【結(jié)論】（結(jié)果、分析）為什么你自己對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和別人對(duì)你的認(rèn)識(shí)有差異？導(dǎo)致這些差異產(chǎn)生的原因是什么？如何認(rèn)識(shí)自己和認(rèn)識(shí)別人？自知自不知人知人不知答：（1）人對(duì)自我的認(rèn)知往往存在著約哈里窗口所揭示的盲區(qū)，通常自己看到的自己與別人看到的自己存在差異

，需要通過(guò)他人對(duì)自己的看法來(lái)客觀的衡量自己。（2）每個(gè)人成長(zhǎng)的環(huán)境及生活的方式影響一個(gè)人對(duì)事物的看法（人生觀

世界觀

價(jià)值觀）。并且每個(gè)人的生活經(jīng)歷也截然不同。也會(huì)形成對(duì)同一事物不同看法（3）自我認(rèn)識(shí)要從三方面著手：1.認(rèn)識(shí)自己的身體特征和生理狀況。第二，認(rèn)識(shí)到自己在集體和社會(huì)中的地位及作用。第三，認(rèn)識(shí)到內(nèi)心的心理活動(dòng)及其特征。自我評(píng)價(jià)是自我意識(shí)發(fā)展的主要成份和主要標(biāo)志，是在認(rèn)識(shí)自己的行為和活動(dòng)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是通過(guò)社會(huì)比較而實(shí)現(xiàn)的由于我們自我評(píng)價(jià)能力不高，往往不是過(guò)高就是過(guò)低，大多屬于過(guò)高型。因此，要提高我們的自我評(píng)價(jià)能力，就應(yīng)學(xué)會(huì)與同伴進(jìn)行比較，通過(guò)比較做出評(píng)價(jià)。還應(yīng)學(xué)會(huì)借助別人的評(píng)價(jià)來(lái)評(píng)價(jià)自己，學(xué)會(huì)用一分為二的觀點(diǎn)評(píng)價(jià)自己。認(rèn)識(shí)他人：需要一定的時(shí)間以及耐心，還要真誠(chéng)的對(duì)待他人，多包容他人的缺點(diǎn)，能站在別人的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，控制自己的脾氣，遇事情冷靜。更多免費(fèi)資料請(qǐng)掃下面二維碼添加

實(shí)訓(xùn)報(bào)告項(xiàng)目名稱(chēng)建設(shè)性溝通技能訓(xùn)練所屬課程名稱(chēng)管理溝通項(xiàng)目類(lèi)型設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)(實(shí)訓(xùn))日期班級(jí)學(xué)號(hào)姓名指導(dǎo)教師陳靜經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院工商管理系

一、實(shí)訓(xùn)概述：【目的及要求】通過(guò)設(shè)計(jì)一個(gè)溝通場(chǎng)景，運(yùn)用建設(shè)性溝通的原則，通過(guò)角色模擬的方式完成一次溝通技能的訓(xùn)練，目的在于使參與者通過(guò)交流感到被支持和理解，即使問(wèn)題的解決不一定與他希望的一樣。二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：【項(xiàng)目背景】以聯(lián)合化學(xué)公司的工序設(shè)計(jì)小組為案例背景，根據(jù)場(chǎng)景的描述，完成一次建設(shè)性溝通訓(xùn)練?！居?xùn)練步驟】各小組先閱讀案例，將下列角色分配給小組成員：李明、丁正予、陳欣，此外，指定二至三名組員擔(dān)任觀察員的角色。假定在場(chǎng)景事件結(jié)束之后，李明、丁正予和陳欣立刻組織了一次會(huì)談，請(qǐng)各參與者扮演分配的角色，嘗試解決問(wèn)題。觀察者對(duì)情景模擬的三個(gè)角色予以評(píng)判，根據(jù)建設(shè)性溝通的有關(guān)原則、溝通的技能和技巧，按九個(gè)方面分別給予評(píng)分。每一次角色模擬訓(xùn)練結(jié)束以后，觀察者和扮演者互換角色，重新進(jìn)行溝通練習(xí)，直至各小組成員都擔(dān)任觀察者和扮演者的角色。案例的背景可以只作為參考，學(xué)生可以有適當(dāng)?shù)穆?lián)想，小組成員可以共同設(shè)計(jì)出溝通的環(huán)境和場(chǎng)景，采取相應(yīng)的溝通策略。建議溝通的目標(biāo)是建設(shè)性的?！緦?shí)訓(xùn)過(guò)程】1、老師分組搭配人員，一個(gè)組5-6個(gè)成員，李明和丁正予由男生擔(dān)任，陳欣由女生擔(dān)任。2、小組會(huì)談30-40分鐘，每個(gè)成員擔(dān)任一次觀察員和扮演者的角色，討論的時(shí)間為10-20分鐘，并寫(xiě)出小組討論總結(jié)。3、每個(gè)小組派代表把本小組的訓(xùn)練總結(jié)向大家進(jìn)行通報(bào)。4、在小組會(huì)談過(guò)程中，老師選擇參與小組的訓(xùn)練，并作為觀察員的角色進(jìn)行指導(dǎo)。5、老師最后就建設(shè)性溝通的目的、技能以及溝通中需要注意的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)。【結(jié)論】（結(jié)果、分析）觀察者對(duì)李明、丁正予、陳欣的評(píng)論：1：對(duì)李明扮演者的評(píng)論使用問(wèn)題導(dǎo)向的溝通溝通過(guò)程表里一致使用了描述性溝通溝通過(guò)程注重對(duì)方的認(rèn)同溝通語(yǔ)言具有很強(qiáng)的針對(duì)性溝通過(guò)程注重語(yǔ)言表達(dá)的連貫性用了自我顯性的陳述全神貫注的傾聽(tīng)使用多種相應(yīng)方式2：對(duì)丁正予扮演者的評(píng)論溝通過(guò)程表里一致使用了描述性溝通溝通過(guò)程注重對(duì)方的認(rèn)同溝通語(yǔ)言具有很強(qiáng)的針對(duì)性溝通過(guò)程注重語(yǔ)言表達(dá)的連貫性用了自我顯性的陳述3：對(duì)陳欣扮演者的評(píng)論：溝通語(yǔ)言具有很強(qiáng)的針對(duì)性溝通過(guò)程注重語(yǔ)言表達(dá)的連貫性用了自我顯性的陳述全神貫注的傾聽(tīng)使用多種相應(yīng)方式4：總結(jié)分析溝通是一個(gè)信息交流的過(guò)程，有效的人際交通可以實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞達(dá)到與其他人建立良好的人際關(guān)系借助外界的力量和信息解決問(wèn)題的目的。但是由于溝通主客體和外部環(huán)境等因素的影響，溝通過(guò)程會(huì)出現(xiàn)各種各樣的溝通障礙，因此為了達(dá)到溝通的目的我們必須首先認(rèn)識(shí)到溝通過(guò)程中可能遇到的溝通障礙然后采用適當(dāng)?shù)拇胧┘右员苊猓瑥亩鴮?shí)現(xiàn)建設(shè)性溝通。所謂建設(shè)性溝通是指不損壞或改變?nèi)穗H關(guān)系的前提之下進(jìn)行確切的、誠(chéng)實(shí)的溝通。它具有三個(gè)特征:實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳達(dá)人際關(guān)系至少不受損害不僅是為了他人喜歡，更要解決問(wèn)題大量的理論和實(shí)踐研究證明建設(shè)性溝通是可以獲得的，但是必須遵守一些溝通原則，掌握建設(shè)性溝通的技能，如：信息組織原則、正確定位原則、尊重他人原則、傾聽(tīng)技巧、傳遞正確的非語(yǔ)言信息等。但是最關(guān)鍵之處在于溝通雙方在溝通中能否換位思考，也即是能否站在他人的角度上考慮問(wèn)題。本案例中溝通失敗的原因主要由三個(gè)方