服務(wù)規(guī)范與日常禮儀服務(wù)規(guī)范與日常禮儀1什么是服務(wù)禮儀服務(wù)中正式得體的待客舉止規(guī)范什么是服務(wù)禮儀服務(wù)中正式得體的待客舉止規(guī)范2服務(wù)禮儀重要性服務(wù)中，收銀員的每一個(gè)動(dòng)作都會影響顧客的情緒，都會給對方一定的感染。商場的服務(wù)對象是人，消費(fèi)對象也是人。而服務(wù)是無法退換的。不良的舉止給客人的印象是無法收回的。員工正如同商場大交響樂的每一個(gè)樂章。每位員工的一言一行與企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、形象息息相關(guān)。服務(wù)禮儀重要性服務(wù)中，收銀員的每一個(gè)動(dòng)作都會影響顧客的情緒，3待客規(guī)范要準(zhǔn)確無誤地解答顧客的各種提問。解答要熱情，聲音要輕柔，答復(fù)要具體。解答顧客的提問時(shí)，應(yīng)面對顧客，文明解答，不可低頭不理，或者含糊其辭，或者心不在焉，邊回答邊做其他事情。待客規(guī)范要準(zhǔn)確無誤地解答顧客的各種提問。解答要熱情，聲音要輕4得體的站姿（女員工）兩眼正式前方，頭微上仰，挺胸收腹兩手交叉于腹前，左手指握右手指,

指尖微曲左腳跟置于右腳中間,成35°角.得體的站姿（女員工）兩眼正式前方，頭微上仰，挺胸收腹5得體的站姿（男員工）兩眼正視前方，頭微上仰,挺胸收腹兩手自然交叉于腹部。雙腳分開，與肩同寬。得體的站姿（男員工）兩眼正視前方，頭微上仰,挺胸收腹6店內(nèi)行走的體態(tài)上身挺直，頭正、挺胸收腹，重心稍前傾雙手肘關(guān)節(jié)不彎曲，擺動(dòng)幅度平行男員工足跡在前方一線兩側(cè)女員工足跡在前方一條直線上略用腳尖力量點(diǎn)地，落地重心在腳拇指和食指之間的關(guān)節(jié)上，使人覺得富有韻律和彈性，但不要給人以操練的感覺。切記不可在店內(nèi)奔跑！店內(nèi)行走的體態(tài)上身挺直，頭正、挺胸收腹，重心稍前傾7優(yōu)雅的坐姿(女員工)雙腿疊放式：它適合穿短裙子的女士采用。要求：將雙腿完全地一上一下交疊在一起，交疊后的兩腿之間沒有任何縫隙，猶如一條直線。雙腿斜放于左右一側(cè)，斜放后的腿部與地面呈45度夾角，疊放在上的腳尖垂向地面。優(yōu)雅的坐姿(女員工)雙腿疊放式：它適合穿短裙子的女士采用。要8男員工的坐姿垂腿開膝式：多為男性所使用，也較為正規(guī)。要求:上身與大腿，大腿與小腿，皆成直角，小腿垂直地面。雙膝分開，但不得超過肩寬。

男員工的坐姿垂腿開膝式：多為男性所使用，也較為正規(guī)。9如何為客人指示方向？

拇指彎曲，緊貼食指，另四指并攏伸直手臂伸直，指尖朝所指的方向男員工出手有力，女員工出手優(yōu)雅不可用一個(gè)手指為客人指示方向如何為客人指示方向？

拇指彎曲，緊貼食指，另四指并攏伸直10

收銀十大情景用語

收銀十大情景用語

11情景用語一、收款時(shí)服務(wù)規(guī)范用語

百貨：歡迎光臨遠(yuǎn)大、請問您帶VIP卡了嗎、收您…元、找您…元、請拿好，歡迎再次光臨！超市：歡迎光臨遠(yuǎn)大、請問有貴賓卡嗎、收您…元、找您…元、請核對好商品（票據(jù)），歡迎再次光臨！餐飲：（售卡）您好、收您…元、押金10元，可以消費(fèi)…元。（退卡）您好、找您…元、請拿好。美發(fā)、火鍋：（迎接顧客進(jìn)店時(shí)）歡迎光臨遠(yuǎn)大?。櫩徒Y(jié)帳時(shí)）您好！情景用語一、收款時(shí)服務(wù)規(guī)范用語12情景用語

二、接打公事電話規(guī)范用語您好，…款臺…（鈴響3聲內(nèi)接起，如有顧客交款，應(yīng)征求顧客同意后接聽）對不起，我接聽個(gè)電話。情景用語二、接打公事電話規(guī)范用語13情景用語三、查詢卡內(nèi)余額規(guī)范用語有情卡:您好，卡內(nèi)余額是…元，有效期是…年…月…日。信用卡(刷卡后提示顧客)：請您輸入密碼,并在鍵盤上查看余額（目光回避）

情景用語三、查詢卡內(nèi)余額規(guī)范用語14情景用語四、指引方向規(guī)范用語標(biāo)準(zhǔn)手勢（掌心向上，五指并攏，拇指微微張開）指向顧客詢問地點(diǎn)，請您前走，第一個(gè)路口左轉(zhuǎn)。情景用語四、指引方向規(guī)范用語15情景用語五、顧客要求兌換零鈔時(shí)規(guī)范用語對不起，我們的零鈔不太充足，請您到附近的銀行兌換。顧客使用假幣消費(fèi)時(shí)規(guī)范用語對不起，麻煩您換一張好嗎？顧客同意更換時(shí)，向其表示感謝，顧客不同意更換時(shí)，請稍等，我聯(lián)系管理人員。情景用語五、顧客要求兌換零鈔時(shí)規(guī)范用語16情景用語六、收找錢款時(shí)短缺零鈔、款臺內(nèi)無錢款退貨時(shí)規(guī)范用語：對不起，剛營業(yè)錢款不足，請您稍等，我聯(lián)系一下。（錢款送到后）對不起，讓您久等了，請拿好，歡迎再次光臨！情景用語六、收找錢款時(shí)短缺零鈔、款臺內(nèi)無錢款退貨時(shí)規(guī)范用語：17情景用語七、受理無簽名信用卡時(shí)規(guī)范用語對不起，銀行規(guī)定，使用信用卡消費(fèi)，必須后附簽名，請您配合，謝謝！顧客之間有情卡串現(xiàn)金時(shí)規(guī)范用語（對被串卡的顧客）對不起，有情卡不退現(xiàn)金、不開發(fā)票，請您考慮好，謝謝！顧客之間互借貴賓卡時(shí)規(guī)范用語對不起，遠(yuǎn)大貴賓卡只限本人使用，不建議轉(zhuǎn)借，謝謝！情景用語七、受理無簽名信用卡時(shí)規(guī)范用語18情景用語八、貴賓卡顯示“積分不足”、“無效卡”或有情卡異常時(shí)規(guī)范用語對不起，您的貴賓卡顯示“積分不足/無效卡”（有情卡顯示異常），請稍等，我聯(lián)系管理人員。導(dǎo)購員票據(jù)書寫不清時(shí)規(guī)范用語對不起，這張票據(jù)填寫不清，我確認(rèn)一下，請稍等（聯(lián)系賣場領(lǐng)班確認(rèn)票據(jù)）情景用語八、貴賓卡顯示“積分不足”、“無效卡”或有情卡異常19情景用語九、處理隔日信用卡退貨時(shí)規(guī)范用語退貨款將于15個(gè)工作日左右退回您的信用卡中，請您簽上持卡人姓名并留下聯(lián)系方式，這是我們的電話（總收53623107），如果有疑問，請與我們聯(lián)絡(luò)，請拿好（手寫紅POS單），歡迎再次光臨！疑似吃卡時(shí)規(guī)范用語對不起，由于銀行系統(tǒng)問題，可能造成吃卡情況，請稍等，我聯(lián)系管理人員。刷卡“顯示系統(tǒng)超時(shí)”不足1分鐘對不起，由于銀行系統(tǒng)問題，請稍等刷卡“顯示系統(tǒng)超時(shí)”超過2分鐘對不起，由于銀行系統(tǒng)問題，我聯(lián)系管理人員情景用語九、處理隔日信用卡退貨時(shí)規(guī)范用語20情景用語十、收銀機(jī)突然故障時(shí)規(guī)范用語對不起，機(jī)器臨時(shí)故障，暫時(shí)不能收款，請您前走至另一款臺交款，謝謝（手勢要標(biāo)準(zhǔn)，位置要說明）！銀行POS機(jī)故障，延緩刷卡時(shí)間時(shí)規(guī)范用語對不起，由于銀行系統(tǒng)問題，請稍等，我聯(lián)系一下管理人員。情景用語十、收銀機(jī)突然故障時(shí)規(guī)范用語21

收銀員

日常行為規(guī)范服務(wù)禮儀與行為規(guī)范課件22營業(yè)中行為規(guī)范

暫時(shí)離開款臺時(shí)的行為規(guī)范收好公章、私章、錢袋，POS機(jī)鎖屏。把款臺物品擺放整齊后填寫好離崗登記，放好暫停服務(wù)牌工營業(yè)中行為規(guī)范暫時(shí)離開款臺時(shí)的行為規(guī)范23營業(yè)中行為規(guī)范中途因個(gè)人原因離崗后的行為規(guī)范：如個(gè)人因病、事假、補(bǔ)休等情況需中途下班，應(yīng)將備用金袋交到指定收包人手中，雙方簽字確認(rèn)；所收貨款必須由領(lǐng)班聯(lián)系保衛(wèi)人員護(hù)送收銀員本人交到總收銀并投入金庫。營業(yè)中行為規(guī)范中途因個(gè)人原因離崗后的行為規(guī)范：24營業(yè)中行為規(guī)范遇公司有活動(dòng)安排人員加班，如臨時(shí)加班人員下班時(shí)，收銀領(lǐng)班指派其中兩名收銀員負(fù)責(zé)回收備用金袋、投包袋，然后由收銀領(lǐng)班聯(lián)系保安護(hù)送提到總收。

營業(yè)中行為規(guī)范遇公司有活動(dòng)安排人員加班，如臨時(shí)加班人員下班時(shí)25

收銀員行動(dòng)紀(jì)律規(guī)范

與總收兌換零鈔行為規(guī)范：到總收辦公室兌換零鈔的人員要按要求在兌換零鈔登記表上簽字，并當(dāng)面點(diǎn)清貨款無誤后將零鈔放入錢袋中。不允許將貨款公開拿在手中，在賣場行走。

收銀員行動(dòng)紀(jì)律規(guī)范

與總收兌換零鈔行為規(guī)范：26收銀員行動(dòng)紀(jì)律規(guī)范

收銀員之間兌換零鈔行為規(guī)范：兌換零鈔的人員將要兌換的零鈔面值與數(shù)量填到“兌換零鈔登記表”上，與收銀員當(dāng)面點(diǎn)清錢款并驗(yàn)好真?zhèn)?，然后雙方簽字確認(rèn)。如不按照此要求操作發(fā)生錢款糾紛無法查找的，后果自負(fù)。收銀員行動(dòng)紀(jì)律規(guī)范

收銀員之間兌換零鈔行為規(guī)范：兌換零鈔的人27收銀員行動(dòng)紀(jì)律規(guī)范替臺吃飯：遵守規(guī)定30分鐘的時(shí)間，不要給對方吃飯人添麻煩，外出吃飯請員工摘掉工牌，領(lǐng)花，不允許在小吃一條街逗留就餐；乘坐電梯要求：除換零鈔、提萬、上繳貨款外，其余人員不允許乘坐扶梯,吃飯時(shí)間可以在1號門乘坐直梯，其他時(shí)間走樓梯；

收銀員行動(dòng)紀(jì)律規(guī)范替臺吃飯：28收銀員行動(dòng)紀(jì)律規(guī)范店內(nèi)步行的要求：在店內(nèi)走路步伐要矯健，不要慢走或并排行走、不要手拉手走、不要站在一起交談，更不要大聲喧嘩；私語雜談：雜談本身就是不合適，影響工作，私語或眼色都會引起別人的誤解，是不是在談?wù)撟约?，影響工作，所以要注意自己的言行；離開崗位：要認(rèn)真做好離崗登記，按規(guī)定程序簽退。如特殊情況需要離開款臺時(shí)（領(lǐng)班同意），需要把備品、現(xiàn)金收訖章方在錢箱里，整理臺面，放好暫停服務(wù)牌；收銀員行動(dòng)紀(jì)律規(guī)范店內(nèi)步行的要求：在店內(nèi)走路步伐要矯健，不要29閉店中行為規(guī)范

閉店前30分鐘，在沒有顧客交款的情況下，整理好次日辦公備品，不足的備品要寫在交接本上，放在抽屜里，次日收銀員按交接本上的內(nèi)容到主款臺領(lǐng)用備品；閉店中行為規(guī)范閉店前30分鐘，在沒有顧客交款的情況下，整理30閉店中行為規(guī)范

晚送工作規(guī)范：21:20---21：30晚送曲想起收銀員開始晚送，以標(biāo)準(zhǔn)站姿站在款臺側(cè)面；還有顧客交款時(shí)，收銀員要熱情接待，有始有終，顧客走后晚送曲未結(jié)束前，仍參加晚送；如果本區(qū)域已經(jīng)沒有顧客在交款，導(dǎo)購開始撤離時(shí)，方可關(guān)閉款臺，在區(qū)域領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，檢查工作是否完全結(jié)束、明天備品是否齊全，不全的是否登記在交接本上、最后相互問好結(jié)束一天工作；閉店中行為規(guī)范晚送工作規(guī)范：21:20---21：30晚送31閉店中行為規(guī)范關(guān)機(jī)規(guī)范：按正常程序關(guān)機(jī)，并檢查總電源是否關(guān)閉；主款臺人員詢問電腦部本區(qū)域是否正常關(guān)機(jī)，一切正常后方可離開崗位。閉店中行為規(guī)范關(guān)機(jī)規(guī)范：按正常程序關(guān)機(jī)，并檢查總電源是否關(guān)閉32閉店后行為規(guī)范

收、投晚包規(guī)范：每天由兩名收銀員負(fù)責(zé)收、投晚包（這兩人同時(shí)也負(fù)責(zé)早上取備用金袋）工作。晚送結(jié)束后，樓層由兩名負(fù)責(zé)投包人員到主款臺收包（一人收備用金包，一人收投包袋）。

閉店后行為規(guī)范收、投晚包規(guī)范：33閉店后行為規(guī)范樓層收銀員統(tǒng)一到主款臺將自己所持備用金包及投包袋交至負(fù)責(zé)收包人手中并簽字確認(rèn)。樓層收包人員將包收全后放到拉桿箱中，拉好拉鎖。一起交至總收銀處尾款投包、備用金袋存放柜中鎖好。投包人員交包路線為：果戈里大街一側(cè)扶梯。閉店后行為規(guī)范樓層收銀員統(tǒng)一到主款臺將自己所持備用金包及投包34閉店后行為規(guī)范負(fù)責(zé)收包人員面對總收銀室內(nèi)監(jiān)控器投包，總收銀監(jiān)督清點(diǎn)合計(jì)數(shù)。拉桿箱存放總收銀，次日取包人員把拉桿箱取回放在主款臺。每天最后投包人員負(fù)責(zé)通知保衛(wèi)，由保衛(wèi)人員通知物業(yè)關(guān)閉扶梯。如發(fā)生漏包，追究相關(guān)責(zé)任人（按規(guī)章制度處理）。每個(gè)樓層收包的員工負(fù)責(zé)把本班次人員的所有備用金袋清點(diǎn)核對后鎖好柜門。同時(shí)把大鑰匙包投到總收金庫。閉店后行為規(guī)范35請記?。鹤⒁饽南敕?它們會成為您的語言注意您的語言,它們會成為您的行為注意您的行為,它們會成為您的習(xí)慣注意您的習(xí)慣,它們會成為您的性格注意您的性格,它們會成為您的命運(yùn)請記?。鹤⒁饽南敕?它們會成為您的語言36

Endofthetraining

Endofthetraining

37服務(wù)規(guī)范與日常禮儀服務(wù)規(guī)范與日常禮儀38什么是服務(wù)禮儀服務(wù)中正式得體的待客舉止規(guī)范什么是服務(wù)禮儀服務(wù)中正式得體的待客舉止規(guī)范39服務(wù)禮儀重要性服務(wù)中，收銀員的每一個(gè)動(dòng)作都會影響顧客的情緒，都會給對方一定的感染。商場的服務(wù)對象是人，消費(fèi)對象也是人。而服務(wù)是無法退換的。不良的舉止給客人的印象是無法收回的。員工正如同商場大交響樂的每一個(gè)樂章。每位員工的一言一行與企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、形象息息相關(guān)。服務(wù)禮儀重要性服務(wù)中，收銀員的每一個(gè)動(dòng)作都會影響顧客的情緒，40待客規(guī)范要準(zhǔn)確無誤地解答顧客的各種提問。解答要熱情，聲音要輕柔，答復(fù)要具體。解答顧客的提問時(shí)，應(yīng)面對顧客，文明解答，不可低頭不理，或者含糊其辭，或者心不在焉，邊回答邊做其他事情。待客規(guī)范要準(zhǔn)確無誤地解答顧客的各種提問。解答要熱情，聲音要輕41得體的站姿（女員工）兩眼正式前方，頭微上仰，挺胸收腹兩手交叉于腹前，左手指握右手指,

指尖微曲左腳跟置于右腳中間,成35°角.得體的站姿（女員工）兩眼正式前方，頭微上仰，挺胸收腹42得體的站姿（男員工）兩眼正視前方，頭微上仰,挺胸收腹兩手自然交叉于腹部。雙腳分開，與肩同寬。得體的站姿（男員工）兩眼正視前方，頭微上仰,挺胸收腹43店內(nèi)行走的體態(tài)上身挺直，頭正、挺胸收腹，重心稍前傾雙手肘關(guān)節(jié)不彎曲，擺動(dòng)幅度平行男員工足跡在前方一線兩側(cè)女員工足跡在前方一條直線上略用腳尖力量點(diǎn)地，落地重心在腳拇指和食指之間的關(guān)節(jié)上，使人覺得富有韻律和彈性，但不要給人以操練的感覺。切記不可在店內(nèi)奔跑！店內(nèi)行走的體態(tài)上身挺直，頭正、挺胸收腹，重心稍前傾44優(yōu)雅的坐姿(女員工)雙腿疊放式：它適合穿短裙子的女士采用。要求：將雙腿完全地一上一下交疊在一起，交疊后的兩腿之間沒有任何縫隙，猶如一條直線。雙腿斜放于左右一側(cè)，斜放后的腿部與地面呈45度夾角，疊放在上的腳尖垂向地面。優(yōu)雅的坐姿(女員工)雙腿疊放式：它適合穿短裙子的女士采用。要45男員工的坐姿垂腿開膝式：多為男性所使用，也較為正規(guī)。要求:上身與大腿，大腿與小腿，皆成直角，小腿垂直地面。雙膝分開，但不得超過肩寬。

男員工的坐姿垂腿開膝式：多為男性所使用，也較為正規(guī)。46如何為客人指示方向？

拇指彎曲，緊貼食指，另四指并攏伸直手臂伸直，指尖朝所指的方向男員工出手有力，女員工出手優(yōu)雅不可用一個(gè)手指為客人指示方向如何為客人指示方向？

拇指彎曲，緊貼食指，另四指并攏伸直47

收銀十大情景用語

收銀十大情景用語

48情景用語一、收款時(shí)服務(wù)規(guī)范用語

百貨：歡迎光臨遠(yuǎn)大、請問您帶VIP卡了嗎、收您…元、找您…元、請拿好，歡迎再次光臨！超市：歡迎光臨遠(yuǎn)大、請問有貴賓卡嗎、收您…元、找您…元、請核對好商品（票據(jù)），歡迎再次光臨！餐飲：（售卡）您好、收您…元、押金10元，可以消費(fèi)…元。（退卡）您好、找您…元、請拿好。美發(fā)、火鍋：（迎接顧客進(jìn)店時(shí)）歡迎光臨遠(yuǎn)大?。櫩徒Y(jié)帳時(shí)）您好！情景用語一、收款時(shí)服務(wù)規(guī)范用語49情景用語

二、接打公事電話規(guī)范用語您好，…款臺…（鈴響3聲內(nèi)接起，如有顧客交款，應(yīng)征求顧客同意后接聽）對不起，我接聽個(gè)電話。情景用語二、接打公事電話規(guī)范用語50情景用語三、查詢卡內(nèi)余額規(guī)范用語有情卡:您好，卡內(nèi)余額是…元，有效期是…年…月…日。信用卡(刷卡后提示顧客)：請您輸入密碼,并在鍵盤上查看余額（目光回避）

情景用語三、查詢卡內(nèi)余額規(guī)范用語51情景用語四、指引方向規(guī)范用語標(biāo)準(zhǔn)手勢（掌心向上，五指并攏，拇指微微張開）指向顧客詢問地點(diǎn)，請您前走，第一個(gè)路口左轉(zhuǎn)。情景用語四、指引方向規(guī)范用語52情景用語五、顧客要求兌換零鈔時(shí)規(guī)范用語對不起，我們的零鈔不太充足，請您到附近的銀行兌換。顧客使用假幣消費(fèi)時(shí)規(guī)范用語對不起，麻煩您換一張好嗎？顧客同意更換時(shí)，向其表示感謝，顧客不同意更換時(shí)，請稍等，我聯(lián)系管理人員。情景用語五、顧客要求兌換零鈔時(shí)規(guī)范用語53情景用語六、收找錢款時(shí)短缺零鈔、款臺內(nèi)無錢款退貨時(shí)規(guī)范用語：對不起，剛營業(yè)錢款不足，請您稍等，我聯(lián)系一下。（錢款送到后）對不起，讓您久等了，請拿好，歡迎再次光臨！情景用語六、收找錢款時(shí)短缺零鈔、款臺內(nèi)無錢款退貨時(shí)規(guī)范用語：54情景用語七、受理無簽名信用卡時(shí)規(guī)范用語對不起，銀行規(guī)定，使用信用卡消費(fèi)，必須后附簽名，請您配合，謝謝！顧客之間有情卡串現(xiàn)金時(shí)規(guī)范用語（對被串卡的顧客）對不起，有情卡不退現(xiàn)金、不開發(fā)票，請您考慮好，謝謝！顧客之間互借貴賓卡時(shí)規(guī)范用語對不起，遠(yuǎn)大貴賓卡只限本人使用，不建議轉(zhuǎn)借，謝謝！情景用語七、受理無簽名信用卡時(shí)規(guī)范用語55情景用語八、貴賓卡顯示“積分不足”、“無效卡”或有情卡異常時(shí)規(guī)范用語對不起，您的貴賓卡顯示“積分不足/無效卡”（有情卡顯示異常），請稍等，我聯(lián)系管理人員。導(dǎo)購員票據(jù)書寫不清時(shí)規(guī)范用語對不起，這張票據(jù)填寫不清，我確認(rèn)一下，請稍等（聯(lián)系賣場領(lǐng)班確認(rèn)票據(jù)）情景用語八、貴賓卡顯示“積分不足”、“無效卡”或有情卡異常56情景用語九、處理隔日信用卡退貨時(shí)規(guī)范用語退貨款將于15個(gè)工作日左右退回您的信用卡中，請您簽上持卡人姓名并留下聯(lián)系方式，這是我們的電話（總收53623107），如果有疑問，請與我們聯(lián)絡(luò)，請拿好（手寫紅POS單），歡迎再次光臨！疑似吃卡時(shí)規(guī)范用語對不起，由于銀行系統(tǒng)問題，可能造成吃卡情況，請稍等，我聯(lián)系管理人員。刷卡“顯示系統(tǒng)超時(shí)”不足1分鐘對不起，由于銀行系統(tǒng)問題，請稍等刷卡“顯示系統(tǒng)超時(shí)”超過2分鐘對不起，由于銀行系統(tǒng)問題，我聯(lián)系管理人員情景用語九、處理隔日信用卡退貨時(shí)規(guī)范用語57情景用語十、收銀機(jī)突然故障時(shí)規(guī)范用語對不起，機(jī)器臨時(shí)故障，暫時(shí)不能收款，請您前走至另一款臺交款，謝謝（手勢要標(biāo)準(zhǔn)，位置要說明）！銀行POS機(jī)故障，延緩刷卡時(shí)間時(shí)規(guī)范用語對不起，由于銀行系統(tǒng)問題，請稍等，我聯(lián)系一下管理人員。情景用語十、收銀機(jī)突然故障時(shí)規(guī)范用語58

收銀員

日常行為規(guī)范服務(wù)禮儀與行為規(guī)范課件59營業(yè)中行為規(guī)范

暫時(shí)離開款臺時(shí)的行為規(guī)范收好公章、私章、錢袋，POS機(jī)鎖屏。把款臺物品擺放整齊后填寫好離崗登記，放好暫停服務(wù)牌工營業(yè)中行為規(guī)范暫時(shí)離開款臺時(shí)的行為規(guī)范60營業(yè)中行為規(guī)范中途因個(gè)人原因離崗后的行為規(guī)范：如個(gè)人因病、事假、補(bǔ)休等情況需中途下班，應(yīng)將備用金袋交到指定收包人手中，雙方簽字確認(rèn)；所收貨款必須由領(lǐng)班聯(lián)系保衛(wèi)人員護(hù)送收銀員本人交到總收銀并投入金庫。營業(yè)中行為規(guī)范中途因個(gè)人原因離崗后的行為規(guī)范：61營業(yè)中行為規(guī)范遇公司有活動(dòng)安排人員加班，如臨時(shí)加班人員下班時(shí)，收銀領(lǐng)班指派其中兩名收銀員負(fù)責(zé)回收備用金袋、投包袋，然后由收銀領(lǐng)班聯(lián)系保安護(hù)送提到總收。

營業(yè)中行為規(guī)范遇公司有活動(dòng)安排人員加班，如臨時(shí)加班人員下班時(shí)62

收銀員行動(dòng)紀(jì)律規(guī)范

與總收兌換零鈔行為規(guī)范：到總收辦公室兌換零鈔的人員要按要求在兌換零鈔登記表上簽字，并當(dāng)面點(diǎn)清貨款無誤后將零鈔放入錢袋中。不允許將貨款公開拿在手中，在賣場行走。

收銀員行動(dòng)紀(jì)律規(guī)范

與總收兌換零鈔行為規(guī)范：63收銀員行動(dòng)紀(jì)律規(guī)范

收銀員之間兌換零鈔行為規(guī)范：兌換零鈔的人員將要兌換的零鈔面值與數(shù)量填到“兌換零鈔登記表”上，與收銀員當(dāng)面點(diǎn)清錢款并驗(yàn)好真?zhèn)危缓箅p方簽字確認(rèn)。如不按照此要求操作發(fā)生錢款糾紛無法查找的，后果自負(fù)。收銀員行動(dòng)紀(jì)律規(guī)范

收銀員之間兌換零鈔行為規(guī)范：兌換零鈔的人64收銀員行動(dòng)紀(jì)律規(guī)范替臺吃飯：遵守規(guī)定30分鐘的時(shí)間，不要給對方吃飯人添麻煩，外出吃飯請員工摘掉工牌，領(lǐng)花，不允許在小吃一條街逗留就餐；乘坐電梯要求：除換零鈔、提萬、上繳貨款外，其余人員不允許乘坐扶梯,吃飯時(shí)間可以在1號門乘坐直梯，其他時(shí)間走樓梯；

收銀員行動(dòng)紀(jì)律規(guī)范替臺吃飯：65收銀員行動(dòng)紀(jì)律規(guī)范店內(nèi)步行的要求：在店內(nèi)走路步伐要矯健，不要慢走或并排行走、不要手拉手走、不要站在一起交談，更不要大聲喧嘩；私語雜談：雜談本身就是不合適，影響工作，私語或眼色都會引起別人的誤解，是不是在談?wù)撟约?，影響工作，所以要注意自己的言行；離開崗位：要認(rèn)真做好離崗登記，按規(guī)定程序簽退。如特殊情況需要離開款臺時(shí)（領(lǐng)班同意），需要把備品、現(xiàn)金收訖章方在錢箱里，整理臺面，放好暫停服務(wù)牌；收銀員行動(dòng)紀(jì)律規(guī)范店內(nèi)步行的要求：在店內(nèi)走路步伐要矯健，不要66閉店中行為規(guī)范

閉店前30分鐘，在沒有顧客交款的情況下，整理好次日辦公備品，不足的備品要寫在交接本上，放在抽屜里，次日收銀員按交接本上的內(nèi)容到主款臺領(lǐng)用備品；閉店中行為規(guī)范閉店前30分鐘，在沒有顧客交款的情況下，整理