第一章現(xiàn)代物流基礎講解：潘孝唐聯(lián)系方式一章現(xiàn)代物流基礎講解：潘孝唐1第一節(jié)現(xiàn)代物流概述學習目標：1.掌握物流和物流管理的基本概念、物流業(yè)的發(fā)展與物流所涵蓋的傳統(tǒng)行業(yè)以及它們之間的有機聯(lián)系；2.了解物流的分類和基本公共要素；3.熟悉物流標準化的內(nèi)容和方法。第一節(jié)現(xiàn)代物流概述學習目標：2一、物流與物流管理1.認識現(xiàn)代物流業(yè)2.物流概念的起源于發(fā)展3.傳統(tǒng)物流與現(xiàn)代物流的區(qū)別4.現(xiàn)代物流管理的目標5.現(xiàn)代物流行業(yè)的組成一、物流與物流管理1.認識現(xiàn)代物流業(yè)3二、物流的分類1.宏觀物流和微觀物流2.第三方物流和企業(yè)內(nèi)部物流3.國際物流和區(qū)域物流二、物流的分類1.宏觀物流和微觀物流4三、物流的功能要素1.包裝國家標準定義：為在流通過程中保護產(chǎn)品、方便儲運、促進銷售，按一定技術方法而采用的容器、材料及輔助等的總稱。也指為了達到上述目的而采用容器、材料和輔助物的過程中施加一定技術方法等的操作活動。包裝的功能：1.保護功能2.便利功能3.促銷功能三、物流的功能要素1.包裝5三、物流的功能要素2.裝卸搬運（1）裝卸（Loadingandunloading）。是指在同一地域范圍內(nèi)，以改變“物”的存放地點或支撐狀態(tài)為目的的活動。國家標準的定義：貨物在指定地點以人力或機械裝入運輸設備或卸下。（2）搬運（handing/carrying）。是指以改變“物”的空間位置（通常指短距離）為目的的活動。國家標準的定義：在同一場所內(nèi)，對貨物進行水平移動為主的物流作業(yè)。三、物流的功能要素2.裝卸搬運6三、物流的功能要素3.運輸國家標準《物流術語》中對運輸?shù)亩x：運輸是用設備和工具，將物品從一地點向另一地點運送的物流活動，其中包括集貨、分配、搬運、中轉(zhuǎn)、裝入、卸下、分散等一系列操作。運輸?shù)姆诸悾汗?、鐵路、水路、航空和管道運輸。運輸?shù)闹匾裕海?）是物流系統(tǒng)功能的核心（2）運輸費用在物流費用中所占的比重大（3）運輸合理化是物流系統(tǒng)合理化的關鍵三、物流的功能要素3.運輸7三、物流的功能要素4.倉儲倉儲是物流的兩大基本活動之一?！皞}”也稱為倉庫（warehouse），為存放、保管、儲存貨物的建筑物和場地的總稱，具有存放和保護貨物的功能；“儲”也稱儲存（storing），表示將儲存對象收存以備用，具有收存、保護、管理、儲藏貨物、交付使用的作用。倉儲定義：利用倉庫存放、儲存和管理未即時使用的貨物的行為。有動態(tài)和靜態(tài)兩種狀態(tài)。作用：（1）平衡生產(chǎn)（2）存貨控制（3）運輸整合三、物流的功能要素4.倉儲8三、物流的功能要素5.流通加工國家標準《物流術語》定義：物品在生產(chǎn)地到使用地的過程中，根據(jù)需要施加包裝、分割、計量、分揀、刷標志、栓標簽、組裝等簡單作業(yè)的總稱。目的：是為了提高物流速度和物品的利用率，在物品進入流通領域后，按客戶的要求進行的加工活動。三、物流的功能要素5.流通加工9三、物流的功能要素6.配送國家標準《物流術語》定義：在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)客戶需求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達客戶指定地點的物流流動。三、物流的功能要素6.配送10三、物流的功能要素7.物流信息定義：是反映物流各種活動內(nèi)容的知識、資料、圖像、數(shù)據(jù)、文件的總稱。除具有信息的一般屬性外，還具有自己的一些特點：（1）廣泛性（2）聯(lián)系性（3）多樣性（4）動態(tài)性（5）復雜性三、物流的功能要素7.物流信息11四、物流標準化物流標準化定義：以物流為一個大系統(tǒng)，指定系統(tǒng)內(nèi)部設施、機械裝備，包括專用工具等的技術標準，包裝、倉儲、裝卸、運輸?shù)雀黝愖鳂I(yè)標準，以及作為現(xiàn)代物流突出特征的物流信息標準，并形成全國以及和國際接軌的標準化體系。1.物流標準化的內(nèi)容（1）物流設施標準化（2）物流作業(yè)標準化（3）物流信息標準化四、物流標準化物流標準化定義：以物流為一個大系統(tǒng)，指定系統(tǒng)內(nèi)12四、物流標準化2.物流標準化的方法（1）物流基礎標準。1）物流專業(yè)術語標準2）專業(yè)計量單位標準3）物流基礎模數(shù)尺寸標準4）集裝基礎模數(shù)尺寸標準5）物流建筑基礎模數(shù)尺寸標準（2）物流系統(tǒng)技術標準1）倉庫技術標準2）包裝標準3）運輸車船標準……四、物流標準化2.物流標準化的方法132.物流標準化的方法（3）工作標準與物流作業(yè)標準工作標準定義：物流組織中每一個工作崗位的工作內(nèi)容、方法、程序和質(zhì)量要求等規(guī)定的總稱。物流工作標準：是對各項物流工作與每個工作人員制定統(tǒng)一要求和規(guī)范化制度。包括：各崗位和職責及權限范圍，完成各項任務和程序的方法以及與相關崗位的協(xié)調(diào)、信息傳遞方式，考核與獎勵辦法，物流設施的檢查驗收規(guī)范等。2.物流標準化的方法（3）工作標準與物流作業(yè)標準14五、第三方物流客戶服務國家標準《物流術語》對物流服務的定義：物流服務是企業(yè)為了滿足客戶的物流需求，進行一系列物流活動的結果。物流客戶服務定義：物流企業(yè)為客戶做的一切工作。物流客戶是指物流企業(yè)的所有服務對象。五、第三方物流客戶服務國家標準《物流術語》對物流服務的定義：15五、第三方物流客戶服務1.第三方物流服務的要素（1）基本服務1）可得性缺貨頻率供應比率訂貨完成率2）作業(yè)績效速度一致性靈活性故障與恢復3）可靠性五、第三方物流客戶服務1.第三方物流服務的要素161.第三方物流服務的要素（2）增值服務1）增加便利性的服務2）加快反應速度的服務3）降低成本的服務4）延伸服務1.第三方物流服務的要素（2）增值服務17五、第三方物流客戶服務2.第三方物流客戶投訴處理體系（1）客戶服務部門的職責1）記錄2）客戶滿意度調(diào)查3）組織召開客戶服務協(xié)調(diào)會4）建立并完善客戶服務體系（2）客戶服務部門的投訴處理程序。1）投訴受理2）投訴調(diào)查3）處理意見4）處理結果5）客戶反饋6）項目經(jīng)理簽字五、第三方物流客戶服務2.第三方物流客戶投訴處理體系18五、第三方物流客戶服務3.第三方物流客戶服務的改進（1）提高客戶服務滿意度1）原始信息收集2）周期性調(diào)整3）持續(xù)性接觸。（2）建立企業(yè)績效評價體系分類：1）功能指標2）經(jīng)營指標3）穩(wěn)定性指標五、第三方物流客戶服務3.第三方物流客戶服務的改進19六、現(xiàn)代物流發(fā)展1.第三方物流第三方物流（third-partlogistics，3PL）：由于貨物有關的供方、需方之外的第三方去完成物流服務的物流運作模式。第三方就是指提供商品交易雙方的部分或全部物流功能的外部服務提供者。3PL的貢獻：（1）集中優(yōu)勢，發(fā)展主業(yè)（2）節(jié)省費用（3）減少庫存和資金積壓（4）雙贏戰(zhàn)略與企業(yè)形象六、現(xiàn)代物流發(fā)展1.第三方物流20六、現(xiàn)代物流發(fā)展2.國際物流定義：在兩個或兩個以上國家（或地區(qū)）之間進行的物流。（1)國際物流的特點1）物流環(huán)境存在差異2）物流系統(tǒng)范圍廣3）必須有國際化信息系統(tǒng)支持4）標準化要求高（2）國際物流的運輸方式1）國際海洋貨物運輸2）國際鐵路貨物運輸3）國際公路貨物運輸……六、現(xiàn)代物流發(fā)展2.國際物流21六、現(xiàn)代物流發(fā)展3.綠色物流（environmentlogistics）定義：在物流過程中抑制物流對環(huán)境造成危害的同時，實現(xiàn)對物流環(huán)境的凈化，使物流資源得到最充分的利用。包括物流環(huán)節(jié)和物流全過程的綠色化。綠色物流的管理主要包括以下方面：（1）綠色供應商管理（2）綠色生產(chǎn)管理（3）綠色運輸管理（4）綠色儲存管理（5）綠色流通加工（6）綠色裝卸管理六、現(xiàn)代物流發(fā)展3.綠色物流（environmentlog22六、現(xiàn)代物流發(fā)展4.電子物流（E-logistics）定義:又稱物流電子化或物流信息化，是指利用電子化的手段，尤其是利用互聯(lián)網(wǎng)技術來完成物流全過程的協(xié)調(diào)、控制和管理，實現(xiàn)從網(wǎng)絡前端到最終客戶端的所有中間過程服務，最顯著的特點就是各種軟件與物流服務的融合應用。目的：通過物流組織、交易、服務、管理方式的電子化，使物流商務活動能夠方便、快捷地進行，以實現(xiàn)物流的速度、安全、可靠、低費用。特點：（1）信息化（2）自動化（3）網(wǎng)絡化（4）智能化。六、現(xiàn)代物流發(fā)展4.電子物流（E-logistics）23六、現(xiàn)代物流發(fā)展5.物聯(lián)網(wǎng)（1）物聯(lián)網(wǎng)的定義：通過射頻識別、紅外感應器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進行信息交換和通信，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡。（2）物聯(lián)網(wǎng)的基本構架1）傳感網(wǎng)絡2）傳輸網(wǎng)絡3）應用網(wǎng)絡六、現(xiàn)代物流發(fā)展5.物聯(lián)網(wǎng)24第二節(jié)物流裝備與信息技術學習目標：掌握常見倉儲設備、貨架及托盤的分類、作用、特點及使用方法了解條碼技術、RFID技術、GPS技術、EDI技術等物流信息的基本內(nèi)容及在物流中的應用第二節(jié)物流裝備與信息技術學習目標：25一、倉儲設施設備1.倉庫功能和分類倉庫含義：是保管、存儲物品的建筑物和場所的總稱?？梢岳斫鉃橛脕泶娣咆浳锇ㄉ唐?、生產(chǎn)資料、工具和其他財產(chǎn)，即對其數(shù)量和價值進行保管的場所或建筑物等設施。（1）倉庫的功能1）存儲和保管的功能2）配送和加工的功能3）調(diào)節(jié)貨物運輸能力的功能4）信息傳遞的功能（2）倉庫的基本服務1）現(xiàn)場儲備2）倉庫組合3）生產(chǎn)支持4）市場形象一、倉儲設施設備1.倉庫功能和分類261.倉庫功能和分類（3）倉庫的分類1）按運營形態(tài)分類：營業(yè)倉庫、自備倉庫、公用倉庫。2）按保管類型：普通倉庫、冷藏倉庫、恒溫倉庫、散裝倉庫、危險品倉庫。3）按功能分類：儲藏倉庫、流通倉庫、專用倉庫、報稅倉庫、其他倉庫。4）其他分類形式根據(jù)建筑形式：平房、多層、露天、水上、簡易倉庫。根據(jù)建筑材料：混凝土、鋼架金屬質(zhì)倉庫根據(jù)庫內(nèi)形態(tài)：一般平地面?zhèn)}庫、貨架倉庫和自動化立體倉庫。1.倉庫功能和分類（3）倉庫的分類271.倉庫功能和分類（4）自動化立體倉庫1）自動化立體倉庫的特點提高空間利用率先進的物流系統(tǒng)提高企業(yè)生產(chǎn)管理水平加快貨物存取減少庫存資金積壓現(xiàn)代化企業(yè)的標志2）自動化立體倉庫的分類按立體倉庫的高度分類：低層、中層、高層按貨架結構進行分類：貨格式、貫通式、自動化柜式、條形貨架立體式。1.倉庫功能和分類（4）自動化立體倉庫28一、倉儲設施設備2.裝卸搬運設備（1）托盤。用于集裝、堆放貨物以便裝卸貨物搬運和運輸?shù)乃狡脚_裝置。特點是速度快、貨損貨差少。1）托盤的分類基本形態(tài)：平托盤、柱式托盤、箱式托盤、滾輪箱式托盤、板狀托盤等。按形狀：雙面叉、四面叉、單面使用型、雙面使用型等。按材質(zhì)：木質(zhì)、塑料質(zhì)、鋁質(zhì)等。一、倉儲設施設備2.裝卸搬運設備292.裝卸搬運設備2）托盤的使用托盤的使用方法：托盤聯(lián)運、托盤專用。注意事項：不是所有貨物都可以用托盤運輸必須符合托盤積載的規(guī)定。每一托盤貨載，必須捆在牢固以具備足夠的強度、穩(wěn)定性和平衡性貨物以托盤運輸時，必須在所有運輸單證上注明“托盤運輸”字樣。2.裝卸搬運設備2）托盤的使用302.裝卸搬運設備（2）叉車。又稱鏟車、叉式裝卸車，是裝卸搬運機械中最常見的具有裝卸、搬運雙重功能的機械。叉車的分類按動力裝置分類：內(nèi)燃機式、電動式。按功能和功用分類：平衡重式叉車、叉腿式叉車、側面式叉車、前移式叉車、集裝箱式叉車、高貨位揀選叉車。按照用途分類：通用叉車、專用叉車2.裝卸搬運設備（2）叉車。又稱鏟車、叉式裝卸車，是裝卸搬運312.裝卸搬運設備（3）分揀輸送系統(tǒng)（4）輸送機械（5）巷道堆垛機分類：按用途：單元型、揀選型和單元揀選型。按機械結構：單立柱/雙立柱、單叉/雙叉和單伸位/雙伸位按轉(zhuǎn)移巷道方法：固定式、轉(zhuǎn)移式和轉(zhuǎn)移車式2.裝卸搬運設備（3）分揀輸送系統(tǒng)32一、倉儲設施設備3.保管設備（1）貨架的分類（2）常用的貨架類型1）單元格式2）貫通式（分為，重力貨架、梭式小車式貨架3）旋轉(zhuǎn)式貨架（水平旋轉(zhuǎn)、垂直旋轉(zhuǎn)）4）移動式貨架5）懸臂式貨架一、倉儲設施設備3.保管設備33二、物流信息技術1.條碼技術定義：是一組規(guī)則排列的條、空以及對應的字符組成的標記.條：光線反射率較低的部分空：光線反射率較高的部分（1）條碼技術的產(chǎn)生與發(fā)展（2）條碼的符號結構（如下圖）1）空白區(qū)2）起始字符3）數(shù)據(jù)字符4）校驗字符5）中止字符6）供人識讀字符二、物流信息技術1.條碼技術34第一章現(xiàn)代物流基礎課件351.條碼技術（3）條碼技術的特點1）輸入速度快2）可靠性高3）采集信息量大4）靈活實用（4）條碼的分類1）按碼制分類UPC碼、EAN碼、交叉25碼、39碼、庫德巴碼、128條碼、49碼等。1.條碼技術（3）條碼技術的特點36（4）條碼的分類2）按維數(shù)分類一維條碼二維條碼多維條碼（4）條碼的分類2）按維數(shù)分類37拓展：條碼的分類條碼按照不同的分類方法，不同的編碼規(guī)則可以分成許多種。按條碼的長度來分，可分為定長和非定長條碼；按排列方式分，可分為連續(xù)型和非連續(xù)型條碼；從校驗方式分，又可分為自校驗和非自校驗型條碼條碼可分為一維條碼和二維條碼。拓展：條碼的分類條碼按照不同的分類方法，不同的編碼規(guī)則可以38條碼的分類25條碼是一種只有條表示信息的非連續(xù)型條碼。每一個條碼字符由規(guī)則排列的5個條組成，其中有兩個條為寬單元，其余的條和空，字符間隔是窄單元，故稱之為“25條碼”。條碼的分類25條碼是一種只有條表示信息的非連續(xù)型條碼。每一個39條碼的分類交插25條碼是一種條、空均表示信息的連續(xù)型、非定長、具有自校驗功能的雙向條碼。它的字符集為數(shù)字字符0～9。

條碼的分類交插25條碼是一種條、空均表示信息的連續(xù)型、非定長40條碼的分類39條碼是一種條、空均表示信息的非連續(xù)型、非定長、具有自校驗功能的雙向條碼。條碼的分類39條碼是一種條、空均表示信息的非連續(xù)型、非定長、41條碼的分類庫德巴條碼由左側空白區(qū)、起始符、數(shù)據(jù)符、終止符及右側空白區(qū)構成。條碼的分類庫德巴條碼由左側空白區(qū)、起始符、數(shù)據(jù)符、終止符及右421.條碼技術（5）商品條碼EAN/UPC系統(tǒng)各會員國和地區(qū)前綴碼。如下圖：1.條碼技術（5）商品條碼EAN/UPC系統(tǒng)各會員國和地區(qū)前43第一章現(xiàn)代物流基礎課件44第二節(jié)物流裝備與信息技術2.RFID技術（radiofrequencyidentification，RFID）是一種非接觸式的自動識別技術，利用射頻信號及空間耦合和傳說特性實現(xiàn)對靜止或激動物體自動識別及數(shù)據(jù)交換。包括三個組成部分：標簽（tag）天線（antenna）讀寫器（reader）優(yōu)點：非接觸、閱讀速度快、無磨損、不受環(huán)境影響、壽命長、便于使用等。（1）在倉儲作業(yè)中的使用（2）在配送中心中的使用第二節(jié)物流裝備與信息技術2.RFID技術（radiofr45第二節(jié)物流裝備與信息技術3.GPS技術（globalpositioningsystem，GPS）有三個部分構成（1）空間衛(wèi)星系統(tǒng)（2）地面監(jiān)控系統(tǒng)（3）用戶接收系統(tǒng)4.GIS技術（geographicinformationsystem，GIS）（1）數(shù)字物流的建立（2）物流分析與模擬（3）路況管理（4）交通指揮與控制5.EDI技術（electronicdatainterchange，EDI）第二節(jié)物流裝備與信息技術3.GPS技術（globalpo46第三節(jié)物流法律法規(guī)學習目標：了解貨物倉儲合同法規(guī)和運輸合同法規(guī)的基本內(nèi)容掌握倉儲合同中當事人的權利和義務掌握倉單的概念和內(nèi)容了解公路、鐵路、水路、航空運輸和多式聯(lián)運的相關法規(guī)法律知識第三節(jié)物流法律法規(guī)學習目標：47物流法規(guī)定義及基本內(nèi)容定義：是指適應調(diào)整與物流活動有關的社會關系的法律規(guī)范的總稱。到目前為止還沒有一部統(tǒng)一的物流法律大致包括下列幾個部分：第一，與貨物銷售相關的法律；第二，與貨物倉儲、流通加工相關的法律；第三，與貨物運輸相關的法律；第四，與貨物保險相關的法律；第五，與海關相關的法律法規(guī)。物流法規(guī)定義及基本內(nèi)容定義：是指適應調(diào)整與物流活動有關的社會48一、貨物倉儲合同法規(guī)1.倉儲合同法規(guī)的概念倉儲法規(guī)：是指與貨物保管有關的法律規(guī)范，主要包括《合同法》分則的“保管倉儲合同”和“承攬合同”部分。倉儲合同：又稱倉儲保管合同，是指雙方當事人約定一方接受報酬而為他方提供倉儲保管服務的合同。一、貨物倉儲合同法規(guī)1.倉儲合同法規(guī)的概念49一、貨物倉儲合同法規(guī)2.倉儲合同法規(guī)的特征（1）保管人須為有倉儲設備并專門從事保管業(yè)務的人。（2）倉儲合同的標的物須為動產(chǎn)。（3）倉儲合同是雙方、有償合同。（4）倉儲合同為諾成合同。（5）倉儲合同存貨人貨物已交付或行使返還請求權以倉單為憑證。一、貨物倉儲合同法規(guī)2.倉儲合同法規(guī)的特征50一、貨物倉儲合同法規(guī)3.倉儲合同當事人的權利和義務（1）存貨人的權利與義務1）存貨人的義務告知義務妥善處理和交存貨物支付倉儲費和償付必要費用及時提貨2）存貨人的權利查驗保管物的領取權獲取倉儲物一、貨物倉儲合同法規(guī)3.倉儲合同當事人的權利和義務513.倉儲合同當事人的權利和義務（2）保管人的權利和義務1）保管人的義務提供合適的倉儲條件驗收貨物簽發(fā)倉單合理化存儲返還倉儲物及其孳息危險告知2）保管人的權利收取倉儲費的權利保管人的提取權驗收貨物的權利3.倉儲合同當事人的權利和義務（2）保管人的權利和義務52一、貨物倉儲合同法規(guī)4.倉單（1）倉單的概念和性質(zhì)概念：由保管人在收到倉儲物時向存貨人簽發(fā)的表示已經(jīng)收到一定數(shù)量的倉儲物的法律文書。注意：既是存貨人已經(jīng)交付倉儲物的憑證，又是存貨人或者持單人提取倉儲物的憑證，因此，倉單實際上是倉儲物所有權的一種憑證。倉單的效力：一是受領倉儲物的效力。二是專一倉儲物所有權的效力。一、貨物倉儲合同法規(guī)4.倉單534.倉單（2）倉單的內(nèi)容根據(jù)《合同法》第386條規(guī)定，保管人應當在倉單上簽字或蓋章。包括如下事項：保管人的簽字或蓋章；存貨人的名稱及住所；倉儲的品種、數(shù)量、質(zhì)量、包裝、件數(shù)和標記等物品狀況，一邊作為物權憑證，代物流通；倉儲物的損耗標準；儲存場所和儲存期間；倉儲費及倉儲費的支付與結算事項；若倉儲物已經(jīng)辦理保險的，倉單中應寫明保險金額、保險期間及保險公司的名稱；倉單的填發(fā)人、填發(fā)地和填發(fā)的時間。4.倉單（2）倉單的內(nèi)容54二、貨物運輸合同法規(guī)貨物運輸合同，又稱貨物運送合同，是指承運人將貨物運輸?shù)郊s定地點，托運人支付運費的合同。1.貨物運輸合同的法律特征（1）貨物運輸合同的標的是承運人的運送行為，而不是被運送的貨物本身，因而貨物運輸合同屬于提供勞務的合同。（2）貨物運輸合同是雙方有償合同（3）貨物運輸合同屬于為第三人利益訂立的合同（4）貨物運輸合同大多是諾成合同（5）貨物運輸合同可以采用留置的方式擔保。二、貨物運輸合同法規(guī)貨物運輸合同，又稱貨物運送合同，是指承運55二、貨物運輸合同法規(guī)2.貨物運輸合同的主體（1）承運人。（2）貨方（3）貨運代理人二、貨物運輸合同法規(guī)2.貨物運輸合同的主體56二、貨物運輸合同法規(guī)3.公路貨物運輸法律概述《合同法》分則、《汽車貨物運輸規(guī)則》、《集裝箱騎車運輸規(guī)則》、《汽車危險貨物運輸規(guī)則》，此三部法律主要是為保護騎車貨物運輸當事人的合法權益，明確權責，維護秩序制定的。4.鐵路貨物運輸法律概述《合同法》與《鐵路法》二、貨物運輸合同法規(guī)3.公路貨物運輸法律概述57二、貨物運輸合同法規(guī)5.水路貨物運輸法規(guī)概述《合同法》《海商法》及《國內(nèi)水路貨物運輸規(guī)則》水路運輸主體：承運人、實際承運人、托運人、收貨人。6.航空貨物運輸法規(guī)概述《合同法》《民用航空法》《中國民用航空貨物國內(nèi)運輸規(guī)則》兩種形式：包機合同與航空貨物運輸合同7.多式聯(lián)運二、貨物運輸合同法規(guī)5.水路貨物運輸法規(guī)概述58三、物流從業(yè)人員的職業(yè)道德1.物流從業(yè)人員的職業(yè)道德規(guī)范的要求（1）愛崗敬業(yè)（2）誠實守信（3）辦事公道（4）服務群眾（5）風險社會2.道路運輸從業(yè)人員職業(yè)道德的要求（1）在從業(yè)資格證件許可的范圍從事道路運輸活動（2）遵紀守法…….三、物流從業(yè)人員的職業(yè)道德1.物流從業(yè)人員的職業(yè)道德規(guī)范的要59第一章現(xiàn)代物流基礎講解：潘孝唐聯(lián)系方式一章現(xiàn)代物流基礎講解：潘孝唐60第一節(jié)現(xiàn)代物流概述學習目標：1.掌握物流和物流管理的基本概念、物流業(yè)的發(fā)展與物流所涵蓋的傳統(tǒng)行業(yè)以及它們之間的有機聯(lián)系；2.了解物流的分類和基本公共要素；3.熟悉物流標準化的內(nèi)容和方法。第一節(jié)現(xiàn)代物流概述學習目標：61一、物流與物流管理1.認識現(xiàn)代物流業(yè)2.物流概念的起源于發(fā)展3.傳統(tǒng)物流與現(xiàn)代物流的區(qū)別4.現(xiàn)代物流管理的目標5.現(xiàn)代物流行業(yè)的組成一、物流與物流管理1.認識現(xiàn)代物流業(yè)62二、物流的分類1.宏觀物流和微觀物流2.第三方物流和企業(yè)內(nèi)部物流3.國際物流和區(qū)域物流二、物流的分類1.宏觀物流和微觀物流63三、物流的功能要素1.包裝國家標準定義：為在流通過程中保護產(chǎn)品、方便儲運、促進銷售，按一定技術方法而采用的容器、材料及輔助等的總稱。也指為了達到上述目的而采用容器、材料和輔助物的過程中施加一定技術方法等的操作活動。包裝的功能：1.保護功能2.便利功能3.促銷功能三、物流的功能要素1.包裝64三、物流的功能要素2.裝卸搬運（1）裝卸（Loadingandunloading）。是指在同一地域范圍內(nèi)，以改變“物”的存放地點或支撐狀態(tài)為目的的活動。國家標準的定義：貨物在指定地點以人力或機械裝入運輸設備或卸下。（2）搬運（handing/carrying）。是指以改變“物”的空間位置（通常指短距離）為目的的活動。國家標準的定義：在同一場所內(nèi)，對貨物進行水平移動為主的物流作業(yè)。三、物流的功能要素2.裝卸搬運65三、物流的功能要素3.運輸國家標準《物流術語》中對運輸?shù)亩x：運輸是用設備和工具，將物品從一地點向另一地點運送的物流活動，其中包括集貨、分配、搬運、中轉(zhuǎn)、裝入、卸下、分散等一系列操作。運輸?shù)姆诸悾汗贰㈣F路、水路、航空和管道運輸。運輸?shù)闹匾裕海?）是物流系統(tǒng)功能的核心（2）運輸費用在物流費用中所占的比重大（3）運輸合理化是物流系統(tǒng)合理化的關鍵三、物流的功能要素3.運輸66三、物流的功能要素4.倉儲倉儲是物流的兩大基本活動之一?！皞}”也稱為倉庫（warehouse），為存放、保管、儲存貨物的建筑物和場地的總稱，具有存放和保護貨物的功能；“儲”也稱儲存（storing），表示將儲存對象收存以備用，具有收存、保護、管理、儲藏貨物、交付使用的作用。倉儲定義：利用倉庫存放、儲存和管理未即時使用的貨物的行為。有動態(tài)和靜態(tài)兩種狀態(tài)。作用：（1）平衡生產(chǎn)（2）存貨控制（3）運輸整合三、物流的功能要素4.倉儲67三、物流的功能要素5.流通加工國家標準《物流術語》定義：物品在生產(chǎn)地到使用地的過程中，根據(jù)需要施加包裝、分割、計量、分揀、刷標志、栓標簽、組裝等簡單作業(yè)的總稱。目的：是為了提高物流速度和物品的利用率，在物品進入流通領域后，按客戶的要求進行的加工活動。三、物流的功能要素5.流通加工68三、物流的功能要素6.配送國家標準《物流術語》定義：在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)客戶需求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達客戶指定地點的物流流動。三、物流的功能要素6.配送69三、物流的功能要素7.物流信息定義：是反映物流各種活動內(nèi)容的知識、資料、圖像、數(shù)據(jù)、文件的總稱。除具有信息的一般屬性外，還具有自己的一些特點：（1）廣泛性（2）聯(lián)系性（3）多樣性（4）動態(tài)性（5）復雜性三、物流的功能要素7.物流信息70四、物流標準化物流標準化定義：以物流為一個大系統(tǒng)，指定系統(tǒng)內(nèi)部設施、機械裝備，包括專用工具等的技術標準，包裝、倉儲、裝卸、運輸?shù)雀黝愖鳂I(yè)標準，以及作為現(xiàn)代物流突出特征的物流信息標準，并形成全國以及和國際接軌的標準化體系。1.物流標準化的內(nèi)容（1）物流設施標準化（2）物流作業(yè)標準化（3）物流信息標準化四、物流標準化物流標準化定義：以物流為一個大系統(tǒng)，指定系統(tǒng)內(nèi)71四、物流標準化2.物流標準化的方法（1）物流基礎標準。1）物流專業(yè)術語標準2）專業(yè)計量單位標準3）物流基礎模數(shù)尺寸標準4）集裝基礎模數(shù)尺寸標準5）物流建筑基礎模數(shù)尺寸標準（2）物流系統(tǒng)技術標準1）倉庫技術標準2）包裝標準3）運輸車船標準……四、物流標準化2.物流標準化的方法722.物流標準化的方法（3）工作標準與物流作業(yè)標準工作標準定義：物流組織中每一個工作崗位的工作內(nèi)容、方法、程序和質(zhì)量要求等規(guī)定的總稱。物流工作標準：是對各項物流工作與每個工作人員制定統(tǒng)一要求和規(guī)范化制度。包括：各崗位和職責及權限范圍，完成各項任務和程序的方法以及與相關崗位的協(xié)調(diào)、信息傳遞方式，考核與獎勵辦法，物流設施的檢查驗收規(guī)范等。2.物流標準化的方法（3）工作標準與物流作業(yè)標準73五、第三方物流客戶服務國家標準《物流術語》對物流服務的定義：物流服務是企業(yè)為了滿足客戶的物流需求，進行一系列物流活動的結果。物流客戶服務定義：物流企業(yè)為客戶做的一切工作。物流客戶是指物流企業(yè)的所有服務對象。五、第三方物流客戶服務國家標準《物流術語》對物流服務的定義：74五、第三方物流客戶服務1.第三方物流服務的要素（1）基本服務1）可得性缺貨頻率供應比率訂貨完成率2）作業(yè)績效速度一致性靈活性故障與恢復3）可靠性五、第三方物流客戶服務1.第三方物流服務的要素751.第三方物流服務的要素（2）增值服務1）增加便利性的服務2）加快反應速度的服務3）降低成本的服務4）延伸服務1.第三方物流服務的要素（2）增值服務76五、第三方物流客戶服務2.第三方物流客戶投訴處理體系（1）客戶服務部門的職責1）記錄2）客戶滿意度調(diào)查3）組織召開客戶服務協(xié)調(diào)會4）建立并完善客戶服務體系（2）客戶服務部門的投訴處理程序。1）投訴受理2）投訴調(diào)查3）處理意見4）處理結果5）客戶反饋6）項目經(jīng)理簽字五、第三方物流客戶服務2.第三方物流客戶投訴處理體系77五、第三方物流客戶服務3.第三方物流客戶服務的改進（1）提高客戶服務滿意度1）原始信息收集2）周期性調(diào)整3）持續(xù)性接觸。（2）建立企業(yè)績效評價體系分類：1）功能指標2）經(jīng)營指標3）穩(wěn)定性指標五、第三方物流客戶服務3.第三方物流客戶服務的改進78六、現(xiàn)代物流發(fā)展1.第三方物流第三方物流（third-partlogistics，3PL）：由于貨物有關的供方、需方之外的第三方去完成物流服務的物流運作模式。第三方就是指提供商品交易雙方的部分或全部物流功能的外部服務提供者。3PL的貢獻：（1）集中優(yōu)勢，發(fā)展主業(yè)（2）節(jié)省費用（3）減少庫存和資金積壓（4）雙贏戰(zhàn)略與企業(yè)形象六、現(xiàn)代物流發(fā)展1.第三方物流79六、現(xiàn)代物流發(fā)展2.國際物流定義：在兩個或兩個以上國家（或地區(qū)）之間進行的物流。（1)國際物流的特點1）物流環(huán)境存在差異2）物流系統(tǒng)范圍廣3）必須有國際化信息系統(tǒng)支持4）標準化要求高（2）國際物流的運輸方式1）國際海洋貨物運輸2）國際鐵路貨物運輸3）國際公路貨物運輸……六、現(xiàn)代物流發(fā)展2.國際物流80六、現(xiàn)代物流發(fā)展3.綠色物流（environmentlogistics）定義：在物流過程中抑制物流對環(huán)境造成危害的同時，實現(xiàn)對物流環(huán)境的凈化，使物流資源得到最充分的利用。包括物流環(huán)節(jié)和物流全過程的綠色化。綠色物流的管理主要包括以下方面：（1）綠色供應商管理（2）綠色生產(chǎn)管理（3）綠色運輸管理（4）綠色儲存管理（5）綠色流通加工（6）綠色裝卸管理六、現(xiàn)代物流發(fā)展3.綠色物流（environmentlog81六、現(xiàn)代物流發(fā)展4.電子物流（E-logistics）定義:又稱物流電子化或物流信息化，是指利用電子化的手段，尤其是利用互聯(lián)網(wǎng)技術來完成物流全過程的協(xié)調(diào)、控制和管理，實現(xiàn)從網(wǎng)絡前端到最終客戶端的所有中間過程服務，最顯著的特點就是各種軟件與物流服務的融合應用。目的：通過物流組織、交易、服務、管理方式的電子化，使物流商務活動能夠方便、快捷地進行，以實現(xiàn)物流的速度、安全、可靠、低費用。特點：（1）信息化（2）自動化（3）網(wǎng)絡化（4）智能化。六、現(xiàn)代物流發(fā)展4.電子物流（E-logistics）82六、現(xiàn)代物流發(fā)展5.物聯(lián)網(wǎng)（1）物聯(lián)網(wǎng)的定義：通過射頻識別、紅外感應器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進行信息交換和通信，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡。（2）物聯(lián)網(wǎng)的基本構架1）傳感網(wǎng)絡2）傳輸網(wǎng)絡3）應用網(wǎng)絡六、現(xiàn)代物流發(fā)展5.物聯(lián)網(wǎng)83第二節(jié)物流裝備與信息技術學習目標：掌握常見倉儲設備、貨架及托盤的分類、作用、特點及使用方法了解條碼技術、RFID技術、GPS技術、EDI技術等物流信息的基本內(nèi)容及在物流中的應用第二節(jié)物流裝備與信息技術學習目標：84一、倉儲設施設備1.倉庫功能和分類倉庫含義：是保管、存儲物品的建筑物和場所的總稱。可以理解為用來存放貨物包括商品、生產(chǎn)資料、工具和其他財產(chǎn)，即對其數(shù)量和價值進行保管的場所或建筑物等設施。（1）倉庫的功能1）存儲和保管的功能2）配送和加工的功能3）調(diào)節(jié)貨物運輸能力的功能4）信息傳遞的功能（2）倉庫的基本服務1）現(xiàn)場儲備2）倉庫組合3）生產(chǎn)支持4）市場形象一、倉儲設施設備1.倉庫功能和分類851.倉庫功能和分類（3）倉庫的分類1）按運營形態(tài)分類：營業(yè)倉庫、自備倉庫、公用倉庫。2）按保管類型：普通倉庫、冷藏倉庫、恒溫倉庫、散裝倉庫、危險品倉庫。3）按功能分類：儲藏倉庫、流通倉庫、專用倉庫、報稅倉庫、其他倉庫。4）其他分類形式根據(jù)建筑形式：平房、多層、露天、水上、簡易倉庫。根據(jù)建筑材料：混凝土、鋼架金屬質(zhì)倉庫根據(jù)庫內(nèi)形態(tài)：一般平地面?zhèn)}庫、貨架倉庫和自動化立體倉庫。1.倉庫功能和分類（3）倉庫的分類861.倉庫功能和分類（4）自動化立體倉庫1）自動化立體倉庫的特點提高空間利用率先進的物流系統(tǒng)提高企業(yè)生產(chǎn)管理水平加快貨物存取減少庫存資金積壓現(xiàn)代化企業(yè)的標志2）自動化立體倉庫的分類按立體倉庫的高度分類：低層、中層、高層按貨架結構進行分類：貨格式、貫通式、自動化柜式、條形貨架立體式。1.倉庫功能和分類（4）自動化立體倉庫87一、倉儲設施設備2.裝卸搬運設備（1）托盤。用于集裝、堆放貨物以便裝卸貨物搬運和運輸?shù)乃狡脚_裝置。特點是速度快、貨損貨差少。1）托盤的分類基本形態(tài)：平托盤、柱式托盤、箱式托盤、滾輪箱式托盤、板狀托盤等。按形狀：雙面叉、四面叉、單面使用型、雙面使用型等。按材質(zhì)：木質(zhì)、塑料質(zhì)、鋁質(zhì)等。一、倉儲設施設備2.裝卸搬運設備882.裝卸搬運設備2）托盤的使用托盤的使用方法：托盤聯(lián)運、托盤專用。注意事項：不是所有貨物都可以用托盤運輸必須符合托盤積載的規(guī)定。每一托盤貨載，必須捆在牢固以具備足夠的強度、穩(wěn)定性和平衡性貨物以托盤運輸時，必須在所有運輸單證上注明“托盤運輸”字樣。2.裝卸搬運設備2）托盤的使用892.裝卸搬運設備（2）叉車。又稱鏟車、叉式裝卸車，是裝卸搬運機械中最常見的具有裝卸、搬運雙重功能的機械。叉車的分類按動力裝置分類：內(nèi)燃機式、電動式。按功能和功用分類：平衡重式叉車、叉腿式叉車、側面式叉車、前移式叉車、集裝箱式叉車、高貨位揀選叉車。按照用途分類：通用叉車、專用叉車2.裝卸搬運設備（2）叉車。又稱鏟車、叉式裝卸車，是裝卸搬運902.裝卸搬運設備（3）分揀輸送系統(tǒng)（4）輸送機械（5）巷道堆垛機分類：按用途：單元型、揀選型和單元揀選型。按機械結構：單立柱/雙立柱、單叉/雙叉和單伸位/雙伸位按轉(zhuǎn)移巷道方法：固定式、轉(zhuǎn)移式和轉(zhuǎn)移車式2.裝卸搬運設備（3）分揀輸送系統(tǒng)91一、倉儲設施設備3.保管設備（1）貨架的分類（2）常用的貨架類型1）單元格式2）貫通式（分為，重力貨架、梭式小車式貨架3）旋轉(zhuǎn)式貨架（水平旋轉(zhuǎn)、垂直旋轉(zhuǎn)）4）移動式貨架5）懸臂式貨架一、倉儲設施設備3.保管設備92二、物流信息技術1.條碼技術定義：是一組規(guī)則排列的條、空以及對應的字符組成的標記.條：光線反射率較低的部分空：光線反射率較高的部分（1）條碼技術的產(chǎn)生與發(fā)展（2）條碼的符號結構（如下圖）1）空白區(qū)2）起始字符3）數(shù)據(jù)字符4）校驗字符5）中止字符6）供人識讀字符二、物流信息技術1.條碼技術93第一章現(xiàn)代物流基礎課件941.條碼技術（3）條碼技術的特點1）輸入速度快2）可靠性高3）采集信息量大4）靈活實用（4）條碼的分類1）按碼制分類UPC碼、EAN碼、交叉25碼、39碼、庫德巴碼、128條碼、49碼等。1.條碼技術（3）條碼技術的特點95（4）條碼的分類2）按維數(shù)分類一維條碼二維條碼多維條碼（4）條碼的分類2）按維數(shù)分類96拓展：條碼的分類條碼按照不同的分類方法，不同的編碼規(guī)則可以分成許多種。按條碼的長度來分，可分為定長和非定長條碼；按排列方式分，可分為連續(xù)型和非連續(xù)型條碼；從校驗方式分，又可分為自校驗和非自校驗型條碼條碼可分為一維條碼和二維條碼。拓展：條碼的分類條碼按照不同的分類方法，不同的編碼規(guī)則可以97條碼的分類25條碼是一種只有條表示信息的非連續(xù)型條碼。每一個條碼字符由規(guī)則排列的5個條組成，其中有兩個條為寬單元，其余的條和空，字符間隔是窄單元，故稱之為“25條碼”。條碼的分類25條碼是一種只有條表示信息的非連續(xù)型條碼。每一個98條碼的分類交插25條碼是一種條、空均表示信息的連續(xù)型、非定長、具有自校驗功能的雙向條碼。它的字符集為數(shù)字字符0～9。

條碼的分類交插25條碼是一種條、空均表示信息的連續(xù)型、非定長99條碼的分類39條碼是一種條、空均表示信息的非連續(xù)型、非定長、具有自校驗功能的雙向條碼。條碼的分類39條碼是一種條、空均表示信息的非連續(xù)型、非定長、100條碼的分類庫德巴條碼由左側空白區(qū)、起始符、數(shù)據(jù)符、終止符及右側空白區(qū)構成。條碼的分類庫德巴條碼由左側空白區(qū)、起始符、數(shù)據(jù)符、終止符及右1011.條碼技術（5）商品條碼EAN/UPC系統(tǒng)各會員國和地區(qū)前綴碼。如下圖：1.條碼技術（5）商品條碼EAN/UPC系統(tǒng)各會員國和地區(qū)前102第一章現(xiàn)代物流基礎課件103第二節(jié)物流裝備與信息技術2.RFID技術（radiofrequencyidentification，RFID）是一種非接觸式的自動識別技術，利用射頻信號及空間耦合和傳說特性實現(xiàn)對靜止或激動物體自動識別及數(shù)據(jù)交換。包括三個組成部分：標簽（tag）天線（antenna）讀寫器（reader）優(yōu)點：非接觸、閱讀速度快、無磨損、不受環(huán)境影響、壽命長、便于使用等。（1）在倉儲作業(yè)中的使用（2）在配送中心中的使用第二節(jié)物流裝備與信息技術2.RFID技術（radiofr104第二節(jié)物流裝備與信息技術3.GPS技術（globalpositioningsystem，GPS）有三個部分構成（1）空間衛(wèi)星系統(tǒng)（2）地面監(jiān)控系統(tǒng)（3）用戶接收系統(tǒng)4.GIS技術（geographicinformationsystem，GIS）（1）數(shù)字物流的建立（2）物流分析與模擬（3）路況管理（4）交通指揮與控制5.EDI技術（electronicdatainterchange，EDI）第二節(jié)物流裝備與信息技術3.GPS技術（globalpo105第三節(jié)物流法律法規(guī)學習目標：了解貨物倉儲合同法規(guī)和運輸合同法規(guī)的基本內(nèi)容掌握倉儲合同中當事人的權利和義務掌握倉單的概念和內(nèi)容了解公路、鐵路、水路、航空運輸和多式聯(lián)運的相關法規(guī)法律知識第三節(jié)物流法律法規(guī)學習目標：106物流法規(guī)定義及基本內(nèi)容定義：是指適應調(diào)整與物流活動有關的社會關系的法律規(guī)范的總稱。到目前為止還沒有一部統(tǒng)一的物流法律大致包括下列幾個部分：第一，與貨物銷售相關的法律；第二，與貨物倉儲、流通加工相關的法律；第三，與貨物運輸相關的法律；第四，與貨物保險相關的法律；第五，與海關相關的法律法規(guī)。物流法規(guī)定義及基本內(nèi)容定義：是指適應調(diào)整與物流活動有關的社會107一、貨物倉儲合同法規(guī)1.倉儲合同法規(guī)的概念倉儲法規(guī)：是指與貨物保管有關的法律