構(gòu)建卓有成效的企業(yè)文化天津萬順構(gòu)建卓有成效的企業(yè)文化天津萬順1為什么文化管理是對傳統(tǒng)管理的革命2從企業(yè)文化興起的背景看企業(yè)文化的本質(zhì)討論：什麼是企業(yè)文化？列舉單位和身邊的企業(yè)文化現(xiàn)象？3、為什么企業(yè)文化在我國失去了作用討論：結(jié)合工作實(shí)際談企業(yè)文化建設(shè)中成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)？4、如何構(gòu)建卓有成效的企業(yè)文化討論：公司在加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)方面的建議？

1為什么文化管理是對傳統(tǒng)管理的革命企業(yè)文化的緣起企業(yè)文化的概念和內(nèi)涵討論：什麼是企業(yè)文化？列舉單位和身邊的企業(yè)文化現(xiàn)象？3企業(yè)文化的作用機(jī)制討論：結(jié)合工作實(shí)際談企業(yè)文化建設(shè)中成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)？4

構(gòu)造卓有成效的企業(yè)文化討論：公司在加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)方面的建議？5管理企業(yè)文化主要內(nèi)容企業(yè)文化的緣起主要內(nèi)容優(yōu)秀的公司總是需要并且要求所有的普通成員都做出優(yōu)異的成績，我們把這叫做“依靠人來提高生產(chǎn)率”。托馬斯·J·彼得斯小羅伯特·H·沃特曼《成功之路--美國最佳管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)》中國對外翻譯出版公司1985年版第9頁優(yōu)秀的公司總是需要并且要求所有的普通成員都做出優(yōu)異的成“山姆可以稱得上是本世紀(jì)最偉大的企業(yè)家。他所建立起來的沃爾瑪企業(yè)文化是一切成功的關(guān)鍵，是無人可以比擬的?！泵绹鳮mart連鎖店創(chuàng)始人哈里·康寧漢這樣評論他的競爭對手——山姆·沃爾頓。一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家評論說：“沃爾瑪成功的第一步是通過低廉的價(jià)格商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去征服消費(fèi)者，從而不斷擴(kuò)大規(guī)模，并強(qiáng)化自身的規(guī)模優(yōu)勢。而其能夠成為世界第一大零售商的最關(guān)鍵一步，則是完成對整個(gè)連鎖網(wǎng)絡(luò)的整合，通過富有生命力的企業(yè)文化和現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備，抵消了因規(guī)模過大則可能出現(xiàn)的兩大問題，即：管理成本過高或管理漏洞百出，使沃爾瑪總部能夠高效地控制整個(gè)網(wǎng)絡(luò)?！吧侥房梢苑Q得上是本世紀(jì)最偉大的企業(yè)家。他所建立起問渠那得清如許，為有源頭活水來—企業(yè)文化的緣起問渠那得清如許，為有源頭活水來凱文.卡特，1994年普立策新聞特寫攝影獎(jiǎng)凱文.卡特，1994年普立策新聞特寫攝影獎(jiǎng)背景的意義背景的意義企業(yè)文化產(chǎn)生的背景170年代后期開始美國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)：美國經(jīng)濟(jì)的成熟化與企業(yè)效益的下降從70年代后期開始，隨著美國國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的日益成熟，誘人的投資機(jī)會(huì)越來越少，企業(yè)很難再象以前那樣，輕易地就能找到能夠快速增加收入的新的市場了；在行業(yè)市場內(nèi)部，隨著市場的成長性下降，競爭加劇。加劇的競爭一方面限制了企業(yè)收入的增長，一方面使企業(yè)的銷售利潤率下降。美國核心公司的利潤萎縮了。利潤從60年代中期以來下降了，美國非金融公司的平均稅后利潤率從1965年的將近10%的高峰下降到1980年的不到7%，下跌了1/3以上。（美）羅伯特·賴特：《國家的作用》上海譯文出版社1998年版，第75頁[1]企業(yè)文化產(chǎn)生的背景170年代后期開始美國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)：60-70年代80年代主要目標(biāo)1成長率2降低風(fēng)險(xiǎn)1獲利性2長期競爭優(yōu)勢成功要素1一般管理能力2信息和技能的廣度3財(cái)務(wù)管理能力1技術(shù)和管理創(chuàng)新2信息和技能的深度3組織整合和人力資源活動(dòng)范圍擴(kuò)張集中（1）企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的轉(zhuǎn)變大多數(shù)企業(yè)將自己的目標(biāo)從60-70年代追求成長率和分散風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整為80年代追求獲利性和長期競爭優(yōu)勢，MultinationBusiness,No.1,1987.pp23-322戰(zhàn)略調(diào)整：從擴(kuò)張戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向維持戰(zhàn)略60-70年代80年代主要目標(biāo)1成長率1獲利性成功要素1（2）戰(zhàn)略形態(tài)：從多元化擴(kuò)張轉(zhuǎn)向維持戰(zhàn)略

在1967年，《幸?！冯s志500家美國大企業(yè)中開展多元化經(jīng)營的企業(yè)占到80%。Wrigley:DivisionalAutonomyandDiversifcation,DBAthesis,HarvardUniv.,1970在80年代美國最大的250家企業(yè)中，仍然通過多元化擴(kuò)張的下降到8.5%，而“維持原狀”的企業(yè)則達(dá)到20.4%。

C.Markides,Diversification,Refocusing,andEconomicPerformance,MITPress,1995（2）戰(zhàn)略形態(tài)：從多元化擴(kuò)張轉(zhuǎn)向維持戰(zhàn)略在1967年，A多元化戰(zhàn)略的核心：依靠新的產(chǎn)業(yè)市場帶動(dòng)增長B維持戰(zhàn)略的核心：依靠現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)尋求增長（3）維持戰(zhàn)略的核心：依靠現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)尋求增長在總體上，維持企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不變；在事業(yè)部層次，展開市場份額的爭奪。一方面可以增加收入，又能加大生產(chǎn)規(guī)模，降低成本，提高利潤率。進(jìn)而實(shí)現(xiàn)增長。A多元化戰(zhàn)略的核心：依靠新的產(chǎn)業(yè)市場帶動(dòng)增長（3）維持（4）依靠現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)尋求增長需要：贏利能力邁克爾·波特：《競爭戰(zhàn)略》（1980年出版）競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底來源于企業(yè)為客戶創(chuàng)造超過其成本的價(jià)值。

競爭優(yōu)勢是競爭性市場中企業(yè)績效的核心概念，然而經(jīng)過幾十年的蓬勃擴(kuò)張和繁榮，很多企業(yè)在瘋狂地追求增長和多角化經(jīng)營的過程中，將競爭優(yōu)勢拋在腦后。今天，競爭優(yōu)勢的重要性前所未有。全世界的企業(yè)都面臨增長的減緩和來自國內(nèi)和全球的競爭，而競爭著們似乎已不能在不斷增長的餡餅足夠分享的前提下經(jīng)營了。（4）依靠現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)尋求增長需要：贏利能力邁克爾·波特：《競經(jīng)濟(jì)成熟化缺乏投資機(jī)會(huì)原有競爭加劇依靠現(xiàn)有領(lǐng)域需求增長改善贏利能力利潤率下降收入增長乏力經(jīng)濟(jì)成熟化缺乏投資機(jī)會(huì)原有競爭加劇依靠現(xiàn)有領(lǐng)域需求增長改善贏3面臨的問題：日本企業(yè)的競爭

在國內(nèi)市場上，從1969年到1979年間進(jìn)入美國的制成品的價(jià)值相對美國產(chǎn)品的比率從不到14%增加到38%；

（美）羅伯特·賴特：《國家的作用》上海譯文出版社1998年版第71頁

在國際市場上，美國經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)在國際競爭中也嚴(yán)重受挫，處境惡化，象汽車、鋼鐵這樣一些美國曾經(jīng)主宰世界的傳統(tǒng)行業(yè)，美國正在迅速地丟失它在世界市場中的份額。而一些高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的競爭優(yōu)勢也遭到明顯削弱。60年代末以來，總部位于美國的跨國公司，以每年六家的速度被排除在世界500家大公司排行榜之外，他們均被日本公司所取代。（美）技術(shù)評估辦公室：《跨國公司與國家利益》華盛頓，政府印刷所1993年版第6頁，轉(zhuǎn)引自：喬治·洛奇：《全球化的管理--相互依存化時(shí)代的全球化趨勢》上海譯文出版社1998年版第13頁3面臨的問題：日本企業(yè)的競爭在國內(nèi)市場上，從196“美國工業(yè)確實(shí)出現(xiàn)了令人擔(dān)心的衰退跡象，在許多重要的工業(yè)部門，美國公司正在輸給他們的競爭者”（美）邁克爾·德托佐斯等：《美國制造----如何從漸次衰落到重振雄風(fēng)》科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社1998年版第5頁美國企業(yè)在市場競爭能力上與日本企業(yè)相比處于明顯的劣勢。在國際和國內(nèi)市場的競爭中，美國企業(yè)正在不斷地喪失份額。（英）保羅．肯尼迪：《為２１世紀(jì)做準(zhǔn)備》新華出版社，１９９４年版第２９３頁

“美國工業(yè)確實(shí)出現(xiàn)了令人擔(dān)心的衰退跡象，在許多重要的工業(yè)部4日本的優(yōu)勢是什么？MIT生產(chǎn)率委員會(huì)：在各種情況中，日本企業(yè)還擁有其他優(yōu)勢----優(yōu)良的制造技術(shù)、較低的人工費(fèi)用和有直接的政府支持，但它們的長遠(yuǎn)目光是取得成功的關(guān)鍵因素?！c目光長遠(yuǎn)相聯(lián)系的競爭優(yōu)勢，特別強(qiáng)大。

邁克爾·德托佐斯等：《美國制造----如何從漸次衰落到重振雄風(fēng)》科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社1998年版第51頁市場營銷專家科特勒寫道：日本人就是以這種模式，打敗了許多主宰這些行業(yè)的、被認(rèn)為不可擊敗的巨型美國企業(yè)。

菲利普·科特勒：《超一流的行銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)----日本戰(zhàn)勝美國》中國經(jīng)濟(jì)出版社1992年版第14-22頁4日本的優(yōu)勢是什么？MIT生產(chǎn)率委員會(huì)：在各種情況中5提高美國企業(yè)的生產(chǎn)率：嘗試和探索

生產(chǎn)率的增長不能單靠更辛苦的勞動(dòng)，絕大多數(shù)雇員都在竭力工作，許多人為了要趕上別人的步伐甚至已經(jīng)工作得過于辛苦以至損害了健康。威廉．大內(nèi)：《Ｚ理論－美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》中國社會(huì)科學(xué)出版社，1984年版，第3－4頁

是組織和管理中的某些東西，而不是工人的內(nèi)在積極性，造成了生產(chǎn)率的差異。（美）邁克爾·德托佐斯等：《美國制造----如何從漸次衰落到重振雄風(fēng)》科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社1998年版第73頁組織和生產(chǎn)率的關(guān)系.丹尼爾．奎因．米爾斯：《新競爭者》上海譯文出版社１９９２年版第４５頁（1）工作的努力程度？5提高美國企業(yè)的生產(chǎn)率：嘗試和探索

生產(chǎn)率的增長不（2）自動(dòng)化？麻省理工學(xué)院組織世界上14個(gè)國家的學(xué)者和專家，從1980年開始的“國際汽車計(jì)劃”研究結(jié)論：在管理不善的大量生產(chǎn)方式的高技術(shù)工廠中，從手工組裝任務(wù)減少多少非熟練的直接工人，卻又得增加大約相同數(shù)量的技術(shù)工人和維修工人。自動(dòng)化不是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵所在。沈希瑾等：《改變世界的生產(chǎn)方式》中國經(jīng)濟(jì)出版社1996年版第263-264頁（2）自動(dòng)化？麻省理工學(xué)院組織世界上14個(gè)國家的學(xué)者和專家，6逐漸清晰的認(rèn)識：問題在于美國的管理方式我相信，生產(chǎn)率的問題是一個(gè)社會(huì)組織的問題，或者用商業(yè)術(shù)語來說，是一個(gè)管理組織的問題。……只有在我們學(xué)會(huì)某種管理方式，能夠使得人們在一起更有效地工作，才能得到改善。威廉．大內(nèi)：《Ｚ理論－－美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》中國社會(huì)科學(xué)出版社崐１９８４年版第３－４頁日本人能夠出人頭地的一個(gè)重要原因在于他們的管理技巧。是美國管理界的弱點(diǎn)造成了國際競爭能力的低落。（美）巴斯克和艾索斯：《日本的管理藝術(shù)》，廣西民族出版社，１９８４年版，第３、６頁6逐漸清晰的認(rèn)識：問題在于美國的管理方式我相信，生產(chǎn)率7石破天驚：“科學(xué)管理”出了問題松下幸之助在1985年寫道：“西方企業(yè)的邏輯建立在泰羅的模式之上，……對他們而言，管理就是老板多動(dòng)腦筋，以便交給部署去執(zhí)行的過程。但是對日本人而言，管理是充分運(yùn)用全員的智慧，以成就企業(yè)績效的藝術(shù)。……企業(yè)只有結(jié)合全體員工的腦袋，才能在今日動(dòng)蕩的環(huán)境下生存。查爾斯。漢登。特納等：《國家競爭力--創(chuàng)造財(cái)富的價(jià)值體系》，海南出版社，1997年版，第113頁7石破天驚：“科學(xué)管理”出了問題松下幸之助在1985很少有人能比泰羅更有影響，……他開始將知識運(yùn)用于工作，……他斷言工作可以研究，可以分析，可以劃分為一系列重復(fù)的簡單動(dòng)作，每個(gè)動(dòng)作必須在最佳的時(shí)間內(nèi)、以唯一正確的方式，并采用適當(dāng)?shù)姆绞絹硗瓿??！瓕⒅R應(yīng)用于工作，迅速提高了生產(chǎn)力。……泰羅開始將知識應(yīng)用于工作，不出幾年生產(chǎn)力就開始以每年3·5-4%的比率提高，這意味著每18年左右翻一番。自泰羅開始以來，所有先進(jìn)國家的生產(chǎn)率大約提高了50倍。在這種前所未有的擴(kuò)展之下，先進(jìn)國家在生活水平和生活質(zhì)量上都有了提高。將知識應(yīng)用于工作引發(fā)了過去100年來生產(chǎn)率的迅速提高，從而創(chuàng)造了發(fā)達(dá)國家。

（美）彼德·得魯克《后資本主義社會(huì)》上海譯文出版社1998年版第38-40頁

很少有人能比泰羅更有影響，……他開始將知識運(yùn)用于工作，……（1）美國企業(yè)的效率源泉：分工T型車的生產(chǎn)總共需要8000多道工序，“其中949道需要強(qiáng)壯、靈活而且身體各方面都非常好的成年男性，3338道工序只需要普通身體的男工，剩下的則可由女性或年紀(jì)稍大的兒童來承擔(dān)。而且我們發(fā)現(xiàn)50道工序則可以由沒有腿的人來完成，2637道由一條腿的人，2道由沒有手的人，715道由一只手的人，10道由失明的人來承擔(dān)?！?-----享利·福特:《我的生活和工作》,1923年亨利·福特，1902年，亨利·福特創(chuàng)辦福特汽車公司，并在幾年之內(nèi)把它發(fā)展成為美國最大的汽車公司。1908年，著名的福特"T"型車問世，使普通家庭擁有汽車成為現(xiàn)實(shí)。1914年，首創(chuàng)流水線生產(chǎn)方式，被譽(yù)為"現(xiàn)代大機(jī)器生產(chǎn)的代表"。（1）美國企業(yè)的效率源泉：分工T型車的生產(chǎn)總共需要80

美國方法的巨大力量在于能夠組織其專業(yè)人員成為一支協(xié)調(diào)的勞動(dòng)大軍，每個(gè)專業(yè)人員能在任環(huán)境內(nèi)發(fā)揮其專長，因而能夠輕易地從—個(gè)城市轉(zhuǎn)到另—城市并可以改變自己的雇主。這種創(chuàng)新是西方企業(yè)的偉大奇跡之一，使得工業(yè)生產(chǎn)的廣泛開展成為可能。工業(yè)生產(chǎn)只有在技術(shù)專家能以協(xié)調(diào)方方式結(jié)合起來的情況下才能成功。在我們現(xiàn)在高度流動(dòng)的社會(huì)里，如果每一個(gè)公司各自使用一套獨(dú)特的技術(shù)以及不同類型的工人，生產(chǎn)是永遠(yuǎn)不會(huì)迅速前進(jìn)的。如果每個(gè)公司要為培訓(xùn)人員花費(fèi)很多時(shí)間，生產(chǎn)率將是低落的。然而，職工獲得專典化和專職化技能之后，就有可能成為流浪者，終生只干一種專業(yè)然而并不固定于一家企業(yè)。這種制度也許會(huì)被證明比日本制度優(yōu)越，但我們至少還能提出某些懷疑。威廉··大內(nèi)《Z理論--美國企業(yè)怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》中國社會(huì)科學(xué)出版社1984年版第31頁美國方法的巨大力量在于能夠組織其專業(yè)人員成為一支協(xié)調(diào)美國形式的弱點(diǎn)是工人永遠(yuǎn)不能相宜緊密結(jié)合。他們能夠形一個(gè)松散結(jié)合的力量；只要不要求他們理解自己專業(yè)以外的事情，他們是能夠協(xié)調(diào)的。如果適當(dāng)?shù)膶＜夷軌蚓奂谝黄?，就象卯樟式積木玩具那樣，那么這種結(jié)構(gòu)是能夠奏效的。但如果生產(chǎn)過程需要每個(gè)專家更改他們的目標(biāo)和技能，或者建立一套獨(dú)特技能，那么我們的預(yù)制件式的組織方式就不會(huì)成功。

]威廉·大內(nèi)《Z理論--美國企業(yè)怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》中國社會(huì)科學(xué)出版社1984年版第31-32頁美國形式的弱點(diǎn)是工人永遠(yuǎn)不能相宜緊密結(jié)合。他們能夠（2）美國企業(yè)的效率源泉：科學(xué)管理確切地知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使他用最好的方法去干。泰羅物質(zhì)方面的直接浪費(fèi)，人們是可以看到和感覺到的，但由于人們不熟練、低效率或指揮不當(dāng)而造成的浪費(fèi)，人們既看不到，又摸不到。所有的日?；顒?dòng)中不注意效率的行為都在使整個(gè)國家資源遭受巨大損失，而補(bǔ)救低效能的辦法不在于尋求某些出眾或是非凡的人，而在于科學(xué)的管理.--泰羅：《科學(xué)管理原理》團(tuán)結(jié)出版社1999年版第18頁（2）美國企業(yè)的效率源泉：科學(xué)管理確切地知道你要?jiǎng)e人去科學(xué)管理“可以算是自從聯(lián)邦制度擁護(hù)者論文問世以來美國人對西方思想做出的最有影響、意義最為深遠(yuǎn)的貢獻(xiàn)。只要工業(yè)社會(huì)還存在，我們就決不會(huì)忘記，人做的工作是可以加以系統(tǒng)研究、加以分析，可以在它的最基本的組成單位上下功夫而加以改進(jìn)的。”彼得·德魯克：《管理實(shí)踐》，工人出版社1989年版，第331頁科學(xué)管理“可以算是自從聯(lián)邦制度擁護(hù)者論文問世以來美常用的一切老的管理體制，實(shí)際上就是按每個(gè)工人自認(rèn)為的最佳辦法去干自己的活，經(jīng)理人員對之則很少協(xié)助和過問。由于工人的這種孤軍作戰(zhàn)，使得在這些體制中干活的工人在絕大多數(shù)的情況下不可能按一種科學(xué)或工藝的規(guī)律和法則去干他們的活計(jì)，盡管這種科學(xué)和工藝是存在的。……這樣，一個(gè)極端是受盡老板的驅(qū)使和壓迫，另—個(gè)極端是老板對工人聽之任之，工人愛咋干就昨干，不提供任何幫助。泰羅：《科學(xué)管理原理》團(tuán)結(jié)出版社1999年版第16-18頁

常用的一切老的管理體制，實(shí)際上就是按每個(gè)工人自認(rèn)為即使這個(gè)工人會(huì)發(fā)現(xiàn)什么規(guī)律(這在以前只有憑經(jīng)驗(yàn)的知識)—由于他個(gè)人的利益，幾乎不可避免地會(huì)促使他對他發(fā)現(xiàn)的規(guī)律嚴(yán)加保密，這樣，他就可以利用個(gè)人的這種獨(dú)特知識，比別人多干活，多拿工資。另方面，在科學(xué)管理下，從事管理工作的人員有責(zé)任．并且有興趣去發(fā)展規(guī)律，去替代老的經(jīng)驗(yàn)，還公正天私地教會(huì)他們下屬的全部工人以最快的辦法去干活。泰羅：《科學(xué)管理原理》團(tuán)結(jié)出版社1999年版第69頁如果一個(gè)人經(jīng)過科學(xué)訓(xùn)練，即使他以前從未見到某項(xiàng)工作，哪怕從來不曾在做著項(xiàng)特定的工作的機(jī)器上工作過，也要比在從事這項(xiàng)工作10-12年的優(yōu)秀技工快上1·5-2倍，直到9倍。泰羅：《科學(xué)管理原理》團(tuán)結(jié)出版社1999年版第70頁

[1][2即使這個(gè)工人會(huì)發(fā)現(xiàn)什么規(guī)律(這在以前只有憑經(jīng)驗(yàn)泰羅在《科學(xué)管理原理》中論述的：“將以前以言傳身教的方式得來的知識全部集中在管理者一方．．．這些知識以前是在員工的頭腦中，而且是潛存于由多年經(jīng)驗(yàn)獲得的熟練技術(shù)和秘訣中。將這些知識集中到一個(gè)地方，記錄下來或加以圖解，多數(shù)情況下最后都把這些知識作為法則或法規(guī)而進(jìn)一步化為數(shù)學(xué)公式”。這就是科學(xué)的進(jìn)步.泰羅：《科學(xué)管理原理》團(tuán)結(jié)出版社1999年版第13-14頁

泰羅在《科學(xué)管理原理》中論述的：“將以前以言傳身教觀察工人的工作、發(fā)現(xiàn)其中好的工作方法總結(jié)、研究科學(xué)的工作方法作為標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)規(guī)程選擇合適的人員并對其進(jìn)行培訓(xùn)采取適當(dāng)?shù)募?lì)措施結(jié)果：通過知識的共享，提高了效率，增加了勞資雙方的利益觀察工人的工作、發(fā)現(xiàn)其中好的工作方法總結(jié)、研究科學(xué)的工作方法科學(xué)的力量：搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)原來每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:12.5T實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:47.5T原來每個(gè)工人每天工資:$1.15實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天工資:$1.85科學(xué)的力量：搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)毛澤東曾經(jīng)講到：“我們應(yīng)該走到群眾中間去，向群眾學(xué)習(xí)，把他們的經(jīng)驗(yàn)綜合起來，成為更好的有條理的道理和辦法，然后再告訴群眾（宣傳），并號召群眾施行起來，解決群眾的問題，使群眾得到解放和幸福?！?/p>

－－《毛澤東選集》，第三卷，第９３６頁毛澤東曾經(jīng)講到：“我們應(yīng)該走到群眾中間去，向群眾學(xué)習(xí)，（3）反思：任何管理手段、管理模式都有其固有的缺陷（3）反思：任何管理手段、管理模式都有其固有的缺陷當(dāng)我們行動(dòng)時(shí)，環(huán)境由于我們的活動(dòng)而發(fā)生了變化，而我們的行為又正是對部分由我們自己造成的新環(huán)境做出反應(yīng)。

這種環(huán)境發(fā)展的觀點(diǎn)，對工商企業(yè)管理有著最為重要的意義。

我們要考慮我們自己與環(huán)境之間的相互調(diào)整、相互影響的行為，這意味著我們自己和環(huán)境都發(fā)生改變。

[1]（英）葆琳·格雷漢姆主編：《瑪麗·帕克·芙麗特------管理學(xué)的先知》經(jīng)濟(jì)日報(bào)出版社1998年版第12頁

[2]（英）葆琳·格雷漢姆主編：《瑪麗·帕克·芙麗特------管理學(xué)的先知》經(jīng)濟(jì)日報(bào)出版社1998年版第65頁

[3]（英）葆琳·格雷漢姆主編：《瑪麗·帕克·芙麗特------管理學(xué)的先知》經(jīng)濟(jì)日報(bào)出版社1998年版第65頁管理發(fā)展的邏輯：芙麗特的環(huán)形反應(yīng)論（系統(tǒng)思考）當(dāng)我們行動(dòng)時(shí)，環(huán)境由于我們的活動(dòng)而發(fā)生了變化，而我們的我們常會(huì)看到，只要給予工作人員（車間的生產(chǎn)工人、商店售貨員、辦公室職員）哪怕是很少一點(diǎn)能明顯地實(shí)施自我控制的機(jī)會(huì)，他們就能做出超越其職責(zé)所要求的努力?！芾碜詈玫墓荆约捌渌鼛准夜?，都是遵循年這種理論行事的。

托馬斯·J·彼得斯小羅伯特·H·沃特曼《成功之路--美國最佳管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)》中國對外翻譯出版公司1985年版第10頁我們認(rèn)識到，干工作的人最了解他所干的工作。他們也許不知道如何闡明其知識，但知道什么起作用，什么不起作用。（所以，要改善生產(chǎn)率）……致力于改善工作崗位和任務(wù)的工作始于做這種工作的人。……干工作的人必須為自己的生產(chǎn)力負(fù)責(zé)，并予以控制.彼德·得魯克《后資本主義社會(huì)》上海譯文出版社1998年版第94頁我們常會(huì)看到，只要給予工作人員（車間的生產(chǎn)工人、商店8企業(yè)文化：提高生產(chǎn)率的新手段降低管理費(fèi)用提高生產(chǎn)效率減少管理人員減少制度給員工“發(fā)現(xiàn)更好的工作方法”的自由空間“發(fā)現(xiàn)更好的工作方法”企業(yè)費(fèi)用構(gòu)成：銷售費(fèi)用+管理費(fèi)用+制造費(fèi)用如何控制？企業(yè)文化8企業(yè)文化：提高生產(chǎn)率的新手段降低管理費(fèi)用提高生產(chǎn)效率減l981年、1982年間出版的4部著作全都成為全美的最暢銷書-----《Z理論---日本經(jīng)營管理藝術(shù)》、帕斯卡、阿索斯合著：《企業(yè)文化》，笛洱、肯尼迪合著以及《追求經(jīng)營臻境》，彼得斯、惠特曼合著。其中，彼得斯、惠特曼合著的《追求卓越》打破美國非小說類圖書的歷史銷售紀(jì)錄。這些書籍對企業(yè)經(jīng)營管理界和公眾的基本信念都產(chǎn)生了不同尋常的巨大影響。

（美）約翰·科特詹姆斯·赫斯克特：《企業(yè)文化和經(jīng)營業(yè)績》華夏出版社1997年版第9-10頁

l981年、1982年間出版的4部著作全都成為全美的（1）過去我們公司成功的關(guān)鍵是企業(yè)家因素還是員工的效率？（是戰(zhàn)略還是管理？）（2）我們是怎么管理的？（3）建立企業(yè)文化，對我們有什么意義？9知與識：學(xué)而不思則罔,思而不學(xué)則殆（1）過去我們公司成功的關(guān)鍵是企業(yè)家因素還是員工的效率？（是溫故而知新溫故而知新（1）任何管理手段的根本目的在于提高效率切記：管理的根本目的不是尋求秩序，而是尋求效率（1）任何管理手段的根本目的在于提高效率切記：管理的根本目的（2）科學(xué)管理提高效率的機(jī)制：日常工作制度、作業(yè)規(guī)范、操作規(guī)程員工按照制度進(jìn)行作業(yè)（知識共享）效率提升管理人員挖掘關(guān)于工作的知識管理人員對員工進(jìn)行培訓(xùn)（2）科學(xué)管理提高效率的機(jī)制：日常工作制度、作業(yè)規(guī)范、操作規(guī)

在企業(yè)運(yùn)營效率上，和世界先進(jìn)企業(yè)相比，中國企業(yè)有明顯的差距，1998年中國工業(yè)500強(qiáng)的平均資產(chǎn)利潤率、人均利潤和人均收入分別相當(dāng)于當(dāng)年世界500強(qiáng)的24．62％、12．31％和9．51％，總體效率偏低。---孫杰：“世界五百強(qiáng)中國五百強(qiáng)差距對比”，《光明日報(bào)》，2000年1月11日

國家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)：2001年，中國國有制造業(yè)企業(yè)的平均工資水平相當(dāng)于菲律賓制造業(yè)周工資的47.15%，相當(dāng)于泰國的制造業(yè)周工資的38.33%，馬來西亞的28.7%，韓國的9.2%，我國臺灣省的6.8%，相當(dāng)于香港的5.1%，相當(dāng)于美國、日本、德國制造業(yè)周工資的4%。在企業(yè)運(yùn)營效率上，和世界先進(jìn)企業(yè)相比，中國企業(yè)有（3）企業(yè)文化管理是由于認(rèn)識到科學(xué)管理的缺陷而產(chǎn)生的一種新的效率工具。成本科學(xué)管理的程度管理費(fèi)用：發(fā)現(xiàn)科學(xué)工作方法帶來的管理費(fèi)用上升作業(yè)成本：工作方法科學(xué)化導(dǎo)致的勞動(dòng)效率提高（3）企業(yè)文化管理是由于認(rèn)識到科學(xué)管理的缺陷而產(chǎn)生的一種新的不偏之謂中；不易之謂庸

中庸==均衡不偏之謂中；不易之謂庸中庸==均衡（4）文化管理的目的是員工奉獻(xiàn)知識，而提高效率。日常工作制度、作業(yè)規(guī)范、操作規(guī)程員工按照制度進(jìn)行作業(yè)（知識共享）效率提升一線員工去發(fā)現(xiàn)更好的工作方法管理人員對員工進(jìn)行培訓(xùn)（4）文化管理的目的是員工奉獻(xiàn)知識，而提高效率。日常工作制度文化管理是企業(yè)中的一次知識解放運(yùn)動(dòng)，是對傳統(tǒng)管理的革命。大家動(dòng)腦筋，企業(yè)出黃金。 李瑞環(huán)文化管理是企業(yè)中的一次知識解放運(yùn)動(dòng)，是對傳統(tǒng)管理的革命。（5）為此，需要給員工自由選擇工作方法的權(quán)力（5）為此，需要給員工自由選擇工作方法的權(quán)力（6）文化：約束“思想”而不是約束行為職工特定的行為工作成果制度職工一定的行為選擇空間工作成果文化思想“企業(yè)文化”，簡單地說，就是要告訴員工“怎么做才是對的”，其的基本作用在于“知行止”。（6）文化：約束“思想”而不是約束行為職工特定的行為工作成果文化往往是一種“潛規(guī)則”任何一個(gè)企業(yè)，無論它是否宣稱擁有企業(yè)文化，都有自己特定的文化。（7）文化在企業(yè)沒有刻意營造之前，已經(jīng)存在了……沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織文化往往是一種“潛規(guī)則”任何一個(gè)企業(yè)，無論它是否宣稱如同一把雙刃劍，積極、健康、向上的潛規(guī)則可以在企業(yè)中不斷發(fā)揚(yáng)，總結(jié)成比較好的規(guī)章制度，上升為企業(yè)文化，最后為企業(yè)服務(wù)。反之，消極的、不利的潛規(guī)則，諸如一些不能拿到桌面來談的、灰色的東西，則屬于一種邊緣行為，需要消滅和改變的。如同一把雙刃劍，積極、健康、向上的潛規(guī)則可以在企業(yè)中不斷自發(fā)的企業(yè)文化——并非事先經(jīng)過周密策劃,而是隨企業(yè)經(jīng)營的歷史的演進(jìn)而形成的企業(yè)文化。

自覺的企業(yè)文化——是指在企業(yè)和企業(yè)家強(qiáng)烈的自覺意識下,培育和推行的企業(yè)文化。自覺的企業(yè)文化具有系統(tǒng)性、整合性、持久性、超越性、強(qiáng)烈的功效性等特征。8企業(yè)文化建設(shè)：審視自發(fā)文化，發(fā)展自覺文化自發(fā)的企業(yè)文化——并非事先經(jīng)過周密策劃,而是隨企業(yè)經(jīng)營二"隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲"---企業(yè)文化的概念和內(nèi)涵二"隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲"1企業(yè)文化的概念組織文化：是組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識、工作作風(fēng)，行為規(guī)范和思維方式的總和。價(jià)值觀念是企業(yè)文化的核心1企業(yè)文化的概念組織文化：是組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成（美）迪爾&肯尼迪《企業(yè)文化》轉(zhuǎn)引自（美）喬.L.皮爾斯&約翰.W.紐斯特朗編:《管理寶典---開創(chuàng)管理新紀(jì)元的36部經(jīng)典著作集粹》東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社1998年版第138頁組織文化的本質(zhì)是“人們的行事方式”。企業(yè)文化是：“用以規(guī)范企業(yè)人多數(shù)情況下行為的一個(gè)強(qiáng)有力的不成文規(guī)則體系”。TerenceE.Deal和AllanA.Kennedy：《CorporateCulture》（1）企業(yè)文化是一套規(guī)則體系的，規(guī)定了做事的原則（美）迪爾&肯尼迪《企業(yè)文化》轉(zhuǎn)引自（美）喬.L.皮爾斯組織文化是在實(shí)際工作中得到廣泛應(yīng)用，并被證明是行之有效的，因此被當(dāng)作觀察、思考和把握相關(guān)問題的正確方式傳授給組織中的新成員。（美）謝恩：《組織文化與領(lǐng)導(dǎo)》轉(zhuǎn)引自（美）喬.L.皮爾斯&約翰.W.紐斯特朗編:《管理寶典---開創(chuàng)管理新紀(jì)元的36部經(jīng)典著作集粹》，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社1998年版，第120頁（2）企業(yè)文化所設(shè)定的做事原則，是被經(jīng)驗(yàn)證明有效的組織文化是在實(shí)際工作中得到廣泛應(yīng)用，并被證明是行之有效美國學(xué)者詹姆斯說："企業(yè)文化是一條壩，企業(yè)行為如同在兩岸間奔流的河水，隨著時(shí)間的推移,奔瀉的河水將河道沖涮得更深,從而加強(qiáng)了企業(yè)文化,不斷重復(fù)過去曾使企業(yè)走向成功的行為。"（3）其根本目的在于“重復(fù)過去的成功行為”美國學(xué)者詹姆斯說："企業(yè)文化是一條壩，企業(yè)行為如同在兩岸2企業(yè)文化：內(nèi)容層次結(jié)構(gòu)物質(zhì)層：企業(yè)產(chǎn)品：質(zhì)量、形象、服務(wù)企業(yè)容貌、環(huán)境：建筑、5S技術(shù)設(shè)備：先進(jìn)、規(guī)范行為層：規(guī)章制度：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)文件管理模式：組織結(jié)構(gòu)、流程決策方式：團(tuán)體活動(dòng)：娛樂、學(xué)習(xí)、工作典型個(gè)體行為精神層：價(jià)值觀、經(jīng)營哲學(xué)、道德觀念管理理念、企業(yè)目標(biāo)顯性隱性2企業(yè)文化：內(nèi)容層次結(jié)構(gòu)物質(zhì)層：行為層：精神層：顯著名企業(yè)家海爾總裁張瑞敏曾經(jīng)講過，老子的《道德經(jīng)》里，有一點(diǎn)他是一直當(dāng)座右銘來記取的。這就是強(qiáng)調(diào)無形比有形的更重要，“天下萬物生于有，有生于無”。在杰出的企業(yè)里，其主要產(chǎn)品既不是顧客所要購買的、也不是員工所制造的東西，而是顧客和員工全都融于其中的企業(yè)文化。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏1994年4月曾經(jīng)說：“現(xiàn)在許多企業(yè)到海爾來學(xué)習(xí)，卻感到學(xué)不了。著名企業(yè)家海爾總裁張瑞敏曾經(jīng)講過，老子的《道德經(jīng)》里，有一點(diǎn)聯(lián)想在進(jìn)行企業(yè)文化教育時(shí)，曾提出公理、定理兩個(gè)概念。在他們看來，定理就是企業(yè)的規(guī)章制度，公理就是企業(yè)的價(jià)值理念，定理是在公理的基礎(chǔ)上推導(dǎo)出來的。聯(lián)想在進(jìn)行企業(yè)文化教育時(shí)，曾提出公理、定理兩個(gè)概念。求于勢而不責(zé)于人

企業(yè)文化的作用機(jī)制求于勢而不責(zé)于人企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個(gè)作用不是促進(jìn)，而是直接提高。美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時(shí)間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。1組織文化的作用企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個(gè)作用不是促進(jìn)，而是重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率682％166％員工增長282％36％公司股票價(jià)格901％74％公司凈收入756％1％公司重視企業(yè)文化與否與其經(jīng)營業(yè)績對比研究重視企業(yè)文化不重視企業(yè)文化的公司總收入平均682％166％員（1）規(guī)范作用：組織文化的一個(gè)重要特征就是根據(jù)組織整體利益的需要,提供一整套行為準(zhǔn)則,通過一系列的形式來規(guī)范組織全體成員的行為。優(yōu)秀的企業(yè)文化培育優(yōu)秀的員工：文化-行為-習(xí)慣-性格-人生（1）規(guī)范作用：組織文化的一個(gè)重要特征就是根據(jù)組織整體利益的（2）導(dǎo)向作用：組織文化在很大程度上決定著成員的價(jià)值取向,確定著成員的共同目標(biāo)。（2）導(dǎo)向作用：組織文化在很大程度上決定著成員的價(jià)值取向,確當(dāng)國人為珠海的巨人大廈宣告停工惋惜的時(shí)候，史玉柱環(huán)顧四周，凄然發(fā)現(xiàn)：自己曾經(jīng)雖然是擁有五億元資產(chǎn)的“巨人”，但身邊卻從未有過一個(gè)所謂的“集團(tuán)”，而是一盤缺乏凝聚力的散沙。——人在哪里？（就這么走了？散了？）人心在哪里？（變了？涼了？累了？狗吃了？）（3）凝聚作用：組織文化能夠培育職工的組織共同體意識,組織文化告訴成員,組織的利益、形象和前途,與職工有著密切的聯(lián)系。當(dāng)國人為珠海的巨人大廈宣告停工惋惜的時(shí)候，史玉柱環(huán)顧四周（4）穩(wěn)定作用：使得組織在面臨外部沖擊時(shí)，具有相對穩(wěn)定性。（4）穩(wěn)定作用：使得組織在面臨外部沖擊時(shí)，具有相對穩(wěn)定性。管理者最重要的一項(xiàng)責(zé)任就是創(chuàng)造出能讓員工發(fā)揮的舞臺,以激勵(lì)員工發(fā)揮其潛能,追求創(chuàng)新與卓越.

張瑞敏（5）激勵(lì)作用提供了發(fā)揮潛能的舞臺管理者最重要的一項(xiàng)責(zé)任就是創(chuàng)造出能讓員工發(fā)揮的舞臺,以2組織文化管理體制分析（1）傳統(tǒng)管理中的機(jī)械系統(tǒng)思想上下等級森嚴(yán)：

橫向格局無關(guān)：

動(dòng)點(diǎn)少而集中：

行為機(jī)械簡單：

2組織文化管理體制分析（1）傳統(tǒng)管理中的機(jī)械系統(tǒng)思想上下等（2）文化管理中的社會(huì)有機(jī)系統(tǒng)思想相互作用是我們從現(xiàn)代自然科學(xué)的觀點(diǎn)考察整個(gè)運(yùn)動(dòng)的事物、物質(zhì)時(shí)首先遇到的東西，我們看到的一系列的運(yùn)動(dòng)形式都是相互轉(zhuǎn)化、相互制約的。因此，自然科學(xué)證實(shí)了黑格爾曾經(jīng)說過的話，相互作用是事物真正終極的原因。我們不能追朔到比相互作用更遠(yuǎn)的地方了。----恩格斯（2）文化管理中的社會(huì)有機(jī)系統(tǒng)思想相互作用是我們從現(xiàn)代要形成與社會(huì)主義初期階段基本相適應(yīng)的思想觀念和創(chuàng)業(yè)機(jī)制，營造鼓勵(lì)人們干事業(yè)，支持人們干成事業(yè)的社會(huì)氛圍，放手讓一切知識、勞動(dòng)、技術(shù)、管理和資本的活力竟相迸發(fā)，讓一切創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的源泉充分涌流，以造福于人民。

----江澤民要形成與社會(huì)主義初期階段基本相適應(yīng)的思想觀念和創(chuàng)業(yè)機(jī)制四臨淵慕魚，不如退而結(jié)網(wǎng)-----構(gòu)建卓有成效的企業(yè)文化體系四臨淵慕魚，不如退而結(jié)網(wǎng)1構(gòu)造服務(wù)于目標(biāo)的文化管理體系天下歸仁義道德仁禮樂教化手段核心價(jià)值觀行為結(jié)果人1構(gòu)造服務(wù)于目標(biāo)的文化管理體系天下歸仁義道德仁禮樂教化手段文化建設(shè)必須服務(wù)于企業(yè)目標(biāo)—避免空泛文化假設(shè)的核心是核心價(jià)值觀的確立（核心價(jià)值觀-員工應(yīng)該遵守的基本行為規(guī)則）文化傳播的手段（榜樣與象征）文化建設(shè)必須服務(wù)于企業(yè)目標(biāo)—避免空泛（1）愿景與使命的確立：我們將成為什么樣的企業(yè)2文化建設(shè)的基本內(nèi)容（1）愿景與使命的確立：我們將成為什么樣的企業(yè)2文化建設(shè)的（2）核心價(jià)值觀：實(shí)現(xiàn)使命的基本保障（2）核心價(jià)值觀：實(shí)現(xiàn)使命的基本保障（3）企業(yè)文化的傳播榜樣教育規(guī)則約束儀式象征（3）企業(yè)文化的傳播榜樣教育樹立企業(yè)理念——使命追求和核心價(jià)值觀（有意識地去引導(dǎo)和創(chuàng)造）完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考（如：我們的客戶是誰、戰(zhàn)略方向、核心競爭力、關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域、經(jīng)營模式。）企業(yè)文化的布道者、傳播者、感召者、激勵(lì)者。文化變革的催化劑（最大的敵人是自己，企業(yè)家的危機(jī)意識與轉(zhuǎn)型）。確立和維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)，并身先士卒，率先垂范（關(guān)注績效標(biāo)準(zhǔn)、正直誠信）文化的傳承與繼任者的確定3企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵人物(1)企業(yè)家與企業(yè)家群體：構(gòu)建文化基因樹立企業(yè)理念——使命追求和核心價(jià)值觀（有意識地去引導(dǎo)和創(chuàng)造）共同參與企業(yè)愿景與核心價(jià)值觀的制定提煉經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)、探尋方法、確立準(zhǔn)則、行為帶動(dòng)將核心價(jià)值觀融入制度建設(shè)和流程建設(shè)之中與員工進(jìn)行溝通、輔導(dǎo)并達(dá)成共識部門與團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)與維護(hù)(2)企業(yè)的核心與中堅(jiān)人才共同參與企業(yè)愿景與核心價(jià)值觀的制定(2)企業(yè)的核心與中堅(jiān)人(3)全體員工參與、認(rèn)同、擁戴、依從輿論導(dǎo)向、組織氛圍、從眾心里制度強(qiáng)化、行為規(guī)范學(xué)習(xí)、自律(3)全體員工參與、認(rèn)同、擁戴、依從從某種意義上來說，企業(yè)文化是企業(yè)家的文化，是企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的文化。因此，企業(yè)文化必須由企業(yè)主要的領(lǐng)導(dǎo)者、主要的經(jīng)營管理者、各部門的領(lǐng)導(dǎo)親自來抓，層層推進(jìn)，層層落實(shí)。他們的認(rèn)可和支持是企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)鍵。從某種意義上來說，企業(yè)文化是企業(yè)家的文化，是企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的文4組織文化的塑造途徑文化體系的構(gòu)建提煉要點(diǎn)：挖掘基因、篩選梳理、精煉升華、結(jié)晶文字研究小組、領(lǐng)導(dǎo)親力、聘請外腦、全員參與文化影響的推廣傳播要點(diǎn)：完整表達(dá)、深刻理解、區(qū)別層次、培養(yǎng)熏陶宣導(dǎo)手冊、傳播渠道、師資培養(yǎng)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)文化資源的消費(fèi)利用要點(diǎn)：樹榜樣、入心田、成習(xí)慣、變物質(zhì)、社會(huì)化（1）企業(yè)文化建設(shè)的程序與方法4組織文化的塑造途徑文化體系的構(gòu)建提煉（1）企業(yè)文化建設(shè)的戰(zhàn)略（遠(yuǎn)景、目標(biāo)）現(xiàn)有的競爭力結(jié)構(gòu)企業(yè)文化現(xiàn)狀（理念和行為）建立基于競爭力的企業(yè)文化提升企業(yè)的競爭力戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)認(rèn)定和改良文化診斷文化建設(shè)認(rèn)定和改進(jìn)戰(zhàn)略現(xiàn)有的競爭力結(jié)構(gòu)企業(yè)文化現(xiàn)狀建立基于競爭力提升企業(yè)的競爭企業(yè)的競爭力評價(jià)競爭力提升要點(diǎn)配合競爭力提升需要的企業(yè)文化（理念和行為）企業(yè)文化現(xiàn)狀分析企業(yè)文化的基本特征主要文化現(xiàn)象企業(yè)發(fā)展階段/行業(yè)經(jīng)營特性與文化的成因總結(jié)：企業(yè)文化現(xiàn)狀的優(yōu)勢和劣勢對比差距提出改進(jìn)建議競爭力評價(jià)文化現(xiàn)狀分析提出比照競爭力改進(jìn)要求的文化診斷結(jié)果形成符合企業(yè)競爭力提升的新型企業(yè)文化理念體系企業(yè)的競爭力評價(jià)競爭力提升要點(diǎn)配合競爭力提升企業(yè)文化現(xiàn)狀分析1人性得到尊重：自動(dòng)而不是被動(dòng)2形成一種學(xué)習(xí)機(jī)制（因社會(huì)的快速變化而顯得尤其重要）3塑造成功習(xí)慣（觀念—行為—習(xí)慣—性格—命運(yùn)）4和諧的工作氛圍5分享成功經(jīng)驗(yàn)：企業(yè)文化建設(shè)對于職工的意義1人性得到尊重：自動(dòng)而不是被動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)對于職工的意義構(gòu)建卓有成效的企業(yè)文化天津萬順構(gòu)建卓有成效的企業(yè)文化天津萬順1為什么文化管理是對傳統(tǒng)管理的革命2從企業(yè)文化興起的背景看企業(yè)文化的本質(zhì)討論：什麼是企業(yè)文化？列舉單位和身邊的企業(yè)文化現(xiàn)象？3、為什么企業(yè)文化在我國失去了作用討論：結(jié)合工作實(shí)際談企業(yè)文化建設(shè)中成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)？4、如何構(gòu)建卓有成效的企業(yè)文化討論：公司在加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)方面的建議？

1為什么文化管理是對傳統(tǒng)管理的革命企業(yè)文化的緣起企業(yè)文化的概念和內(nèi)涵討論：什麼是企業(yè)文化？列舉單位和身邊的企業(yè)文化現(xiàn)象？3企業(yè)文化的作用機(jī)制討論：結(jié)合工作實(shí)際談企業(yè)文化建設(shè)中成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)？4

構(gòu)造卓有成效的企業(yè)文化討論：公司在加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)方面的建議？5管理企業(yè)文化主要內(nèi)容企業(yè)文化的緣起主要內(nèi)容優(yōu)秀的公司總是需要并且要求所有的普通成員都做出優(yōu)異的成績，我們把這叫做“依靠人來提高生產(chǎn)率”。托馬斯·J·彼得斯小羅伯特·H·沃特曼《成功之路--美國最佳管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)》中國對外翻譯出版公司1985年版第9頁優(yōu)秀的公司總是需要并且要求所有的普通成員都做出優(yōu)異的成“山姆可以稱得上是本世紀(jì)最偉大的企業(yè)家。他所建立起來的沃爾瑪企業(yè)文化是一切成功的關(guān)鍵，是無人可以比擬的。”美國Kmart連鎖店創(chuàng)始人哈里·康寧漢這樣評論他的競爭對手——山姆·沃爾頓。一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家評論說：“沃爾瑪成功的第一步是通過低廉的價(jià)格商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去征服消費(fèi)者，從而不斷擴(kuò)大規(guī)模，并強(qiáng)化自身的規(guī)模優(yōu)勢。而其能夠成為世界第一大零售商的最關(guān)鍵一步，則是完成對整個(gè)連鎖網(wǎng)絡(luò)的整合，通過富有生命力的企業(yè)文化和現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備，抵消了因規(guī)模過大則可能出現(xiàn)的兩大問題，即：管理成本過高或管理漏洞百出，使沃爾瑪總部能夠高效地控制整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。“山姆可以稱得上是本世紀(jì)最偉大的企業(yè)家。他所建立起問渠那得清如許，為有源頭活水來—企業(yè)文化的緣起問渠那得清如許，為有源頭活水來凱文.卡特，1994年普立策新聞特寫攝影獎(jiǎng)凱文.卡特，1994年普立策新聞特寫攝影獎(jiǎng)背景的意義背景的意義企業(yè)文化產(chǎn)生的背景170年代后期開始美國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)：美國經(jīng)濟(jì)的成熟化與企業(yè)效益的下降從70年代后期開始，隨著美國國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的日益成熟，誘人的投資機(jī)會(huì)越來越少，企業(yè)很難再象以前那樣，輕易地就能找到能夠快速增加收入的新的市場了；在行業(yè)市場內(nèi)部，隨著市場的成長性下降，競爭加劇。加劇的競爭一方面限制了企業(yè)收入的增長，一方面使企業(yè)的銷售利潤率下降。美國核心公司的利潤萎縮了。利潤從60年代中期以來下降了，美國非金融公司的平均稅后利潤率從1965年的將近10%的高峰下降到1980年的不到7%，下跌了1/3以上。（美）羅伯特·賴特：《國家的作用》上海譯文出版社1998年版，第75頁[1]企業(yè)文化產(chǎn)生的背景170年代后期開始美國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)：60-70年代80年代主要目標(biāo)1成長率2降低風(fēng)險(xiǎn)1獲利性2長期競爭優(yōu)勢成功要素1一般管理能力2信息和技能的廣度3財(cái)務(wù)管理能力1技術(shù)和管理創(chuàng)新2信息和技能的深度3組織整合和人力資源活動(dòng)范圍擴(kuò)張集中（1）企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的轉(zhuǎn)變大多數(shù)企業(yè)將自己的目標(biāo)從60-70年代追求成長率和分散風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整為80年代追求獲利性和長期競爭優(yōu)勢，MultinationBusiness,No.1,1987.pp23-322戰(zhàn)略調(diào)整：從擴(kuò)張戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向維持戰(zhàn)略60-70年代80年代主要目標(biāo)1成長率1獲利性成功要素1（2）戰(zhàn)略形態(tài)：從多元化擴(kuò)張轉(zhuǎn)向維持戰(zhàn)略

在1967年，《幸?！冯s志500家美國大企業(yè)中開展多元化經(jīng)營的企業(yè)占到80%。Wrigley:DivisionalAutonomyandDiversifcation,DBAthesis,HarvardUniv.,1970在80年代美國最大的250家企業(yè)中，仍然通過多元化擴(kuò)張的下降到8.5%，而“維持原狀”的企業(yè)則達(dá)到20.4%。

C.Markides,Diversification,Refocusing,andEconomicPerformance,MITPress,1995（2）戰(zhàn)略形態(tài)：從多元化擴(kuò)張轉(zhuǎn)向維持戰(zhàn)略在1967年，A多元化戰(zhàn)略的核心：依靠新的產(chǎn)業(yè)市場帶動(dòng)增長B維持戰(zhàn)略的核心：依靠現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)尋求增長（3）維持戰(zhàn)略的核心：依靠現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)尋求增長在總體上，維持企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不變；在事業(yè)部層次，展開市場份額的爭奪。一方面可以增加收入，又能加大生產(chǎn)規(guī)模，降低成本，提高利潤率。進(jìn)而實(shí)現(xiàn)增長。A多元化戰(zhàn)略的核心：依靠新的產(chǎn)業(yè)市場帶動(dòng)增長（3）維持（4）依靠現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)尋求增長需要：贏利能力邁克爾·波特：《競爭戰(zhàn)略》（1980年出版）競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底來源于企業(yè)為客戶創(chuàng)造超過其成本的價(jià)值。

競爭優(yōu)勢是競爭性市場中企業(yè)績效的核心概念，然而經(jīng)過幾十年的蓬勃擴(kuò)張和繁榮，很多企業(yè)在瘋狂地追求增長和多角化經(jīng)營的過程中，將競爭優(yōu)勢拋在腦后。今天，競爭優(yōu)勢的重要性前所未有。全世界的企業(yè)都面臨增長的減緩和來自國內(nèi)和全球的競爭，而競爭著們似乎已不能在不斷增長的餡餅足夠分享的前提下經(jīng)營了。（4）依靠現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)尋求增長需要：贏利能力邁克爾·波特：《競經(jīng)濟(jì)成熟化缺乏投資機(jī)會(huì)原有競爭加劇依靠現(xiàn)有領(lǐng)域需求增長改善贏利能力利潤率下降收入增長乏力經(jīng)濟(jì)成熟化缺乏投資機(jī)會(huì)原有競爭加劇依靠現(xiàn)有領(lǐng)域需求增長改善贏3面臨的問題：日本企業(yè)的競爭

在國內(nèi)市場上，從1969年到1979年間進(jìn)入美國的制成品的價(jià)值相對美國產(chǎn)品的比率從不到14%增加到38%；

（美）羅伯特·賴特：《國家的作用》上海譯文出版社1998年版第71頁

在國際市場上，美國經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)在國際競爭中也嚴(yán)重受挫，處境惡化，象汽車、鋼鐵這樣一些美國曾經(jīng)主宰世界的傳統(tǒng)行業(yè)，美國正在迅速地丟失它在世界市場中的份額。而一些高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的競爭優(yōu)勢也遭到明顯削弱。60年代末以來，總部位于美國的跨國公司，以每年六家的速度被排除在世界500家大公司排行榜之外，他們均被日本公司所取代。（美）技術(shù)評估辦公室：《跨國公司與國家利益》華盛頓，政府印刷所1993年版第6頁，轉(zhuǎn)引自：喬治·洛奇：《全球化的管理--相互依存化時(shí)代的全球化趨勢》上海譯文出版社1998年版第13頁3面臨的問題：日本企業(yè)的競爭在國內(nèi)市場上，從196“美國工業(yè)確實(shí)出現(xiàn)了令人擔(dān)心的衰退跡象，在許多重要的工業(yè)部門，美國公司正在輸給他們的競爭者”（美）邁克爾·德托佐斯等：《美國制造----如何從漸次衰落到重振雄風(fēng)》科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社1998年版第5頁美國企業(yè)在市場競爭能力上與日本企業(yè)相比處于明顯的劣勢。在國際和國內(nèi)市場的競爭中，美國企業(yè)正在不斷地喪失份額。（英）保羅．肯尼迪：《為２１世紀(jì)做準(zhǔn)備》新華出版社，１９９４年版第２９３頁

“美國工業(yè)確實(shí)出現(xiàn)了令人擔(dān)心的衰退跡象，在許多重要的工業(yè)部4日本的優(yōu)勢是什么？MIT生產(chǎn)率委員會(huì)：在各種情況中，日本企業(yè)還擁有其他優(yōu)勢----優(yōu)良的制造技術(shù)、較低的人工費(fèi)用和有直接的政府支持，但它們的長遠(yuǎn)目光是取得成功的關(guān)鍵因素?！c目光長遠(yuǎn)相聯(lián)系的競爭優(yōu)勢，特別強(qiáng)大。

邁克爾·德托佐斯等：《美國制造----如何從漸次衰落到重振雄風(fēng)》科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社1998年版第51頁市場營銷專家科特勒寫道：日本人就是以這種模式，打敗了許多主宰這些行業(yè)的、被認(rèn)為不可擊敗的巨型美國企業(yè)。

菲利普·科特勒：《超一流的行銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)----日本戰(zhàn)勝美國》中國經(jīng)濟(jì)出版社1992年版第14-22頁4日本的優(yōu)勢是什么？MIT生產(chǎn)率委員會(huì)：在各種情況中5提高美國企業(yè)的生產(chǎn)率：嘗試和探索

生產(chǎn)率的增長不能單靠更辛苦的勞動(dòng)，絕大多數(shù)雇員都在竭力工作，許多人為了要趕上別人的步伐甚至已經(jīng)工作得過于辛苦以至損害了健康。威廉．大內(nèi)：《Ｚ理論－美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》中國社會(huì)科學(xué)出版社，1984年版，第3－4頁

是組織和管理中的某些東西，而不是工人的內(nèi)在積極性，造成了生產(chǎn)率的差異。（美）邁克爾·德托佐斯等：《美國制造----如何從漸次衰落到重振雄風(fēng)》科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社1998年版第73頁組織和生產(chǎn)率的關(guān)系.丹尼爾．奎因．米爾斯：《新競爭者》上海譯文出版社１９９２年版第４５頁（1）工作的努力程度？5提高美國企業(yè)的生產(chǎn)率：嘗試和探索

生產(chǎn)率的增長不（2）自動(dòng)化？麻省理工學(xué)院組織世界上14個(gè)國家的學(xué)者和專家，從1980年開始的“國際汽車計(jì)劃”研究結(jié)論：在管理不善的大量生產(chǎn)方式的高技術(shù)工廠中，從手工組裝任務(wù)減少多少非熟練的直接工人，卻又得增加大約相同數(shù)量的技術(shù)工人和維修工人。自動(dòng)化不是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵所在。沈希瑾等：《改變世界的生產(chǎn)方式》中國經(jīng)濟(jì)出版社1996年版第263-264頁（2）自動(dòng)化？麻省理工學(xué)院組織世界上14個(gè)國家的學(xué)者和專家，6逐漸清晰的認(rèn)識：問題在于美國的管理方式我相信，生產(chǎn)率的問題是一個(gè)社會(huì)組織的問題，或者用商業(yè)術(shù)語來說，是一個(gè)管理組織的問題。……只有在我們學(xué)會(huì)某種管理方式，能夠使得人們在一起更有效地工作，才能得到改善。威廉．大內(nèi)：《Ｚ理論－－美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》中國社會(huì)科學(xué)出版社崐１９８４年版第３－４頁日本人能夠出人頭地的一個(gè)重要原因在于他們的管理技巧。是美國管理界的弱點(diǎn)造成了國際競爭能力的低落。（美）巴斯克和艾索斯：《日本的管理藝術(shù)》，廣西民族出版社，１９８４年版，第３、６頁6逐漸清晰的認(rèn)識：問題在于美國的管理方式我相信，生產(chǎn)率7石破天驚：“科學(xué)管理”出了問題松下幸之助在1985年寫道：“西方企業(yè)的邏輯建立在泰羅的模式之上，……對他們而言，管理就是老板多動(dòng)腦筋，以便交給部署去執(zhí)行的過程。但是對日本人而言，管理是充分運(yùn)用全員的智慧，以成就企業(yè)績效的藝術(shù)?！髽I(yè)只有結(jié)合全體員工的腦袋，才能在今日動(dòng)蕩的環(huán)境下生存。查爾斯。漢登。特納等：《國家競爭力--創(chuàng)造財(cái)富的價(jià)值體系》，海南出版社，1997年版，第113頁7石破天驚：“科學(xué)管理”出了問題松下幸之助在1985很少有人能比泰羅更有影響，……他開始將知識運(yùn)用于工作，……他斷言工作可以研究，可以分析，可以劃分為一系列重復(fù)的簡單動(dòng)作，每個(gè)動(dòng)作必須在最佳的時(shí)間內(nèi)、以唯一正確的方式，并采用適當(dāng)?shù)姆绞絹硗瓿??！瓕⒅R應(yīng)用于工作，迅速提高了生產(chǎn)力?！┝_開始將知識應(yīng)用于工作，不出幾年生產(chǎn)力就開始以每年3·5-4%的比率提高，這意味著每18年左右翻一番。自泰羅開始以來，所有先進(jìn)國家的生產(chǎn)率大約提高了50倍。在這種前所未有的擴(kuò)展之下，先進(jìn)國家在生活水平和生活質(zhì)量上都有了提高。將知識應(yīng)用于工作引發(fā)了過去100年來生產(chǎn)率的迅速提高，從而創(chuàng)造了發(fā)達(dá)國家。

（美）彼德·得魯克《后資本主義社會(huì)》上海譯文出版社1998年版第38-40頁

很少有人能比泰羅更有影響，……他開始將知識運(yùn)用于工作，……（1）美國企業(yè)的效率源泉：分工T型車的生產(chǎn)總共需要8000多道工序，“其中949道需要強(qiáng)壯、靈活而且身體各方面都非常好的成年男性，3338道工序只需要普通身體的男工，剩下的則可由女性或年紀(jì)稍大的兒童來承擔(dān)。而且我們發(fā)現(xiàn)50道工序則可以由沒有腿的人來完成，2637道由一條腿的人，2道由沒有手的人，715道由一只手的人，10道由失明的人來承擔(dān)?！?-----享利·福特:《我的生活和工作》,1923年亨利·福特，1902年，亨利·福特創(chuàng)辦福特汽車公司，并在幾年之內(nèi)把它發(fā)展成為美國最大的汽車公司。1908年，著名的福特"T"型車問世，使普通家庭擁有汽車成為現(xiàn)實(shí)。1914年，首創(chuàng)流水線生產(chǎn)方式，被譽(yù)為"現(xiàn)代大機(jī)器生產(chǎn)的代表"。（1）美國企業(yè)的效率源泉：分工T型車的生產(chǎn)總共需要80

美國方法的巨大力量在于能夠組織其專業(yè)人員成為一支協(xié)調(diào)的勞動(dòng)大軍，每個(gè)專業(yè)人員能在任環(huán)境內(nèi)發(fā)揮其專長，因而能夠輕易地從—個(gè)城市轉(zhuǎn)到另—城市并可以改變自己的雇主。這種創(chuàng)新是西方企業(yè)的偉大奇跡之一，使得工業(yè)生產(chǎn)的廣泛開展成為可能。工業(yè)生產(chǎn)只有在技術(shù)專家能以協(xié)調(diào)方方式結(jié)合起來的情況下才能成功。在我們現(xiàn)在高度流動(dòng)的社會(huì)里，如果每一個(gè)公司各自使用一套獨(dú)特的技術(shù)以及不同類型的工人，生產(chǎn)是永遠(yuǎn)不會(huì)迅速前進(jìn)的。如果每個(gè)公司要為培訓(xùn)人員花費(fèi)很多時(shí)間，生產(chǎn)率將是低落的。然而，職工獲得專典化和專職化技能之后，就有可能成為流浪者，終生只干一種專業(yè)然而并不固定于一家企業(yè)。這種制度也許會(huì)被證明比日本制度優(yōu)越，但我們至少還能提出某些懷疑。威廉··大內(nèi)《Z理論--美國企業(yè)怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》中國社會(huì)科學(xué)出版社1984年版第31頁美國方法的巨大力量在于能夠組織其專業(yè)人員成為一支協(xié)調(diào)美國形式的弱點(diǎn)是工人永遠(yuǎn)不能相宜緊密結(jié)合。他們能夠形一個(gè)松散結(jié)合的力量；只要不要求他們理解自己專業(yè)以外的事情，他們是能夠協(xié)調(diào)的。如果適當(dāng)?shù)膶＜夷軌蚓奂谝黄?，就象卯樟式積木玩具那樣，那么這種結(jié)構(gòu)是能夠奏效的。但如果生產(chǎn)過程需要每個(gè)專家更改他們的目標(biāo)和技能，或者建立一套獨(dú)特技能，那么我們的預(yù)制件式的組織方式就不會(huì)成功。

]威廉·大內(nèi)《Z理論--美國企業(yè)怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》中國社會(huì)科學(xué)出版社1984年版第31-32頁美國形式的弱點(diǎn)是工人永遠(yuǎn)不能相宜緊密結(jié)合。他們能夠（2）美國企業(yè)的效率源泉：科學(xué)管理確切地知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使他用最好的方法去干。泰羅物質(zhì)方面的直接浪費(fèi)，人們是可以看到和感覺到的，但由于人們不熟練、低效率或指揮不當(dāng)而造成的浪費(fèi)，人們既看不到，又摸不到。所有的日常活動(dòng)中不注意效率的行為都在使整個(gè)國家資源遭受巨大損失，而補(bǔ)救低效能的辦法不在于尋求某些出眾或是非凡的人，而在于科學(xué)的管理.--泰羅：《科學(xué)管理原理》團(tuán)結(jié)出版社1999年版第18頁（2）美國企業(yè)的效率源泉：科學(xué)管理確切地知道你要?jiǎng)e人去科學(xué)管理“可以算是自從聯(lián)邦制度擁護(hù)者論文問世以來美國人對西方思想做出的最有影響、意義最為深遠(yuǎn)的貢獻(xiàn)。只要工業(yè)社會(huì)還存在，我們就決不會(huì)忘記，人做的工作是可以加以系統(tǒng)研究、加以分析，可以在它的最基本的組成單位上下功夫而加以改進(jìn)的?！北说谩さ卖斂耍骸豆芾韺?shí)踐》，工人出版社1989年版，第331頁科學(xué)管理“可以算是自從聯(lián)邦制度擁護(hù)者論文問世以來美常用的一切老的管理體制，實(shí)際上就是按每個(gè)工人自認(rèn)為的最佳辦法去干自己的活，經(jīng)理人員對之則很少協(xié)助和過問。由于工人的這種孤軍作戰(zhàn)，使得在這些體制中干活的工人在絕大多數(shù)的情況下不可能按一種科學(xué)或工藝的規(guī)律和法則去干他們的活計(jì)，盡管這種科學(xué)和工藝是存在的?！@樣，一個(gè)極端是受盡老板的驅(qū)使和壓迫，另—個(gè)極端是老板對工人聽之任之，工人愛咋干就昨干，不提供任何幫助。泰羅：《科學(xué)管理原理》團(tuán)結(jié)出版社1999年版第16-18頁

常用的一切老的管理體制，實(shí)際上就是按每個(gè)工人自認(rèn)為即使這個(gè)工人會(huì)發(fā)現(xiàn)什么規(guī)律(這在以前只有憑經(jīng)驗(yàn)的知識)—由于他個(gè)人的利益，幾乎不可避免地會(huì)促使他對他發(fā)現(xiàn)的規(guī)律嚴(yán)加保密，這樣，他就可以利用個(gè)人的這種獨(dú)特知識，比別人多干活，多拿工資。另方面，在科學(xué)管理下，從事管理工作的人員有責(zé)任．并且有興趣去發(fā)展規(guī)律，去替代老的經(jīng)驗(yàn)，還公正天私地教會(huì)他們下屬的全部工人以最快的辦法去干活。泰羅：《科學(xué)管理原理》團(tuán)結(jié)出版社1999年版第69頁如果一個(gè)人經(jīng)過科學(xué)訓(xùn)練，即使他以前從未見到某項(xiàng)工作，哪怕從來不曾在做著項(xiàng)特定的工作的機(jī)器上工作過，也要比在從事這項(xiàng)工作10-12年的優(yōu)秀技工快上1·5-2倍，直到9倍。泰羅：《科學(xué)管理原理》團(tuán)結(jié)出版社1999年版第70頁

[1][2即使這個(gè)工人會(huì)發(fā)現(xiàn)什么規(guī)律(這在以前只有憑經(jīng)驗(yàn)泰羅在《科學(xué)管理原理》中論述的：“將以前以言傳身教的方式得來的知識全部集中在管理者一方．．．這些知識以前是在員工的頭腦中，而且是潛存于由多年經(jīng)驗(yàn)獲得的熟練技術(shù)和秘訣中。將這些知識集中到一個(gè)地方，記錄下來或加以圖解，多數(shù)情況下最后都把這些知識作為法則或法規(guī)而進(jìn)一步化為數(shù)學(xué)公式”。這就是科學(xué)的進(jìn)步.泰羅：《科學(xué)管理原理》團(tuán)結(jié)出版社1999年版第13-14頁

泰羅在《科學(xué)管理原理》中論述的：“將以前以言傳身教觀察工人的工作、發(fā)現(xiàn)其中好的工作方法總結(jié)、研究科學(xué)的工作方法作為標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)規(guī)程選擇合適的人員并對其進(jìn)行培訓(xùn)采取適當(dāng)?shù)募?lì)措施結(jié)果：通過知識的共享，提高了效率，增加了勞資雙方的利益觀察工人的工作、發(fā)現(xiàn)其中好的工作方法總結(jié)、研究科學(xué)的工作方法科學(xué)的力量：搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)原來每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:12.5T實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:47.5T原來每個(gè)工人每天工資:$1.15實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天工資:$1.85科學(xué)的力量：搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)毛澤東曾經(jīng)講到：“我們應(yīng)該走到群眾中間去，向群眾學(xué)習(xí)，把他們的經(jīng)驗(yàn)綜合起來，成為更好的有條理的道理和辦法，然后再告訴群眾（宣傳），并號召群眾施行起來，解決群眾的問題，使群眾得到解放和幸福?！?/p>

－－《毛澤東選集》，第三卷，第９３６頁毛澤東曾經(jīng)講到：“我們應(yīng)該走到群眾中間去，向群眾學(xué)習(xí)，（3）反思：任何管理手段、管理模式都有其固有的缺陷（3）反思：任何管理手段、管理模式都有其固有的缺陷當(dāng)我們行動(dòng)時(shí)，環(huán)境由于我們的活動(dòng)而發(fā)生了變化，而我們的行為又正是對部分由我們自己造成的新環(huán)境做出反應(yīng)。

這種環(huán)境發(fā)展的觀點(diǎn)，對工商企業(yè)管理有著最為重要的意義。

我們要考慮我們自己與環(huán)境之間的相互調(diào)整、相互影響的行為，這意味著我們自己和環(huán)境都發(fā)生改變。

[1]（英）葆琳·格雷漢姆主編：《瑪麗·帕克·芙麗特------管理學(xué)的先知》經(jīng)濟(jì)日報(bào)出版社1998年版第12頁

[2]（英）葆琳·格雷漢姆主編：《瑪麗·帕克·芙麗特------管理學(xué)的先知》經(jīng)濟(jì)日報(bào)出版社1998年版第65頁

[3]（英）葆琳·格雷漢姆主編：《瑪麗·帕克·芙麗特------管理學(xué)的先知》經(jīng)濟(jì)日報(bào)出版社1998年版第65頁管理發(fā)展的邏輯：芙麗特的環(huán)形反應(yīng)論（系統(tǒng)思考）當(dāng)我們行動(dòng)時(shí)，環(huán)境由于我們的活動(dòng)而發(fā)生了變化，而我們的我們常會(huì)看到，只要給予工作人員（車間的生產(chǎn)工人、商店售貨員、辦公室職員）哪怕是很少一點(diǎn)能明顯地實(shí)施自我控制的機(jī)會(huì)，他們就能做出超越其職責(zé)所要求的努力?！芾碜詈玫墓?，以及其它幾家公司，都是遵循年這種理論行事的。

托馬斯·J·彼得斯小羅伯特·H·沃特曼《成功之路--美國最佳管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)》中國對外翻譯出版公司1985年版第10頁我們認(rèn)識到，干工作的人最了解他所干的工作。他們也許不知道如何闡明其知識，但知道什么起作用，什么不起作用。（所以，要改善生產(chǎn)率）……致力于改善工作崗位和任務(wù)的工作始于做這種工作的人?！晒ぷ鞯娜吮仨殲樽约旱纳a(chǎn)力負(fù)責(zé)，并予以控制.彼德·得魯克《后資本主義社會(huì)》上海譯文出版社1998年版第94頁我們常會(huì)看到，只要給予工作人員（車間的生產(chǎn)工人、商店8企業(yè)文化：提高生產(chǎn)率的新手段降低管理費(fèi)用提高生產(chǎn)效率減少管理人員減少制度給員工“發(fā)現(xiàn)更好的工作方法”的自由空間“發(fā)現(xiàn)更好的工作方法”企業(yè)費(fèi)用構(gòu)成：銷售費(fèi)用+管理費(fèi)用+制造費(fèi)用如何控制？企業(yè)文化8企業(yè)文化：提高生產(chǎn)率的新手段降低管理費(fèi)用提高生產(chǎn)效率減l981年、1982年間出版的4部著作全都成為全美的最暢銷書-----《Z理論---日本經(jīng)營管理藝術(shù)》、帕斯卡、阿索斯合著：《企業(yè)文化》，笛洱、肯尼迪合著以及《追求經(jīng)營臻境》，彼得斯、惠特曼合著。其中，彼得斯、惠特曼合著的《追求卓越》打破美國非小說類圖書的歷史銷售紀(jì)錄。這些書籍對企業(yè)經(jīng)營管理界和公眾的基本信念都產(chǎn)生了不同尋常的巨大影響。

（美）約翰·科特詹姆斯·赫斯克特：《企業(yè)文化和經(jīng)營業(yè)績》華夏出版社1997年版第9-10頁

l981年、1982年間出版的4部著作全都成為全美的（1）過去我們公司成功的關(guān)鍵是企業(yè)家因素還是員工的效率？（是戰(zhàn)略還是管理？）（2）我們是怎么管理的？（3）建立企業(yè)文化，對我們有什么意義？9知與識：學(xué)而不思則罔,思而不學(xué)則殆（1）過去我們公司成功的關(guān)鍵是企業(yè)家因素還是員工的效率？（是溫故而知新溫故而知新（1）任何管理手段的根本目的在于提高效率切記：管理的根本目的不是尋求秩序，而是尋求效率（1）任何管理手段的根本目的在于提高效率切記：管理的根本目的（2）科學(xué)管理提高效率的機(jī)制：日常工作制度、作業(yè)規(guī)范、操作規(guī)程員工按照制度進(jìn)行作業(yè)（知識共享）效率提升管理人員挖掘關(guān)于工作的知識管理人員對員工進(jìn)行培訓(xùn)（2）科學(xué)管理提高效率的機(jī)制：日常工作制度、作業(yè)規(guī)范、操作規(guī)

在企業(yè)運(yùn)營效率上，和世界先進(jìn)企業(yè)相比，中國企業(yè)有明顯的差距，1998年中國工業(yè)500強(qiáng)的平均資產(chǎn)利潤率、人均利潤和人均收入分別相當(dāng)于當(dāng)年世界500強(qiáng)的24．62％、12．31％和9．51％，總體效率偏低。---孫杰：“世界五百強(qiáng)中國五百強(qiáng)差距對比”，《光明日報(bào)》，2000年1月11日

國家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)：2001年，中國國有制造業(yè)企業(yè)的平均工資水平相當(dāng)于菲律賓制造業(yè)周工資的47.15%，相當(dāng)于泰國的制造業(yè)周工資的38.33%，馬來西亞的28.7%，韓國的9.2%，我國臺灣省的6.8%，相當(dāng)于香港的5.1%，相當(dāng)于美國、日本、德國制造業(yè)周工資的4%。在企業(yè)運(yùn)營效率上，和世界先進(jìn)企業(yè)相比，中國企業(yè)有（3）企業(yè)文化管理是由于認(rèn)識到科學(xué)管理的缺陷而產(chǎn)生的一種新的效率工具。成本科學(xué)管理的程度管理費(fèi)用：發(fā)現(xiàn)科學(xué)工作方法帶來的管理費(fèi)用上升作業(yè)成本：工作方法科學(xué)化導(dǎo)致的勞動(dòng)效率提高（3）企業(yè)文化管理是由于認(rèn)識到科學(xué)管理的缺陷而產(chǎn)生的一種新的不偏之謂中；不易之謂庸

中庸==均衡不偏之謂中；不易之謂庸中庸==均衡（4）文化管理的目的是員工奉獻(xiàn)知識，而提高效率。日常工作制度、作業(yè)規(guī)范、操作規(guī)程員工按照制度進(jìn)行作業(yè)（知識共享）效率提升一線員工去發(fā)現(xiàn)更好的工作方法管理人員對員工進(jìn)行培訓(xùn)（4）文化管理的目的是員工奉獻(xiàn)知識，而提高效率。日常工作制度文化管理是企業(yè)中的一次知識解放運(yùn)動(dòng)，是對傳統(tǒng)管理的革命。大家動(dòng)腦筋，企業(yè)出黃金。 李瑞環(huán)文化管理是企業(yè)中的一次知識解放運(yùn)動(dòng)，是對傳統(tǒng)管理的革命。（5）為此，需要給員工自由選擇工作方法的權(quán)力（5）為此，需要給員工自由選擇工作方法的權(quán)力（6）文化：約束“思想”而不是約束行為職工特定的行為工作成果制度職工一定的行為選擇空間工作成果文化思想“企業(yè)文化”，簡單地說，就是要告訴員工“怎么做才是對的”，其的基本作用在于“知行止”。（6）文化：約束“思想”而不是約束行為職工特定的行為工作成果文化往往是一種“潛規(guī)則”任何一個(gè)企業(yè)，無論它是否宣稱擁有企業(yè)文化，都有自己特定的文化。（7）文化在企業(yè)沒有刻意營造之前，已經(jīng)存在了……沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織文化往往是一種“潛規(guī)則”任何一個(gè)企業(yè)，無論它是否宣稱如同一把雙刃劍，積極、健康、向上的潛規(guī)則可以在企業(yè)中不斷發(fā)揚(yáng)，總結(jié)成比較好的規(guī)章制度，上升為企業(yè)文化，最后為企業(yè)服務(wù)。反之，消極的、不利的潛規(guī)則，諸如一些不能拿到桌面來談的、灰色的東西，則屬于一種邊緣行為，需要消滅和改變的。如同一把雙刃劍，積極、健康、向上的潛規(guī)則可以在企業(yè)中不斷自發(fā)的企業(yè)文化——并非事先經(jīng)過周密策劃,而是隨企業(yè)經(jīng)營的歷史的演進(jìn)而形成的企業(yè)文化。

自覺的企業(yè)文化——是指在企業(yè)和企業(yè)家強(qiáng)烈的自覺意識下,培育和推行的企業(yè)文化。自覺的企業(yè)文化具有系統(tǒng)性、整合性、持久性、超越性、強(qiáng)烈的功效性等特征。8企業(yè)文化建設(shè)：審視自發(fā)文化，發(fā)展自覺文化自發(fā)的企業(yè)文化——并非事先經(jīng)過周密策劃,而是隨企業(yè)經(jīng)營二"隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲"---企業(yè)文化的概念和內(nèi)涵二"隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲"1企業(yè)文化的概念組織文化：是組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識、工作作風(fēng)，行為規(guī)范和思維方式的總和。價(jià)值觀念是企業(yè)文化的核心1企業(yè)文化的概念組織文化：是組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成（美）迪爾&肯尼迪《企業(yè)文化》轉(zhuǎn)引自（美）喬.L.皮爾斯&約翰.W.紐斯特朗編:《管理寶典---開創(chuàng)管理新紀(jì)元的36部經(jīng)典著作集粹》東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社1998年版第138頁組織文化的本質(zhì)是“人們的行事方式”。企業(yè)文化是：“用以規(guī)范企業(yè)人多數(shù)情況下行為的一個(gè)強(qiáng)有力的不成文規(guī)則體系”。TerenceE.Deal和AllanA.Kennedy：《CorporateCulture》（1）企業(yè)文化是一套規(guī)則體系的，規(guī)定了做事的原則（美）迪爾&肯尼迪《企業(yè)文化》轉(zhuǎn)引自（美）喬.L.皮爾斯組織文化是在實(shí)際工作中得到廣泛應(yīng)用，并被證明是行之有效的，因此被當(dāng)作觀察、思考和把握相關(guān)問題的正確方式傳授給組織中的新成員。（美）謝恩：《組織文化與領(lǐng)導(dǎo)》轉(zhuǎn)引自（美）喬.L.皮爾斯&約翰.W.紐斯特朗編:《管理寶典---開創(chuàng)管理新紀(jì)元的36部經(jīng)典著作集粹》，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社1998年版，第120頁（2）企業(yè)文化所設(shè)定的做事原則，是被經(jīng)驗(yàn)證明有效的組織文化是在實(shí)際工作中得到廣泛應(yīng)用，并被證明是行之有效美國學(xué)者詹姆斯說："企業(yè)文化是一條壩，企業(yè)行為如同在兩岸間奔流的河水，隨著時(shí)間的推移,奔瀉的河水將河道沖涮得更深,從而加強(qiáng)了企業(yè)文化,不斷重復(fù)過去曾使企業(yè)走向成功的行為。"（3）其根本目的在于“重復(fù)過去的成功行為”美國學(xué)者詹姆斯說："企業(yè)文化是一條壩，企業(yè)行為如同在兩岸2企業(yè)文化：內(nèi)容層次結(jié)構(gòu)物質(zhì)層：企業(yè)產(chǎn)品：質(zhì)量、形象、服務(wù)企業(yè)容貌、環(huán)境：建筑、5S技術(shù)設(shè)備：先進(jìn)、規(guī)范行為層：規(guī)章制度：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)文件管理模式：組織結(jié)構(gòu)、流程決策方式：團(tuán)體活動(dòng)：娛樂、學(xué)習(xí)、工作典型個(gè)體行為精神層：價(jià)值觀、經(jīng)營哲學(xué)、道德觀念管理理念、企業(yè)目標(biāo)顯性隱性2企業(yè)文化：內(nèi)容層次結(jié)構(gòu)物質(zhì)層：行為層：精神層：顯著名企業(yè)家海爾總裁張瑞敏曾經(jīng)講過，老子的《道德經(jīng)》里，有一點(diǎn)他是一直當(dāng)座右銘來記取的。這就是強(qiáng)調(diào)無形比有形的更重要，“天下萬物生于有，有生于無”。在杰出的企業(yè)里，其主要產(chǎn)品既不是顧客所要購買的、也不是員工所制造的東西，而是顧客和員工全都融于其中的企業(yè)文化。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏1994年4月曾經(jīng)說：“現(xiàn)在許多企業(yè)到海爾來學(xué)習(xí)，卻感到學(xué)不了。著名企業(yè)家海爾總裁張瑞敏曾經(jīng)講過，老子的《道德經(jīng)》里，有一點(diǎn)聯(lián)想在進(jìn)行企業(yè)文化教育時(shí)，曾提出公理、定理兩個(gè)概念。在他們看來，定理就是企業(yè)的規(guī)章制度，公理就是企業(yè)的價(jià)值理念，定理是在公理的基礎(chǔ)上推導(dǎo)出來的。聯(lián)想在進(jìn)行企業(yè)文化教育時(shí)，曾提出公理、定理兩個(gè)概念。求于勢而不責(zé)于人

企業(yè)文化的作用機(jī)制求于勢而不責(zé)于人企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個(gè)作用不是促進(jìn)，而是直接提高。美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時(shí)間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。1組織文化的作用企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)