儲(chǔ)備人才管理體系目錄TOC\o"1-5"\h\z第一章總則1一、目的2二、管理體系構(gòu)架2第二章后備人才管理小組2一、管理小組構(gòu)成2二、管理小組的職責(zé)2第三章后備人才崗位分類(lèi)3第四章后備人才培養(yǎng)方案3一、后備人才選拔4二、后備人才系統(tǒng)培訓(xùn)4三、后備人才崗位實(shí)踐5第五章后備人才任職能力評(píng)價(jià)5一、評(píng)定指標(biāo)：6二、計(jì)分辦法：6三、后備人才任職標(biāo)準(zhǔn)：6第六章后備人才管理制度6一、管理制度構(gòu)成體系7二、管理細(xì)則7附件：8第一章總則隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，中心管理崗位得到不斷擴(kuò)充，為真正有效地支持中心人才梯隊(duì)建設(shè)，使有發(fā)展?jié)摿拔磥?lái)能夠成為核心人才的員工得到系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)，進(jìn)步完善人力資源基礎(chǔ)管理體系，特結(jié)合中心發(fā)展現(xiàn)況制定《城東路區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心后備人才管理體系》。二、管理體系構(gòu)架后備人才管理體系第二章后備人才管理小組-、管理小組構(gòu)成組長(zhǎng)：中心經(jīng)理副組長(zhǎng)：中心副經(jīng)理成員：人力主管、業(yè)務(wù)主管、服務(wù)主管、營(yíng)業(yè)廳主管、營(yíng)業(yè)廳主任等二、管理小組的職責(zé)1、后備人才選拔的監(jiān)督與評(píng)定；2、負(fù)責(zé)制定后備人才的培養(yǎng)方案；3、主管副經(jīng)理負(fù)責(zé)后備人才任職能力評(píng)定；

第三章后備人才崗位分類(lèi)明確哪些崗位需要設(shè)定后備人才及需要儲(chǔ)備的人員數(shù)量是后備人才管理體系的核心與關(guān)鍵，就中心崗位人才需求現(xiàn)況，城東路區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心設(shè)定后備人才崗位11個(gè)，人數(shù)需求X名，按照職業(yè)發(fā)展通道圖依次儲(chǔ)備，并建立后備人才檔案管理庫(kù)(見(jiàn)附件1),具體設(shè)定名細(xì)如下:后備人才崗位職級(jí)需求人數(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)5職級(jí)值班經(jīng)理5職級(jí)客戶(hù)經(jīng)理初級(jí)5職級(jí)客戶(hù)經(jīng)理6職級(jí)中級(jí)客戶(hù)經(jīng)理7職級(jí)高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理8職級(jí)營(yíng)業(yè)廳店面經(jīng)理D類(lèi)5職級(jí)C類(lèi)5職級(jí)B類(lèi)6職級(jí)A類(lèi)7職級(jí)中心主管6-7職級(jí)職業(yè)發(fā)展通道高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理中級(jí)客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)經(jīng)理初級(jí)客戶(hù)經(jīng)理主管A中級(jí)客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)經(jīng)理初級(jí)客戶(hù)經(jīng)理主管A類(lèi)店f經(jīng)理B類(lèi)店面經(jīng)理業(yè)務(wù)指導(dǎo)值班經(jīng)理C、D類(lèi)店面經(jīng)理營(yíng)業(yè)員第四章后備人才培養(yǎng)方案后備人才培養(yǎng)計(jì)劃，主要是對(duì)后備人才進(jìn)行有針對(duì)性的中長(zhǎng)期培養(yǎng)，培養(yǎng)手段除系統(tǒng)學(xué)習(xí)以外，還將為其提供更多職位輪換體驗(yàn)機(jī)會(huì)，設(shè)定個(gè)人職業(yè)生涯，具體培養(yǎng)流程如下：

后備人才

選拔后備人才后備人才

選拔后備人才

系統(tǒng)培訓(xùn)后備人才

崗位實(shí)踐后備人才選拔后備人才選拔要求:1、個(gè)人年終績(jī)效評(píng)定在A、B類(lèi)；2、移動(dòng)工作一年以上；3、工作主動(dòng)積極，且能為班組發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；4、溝通能力及語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)；5、業(yè)務(wù)技能過(guò)硬；6、符合職業(yè)發(fā)展通道逐級(jí)晉升原則；后備人才選拔流程：參照職業(yè)發(fā)展通道圖，符合對(duì)應(yīng)崗位選拔要求的人員可采取個(gè)人自薦、班組推薦兩種方式進(jìn)行報(bào)名，之后由中心后備人才管理小組結(jié)合后備人才選拔要求及員工、主管綜合評(píng)價(jià)進(jìn)行公開(kāi)評(píng)定，也可通過(guò)中心崗位競(jìng)聘時(shí)產(chǎn)生，最后通過(guò)對(duì)應(yīng)崗位后備人才評(píng)定的人員正式納入中心后備人才管理庫(kù)進(jìn)行統(tǒng)一登記管理（附件1）,并享受后備人才各項(xiàng)待遇。后備人才系統(tǒng)培訓(xùn)為促進(jìn)各崗位后備人才的快速成長(zhǎng)，中心將在后備人才儲(chǔ)備過(guò)程中實(shí)施一系列的對(duì)口崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，原則上每季度至少安排1至2次培訓(xùn)，由資深管理崗人員或請(qǐng)專(zhuān)業(yè)講師授課，將崗前知識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化，具體培訓(xùn)方案如下：授課周期：一季度培訓(xùn)對(duì)象：后備人才授課人員：中心內(nèi)部培訓(xùn)師或?qū)?yīng)主管培訓(xùn)內(nèi)容：對(duì)應(yīng)后備崗位的職責(zé)與要求、人員管理基本知識(shí)與技巧、安全知識(shí)、投訴處理應(yīng)對(duì)技巧、營(yíng)銷(xiāo)技巧、營(yíng)業(yè)廳管理體系。培訓(xùn)實(shí)施細(xì)則：A、針對(duì)新納入后備人才管理庫(kù)的后備人員均需實(shí)施以上崗位對(duì)應(yīng)的所有培訓(xùn)課程；B、每項(xiàng)培訓(xùn)課程結(jié)束后由授課講師實(shí)施測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)成績(jī)計(jì)入后備人員的任職評(píng)價(jià)成績(jī)。C、具體實(shí)施周期為三個(gè)月內(nèi)完成所有對(duì)應(yīng)崗位的理論培訓(xùn)。D、在培訓(xùn)過(guò)程中參訓(xùn)人員可結(jié)合自己的個(gè)人情況上報(bào)培訓(xùn)需求，由后備人才管理小組為其安排培訓(xùn)課程。三、后備人才崗位實(shí)踐為將后備人才崗前培訓(xùn)（授課）與崗上輔導(dǎo)（實(shí)踐）緊密結(jié)合，培養(yǎng)后備人才對(duì)管理崗位“角色”的快速適應(yīng)能力，確保后備人員有效儲(chǔ)備符合崗位要求的職業(yè)能力，設(shè)立中心后備人才實(shí)踐基地，不定期實(shí)施后備人才對(duì)應(yīng)崗位實(shí)踐機(jī)會(huì)，具體實(shí)施方案如下：實(shí)踐基地：中原路營(yíng)業(yè)廳、城東路營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐時(shí)間：理論培訓(xùn)測(cè)評(píng)完成后進(jìn)行實(shí)踐周期：15天實(shí)踐形式：導(dǎo)師幫帶制（每名導(dǎo)師幫帶一名后備人員）實(shí)踐內(nèi)容：對(duì)應(yīng)崗位的所有工作內(nèi)容均需涉及實(shí)踐要求：1、后備人員對(duì)指導(dǎo)期間的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我總結(jié)并完成《后備人才自我總結(jié)表》（見(jiàn)附件2）和《后備人才實(shí)習(xí)效果反饋表》（見(jiàn)附件3）。2、導(dǎo)師對(duì)后備人員在指導(dǎo)期間的工作表現(xiàn)及存在的問(wèn)題和不足做出評(píng)價(jià)并完成《導(dǎo)師對(duì)后備學(xué)員評(píng)價(jià)表》（見(jiàn)附件4）。第五章后備人才任職能力評(píng)價(jià)結(jié)合后備人才要求的任職資格標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)，通過(guò)一系列對(duì)比分析評(píng)估后備人才可以勝任什么崗位的過(guò)程，有利于做出后備人才的任用和調(diào)動(dòng)的準(zhǔn)確決策。所以在后備人員完成了系統(tǒng)培訓(xùn)及崗位實(shí)踐后，中心將統(tǒng)一組織測(cè)評(píng)及評(píng)估，主要以前期培訓(xùn)測(cè)評(píng)及崗位實(shí)踐評(píng)價(jià)結(jié)果及崗前競(jìng)聘成績(jī)?yōu)樵u(píng)定依據(jù)，評(píng)定結(jié)果決定后備人員是否具備上崗能力或繼續(xù)儲(chǔ)備，具體評(píng)估方案如下：一、評(píng)定指標(biāo)：(1)崗前培訓(xùn)測(cè)評(píng)成績(jī)：在后備人才儲(chǔ)備過(guò)程中，需進(jìn)行一系列的理論知識(shí)培訓(xùn)，在進(jìn)入崗位實(shí)踐階段前針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行測(cè)評(píng)，主要以筆試為主，按照百分制進(jìn)行評(píng)定(計(jì)分規(guī)則為：各項(xiàng)測(cè)評(píng)課程的平均成績(jī)?yōu)樽罱K得分，參看附件5)。(2)崗位實(shí)踐評(píng)價(jià)結(jié)果：主要依據(jù)后備人才導(dǎo)師對(duì)其在崗位實(shí)踐中的整體表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)成績(jī)參照附件4中的最終評(píng)價(jià)，以百分制計(jì)分(計(jì)分規(guī)則為：完全可以勝任得100分、基本可以勝任得90分、個(gè)別能力提升后可以勝任得80分、整體有待提升，提升后有望勝任得70分、不能勝任得60分)。(3)崗前競(jìng)聘成績(jī)：參照中心競(jìng)聘現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)綜合得分。二、計(jì)分辦法：后備人才任職能力評(píng)價(jià)得分(滿(mǎn)分100分)=崗前培訓(xùn)測(cè)評(píng)成績(jī)*(20%)+崗位實(shí)踐評(píng)價(jià)結(jié)果*(40%)+崗前競(jìng)聘成績(jī)*(40%)三、后備人才任職標(biāo)準(zhǔn)：后備人才任職能力評(píng)價(jià)得分在85分以上符合任職要求；按照崗位任職能力評(píng)價(jià)得分排名及崗位需求依次錄用；后備人才任職能力評(píng)價(jià)得分在70分以上符合繼續(xù)儲(chǔ)備要求；第六章后備人才管理制度為了最大限度的使后備人才管理得到規(guī)范，做到有章可尋、有據(jù)可依，特建立

后備人才管理制度，通過(guò)設(shè)立正向、負(fù)向激勵(lì)辦法，挖掘激發(fā)后備人才的責(zé)任心及積極性，使其時(shí)刻保持緊迫感，具體實(shí)施方案如下:-、管理制度構(gòu)成體系1、優(yōu)先晉升2、優(yōu)先提供各項(xiàng)外出培訓(xùn)機(jī)會(huì)1、優(yōu)先晉升2、優(yōu)先提供各項(xiàng)外出培訓(xùn)機(jī)會(huì)-二、管理細(xì)則后備人才待遇2、所有后備人才在儲(chǔ)備過(guò)程中可優(yōu)先享受公司及中心提供的對(duì)應(yīng)崗位外出培訓(xùn)機(jī)會(huì)；3、優(yōu)先享受崗位晉升及管理崗位替補(bǔ)；4、中心將為其提供多方位的崗位實(shí)踐機(jī)會(huì)；5、優(yōu)先享受旅游度假機(jī)會(huì)；6、后備人才任職評(píng)價(jià)得分最高者將被授予“優(yōu)秀后備人才”稱(chēng)號(hào)；后備人才淘汰制1、所有納入后備人才管理庫(kù)的后備人員在儲(chǔ)備過(guò)程中應(yīng)以管理人員的工作要求以身作責(zé)，做到業(yè)務(wù)服務(wù)雙領(lǐng)先，嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)管理規(guī)范，為其他員工樹(shù)立良好榜樣形象，如因個(gè)人原因引發(fā)不良影響者，將取消后備人才資格。70分，將取消后備人才資格270分，將取消后備人才資格3、通過(guò)任職評(píng)價(jià)的所有后備人才到崗三個(gè)月后，將由中心后備人才管理小組牽頭對(duì)其三個(gè)月的工作情況進(jìn)行二次評(píng)定，主要參照員工評(píng)價(jià)，主管評(píng)價(jià)及現(xiàn)場(chǎng)答辯情況評(píng)定是否可以正式勝任其管理崗位。導(dǎo)師要求1、導(dǎo)師主要為中原路營(yíng)業(yè)廳及城東路區(qū)域?qū)嵺`基地的對(duì)應(yīng)管理崗位人員擔(dān)任