CAP構(gòu)建業(yè)務(wù)生態(tài)體系的原理與實(shí)踐探索中國的企業(yè)信息化也許是最與世界接軌的，我們的信息化起步也許稍晚一些，但幾十年下來，企業(yè)從財(cái)務(wù)軟件起步，或多或少都有各種各樣的信息化系統(tǒng)，通過近20年的ERP和各類管理軟件的普及推廣，信息化系統(tǒng)已經(jīng)不少了，而更大規(guī)模的企業(yè)信息化系統(tǒng)很多，但真正用得好的企業(yè)管理系統(tǒng)似乎并不多。一句流行的"上ERP找死，不上ERP等死”,"企業(yè)管理不好，所以需要上ERP,ERP應(yīng)用不好是應(yīng)為企業(yè)管理不好”道出了企業(yè)信息化的無奈與糾結(jié)。另外一方面，高速發(fā)展的中國經(jīng)濟(jì)、快速進(jìn)步的信息化技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)以及IOT等使得我們的信息化似乎還沒有建設(shè)成功就已經(jīng)過時(shí)而不可使用了。更高的成本建設(shè)出來的僵尸系統(tǒng)、不斷誕生的信息化煙囪、各部門信息化的主導(dǎo)權(quán)和部門利益的糾葛與沖突使得信息化的連接、互動(dòng)成為困難。中國的企業(yè)管理，特別是民營企業(yè)的管理(國有企業(yè)不重，但也存在)的過程管理與結(jié)果管理的沖突與矛盾，使得我們很多的決策支持信息化、財(cái)務(wù)信息化和業(yè)務(wù)信息化，解決了數(shù)據(jù)的記錄、存儲(chǔ)與分析問題，但決策似乎永遠(yuǎn)是昨天的信息，而業(yè)務(wù)執(zhí)行過程與戰(zhàn)略決策的結(jié)果之間似乎存在分割狀態(tài)。那么，是否有一種可能，通過利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)以及傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)相結(jié)合，構(gòu)造出結(jié)合業(yè)務(wù)過程及其動(dòng)態(tài)指針的部門信息化，并且通過制度與流程連接多部門的業(yè)務(wù)信息化，實(shí)現(xiàn)信息化的靈動(dòng)、高效，并且能夠讓我們的it部門、辦公室甚至業(yè)務(wù)部門自定義我們的信息化，成為用戶產(chǎn)生應(yīng)用及內(nèi)容的UGA(UserGenerateApplication&UserGenerateContent)相連接的系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化的非IT人員的搭建、使用，并在企業(yè)推廣應(yīng)用。致遠(yuǎn)互聯(lián)通過CAP(CollaborationApplicationPlatform)實(shí)現(xiàn)了一種解決方案，能夠使得大規(guī)模定制企業(yè)信息化成為可能，而設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是整個(gè)信息化的過程通過技術(shù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)定義、動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)單據(jù)定義、流程規(guī)范定義、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)關(guān)系定義，以及配套的相關(guān)的文檔化制度，結(jié)構(gòu)化動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和指標(biāo)化抽取，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、流程化、制度化、規(guī)范化的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，支持到業(yè)務(wù)人員使用數(shù)據(jù)信息、方法論以更好地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作，從而更好地服務(wù)業(yè)務(wù)、服務(wù)客戶。整個(gè)構(gòu)造過程是需要對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、過程、人員以及方法進(jìn)行描述，需要梳理企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、管理方案和實(shí)現(xiàn)結(jié)果，所以其實(shí)現(xiàn)并不容易。這些主要包含一下這些方面：管理行為與業(yè)務(wù)行為：管理行為指通過他人而完成工作的行為活動(dòng)，而業(yè)務(wù)行為是指直接作用于業(yè)務(wù)工作的過程，管理過程包括業(yè)務(wù)決策、指揮、協(xié)調(diào)、控制等諸多工作。當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)中的業(yè)務(wù)與管理并不嚴(yán)格區(qū)分，實(shí)際上由于基層員工具有更多、更完備的業(yè)務(wù)信息，因而更易于決策，但需要基于制度、流程和規(guī)范進(jìn)行，這就使得信息化具有很大的業(yè)務(wù)活動(dòng)的數(shù)據(jù)支持價(jià)值，也會(huì)為管理行為提供業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)的真實(shí)數(shù)據(jù)。管理決策與業(yè)務(wù)決策：需要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)指針數(shù)據(jù)并與目標(biāo)、任務(wù)對(duì)照，結(jié)合規(guī)范形成業(yè)務(wù)管控規(guī)范，讓工作有據(jù)可依，也能夠?qū)?quán)力關(guān)在籠子力。業(yè)務(wù)效率衡量：構(gòu)造業(yè)務(wù)空間不僅僅是專業(yè)的一種形式，目標(biāo)、資源、進(jìn)展等相關(guān)的過程考評(píng)，是提供業(yè)務(wù)效率衡量的依據(jù)，需要認(rèn)真分析使用。結(jié)果管理與過程管理：這是一對(duì)矛盾，卻是管理平衡的關(guān)鍵，結(jié)果指標(biāo)也就是結(jié)果目標(biāo)應(yīng)該是業(yè)務(wù)過程設(shè)計(jì)的“初心”，成為業(yè)務(wù)梳理的基礎(chǔ)，而過程是結(jié)果的保障，沒有良好的過程管控，結(jié)果往往不易保障，而中國因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)間不長，員工的職業(yè)化程度不高，更需要能夠?qū)^程進(jìn)行監(jiān)控，因而也是業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)與梳理的要點(diǎn)。業(yè)務(wù)過程中的協(xié)作：跨單位、跨部門的協(xié)作是復(fù)雜業(yè)務(wù)工作的必然，比如一個(gè)銷售過程，可能需要客戶、銷售、職能部門的配合與支持，一個(gè)CRM管理中的客戶信息管理、商機(jī)沖突處理等等，這些問題很具體，需要設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)協(xié)作規(guī)則，通過信息化系統(tǒng)建設(shè)，可以避免認(rèn)為操作帶來的不確定性，這也是目前業(yè)務(wù)定制中的主要問題。業(yè)務(wù)規(guī)范、制度流程的規(guī)范化：實(shí)現(xiàn)制度管人與方法論指導(dǎo)，這些是業(yè)務(wù)信息過程高效實(shí)現(xiàn)的有效機(jī)制，也是一種治理結(jié)構(gòu)，合理設(shè)計(jì)相關(guān)內(nèi)容，對(duì)于信息化為什么、如何的問題能夠很好的回答。所以，業(yè)務(wù)定制信息化解決了不需要更多的IT技術(shù)知識(shí)，比如數(shù)據(jù)庫知識(shí)的問題、代碼的問題，但對(duì)于管理、業(yè)務(wù)、經(jīng)營也許有更高的要求，因?yàn)楣芾肀旧砭褪欠?wù)于業(yè)務(wù)、服務(wù)于經(jīng)營的，而各個(gè)企業(yè)、各個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)問題的痛點(diǎn)不同，信息化的重心當(dāng)然也就不同，而這也受企業(yè)的愿景、文化和戰(zhàn)略目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)，具有不一樣的特色，因而也是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)定制的巨大挑戰(zhàn)。為了解決這樣的問題，我們需要回答需要怎樣的建設(shè)者的能力需求問題，建設(shè)的方法論問題，這些都需要去探索與實(shí)踐。經(jīng)過多年的信息化建設(shè)，全國各地有大量的系統(tǒng)集成商、咨詢公司，以及我們的銷售合作伙伴，他們貼地服務(wù)了客戶數(shù)年、數(shù)十年不等，積累了豐富的對(duì)于企業(yè)客戶的管理、業(yè)務(wù)、行業(yè)、規(guī)模以及各種信息化的認(rèn)知，經(jīng)過了ERP信息化和各類專業(yè)化代碼開發(fā)級(jí)的信息化的洗禮，已經(jīng)積累的較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，因而在CAP的工具上實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的信息化的支撐是能夠有效的。僅僅信息化顯然不足夠，我們還需要對(duì)信息化的成功進(jìn)行概念化總結(jié)，里論化提煉，業(yè)務(wù)化分析，以及基于經(jīng)營績(jī)效、管理績(jī)效提升的有效的梳理，將業(yè)務(wù)信息化的成果推廣開來，既可以在企業(yè)或集團(tuán)內(nèi)部，也可以在行業(yè)進(jìn)行推廣，實(shí)現(xiàn)信息化的復(fù)制，從而提升企業(yè)、集團(tuán)、行業(yè)的管里信息化水平。