30、以下那幾項是屬于’’加油站容易引起顧客投訴的情況”(CD)A、因打雷停止加油；B、因卸油而停止加油；C、未讓顧客看到加油額就回零加下一筆油；D、油箱蓋沾上塵土；31、以下那項屬于“加油員需要具備的六種基本營銷能力”(ABCDEF)A、觀察B、聆聽C、詢問D、表達(dá)E、記憶F、歸納32、以下那項屬于“加油員需要具備的六種基本技巧”(ABCDE)A問候的技巧B、語言的技巧C微笑的技巧D回答問題的技巧、E接近客戶的技巧、、33個體消費者主要分為：(ABCDE)、A理智型B.時尚型C忠實型、、D實惠型E、無所謂型F有所謂型34、以上不屬于“語言不流暢的人”的消費心理的是°（BCD）A、注重油品品質(zhì)，要內(nèi)心解釋B、關(guān)心服務(wù)速度，要仔細(xì)聽其所講的話C、關(guān)心油品的性價比，是否方便D、要有風(fēng)度、忍讓、禮貌，保持冷靜四、判斷題1、便利店銷售商品應(yīng)單獨開具發(fā)票，特殊情況也可與油品銷售合并TOC\o"1-5"\h\z在同一張發(fā)票上開具。（X）2、單獨向客戶贈送的商品不得開具發(fā)票。（V）3、嚴(yán)禁倒賣發(fā)票、發(fā)票專用章和發(fā)票防偽用品。（V）4、為免客戶流失，開票時可根據(jù)客戶要求隨意更改客戶名稱、油品名稱與金額。（X）5、加油卡充值后可以在中國石化的所有加油站進(jìn)行加油業(yè)務(wù)。（X）6、上班期間，班組人員不得攜帶私人錢款。（V）7、客戶到站購買便利店商品，收款崗位收取貨款后打印購物小票（V）8、無鉛汽油一般是無色的，有鉛汽油的顏色一般是淺紅色的。（V）9、油品的閃點和自燃點越高，發(fā)生燃燒的危險性越大。(X)10、泡沫滅火器主要用于撲救汽油、煤油、柴油和木材等引起的火災(zāi)11、油氣濃度低于爆炸下限，不會發(fā)生燃燒也不會發(fā)生爆炸。12、汽油的閃點小于燃點、燃點小于自燃點。13、加油機(jī)不得設(shè)在室內(nèi)。14、向顧客推介商品的原則要求我們在推介商品時要摸清顧客關(guān)注的重點，做到面面俱到。15、我們要把熱情、快捷、友善的服務(wù)體現(xiàn)在時時刻刻、每個環(huán)節(jié)，每一位顧客，要用心去做。16、推介商品時要把加油卡、便利店商品、促銷活動等一次性向顧客推介。17、熟練掌握每種商品知識，結(jié)合商品特點去問話。18、接待顧客時應(yīng)做到問侯顧客要微笑，注意聲音和語調(diào)。（V）19、加油員與客戶有效溝通的前提是富有情感和友善的問候。（X）20、引車到位與銷售的關(guān)系最大，他直接關(guān)系銷售的成敗。（X）21、處理顧客異議五步驟地第一步是將顧客帶離加油現(xiàn)場。（V）22、推銷商品時，只要敢說，成功的次數(shù)就會比被拒絕的次數(shù)多。（X）23、引車到位可以提高加油效率。24、無鉛汽油就是清潔汽油。25、和汽油發(fā)動機(jī)相比，柴油機(jī)由于高壓縮比，因此它的功率大，油耗低是其最重要的特點。26、0#車用柴油可在氣溫LC時使用。27、汽車排氣管冒黑煙的主要原因是燃燒系統(tǒng)調(diào)節(jié)不當(dāng)，燃料油燃燒TOC\o"1-5"\h\z不完全所致。（V）28、汽車排氣管冒蘭煙的主要原因是潤滑油進(jìn)入燃燒室被燃燒。（V）29、汽車排氣管冒白煙的主要原因是燃料油中含水。（V）30、加油站掛牌價根據(jù)發(fā)改委制定,不同價區(qū)存在差異。（V）31、如果一種潤滑油的品種牌號為SM/CF-415W/40,則這是一種汽油機(jī)和柴油機(jī)通用油,并且是四季通用油。（V）32、檔次一般的車沒必要一定用全合成機(jī)油。（V）33、內(nèi)燃機(jī)加入的發(fā)動機(jī)油量越多越好。（X）34、內(nèi)燃機(jī)油粘度越大，質(zhì)量越好。（X）35、品牌不同但種類和粘度完全相同的內(nèi)燃機(jī)油一般不能互混使用。（V）36、國產(chǎn)車不能盲目使用進(jìn)口潤滑油。（V）37、大修后的發(fā)動機(jī)必須使用低粘度的潤滑油。（V）38、磨合期應(yīng)使用粘度較大的潤滑油。（X）39、因品種暫時不足，允許在柴油機(jī)上加注汽油機(jī)油。（X）40、要根據(jù)環(huán)境溫度選擇適當(dāng)粘度級號的車輛潤滑油。（V）41、對于車況比較老的發(fā)動機(jī)，應(yīng)推薦粘度比較大的機(jī)油。（V）42、新?lián)Q上的機(jī)油顏色變黑說明該油品質(zhì)量較差。（X）43、二沖程摩托車使用汽油機(jī)油合會引起提前點火火花塞結(jié)垢。（V）44、二沖程摩托車使用多級內(nèi)燃機(jī)油后，因不完全燃燒而使沉積積物加重。（J）45、防凍液有防凍功能，到夏天后應(yīng)換成自然水。(X46、防凍液存放時間過長，或外觀發(fā)現(xiàn)有異常時，應(yīng)經(jīng)質(zhì)量檢驗后再確定能否使用。(V47、高級轎車選用汽油機(jī)油要求較高，換油期不宜過長，10000公里左右即可換油。(V48、發(fā)動機(jī)用機(jī)油使用要相對固定，不要頻繁變換不同牌號和檔次的機(jī)油，以免損壞發(fā)動機(jī)。(V49、當(dāng)加油站油價上調(diào)時，按《加油站管理規(guī)范(2004版)》中的有關(guān)要求，要先調(diào)整加油機(jī)單價，后修改價格牌。(X50、胸徽佩戴在左胸前。(V51、在加油工作中，加油員應(yīng)積極主動的進(jìn)行現(xiàn)場推介與銷售。(V52、每星期定期檢查加油機(jī)、加油卸油膠管及卸油場地的導(dǎo)靜電連接線，保持完好有效。(V53、每班工作交接，中斷加油作業(yè)時間不超過5分鐘。(V54、看到顧客，應(yīng)起立問候。室外員工根據(jù)現(xiàn)場情況在沒有車輛進(jìn)站的情況下可以坐崗。(X55、在站長或帶班長的組織下，參與崗前訓(xùn)導(dǎo)活動，認(rèn)真領(lǐng)會并掌握上級文件精神要求，及時總結(jié)上班工作得失，或?qū)Ρ景喙ぷ髯龊糜媱澟c安排。(X56、為了方便清掃現(xiàn)場，可以將掃帚等衛(wèi)生清掃工具放在加油島上，方便取用。(X57、客戶加油后，加油員應(yīng)按照即期銷售價格準(zhǔn)確收取營業(yè)款，并立TOC\o"1-5"\h\z即通知開票員開具發(fā)票。(V58、燃油寶推介常用語言：’’師傅(或其他適當(dāng)稱呼)，加一瓶海龍燃油寶吧！能幫助清除積炭，增強(qiáng)動力，而且它最主要的好處就是能節(jié)約燃油，來一瓶試試？”(V59、員工應(yīng)提前到崗，有條不紊的進(jìn)行班前各項準(zhǔn)備和訓(xùn)導(dǎo)工作，崗前訓(xùn)導(dǎo)盡量不影響交接班和正常經(jīng)營。(X60、員工立崗候車時要抬頭挺胸，雙目平視；兩腿直立，雙腳自然分開與肩同寬。(V61、加油時做到付油品種和數(shù)量無誤，錢票找零正確，每位加油員要有不低于100元的零款，最小面值為1角，要做到有零找零、無零讓零。(V62、閃電、雷擊頻繁時，可以繼續(xù)加油、卸油作業(yè)。(X63、加油站自用油不得作回罐處理。(V64、不論客戶以何種方式付款，都必須唱收唱付。(V65、保險柜投幣記錄上要有相關(guān)人員簽字確認(rèn)。(V)66、對現(xiàn)場存在的危及加油站安全的不安全行為，及時進(jìn)行制止。(V67、加油過程中，加油員在工作允許的情況下并征得顧客同意后，迅速地擦拭車窗玻璃。擦拭時，先提起雨刮器，從兩邊開始，上下擦拭，逐步移向中間，最后擦拭邊角。(X68、迎送接待顧客時，主動使用文明服務(wù)用語。(V69、清潔工具上貼簽注明使用區(qū)域，避免衛(wèi)生間與營業(yè)室等混用。(V70、發(fā)生油品回罐，填制《加油站油品回罐單》及記錄，無需加油員簽字確認(rèn)。（X）71、采用日查和周查定期檢查加油機(jī)各個部位、零件的技術(shù)狀況，確保正常運(yùn)行。（V）72、車輛進(jìn)站時，加油站員工要主動熱情地引導(dǎo)車輛進(jìn)入加油位置。側(cè)身引車時，伸直遠(yuǎn)離車頭方向的手臂并與肩同高，另一手臂平舉、指向車頭，水平揮動小臂至胸前引車；正面引車時，雙臂彎于胸前、掌心向內(nèi)并略高于雙耳，作前后揮手引車；講話聲音要清晰宏亮。（V）73、調(diào)價前，需進(jìn)行班結(jié)，調(diào)價時，按照主管公司的規(guī)定要求，及時TOC\o"1-5"\h\z進(jìn)行價格調(diào)整。（V）74、手工《加油站交接班表》及管控系統(tǒng)記錄的加油機(jī)累計數(shù)與上一累計數(shù)必須銜接。（X）75、交班時，字碼數(shù)要真實、有序、銜接。（V）76、加油員在收到現(xiàn)金，達(dá)到現(xiàn)場持幣限額后，及時投放到投幣式保險柜內(nèi)，加油員應(yīng)自備與同一班次其他員工相區(qū)別的投幣袋。（X）77、按照加油站管理規(guī)范和安全規(guī)定，熟練使用’‘八步法”及“銷售六技巧”，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)加油服務(wù)。（V）78、車輛進(jìn)站到位后至油槍開啟的時間不超過1分鐘。（V）79、高標(biāo)號汽油推介常用語言：“師傅（或其他適當(dāng)稱呼），您這個**車（品牌）發(fā)動機(jī)壓縮比大于10,應(yīng)選用97#汽油?！保╒）80、員工上崗精力集中，加注油品做到不冒、不灑，安全操作（V）81、多功能服務(wù)箱的小抽屜內(nèi)只能存放手套、擦布，其它物品一率不TOC\o"1-5"\h\z能放入其中。（X）82、使用金屬容器加注油品時，油槍可以與儲油容器不接觸。（X）83、不得在高強(qiáng)閃電或雷擊頻繁時加油。（V）84、多功能清潔服務(wù)臺在加油機(jī)側(cè)面居中擺放，距加油機(jī)約1、5米切忌緊貼加油機(jī)。（V）85、發(fā)現(xiàn)加油站存在安全隱患、設(shè)備設(shè)施故障、未遂事故，及時提報。隱患治理或維修結(jié)束后，在3個工作日內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)。（X）86、加油機(jī)膠管隨加油槍方向?qū)⒛z管下垂緊帖加油機(jī)盤放。（X）五、簡答題1、什么叫灰卡？如何辦理解灰？答：灰卡：加油卡加油后，因某種原因，加油機(jī)沒有從加油卡中扣掉加油金額，加油卡便置灰。加油卡加油置灰當(dāng)天可以持卡到置灰加油站進(jìn)行解灰，也可以在48小時后到任意發(fā)卡網(wǎng)點以及聯(lián)網(wǎng)加油站進(jìn)行解灰。2、良好的心態(tài)對銷售能產(chǎn)生怎樣的影響？答：良好的心態(tài)，不但是自己在工作中快樂，同時也會將這種快樂傳遞給顧客，使顧客得到超值的消費享受，促使用戶更多的消費，提高員工的銷售量。3、引車前應(yīng)注意的現(xiàn)場情況？答：引導(dǎo)車輛進(jìn)站時，在對車輛提前預(yù)判需加入的種類和品號的同時根據(jù)其油箱位置，往加油機(jī)前或后引導(dǎo)。另外，根據(jù)加油現(xiàn)場的車流、人流提醒車主減速慢行，注意安全。4、顧客提出油價高時如何解答？答:(1)強(qiáng)調(diào)油品質(zhì)量好是中國石化加油站公認(rèn)的品牌優(yōu)勢。中國石化是世界500強(qiáng)，煉油設(shè)備國內(nèi)一流，工藝先進(jìn)，檢測手段完備，油品質(zhì)量可靠。便宜油質(zhì)量不可靠，對發(fā)動機(jī)有損害大，主要是積碳多，堵塞噴油嘴和進(jìn)氣閥，維修費用大，耽誤顧客時間。5、如何消除客戶對油品數(shù)量的疑問？答：一是強(qiáng)調(diào)中石化無權(quán)檢測加油機(jī)，我們有國家質(zhì)檢部門的權(quán)威質(zhì)檢報告，并且加油機(jī)上有強(qiáng)檢標(biāo)志；二是強(qiáng)調(diào)加油機(jī)定期通過國家技術(shù)監(jiān)督部門鑒定，油品數(shù)量有保障；三是強(qiáng)調(diào)中石化是世界500強(qiáng)，油品質(zhì)量可靠。6、員工怎樣的現(xiàn)場表現(xiàn)更容易讓顧客認(rèn)可？答：一是客戶感到你很真誠；二是客戶感覺到你站在客戶角度考慮問題；三是顧客感覺到你是所推介商品的專家。7、如果有些顧客進(jìn)站因油價或其他原因沒有加油要離開，怎么辦答：不要表現(xiàn)出不高興，依然要禮貌相送，離開后他會對你們態(tài)度做出評價，會對這個油站留下好印象，也許他就是一個潛在的客戶。8、轎車根據(jù)什么選用汽油標(biāo)號，才能使發(fā)動機(jī)發(fā)揮出最佳的效能？答：轎車選用汽油標(biāo)號主要依據(jù)汽油發(fā)動機(jī)壓縮比確定。通常，壓縮比在7.5?8.0應(yīng)選用90#車用汽油；壓縮比在8.0?&5應(yīng)選用90#?93#車用汽油；壓縮比在&5?9.5應(yīng)選用93#?95#車用汽油；壓縮比在9.5?10應(yīng)選用95#?97#車用汽油。9、能否用簡單方法判斷車用無鉛汽油質(zhì)量的優(yōu)劣？答：通常，車用無鉛汽油的外觀應(yīng)為無色或極淡黃色的透明液體，無特殊異味。但僅從外觀很難判定它的質(zhì)量優(yōu)劣。10、能否用簡單方法判斷車用柴油質(zhì)量的優(yōu)劣？答：通常，車用柴油應(yīng)為無色、淡黃色或淺棕色的透明液體，無特殊異味，如發(fā)現(xiàn)柴油呈醬油色，有臭味，有沉淀物，這樣的油必然是劣質(zhì)油。11、潤滑劑的基本作用？答：潤滑劑的作用很多，但其主要作用有：潤滑減摩作用；冷卻、密封作用；防腐防銹作用；清凈分散作用；緩沖減震作用；傳遞動力作用等。12、有哪些是“積極采用互動方式銷售油品”的方法？答：熱情招呼法、跑動服務(wù)法、主動搭訕法、投其所好法、夸獎顧客法、稱兄道弟法、述講心情法。13、簡述加油銷售六技巧的內(nèi)容。答：上崗之前調(diào)心態(tài)，良好心情促銷售；弓I車動作有情感，前車別把后車擋；問候顧客要微笑，注意聲音和語調(diào)；詢問需求有學(xué)問，銷售好壞有差別；加油過程巧溝通，聊天當(dāng)中推油品；加完油后別忘謝，不加也別忘送別14、簡述加油員服務(wù)效率要求。答：車輛進(jìn)站到位后至油槍開啟的時間不超過1分鐘。每班工作交接，中斷加油作業(yè)時間不超過5分鐘。15、簡述加油站持幣額度標(biāo)準(zhǔn)、答：加油員要及時將銷售款投入投幣式保險柜并認(rèn)真、及時填寫投幣記錄，隨身現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額，上年銷量5000噸以上隨身現(xiàn)金不得超過2000元，上年銷量在5000噸以下隨身現(xiàn)金不得超過1000元。16、如果遇到加油機(jī)亂碼應(yīng)如何操作?答：遇加油機(jī)亂碼，當(dāng)班加油員立即停止加油,并向顧客表示歉意，說明情況后及時報告站長，與顧客確認(rèn)加油數(shù)量。由站長上報主管部門,由主管部門組織人員立即結(jié)賬，清點加油憑證、計量罐存。答：遇加油機(jī)亂碼，當(dāng)班加油員立即停止加油,并向顧客表示歉意，說明情況后及時報告站長，與顧客確認(rèn)加油數(shù)量。由站長上報主管部門,由主管部門組織人員立即結(jié)賬，清點加油憑證、計量罐存。17、簡述加油“八步法”流程答:引車到位、問候顧客、開油箱蓋、加注油品、擦拭車窗、蓋油箱蓋、結(jié)算貨款、引車出站18、汽車使用的潤滑油（液）主要有幾種?答：主要有七種：發(fā)動機(jī)潤滑油、車用齒輪油、車用自動傳動液（ATF）、車用液壓減震油（液）、車用制動液、發(fā)動機(jī)冷卻液、汽車用潤滑脂。六、論述題1、加油站內(nèi)應(yīng)設(shè)置安全標(biāo)志牌，主要內(nèi)容包括那些?答：1、嚴(yán)禁在站內(nèi)吸煙;2、嚴(yán)禁在站內(nèi)進(jìn)行檢修車輛、敲擊鐵器等易產(chǎn)生火花的作業(yè)；3、嚴(yán)禁機(jī)動車輛在站內(nèi)不熄火加油；4、嚴(yán)禁在站內(nèi)穿脫、拍打能產(chǎn)生靜電的服裝；5、嚴(yán)禁在站內(nèi)使用手、尋呼機(jī)等非防爆電器；6、嚴(yán)禁向塑料桶內(nèi)加注易燃油品；7、嚴(yán)禁在站內(nèi)用汽油、易揮發(fā)溶劑擦洗設(shè)備、衣物、工具及地面等；8、嚴(yán)禁行人、自行車在站內(nèi)穿行。2、高檔轎車長期使用低標(biāo)號汽油對汽車有何危害？答：高檔轎車主要特征是功率大，壓縮比高，排量大。壓縮比在9、510或10以上的轎車，必須使用93#以上或97#以上的高標(biāo)號車用無鉛汽油。否則，汽車輕則