2016年1月電商總監(jiān)述職報告所屬部門：電商部報告人：毛金輝述職日期：2016.1.292016年1月電商總監(jiān)述職報告所屬部門：電商部目錄一、2015年度工作總結(jié)：1、部門工作任務(wù)和目標(biāo)的完成情況2、崗位陳述二、2016年工作目標(biāo)及實施思路1、部門2016年重點工作目標(biāo)/KPI2、保障部門工作計劃實現(xiàn)的思路與措施3、部門2016年重點項目介紹目錄一、2015年度工作總結(jié)：2015年度銷售總結(jié)1、部門工作任務(wù)和目標(biāo)的完成情況（包括績效指標(biāo)達成情況、工作改善情況、團隊建設(shè)等）店鋪運營進展及整體銷售情況：

平臺成交額總訪客數(shù)買家數(shù)鴿鴿食品旗艦店35854111218675149801阿里巴巴39741351464144500001號店135565484323330微分銷1200006300分銷商京東旗艦店216529287912974鴿鴿食品專營店5505574866213291蘇寧，善融，融易購678042361652015年度銷售總結(jié)1、部門工作任務(wù)和目標(biāo)的完成情況（包括績自己店鋪分析

旗艦店365天客戶分析自己店鋪分析

旗艦店365天客戶分析客戶群分析客戶群分析沉睡的客戶指交易時間大于39天小于250天沒有產(chǎn)生購買行為的客戶沉睡的客戶指交易時間大于39天小于250天沒有產(chǎn)生購買行為的流失的客戶，大于250天沒有過重復(fù)購買行為的客戶流失的客戶，大于250天沒有過重復(fù)購買行為的客戶店鋪的客戶群體分析，男女比例，年齡比例店鋪的客戶群體分析，男女比例，年齡比例客戶群分布分析，顏色越深代表購買的人數(shù)越多客戶群分布分析，顏色越深代表購買的人數(shù)越多消費者大數(shù)據(jù)分析消費者大數(shù)據(jù)分析大數(shù)據(jù)分析二大數(shù)據(jù)分析二買家等級分析買家等級分析產(chǎn)品分析產(chǎn)品分析競爭對手分析（知己知彼）競爭對手分析（知己知彼）電商總監(jiān)述職報告課件資源整合團隊建設(shè)+活動資源優(yōu)化：1、按照部門架構(gòu)優(yōu)化組建團隊，完成電商部基礎(chǔ)人員編制；2、明確各崗位工作職責(zé)及具體分工；3、部門內(nèi)部目標(biāo)一致，能良好溝通，互相合作；4、通過策劃開展活動，收獲各種活動的相關(guān)經(jīng)驗和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；5、電商部門的整體架構(gòu)仍有缺失，2016年需要繼續(xù)優(yōu)化完善人員結(jié)構(gòu)；6、各崗位人員相應(yīng)的職業(yè)技能仍需提升；7、對電商活動的提前準(zhǔn)備工作，需要更有規(guī)劃的安排和籌備；9、提高了產(chǎn)品風(fēng)格定位和產(chǎn)品的開發(fā)能力；10、用人原則，寧缺毋濫資源整合團隊建設(shè)+活動資源優(yōu)化：各個平臺通過合理營銷，銷售額，買家數(shù)和瀏覽量都有很大的提升，各個平臺權(quán)重穩(wěn)步提升鴿鴿食品專營店企業(yè)店鋪鴿鴿食品旗艦店各個平臺通過合理營銷，銷售額，買家數(shù)和瀏覽量都有很大的提升，崗位職責(zé)陳述（企業(yè)經(jīng)營靠管理，電商靠溝通靠交流）崗位陳述

1.針對線上各平臺主體運營進行管控：制定目標(biāo)、活動方案、店鋪架設(shè)、各活動資源小二對接、各部門協(xié)調(diào)溝通，明確各崗位職責(zé)及要求；

2.活動策劃：對大促活動的整體規(guī)劃以及安排，協(xié)調(diào)淘寶小二及各部門，順利完成雙11、雙12、年終盤點榜單等大促活動；

3.內(nèi)部管理：流程設(shè)計、實施與優(yōu)化，承擔(dān)電商部服務(wù)團隊的建設(shè)、培訓(xùn)、考核與管理職能；

4.營銷數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)分析，包括客戶需求分析、使用習(xí)慣分析、推廣效果評估等；

5.整合公司的相關(guān)部門資源來推進電商平臺的產(chǎn)品銷售、訂單管理和客戶服務(wù)工作；

6.避免重大錯誤，避免方向性錯誤，把握方向，制定和調(diào)整規(guī)則、督促行動，策劃、管理及培訓(xùn)崗位職責(zé)陳述（企業(yè)經(jīng)營靠管理，電商靠溝通靠交流）崗位陳述2016年工作目標(biāo)及實施思路2016年工作目標(biāo)及實施思路1、部門2016年重點工作目標(biāo)/KPI(（包括績效指標(biāo)、上階段工作改善、團隊建設(shè)等）a.2016年度實現(xiàn)實際銷售額是2015年翻倍；b.電商平臺年度瀏覽量達到300萬，訪客數(shù)達到20萬以上，c.團隊提升專業(yè)技能培訓(xùn)；d.完善及優(yōu)化電商部門運營團隊的整體架構(gòu)；e.完善部門KPI考核激勵制度及個人提升計劃；f.制定落實并執(zhí)行2016年度所有大型活動的工作日程表；g.繼續(xù)探索及總結(jié)電商運營經(jīng)驗，熟知推廣活動準(zhǔn)入規(guī)則；h.團隊建設(shè)：完善各崗位工作職責(zé)說明；

建立部門職位晉升機制及激勵方案，完善員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；

加強團隊成員之間的溝通，提升團隊合作能力，建立團隊共識目標(biāo)；l.增加產(chǎn)品品類，提高客服服務(wù)，改善產(chǎn)品形象2016年工作重心1、部門2016年重點工作目標(biāo)/KPI(（包括績效指標(biāo)、上階

這是2016年新的電商結(jié)構(gòu)圖，客服接待所有平臺的客戶晉升渠道初級客服中級客服金牌客服客服主管

平臺推廣平臺運營助理平臺運營部門經(jīng)理助理部門經(jīng)理電商部結(jié)構(gòu)電商總監(jiān)運營團隊財務(wù)美工客服推廣團隊物流產(chǎn)品策劃專營店售后旗艦店售前企業(yè)店京東1號店微分銷助理初級客服中級客服金牌客服經(jīng)理分銷電商部結(jié)構(gòu)電商總監(jiān)運營團隊財務(wù)美工客服推廣團隊物流產(chǎn)品策劃專2、保障部門工作計劃實現(xiàn)的思路與措施a.平臺化：2016年，電商部的運營工作不是單一的淘寶店鋪模式，首先以我公司為主導(dǎo)在B2C平臺架設(shè)的各個網(wǎng)店（2家天貓店、1家淘寶企業(yè)店、京東旗艦店、1號店及其他B2C商城）；公司官網(wǎng)、微信，互聯(lián)網(wǎng)論壇、門戶網(wǎng)、行業(yè)網(wǎng)、貼吧、軟文等互聯(lián)網(wǎng)平臺資源；充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源多渠道，多元素進行營銷和銷售。b.體系化：

結(jié)構(gòu)體系：以官方在互聯(lián)網(wǎng)架設(shè)的網(wǎng)店為中心，分銷渠道通過代銷模式在整個互聯(lián)網(wǎng)進行營銷和銷售；

產(chǎn)品體系：零食類縱向發(fā)展，以鴿鴿豆角干為核心產(chǎn)品，以堅果炒貨為引導(dǎo)產(chǎn)品，以蔬菜水果干為導(dǎo)向進行的產(chǎn)品體系。c.品牌化：

品牌是維系平臺、體系結(jié)構(gòu)的紐帶，不論在哪個平臺銷售零食相關(guān)產(chǎn)品，都是鴿鴿品牌，充分利用系統(tǒng)進行品牌管理。二、

2016年工作目標(biāo)及實施思路2、保障部門工作計劃實現(xiàn)的思路與措施二、2016年工作目標(biāo)

d.店鋪運營規(guī)劃：

以旗艦店，專營店，企業(yè)店，微營銷為主體，發(fā)展自營商城

鴿鴿食品旗艦店：主要負責(zé)鴿鴿品牌宣導(dǎo)、產(chǎn)品銷售；

鴿鴿食品專營店：新開設(shè)專營店，以銷售多個品牌產(chǎn)品為主，多管齊下，先把專營店做活，然后逐步引導(dǎo)以鴿鴿品牌為主，擴大品牌宣傳。

鴿鴿食品企業(yè)店：以銷售及多個品牌宣傳為主，與各店鋪之間進行流量互相引流；

京東商城旗艦店：以銷售及品牌宣傳為主；

鴿鴿食品1號店：以銷售及品牌宣傳為主，與各店鋪之間進行流量互相引流；

分銷平臺：發(fā)展天貓、淘寶分銷商為主；

微信商城：移動互聯(lián)端商城；

阿里巴巴：針對批發(fā)商根據(jù)公司戰(zhàn)略需要，如果公司的品類達到一定程度，后期可以發(fā)展楚楚街，

蘑菇街，自營商城等二、

2016年工作目標(biāo)及實施思路d.店鋪運營規(guī)劃：二、2016年工作目標(biāo)及實施思路一個人干不過一個團隊，

一個團隊干不過一個系統(tǒng)，

???一個系統(tǒng)干不過趨勢。

團隊+系統(tǒng)+趨勢=成功。

一個人走得很快，一群人走得更遠！

你能整合別人，說明你有能力；

你被別人整合，說明你有價值。

在這個年代，你既整合不了別人，

也沒人整合你，那說明你離成功還有很遠！

這個時代，單打獨斗是不行的，

要么加入一個團隊，要么組建一個團隊，

共同發(fā)展，才有能力跟上趨勢與時代的步伐，最終成為贏家。電商文化一個人干不過一個團隊，

一個團隊干不過一個系統(tǒng)，

???一個互聯(lián)網(wǎng)思維傳統(tǒng)企業(yè)如何做好電商傳統(tǒng)企業(yè)如何做好電商誠信、責(zé)任、合作、創(chuàng)新、卓越述職結(jié)束謝謝大家誠信、責(zé)任、合作、創(chuàng)新、卓越述職結(jié)束誠信、責(zé)任、合作、創(chuàng)新、卓越述職結(jié)束謝謝大家誠信、責(zé)任、合作、創(chuàng)新、卓越述職結(jié)束2016年1月電商總監(jiān)述職報告所屬部門：電商部報告人：毛金輝述職日期：2016.1.292016年1月電商總監(jiān)述職報告所屬部門：電商部目錄一、2015年度工作總結(jié)：1、部門工作任務(wù)和目標(biāo)的完成情況2、崗位陳述二、2016年工作目標(biāo)及實施思路1、部門2016年重點工作目標(biāo)/KPI2、保障部門工作計劃實現(xiàn)的思路與措施3、部門2016年重點項目介紹目錄一、2015年度工作總結(jié)：2015年度銷售總結(jié)1、部門工作任務(wù)和目標(biāo)的完成情況（包括績效指標(biāo)達成情況、工作改善情況、團隊建設(shè)等）店鋪運營進展及整體銷售情況：

平臺成交額總訪客數(shù)買家數(shù)鴿鴿食品旗艦店35854111218675149801阿里巴巴39741351464144500001號店135565484323330微分銷1200006300分銷商京東旗艦店216529287912974鴿鴿食品專營店5505574866213291蘇寧，善融，融易購678042361652015年度銷售總結(jié)1、部門工作任務(wù)和目標(biāo)的完成情況（包括績自己店鋪分析

旗艦店365天客戶分析自己店鋪分析

旗艦店365天客戶分析客戶群分析客戶群分析沉睡的客戶指交易時間大于39天小于250天沒有產(chǎn)生購買行為的客戶沉睡的客戶指交易時間大于39天小于250天沒有產(chǎn)生購買行為的流失的客戶，大于250天沒有過重復(fù)購買行為的客戶流失的客戶，大于250天沒有過重復(fù)購買行為的客戶店鋪的客戶群體分析，男女比例，年齡比例店鋪的客戶群體分析，男女比例，年齡比例客戶群分布分析，顏色越深代表購買的人數(shù)越多客戶群分布分析，顏色越深代表購買的人數(shù)越多消費者大數(shù)據(jù)分析消費者大數(shù)據(jù)分析大數(shù)據(jù)分析二大數(shù)據(jù)分析二買家等級分析買家等級分析產(chǎn)品分析產(chǎn)品分析競爭對手分析（知己知彼）競爭對手分析（知己知彼）電商總監(jiān)述職報告課件資源整合團隊建設(shè)+活動資源優(yōu)化：1、按照部門架構(gòu)優(yōu)化組建團隊，完成電商部基礎(chǔ)人員編制；2、明確各崗位工作職責(zé)及具體分工；3、部門內(nèi)部目標(biāo)一致，能良好溝通，互相合作；4、通過策劃開展活動，收獲各種活動的相關(guān)經(jīng)驗和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；5、電商部門的整體架構(gòu)仍有缺失，2016年需要繼續(xù)優(yōu)化完善人員結(jié)構(gòu)；6、各崗位人員相應(yīng)的職業(yè)技能仍需提升；7、對電商活動的提前準(zhǔn)備工作，需要更有規(guī)劃的安排和籌備；9、提高了產(chǎn)品風(fēng)格定位和產(chǎn)品的開發(fā)能力；10、用人原則，寧缺毋濫資源整合團隊建設(shè)+活動資源優(yōu)化：各個平臺通過合理營銷，銷售額，買家數(shù)和瀏覽量都有很大的提升，各個平臺權(quán)重穩(wěn)步提升鴿鴿食品專營店企業(yè)店鋪鴿鴿食品旗艦店各個平臺通過合理營銷，銷售額，買家數(shù)和瀏覽量都有很大的提升，崗位職責(zé)陳述（企業(yè)經(jīng)營靠管理，電商靠溝通靠交流）崗位陳述

1.針對線上各平臺主體運營進行管控：制定目標(biāo)、活動方案、店鋪架設(shè)、各活動資源小二對接、各部門協(xié)調(diào)溝通，明確各崗位職責(zé)及要求；

2.活動策劃：對大促活動的整體規(guī)劃以及安排，協(xié)調(diào)淘寶小二及各部門，順利完成雙11、雙12、年終盤點榜單等大促活動；

3.內(nèi)部管理：流程設(shè)計、實施與優(yōu)化，承擔(dān)電商部服務(wù)團隊的建設(shè)、培訓(xùn)、考核與管理職能；

4.營銷數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)分析，包括客戶需求分析、使用習(xí)慣分析、推廣效果評估等；

5.整合公司的相關(guān)部門資源來推進電商平臺的產(chǎn)品銷售、訂單管理和客戶服務(wù)工作；

6.避免重大錯誤，避免方向性錯誤，把握方向，制定和調(diào)整規(guī)則、督促行動，策劃、管理及培訓(xùn)崗位職責(zé)陳述（企業(yè)經(jīng)營靠管理，電商靠溝通靠交流）崗位陳述2016年工作目標(biāo)及實施思路2016年工作目標(biāo)及實施思路1、部門2016年重點工作目標(biāo)/KPI(（包括績效指標(biāo)、上階段工作改善、團隊建設(shè)等）a.2016年度實現(xiàn)實際銷售額是2015年翻倍；b.電商平臺年度瀏覽量達到300萬，訪客數(shù)達到20萬以上，c.團隊提升專業(yè)技能培訓(xùn)；d.完善及優(yōu)化電商部門運營團隊的整體架構(gòu)；e.完善部門KPI考核激勵制度及個人提升計劃；f.制定落實并執(zhí)行2016年度所有大型活動的工作日程表；g.繼續(xù)探索及總結(jié)電商運營經(jīng)驗，熟知推廣活動準(zhǔn)入規(guī)則；h.團隊建設(shè)：完善各崗位工作職責(zé)說明；

建立部門職位晉升機制及激勵方案，完善員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；

加強團隊成員之間的溝通，提升團隊合作能力，建立團隊共識目標(biāo)；l.增加產(chǎn)品品類，提高客服服務(wù)，改善產(chǎn)品形象2016年工作重心1、部門2016年重點工作目標(biāo)/KPI(（包括績效指標(biāo)、上階

這是2016年新的電商結(jié)構(gòu)圖，客服接待所有平臺的客戶晉升渠道初級客服中級客服金牌客服客服主管

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結(jié)構(gòu)體系：以官方在互聯(lián)網(wǎng)架設(shè)的網(wǎng)店為中心，分銷渠道通過代銷模式在整個互聯(lián)網(wǎng)進行營銷和銷售；

產(chǎn)品體系：零食類縱向發(fā)展，以鴿鴿豆角干為核心產(chǎn)品，以堅果炒貨為引導(dǎo)產(chǎn)品，以蔬菜水果干為導(dǎo)向進行的產(chǎn)品體系。c.品牌化：

品牌是維系平臺、體系結(jié)構(gòu)的紐帶，不論在哪個平臺銷售零食相關(guān)產(chǎn)品，都是鴿鴿品牌，充分利用系統(tǒng)進行品牌管理。二、

2016年工作目標(biāo)及實施思路2、保障部門工作計劃實現(xiàn)的思路與措施二、2016年工作目標(biāo)

d.店鋪運營規(guī)劃：

以旗艦店，專營店，企業(yè)店，微營銷為主體，發(fā)展自營商城

鴿鴿食品旗艦店：主要負責(zé)鴿鴿品牌宣導(dǎo)、產(chǎn)品銷售；