溝通策略與說服技巧管理者的最基本功能是發(fā)展與維系一個暢通的溝通管道。

——巴納德溝通策略與說服技巧管理者的最基本功能是發(fā)展與維系一個暢通的溝Catalogue目錄溝通是什么有效的組織溝通說服技巧Catalogue目錄溝通是什么有效的組織溝通說服技巧溝通是什么良好的溝通能力是構成事業(yè)基礎的一個要項。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會。

——美國保德信人壽保險公司總裁RobertBeck溝通是什么良好的溝通能力是構成事業(yè)基礎的一個要韋氏詞典溝通是讓人理解的具體行動。培訓界傳遞、理解和澄清交流的信息，保持多方認識的無偏差。結論溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應反應效果的過程。韋氏詞典溝通是讓人理解的具體行動。培訓界傳遞、理解和澄清交流據(jù)成功學家們的研究表明，一個正常人每天花60-80%的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。故此，一位智者總結到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功?！睖贤ㄟ€不重要嗎？測測你的溝通能力據(jù)成功學家們的研究表明，一個正溝通是什么溝通的三個事項溝通的基本問題是“心態(tài)”（mindset）基本原理是“關心”（concern）

基本要求是“主動”（intiative）溝通是什么溝通的三個事項自私——關心只在五倫以內(nèi)自我——別人的問題與我無關自大——我的想法就是答案心態(tài)溝通是什么自私——關心只在五倫以內(nèi)心態(tài)溝通是什么注意他人的狀況與難處注意他人的需求與不便注意他人的痛苦與問題關心溝通是什么注意他人的狀況與難處關心溝通是什么描述與作畫1、描述過程中其他人不能說話；2、其他人在5分鐘內(nèi)詢問描述者問題；描述與作畫1、描述過程中其他人不能說話；AB主動支援主動反饋主動監(jiān)控System自動化系統(tǒng)與自働化系統(tǒng)的區(qū)別是什么？主動溝通是什么AB主動支援主動反饋主動監(jiān)控System自動化系統(tǒng)與自働化系Why------------------------------為何要溝通Why---------------------------溝通是什么控制行為（遵守公司政策）激勵表現(xiàn)（參與管理時代）流通信息（日本人的移交）表達情感（分享挫折與滿足）溝通的目的溝通是什么控制行為激勵表現(xiàn)流通信息表達情感溝通的目的溝通過程模式溝通是什么信息信息信息信息發(fā)訊者編碼解碼接收者渠道反饋影響編碼的因素1、技巧2、態(tài)度3、知識4、社會文化背景溝通過程模式溝通是什么信息信息信息信息發(fā)訊者編碼解碼接收者渠有效的組織溝通如果你是對的，就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你；如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認。這要比為自己爭辯有效和有趣得多。 ——戴爾·卡耐基有效的組織溝通如果你是對的，就要試著溫和地、技溝通漏斗有效的組織溝通你心里想的（100%）你嘴上說的（80%）別人聽到的（60%）別人聽懂的（40%）別人行動的（20%）溝通漏斗有效的組織溝通你心里想的（100%）你嘴上說的（80案例一從哈雷彗星到哈雷將軍有效的組織溝通案例一從哈雷彗星到哈雷將軍有效的組織溝通美軍，1910年，一次軍隊的命令傳遞是這樣的：

營長對值班軍官：明晚大約8點鐘左右，哈雷彗星將可能在這個地區(qū)看到，這種彗星每隔76年才能看見一次。命令所有士兵著野戰(zhàn)服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關彗星的影片。有效的組織溝通美軍，1910年，一次軍隊的命令傳遞是這樣的：有效的組織溝通值班軍官對連長：根據(jù)營長的命令，明晚8點哈雷彗星將在操場上空出現(xiàn)，如果下雨的話，就讓士兵們穿著野戰(zhàn)服列隊前往禮堂，這一每隔76年才會出現(xiàn)一次罕見的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。有效的組織溝通值班軍官對連長：有效的組織溝通連長對排長：根據(jù)營長命令，明晚8點，非凡的哈雷彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂出現(xiàn)。如果操場上下雨，營長將下達另一個命令。有效的組織溝通連長對排長：有效的組織溝通排長對班長：明晚8點，營長將帶著哈雷彗星在禮堂出現(xiàn)，這是每隔76年才有的事。如果下雨的話，營長將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場上去。有效的組織溝通排長對班長：有效的組織溝通班長對士兵：在明晚8點下雨的時候，著名的76歲的哈雷將軍將在營長的陪同下身著野戰(zhàn)服，開著他那“彗星”牌汽車，經(jīng)過操場前往禮堂。有效的組織溝通班長對士兵：有效的組織溝通有效的組織溝通發(fā)送者編碼信息的清晰性信息的準確性接受者理解反饋即時反饋加以確認有效的組織溝通發(fā)送者編碼接受者理解有效的組織溝通有效溝通的三個行為問說聽有效的組織溝通有效溝通的三個行為問說聽有效的組織溝通案例二面試員工有效的組織溝通案例二面試員工有效的組織溝通一家著名的公司在面試員工的過程中，經(jīng)常會讓10個應聘者在一個空蕩的會議室里一起做一個小游戲或談論一個話題，很多應聘者在這個時候都感到不知所措。做游戲的時候主考官就在旁邊看。考官在考察我們什么呢？如果你是其中一員，你會怎么做？有效的組織溝通一家著名的公司在面試員工的過程中有效的組織溝通溝通方式1、口頭方式快速傳遞、快速反饋信息失真的可能性3、電子媒介迅速，廉價費時，無反饋，是否正確理解2、書面方式信息得以保留，周全費時，無反饋，是否正確理解有效的組織溝通溝通方式1、口頭方式2、書面方式下行溝通（向下溝通）信息過載、缺乏公開性、過濾上行溝通（向上溝通）怕被責怪、報喜不報憂橫向溝通（平行溝通）關鍵在于互相尊重，避免居高臨下或優(yōu)越感斜向溝通（交叉溝通）事前告知，事后回報組織溝通的信息流通方式有效的組織溝通下行溝通（向下溝通）組織溝通的信息流通方式有效的組織溝通有效的組織溝通了解對方深入淺出強調(diào)組織的利益注意請教開誠布公改善組織溝通的原則有效的組織溝通了解對方改善組織溝通的原則有效的組織溝通要有一個明確的目標達成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感溝通三大要素有效的組織溝通要有一個明確的目標溝通三大要素有效的組織溝通準確性——表達的意思要準確無誤完整性——表達的內(nèi)容要全面完整及時性——溝通要及時、迅速、快捷策略性——要注意表達的態(tài)度、技巧和效果溝通的四大原則對不對？全不全？快不快？好不好？有效的組織溝通準確性——表達的意思要準確無誤溝通的四大原則有效的組織溝通電話溝通技巧打電話接電話立刻表明自己的身份確定對方是否有時間表明打電話的目的給對方足夠時間反應注意自己的語速和語調(diào)避免與身邊的人交談設想對方要問的問題簡潔道歉不要占用對方過多時間自報家門轉(zhuǎn)入正題避免將電話轉(zhuǎn)給他人避免電話終止時間過長有效的組織溝通電話溝通技巧打電話接電話立刻表明自己的身份自有效的組織溝通電話溝通技巧理清自己的思路隨時記錄態(tài)度友好養(yǎng)成復述習慣電話交談四戒：出言不遜——傷人故弄玄虛——嚇人沒話找話——煩人沒完沒了——害人有效的組織溝通電話溝通技巧電話交談四戒：有效的組織溝通使用適當?shù)恼Z言習慣用語你找誰有什么事你是誰如果你需要我的幫助，你必須你找他有什么事情不知道/我怎么知道沒這回事，不可能的/沒有這種可能，我們從來沒有專業(yè)表達請問您找哪一位？請問您有什么需要幫忙的嗎？方不方便告訴我，您怎么稱呼？我愿意幫助你，但首先我需要…請問有什么可以轉(zhuǎn)告的嗎？對不起，我現(xiàn)在手頭沒有相關的信息對不起，也許需要向您澄清下…有效的組織溝通使用適當?shù)恼Z言習慣用語專業(yè)表達有效的組織溝通使用適當?shù)恼Z言習慣用語知道了，不要再講了我只能這樣，我沒辦法干不了這是公司的政策專業(yè)表達您的要求我已經(jīng)記錄清楚了，我們會在最短的時間跟您聯(lián)系，請問，您還有什么其他要求？對不起，也許我真的幫不上您！很抱歉，這件事我們目前還難以勝任根據(jù)多數(shù)人的情況，我們公司目前是這樣規(guī)定…有效的組織溝通使用適當?shù)恼Z言習慣用語有效的組織溝通事實溝通技能避免情緒溝通區(qū)分事實與推斷使用有效的語言先解決情緒問題，再進入事實溝通狀態(tài)，進而解決問題。溝通中沒有大事、沒有小事，有的是對事實了解的程度。有效的組織溝通事實溝通技能避免情緒溝通先解決情緒問題，再進入有效的組織溝通案例三你剛剛看到你所在的區(qū)域上個月的開機率數(shù)據(jù)，開機率大幅降低了，只完成了計劃的65%。你的經(jīng)理遠在800公里以外的另一個城市工作，他不太可能知道上個月的這一數(shù)據(jù)。你對這個月和下個月的開機率回升很樂觀，這樣，整個季度的開機率還將會比較滿意。你又知道老板是那種討厭聽到壞消息的人。今天，你與老板通電話時，他恰巧隨便詢問了一下上個月的開機率。你會告訴他實情嗎？有效的組織溝通案例三你剛剛看到你所在的區(qū)域上個說服技巧說服是一門得到你想要的神奇藝術。

——說服專家戴夫·拉客哈尼說服技巧說服是一門得到你想要的神奇藝術。捭者：開也言也陽也；闔者：閉也默也陰也。捭闔之道以陰陽視之，關之以出入，治之以捭闔。以此說之，無所不出，無所不入，無所不有，可以說人、說家、說國、說天下。說服技巧捭者：開也言也陽也；闔者：閉也默也陰也。捭闔之道以陰陽視之，說服對方的四個基本因素一、提高說服者的信譽二、了解說服對象三、把握說服時機四、營造說服氛圍說服技巧說服對方的四個基本因素一、提高說服者的信譽說服技巧一、提高說服者的信譽高信譽說服者的兩個條件1、具有威信2、具有魅力說服技巧一、提高說服者的信譽高信譽說服者的兩個條件說服技巧一、提高說服者的信譽威信1、權威性身份、地位、形象—名片效應模仿權威人士的言談舉止2、可信性自信的人自己人局外人說服技巧一、提高說服者的信譽威信說服技巧一、提高說服者的信譽魅力1、儀表、風度修飾、穿著符合身份及交往的場合2、情緒狀態(tài)狀態(tài)佳的人說服狀態(tài)差的人3、內(nèi)在修養(yǎng)知識、技能、道德（心靈、動機）說服技巧一、提高說服者的信譽魅力說服技巧說服技巧說服=口若懸河、巧舌如簧？說服技巧說服技巧說服=口若懸河、巧舌如簧？說服技巧現(xiàn)代心理學認為：說服別人不是靠淵博的知識、好的口才，而是靠準確的掌握對方的心理，并施以恰當?shù)募记?。除了演講、辯論等少數(shù)場合，口才好并不一定能贏得說服對方的結果，甚至還可能惹人厭煩。說服技巧現(xiàn)代心理學認為：說服技巧二、了解說服對象1、捕捉對方思想、態(tài)度方面流露出的點滴信息，摸清對方癥結所在，了解對方心里需求。收集對方信息的方法主要有兩種：發(fā)問聆聽說服技巧二、了解說服對象1、捕捉對方思想、態(tài)度方面流露出的點滴信息，說服技巧如何提問？選擇有助于實現(xiàn)自己目標的問題：了解情況使用開放式的問題；促成則用封閉式問題具體問題具體發(fā)問溝通前列出所有問題控制語氣提問的藝術在于知道什么時候該提什么問題說服技巧如何提問？提問的藝術在于知道什么時候該提什么問題說服技巧你認為如何？你覺得怎么樣？能不能請教你一個問題？你知道為什么嗎？不曉得------善用五個反問句？說服技巧你認為如何？善用五個反問句？說服技巧避免“多重問題”運用諸如“你認為呢，你覺得如何，你的意思是，…”等中性問題避免審訊多個問題之前，先征詢意見提問的幾點注意事項說服技巧避免“多重問題”提問的幾點注意事項說服技巧案例分析——《杜拉拉升職記》問題：杜拉拉溝通的特點是什么？杜拉拉的提問能力怎么樣？將杜拉拉的每個提問都改成開放式問題，表達好奇、探究、尊重、想了解對方。說服技巧案例分析——《杜拉拉升職記》問題：說服技巧反省自己是否做過不良的傾聽習慣使用情緒化的言辭急于下結論不要求對方闡明不明確之處顯得不耐心思想開小差注意力分散假裝注意力很集中回避眼神交流雙眉緊蹙神情茫然，姿勢僵硬不停地抬腕看表等說服技巧反省自己是否做過不良的傾聽習慣使用情緒化的言辭說服技巧有效聆聽的九個原則不要打斷

講話人設身處地從對

方角度來著想要努力做到

不發(fā)火針對聽到的內(nèi)容，

而不是講話者本人使用鼓勵性言辭，眼神交流，贊許地點頭等避免使用“情緒性”

言辭：“您應該”、

“絕對……”不要急于下結論提問復述、引導說服技巧有效聆聽的九個原則不要打斷

講話人設身處地從對

方角說服技巧三、把握說服時機時機把握得好，對方才會愿意聽，才會用心聽，才會聽得進。否則，說服過早，會被對方認為神經(jīng)過敏或無中生有；說服過遲，已事過境遷，即使你有再好的口才，再好的意見，都不可能收到預期的效果。掌握好時機，可利用特定場合，造成境、理相襯，進行深入說服；也可利用景中道情，情中說理，進行委婉說服；還可借助眼前實物，進行暗示說服。說服技巧說服技巧三、把握說服時機時機把握得好，對方才會愿意聽四、營造說服氛圍一個寬松、溫和、幽雅的環(huán)境較之肅穆、壓抑、逼人的環(huán)境，其說服效果自然會好得多一個自己熟悉的地點環(huán)境比在一個陌生的環(huán)境中進行說服自然也會有利得多。營造一個恰當?shù)恼f服氛圍，不僅是必要的，而且是必需的。案例：鄧穎超邀請宋慶齡出席建國大典說服技巧說服技巧四、營造說服氛圍一個寬松、溫和、幽雅的環(huán)境較之肅穆、卡耐基成功說服經(jīng)典——說服的十二大原則1、避免與對方爭論“我們絕不可能對任何人——無論其智力的高低，用口頭的爭斗改變他的思想。”歡迎不同的意見不要相信直覺耐心把話聽完仔細考慮反對者的意見真誠地對待他人

說服技巧說服技巧卡耐基成功說服經(jīng)典——說服的十二大原則1、避免與對方爭論說服卡耐基成功說服經(jīng)典——說服的十二大原則2、讓對方開口說“是”“以雙方都同意的事開始談話，可以讓對方多說‘是’，少說或不說‘不’?！卑咐骸稓g迎你吸煙》——跟小學生的互動說服技巧說服技巧卡耐基成功說服經(jīng)典——說服的十二大原則2、讓對方開口說“是”卡耐基成功說服經(jīng)典——說服的十二大原則3、尊重對方的意見“承認自己也許會弄錯，除了能避免爭論外，還可以使對方跟你一樣寬宏大度，承認他也可能有錯?！鞍咐号c重要客戶談判時被指出獨生子一定性格乖僻，獨立性差，吃不了苦說服技巧說服技巧卡耐基成功說服經(jīng)典——說服的十二大原則3、尊重對方的意見說服卡耐基成功說服經(jīng)典——說服的十二大原則4、承認自己的錯誤“如果你是對的，就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你；而如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認，這要比為自己爭辯有效和有趣得多?！鞍咐簬凸靖邔油饧藛T辦理工作簽證時資料準備不齊全。說服技巧說服技巧卡耐基成功說服經(jīng)典——說服的十二大原則4、承認自己的錯誤說服卡耐基成功說服經(jīng)典——說服的十二大原則5、友善地對待對方“對別人友善，可以使你輕松達到目的。”案例：拆遷者與被拆遷者說服技巧說服技巧卡耐基成功說服經(jīng)典——說服的十二大原則5、友善地對待對方說服卡耐基成功說服經(jīng)典——說服的十二大原則6、給對方說話的機會“如果你不怕招人煩的話，只管自己說個不停就好了。“說服技巧說服技巧卡耐基成功說服經(jīng)典——說服的十二大原則6、給對方說話的機會說說服技巧卡耐基成功說服經(jīng)典——說服的十二大原則7、讓對方覺得那是他的主意“每個人都堅持自己的主見?！卑咐好嬖嚂r與面試官關于企業(yè)文化的交流說服技巧說服技巧說服技巧卡耐基成功說服經(jīng)典——說服的十二大原則7、讓對方覺得卡耐基成功說服經(jīng)典——說服的十二大原則8、從對方的角度看問題“不要迷信‘當局者迷，旁觀者清’，80%的正確決策時當事人做出的?！卑咐骸稓g迎你抽煙》——參加電視辯論會說服技巧說服技巧卡耐基成功說服經(jīng)典——說服的十二大原則8、從對方的角度看問題卡耐基成功說服經(jīng)典——說服的十二大原則9、同情對方的意愿“同情在中和酸性的狂暴感情上，有很大的化學價值，明天你所遇見的人中，有3/4都渴望得到同情，給他們同情吧，他們將愛你?！卑咐何槔张c卻利亞賓演唱會說服技巧說服技巧卡耐基成功說服經(jīng)典——說服的十二大原則9、同情對方的意愿說服卡耐基成功說服經(jīng)典——說服的十二大原則10、超越對方的欲望“我們每個人都是理想主義者，都喜歡為自己做的事找個動聽的理由。因此，如果要改變別人，就要挑起他的高貴動機?！鞍咐?、陳勝吳廣起義2、建國大業(yè)——李濟深同意加入民盟說服技巧說服技巧卡耐基成功說服經(jīng)典——說服的十二大原則10、超越對方的欲望說卡耐基成功說服經(jīng)典——說服的十二大原則11、讓自己的意念戲劇化“平鋪直敘地報告事實是不夠的，必須使事實更生動、有趣而戲劇化地表現(xiàn)出來，才能有效地吸引人們的注意?！卑咐何鞣椒ㄍド限q護律師聲淚俱下贏取陪審團的同情說服技巧說服技巧卡耐基成功說服經(jīng)典——說服的十二大原則11、讓自己的意念戲劇卡耐基成功說服經(jīng)典——說服的十二大原則12、向?qū)Ψ讲粩嗵岢鎏魬?zhàn)“光用薪水是留不住好員工的。工作本身的競爭以及自我表現(xiàn)的機會，才是每個成功者所喜愛的?！卑咐憾爬殲楦呒壙偙O(jiān)秘書說服技巧說服技巧卡耐基成功說服經(jīng)典——說服的十二大原則12、向?qū)Ψ讲粩嗵岢鎏糁x謝！Thankyou！謝謝！Thankyou！溝通策略與說服技巧管理者的最基本功能是發(fā)展與維系一個暢通的溝通管道。

——巴納德溝通策略與說服技巧管理者的最基本功能是發(fā)展與維系一個暢通的溝Catalogue目錄溝通是什么有效的組織溝通說服技巧Catalogue目錄溝通是什么有效的組織溝通說服技巧溝通是什么良好的溝通能力是構成事業(yè)基礎的一個要項。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會。

——美國保德信人壽保險公司總裁RobertBeck溝通是什么良好的溝通能力是構成事業(yè)基礎的一個要韋氏詞典溝通是讓人理解的具體行動。培訓界傳遞、理解和澄清交流的信息，保持多方認識的無偏差。結論溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應反應效果的過程。韋氏詞典溝通是讓人理解的具體行動。培訓界傳遞、理解和澄清交流據(jù)成功學家們的研究表明，一個正常人每天花60-80%的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。故此，一位智者總結到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功?！睖贤ㄟ€不重要嗎？測測你的溝通能力據(jù)成功學家們的研究表明，一個正溝通是什么溝通的三個事項溝通的基本問題是“心態(tài)”（mindset）基本原理是“關心”（concern）

基本要求是“主動”（intiative）溝通是什么溝通的三個事項自私——關心只在五倫以內(nèi)自我——別人的問題與我無關自大——我的想法就是答案心態(tài)溝通是什么自私——關心只在五倫以內(nèi)心態(tài)溝通是什么注意他人的狀況與難處注意他人的需求與不便注意他人的痛苦與問題關心溝通是什么注意他人的狀況與難處關心溝通是什么描述與作畫1、描述過程中其他人不能說話；2、其他人在5分鐘內(nèi)詢問描述者問題；描述與作畫1、描述過程中其他人不能說話；AB主動支援主動反饋主動監(jiān)控System自動化系統(tǒng)與自働化系統(tǒng)的區(qū)別是什么？主動溝通是什么AB主動支援主動反饋主動監(jiān)控System自動化系統(tǒng)與自働化系Why------------------------------為何要溝通Why---------------------------溝通是什么控制行為（遵守公司政策）激勵表現(xiàn)（參與管理時代）流通信息（日本人的移交）表達情感（分享挫折與滿足）溝通的目的溝通是什么控制行為激勵表現(xiàn)流通信息表達情感溝通的目的溝通過程模式溝通是什么信息信息信息信息發(fā)訊者編碼解碼接收者渠道反饋影響編碼的因素1、技巧2、態(tài)度3、知識4、社會文化背景溝通過程模式溝通是什么信息信息信息信息發(fā)訊者編碼解碼接收者渠有效的組織溝通如果你是對的，就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你；如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認。這要比為自己爭辯有效和有趣得多。 ——戴爾·卡耐基有效的組織溝通如果你是對的，就要試著溫和地、技溝通漏斗有效的組織溝通你心里想的（100%）你嘴上說的（80%）別人聽到的（60%）別人聽懂的（40%）別人行動的（20%）溝通漏斗有效的組織溝通你心里想的（100%）你嘴上說的（80案例一從哈雷彗星到哈雷將軍有效的組織溝通案例一從哈雷彗星到哈雷將軍有效的組織溝通美軍，1910年，一次軍隊的命令傳遞是這樣的：

營長對值班軍官：明晚大約8點鐘左右，哈雷彗星將可能在這個地區(qū)看到，這種彗星每隔76年才能看見一次。命令所有士兵著野戰(zhàn)服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關彗星的影片。有效的組織溝通美軍，1910年，一次軍隊的命令傳遞是這樣的：有效的組織溝通值班軍官對連長：根據(jù)營長的命令，明晚8點哈雷彗星將在操場上空出現(xiàn)，如果下雨的話，就讓士兵們穿著野戰(zhàn)服列隊前往禮堂，這一每隔76年才會出現(xiàn)一次罕見的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。有效的組織溝通值班軍官對連長：有效的組織溝通連長對排長：根據(jù)營長命令，明晚8點，非凡的哈雷彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂出現(xiàn)。如果操場上下雨，營長將下達另一個命令。有效的組織溝通連長對排長：有效的組織溝通排長對班長：明晚8點，營長將帶著哈雷彗星在禮堂出現(xiàn)，這是每隔76年才有的事。如果下雨的話，營長將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場上去。有效的組織溝通排長對班長：有效的組織溝通班長對士兵：在明晚8點下雨的時候，著名的76歲的哈雷將軍將在營長的陪同下身著野戰(zhàn)服，開著他那“彗星”牌汽車，經(jīng)過操場前往禮堂。有效的組織溝通班長對士兵：有效的組織溝通有效的組織溝通發(fā)送者編碼信息的清晰性信息的準確性接受者理解反饋即時反饋加以確認有效的組織溝通發(fā)送者編碼接受者理解有效的組織溝通有效溝通的三個行為問說聽有效的組織溝通有效溝通的三個行為問說聽有效的組織溝通案例二面試員工有效的組織溝通案例二面試員工有效的組織溝通一家著名的公司在面試員工的過程中，經(jīng)常會讓10個應聘者在一個空蕩的會議室里一起做一個小游戲或談論一個話題，很多應聘者在這個時候都感到不知所措。做游戲的時候主考官就在旁邊看?？脊僭诳疾煳覀兪裁茨?？如果你是其中一員，你會怎么做？有效的組織溝通一家著名的公司在面試員工的過程中有效的組織溝通溝通方式1、口頭方式快速傳遞、快速反饋信息失真的可能性3、電子媒介迅速，廉價費時，無反饋，是否正確理解2、書面方式信息得以保留，周全費時，無反饋，是否正確理解有效的組織溝通溝通方式1、口頭方式2、書面方式下行溝通（向下溝通）信息過載、缺乏公開性、過濾上行溝通（向上溝通）怕被責怪、報喜不報憂橫向溝通（平行溝通）關鍵在于互相尊重，避免居高臨下或優(yōu)越感斜向溝通（交叉溝通）事前告知，事后回報組織溝通的信息流通方式有效的組織溝通下行溝通（向下溝通）組織溝通的信息流通方式有效的組織溝通有效的組織溝通了解對方深入淺出強調(diào)組織的利益注意請教開誠布公改善組織溝通的原則有效的組織溝通了解對方改善組織溝通的原則有效的組織溝通要有一個明確的目標達成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感溝通三大要素有效的組織溝通要有一個明確的目標溝通三大要素有效的組織溝通準確性——表達的意思要準確無誤完整性——表達的內(nèi)容要全面完整及時性——溝通要及時、迅速、快捷策略性——要注意表達的態(tài)度、技巧和效果溝通的四大原則對不對？全不全？快不快？好不好？有效的組織溝通準確性——表達的意思要準確無誤溝通的四大原則有效的組織溝通電話溝通技巧打電話接電話立刻表明自己的身份確定對方是否有時間表明打電話的目的給對方足夠時間反應注意自己的語速和語調(diào)避免與身邊的人交談設想對方要問的問題簡潔道歉不要占用對方過多時間自報家門轉(zhuǎn)入正題避免將電話轉(zhuǎn)給他人避免電話終止時間過長有效的組織溝通電話溝通技巧打電話接電話立刻表明自己的身份自有效的組織溝通電話溝通技巧理清自己的思路隨時記錄態(tài)度友好養(yǎng)成復述習慣電話交談四戒：出言不遜——傷人故弄玄虛——嚇人沒話找話——煩人沒完沒了——害人有效的組織溝通電話溝通技巧電話交談四戒：有效的組織溝通使用適當?shù)恼Z言習慣用語你找誰有什么事你是誰如果你需要我的幫助，你必須你找他有什么事情不知道/我怎么知道沒這回事，不可能的/沒有這種可能，我們從來沒有專業(yè)表達請問您找哪一位？請問您有什么需要幫忙的嗎？方不方便告訴我，您怎么稱呼？我愿意幫助你，但首先我需要…請問有什么可以轉(zhuǎn)告的嗎？對不起，我現(xiàn)在手頭沒有相關的信息對不起，也許需要向您澄清下…有效的組織溝通使用適當?shù)恼Z言習慣用語專業(yè)表達有效的組織溝通使用適當?shù)恼Z言習慣用語知道了，不要再講了我只能這樣，我沒辦法干不了這是公司的政策專業(yè)表達您的要求我已經(jīng)記錄清楚了，我們會在最短的時間跟您聯(lián)系，請問，您還有什么其他要求？對不起，也許我真的幫不上您！很抱歉，這件事我們目前還難以勝任根據(jù)多數(shù)人的情況，我們公司目前是這樣規(guī)定…有效的組織溝通使用適當?shù)恼Z言習慣用語有效的組織溝通事實溝通技能避免情緒溝通區(qū)分事實與推斷使用有效的語言先解決情緒問題，再進入事實溝通狀態(tài)，進而解決問題。溝通中沒有大事、沒有小事，有的是對事實了解的程度。有效的組織溝通事實溝通技能避免情緒溝通先解決情緒問題，再進入有效的組織溝通案例三你剛剛看到你所在的區(qū)域上個月的開機率數(shù)據(jù)，開機率大幅降低了，只完成了計劃的65%。你的經(jīng)理遠在800公里以外的另一個城市工作，他不太可能知道上個月的這一數(shù)據(jù)。你對這個月和下個月的開機率回升很樂觀，這樣，整個季度的開機率還將會比較滿意。你又知道老板是那種討厭聽到壞消息的人。今天，你與老板通電話時，他恰巧隨便詢問了一下上個月的開機率。你會告訴他實情嗎？有效的組織溝通案例三你剛剛看到你所在的區(qū)域上個說服技巧說服是一門得到你想要的神奇藝術。

——說服專家戴夫·拉客哈尼說服技巧說服是一門得到你想要的神奇藝術。捭者：開也言也陽也；闔者：閉也默也陰也。捭闔之道以陰陽視之，關之以出入，治之以捭闔。以此說之，無所不出，無所不入，無所不有，可以說人、說家、說國、說天下。說服技巧捭者：開也言也陽也；闔者：閉也默也陰也。捭闔之道以陰陽視之，說服對方的四個基本因素一、提高說服者的信譽二、了解說服對象三、把握說服時機四、營造說服氛圍說服技巧說服對方的四個基本因素一、提高說服者的信譽說服技巧一、提高說服者的信譽高信譽說服者的兩個條件1、具有威信2、具有魅力說服技巧一、提高說服者的信譽高信譽說服者的兩個條件說服技巧一、提高說服者的信譽威信1、權威性身份、地位、形象—名片效應模仿權威人士的言談舉止2、可信性自信的人自己人局外人說服技巧一、提高說服者的信譽威信說服技巧一、提高說服者的信譽魅力1、儀表、風度修飾、穿著符合身份及交往的場合2、情緒狀態(tài)狀態(tài)佳的人說服狀態(tài)差的人3、內(nèi)在修養(yǎng)知識、技能、道德（心靈、動機）說服技巧一、提高說服者的信譽魅力說服技巧說服技巧說服=口若懸河、巧舌如簧？說服技巧說服技巧說服=口若懸河、巧舌如簧？說服技巧現(xiàn)代心理學認為：說服別人不是靠淵博的知識、好的口才，而是靠準確的掌握對方的心理，并施以恰當?shù)募记?。除了演講、辯論等少數(shù)場合，口才好并不一定能贏得說服對方的結果，甚至還可能惹人厭煩。說服技巧現(xiàn)代心理學認為：說服技巧二、了解說服對象1、捕捉對方思想、態(tài)度方面流露出的點滴信息，摸清對方癥結所在，了解對方心里需求。收集對方信息的方法主要有兩種：發(fā)問聆聽說服技巧二、了解說服對象1、捕捉對方思想、態(tài)度方面流露出的點滴信息，說服技巧如何提問？選擇有助于實現(xiàn)自己目標的問題：了解情況使用開放式的問題；促成則用封閉式問題具體問題具體發(fā)問溝通前列出所有問題控制語氣提問的藝術在于知道什么時候該提什么問題說服技巧如何提問？提問的藝術在于知道什么時候該提什么問題說服技巧你認為如何？你覺得怎么樣？能不能請教你一個問題？你知道為什么嗎？不曉得------善用五個反問句？說服技巧你認為如何？善用五個反問句？說服技巧避免“多重問題”運用諸如“你認為呢，你覺得如何，你的意思是，…”等中性問題避免審訊多個問題之前，先征詢意見提問的幾點注意事項說服技巧避免“多重問題”提問的幾點注意事項說服技巧案例分析——《杜拉拉升職記》問題：杜拉拉溝通的特點是什么？杜拉拉的提問能力怎么樣？將杜拉拉的每個提問都改成開放式問題，表達好奇、探究、尊重、想了解對方。說服技巧案例分析——《杜拉拉升職記》問題：說服技巧反省自己是否做過不良的傾聽習慣使用情緒化的言辭急于下結論不要求對方闡明不明確之處顯得不耐心思想開小差注意力分散假裝注意力很集中回避眼神交流雙眉緊蹙神情茫然，姿勢僵硬不停地抬腕看表等說服技巧反省自己是否做過不良的傾聽習慣使用情緒化的言辭說服技巧有效聆聽的九個原則不要打斷

講話人設身處地從對

方角度來著想要努力做到

不發(fā)火針對聽到的內(nèi)容，

而不是講話者本人使用鼓勵性言辭，眼神交流，贊許地點頭等避免使用“情緒性”

言辭：“您應該”、

“絕對……”不要急于下結論提問復述、引導說服技巧有效聆聽的九個原則不要打斷

講話人設身處地從對

方角說服技巧三、把握說服時機時機把握得好，對方才會愿意聽，才會用心聽，才會聽得進。否則，說服過早，會被對方認為神經(jīng)過敏或無中生有；說服過遲，已事過境遷，即使你有再好的口才，再好的意見，都不可能收到預期的效果。掌握好時機，可利用特定場合，造成境、理相襯，進行深入說服；也可利用景中道情，情中說理，進行委婉說服；還可借助眼前實物，進行暗示說服。說服技巧說服技巧三、把握說服時機時機把握得好，對方才會愿意聽四、營造說服氛圍一個寬松、溫和、幽雅的環(huán)境較之肅穆、壓抑、逼人的環(huán)境，其說服效果自然會好得多一個自己熟悉的地點環(huán)境比在一個陌生的環(huán)境中進行說服自然也會有利得多。營造一個恰當?shù)恼f服氛圍，不僅是必要的，而且是必需的。案例：鄧穎超邀請宋慶齡出席建國大典說服技巧說服技巧四、營造說服氛圍一個寬松、溫和、幽雅的環(huán)境較之肅穆、卡耐基成功說服經(jīng)典——說服的十二大原則1、避免與對方爭論“我們絕不可能對任何人——無論其智力的高低，用口頭的爭斗改變他的思想?！睔g迎不同的意見不要相信直覺耐心把話聽完仔細考慮反對者的意見真誠地對待他人