基準方中三公司公司-學習“9·29質量服務三個提升會議”考題[復制]歡迎各位同事參與本次考試，本次考試時間僅為2017.10.31號全天，考試題型為選擇題35題；滿分100分，及格為90分（每人有1次補考機會，僅在當天開放），對不及格以及未提交者按照發(fā)文相關要求處理，感謝您的配合！您的姓名：[填空題]*_________________________________公司-部室：[填空題]_________________________________一、不定項選擇題（3分\題）1.我們應建立正確的品牌觀，不能將樹立品牌，更好發(fā)揮品牌價值，簡單理解為品牌包裝，甚至過度包裝品牌，透支品牌價值。應清楚，好的品牌一定建立在好的[]基礎之上，做好質量服務是樹立品牌，提升品牌價值的根本。[單選題]*A.質量服務(正確答案)B.衛(wèi)生環(huán)境C.市場占有率D.成長空間2.基準方中的質量管理體系的理念基礎是[]，質量管理要善于根據(jù)客戶需求變化，更好的體現(xiàn)其要求，以提升質量效益為目的，不斷改進質量管理流程及相應要求。[單選題]*A.GB/T19001管理體系B.PDCA循環(huán)C.QIC持續(xù)質量改進D.ISO9000質量管理體系(正確答案)3.評價我們的質量服務好壞、進步與否，不能閉門造車，自以為是，而應以[]為根本遵循。[單選題]*A.不斷擴大公司規(guī)模B.客戶的評價(正確答案)C.內部抽查得分D.外部抽查得分4.以下說法哪個是錯誤的：[][單選題]*A.“三個提升”一個都不能少，都應該做到穩(wěn)中有升，領先于同行。B.只有做到了質量服務“三個提升”，才能實現(xiàn)公司的更好發(fā)展。C.樹立品牌價值，就是簡單的品牌包裝。(正確答案)D.質量服務升，則品牌升，質量服務弱，則品牌弱。5.質量管理還應向外看，[]，結合客戶的流程、標準、規(guī)范來做內部與之相匹配的管理流程、標準、規(guī)范。[單選題]*A.一定要聚焦客戶需求(正確答案)B.不需要聚焦客戶需求C.追求短期效益6.謀求更好發(fā)展，進一步強化行業(yè)優(yōu)勢，就應通過改進創(chuàng)新，努力做到質量服務“三個提升”。其中“三個提升”是指：[]*A.公司整體質量服務提升(正確答案)B.大客戶質量服務提升(正確答案)C.恒大(項目)質量服務提升(正確答案)7.公司已進入進一步樹立品牌，以品牌促進企業(yè)發(fā)展階段。我們應通過不斷提升公司[]等方面，進一步提升公司品牌的價值和良好影響力，并使公司品牌為公司發(fā)展產(chǎn)生更大生產(chǎn)力。*A.文化(正確答案)B.管理(正確答案)C.產(chǎn)品(正確答案)D.服務(正確答案)8.未來3～5年是公司發(fā)展的良好機遇期，公司的良好發(fā)展離不開正確思想方法的指引。要實現(xiàn)公司擬定的2022年發(fā)展目標，要認真做好下面幾方面工作：[]*A.抓好質量文化基礎建設，注重質量服務文化思想建設。(正確答案)B.應在建立和落實制度上下更大功夫。(正確答案)C.領導干部應更加重視質量服務管理。(正確答案)D.必須依靠創(chuàng)新發(fā)展企業(yè)。(正確答案)E.進一步用好獎罰機制，促進公司制度、流程、標準得到及時有效執(zhí)行。(正確答案)9.抓好質量文化基礎建設，注重質量服務文化思想建設。要做到：[]*A.進一步樹立正確的工作價值觀文化，培育在好的質量服務實踐中逐漸形成自覺的匠心文化。(正確答案)B.向質量服務優(yōu)秀的先進國家學習，向行業(yè)內外質量服務領先和質量服務文化領先的企業(yè)學習。(正確答案)C.完善公司內部質量服務績效考核和獎罰制度，促進公司相關質量服務制度規(guī)范的落地。(正確答案)D.僅僅把少數(shù)大客戶服務質量搞好，大小客戶質量服務不用一致。10.[]是未來將要大發(fā)展的新科技、新產(chǎn)業(yè)、新建筑類型，是公司的創(chuàng)新項目，具有廣闊的發(fā)展前景，我們應以創(chuàng)新思維真正重視，給予好的政策，抓住機遇，用心安排，精心操作。*A.BIM(正確答案)B.綠建(正確答案)C.產(chǎn)業(yè)化(正確答案)D.智能化(正確答案)E.TOD(正確答案)F.旅游綜合體(正確答案)G.養(yǎng)老醫(yī)療等(正確答案)11.公司的質量管理及管理體系建設在這幾年還要進一步加快提升步伐。具體應從以下幾個方面著手：[]*A.完善質量管理組織架構(正確答案)B.質量管理制度流程標準的優(yōu)化升級(正確答案)C.質量管理的信息化、智能化開發(fā)應用(正確答案)D.質量管理的執(zhí)行力建設(正確答案)12.公司質量管理體系及質量管理平臺的五化建設是指：[]*A.標準化(正確答案)B.市場化(正確答案)C.專業(yè)化(正確答案)D.信息化(正確答案)E.智能化(正確答案)13.以下說法正確的有：[]*A.沒有有力度的獎罰制度，再好的制度、流程、標準都不會得到及時有效的執(zhí)行，公司和個人的理想追求就會成為空談，生產(chǎn)力必然低下。(正確答案)B.我們應堅持公司經(jīng)過實踐檢驗的正確發(fā)展方向，更好運用先進管理方法，加快正確思想、先進管理方法的落地步伐，系統(tǒng)升級我們的管理水平。(正確答案)C.公司既鼓勵系統(tǒng)性創(chuàng)新，也鼓勵利于生產(chǎn)力提升的微創(chuàng)新。(正確答案)D.領導干部應更加重視質量服務管理。(正確答案)14.以下說法正確的有：[]*A.我們現(xiàn)在的技術圖紙和服務能力還是有一些問題的，大家的質量意識不應僅僅局限在圖紙質量上，還應關注客戶服務，和客戶多溝通，聚焦客戶需求。(正確答案)B.“三個提升”可以一個接一個完成，不用同時開展。C.只有大小客戶都“滿意”，至少“較滿意”，才符合質量服務“三個提升”要求。(正確答案)D.我們應通過做好質量服務來維護好公司品牌價值，并注重進一步優(yōu)化品牌建設等相關工作，發(fā)揮品牌對公司發(fā)展的良好作用。(正確答案)15.以下說法正確的有：[]*A.各級領導作為各分子公司質量服務的引領者和指導者，應進一步發(fā)揮良好帶頭作用。(正確答案)B.改善客戶服務體驗，有質量的發(fā)展，才可能真正的保障產(chǎn)品的高品質。(正確答案)C.經(jīng)營質量的重要性，也是公司發(fā)展非常重要、關鍵的一環(huán)。(正確答案)D.校核、審定的工作可以存在欠缺，事后彌補就可以了。16.公司的質量管理已經(jīng)達到“行為、標準、流程”在全公司的基本統(tǒng)一，整體相對穩(wěn)定的階段。下一步要在此基礎上形成公司的質量文化，繼續(xù)打造和推廣與公司發(fā)展戰(zhàn)略匹配的[]，形成持續(xù)改進的良性循環(huán)，穩(wěn)步提升設計和服務質量。[單選題]*A.質量管理體系1.0版B.質量管理體系2.0版(正確答案)C.ISO9002質量管理體系D.服務質量管理水平17.為貫徹服務質量“三個提升”，技術與質量管理中心近期將出臺的《團隊設計質量和客戶滿意度考評管理規(guī)定》。其中規(guī)定：參與恒大項目的分子公司，是否需要附加考核指標：[][單選題]*A.是(正確答案)B.否18.以下說法正確的有：[]*A.新的市場環(huán)境條件下，如何提高質量服務水平，體現(xiàn)出比競爭對手更大的優(yōu)勢，是公司能否實現(xiàn)新一輪發(fā)展目標的根本所在。(正確答案)B.客戶(包括大客戶)需要能夠與其戰(zhàn)略發(fā)展相匹配的、集團化管控、全國化布局，且各個分子公司技術質量標準相對統(tǒng)一、穩(wěn)定并有保障的設計供方。(正確答案)C.質量管理體系建設是一個系統(tǒng)工程，是現(xiàn)代企業(yè)管理體系的基礎。(正確答案)D.做好內部管理,通過信息化手段優(yōu)化操作流程，提高及時性及過程管控的有效性，堅持PDCA循環(huán)的工作方法，體現(xiàn)ISO9000過程管理、持續(xù)改進,進一步提升設計服務質量，同時促進公司的現(xiàn)代管理體系和能力水平的提升，才能實現(xiàn)集團公司未來五年的目標。(正確答案)19.三個提升”對公司發(fā)展的意義和價值有：[]*A.市場和客戶的需求(正確答案)B.促進公司管理體系建設和管理能力水平提升。(正確答案)C.提質增效，有質量發(fā)展的需求。(正確答案)D.沒什么長遠意見和價值20.公司現(xiàn)階段大客戶包括：[]*A.恒大(正確答案)B.萬達(正確答案)C.萬科(正確答案)D.華潤(正確答案)E.龍湖(正確答案)F.保利(正確答案)G.華夏幸福(正確答案)H.融創(chuàng)(正確答案)21.(多選題)技術與質量管理中心的改進及保障措施包括以下幾個方面：[]*A.質量管理體系2.0版的推廣應用。(正確答案)B.真抓實干，加強實施落地，以目標和結果為導向。(正確答案)C.由技術與質量管理中心牽頭，開展大客戶技術標準、制度流程的梳理和建設工作，并在全集團推廣應用。(正確答案)D.強化質量服務績效考核及獎罰措施。(正確答案)22.下列說法錯誤的有：[][單選題]*A.加強質量管理落地，以目標和結果為導向，促進每一個個體到項目組到團隊把質量真真實實落下去。B.公司體系、制度、流程、標準，可以選擇性地執(zhí)行。(正確答案)C.公司現(xiàn)在處于高速發(fā)展期，必須要靠制度和激勵機制來引導和規(guī)范員工的工作行為。D.個人的質量績效考核是一個趨勢，要通過績效考核和獎罰制度加強執(zhí)行力。23.近期，由技術與質量管理中心牽頭，開展大客戶技術標準、制度流程的梳理和建設工作的舉措有：[]*A.確定大客戶標準平臺建設名單(正確答案)B.初步提出大客戶標準平臺建設大綱(正確答案)C.進行建設名單中的客戶回訪(正確答案)D.根據(jù)客戶意見和建議調整并制定各客戶標準平臺建設計劃。(正確答案)24.為貫徹服務質量“三個提升”，技術與質量管理中心近期將出臺的《團隊設計質量和客戶滿意度考評管理規(guī)定》。其中規(guī)定：針對大客戶，以下維度的權重系數(shù)有所增加：[]*A.“項目過程質量檢查和抽查”維度(正確答案)B.“項目改圖、改單數(shù)量”維度(正確答案)C.“客戶意見反饋投訴索賠”維度(正確答案)D.“工時統(tǒng)計”維度25.質量管理體系建設是一個系統(tǒng)工程，是現(xiàn)代企業(yè)管理體系的基礎，牽涉面非常廣泛，包括：[]，因此，看待質量管理不能片面。*A.項目管理(正確答案)B.知識管理(正確答案)C.員工培訓體系(正確答案)D.其它相關(正確答案)二、各分子公司內部試題（2.5分/題）1.三公司質量與客服考評項中暫列第一的是（）[單選題]*A)成果抽查((正確答案)B)過程質量(C)客戶滿意度2.三公司1～7月過程質量得分（）[單選題]*A5.2(正確答案)B4.8C7.83.“質量與客戶服務”考評描述準確的是（）[單選題]*A)成果抽查、過程質量、恒大質量排名、改圖改單、客戶意見反饋B)過程質量、恒大質量排名、大客戶滿意度、客戶意見反饋C)成果抽查、過程質量、客戶滿意度、改圖改單、客戶意見反饋(正確答案)4.三公司整體質量不足方面為哪些（）*A.方案與施工圖交接質量控制不到位(正確答案)B.為客戶提供全過程服務不夠、客戶超越預期滿意度不足(正確答案)C.項目人員和項目時間計劃有滯后現(xiàn)象(正確答案)5.針對大客戶三公司提供了哪些其他設計服務（）*A精裝設計(正確答案)BBIM(正確答案)C.預制裝配設計(正確答案)6.針對大客戶質量與服務，三公司下階段目標（）*A.保障客戶滿意度(正確答案)B.爭取成為客戶首選團隊(正確答案)C.推動客戶標準的建立與完善(正確答案)7.三