項目2推銷員禮儀學習要點知識要點1.充分理解禮儀的形象，構(gòu)成及重要性。2.掌握基本推銷人員職業(yè)禮儀知識。3.掌握約見顧客時的禮儀知識。

技能要點1.掌握推銷人員儀表禮儀要求，能夠為自己塑造工作期間良好儀表。2.在與客戶接觸過程中熟練運用交談、體態(tài)禮儀。3.在推銷過程中正確使用迎送及拜訪禮儀。項目2推銷員禮儀學習要點

禮儀基本知識

禮儀：禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。

（孔子：不學禮，無以立）禮-禮貌儀-儀表禮儀基本知識

禮儀的基本知識禮儀的作用禮儀是無聲的“世界語言”禮儀是個人文化與道德修養(yǎng)的體現(xiàn)禮儀是企業(yè)形象、企業(yè)文化、理念的組成部分禮儀是現(xiàn)代職業(yè)人社交能力與職業(yè)形象的基礎(chǔ)禮儀的基本知識禮儀的作用項目2推銷員禮儀2.1認識推銷形象

2.1.1推銷人員的形象推銷活動不僅是在推銷商品，更是在推銷自己，當商品要做到暢銷時，不僅需要自身的產(chǎn)品質(zhì)量，更應(yīng)注重包裝和營銷方式，在這里所指的是企業(yè)自身和推銷員及其形象。項目2推銷員禮儀2.1認識推銷形象禮儀的重要性留下良好的第一印象展示良好的個人修養(yǎng)與素質(zhì)，良好的職業(yè)心態(tài)和職業(yè)素養(yǎng)在個人發(fā)展過程中起到重要作用表示尊重和友好個人形象代表企業(yè)形象個人形象塑造企業(yè)形象企業(yè)客戶個人禮儀讓客戶覺得順心客戶認同個人，進而認同企業(yè)的途徑禮儀的重要性留下良好的第一印象個人形象代表企業(yè)形象企業(yè)客戶個項目2推銷員禮儀

4.1.3推銷形象的構(gòu)成迷人的外表（姣好的面容，細致的妝扮）得體的服飾（襯托氣質(zhì)及專業(yè)）恰當?shù)难b飾（修補不足，突顯優(yōu)點）良好的語言（個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)）

項目2推銷員禮儀4.1.3推銷形象的構(gòu)成（四）（二）（一）第一印象儀容禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀二、推銷禮儀顧客交往禮儀（五）（三）（四）（二）（一）第一印象儀容禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀二、推銷禮第一印象1衣著:整齊大方，潔靜文明2舉止:穩(wěn)重有禮貌。3態(tài)度:誠懇熱情，不卑不亢4尊敬顧客：傳遞信息和感情的過程5為顧客著想：互換立場，增進溝通

第一印象1衣著:整齊大方，潔靜文明著裝佛要金裝人要衣裝平安人要職業(yè)裝“三色原則”：全身服飾搭配不能超過三種色調(diào)，其中，最好還有一種屬于無彩色（黑、白、灰）著裝佛要金裝“三色原則”：全身服飾搭配不能超過三種色調(diào)，其中項目2推銷員禮儀4.4.1服裝禮儀1.男士著裝規(guī)范＊西服衣袖合適的長度是在手臂向前伸直時，使襯衫的袖子露出2、3厘米。＊衣領(lǐng)的高度以使襯衫領(lǐng)口外漏2厘米左右為宜。

項目2推銷員禮儀4.4.1服裝禮儀＊西服衣袖合適的長度是男士著裝短發(fā)，保持清潔、整齊精神飽滿，面帶微笑白色或單色淺色無污跡正確佩帶徽標西裝平整、清潔西裝口袋不放物品西褲平整有褲線皮鞋光亮、無灰塵黑色或深色襪子指甲保持清潔袖口無污跡領(lǐng)帶貼領(lǐng)口，系得美觀大方經(jīng)常刮胡須男士著裝短發(fā)，保持清潔、整齊精神飽滿，面帶微笑白色或單色淺色頭發(fā)零亂，不修邊幅不宜同時扣襯衣未燙不宜下扣頭發(fā)不潔襯衣未扎放整齊西褲未燙，皮鞋不潔袖子不宜卷起頭發(fā)零亂，不修邊幅不宜同時扣襯衣未燙不宜下扣頭發(fā)不潔襯衣未扎項目2推銷員禮儀2.女士著裝規(guī)范＊套裙的大小要合體，上衣最短齊腰，裙子最長可達到小腿中部＊襯裙的裙腰不要高于套裙的裙腰，襯裙的下擺也不要露在套裙外面＊襯衫下擺要放在襯裙和套裙之間項目2推銷員禮儀2.女士著裝規(guī)范＊套裙的大小要合體，上衣最女士著裝發(fā)型文靜、莊重、梳理齊整，長發(fā)可用發(fā)夾等梳好化淡妝，面帶微笑化淡妝，面帶微笑正規(guī)服裝，大方，得體指甲不宜過長，并保持清潔如染指甲油，需要自然色裙子長短適宜膚色絲襪，無破損鞋子光亮，清潔女士著裝發(fā)型文靜、莊重、梳理齊整，長發(fā)可用發(fā)夾等梳好化淡妝，不宜太露襪子太短指甲太長開叉過高不宜散發(fā)化妝太濃不宜太露襪子太短指甲太長開叉過高不宜散發(fā)化妝太濃項目2推銷員禮儀1.坐姿＊坐穩(wěn)后，頭部保持平穩(wěn)端正，雙眼平視，下頜微收，腰腹挺起。＊雙手可以相握或相疊后放在雙膝上或一側(cè)膝蓋上，可以放在身前的桌子上也可以分別放在兩側(cè)的扶手上；＊一般上身、大腿、小腿和地面分別成直角，雙膝、雙腳都要完全并攏

項目2推銷員禮儀1.坐姿＊坐穩(wěn)后，頭部保持平穩(wěn)端正，雙眼項目2推銷員禮儀2.站姿＊脖頸挺直、頭頂上拔、下頜微收、雙眼平視前方；＊兩肩平齊、雙臂自然下垂于體側(cè)、手掌虎口向前、手指自然彎曲；＊腹肌和臀大肌微收并向上挺、后背挺直、胸向前上方挺起；＊兩腳跟相靠，腳尖開度45°～60°，身體中心落于兩腿正中。

項目2推銷員禮儀＊脖頸挺直、頭頂上拔、下頜微收、雙眼平視前項目2推銷員禮儀3.走姿＊起步時，身體略微前傾。＊雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，腰背挺直。＊雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸前后自然擺動，前臂擺幅約為30°，后臂擺幅約15°，掌心向內(nèi)，手指自然彎曲。＊步幅一般是前腳后跟與后腳腳尖相距一只腳的長度，重心落于前腳掌，行走在一條直線上項目2推銷員禮儀3.走姿＊起步時，身體略微前傾。1、消除隔閡“舉手不打笑臉人”“一笑消怨愁”

2、有益身心健康“笑一笑,十年少”

3、獲取回報4、調(diào)節(jié)情緒微笑的魅力

1、消除隔閡“舉手不打笑臉人”2、有益身心健康“笑一笑,十年恰當?shù)奈⑿?/p>

表現(xiàn)謙恭

表現(xiàn)友好

表現(xiàn)真誠

表現(xiàn)適時

發(fā)自內(nèi)心適度適宜恰當?shù)奈⑿Ρ憩F(xiàn)謙恭發(fā)自內(nèi)心適度適宜喬.吉拉德(JoeGirard)----世界上最偉大的推銷員面部表情很重要：它可以拒人千里，也可以使陌生人立即成為朋友。笑可以增加你的面值。

“當你笑時，整個世界都在笑。一臉苦相沒有人愿意理睬你?！彼f，從今天起，直到你生命最后一刻，用心笑吧。喬.吉拉德(JoeGirard)面部表情很重要：它如何過秘書這關(guān)贊美法則。假如今天一位秘書遇到了一個非常巧妙的贊美，這個贊美在她的生活當中從來沒有遇到過，她就會非常高興。很多人往往都會這樣贊美別人“喂，小姐，你好漂亮！”“噢，你沒有看到我，你怎么會知道我很漂亮？”“啪”把你的電話掛斷了，因為你的贊美不切實際。你在這個時候的贊美一定要非常的貼切，贊美秘書的時候一定能夠建立跟秘書的親和力.你的聲音真的是我聽過的最動聽的聲音。我一聽你的聲音我就感覺到你在這個方面真的是非常有涵養(yǎng)?！薄班?，聽得出來，你是一個非常專業(yè)的秘書?！薄奥牭贸鰜砟阋欢ㄊ悄銈兛偛靡粋€好的幫手。聽得出來，你一定是你們公司總裁一個好的搭檔?！奔偃缫粋€秘書受到你這樣的贊美，她會覺得有很強很深的感觸，她就會非常高興的答應(yīng)你的要求，幫助你轉(zhuǎn)接電話。如何過秘書這關(guān)贊美法則。假如今天一位秘書遇到了一個非常巧妙的敲門禮節(jié)推銷員到達拜訪對象門前時，無論門是關(guān)閉的還是開著的，都應(yīng)輕重適度地敲門（三下為宜）。如果門是關(guān)閉的，敲門后，推銷員應(yīng)退后一步，等待客戶開門，如無應(yīng)答就不要繼續(xù)敲了。如果門是開啟或虛掩的，應(yīng)得到客戶的同意，方可進人室內(nèi)。如果遇到敲錯門的事情，應(yīng)禮貌道歉，切忌一言不發(fā)地扭頭就走。敲門禮節(jié)推銷員到達拜訪對象門前時，無論門是關(guān)閉的還是開著的四、介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹楊志忠總監(jiān)。介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！四、介紹他人4.稱呼禮節(jié)在比較正式的場合，一般用“姓”加“職務(wù)”稱呼對方。如果推銷員與客戶很熟悉，且關(guān)系極好，自己的年齡、職務(wù)均低于對方，可稱對方為“張大哥”、“李大姐”等。如自己的年齡、職務(wù)均高于對方，可直呼其名或“小張”、“小李”等。通常情況下，可稱男性為“先生”，青年女性為“小姐”，中老年女性為“女士”，可在稱謂前冠以對方的姓。對教育、新聞、出版、文藝界人士不論職務(wù)、職位可統(tǒng)稱為“老師”，對藍領(lǐng)工人可稱為“師傅”。4.稱呼禮節(jié)在比較正式的場合，一般用“姓”加“職務(wù)”稱呼對3.遞（接）名片的禮節(jié)

遞名片：當雙手均空時，應(yīng)以雙手的食指彎曲與大拇指分別夾住名片的兩只角，名片上的字體反向?qū)海虺瘜Ψ剑箤Ψ浇舆^名片就可正讀。在一只手有空的情況下，應(yīng)把右手的手指并攏，將名片放在掌上，以食指的根部與拇指夾住名片，恭敬地送向?qū)Ψ?。由尊而卑，由近而遠，如果是圓桌，則從右側(cè)開始。接名片：必須雙手去接，接過對方名片后，一定要專心地看一遍，切不可漫不經(jīng)心地往口袋一塞了事。遇有冷僻字時，可向?qū)Ψ秸埥?，這是謙虛有禮貌的表現(xiàn)。不可將其他東西放在名片上，或下意識地擺弄名片，這是對對方不尊重的表現(xiàn)。存放：放在名片夾或者左胸側(cè)的口袋里，并定期做好分類，重要的私片要妥善保管，整理并過濾。3.遞（接）名片的禮節(jié)交談禮節(jié)打招呼時，一定要親切熱情，應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的問候，而不僅是一種表面的形式，要真正從情感上打動顧客。推銷員應(yīng)因人、因時、因地選擇一個合適的話題與客戶打招呼，寒暄或問候客戶是從相識、相見到正式會談的必要的過渡環(huán)節(jié)。在交談過程中，需值得注意的是留意的是顧客的眼神，顧客的眼神反應(yīng)出潛在心理，提示推銷員下一步如何進行，或者需要注意的事項。交談禮節(jié)打招呼時，一定要親切熱情，應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的問候，而不僅面談中應(yīng)注意的禮儀交談中，盡量給對方講話的機會，善于傾聽談話，不輕易打斷別人的發(fā)言。對方發(fā)言時，一般要避免心不在焉、東張西望、看手表、擺弄東西等動作。當多人交談時，應(yīng)特別注意調(diào)動每個人參與談話，不應(yīng)冷淡某個人?？梢赃m當?shù)刈鲂┦謩?，但切忌手舞足蹈或拉扯對方。不要離對方太近，以免給人以壓迫感。

面談中應(yīng)注意的禮儀交談中，盡量給對方講話的機會，善于傾聽談話握手心與心溝通的開始握手心與心溝通的開始握手五到：身到、笑到、手到、眼到、問候到;伸手順序：貴賓先，長者先，主人先，女士先;握手時間一般在3-5秒之間為宜。握手力度適中。握手要講究衛(wèi)生。注意事項握手五到：身到、笑到、手到、眼到、現(xiàn)代推銷技術(shù)-任務(wù)2禮儀的準備項目2推銷員禮儀本章小結(jié)：在推銷活動中，良好的禮儀表現(xiàn)是留給客戶良好印象的重要因素。禮儀包括送訪禮儀、交談禮儀、體態(tài)禮儀和儀表禮儀。迎來送往是推銷人員最經(jīng)常參加的活動，本章講述了在與客戶交往的各種活動中，我們應(yīng)該如何修飾自己的儀表，以期給客戶留下端莊、得體、干練、的形象；如何宴請、饋贈客戶以拉近與客戶感情；在與客戶交談過程中，站、坐、行、蹲、握手等動作以及面部表情都應(yīng)該注意哪些問題才能體現(xiàn)自己良好的氣質(zhì)和修養(yǎng)，如何看、聽以獲得更多的信息。作為推銷人員必須熟練掌握并正確運用禮儀，才能在客戶面前樹立穩(wěn)重、可靠、積極向上的職業(yè)形象。項目2推銷員禮儀本章小結(jié)：售后禮儀合作成功，及時表示感謝，即使面對顧客的抱怨也要心存感激，憑借抱怨將其當作一個新的機會。贈送顧客禮品的禮儀①禮物輕重得當②送禮間隔適宜③了解風俗禁忌④禮品要有意義售后禮儀合作成功，及時表示感謝，即使面對顧客的抱怨也要心存感項目2推銷員禮儀學習要點知識要點1.充分理解禮儀的形象，構(gòu)成及重要性。2.掌握基本推銷人員職業(yè)禮儀知識。3.掌握約見顧客時的禮儀知識。

技能要點1.掌握推銷人員儀表禮儀要求，能夠為自己塑造工作期間良好儀表。2.在與客戶接觸過程中熟練運用交談、體態(tài)禮儀。3.在推銷過程中正確使用迎送及拜訪禮儀。項目2推銷員禮儀學習要點

禮儀基本知識

禮儀：禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。

（孔子：不學禮，無以立）禮-禮貌儀-儀表禮儀基本知識

禮儀的基本知識禮儀的作用禮儀是無聲的“世界語言”禮儀是個人文化與道德修養(yǎng)的體現(xiàn)禮儀是企業(yè)形象、企業(yè)文化、理念的組成部分禮儀是現(xiàn)代職業(yè)人社交能力與職業(yè)形象的基礎(chǔ)禮儀的基本知識禮儀的作用項目2推銷員禮儀2.1認識推銷形象

2.1.1推銷人員的形象推銷活動不僅是在推銷商品，更是在推銷自己，當商品要做到暢銷時，不僅需要自身的產(chǎn)品質(zhì)量，更應(yīng)注重包裝和營銷方式，在這里所指的是企業(yè)自身和推銷員及其形象。項目2推銷員禮儀2.1認識推銷形象禮儀的重要性留下良好的第一印象展示良好的個人修養(yǎng)與素質(zhì)，良好的職業(yè)心態(tài)和職業(yè)素養(yǎng)在個人發(fā)展過程中起到重要作用表示尊重和友好個人形象代表企業(yè)形象個人形象塑造企業(yè)形象企業(yè)客戶個人禮儀讓客戶覺得順心客戶認同個人，進而認同企業(yè)的途徑禮儀的重要性留下良好的第一印象個人形象代表企業(yè)形象企業(yè)客戶個項目2推銷員禮儀

4.1.3推銷形象的構(gòu)成迷人的外表（姣好的面容，細致的妝扮）得體的服飾（襯托氣質(zhì)及專業(yè)）恰當?shù)难b飾（修補不足，突顯優(yōu)點）良好的語言（個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)）

項目2推銷員禮儀4.1.3推銷形象的構(gòu)成（四）（二）（一）第一印象儀容禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀二、推銷禮儀顧客交往禮儀（五）（三）（四）（二）（一）第一印象儀容禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀二、推銷禮第一印象1衣著:整齊大方，潔靜文明2舉止:穩(wěn)重有禮貌。3態(tài)度:誠懇熱情，不卑不亢4尊敬顧客：傳遞信息和感情的過程5為顧客著想：互換立場，增進溝通

第一印象1衣著:整齊大方，潔靜文明著裝佛要金裝人要衣裝平安人要職業(yè)裝“三色原則”：全身服飾搭配不能超過三種色調(diào)，其中，最好還有一種屬于無彩色（黑、白、灰）著裝佛要金裝“三色原則”：全身服飾搭配不能超過三種色調(diào)，其中項目2推銷員禮儀4.4.1服裝禮儀1.男士著裝規(guī)范＊西服衣袖合適的長度是在手臂向前伸直時，使襯衫的袖子露出2、3厘米。＊衣領(lǐng)的高度以使襯衫領(lǐng)口外漏2厘米左右為宜。

項目2推銷員禮儀4.4.1服裝禮儀＊西服衣袖合適的長度是男士著裝短發(fā)，保持清潔、整齊精神飽滿，面帶微笑白色或單色淺色無污跡正確佩帶徽標西裝平整、清潔西裝口袋不放物品西褲平整有褲線皮鞋光亮、無灰塵黑色或深色襪子指甲保持清潔袖口無污跡領(lǐng)帶貼領(lǐng)口，系得美觀大方經(jīng)常刮胡須男士著裝短發(fā)，保持清潔、整齊精神飽滿，面帶微笑白色或單色淺色頭發(fā)零亂，不修邊幅不宜同時扣襯衣未燙不宜下扣頭發(fā)不潔襯衣未扎放整齊西褲未燙，皮鞋不潔袖子不宜卷起頭發(fā)零亂，不修邊幅不宜同時扣襯衣未燙不宜下扣頭發(fā)不潔襯衣未扎項目2推銷員禮儀2.女士著裝規(guī)范＊套裙的大小要合體，上衣最短齊腰，裙子最長可達到小腿中部＊襯裙的裙腰不要高于套裙的裙腰，襯裙的下擺也不要露在套裙外面＊襯衫下擺要放在襯裙和套裙之間項目2推銷員禮儀2.女士著裝規(guī)范＊套裙的大小要合體，上衣最女士著裝發(fā)型文靜、莊重、梳理齊整，長發(fā)可用發(fā)夾等梳好化淡妝，面帶微笑化淡妝，面帶微笑正規(guī)服裝，大方，得體指甲不宜過長，并保持清潔如染指甲油，需要自然色裙子長短適宜膚色絲襪，無破損鞋子光亮，清潔女士著裝發(fā)型文靜、莊重、梳理齊整，長發(fā)可用發(fā)夾等梳好化淡妝，不宜太露襪子太短指甲太長開叉過高不宜散發(fā)化妝太濃不宜太露襪子太短指甲太長開叉過高不宜散發(fā)化妝太濃項目2推銷員禮儀1.坐姿＊坐穩(wěn)后，頭部保持平穩(wěn)端正，雙眼平視，下頜微收，腰腹挺起。＊雙手可以相握或相疊后放在雙膝上或一側(cè)膝蓋上，可以放在身前的桌子上也可以分別放在兩側(cè)的扶手上；＊一般上身、大腿、小腿和地面分別成直角，雙膝、雙腳都要完全并攏

項目2推銷員禮儀1.坐姿＊坐穩(wěn)后，頭部保持平穩(wěn)端正，雙眼項目2推銷員禮儀2.站姿＊脖頸挺直、頭頂上拔、下頜微收、雙眼平視前方；＊兩肩平齊、雙臂自然下垂于體側(cè)、手掌虎口向前、手指自然彎曲；＊腹肌和臀大肌微收并向上挺、后背挺直、胸向前上方挺起；＊兩腳跟相靠，腳尖開度45°～60°，身體中心落于兩腿正中。

項目2推銷員禮儀＊脖頸挺直、頭頂上拔、下頜微收、雙眼平視前項目2推銷員禮儀3.走姿＊起步時，身體略微前傾。＊雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，腰背挺直。＊雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸前后自然擺動，前臂擺幅約為30°，后臂擺幅約15°，掌心向內(nèi)，手指自然彎曲。＊步幅一般是前腳后跟與后腳腳尖相距一只腳的長度，重心落于前腳掌，行走在一條直線上項目2推銷員禮儀3.走姿＊起步時，身體略微前傾。1、消除隔閡“舉手不打笑臉人”“一笑消怨愁”

2、有益身心健康“笑一笑,十年少”

3、獲取回報4、調(diào)節(jié)情緒微笑的魅力

1、消除隔閡“舉手不打笑臉人”2、有益身心健康“笑一笑,十年恰當?shù)奈⑿?/p>

表現(xiàn)謙恭

表現(xiàn)友好

表現(xiàn)真誠

表現(xiàn)適時

發(fā)自內(nèi)心適度適宜恰當?shù)奈⑿Ρ憩F(xiàn)謙恭發(fā)自內(nèi)心適度適宜喬.吉拉德(JoeGirard)----世界上最偉大的推銷員面部表情很重要：它可以拒人千里，也可以使陌生人立即成為朋友。笑可以增加你的面值。

“當你笑時，整個世界都在笑。一臉苦相沒有人愿意理睬你?！彼f，從今天起，直到你生命最后一刻，用心笑吧。喬.吉拉德(JoeGirard)面部表情很重要：它如何過秘書這關(guān)贊美法則。假如今天一位秘書遇到了一個非常巧妙的贊美，這個贊美在她的生活當中從來沒有遇到過，她就會非常高興。很多人往往都會這樣贊美別人“喂，小姐，你好漂亮！”“噢，你沒有看到我，你怎么會知道我很漂亮？”“啪”把你的電話掛斷了，因為你的贊美不切實際。你在這個時候的贊美一定要非常的貼切，贊美秘書的時候一定能夠建立跟秘書的親和力.你的聲音真的是我聽過的最動聽的聲音。我一聽你的聲音我就感覺到你在這個方面真的是非常有涵養(yǎng)?！薄班耍牭贸鰜?，你是一個非常專業(yè)的秘書?！薄奥牭贸鰜砟阋欢ㄊ悄銈兛偛靡粋€好的幫手。聽得出來，你一定是你們公司總裁一個好的搭檔?！奔偃缫粋€秘書受到你這樣的贊美，她會覺得有很強很深的感觸，她就會非常高興的答應(yīng)你的要求，幫助你轉(zhuǎn)接電話。如何過秘書這關(guān)贊美法則。假如今天一位秘書遇到了一個非常巧妙的敲門禮節(jié)推銷員到達拜訪對象門前時，無論門是關(guān)閉的還是開著的，都應(yīng)輕重適度地敲門（三下為宜）。如果門是關(guān)閉的，敲門后，推銷員應(yīng)退后一步，等待客戶開門，如無應(yīng)答就不要繼續(xù)敲了。如果門是開啟或虛掩的，應(yīng)得到客戶的同意，方可進人室內(nèi)。如果遇到敲錯門的事情，應(yīng)禮貌道歉，切忌一言不發(fā)地扭頭就走。敲門禮節(jié)推銷員到達拜訪對象門前時，無論門是關(guān)閉的還是開著的四、介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹楊志忠總監(jiān)。介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！四、介紹他人4.稱呼禮節(jié)在比較正式的場合，一般用“姓”加“職務(wù)”稱呼對方。如果推銷員與客戶很熟悉，且關(guān)系極好，自己的年齡、職務(wù)均低于對方，可稱對方為“張大哥”、“李大姐”等。如自己的年齡、職務(wù)均高于對方，可直呼其名或“小張”、“小李”等。通常情況下，可稱男性為“先生”，青年女性為“小姐”，中老年女性為“女士”，可在稱謂前冠以對方的姓。對教育、新聞、出版、文藝界人士不論職務(wù)、職位可統(tǒng)稱為“老師”，對藍領(lǐng)工人可稱為“師傅”。4.稱呼禮節(jié)在比較正式的場合，一般用“姓”加“職務(wù)”稱呼對3.遞（接）名片的禮節(jié)

遞名片：當雙手均空時，應(yīng)以雙手的食指彎曲與大拇指分別夾住名片的兩只角，名片上的字體反向?qū)?，正向朝對方，使對方接過名片就可正讀。在一只手有空的情況下，應(yīng)把右手的手指并攏，將名片放在掌上，以食指的根部與拇指夾住名片，恭敬地送向?qū)Ψ?。由尊而卑，由近而遠，如果是圓桌，則從右側(cè)開始。接名片：必須雙手去接，接過對方名片后，一定要專心地看一遍，切不可漫不經(jīng)心地往口袋一塞了事。遇有冷僻字時，可向?qū)Ψ秸埥蹋@是謙虛有禮貌的表現(xiàn)。不可將其他東西放在名片上，或下意識地擺弄名片，這是對對方不尊重的表現(xiàn)。存放：放在名片夾或者左胸側(cè)的口袋里，并定期做好分類，重要的私片要妥善保管，整理并過濾。3.遞（接