視頻客服報(bào)告：價(jià)值驅(qū)動(dòng)發(fā)展——業(yè)務(wù)線(xiàn)上化與視頻互動(dòng)隨著電子渠道的快速發(fā)展、業(yè)務(wù)交付模式的改變，各種服務(wù)渠道在功能定位和提供模式上將被重新定義。不管文字、圖片、還是視頻，都是內(nèi)容，一切的渠道接入、互動(dòng)內(nèi)容、流程變革都是為了更好的服務(wù)體驗(yàn)。隨著政府適老化要求、業(yè)務(wù)線(xiàn)上化的持續(xù)發(fā)展，業(yè)務(wù)線(xiàn)上化和自主化服務(wù)越來(lái)越普及。但是對(duì)于某些業(yè)務(wù)或場(chǎng)景，客戶(hù)仍然更愿意與人面對(duì)面交談。對(duì)于高價(jià)值產(chǎn)品或一對(duì)一的銷(xiāo)售建議，在線(xiàn)聊天和電話(huà)不是理想的渠道，因此很難評(píng)估客戶(hù)的需求。實(shí)時(shí)視頻互動(dòng)非常適合2種類(lèi)型的企業(yè)對(duì)客戶(hù)交互：◆

圍繞更復(fù)雜、個(gè)性化服務(wù)。◆

高價(jià)值的服務(wù)或產(chǎn)品。視頻客服作為一種良好的與客戶(hù)“面對(duì)面”實(shí)時(shí)服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)，視頻能夠非常好的獲取客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的個(gè)體化服務(wù)，既方便快捷又節(jié)約了很多成本。由此，視頻客服被越來(lái)越多地應(yīng)用于各行各業(yè)。無(wú)論是金融、理財(cái)、保險(xiǎn)、醫(yī)療、教育等行業(yè)的大企業(yè)，還是快節(jié)奏互聯(lián)網(wǎng)生活催生的小微企業(yè)，都越來(lái)越關(guān)注并陸續(xù)使用視頻客服為提高其服務(wù)的技術(shù)手段。視頻客服能夠提供形象、生動(dòng)的畫(huà)面，增加感染力和說(shuō)服力，讓用戶(hù)有身臨其境的舒服體驗(yàn)，而且可以隨時(shí)和用戶(hù)進(jìn)行交互，了解用戶(hù)的需求，解答用戶(hù)的問(wèn)題，這一系列的過(guò)程中產(chǎn)生的信息自動(dòng)記錄下來(lái)，再通過(guò)分析軟件就能夠了解用戶(hù)的需求趨勢(shì)，獲得經(jīng)驗(yàn)的積累和擴(kuò)展，為企業(yè)戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)支撐，提高工作效率。針對(duì)企業(yè)的價(jià)值：◆改善服務(wù)和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度：視頻通話(huà)在客戶(hù)滿(mǎn)意度方面一直表現(xiàn)良好，能大幅提高NPS?！籼岣咝屎蜕a(chǎn)力：通過(guò)自動(dòng)化和集成工作流程，服務(wù)人員可以更高效地溝通和工作。◆加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系和增加收入：看到客戶(hù)的臉并進(jìn)行一對(duì)一的互動(dòng)使（向上）服務(wù)和銷(xiāo)售變得更容易。◆減少線(xiàn)下面對(duì)面、減少碳排放：最大限度解決地域空間的限制，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓服務(wù)人員少跑腿。針對(duì)客戶(hù)的價(jià)值：◆便捷化：客戶(hù)可以在適合他們的情況下在家中進(jìn)行視頻通話(huà)，提供便利并幫助客戶(hù)節(jié)省時(shí)間?！魝€(gè)性化：復(fù)雜的個(gè)性化場(chǎng)