L/O/G/O注重細(xì)節(jié)護(hù)理提供感動服務(wù)L/O/G/O1當(dāng)今是1%決定勝負(fù)的時代細(xì)節(jié)是企業(yè)之間差異化的最本質(zhì)反映,是企業(yè)核心競爭力的具體表現(xiàn)當(dāng)今是1%決定勝負(fù)的時代2千里之堤,潰于蟻穴”→細(xì)節(jié)決定成敗“把每一件簡單的事做好就是不簡單,把每一件平凡事做好就是不平凡”。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏千里之堤,潰于蟻穴”→細(xì)節(jié)決定成敗3如沃爾瑪,規(guī)定面對顧客要常露微笑,后面注釋是露出八顆牙”。有一個10英尺規(guī)則(10FootRule):任何一位職員,在顧客距離你10英尺(3米)以內(nèi)的時候一定要問候,這是量化細(xì)節(jié)。麥當(dāng)勞規(guī)定:牛肉餅烤出20分鐘,沒有賣掉就要丟掉,這就是量化細(xì)節(jié)。麥當(dāng)勞的作業(yè)手冊,有560頁,其中對如何烤一個牛肉餅就寫了20多頁,直到手的動作都很規(guī)范國際名牌POLO皮包,憑著“一英寸之間一定縫八針”的細(xì)致規(guī)格,20多年立于不敗之地。這也是量化細(xì)節(jié)。如沃爾瑪,規(guī)定面對顧客要常露微笑,后面注釋是4作為一個企業(yè)的成功之道是把細(xì)節(jié)競爭貫徹始終,成功的關(guān)鍵是有精益求精的執(zhí)行者并不折不扣的執(zhí)行作為一個企業(yè)的成功之道是把細(xì)5細(xì)節(jié)的概念是相對于全盤管理提出的一個概念,是指在一定的環(huán)境中圍繞管理的戰(zhàn)略實施,對細(xì)節(jié)進(jìn)行辨認(rèn)、分析、補充、完善、延伸、控制、超越的過程。細(xì)節(jié)的概念6細(xì)節(jié)管理的理論基礎(chǔ)破窗論細(xì)節(jié)管理的理論基礎(chǔ)7破窗理論如果一座建筑內(nèi)一扇窗戶破了卻無人理會,很快這里其他的窗戶都會壞掉。因為“破窗”暗藏一種信號:建筑的所有者或是使用者并不在意窗戶是否破損一這里管理混亂,人們被動消極。破窗理論8破窗”之意義“破窗”理論旨在說明,那些看似細(xì)微且無傷大雅的錯誤倘若未予糾正,將引發(fā)嚴(yán)重的問題。揭示了對細(xì)節(jié)問題能否持續(xù)不斷保持警惕、加以關(guān)注,是鞏固或摧毀一家企業(yè)或一個品牌的關(guān)鍵。破窗”之意義“破窗”理論旨在說明,那些看似細(xì)9隨著社會快速發(fā)展,行業(yè)競爭尤為激烈,要在行業(yè)中立足,必須要完善細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)形成了人與人、事與事之差距,護(hù)理工作也是如此,完善細(xì)節(jié)是提供感動服務(wù)的關(guān)鍵隨著社會快速發(fā)展,行業(yè)競爭尤為激烈10注重細(xì)節(jié)護(hù)理提供感動服務(wù)課件11注重細(xì)節(jié)護(hù)理提供感動服務(wù)課件12注重細(xì)節(jié)護(hù)理提供感動服務(wù)課件13注重細(xì)節(jié)護(hù)理提供感動服務(wù)課件14注重細(xì)節(jié)護(hù)理提供感動服務(wù)課件15注重細(xì)節(jié)護(hù)理提供感動服務(wù)課件16注重細(xì)節(jié)護(hù)理提供感動服務(wù)課件17注重細(xì)節(jié)護(hù)理提供感動服務(wù)課件18注重細(xì)節(jié)護(hù)理提供感動服務(wù)課件19注重細(xì)節(jié)護(hù)理提供感動服務(wù)課件20注重細(xì)節(jié)護(hù)理提供感動服務(wù)課件21注重細(xì)節(jié)護(hù)理提供感動服務(wù)課件22注重細(xì)節(jié)護(hù)理提供感動服務(wù)課件23注重細(xì)節(jié)護(hù)理提供感動服務(wù)課件24注重細(xì)節(jié)護(hù)理提供感動服務(wù)課件25注重細(xì)節(jié)護(hù)理提供感動服務(wù)課件26注重細(xì)節(jié)護(hù)理提供感動服務(wù)課件27注重細(xì)節(jié)護(hù)理提供感動服務(wù)課件28注重細(xì)節(jié)護(hù)理提供感動服務(wù)課件29注重細(xì)節(jié)護(hù)理提供感動服務(wù)課件30注重細(xì)節(jié)護(hù)理提供感動服務(wù)課件31L/O/G/O注重細(xì)節(jié)護(hù)理提供感動服務(wù)L/O/G/O32當(dāng)今是1%決定勝負(fù)的時代細(xì)節(jié)是企業(yè)之間差異化的最本質(zhì)反映,是企業(yè)核心競爭力的具體表現(xiàn)當(dāng)今是1%決定勝負(fù)的時代33千里之堤,潰于蟻穴”→細(xì)節(jié)決定成敗“把每一件簡單的事做好就是不簡單,把每一件平凡事做好就是不平凡”。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏千里之堤,潰于蟻穴”→細(xì)節(jié)決定成敗34如沃爾瑪,規(guī)定面對顧客要常露微笑,后面注釋是露出八顆牙”。有一個10英尺規(guī)則(10FootRule):任何一位職員,在顧客距離你10英尺(3米)以內(nèi)的時候一定要問候,這是量化細(xì)節(jié)。麥當(dāng)勞規(guī)定:牛肉餅烤出20分鐘,沒有賣掉就要丟掉,這就是量化細(xì)節(jié)。麥當(dāng)勞的作業(yè)手冊,有560頁,其中對如何烤一個牛肉餅就寫了20多頁,直到手的動作都很規(guī)范國際名牌POLO皮包,憑著“一英寸之間一定縫八針”的細(xì)致規(guī)格,20多年立于不敗之地。這也是量化細(xì)節(jié)。如沃爾瑪,規(guī)定面對顧客要常露微笑,后面注釋是35作為一個企業(yè)的成功之道是把細(xì)節(jié)競爭貫徹始終,成功的關(guān)鍵是有精益求精的執(zhí)行者并不折不扣的執(zhí)行作為一個企業(yè)的成功之道是把細(xì)36細(xì)節(jié)的概念是相對于全盤管理提出的一個概念,是指在一定的環(huán)境中圍繞管理的戰(zhàn)略實施,對細(xì)節(jié)進(jìn)行辨認(rèn)、分析、補充、完善、延伸、控制、超越的過程。細(xì)節(jié)的概念37細(xì)節(jié)管理的理論基礎(chǔ)破窗論細(xì)節(jié)管理的理論基礎(chǔ)38破窗理論如果一座建筑內(nèi)一扇窗戶破了卻無人理會,很快這里其他的窗戶都會壞掉。因為“破窗”暗藏一種信號:建筑的所有者或是使用者并不在意窗戶是否破損一這里管理混亂,人們被動消極。破窗理論39破窗”之意義“破窗”理論旨在說明,那些看似細(xì)微且無傷大雅的錯誤倘若未予糾正,將引發(fā)嚴(yán)重的問題。揭示了對細(xì)節(jié)問題能否持續(xù)不斷保持警惕、加以關(guān)注,是鞏固或摧毀一家企業(yè)或一個品牌的關(guān)鍵。破窗”之意義“破窗”理論旨在說明,那些看似細(xì)40隨著社會快速發(fā)展,行業(yè)競爭尤為激烈,要在行業(yè)中立足,必須要完善細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)形成了人與人、事與事之差距,護(hù)理工作也是如此,完善細(xì)節(jié)是提供感動服務(wù)的關(guān)鍵隨著社會快速發(fā)展,行業(yè)競爭尤為激烈41注重細(xì)節(jié)護(hù)理提供感動服務(wù)課件42注重細(xì)節(jié)護(hù)理提供感動服務(wù)課件43注重細(xì)節(jié)護(hù)理提供感動服務(wù)課件44注重細(xì)節(jié)護(hù)理提供感動服務(wù)課件45注重細(xì)節(jié)護(hù)理提供感動服務(wù)課件46注重細(xì)節(jié)護(hù)理提供感動服務(wù)課件47注重細(xì)節(jié)護(hù)理提供感動服務(wù)課件48注重細(xì)節(jié)護(hù)理提供感動服務(wù)課件49注重細(xì)節(jié)護(hù)理提供感動服務(wù)課件50注重細(xì)節(jié)護(hù)理提供感動服務(wù)課件51注重細(xì)節(jié)護(hù)理提供感動服務(wù)課件52注重細(xì)節(jié)護(hù)理提供感動服務(wù)課件53注重細(xì)節(jié)護(hù)理提供感動服務(wù)課件54注重細(xì)節(jié)護(hù)理提供感動服務(wù)課件