【潤(rùn)豐·悅尚】

開盤執(zhí)行方案【潤(rùn)豐·悅尚】

開盤執(zhí)行方案匯報(bào)思路12342開盤活動(dòng)人員安排開盤前節(jié)奏安排開盤活動(dòng)準(zhǔn)備工作開盤現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)流程匯報(bào)思路12342開盤活動(dòng)人員安排開盤前節(jié)奏安排開盤活動(dòng)準(zhǔn)備

開盤前節(jié)奏安排開盤前節(jié)奏安排GrowthStartJump2013.1.122013.1.112013.1.12012.12.302012.12.15--12.16分別針對(duì)商業(yè)、住宅公館客戶辦理悅尚、峰尚金卡會(huì)員入會(huì)活動(dòng)，開盤按序選房；住宅客戶交納1萬簽約3個(gè)點(diǎn)優(yōu)惠，商業(yè)交納5萬簽約6個(gè)點(diǎn)優(yōu)惠。1月12日盛大開盤1月11日停止銀卡會(huì)員入會(huì)活動(dòng)售樓處停止接待客戶2013年1月1日精裝樣板間開放12月30日舉行營(yíng)銷中心開放活動(dòng)開啟銀卡會(huì)員入會(huì)，優(yōu)惠各減1個(gè)點(diǎn)開盤前節(jié)奏安排GrowthStartJump2013.1.122013.1開盤預(yù)準(zhǔn)備開盤預(yù)準(zhǔn)備開盤時(shí)間安排項(xiàng)目時(shí)間開盤日期：2013年1月12日開盤地點(diǎn)：凱夫建國(guó)酒店銷售人員到場(chǎng)時(shí)間：7：00其它工作人員到場(chǎng)時(shí)間：7：30開盤時(shí)間：9：00結(jié)束時(shí)間：17：00左右開盤時(shí)間安排項(xiàng)目時(shí)間開盤日期：201

開盤現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)流程開盤現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)流程開盤當(dāng)日選房流程一、簽到區(qū)二、等候區(qū)三、預(yù)選區(qū)四、選房區(qū)五、付款區(qū)六、認(rèn)購(gòu)區(qū)七、審核區(qū)八、禮品區(qū)開盤當(dāng)日選房流程一、簽到區(qū)二、等候區(qū)三、預(yù)選區(qū)四、選房區(qū)五、客戶VIP卡、身份證、收據(jù)等證件到簽到區(qū)簽到，領(lǐng)取開盤資料袋進(jìn)入選房區(qū)的客戶按序號(hào)與助選人員對(duì)應(yīng)入座，出示認(rèn)購(gòu)流轉(zhuǎn)單、認(rèn)購(gòu)人身份證，經(jīng)助選人員確認(rèn)身份后，按順序選房第一組被叫到號(hào)碼的5名客戶經(jīng)確認(rèn)資格后進(jìn)入選房區(qū)選房第二組5名客戶進(jìn)入預(yù)選區(qū)等候選房未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)選到房在規(guī)定時(shí)間（1分鐘）內(nèi)成功選房不給予二次選房的機(jī)會(huì)9：00，開始選房，按VIP卡卡號(hào)順序，叫號(hào)客戶到收款區(qū)交款，財(cái)務(wù)收回意向金收據(jù)，開據(jù)預(yù)定金收據(jù)，在認(rèn)購(gòu)流轉(zhuǎn)單財(cái)務(wù)區(qū)簽字開盤當(dāng)日選房詳細(xì)流程客戶VIP卡、身份證、收據(jù)等證件到簽到區(qū)簽到，領(lǐng)取開盤資料袋客戶憑預(yù)定金收據(jù)、認(rèn)購(gòu)流轉(zhuǎn)單到認(rèn)購(gòu)區(qū)填寫認(rèn)購(gòu)協(xié)議書客戶在正式認(rèn)購(gòu)協(xié)議書上簽字，在審核蓋章區(qū)確認(rèn)完成整個(gè)認(rèn)購(gòu)流程，確認(rèn)蓋章后協(xié)議書生效經(jīng)協(xié)議書審核人員審核無誤后，讓客戶簽字客戶完成房屋認(rèn)購(gòu)程序銷控人員憑財(cái)務(wù)開據(jù)預(yù)定金收據(jù)在銷控板貼紅色標(biāo)志，表示認(rèn)購(gòu)成功，最終銷控人員簽字客戶領(lǐng)取禮品，交回流轉(zhuǎn)單開盤當(dāng)日選房詳細(xì)流程客戶憑預(yù)定金收據(jù)、認(rèn)購(gòu)流轉(zhuǎn)單到認(rèn)購(gòu)區(qū)填寫認(rèn)購(gòu)協(xié)議書客戶在正式現(xiàn)場(chǎng)布置——分區(qū)布局圖（凱夫）客戶等候區(qū)簽到區(qū)預(yù)選區(qū)選房區(qū)交款區(qū)禮品區(qū)審核蓋章區(qū)認(rèn)購(gòu)填寫區(qū)現(xiàn)場(chǎng)布置——分區(qū)布局圖（凱夫）客戶等候區(qū)簽到區(qū)預(yù)選區(qū)選房區(qū)交現(xiàn)場(chǎng)布置——來賓動(dòng)線圖現(xiàn)場(chǎng)布置——來賓動(dòng)線圖功能分區(qū)詳解——簽到區(qū)功能：1、簽到；2、領(lǐng)取開盤資料袋（選房流轉(zhuǎn)單、選房須知）；3、CALL客，隨時(shí)根據(jù)客戶簽到情況電話通知未到場(chǎng)客戶流程：停車客戶在保安人員指引下停車，并在保安人員指引下到簽到處簽到。簽到區(qū)在工作人員的指引下，憑憑本人身份證及復(fù)印件、VIP卡、收據(jù)在簽到區(qū)簽到，規(guī)定停止簽到時(shí)間，規(guī)定晚到者取消選房資格。等候區(qū)客戶進(jìn)入等候區(qū)按照選房號(hào)碼坐到指定座椅。職責(zé)：確定客戶選房資格檢查身份證原件、VIP卡、收據(jù)；委托辦理的，需委托人親筆授權(quán)書，代辦人身份證原件、復(fù)印件1份，委托人身份證原件、復(fù)印件1份。收集客戶簽到數(shù)量，給未到客戶及時(shí)電話詢問突發(fā)問題解決方案客戶集中簽到，并有排隊(duì)等候的情況發(fā)生有的客戶丟失了或忘記帶VIP卡收據(jù)或VIP卡部分客戶未帶身份證原件實(shí)際到場(chǎng)客戶比預(yù)計(jì)少簽到區(qū)安排3人簽到，按選房序號(hào)分號(hào)段簽到，簽到表按照選房序號(hào)提前打印核對(duì)我方留底，如無誤簽署《聲明》后，由銷售總監(jiān)簽字協(xié)助客戶傳真身份證，同時(shí)核對(duì)我方留底，如無誤則簽署《聲明》后，由銷售總監(jiān)簽字根據(jù)簽到人員提供未到場(chǎng)客戶名單，及時(shí)安排CALL客組同事電聯(lián)未到場(chǎng)客戶關(guān)鍵動(dòng)作：1、審核客戶選房資格，并通過按區(qū)域就坐的方式區(qū)分客戶；2、分發(fā)《選房流程單》和《選房須知單》；3、安排新訪客戶到咨詢處。。功能分區(qū)詳解——簽到區(qū)功能：流程：停車簽到區(qū)等候區(qū)職責(zé)：突發(fā)簽到區(qū)籌備工作詳表大堂至簽到區(qū)工作人員（除禮儀）共計(jì)9人，其中嘉德融工作人員3人，重點(diǎn)及特殊物料準(zhǔn)備有客戶登記單（按選房順序提前打?。琕IP會(huì)員入會(huì)（收據(jù)）遺失聲明、開盤資料袋（提前裝袋）。崗位名稱工作人員工作內(nèi)容物料酒店大堂活動(dòng)公司禮儀4人安排4名禮儀迎賓協(xié)助指引區(qū)域指示牌1個(gè)簽到處開發(fā)商2人簽到入口處引導(dǎo)來賓分區(qū)簽到監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)簽到情況及特殊情況處理

對(duì)講機(jī)嘉德融3人1、審核來賓身份本人辦理：客戶須出示本人身份證、VIP卡、收據(jù)委托辦理：客戶須出示委托書、委托人身份證、本人身份證、委托人VIP卡、收據(jù)2、以上均核查完畢后，請(qǐng)客戶確認(rèn)簽字

3、發(fā)放裝有流轉(zhuǎn)單、選房須知的開盤資料袋會(huì)員客戶登記單（建議按選房順序提前打?。㈤_盤資料袋（流轉(zhuǎn)單、選房須知）簽到背景板、簽到桌3張、簽字筆8支桌卡3個(gè)保安4人隔離簽到區(qū)，避開閑雜人流主會(huì)場(chǎng)入口活動(dòng)公司禮儀2人安排2名禮儀迎賓協(xié)助指引

簽到區(qū)籌備工作詳表大堂至簽到區(qū)工作人員（除禮儀）共計(jì)9人，其功能分區(qū)詳解——咨詢區(qū)流程：答疑對(duì)項(xiàng)目有疑問或需要其他幫助的客戶提供咨詢服務(wù)。接待安排業(yè)務(wù)員接待新訪或其他對(duì)項(xiàng)目信息有疑問客戶。職責(zé)：對(duì)項(xiàng)目有疑問或需要其他幫助的客戶提供咨詢服務(wù)安排業(yè)務(wù)員接待新訪客戶突發(fā)問題解決方案新訪客戶較多，業(yè)務(wù)員無暇接待及時(shí)告知客戶，待vip會(huì)員選房完成后會(huì)安排新訪客戶參加選房關(guān)鍵動(dòng)作：1、接待當(dāng)天新訪客戶；2、對(duì)項(xiàng)目有疑問或需要其他幫助的客戶提供咨詢服務(wù)；功能分區(qū)詳解——咨詢區(qū)流程：答疑接待職責(zé)：突發(fā)問題解決方案新咨詢區(qū)籌備工作詳表咨詢臺(tái)工作人員共計(jì)3人，其中銷售人員1人，重點(diǎn)及特殊物料準(zhǔn)備有為客戶答疑解惑。崗位名稱工作人員工作內(nèi)容物料咨詢處開發(fā)商1人為客戶解決選房之外其他監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)情況及特殊情況處理

對(duì)講機(jī)嘉德融2人（1名銷售人員）為客戶認(rèn)購(gòu)選房解答問題新訪客戶登記表、項(xiàng)目相關(guān)資料袋（折頁(yè)、戶型圖、單頁(yè)、價(jià)格表等）300套、簽字筆咨詢區(qū)籌備工作詳表咨詢臺(tái)工作人員共計(jì)3人，其中銷售人員1人，功能分區(qū)詳解——等候區(qū)功能：1、客戶等候，休息和餐飲；2、區(qū)域劃分、選房須知、選房流程等相關(guān)信息公示；3、由銷售顧問為客戶解答疑問；4、暖場(chǎng)活動(dòng)流程：唱號(hào)現(xiàn)場(chǎng)公示選房流程和須知，以及選房順序號(hào)。唱號(hào)人根據(jù)客戶情況，每組喊號(hào)5～10組客戶。驗(yàn)號(hào)排隊(duì)客戶根據(jù)選房序號(hào)按序排隊(duì)。依照主持人唱號(hào)經(jīng)驗(yàn)號(hào)后進(jìn)入預(yù)選區(qū)。職責(zé)：1、接受客戶咨詢產(chǎn)品、價(jià)格方面的疑問；2、安撫休息區(qū)客戶情緒；3、為客戶復(fù)印認(rèn)購(gòu)必需的相關(guān)證件突發(fā)問題解決方案客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)，情緒急躁客戶對(duì)價(jià)格或意向房源有問題，但對(duì)接銷售顧問不在客戶需要餐飲銷售代表負(fù)責(zé)自己客戶的答疑及其他問題處理現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置專職價(jià)格咨詢員，持傻瓜價(jià)格表對(duì)客戶答疑等候區(qū)內(nèi)設(shè)置餐飲區(qū)，并提前知會(huì)甲方，保證物業(yè)前臺(tái)服務(wù)人員充足活動(dòng)開始根據(jù)簽到客戶情況，主持人說明選房活動(dòng)開始。開場(chǎng)儀式活動(dòng)、嘉賓致辭、暖場(chǎng)活動(dòng)。關(guān)鍵動(dòng)作：1、開場(chǎng)儀式，活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛和客戶信心促進(jìn)；2、選房順序號(hào)公示；3、唱號(hào)節(jié)奏把握。功能分區(qū)詳解——等候區(qū)功能：流程：唱號(hào)驗(yàn)號(hào)排隊(duì)職責(zé)：突發(fā)問題等候區(qū)籌備工作詳表崗位名稱工作人員工作內(nèi)容物料等候區(qū)置業(yè)顧問4人支援人員2人為客戶答疑解惑，講解流程，復(fù)印相關(guān)證件公示文件、餐區(qū)（茶點(diǎn)）、座椅、隔離帶、價(jià)格表、計(jì)算器、對(duì)講機(jī)保安4人維護(hù)等候區(qū)現(xiàn)場(chǎng)秩序保潔2人保持等候區(qū)現(xiàn)場(chǎng)清潔清潔工具復(fù)印區(qū)支援人員2人等候區(qū)內(nèi)二處復(fù)印區(qū)各一人，幫助來賓復(fù)印資料復(fù)印機(jī)2臺(tái)，復(fù)印紙5包舞臺(tái)區(qū)主持人1人主持人唱號(hào)

舞臺(tái)主背景茶歇區(qū)酒店安排

酒店安排

冷餐、飲料等候區(qū)工作人員（除銷售顧問、保潔、茶歇服務(wù)人員）共計(jì)7人，重點(diǎn)工作及特殊物料準(zhǔn)備有1、按照選房順序唱號(hào)；2、保證等候區(qū)秩序；3、幫助客戶復(fù)印相關(guān)資料。等候區(qū)籌備工作詳表崗位名稱工作人員工作內(nèi)容物料等候區(qū)置業(yè)顧問功能分區(qū)詳解——預(yù)選區(qū)（選房等候區(qū)）功能：1、審核選房客戶身份；2、銷售引導(dǎo)客戶進(jìn)行房源選擇；3、根據(jù)選房區(qū)工作人員提示放行2組客戶選房，控制選房速度流程：等候等候區(qū)客戶按照選房順序號(hào)的先后次序，根據(jù)主持人唱號(hào)依次排序。驗(yàn)號(hào)仔細(xì)核對(duì)客戶的搜房選房序號(hào)、VIP卡、收據(jù)、客戶身份證。符合資格客戶從等候區(qū)進(jìn)入預(yù)選區(qū)。溝通由銷售充分與客戶進(jìn)行選房前最后一輪選房意向溝通職責(zé)：1、確認(rèn)客戶身份信息和選房資格；2、與客戶進(jìn)行充分溝通并引導(dǎo)客戶突發(fā)問題解決方案客戶想選擇的房號(hào)沒有了選房等候區(qū)安排負(fù)責(zé)人手持價(jià)格表協(xié)助客戶再次調(diào)整選擇戶型，并安撫客戶情緒等候按順序號(hào)先后順序，從選房區(qū)入口依次向后排列。關(guān)鍵動(dòng)作：1、審核客戶身份及相關(guān)資料，不具備選房資格的客戶嚴(yán)禁進(jìn)入；2、客戶確認(rèn)所選房源，再次明確備選房源；3、把控選房進(jìn)度?？蛻粢愿鞣N理由（客戶忘記帶資料、客戶的親戚在預(yù)選區(qū)需要陪同、客戶5分鐘前剛從預(yù)選區(qū)出來上廁所等）強(qiáng)闖預(yù)選區(qū)及時(shí)提醒驗(yàn)號(hào)區(qū)負(fù)責(zé)人，不符合選房資格（無相關(guān)資料）的客戶，一律禁止入內(nèi)。功能分區(qū)詳解——預(yù)選區(qū)（選房等候區(qū)）功能：流程：等候驗(yàn)號(hào)溝通預(yù)選區(qū)籌備工作詳表崗位名稱工作人員工作內(nèi)容物料驗(yàn)號(hào)區(qū)開發(fā)商1人嘉德融工作人員1名根據(jù)主持人唱號(hào)號(hào)段核對(duì)選房順序表中的順序號(hào)與客戶手中VIP卡號(hào)相符，同時(shí)給客戶選房順序卡號(hào)核對(duì)VIP卡對(duì)應(yīng)名字與與客戶身份證上的客戶名字相符指示牌1個(gè)、簽字筆6支、熒光筆4支保安2人維持秩序，禁止客戶強(qiáng)闖預(yù)選區(qū)預(yù)選區(qū)銷售1人解決疑問客戶價(jià)格表預(yù)選區(qū)工作人員共計(jì)5人，重點(diǎn)工作及特殊物料準(zhǔn)備有1、選房順序表；2、驗(yàn)號(hào)區(qū)嚴(yán)密把關(guān)，嚴(yán)禁任何銷售帶客戶闖入。預(yù)選區(qū)籌備工作詳表崗位名稱工作人員工作內(nèi)容物料驗(yàn)號(hào)區(qū)開發(fā)商1功能分區(qū)詳解——選房區(qū)功能：1、選房；2、客戶選房成功后填寫《選房確認(rèn)單》，現(xiàn)場(chǎng)同步銷控（黃貼）。流程：選房客戶在此區(qū)域選房。規(guī)定時(shí)間1分鐘。職責(zé)：1、銷售人員幫助客戶調(diào)整選房意向，做購(gòu)房決定；2、初銷控員根據(jù)客戶選擇貼銷控；3、工作人員幫助客戶填寫流轉(zhuǎn)單并讓客戶簽字，工作人員簽字。突發(fā)問題解決方案選房人花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，后面客戶等待時(shí)間較長(zhǎng)；客戶未選到合適房源；客戶想在選房區(qū)更名選房區(qū)工作人員根據(jù)選房區(qū)情況，通知選房等候區(qū)來賓進(jìn)入選房區(qū)，每次進(jìn)入2組來賓。未選擇到適合房源的客戶視為選房失敗，離開現(xiàn)場(chǎng)。明確告知客戶，在簽署正式合同時(shí)可以更名一次。再次驗(yàn)號(hào)再次核對(duì)客戶的VIP卡、收據(jù)、客戶身份證。填單貼銷控選房成功后填寫流轉(zhuǎn)單并簽字，進(jìn)入付款區(qū)。同時(shí)銷控板更新（貼黃貼）關(guān)鍵動(dòng)作：1、再次審核客戶身份及相關(guān)資料，不具備選房資格的客戶嚴(yán)禁進(jìn)入；2、視選房和客戶情況控制選房節(jié)奏；3、及時(shí)同步更新銷控板。選房未成功客戶從其他通道離開功能分區(qū)詳解——選房區(qū)功能：流程：選房職責(zé)：突發(fā)問題解決方案選房區(qū)籌備工作詳表崗位名稱工作人員工作內(nèi)容物料驗(yàn)號(hào)區(qū)開發(fā)商1人需要一份選房順序表再次核對(duì)客戶VIP卡及身份證號(hào)與選房順序表相符指示牌1個(gè)、簽字筆1支、熒光筆1支選房順序表1份選房區(qū)工作人員2人協(xié)助客戶填寫選房確認(rèn)單簽字筆2支、墊板、桌牌、垃圾桶助選人員2人解決疑問客戶，引導(dǎo)客戶選房?jī)r(jià)格表初銷控員1人1、根據(jù)流轉(zhuǎn)單上選擇的房號(hào)，更新銷控板；在銷控板上貼已售標(biāo)（黃貼）2、銷控更新完畢在流轉(zhuǎn)單簽字銷控貼簽字筆預(yù)選區(qū)工作人員共計(jì)6人，重點(diǎn)工作及特殊物料準(zhǔn)備有價(jià)格表，選房過程中掌握選房進(jìn)度，盡量保證客戶選房成功。選房區(qū)籌備工作詳表崗位名稱工作人員工作內(nèi)容物料驗(yàn)號(hào)區(qū)開發(fā)商1功能分區(qū)詳解——付款區(qū)功能：成功選房來賓在付款區(qū)工作人員的協(xié)助下繳納定金，（建議住宅公寓客戶定金5萬，商業(yè)客戶定金30萬），收回意向收據(jù)，換為定金收據(jù)。流程：職責(zé)：工作人員引領(lǐng)客戶交款，同時(shí)核對(duì)銷控，客戶未完成付款的及時(shí)去掉該房源銷控貼。突發(fā)問題解決方案交款人數(shù)較多，客戶等待時(shí)間較長(zhǎng)；有客戶在交款時(shí)猶豫。在付款區(qū)設(shè)有專門等候區(qū)。付款區(qū)忙碌時(shí)，來賓可以在付款等候區(qū)等候。財(cái)務(wù)處支援人員及時(shí)通知對(duì)應(yīng)銷售員處理。如果不能說服客戶，則收回客戶的選房流轉(zhuǎn)單。收款甲方財(cái)務(wù)人員查看客戶的意向金收據(jù)及流轉(zhuǎn)單，住宅、公寓客戶交4萬定金（入會(huì)已交1萬意向金），商業(yè)客戶交25萬意向金（入會(huì)已交5萬意向金）。開具收據(jù)甲方財(cái)務(wù)人員依據(jù)流轉(zhuǎn)單開具收據(jù)，并在收據(jù)上登記房號(hào)。財(cái)務(wù)銷控財(cái)務(wù)銷控在財(cái)務(wù)銷控表上相應(yīng)位置畫線并填寫客戶姓名。功能分區(qū)詳解——付款區(qū)功能：流程：職責(zé)：突發(fā)問題解決方案交款付款區(qū)籌備工作詳表崗位名稱工作人員工作內(nèi)容物料付款一甲方財(cái)務(wù)1人查看意向金收據(jù)、《選房流轉(zhuǎn)單》，收回意向金收據(jù)，收款驗(yàn)鈔機(jī)1部、無線POSE機(jī)1部、簽字筆1支檔案袋甲方財(cái)務(wù)1人根據(jù)《選房流轉(zhuǎn)單》開具預(yù)定金收據(jù)，收據(jù)上登記房號(hào)收據(jù)、簽字筆、曲別針、桌椅、墊板

付款二甲方財(cái)務(wù)1人查看意向金收據(jù)、《選房流轉(zhuǎn)單》，收回意向金收據(jù)，收款驗(yàn)鈔機(jī)1部、無線POSE機(jī)1部、簽字筆1支檔案袋甲方財(cái)務(wù)1人根據(jù)《選房流轉(zhuǎn)單》開具預(yù)定金收據(jù)，收據(jù)上登記房號(hào)收據(jù)、簽字筆、曲別針、桌椅、墊板

付款三甲方財(cái)務(wù)1人查看意向金收據(jù)、《選房流轉(zhuǎn)單》，收回意向金收據(jù)，收款驗(yàn)鈔機(jī)1部、無線POSE機(jī)1部、簽字筆1支檔案袋甲方財(cái)務(wù)1人根據(jù)《選房流轉(zhuǎn)單》開具預(yù)定金收據(jù)，收據(jù)上登記房號(hào)收據(jù)、簽字筆、曲別針、桌椅、墊板

付款四甲方財(cái)務(wù)1人查看意向金收據(jù)、《選房流轉(zhuǎn)單》，收回意向金收據(jù)，收款驗(yàn)鈔機(jī)1部、無線POSE機(jī)1部、簽字筆1支檔案袋甲方財(cái)務(wù)1人根據(jù)《選房流轉(zhuǎn)單》開具預(yù)定金收據(jù)，收據(jù)上登記房號(hào)收據(jù)、簽字筆、曲別針、桌椅、墊板

財(cái)務(wù)銷控1人支援人員1人在財(cái)務(wù)銷控表上相應(yīng)位置畫線并填寫客戶姓名紙質(zhì)銷控表1份，簽字筆2支付款區(qū)除財(cái)務(wù)銷控1人外均為為甲方工作人員，共計(jì)9人，4組。付款區(qū)籌備工作詳表崗位名稱工作人員工作內(nèi)容物料甲方財(cái)務(wù)1人查功能分區(qū)詳解——認(rèn)購(gòu)區(qū)功能：付款后的客戶在工作人員指引下，完成認(rèn)購(gòu)協(xié)議書填寫工作。流程：職責(zé)：認(rèn)購(gòu)區(qū)：工作人員指導(dǎo)客戶填寫認(rèn)購(gòu)書。突發(fā)問題解決方案填寫人數(shù)較多，客戶等待時(shí)間較長(zhǎng)；有客戶在簽署認(rèn)購(gòu)書時(shí)猶豫；有客戶填寫了選房流轉(zhuǎn)單，但是在簽署認(rèn)購(gòu)書時(shí)放棄；在認(rèn)購(gòu)區(qū)設(shè)有專門等候區(qū)。認(rèn)購(gòu)區(qū)忙碌時(shí)，來賓可以在認(rèn)購(gòu)等候區(qū)等候。認(rèn)購(gòu)區(qū)區(qū)域負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)說服客戶；認(rèn)購(gòu)區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)說服客戶簽署，如果不能說服客戶，則收回客戶的《選房流轉(zhuǎn)單》留存認(rèn)購(gòu)區(qū)在工作人員帶領(lǐng)下，憑定金收據(jù)、本人身份證原件到認(rèn)購(gòu)區(qū)填寫認(rèn)購(gòu)協(xié)議書。關(guān)鍵動(dòng)作：客戶的引導(dǎo)和認(rèn)購(gòu)填寫；與客戶核對(duì)價(jià)格，解釋說明優(yōu)惠政策。指導(dǎo)填寫核對(duì)相關(guān)證件、資料、指導(dǎo)客戶填寫認(rèn)購(gòu)書。價(jià)格說明核對(duì)價(jià)格，解釋說明優(yōu)惠政策，并在流轉(zhuǎn)單簽字功能分區(qū)詳解——認(rèn)購(gòu)區(qū)功能：流程：職責(zé)：突發(fā)問題解決方案填寫認(rèn)購(gòu)區(qū)籌備工作詳表崗位名稱工作人員工作內(nèi)容物料認(rèn)購(gòu)等候活動(dòng)公司1人引領(lǐng)客戶進(jìn)入認(rèn)購(gòu)區(qū)，指引客戶在等候區(qū)等待。座椅、區(qū)域指示牌認(rèn)購(gòu)一A組1人核對(duì)相關(guān)證件、資料、指導(dǎo)客戶填寫認(rèn)購(gòu)書及補(bǔ)充協(xié)議。與客戶核對(duì)價(jià)格，解釋說明優(yōu)惠政策。認(rèn)購(gòu)書、價(jià)格表、計(jì)算器、優(yōu)惠說明、桌椅、簽字筆認(rèn)購(gòu)二B組1人核對(duì)相關(guān)證件、資料、指導(dǎo)客戶填寫認(rèn)購(gòu)書及補(bǔ)充協(xié)議。與客戶核對(duì)價(jià)格，解釋說明優(yōu)惠政策。認(rèn)購(gòu)書、價(jià)格表、計(jì)算器、優(yōu)惠說明、桌椅、簽字筆認(rèn)購(gòu)三C組1人核對(duì)相關(guān)證件、資料、指導(dǎo)客戶填寫認(rèn)購(gòu)書及補(bǔ)充協(xié)議。與客戶核對(duì)價(jià)格，解釋說明優(yōu)惠政策。認(rèn)購(gòu)書、價(jià)格表、計(jì)算器、優(yōu)惠說明、桌椅、簽字筆認(rèn)購(gòu)區(qū)工作人員共計(jì)4人，重點(diǎn)工作及特殊物料準(zhǔn)備有核對(duì)相關(guān)證件、資料、指導(dǎo)客戶填寫認(rèn)購(gòu)書及補(bǔ)充協(xié)議，。認(rèn)購(gòu)區(qū)籌備工作詳表崗位名稱工作人員工作內(nèi)容物料認(rèn)購(gòu)等候活動(dòng)公功能分區(qū)詳解——審核區(qū)功能：認(rèn)購(gòu)協(xié)議書填寫完成后，完成認(rèn)購(gòu)協(xié)議的審核工作并蓋章確認(rèn)生效。流程：職責(zé)：審核區(qū)：審核客戶填寫認(rèn)購(gòu)協(xié)議，確認(rèn)無誤后蓋章生效。突發(fā)問題解決方案認(rèn)購(gòu)協(xié)議書出現(xiàn)錯(cuò)誤；指派專人帶領(lǐng)客戶重新填寫認(rèn)購(gòu)希望以上。關(guān)鍵動(dòng)作：將認(rèn)購(gòu)書交由審核負(fù)責(zé)人，并待蓋好章后，交給客戶。終銷控員將該選房區(qū)房源銷控更新為紅貼。審核蓋章將簽好并審核過的認(rèn)購(gòu)書遞送到審核負(fù)責(zé)人手中，審核無誤后蓋章。存檔認(rèn)購(gòu)書蓋好章后，客戶聯(lián)交給客戶，開發(fā)商聯(lián)存檔。銷控更新審核完畢后專人將銷控更新，把選房區(qū)銷控該房源銷控貼改為紅貼。功能分區(qū)詳解——審核區(qū)功能：流程：職責(zé)：突發(fā)問題解決方案認(rèn)購(gòu)審核區(qū)籌備工作詳表崗位名稱工作人員工作內(nèi)容物料審核嘉德融2人審核認(rèn)購(gòu)協(xié)議書上房號(hào)、定金與流轉(zhuǎn)單上是否一致，其他內(nèi)容是否填寫正確座椅、區(qū)域指示牌審核負(fù)責(zé)人開發(fā)商2人審核簽好并審核過的認(rèn)購(gòu)書，確認(rèn)無誤后，蓋章，待蓋好章后，交給客戶。公章、桌椅、簽字筆、桌簽、墊板輔助員支援人員1人審核發(fā)現(xiàn)問題立即帶領(lǐng)客戶重新填寫認(rèn)購(gòu)協(xié)議桌椅、簽字筆、桌簽、墊板終銷控員支援人員1人根據(jù)審核蓋章生效后認(rèn)購(gòu)協(xié)議，更新選房區(qū)銷控，將房源黃色銷控貼換為紅色。紅貼簽約區(qū)工作人員共計(jì)6人，重點(diǎn)工作及特殊物料準(zhǔn)備有核對(duì)相關(guān)證件、資料、指導(dǎo)客戶填寫認(rèn)購(gòu)書及補(bǔ)充協(xié)議，同時(shí)將簽好并審核過的認(rèn)購(gòu)書遞送到審核負(fù)責(zé)人手中，蓋章，并最終交給客戶。審核區(qū)籌備工作詳表崗位名稱工作人員工作內(nèi)容物料審核嘉德融2人功能分區(qū)詳解——禮品區(qū)功能：客戶領(lǐng)取禮品后離開現(xiàn)場(chǎng)。至此，客戶完成整個(gè)選房流程。流程：職責(zé)：將禮品贈(zèng)送給選房客戶，并對(duì)禮品發(fā)放情況進(jìn)行記錄?；厥樟鬓D(zhuǎn)單，交給終銷控負(fù)責(zé)人。確認(rèn)客戶是否攜帶房?jī)r(jià)表、同時(shí)確認(rèn)客戶是否攜帶認(rèn)購(gòu)書。突發(fā)問題解決方案客戶不滿意禮品安撫情緒發(fā)放禮品客戶憑流轉(zhuǎn)單，可在禮品區(qū)領(lǐng)取禮品，簽字，客戶然后自由退場(chǎng)?；厥樟鬓D(zhuǎn)單完成審核的客戶，流轉(zhuǎn)單收回，交給終銷控員。功能分區(qū)詳解——禮品區(qū)功能：流程：職責(zé)：突發(fā)問題解決方案客戶禮品區(qū)籌備工作詳表崗位名稱工作人員工作內(nèi)容物料禮品發(fā)放開發(fā)商1人成功認(rèn)購(gòu)客戶憑流轉(zhuǎn)單簽字領(lǐng)取禮品，確認(rèn)客戶是否攜帶房?jī)r(jià)表、認(rèn)購(gòu)書、回收流轉(zhuǎn)單桌椅、桌簽、登記表、簽字筆、禮品工作人員1人禮儀1人流轉(zhuǎn)單交回終銷控員，協(xié)助發(fā)放禮品禮品區(qū)工作人員共計(jì)3人，禮品800份。禮品區(qū)籌備工作詳表崗位名稱工作人員工作內(nèi)容物料禮品發(fā)放開發(fā)商功能分區(qū)詳解——危機(jī)處理區(qū)功能：將在選房中有極大問題和不滿的客戶帶領(lǐng)至危機(jī)處理區(qū)，由相關(guān)工作人員與其溝通，避免選房現(xiàn)場(chǎng)混亂。流程：職責(zé)：工作人員及時(shí)將問題客戶引領(lǐng)至危機(jī)處理區(qū)，避免現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂，影響其他客戶選房。突發(fā)問題解決方案問題客戶不愿意去危機(jī)處理區(qū)媒體采訪現(xiàn)場(chǎng)其他突變情況當(dāng)天新客戶要求選房工作人員以及銷售人員跟客戶耐心溝通，化解客戶抗性；知會(huì)甲方，由甲方專人對(duì)接；配備警車、救護(hù)車；在所有搖號(hào)客戶選房完畢后，新訪客戶可按照到訪先后順序依次選房。危機(jī)處理區(qū)工作人員將問題客戶引領(lǐng)至危機(jī)處理區(qū)，安撫情緒、解決問題。功能分區(qū)詳解——危機(jī)處理區(qū)功能：流程：職責(zé)：突發(fā)問題解決方案危機(jī)處理區(qū)籌備工作詳表崗位名稱工作人員工作內(nèi)容物料危機(jī)處理開發(fā)商3人緩解客戶情緒，解答客戶疑問桌椅、簽字筆、茶點(diǎn)、禮品危機(jī)處理區(qū)工作人員共計(jì)3人。危機(jī)處理區(qū)籌備工作詳表崗位名稱工作人員工作內(nèi)容物料危機(jī)處理開

開盤活動(dòng)準(zhǔn)備工作開盤活動(dòng)準(zhǔn)備工作開盤前的準(zhǔn)備入市條件：條件一條件二條件三條件五條件四銷售物料完全到位售樓處包裝到位銷售隊(duì)伍組建完成樣板間對(duì)外開放導(dǎo)視系統(tǒng)基本到位入市條件形象條件基本條件充分展示項(xiàng)目的形象利于項(xiàng)目形象的塑造給客戶信心，促進(jìn)銷售保證開盤的熱銷;銷售道具及銷售人員服飾統(tǒng)一;銷售培訓(xùn)并提升銷售力條件六充足的客戶儲(chǔ)備量開盤前的準(zhǔn)備入市條件：條件一條件二條件三條件五條件四銷售物料銷售物料完備：基本型銷售物料擴(kuò)展型銷售物料DM、折頁(yè)酒店樓書戶型圖單頁(yè)沙盤、模型臺(tái)歷手提袋項(xiàng)目宣傳片賣點(diǎn)燈箱活動(dòng)禮品銷售物料完備：基本型銷售物料擴(kuò)展型銷售物料DM、折頁(yè)

開盤活動(dòng)人員安排開盤活動(dòng)人員安排各區(qū)域人員、物料安排詳表各區(qū)域人員、物料安排詳表攜手走向成功！攜手走向成功！【潤(rùn)豐·悅尚】

開盤執(zhí)行方案【潤(rùn)豐·悅尚】

開盤執(zhí)行方案匯報(bào)思路12342開盤活動(dòng)人員安排開盤前節(jié)奏安排開盤活動(dòng)準(zhǔn)備工作開盤現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)流程匯報(bào)思路12342開盤活動(dòng)人員安排開盤前節(jié)奏安排開盤活動(dòng)準(zhǔn)備

開盤前節(jié)奏安排開盤前節(jié)奏安排GrowthStartJump2013.1.122013.1.112013.1.12012.12.302012.12.15--12.16分別針對(duì)商業(yè)、住宅公館客戶辦理悅尚、峰尚金卡會(huì)員入會(huì)活動(dòng)，開盤按序選房；住宅客戶交納1萬簽約3個(gè)點(diǎn)優(yōu)惠，商業(yè)交納5萬簽約6個(gè)點(diǎn)優(yōu)惠。1月12日盛大開盤1月11日停止銀卡會(huì)員入會(huì)活動(dòng)售樓處停止接待客戶2013年1月1日精裝樣板間開放12月30日舉行營(yíng)銷中心開放活動(dòng)開啟銀卡會(huì)員入會(huì)，優(yōu)惠各減1個(gè)點(diǎn)開盤前節(jié)奏安排GrowthStartJump2013.1.122013.1開盤預(yù)準(zhǔn)備開盤預(yù)準(zhǔn)備開盤時(shí)間安排項(xiàng)目時(shí)間開盤日期：2013年1月12日開盤地點(diǎn)：凱夫建國(guó)酒店銷售人員到場(chǎng)時(shí)間：7：00其它工作人員到場(chǎng)時(shí)間：7：30開盤時(shí)間：9：00結(jié)束時(shí)間：17：00左右開盤時(shí)間安排項(xiàng)目時(shí)間開盤日期：201

開盤現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)流程開盤現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)流程開盤當(dāng)日選房流程一、簽到區(qū)二、等候區(qū)三、預(yù)選區(qū)四、選房區(qū)五、付款區(qū)六、認(rèn)購(gòu)區(qū)七、審核區(qū)八、禮品區(qū)開盤當(dāng)日選房流程一、簽到區(qū)二、等候區(qū)三、預(yù)選區(qū)四、選房區(qū)五、客戶VIP卡、身份證、收據(jù)等證件到簽到區(qū)簽到，領(lǐng)取開盤資料袋進(jìn)入選房區(qū)的客戶按序號(hào)與助選人員對(duì)應(yīng)入座，出示認(rèn)購(gòu)流轉(zhuǎn)單、認(rèn)購(gòu)人身份證，經(jīng)助選人員確認(rèn)身份后，按順序選房第一組被叫到號(hào)碼的5名客戶經(jīng)確認(rèn)資格后進(jìn)入選房區(qū)選房第二組5名客戶進(jìn)入預(yù)選區(qū)等候選房未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)選到房在規(guī)定時(shí)間（1分鐘）內(nèi)成功選房不給予二次選房的機(jī)會(huì)9：00，開始選房，按VIP卡卡號(hào)順序，叫號(hào)客戶到收款區(qū)交款，財(cái)務(wù)收回意向金收據(jù)，開據(jù)預(yù)定金收據(jù)，在認(rèn)購(gòu)流轉(zhuǎn)單財(cái)務(wù)區(qū)簽字開盤當(dāng)日選房詳細(xì)流程客戶VIP卡、身份證、收據(jù)等證件到簽到區(qū)簽到，領(lǐng)取開盤資料袋客戶憑預(yù)定金收據(jù)、認(rèn)購(gòu)流轉(zhuǎn)單到認(rèn)購(gòu)區(qū)填寫認(rèn)購(gòu)協(xié)議書客戶在正式認(rèn)購(gòu)協(xié)議書上簽字，在審核蓋章區(qū)確認(rèn)完成整個(gè)認(rèn)購(gòu)流程，確認(rèn)蓋章后協(xié)議書生效經(jīng)協(xié)議書審核人員審核無誤后，讓客戶簽字客戶完成房屋認(rèn)購(gòu)程序銷控人員憑財(cái)務(wù)開據(jù)預(yù)定金收據(jù)在銷控板貼紅色標(biāo)志，表示認(rèn)購(gòu)成功，最終銷控人員簽字客戶領(lǐng)取禮品，交回流轉(zhuǎn)單開盤當(dāng)日選房詳細(xì)流程客戶憑預(yù)定金收據(jù)、認(rèn)購(gòu)流轉(zhuǎn)單到認(rèn)購(gòu)區(qū)填寫認(rèn)購(gòu)協(xié)議書客戶在正式現(xiàn)場(chǎng)布置——分區(qū)布局圖（凱夫）客戶等候區(qū)簽到區(qū)預(yù)選區(qū)選房區(qū)交款區(qū)禮品區(qū)審核蓋章區(qū)認(rèn)購(gòu)填寫區(qū)現(xiàn)場(chǎng)布置——分區(qū)布局圖（凱夫）客戶等候區(qū)簽到區(qū)預(yù)選區(qū)選房區(qū)交現(xiàn)場(chǎng)布置——來賓動(dòng)線圖現(xiàn)場(chǎng)布置——來賓動(dòng)線圖功能分區(qū)詳解——簽到區(qū)功能：1、簽到；2、領(lǐng)取開盤資料袋（選房流轉(zhuǎn)單、選房須知）；3、CALL客，隨時(shí)根據(jù)客戶簽到情況電話通知未到場(chǎng)客戶流程：停車客戶在保安人員指引下停車，并在保安人員指引下到簽到處簽到。簽到區(qū)在工作人員的指引下，憑憑本人身份證及復(fù)印件、VIP卡、收據(jù)在簽到區(qū)簽到，規(guī)定停止簽到時(shí)間，規(guī)定晚到者取消選房資格。等候區(qū)客戶進(jìn)入等候區(qū)按照選房號(hào)碼坐到指定座椅。職責(zé)：確定客戶選房資格檢查身份證原件、VIP卡、收據(jù)；委托辦理的，需委托人親筆授權(quán)書，代辦人身份證原件、復(fù)印件1份，委托人身份證原件、復(fù)印件1份。收集客戶簽到數(shù)量，給未到客戶及時(shí)電話詢問突發(fā)問題解決方案客戶集中簽到，并有排隊(duì)等候的情況發(fā)生有的客戶丟失了或忘記帶VIP卡收據(jù)或VIP卡部分客戶未帶身份證原件實(shí)際到場(chǎng)客戶比預(yù)計(jì)少簽到區(qū)安排3人簽到，按選房序號(hào)分號(hào)段簽到，簽到表按照選房序號(hào)提前打印核對(duì)我方留底，如無誤簽署《聲明》后，由銷售總監(jiān)簽字協(xié)助客戶傳真身份證，同時(shí)核對(duì)我方留底，如無誤則簽署《聲明》后，由銷售總監(jiān)簽字根據(jù)簽到人員提供未到場(chǎng)客戶名單，及時(shí)安排CALL客組同事電聯(lián)未到場(chǎng)客戶關(guān)鍵動(dòng)作：1、審核客戶選房資格，并通過按區(qū)域就坐的方式區(qū)分客戶；2、分發(fā)《選房流程單》和《選房須知單》；3、安排新訪客戶到咨詢處。。功能分區(qū)詳解——簽到區(qū)功能：流程：停車簽到區(qū)等候區(qū)職責(zé)：突發(fā)簽到區(qū)籌備工作詳表大堂至簽到區(qū)工作人員（除禮儀）共計(jì)9人，其中嘉德融工作人員3人，重點(diǎn)及特殊物料準(zhǔn)備有客戶登記單（按選房順序提前打印），VIP會(huì)員入會(huì)（收據(jù)）遺失聲明、開盤資料袋（提前裝袋）。崗位名稱工作人員工作內(nèi)容物料酒店大堂活動(dòng)公司禮儀4人安排4名禮儀迎賓協(xié)助指引區(qū)域指示牌1個(gè)簽到處開發(fā)商2人簽到入口處引導(dǎo)來賓分區(qū)簽到監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)簽到情況及特殊情況處理

對(duì)講機(jī)嘉德融3人1、審核來賓身份本人辦理：客戶須出示本人身份證、VIP卡、收據(jù)委托辦理：客戶須出示委托書、委托人身份證、本人身份證、委托人VIP卡、收據(jù)2、以上均核查完畢后，請(qǐng)客戶確認(rèn)簽字

3、發(fā)放裝有流轉(zhuǎn)單、選房須知的開盤資料袋會(huì)員客戶登記單（建議按選房順序提前打?。?、開盤資料袋（流轉(zhuǎn)單、選房須知）簽到背景板、簽到桌3張、簽字筆8支桌卡3個(gè)保安4人隔離簽到區(qū)，避開閑雜人流主會(huì)場(chǎng)入口活動(dòng)公司禮儀2人安排2名禮儀迎賓協(xié)助指引

簽到區(qū)籌備工作詳表大堂至簽到區(qū)工作人員（除禮儀）共計(jì)9人，其功能分區(qū)詳解——咨詢區(qū)流程：答疑對(duì)項(xiàng)目有疑問或需要其他幫助的客戶提供咨詢服務(wù)。接待安排業(yè)務(wù)員接待新訪或其他對(duì)項(xiàng)目信息有疑問客戶。職責(zé)：對(duì)項(xiàng)目有疑問或需要其他幫助的客戶提供咨詢服務(wù)安排業(yè)務(wù)員接待新訪客戶突發(fā)問題解決方案新訪客戶較多，業(yè)務(wù)員無暇接待及時(shí)告知客戶，待vip會(huì)員選房完成后會(huì)安排新訪客戶參加選房關(guān)鍵動(dòng)作：1、接待當(dāng)天新訪客戶；2、對(duì)項(xiàng)目有疑問或需要其他幫助的客戶提供咨詢服務(wù)；功能分區(qū)詳解——咨詢區(qū)流程：答疑接待職責(zé)：突發(fā)問題解決方案新咨詢區(qū)籌備工作詳表咨詢臺(tái)工作人員共計(jì)3人，其中銷售人員1人，重點(diǎn)及特殊物料準(zhǔn)備有為客戶答疑解惑。崗位名稱工作人員工作內(nèi)容物料咨詢處開發(fā)商1人為客戶解決選房之外其他監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)情況及特殊情況處理

對(duì)講機(jī)嘉德融2人（1名銷售人員）為客戶認(rèn)購(gòu)選房解答問題新訪客戶登記表、項(xiàng)目相關(guān)資料袋（折頁(yè)、戶型圖、單頁(yè)、價(jià)格表等）300套、簽字筆咨詢區(qū)籌備工作詳表咨詢臺(tái)工作人員共計(jì)3人，其中銷售人員1人，功能分區(qū)詳解——等候區(qū)功能：1、客戶等候，休息和餐飲；2、區(qū)域劃分、選房須知、選房流程等相關(guān)信息公示；3、由銷售顧問為客戶解答疑問；4、暖場(chǎng)活動(dòng)流程：唱號(hào)現(xiàn)場(chǎng)公示選房流程和須知，以及選房順序號(hào)。唱號(hào)人根據(jù)客戶情況，每組喊號(hào)5～10組客戶。驗(yàn)號(hào)排隊(duì)客戶根據(jù)選房序號(hào)按序排隊(duì)。依照主持人唱號(hào)經(jīng)驗(yàn)號(hào)后進(jìn)入預(yù)選區(qū)。職責(zé)：1、接受客戶咨詢產(chǎn)品、價(jià)格方面的疑問；2、安撫休息區(qū)客戶情緒；3、為客戶復(fù)印認(rèn)購(gòu)必需的相關(guān)證件突發(fā)問題解決方案客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)，情緒急躁客戶對(duì)價(jià)格或意向房源有問題，但對(duì)接銷售顧問不在客戶需要餐飲銷售代表負(fù)責(zé)自己客戶的答疑及其他問題處理現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置專職價(jià)格咨詢員，持傻瓜價(jià)格表對(duì)客戶答疑等候區(qū)內(nèi)設(shè)置餐飲區(qū)，并提前知會(huì)甲方，保證物業(yè)前臺(tái)服務(wù)人員充足活動(dòng)開始根據(jù)簽到客戶情況，主持人說明選房活動(dòng)開始。開場(chǎng)儀式活動(dòng)、嘉賓致辭、暖場(chǎng)活動(dòng)。關(guān)鍵動(dòng)作：1、開場(chǎng)儀式，活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛和客戶信心促進(jìn)；2、選房順序號(hào)公示；3、唱號(hào)節(jié)奏把握。功能分區(qū)詳解——等候區(qū)功能：流程：唱號(hào)驗(yàn)號(hào)排隊(duì)職責(zé)：突發(fā)問題等候區(qū)籌備工作詳表崗位名稱工作人員工作內(nèi)容物料等候區(qū)置業(yè)顧問4人支援人員2人為客戶答疑解惑，講解流程，復(fù)印相關(guān)證件公示文件、餐區(qū)（茶點(diǎn)）、座椅、隔離帶、價(jià)格表、計(jì)算器、對(duì)講機(jī)保安4人維護(hù)等候區(qū)現(xiàn)場(chǎng)秩序保潔2人保持等候區(qū)現(xiàn)場(chǎng)清潔清潔工具復(fù)印區(qū)支援人員2人等候區(qū)內(nèi)二處復(fù)印區(qū)各一人，幫助來賓復(fù)印資料復(fù)印機(jī)2臺(tái)，復(fù)印紙5包舞臺(tái)區(qū)主持人1人主持人唱號(hào)

舞臺(tái)主背景茶歇區(qū)酒店安排

酒店安排

冷餐、飲料等候區(qū)工作人員（除銷售顧問、保潔、茶歇服務(wù)人員）共計(jì)7人，重點(diǎn)工作及特殊物料準(zhǔn)備有1、按照選房順序唱號(hào)；2、保證等候區(qū)秩序；3、幫助客戶復(fù)印相關(guān)資料。等候區(qū)籌備工作詳表崗位名稱工作人員工作內(nèi)容物料等候區(qū)置業(yè)顧問功能分區(qū)詳解——預(yù)選區(qū)（選房等候區(qū)）功能：1、審核選房客戶身份；2、銷售引導(dǎo)客戶進(jìn)行房源選擇；3、根據(jù)選房區(qū)工作人員提示放行2組客戶選房，控制選房速度流程：等候等候區(qū)客戶按照選房順序號(hào)的先后次序，根據(jù)主持人唱號(hào)依次排序。驗(yàn)號(hào)仔細(xì)核對(duì)客戶的搜房選房序號(hào)、VIP卡、收據(jù)、客戶身份證。符合資格客戶從等候區(qū)進(jìn)入預(yù)選區(qū)。溝通由銷售充分與客戶進(jìn)行選房前最后一輪選房意向溝通職責(zé)：1、確認(rèn)客戶身份信息和選房資格；2、與客戶進(jìn)行充分溝通并引導(dǎo)客戶突發(fā)問題解決方案客戶想選擇的房號(hào)沒有了選房等候區(qū)安排負(fù)責(zé)人手持價(jià)格表協(xié)助客戶再次調(diào)整選擇戶型，并安撫客戶情緒等候按順序號(hào)先后順序，從選房區(qū)入口依次向后排列。關(guān)鍵動(dòng)作：1、審核客戶身份及相關(guān)資料，不具備選房資格的客戶嚴(yán)禁進(jìn)入；2、客戶確認(rèn)所選房源，再次明確備選房源；3、把控選房進(jìn)度。客戶以各種理由（客戶忘記帶資料、客戶的親戚在預(yù)選區(qū)需要陪同、客戶5分鐘前剛從預(yù)選區(qū)出來上廁所等）強(qiáng)闖預(yù)選區(qū)及時(shí)提醒驗(yàn)號(hào)區(qū)負(fù)責(zé)人，不符合選房資格（無相關(guān)資料）的客戶，一律禁止入內(nèi)。功能分區(qū)詳解——預(yù)選區(qū)（選房等候區(qū)）功能：流程：等候驗(yàn)號(hào)溝通預(yù)選區(qū)籌備工作詳表崗位名稱工作人員工作內(nèi)容物料驗(yàn)號(hào)區(qū)開發(fā)商1人嘉德融工作人員1名根據(jù)主持人唱號(hào)號(hào)段核對(duì)選房順序表中的順序號(hào)與客戶手中VIP卡號(hào)相符，同時(shí)給客戶選房順序卡號(hào)核對(duì)VIP卡對(duì)應(yīng)名字與與客戶身份證上的客戶名字相符指示牌1個(gè)、簽字筆6支、熒光筆4支保安2人維持秩序，禁止客戶強(qiáng)闖預(yù)選區(qū)預(yù)選區(qū)銷售1人解決疑問客戶價(jià)格表預(yù)選區(qū)工作人員共計(jì)5人，重點(diǎn)工作及特殊物料準(zhǔn)備有1、選房順序表；2、驗(yàn)號(hào)區(qū)嚴(yán)密把關(guān)，嚴(yán)禁任何銷售帶客戶闖入。預(yù)選區(qū)籌備工作詳表崗位名稱工作人員工作內(nèi)容物料驗(yàn)號(hào)區(qū)開發(fā)商1功能分區(qū)詳解——選房區(qū)功能：1、選房；2、客戶選房成功后填寫《選房確認(rèn)單》，現(xiàn)場(chǎng)同步銷控（黃貼）。流程：選房客戶在此區(qū)域選房。規(guī)定時(shí)間1分鐘。職責(zé)：1、銷售人員幫助客戶調(diào)整選房意向，做購(gòu)房決定；2、初銷控員根據(jù)客戶選擇貼銷控；3、工作人員幫助客戶填寫流轉(zhuǎn)單并讓客戶簽字，工作人員簽字。突發(fā)問題解決方案選房人花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，后面客戶等待時(shí)間較長(zhǎng)；客戶未選到合適房源；客戶想在選房區(qū)更名選房區(qū)工作人員根據(jù)選房區(qū)情況，通知選房等候區(qū)來賓進(jìn)入選房區(qū)，每次進(jìn)入2組來賓。未選擇到適合房源的客戶視為選房失敗，離開現(xiàn)場(chǎng)。明確告知客戶，在簽署正式合同時(shí)可以更名一次。再次驗(yàn)號(hào)再次核對(duì)客戶的VIP卡、收據(jù)、客戶身份證。填單貼銷控選房成功后填寫流轉(zhuǎn)單并簽字，進(jìn)入付款區(qū)。同時(shí)銷控板更新（貼黃貼）關(guān)鍵動(dòng)作：1、再次審核客戶身份及相關(guān)資料，不具備選房資格的客戶嚴(yán)禁進(jìn)入；2、視選房和客戶情況控制選房節(jié)奏；3、及時(shí)同步更新銷控板。選房未成功客戶從其他通道離開功能分區(qū)詳解——選房區(qū)功能：流程：選房職責(zé)：突發(fā)問題解決方案選房區(qū)籌備工作詳表崗位名稱工作人員工作內(nèi)容物料驗(yàn)號(hào)區(qū)開發(fā)商1人需要一份選房順序表再次核對(duì)客戶VIP卡及身份證號(hào)與選房順序表相符指示牌1個(gè)、簽字筆1支、熒光筆1支選房順序表1份選房區(qū)工作人員2人協(xié)助客戶填寫選房確認(rèn)單簽字筆2支、墊板、桌牌、垃圾桶助選人員2人解決疑問客戶，引導(dǎo)客戶選房?jī)r(jià)格表初銷控員1人1、根據(jù)流轉(zhuǎn)單上選擇的房號(hào)，更新銷控板；在銷控板上貼已售標(biāo)（黃貼）2、銷控更新完畢在流轉(zhuǎn)單簽字銷控貼簽字筆預(yù)選區(qū)工作人員共計(jì)6人，重點(diǎn)工作及特殊物料準(zhǔn)備有價(jià)格表，選房過程中掌握選房進(jìn)度，盡量保證客戶選房成功。選房區(qū)籌備工作詳表崗位名稱工作人員工作內(nèi)容物料驗(yàn)號(hào)區(qū)開發(fā)商1功能分區(qū)詳解——付款區(qū)功能：成功選房來賓在付款區(qū)工作人員的協(xié)助下繳納定金，（建議住宅公寓客戶定金5萬，商業(yè)客戶定金30萬），收回意向收據(jù)，換為定金收據(jù)。流程：職責(zé)：工作人員引領(lǐng)客戶交款，同時(shí)核對(duì)銷控，客戶未完成付款的及時(shí)去掉該房源銷控貼。突發(fā)問題解決方案交款人數(shù)較多，客戶等待時(shí)間較長(zhǎng)；有客戶在交款時(shí)猶豫。在付款區(qū)設(shè)有專門等候區(qū)。付款區(qū)忙碌時(shí)，來賓可以在付款等候區(qū)等候。財(cái)務(wù)處支援人員及時(shí)通知對(duì)應(yīng)銷售員處理。如果不能說服客戶，則收回客戶的選房流轉(zhuǎn)單。收款甲方財(cái)務(wù)人員查看客戶的意向金收據(jù)及流轉(zhuǎn)單，住宅、公寓客戶交4萬定金（入會(huì)已交1萬意向金），商業(yè)客戶交25萬意向金（入會(huì)已交5萬意向金）。開具收據(jù)甲方財(cái)務(wù)人員依據(jù)流轉(zhuǎn)單開具收據(jù)，并在收據(jù)上登記房號(hào)。財(cái)務(wù)銷控財(cái)務(wù)銷控在財(cái)務(wù)銷控表上相應(yīng)位置畫線并填寫客戶姓名。功能分區(qū)詳解——付款區(qū)功能：流程：職責(zé)：突發(fā)問題解決方案交款付款區(qū)籌備工作詳表崗位名稱工作人員工作內(nèi)容物料付款一甲方財(cái)務(wù)1人查看意向金收據(jù)、《選房流轉(zhuǎn)單》，收回意向金收據(jù)，收款驗(yàn)鈔機(jī)1部、無線POSE機(jī)1部、簽字筆1支檔案袋甲方財(cái)務(wù)1人根據(jù)《選房流轉(zhuǎn)單》開具預(yù)定金收據(jù)，收據(jù)上登記房號(hào)收據(jù)、簽字筆、曲別針、桌椅、墊板

付款二甲方財(cái)務(wù)1人查看意向金收據(jù)、《選房流轉(zhuǎn)單》，收回意向金收據(jù)，收款驗(yàn)鈔機(jī)1部、無線POSE機(jī)1部、簽字筆1支檔案袋甲方財(cái)務(wù)1人根據(jù)《選房流轉(zhuǎn)單》開具預(yù)定金收據(jù)，收據(jù)上登記房號(hào)收據(jù)、簽字筆、曲別針、桌椅、墊板

付款三甲方財(cái)務(wù)1人查看意向金收據(jù)、《選房流轉(zhuǎn)單》，收回意向金收據(jù)，收款驗(yàn)鈔機(jī)1部、無線POSE機(jī)1部、簽字筆1支檔案袋甲方財(cái)務(wù)1人根據(jù)《選房流轉(zhuǎn)單》開具預(yù)定金收據(jù)，收據(jù)上登記房號(hào)收據(jù)、簽字筆、曲別針、桌椅、墊板

付款四甲方財(cái)務(wù)1人查看意向金收據(jù)、《選房流轉(zhuǎn)單》，收回意向金收據(jù)，收款驗(yàn)鈔機(jī)1部、無線POSE機(jī)1部、簽字筆1支檔案袋甲方財(cái)務(wù)1人根據(jù)《選房流轉(zhuǎn)單》開具預(yù)定金收據(jù)，收據(jù)上登記房號(hào)收據(jù)、簽字筆、曲別針、桌椅、墊板

財(cái)務(wù)銷控1人支援人員1人在財(cái)務(wù)銷控表上相應(yīng)位置畫線并填寫客戶姓名紙質(zhì)銷控表1份，簽字筆2支付款區(qū)除財(cái)務(wù)銷控1人外均為為甲方工作人員，共計(jì)9人，4組。付款區(qū)籌備工作詳表崗位名稱工作人員工作內(nèi)容物料甲方財(cái)務(wù)1人查功能分區(qū)詳解——認(rèn)購(gòu)區(qū)功能：付款后的客戶在工作人員指引下，完成認(rèn)購(gòu)協(xié)議書填寫工作。流程：職責(zé)：認(rèn)購(gòu)區(qū)：工作人員指導(dǎo)客戶填寫認(rèn)購(gòu)書。突發(fā)問題解決方案填寫人數(shù)較多，客戶等待時(shí)間較長(zhǎng)；有客戶在簽署認(rèn)購(gòu)書時(shí)猶豫；有客戶填寫了選房流轉(zhuǎn)單，但是在簽署認(rèn)購(gòu)書時(shí)放棄；在認(rèn)購(gòu)區(qū)設(shè)有專門等候區(qū)。認(rèn)購(gòu)區(qū)忙碌時(shí)，來賓可以在認(rèn)購(gòu)等候區(qū)等候。認(rèn)購(gòu)區(qū)區(qū)域負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)說服客戶；認(rèn)購(gòu)區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)說服客戶簽署，如果不能說服客戶，則收回客戶的《選房流轉(zhuǎn)單》留存認(rèn)購(gòu)區(qū)在工作人員帶領(lǐng)下，憑定金收據(jù)、本人身份證原件到認(rèn)購(gòu)區(qū)填寫認(rèn)購(gòu)協(xié)議書。關(guān)鍵動(dòng)作：客戶的引導(dǎo)和認(rèn)購(gòu)填寫；與客戶核對(duì)價(jià)格，解釋說明優(yōu)惠政策。指導(dǎo)填寫核對(duì)相關(guān)證件、資料、指導(dǎo)客戶填寫認(rèn)購(gòu)書。價(jià)格說明核對(duì)價(jià)格，解釋說明優(yōu)惠政策，并在流轉(zhuǎn)單簽字功能分區(qū)詳解——認(rèn)購(gòu)區(qū)功能：流程：職責(zé)：突發(fā)問題解決方案填寫認(rèn)購(gòu)區(qū)籌備工作詳表崗位名稱工作人員工作內(nèi)容物料認(rèn)購(gòu)等候活動(dòng)公司1人引領(lǐng)客戶進(jìn)入認(rèn)購(gòu)區(qū)，指引客戶在等候區(qū)等待。座椅、區(qū)域指示牌認(rèn)購(gòu)一A組1人核對(duì)相關(guān)證件、資料、指導(dǎo)客戶填寫認(rèn)購(gòu)書及補(bǔ)充協(xié)議。與客戶核對(duì)價(jià)格，解釋說明優(yōu)惠政策。認(rèn)購(gòu)書、價(jià)格表、計(jì)算器、優(yōu)惠說明、桌椅、簽字筆認(rèn)購(gòu)二B組1人核對(duì)相關(guān)證件、資料、指導(dǎo)客戶填寫認(rèn)購(gòu)書及補(bǔ)充協(xié)議。與客戶核對(duì)價(jià)格，解釋說明優(yōu)惠政策。認(rèn)購(gòu)書、價(jià)格表、計(jì)算器、優(yōu)惠說明、桌椅、簽字筆認(rèn)購(gòu)三C組1人核對(duì)相關(guān)證件、資料、指導(dǎo)客戶填寫認(rèn)購(gòu)書及補(bǔ)充協(xié)議。與客戶核對(duì)價(jià)格，解釋說明優(yōu)惠政策。認(rèn)購(gòu)書、價(jià)格表、計(jì)算器、優(yōu)惠說明、桌椅、簽字筆認(rèn)購(gòu)區(qū)工作人員共計(jì)4人，重點(diǎn)工作及特殊物料準(zhǔn)備有核對(duì)相關(guān)證件、資料、指導(dǎo)客戶填寫認(rèn)購(gòu)書及補(bǔ)充協(xié)議，。認(rèn)購(gòu)區(qū)籌備工作詳表崗位名稱工作人員工作內(nèi)容物料認(rèn)購(gòu)等候活動(dòng)公功能分區(qū)詳解——審核區(qū)功能：認(rèn)購(gòu)協(xié)議書填寫完成后，完成認(rèn)購(gòu)協(xié)議的審核工作并蓋章確認(rèn)生效。流程：職責(zé)：審核區(qū)：審核客戶填