職業(yè)經(jīng)理人必備

形象、禮儀職業(yè)經(jīng)理人必備

形象、禮儀1前言一個成功職員的形象，展示出的是自信、尊嚴(yán)、能力，他不但能夠得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的尊重，也成功地并且向公眾傳達(dá)公司的價值、信譽。一個職員的形象是保證公司成功的關(guān)鍵之一。

--英格麗.張前言一個成功職員的形象，展示出的是自信、尊嚴(yán)、能2第一部分：職業(yè)形象形象構(gòu)成儀容儀表（外表與包裝）舉止表情（舉手投足、面部）交談（語言、觀點、方式）第一部分：職業(yè)形象形象構(gòu)成3形象會給人很深刻的印象，

初次的印象被稱為：

第一印象

如何留下：

良好的第一印象？形象會給人很深刻的印象，

初次的印象被稱為：

455%38%7%儀容儀表舉止表情交談55%儀容儀表51、儀容儀表1、儀容儀表6T—穿著要注意年代、季節(jié)和一日的各段時間。P—穿著要適宜場所、地點環(huán)境。O—穿著要考慮此去的目的及穿衣對象的狀況。因此，服裝大致可分為：上班型——通常恪守傳統(tǒng)社交型——通常追求新穎休閑型——通常圖個舒服專用型——嚴(yán)格遵照崗位要求各類自成一體，不可混淆。個人形象：TPO著裝原則T—穿著要注意年代、季節(jié)和一日的各段時間。個人形象：TPO著7嚴(yán)肅職業(yè)裝嚴(yán)肅職業(yè)裝：正式的會議、談判、外交等金融業(yè)法律界房地產(chǎn)業(yè)嚴(yán)肅職業(yè)裝嚴(yán)肅職業(yè)裝：正式的會議、談判、外交等8嚴(yán)肅職業(yè)裝質(zhì)地：毛、毛滌顏色：深蘭灰黑講品質(zhì)每人備一套永不過時的服裝嚴(yán)肅職業(yè)裝質(zhì)地：毛、毛滌9女性嚴(yán)肅職業(yè)裝女性嚴(yán)肅職業(yè)裝10男士嚴(yán)肅職業(yè)裝男士嚴(yán)肅職業(yè)裝11女士時尚職業(yè)裝女士時尚職業(yè)裝12休閑裝便裝男士休閑西裝生活裝休閑裝便裝13其它運動裝家居裝禮服舞服行業(yè)專用服其它運動裝14男士著裝注意的細(xì)節(jié)襯衫與領(lǐng)帶皮帶與配件皮鞋與襪子男士著裝注意的細(xì)節(jié)襯衫與領(lǐng)帶15女士著裝細(xì)節(jié)發(fā)型首飾妝面女士著裝細(xì)節(jié)發(fā)型16服飾三美形—款式美造型和諧巧妙塑造人體形象美。色—色彩美色彩和諧使他人產(chǎn)生良好的心理效應(yīng)。質(zhì)—質(zhì)料美面料的質(zhì)感直接影響服飾造型與色彩的效果。服飾三美形—款式美17服飾三美辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)簡潔大方，使人感到穩(wěn)重、端莊，高雅無華。辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)色澤柔和，使人感到成熟可信，平易近人。白領(lǐng)在辦公室應(yīng)注意不能穿：“緊”、“透”、“露”、“運”、“閑”、“?！薄７椚擂k公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)簡潔大方，使人感到穩(wěn)重、端莊，18女士服飾儀容（三）——淡妝 職業(yè)女性上班應(yīng)化淡妝，不僅對別人是一種尊重，也使自己更充滿活力與信心，給生活增添光彩。

化妝要突出自然美——妝色柔和，不露化妝痕跡?；瘖y要揚長避短——自我分析是前提，通過化妝巧妙掩飾不足，突出優(yōu)點。

女士服飾儀容（三）——淡妝 職業(yè)女性上班應(yīng)化淡妝，不僅對別人19個人形象：工作證的佩戴您如何看待您的工作證（胸卡）？您佩戴工作證（胸卡）的方式正確嗎？工作證是表明自己身份的一種標(biāo)志，佩戴應(yīng)鄭重其事個人形象：工作證的佩戴您如何看待您的工作證（胸卡）？工作證是202、舉止表情舉止得體才不會被人側(cè)目相看2、舉止表情舉止得體才不會被人側(cè)目相看21坐、立、行、走（參考視頻）坐、立、行、走（參考視頻）22公共場合堅決恪守“八不要”不要失聲大笑不要滔滔不絕的說個不停不要背地里論人短長不要太過表露自己的情緒不要一貫奉行沉默是金的原則不要熟視無睹的使用手機(jī)不要隨手扔垃圾不要當(dāng)眾挖鼻掏耳公共場合堅決恪守“八不要”不要失聲大笑23當(dāng)心一些無意識的小動作當(dāng)眾撓頭皮在公共場合抖腿與人交談時抱肘、插兜、叉腰會議上無所顧忌的轉(zhuǎn)筆看人時進(jìn)行全方位的眼神掃射不要成為攔路虎當(dāng)心一些無意識的小動作當(dāng)眾撓頭皮24對人有禮，才不會被視為缺乏教養(yǎng)稱呼要對，不要張冠李戴寒暄和客套不能省跟人說話不能帶臟字給別人造成不便要學(xué)會道歉受人點水之恩馬上表達(dá)感激不要和什么人距離都很近對人關(guān)心和熱情過度也會造成傷害對人有禮，才不會被視為缺乏教養(yǎng)稱呼要對，不要張冠李戴25距離產(chǎn)生美1.5至3米是陌生之間的距離45CM至1米是熟人之間的距離15CM至45CM是親人或戀人之間的距離3米之外為公共距離距離產(chǎn)生美1.5至3米是陌生之間的距離26以下行為會破壞您的形象抖腿挖耳鼻轉(zhuǎn)筆抱肘插兜倚靠以下行為會破壞您的形象27古人的君子基礎(chǔ)步從容立端正揖深圓拜恭敬勿踐閾勿跛倚勿箕踞勿搖髀緩揭簾勿有聲寬轉(zhuǎn)彎勿觸棱執(zhí)虛器如執(zhí)盈入虛室如有人古人的君子基礎(chǔ)283、交談3、交談29談吐不凡，會讓人對你欣賞有加聲音，讓它不疾不徐，發(fā)自內(nèi)心事先知道的話題，一定充分的準(zhǔn)備使用正面的、積極的口頭禪懂外文也不經(jīng)動不動就甩洋詞聊別人擅長或感興趣的話題要學(xué)會贊美別人談吐不凡，會讓人對你欣賞有加聲音，讓它不疾不徐，發(fā)自內(nèi)心30交流中的四不要不要一味地表現(xiàn)自己而忽視別人不要感情用事地與別人爭辯不要無端的打斷別人說話不要有意無意的擺弄一些小玩意交流中的四不要不要一味地表現(xiàn)自己而忽視別人31主題明確，圍繞中心，觀點鮮明語句簡練、不重復(fù)、不羅嗦言之有據(jù)，有理、求實求是語言生動，有趣味，需要時留有余地主題明確，圍繞中心，觀點鮮明32涉外談話注意：不談?wù)撾[私問題不談?wù)摶恼Q離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情不談?wù)撾p方國家內(nèi)政和民族、宗教問題不背面議論上司、長輩、同事，回避對方不愿觸及的問題用共同聽懂的語言，講大家參與的內(nèi)容可談?wù)撝行缘脑掝}（天氣、藝術(shù)、體育）涉外談話注意：33要-與人交談要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點頭；-保持恰當(dāng)距離；-說話、交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次3—5秒），其余時候應(yīng)將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流；要-與人交談要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點頭；34不要-視線游移或面無表情；-大聲笑鬧或竊竊暗笑；-精神萎靡不振；-語速過快；-手勢過于夸張；-用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢；不要-視線游移或面無表情；-大聲笑鬧或竊竊暗笑；-精神35正式場合A．姓+職稱/職務(wù)等高總、張經(jīng)理、王律師B．姓名彭華、吳蘭、大衛(wèi)麥肯錫C．泛尊稱同志、先生、女士、太太D．職業(yè)稱+泛尊稱司機(jī)同志、秘書小姐、議員先生交談：稱呼正式場合A．姓+職稱/職務(wù)等交談：稱呼36稱呼中三忌一忌

無稱呼語，如說：“那個穿紅大衣的過來！”，“那個背包的別走！”；二忌

用“嗨！”、“喂！”等字稱呼人，如：“嗨！靠邊點！”、“喂！幫我個忙?！比?/p>

不用尊稱叫人，如把老大爺叫“老頭！”、把某某叫“禿頭！”等。

只有在稱呼上尊重對方，才能繼續(xù)良好的交往。稱呼中三忌一忌371）問候語：用于見面時的問候。如“您好！”、“早上好！”2）告別語：用于分別時的告辭或送別?！霸僖??！薄巴戆??！?）答謝語：答謝語應(yīng)用的范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母兄x，如“非常感謝！”、“勞您費心！”。有些表示向?qū)Ψ降膽?yīng)答，如“不必客氣?！?、“這使我應(yīng)該做的?！?）請托語：請托語常用在向他人請求。如“請問？”、“拜托您幫我個忙?！?）道歉語：做了不當(dāng)?shù)幕虿粚Φ氖拢瑧?yīng)該立即向?qū)Ψ降狼?。如說“對不起，實在抱歉?！苯徽劊撼Ｓ玫亩Y貌用語1）問候語：用于見面時的問候。如“您好！”、“早上好！”交談386）征詢語：當(dāng)要為他人服務(wù)時常用征詢語。如“需要我?guī)兔?？”、“我能為您做些什么嗎？?）慰問語：表示對他人的關(guān)切。如他人勞累后，可說“您辛苦了！”、“望您早日康復(fù)！”8）祝賀語：當(dāng)他人取得成果或有喜事，如“恭喜！”、“祝您節(jié)日愉快！”9）禮贊語：對人或事表示稱頌、贊美。如太好了，美極了，講得真對交談：常用的禮貌用語6）征詢語：當(dāng)要為他人服務(wù)時常用征詢語。如“需要我?guī)兔幔俊?9在人們交流中，言談用詞要文雅，杜絕蔑視語、煩燥語、斗氣語。有些話，意思差不多，說法不同就給人不一樣的感覺。比如，請對方讓開一點兒，可以用“勞駕借光”、“先生，請讓一下”、“躲開”、“靠邊兒”等同一關(guān)系的概念來表達(dá)。其中第二句最體現(xiàn)修養(yǎng)。交談禮儀：用詞用語要文雅在人們交流中，言談用詞要文雅，杜絕蔑視語、煩燥語、斗氣語。有40有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動聽多了。

“你找誰？”就不如“您找哪一位？”好；“來不了”就不如“真對不起，我確實不能來”誠懇；“不行就算了！”就不如“如果覺得有困難的話，那就不麻煩您了?！蓖滋?。交談：用詞用語要文雅有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動聽多了。 交談：用詞用語411．聲音大小：全場聽得見，聲音有強弱變化2．講話速度：快慢適中，約100-120字/分鐘，重要地方放慢3．音調(diào)變化：根據(jù)內(nèi)容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情4．重音運用：在關(guān)鍵性詞句上加強，時而輕松敘述交談：目錄1．聲音大?。喝珗雎牭靡?，聲音有強弱變化交談：目錄425．頓挫使用：短暫的頓挫促使聽者期待或思考6．措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。7．邏輯順序：先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心8．情緒修飾：要有表演者精神，依內(nèi)容體現(xiàn)情意，吸引聽眾。交談：言詞的溝通技巧5．頓挫使用：短暫的頓挫促使聽者期待或思考交談：言詞的溝通技43耐心傾聽：耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及時予以回應(yīng)，不顯煩燥。善于提問：能打開僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題，轉(zhuǎn)到中心主題上。調(diào)動氣氛：用語言、語調(diào)、言詞內(nèi)容，個人情意營造談話氣氛，調(diào)動對方。幽默處理：通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境，祛

除憂慮愁悶。交談：交談中的藝術(shù)耐心傾聽：耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，交談：交談中的藝術(shù)44委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言詞來替代令人不悅的內(nèi)涵。模糊回避：在某些語境和環(huán)境用寬慰式、回避式、選擇式模糊語言傳遞信息。言行暗示：通過語言、行為或其它符號把自己的意向傳遞給他人。拒絕藝術(shù)：通過沉默、轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等方法否定，不直接說“不”。交談：交談中的藝術(shù)委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言詞交談：交談中的藝術(shù)45二、職場禮儀二、職場禮儀461、握手禮儀實際操作：大方伸手，虎口相對。目視對方，面帶微笑。力度七分，男女平等，三秒結(jié)束。

1、握手禮儀實際操作：47握手禮儀握手四大忌：1、戴手套、墨鏡2、爭先恐后、交叉握手3、面無表情、點頭哈腰過分熱情4、插兜、僅握對方指尖握手禮儀握手四大忌：482、擁抱禮右臂在上，左在下對側(cè)向左忌印地安帳篷式忌拍奶嗝式2-3秒2、擁抱禮右臂在上，左在下493、鞠躬禮雙手彎腰目光時間可略長些忌：墨鏡、帽子3、鞠躬禮雙手5030度行禮15度行禮45度行禮30度行禮15度行禮45度行禮514、遞送名片有講究如何遞送名片

觀察意愿（通過幸會、或很高興認(rèn)識你開始）把握時機(jī)（初識或分別之際）講究順序（低者向高者先發(fā)，人多時按順序來不得有遺漏）招呼在先（先打招再遞名片）謙恭有禮（主動、含笑、雙手、15度、正面對方、加語言）

4、遞送名片有講究如何遞送名片52遞送名片有講究接受名片

態(tài)度謙和認(rèn)真閱讀精心存放有來有往遞送名片有講究接受名片535、宴會的桌次兩桌橫排時，面對正門右邊的桌子是主桌兩桌堅排時，距門較遠(yuǎn)的為主桌；三桌以上，遵循“以右為尊”“以門定位”“以遠(yuǎn)為上”原則5、宴會的桌次54座次安排原則以主人的座位為中心，以靠近者為尊座依次排列西方的禮儀習(xí)俗，男女主人對面而坐，男女依次相間而坐，女主人面向上菜的門。我國和其它一些國家不受此限。尊左或尊右？不是一成不變的，有時代和地域的區(qū)別，至今仍有爭議。政務(wù)國企內(nèi)部以左為上的原則；其它商務(wù)、涉外、社交以右為尊。座次安排原則556、乘車禮儀由上司駕私家車的座次如果自己做為賓客，對方公司的秘書和司機(jī)接送張?zhí){私車，載甲小姐和乙先生經(jīng)理的司機(jī)送經(jīng)理和秘書去開會酒店的車送經(jīng)理和秘書去機(jī)場6、乘車禮儀由上司駕私家車的座次567、乘座電梯次序客人不止一人時，自己可先進(jìn)入一手按開門鈕請客人或長者進(jìn)入如果是和自己和領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯時，請領(lǐng)導(dǎo)先行進(jìn)入7、乘座電梯次序客人不止一人時，自己可先進(jìn)入一手按開門鈕57使用電梯禮儀使用電梯三忌：銅墻鐵壁功目中無人術(shù)九陰白虎爪

使用電梯禮儀588、行進(jìn)中的位次并行時，中央為上位其次是內(nèi)側(cè)單行時，客人在前行進(jìn)（引領(lǐng)除外）上下樓應(yīng)右側(cè)單行以前方為上，男女同行上下樓時，宜女士居后。8、行進(jìn)中的位次并行時，中央為上位其次是內(nèi)側(cè)599、辦公室禮儀辦公桌影響著你的效率

9、辦公室禮儀辦公桌影響著你的效率60公共辦公區(qū)不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。不得擅自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域。-最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。公共辦公區(qū)61個人辦公區(qū)-辦公桌位清潔，私人物品最多不要超過兩樣，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。-當(dāng)有事離開自己的辦公座位時，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。-下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。個人辦公區(qū)62外出禮儀需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少，聯(lián)系方式；個人手機(jī)在辦公室最好設(shè)為振動狀態(tài)；若上級主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；出差在外時，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系；如遇到住處變動，手機(jī)不通，E-mail無法聯(lián)系時，應(yīng)及時告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。外出禮儀63辦公室禮儀別讓不好的習(xí)慣毀了

工作期間玩轉(zhuǎn)筆辦公室里化妝穿拖鞋進(jìn)入辦公室遲到閑聊吃零食辦公室禮儀別讓不好的習(xí)慣毀了64辦公室禮儀向上級匯報工作禮儀

守時做好準(zhǔn)備語言準(zhǔn)確、簡練語速與音量適當(dāng)盡量壓縮時間辦公室禮儀向上級匯報工作禮儀65辦公室禮儀向上級匯報工作有電話打來時

第一次按掉第二次接聽：正忙，一會兒打給你

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)有電話要接時：用眼神示意，然后離開辦公室禮儀向上級匯報工作有電話打來時66辦公室禮儀做好辦公室里的新鮮人

虛心請教耐心聆聽誠心改過培養(yǎng)良好職業(yè)習(xí)慣和職業(yè)素質(zhì)杜絕：遲到、串崗、網(wǎng)上沖浪等不良動作

辦公室禮儀做好辦公室里的新鮮人67辦公室禮儀做好辦公室里的新鮮人

小事做好是捷徑眼高手底是大忌切忌卷入是非圈不必在意額外的工作

辦公室禮儀做好辦公室里的新鮮人68辦公室禮儀同事間的相處

對待資深的老同事表示尊重借用私人物品的禮節(jié)交談的態(tài)度不要背地里議論他人多表達(dá)關(guān)心和關(guān)注金錢來往要謹(jǐn)慎多幫助新來的同事辦公室禮儀同事間的相處6910、使用通訊工具禮儀重要會議（特別是會見客戶時）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動方式；盡量不要接聽，如有必要接聽手機(jī)電話，一定要離位，但要注意，與客戶談話做此舉動往往會引起客戶不滿，盡管他并不表示出來；不要借用客戶的手機(jī)打電話。10、使用通訊工具禮儀重要會議（特別是會見客戶時）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)70結(jié)束言勿以善小而不為，勿以惡小而為之。天下大事必成于細(xì)天下難事必成于毅結(jié)束言勿以善小而不為，勿以惡小而為之。天下大事必成于細(xì)71永遠(yuǎn)以一個提供服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)，你永遠(yuǎn)不會失禮與對方，這不是靈丹妙藥而是一種正確的姿態(tài)。永遠(yuǎn)以一個提供服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)，你永遠(yuǎn)不會失禮與對方72感謝聆聽感謝聆聽73職業(yè)經(jīng)理人必備

形象、禮儀職業(yè)經(jīng)理人必備

形象、禮儀74前言一個成功職員的形象，展示出的是自信、尊嚴(yán)、能力，他不但能夠得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的尊重，也成功地并且向公眾傳達(dá)公司的價值、信譽。一個職員的形象是保證公司成功的關(guān)鍵之一。

--英格麗.張前言一個成功職員的形象，展示出的是自信、尊嚴(yán)、能75第一部分：職業(yè)形象形象構(gòu)成儀容儀表（外表與包裝）舉止表情（舉手投足、面部）交談（語言、觀點、方式）第一部分：職業(yè)形象形象構(gòu)成76形象會給人很深刻的印象，

初次的印象被稱為：

第一印象

如何留下：

良好的第一印象？形象會給人很深刻的印象，

初次的印象被稱為：

7755%38%7%儀容儀表舉止表情交談55%儀容儀表781、儀容儀表1、儀容儀表79T—穿著要注意年代、季節(jié)和一日的各段時間。P—穿著要適宜場所、地點環(huán)境。O—穿著要考慮此去的目的及穿衣對象的狀況。因此，服裝大致可分為：上班型——通常恪守傳統(tǒng)社交型——通常追求新穎休閑型——通常圖個舒服專用型——嚴(yán)格遵照崗位要求各類自成一體，不可混淆。個人形象：TPO著裝原則T—穿著要注意年代、季節(jié)和一日的各段時間。個人形象：TPO著80嚴(yán)肅職業(yè)裝嚴(yán)肅職業(yè)裝：正式的會議、談判、外交等金融業(yè)法律界房地產(chǎn)業(yè)嚴(yán)肅職業(yè)裝嚴(yán)肅職業(yè)裝：正式的會議、談判、外交等81嚴(yán)肅職業(yè)裝質(zhì)地：毛、毛滌顏色：深蘭灰黑講品質(zhì)每人備一套永不過時的服裝嚴(yán)肅職業(yè)裝質(zhì)地：毛、毛滌82女性嚴(yán)肅職業(yè)裝女性嚴(yán)肅職業(yè)裝83男士嚴(yán)肅職業(yè)裝男士嚴(yán)肅職業(yè)裝84女士時尚職業(yè)裝女士時尚職業(yè)裝85休閑裝便裝男士休閑西裝生活裝休閑裝便裝86其它運動裝家居裝禮服舞服行業(yè)專用服其它運動裝87男士著裝注意的細(xì)節(jié)襯衫與領(lǐng)帶皮帶與配件皮鞋與襪子男士著裝注意的細(xì)節(jié)襯衫與領(lǐng)帶88女士著裝細(xì)節(jié)發(fā)型首飾妝面女士著裝細(xì)節(jié)發(fā)型89服飾三美形—款式美造型和諧巧妙塑造人體形象美。色—色彩美色彩和諧使他人產(chǎn)生良好的心理效應(yīng)。質(zhì)—質(zhì)料美面料的質(zhì)感直接影響服飾造型與色彩的效果。服飾三美形—款式美90服飾三美辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)簡潔大方，使人感到穩(wěn)重、端莊，高雅無華。辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)色澤柔和，使人感到成熟可信，平易近人。白領(lǐng)在辦公室應(yīng)注意不能穿：“緊”、“透”、“露”、“運”、“閑”、“?！?。服飾三美辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)簡潔大方，使人感到穩(wěn)重、端莊，91女士服飾儀容（三）——淡妝 職業(yè)女性上班應(yīng)化淡妝，不僅對別人是一種尊重，也使自己更充滿活力與信心，給生活增添光彩。

化妝要突出自然美——妝色柔和，不露化妝痕跡?；瘖y要揚長避短——自我分析是前提，通過化妝巧妙掩飾不足，突出優(yōu)點。

女士服飾儀容（三）——淡妝 職業(yè)女性上班應(yīng)化淡妝，不僅對別人92個人形象：工作證的佩戴您如何看待您的工作證（胸卡）？您佩戴工作證（胸卡）的方式正確嗎？工作證是表明自己身份的一種標(biāo)志，佩戴應(yīng)鄭重其事個人形象：工作證的佩戴您如何看待您的工作證（胸卡）？工作證是932、舉止表情舉止得體才不會被人側(cè)目相看2、舉止表情舉止得體才不會被人側(cè)目相看94坐、立、行、走（參考視頻）坐、立、行、走（參考視頻）95公共場合堅決恪守“八不要”不要失聲大笑不要滔滔不絕的說個不停不要背地里論人短長不要太過表露自己的情緒不要一貫奉行沉默是金的原則不要熟視無睹的使用手機(jī)不要隨手扔垃圾不要當(dāng)眾挖鼻掏耳公共場合堅決恪守“八不要”不要失聲大笑96當(dāng)心一些無意識的小動作當(dāng)眾撓頭皮在公共場合抖腿與人交談時抱肘、插兜、叉腰會議上無所顧忌的轉(zhuǎn)筆看人時進(jìn)行全方位的眼神掃射不要成為攔路虎當(dāng)心一些無意識的小動作當(dāng)眾撓頭皮97對人有禮，才不會被視為缺乏教養(yǎng)稱呼要對，不要張冠李戴寒暄和客套不能省跟人說話不能帶臟字給別人造成不便要學(xué)會道歉受人點水之恩馬上表達(dá)感激不要和什么人距離都很近對人關(guān)心和熱情過度也會造成傷害對人有禮，才不會被視為缺乏教養(yǎng)稱呼要對，不要張冠李戴98距離產(chǎn)生美1.5至3米是陌生之間的距離45CM至1米是熟人之間的距離15CM至45CM是親人或戀人之間的距離3米之外為公共距離距離產(chǎn)生美1.5至3米是陌生之間的距離99以下行為會破壞您的形象抖腿挖耳鼻轉(zhuǎn)筆抱肘插兜倚靠以下行為會破壞您的形象100古人的君子基礎(chǔ)步從容立端正揖深圓拜恭敬勿踐閾勿跛倚勿箕踞勿搖髀緩揭簾勿有聲寬轉(zhuǎn)彎勿觸棱執(zhí)虛器如執(zhí)盈入虛室如有人古人的君子基礎(chǔ)1013、交談3、交談102談吐不凡，會讓人對你欣賞有加聲音，讓它不疾不徐，發(fā)自內(nèi)心事先知道的話題，一定充分的準(zhǔn)備使用正面的、積極的口頭禪懂外文也不經(jīng)動不動就甩洋詞聊別人擅長或感興趣的話題要學(xué)會贊美別人談吐不凡，會讓人對你欣賞有加聲音，讓它不疾不徐，發(fā)自內(nèi)心103交流中的四不要不要一味地表現(xiàn)自己而忽視別人不要感情用事地與別人爭辯不要無端的打斷別人說話不要有意無意的擺弄一些小玩意交流中的四不要不要一味地表現(xiàn)自己而忽視別人104主題明確，圍繞中心，觀點鮮明語句簡練、不重復(fù)、不羅嗦言之有據(jù)，有理、求實求是語言生動，有趣味，需要時留有余地主題明確，圍繞中心，觀點鮮明105涉外談話注意：不談?wù)撾[私問題不談?wù)摶恼Q離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情不談?wù)撾p方國家內(nèi)政和民族、宗教問題不背面議論上司、長輩、同事，回避對方不愿觸及的問題用共同聽懂的語言，講大家參與的內(nèi)容可談?wù)撝行缘脑掝}（天氣、藝術(shù)、體育）涉外談話注意：106要-與人交談要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點頭；-保持恰當(dāng)距離；-說話、交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次3—5秒），其余時候應(yīng)將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流；要-與人交談要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點頭；107不要-視線游移或面無表情；-大聲笑鬧或竊竊暗笑；-精神萎靡不振；-語速過快；-手勢過于夸張；-用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢；不要-視線游移或面無表情；-大聲笑鬧或竊竊暗笑；-精神108正式場合A．姓+職稱/職務(wù)等高總、張經(jīng)理、王律師B．姓名彭華、吳蘭、大衛(wèi)麥肯錫C．泛尊稱同志、先生、女士、太太D．職業(yè)稱+泛尊稱司機(jī)同志、秘書小姐、議員先生交談：稱呼正式場合A．姓+職稱/職務(wù)等交談：稱呼109稱呼中三忌一忌

無稱呼語，如說：“那個穿紅大衣的過來！”，“那個背包的別走！”；二忌

用“嗨！”、“喂！”等字稱呼人，如：“嗨！靠邊點！”、“喂！幫我個忙?！比?/p>

不用尊稱叫人，如把老大爺叫“老頭！”、把某某叫“禿頭！”等。

只有在稱呼上尊重對方，才能繼續(xù)良好的交往。稱呼中三忌一忌1101）問候語：用于見面時的問候。如“您好！”、“早上好！”2）告別語：用于分別時的告辭或送別?！霸僖姟！薄巴戆??！?）答謝語：答謝語應(yīng)用的范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母兄x，如“非常感謝！”、“勞您費心！”。有些表示向?qū)Ψ降膽?yīng)答，如“不必客氣。”、“這使我應(yīng)該做的?！?）請托語：請托語常用在向他人請求。如“請問？”、“拜托您幫我個忙?！?）道歉語：做了不當(dāng)?shù)幕虿粚Φ氖拢瑧?yīng)該立即向?qū)Ψ降狼?。如說“對不起，實在抱歉?！苯徽劊撼Ｓ玫亩Y貌用語1）問候語：用于見面時的問候。如“您好！”、“早上好！”交談1116）征詢語：當(dāng)要為他人服務(wù)時常用征詢語。如“需要我?guī)兔?？”、“我能為您做些什么嗎？?）慰問語：表示對他人的關(guān)切。如他人勞累后，可說“您辛苦了！”、“望您早日康復(fù)！”8）祝賀語：當(dāng)他人取得成果或有喜事，如“恭喜！”、“祝您節(jié)日愉快！”9）禮贊語：對人或事表示稱頌、贊美。如太好了，美極了，講得真對交談：常用的禮貌用語6）征詢語：當(dāng)要為他人服務(wù)時常用征詢語。如“需要我?guī)兔?？?12在人們交流中，言談用詞要文雅，杜絕蔑視語、煩燥語、斗氣語。有些話，意思差不多，說法不同就給人不一樣的感覺。比如，請對方讓開一點兒，可以用“勞駕借光”、“先生，請讓一下”、“躲開”、“靠邊兒”等同一關(guān)系的概念來表達(dá)。其中第二句最體現(xiàn)修養(yǎng)。交談禮儀：用詞用語要文雅在人們交流中，言談用詞要文雅，杜絕蔑視語、煩燥語、斗氣語。有113有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動聽多了。

“你找誰？”就不如“您找哪一位？”好；“來不了”就不如“真對不起，我確實不能來”誠懇；“不行就算了！”就不如“如果覺得有困難的話，那就不麻煩您了?！蓖滋?。交談：用詞用語要文雅有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動聽多了。 交談：用詞用語1141．聲音大?。喝珗雎牭靡?，聲音有強弱變化2．講話速度：快慢適中，約100-120字/分鐘，重要地方放慢3．音調(diào)變化：根據(jù)內(nèi)容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情4．重音運用：在關(guān)鍵性詞句上加強，時而輕松敘述交談：目錄1．聲音大?。喝珗雎牭靡?，聲音有強弱變化交談：目錄1155．頓挫使用：短暫的頓挫促使聽者期待或思考6．措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。7．邏輯順序：先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心8．情緒修飾：要有表演者精神，依內(nèi)容體現(xiàn)情意，吸引聽眾。交談：言詞的溝通技巧5．頓挫使用：短暫的頓挫促使聽者期待或思考交談：言詞的溝通技116耐心傾聽：耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及時予以回應(yīng)，不顯煩燥。善于提問：能打開僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題，轉(zhuǎn)到中心主題上。調(diào)動氣氛：用語言、語調(diào)、言詞內(nèi)容，個人情意營造談話氣氛，調(diào)動對方。幽默處理：通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境，祛

除憂慮愁悶。交談：交談中的藝術(shù)耐心傾聽：耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，交談：交談中的藝術(shù)117委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言詞來替代令人不悅的內(nèi)涵。模糊回避：在某些語境和環(huán)境用寬慰式、回避式、選擇式模糊語言傳遞信息。言行暗示：通過語言、行為或其它符號把自己的意向傳遞給他人。拒絕藝術(shù)：通過沉默、轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等方法否定，不直接說“不”。交談：交談中的藝術(shù)委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言詞交談：交談中的藝術(shù)118二、職場禮儀二、職場禮儀1191、握手禮儀實際操作：大方伸手，虎口相對。目視對方，面帶微笑。力度七分，男女平等，三秒結(jié)束。

1、握手禮儀實際操作：120握手禮儀握手四大忌：1、戴手套、墨鏡2、爭先恐后、交叉握手3、面無表情、點頭哈腰過分熱情4、插兜、僅握對方指尖握手禮儀握手四大忌：1212、擁抱禮右臂在上，左在下對側(cè)向左忌印地安帳篷式忌拍奶嗝式2-3秒2、擁抱禮右臂在上，左在下1223、鞠躬禮雙手彎腰目光時間可略長些忌：墨鏡、帽子3、鞠躬禮雙手12330度行禮15度行禮45度行禮30度行禮15度行禮45度行禮1244、遞送名片有講究如何遞送名片

觀察意愿（通過幸會、或很高興認(rèn)識你開始）把握時機(jī)（初識或分別之際）講究順序（低者向高者先發(fā)，人多時按順序來不得有遺漏）招呼在先（先打招再遞名片）謙恭有禮（主動、含笑、雙手、15度、正面對方、加語言）

4、遞送名片有講究如何遞送名片125遞送名片有講究接受名片

態(tài)度謙和認(rèn)真閱讀精心存放有來有往遞送名片有講究接受名片1265、宴會的桌次兩桌橫排時，面對正門右邊的桌子是主桌兩桌堅排時，距門較遠(yuǎn)的為主桌；三桌以上，遵循“以右為尊”“以門定位”“以遠(yuǎn)為上”原則5、宴會的桌次127座次安排原則以主人的座位為中心，以靠近者為尊座依次排列西方的禮儀習(xí)俗，男女主人對面而坐，男女依次相間而坐，女主人面向上菜的門。我國和其它一些國家不受此限。尊左或尊右？不是一成不變的，有時代和地域的區(qū)別，至今仍有爭議。政務(wù)國企內(nèi)部以左為上的原則；其它商務(wù)、涉外、社交以右為尊。座次安排原則1286、乘車禮儀由上司駕私家車的座次如果自己做為賓客，對方公司的秘書和司機(jī)接送張?zhí){私車，載甲小姐和乙先生經(jīng)理的司機(jī)送經(jīng)理和秘書去開會酒店的車送經(jīng)理和秘書去機(jī)場6、乘車禮儀由上司駕私家車的座次1297、乘座電梯次序客人不止一人時，自己可先進(jìn)入一手按開門鈕請客人或長者進(jìn)入如果是和自己和領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯時，請領(lǐng)導(dǎo)先行進(jìn)入7、乘座電梯次序客人不止一人時，自己可先進(jìn)入一手按開門鈕130使用電梯禮儀使用電梯三忌：銅墻鐵壁功目中無人術(shù)九陰白虎爪

使用