第十章小組的工作階段

第一節(jié)小組工作階段的動(dòng)力特征第二節(jié)社會(huì)工作者的角色、位置與技巧第一節(jié)小組工作階段的動(dòng)力特征一、工作階段的小組結(jié)構(gòu)

1、理想的溝通結(jié)構(gòu)這個(gè)階段，應(yīng)該容許個(gè)別組員有沉默的自由，因?yàn)檫@時(shí)的沉默是一種成熟的或自主的表現(xiàn)。不過，社會(huì)工作者仍然要試圖去改變溝通模式，以使小組達(dá)到理想的溝通模式。

2、良好的人際交往結(jié)構(gòu)社會(huì)工作者可從次小組的互動(dòng)關(guān)系、相互關(guān)懷與情感交流中去了解、澄清此時(shí)次小組在小組中的作用、本質(zhì)和特征。

3、適當(dāng)?shù)臋?quán)力結(jié)構(gòu)這個(gè)階段，小組成員會(huì)以不同的方式塑造小組的權(quán)力結(jié)構(gòu)。有些組員會(huì)使用影響力去影響小組決策與過程，如果這種影響能夠產(chǎn)生組員之間的互助或小組的積極反應(yīng)，則是可以接受的，甚至需要鼓勵(lì)的。

4、調(diào)整的角色結(jié)構(gòu)在這個(gè)階段，小組成員逐步學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)的技巧去履行各自的角色和責(zé)任；社會(huì)工作者也應(yīng)該提供有針對性的訓(xùn)練，使小組成員能夠提供和獲得有關(guān)角色的信息。二、工作階段的小組動(dòng)力

1、情感性與任務(wù)性角色的分化與運(yùn)作角色分化的過程是小組產(chǎn)生內(nèi)外體系的過程。在小組歷程中，角色分化指的是小組內(nèi)在與外在系統(tǒng)的創(chuàng)造者轉(zhuǎn)變?yōu)閳?zhí)行者的過程，轉(zhuǎn)變的中心內(nèi)容主要是情感性角色與任務(wù)性角色由分化到執(zhí)行。

2、目標(biāo)轉(zhuǎn)換與追求小組目標(biāo)的首次確定通常是在小組的形成階段，而目標(biāo)轉(zhuǎn)換則發(fā)生于小組的工作階段。工作階段，小組成員會(huì)表達(dá)各自對小組的期待，以及對小組功能及應(yīng)當(dāng)完成任務(wù)的期望。此時(shí)，小組成員對小組的感覺固然很好，但同時(shí)也希望小組有更好的目標(biāo)與新的目標(biāo)，以使他們能夠繼續(xù)緊密地聯(lián)系在一起。

3、小組規(guī)范與凝聚力在工作階段里，小組的規(guī)范主要是建立制度化與合理化的行為，例如組員的座位安排、說話方式、對組員出席與缺席的處理、分享的層次、質(zhì)疑的方式、表達(dá)的態(tài)度。在這一階段里，幾乎所有的小組行為基本上都已經(jīng)形成相對固定的、為組員認(rèn)可的模式，小組的規(guī)范側(cè)重于強(qiáng)調(diào)“一切正常”以及小組的工作任務(wù)。小組成員能夠一致地接受小組的各類規(guī)范，并表現(xiàn)出小組強(qiáng)大的生存能力與活動(dòng)能力。第二節(jié)社會(huì)工作者的角色、位置與技巧

一、社會(huì)工作者的角色與位置

1、協(xié)助小組成員更好地認(rèn)識自己小組成員彼此接納，互相支持、互相幫助，以達(dá)到個(gè)人目標(biāo)和小組目標(biāo)。在這種輕松、和諧、接納的小組氣氛中，社會(huì)工作者正好借此機(jī)會(huì)協(xié)助小組成員進(jìn)行更加深入的自我認(rèn)識、自我評介，使每個(gè)組員了解到自己問題或行為的成因及關(guān)聯(lián)因素，作為自我成長、自我發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

2、鼓勵(lì)小組成員互相尊重與關(guān)懷小組到了工作階段，信任、接納、同理心均產(chǎn)生了，小組成員消除了不必要的擔(dān)心，愿意說真話，把體會(huì)到、實(shí)際感受到的表達(dá)出來，把小組當(dāng)下的情況與氣氛，毫不遮掩地反映出來。

3、鼓勵(lì)小組成員互相幫忙小組成員還需要針對自己的困擾與失敗進(jìn)行分析和檢討，通過認(rèn)知重建，對自己做更客觀的剖析與了解，才能真正地改變原來的行為，徹底解決自我成長中的問題。二、小組工作階段的技巧運(yùn)用社會(huì)工作者在此時(shí)適合擔(dān)任非控制性的協(xié)助角色，使小組運(yùn)作順暢、讓小組自我管理、自我引導(dǎo)，因此，引導(dǎo)、支持與鼓勵(lì)是工作階段最重要的技巧。

1、引導(dǎo)引導(dǎo)的技巧，指的是工作者給小組提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh并與小組成員進(jìn)行協(xié)商，而不是對小組做出明確的規(guī)定與管理。

引導(dǎo)的技巧主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是忠告，即工作者向小組成員提出原則性的建議和要求，并根據(jù)自己以往小組工作的經(jīng)驗(yàn)提醒小組成員可能出現(xiàn)的問題及注意事項(xiàng)等；二是咨詢，由工作者對來自組員的疑問、困惑及問題進(jìn)行解答，盡最大可能地為組員提供有用的信息。

2、支持當(dāng)小組發(fā)展到工作階段時(shí)，不需要依賴過多的外部力量，小組本身已經(jīng)擁有保持均衡、完成任務(wù)的能量。這個(gè)時(shí)候，社會(huì)工作者只是作為外在的支持力量而存在。

社會(huì)工作者對小組的具體支持包括兩個(gè)方面：一是鼓勵(lì)、激發(fā)小組的內(nèi)在動(dòng)力；二是為小組成員的行為承擔(dān)一定的責(zé)任，不僅鼓勵(lì)小組成員積極地發(fā)揮作用，而且努力想辦法幫助他們解決組員互動(dòng)中可能帶來的問題。

3、鼓勵(lì)表達(dá)差異性工作階段，小組成員已經(jīng)可以在一個(gè)安全、認(rèn)同與情感穩(wěn)定的小組中生活，此時(shí)，也是組員表達(dá)個(gè)別性和差異性的良好時(shí)機(jī)。同時(shí)還可以為小組結(jié)案做準(zhǔn)備。這個(gè)階段，小組成員很可能會(huì)袒露埋藏于內(nèi)心深處的個(gè)人觀點(diǎn)或一直未被觸及的潛在能力；或者，提出以前從未提及的需求與看法，以及此前從未被他人所觀察到或解釋過的問題。這說明，小組成員已經(jīng)開始表現(xiàn)自己與他人的差異性。

三、小組工作階段的活動(dòng)發(fā)展到工作階段，小組已經(jīng)到了成熟期，此時(shí)應(yīng)該由小組本身來操作活動(dòng)?；顒?dòng)的選擇最好有助于發(fā)展小組的共識與整合，給組員提供安全感與歸屬感，有利于小組角色的分化與運(yùn)行，增強(qiáng)對小組規(guī)范的服從等。有學(xué)者指出，社會(huì)工作者在這一階段進(jìn)行活動(dòng)前要反問自己下列幾個(gè)問題：小組成員提出了什么樣的活動(dòng)？要開展的活動(dòng)與這一階段的小組發(fā)展歷程吻合嗎？要開展的活動(dòng)的動(dòng)力發(fā)展將達(dá)到什么樣的形態(tài)？是誰建議這個(gè)活動(dòng)的？這個(gè)活動(dòng)是否有助于小組成員的地位與角色維持？小組是否有能力去開展這個(gè)活動(dòng)？如果必要的話，應(yīng)該如何修正活動(dòng)方案或產(chǎn)生替代方案？要開展的活動(dòng)具有何種功能，可以促進(jìn)小組成為一個(gè)整體。以下是幾個(gè)適用于工作階段的小組活動(dòng)：

1、信任度訓(xùn)練的活動(dòng)（1）扶倒練習(xí)（2）爬滾過人（3）抬人舉高

2、探索自我的活動(dòng)這類活動(dòng)主要是教導(dǎo)小組成員學(xué)習(xí)面對自我，肯定自我。它通常通過他人的回應(yīng)與自我的重整來重新確認(rèn)自我形象。（1）誰是我（2）重點(diǎn)轟炸

3、鼓勵(lì)表達(dá)的活動(dòng)方案這方面的活動(dòng)主要是讓小組成員有機(jī)會(huì)表達(dá)自己心中對小組、他人以及未來的看法；也是在探求小組成員的真實(shí)感受，如個(gè)人面臨的困境與遭遇；同時(shí)，還能達(dá)到自我肯定的訓(xùn)練效果。

（1）我在想什么（2）我的感受是什么復(fù)習(xí)思考題

1、小組在工作階段的結(jié)構(gòu)特征主要表現(xiàn)在哪些地方？2、在工作階段，小組工作者應(yīng)該承擔(dān)什