東莞理工學(xué)院靖輝職業(yè)道德與2022/12/181東莞理工學(xué)院靖輝職業(yè)道德與2022/12/1“形象”

外在的視覺效果道德品質(zhì)能力能力

外在的視覺效果結(jié)構(gòu)圖學(xué)識(欲修身必先利其德)2022/12/182“形象”外在的視覺效果道德品質(zhì)能力能力外在的視覺效果思想品質(zhì):熱愛組織、忠于職守。工作態(tài)度：尊重他人、尊重自身、愛崗敬業(yè)。工作作風(fēng)誠實守信、遵章守紀(jì)、廉潔自律。職業(yè)修養(yǎng)：精通業(yè)務(wù)、堅守崗位、勤奮工作。職業(yè)道德2022/12/183思想品質(zhì):職業(yè)道德2022/12/163禮貌——職業(yè)者為了維持正常的工作秩序而共同遵循的最起碼的道德。禮節(jié)——社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用的形式。儀式——一定場合舉行的具有專門程序、規(guī)范化的活動。儀表——指職業(yè)者的容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。職業(yè)禮儀2022/12/184禮貌——職業(yè)者為了維持正常的工作秩序而共同遵循的最起碼的道德我們?yōu)槭裁匆獜娬{(diào)——職業(yè)道德與職業(yè)禮儀作為社會人的我們這是合格公民所必須的作為組織人的我們這是合格職業(yè)者所必須的2022/12/185我們?yōu)槭裁匆獜娬{(diào)——職業(yè)道德與職業(yè)禮儀作為社會人的我們202她們給你的感覺有什么不同？2022/12/186她們給你的感覺有什么不同？2022/12/166優(yōu)美的坐姿顯示自我的賢淑2022/12/187優(yōu)美的坐姿2022/12/167上下車，這看似不經(jīng)意的

舉止，竟也透著一個人的教養(yǎng)上車下車2022/12/188上下車，這看似不經(jīng)意的

舉止，竟也透著一個人的教養(yǎng)上車下車2拾東西2022/12/189拾東西2022/12/169您的目光得體嗎？2022/12/1810您的目光得體嗎？2022/12/1610和悅生輝，自然灑脫2022/12/1811和悅生輝，自然灑脫2022/12/1611紳士風(fēng)度，君子氣質(zhì)2022/12/1812紳士風(fēng)度，君子氣質(zhì)2022/12/1612有“禮”走遍天下！女士：容貌+氣質(zhì)男士：風(fēng)度+學(xué)識2022/12/1813有“禮”走遍天下！女士：容貌+氣質(zhì)2022/12/1613職業(yè)禮儀所反映出的是職業(yè)人員的觀念和習(xí)慣,更深層地反映出的則是一個人的教養(yǎng)和文明程度。就組織而言：

職業(yè)禮儀所反映出的是組織的人員素質(zhì)和管理水平，它從一個方面成為組織形象的代言。就個人而言：2022/12/1814職業(yè)禮儀所反映出的是職業(yè)人員的觀念和習(xí)慣,更禮儀的職能

1、國家形象——體現(xiàn)一個國家和民族文明程度和經(jīng)濟(jì)實力的重要標(biāo)志。

2、組織形象——由為實現(xiàn)組織總目標(biāo)而匯集的一群人共同塑造的大窗口。

3、個人形象——顯示一個人道德水準(zhǔn)和自身修養(yǎng)高低的尺度。2022/12/1815禮儀的職能2022/12/1615

道德建設(shè)猶如登山，舉步惟艱；而道德的崩潰則是頃刻而就。善如登，惡如崩2022/12/1816道德建設(shè)猶如登山，舉步惟艱；而道德的崩潰則是頃對當(dāng)今禮儀現(xiàn)狀的觀察與思考現(xiàn)象1、路遇打招呼現(xiàn)象2、上班的先后現(xiàn)象3、誰先進(jìn)門、誰先落座、誰先起立、誰先離開?，F(xiàn)象4、電梯禮儀可知否？現(xiàn)象5、上車的先后禮儀2022/12/1817對當(dāng)今禮儀現(xiàn)狀的觀察與思考現(xiàn)象1、路遇打招呼2022/12/為什么會出現(xiàn)這么多“無禮”？家庭教育的缺陷學(xué)校教育的缺失對文明的一種誤解？2022/12/1818為什么會出現(xiàn)這么多“無禮”？家庭教育的缺陷？2022/12/形態(tài)禮儀——約會接見、召見——身份高的人會見身份低的人；主人會見客人。拜見、拜會——身份低的人會見身份高的人；客人會見主人。有約在先：尊重對方，講究時效，不做不速之客，確定約會時間守時踐約：既不提前，更不遲到，更改在先，賠禮道歉。2022/12/1819形態(tài)禮儀——約會接見、召見——身份高的人會見身份低的人；主形態(tài)禮儀——致意打招呼——已經(jīng)相識的人在一天中首次見面時的問候禮節(jié)早上的問候禮節(jié)是公司員工上班時的頭等禮節(jié)，切莫忽視男先向女、少先向長、下先向上打招呼注意：不可向上級和長輩招手。2022/12/1820形態(tài)禮儀——致意打招呼——已經(jīng)相識的人在一天中首次見面時的問形態(tài)禮儀——行禮與熟人、客人交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客人時，行30度鞠躬禮。初見或感謝客人時，行45度鞠躬禮。2022/12/1821形態(tài)禮儀——行禮與熟人、客人交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠15度行禮30度行禮45度行禮行禮2022/12/182215度行禮30度行禮45度行禮行禮2022/12/1622形態(tài)禮儀——介紹自我介紹——推銷自我形象和價值的重要方法，進(jìn)入社交圈的金鑰匙鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然，不同對象、場合，選擇不同語氣、方式、內(nèi)容。介紹他人——以中介人身份介紹原本陌生的人相識受尊重的一方優(yōu)先了解對方為原則。先少后老，先低后高，先賓后主，先男后女。站在兩人之間，以手示意，面向聽者，微笑有禮，口齡伶俐。2022/12/1823形態(tài)禮儀——介紹自我介紹——推銷自我形象和價值的重要方法，進(jìn)職業(yè)禮儀——熱情迎客熱情迎客——放下工作，主動迎上，目光相接，微笑問候，熱情接待四類訪客預(yù)約訪客——有所準(zhǔn)備，記住姓名，讓客人感到來訪被重視、被期望未預(yù)約客——熱情友好，詢問來意，依具體情況判斷應(yīng)對方法拒絕訪客——熱情堅定的回絕上司明確不接待或無法接待的訪客來訪團(tuán)組——充分準(zhǔn)備，熱情迎候，并根據(jù)擬訂好的接待方案諸項落實2022/12/1824職業(yè)禮儀——熱情迎客熱情迎客——放下工作，主動迎上，目光相親切待客——作好引路、開關(guān)門、引見、讓座、上茶、掛衣帽、送書報等工作引路———在客左前方，轉(zhuǎn)身照顧，熱情介紹，適當(dāng)手勢，提供服務(wù)開關(guān)門——五步曲引見———先由高至低介紹客方，再逐一介紹主方讓座———引導(dǎo)入上座（離門遠(yuǎn)的座位或同排右為上）上茶———有可能時征求意愿，手、茶具要清潔，盡量用托盤輕手輕腳送茶職業(yè)禮儀——親切待客2022/12/1825親切待客——作好引路、開關(guān)門、引見、讓座、上茶、掛衣帽、送開關(guān)門五步曲A、敲門——得到允諾才可開門B、開門——知道應(yīng)用哪只手（門把對左手，用右手開；門把對右手，用左手開）明確進(jìn)門順序（外開門，客先入，內(nèi)開門，己先入）C、擋門（側(cè)身用手或身擋門，留出入口）D、請進(jìn)（禮貌地用語言和手勢同時示意請進(jìn)）E、關(guān)門（進(jìn)畢再慢慢地關(guān)門）2022/12/1826開關(guān)門五步曲A、敲門——得到允諾才可開門2022/12/16職業(yè)禮儀——禮貌送客禮貌送客——客戶表示告辭后，主方再用言語、行動送客言語——熱情的感謝語、告別語行動——周到的服務(wù)（取、穿衣帽，幫提重物等）禮貌身送（適情應(yīng)對），熱情告別（握手、話語、揮手致意等）送客常規(guī)：

低層送到大門口高層送到電梯口有車送到車離去2022/12/1827職業(yè)禮儀——禮貌送客禮貌送客——客戶表示告辭后，主方再用言CABD門ABCD門A為上座，其次B、C、D職業(yè)禮儀——會議入座2022/12/1828CABD門ABCD門A為上座，其次B、C、D職業(yè)禮儀——會議職業(yè)禮儀——計程車座次司機(jī)DCBA2022/12/1829職業(yè)禮儀——計程車座次司機(jī)DCBA2022/12/1629職業(yè)禮儀——主人開車座次主人ADCB2022/12/1830職業(yè)禮儀——主人開車座次主人ADCB2022/12/1630職業(yè)禮儀——乘火車的座次走廊DBCA列車前進(jìn)方向2022/12/1831職業(yè)禮儀——乘火車的座次走廊DBCA列車前進(jìn)方向2022/1共乘電梯先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。2022/12/1832共乘電梯先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，職業(yè)禮儀——與上司相處（一）尊重上司：

上司也是人，是普通人，不是完人上司承擔(dān)的責(zé)任比你大，象家中長子，既要完成父母交給的任務(wù)又要管理好弟妹，實屬不易1、了解上司工作職責(zé)、側(cè)重點，了解性格、愛好、習(xí)慣，調(diào)整自己適應(yīng)他2、體諒上司苦衷，他們擔(dān)子更重、工作更艱巨、競爭更激烈，也有難與苦2022/12/1833職業(yè)禮儀——與上司相處（一）尊重上司：2022/12/1633、對上司的期望值要適當(dāng)，你無論有多大成績，在物質(zhì)和精神方面不能苛求4、善為上司保守工作中和私人的秘密，對他忠誠可靠是必備的素質(zhì)5、適時以適當(dāng)方式與上司溝通、消除誤會，表示敬重，加強感情6、在公眾中給上司留足面子，如藝術(shù)的拒絕工作、委婉的提出意見職業(yè)禮儀——與上司相處（一）2022/12/18343、對上司的期望值要適當(dāng)，你無論有多大成績，在物質(zhì)和精神方面提醒自己：自己是下屬，認(rèn)清角色和地位，上司是指揮，自己干具體事上司常有理，下屬被上司斥責(zé)是理所應(yīng)當(dāng)1、 服從上司，按上司指示辦事，不自作主張2、 自覺有效地工作，不靠上司監(jiān)督催促，主動匯報，爭取指導(dǎo)職業(yè)禮儀——與上司相處（二）2022/12/1835提醒自己：職業(yè)禮儀——與上司相處（二）2022/12/1633、善待上司的批評指教，能虛心聆聽，仔細(xì)分析，認(rèn)真反思4、努力學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，作上司的得力助手5、不背后議論、指責(zé)、嘲笑上司，不講上司的閑話、怪話6、工作中的問題不到不得已的時候，不越級匯報和處理7、作好工作是應(yīng)當(dāng)?shù)?，取得成績也是上司領(lǐng)導(dǎo)的好，不凌駕于上司之上職業(yè)禮儀——與上司相處（二）2022/12/18363、善待上司的批評指教，能虛心聆聽，仔細(xì)分析，認(rèn)真反思職業(yè)女士、長輩、尊者優(yōu)先在公共場所及人際交往中，男士、晚輩、下屬要尊重女士、長輩、上司。牢記“女士優(yōu)先”是應(yīng)有的瀟灑風(fēng)度。表現(xiàn)在：1、上下車；2、進(jìn)出房門；3、進(jìn)出電梯門；4、上下樓梯（下樓下方2-3個臺階）；5、在無人行道時行走（外側(cè)）；6、進(jìn)出房間（幫助穿、脫、拿、掛外衣）；2022/12/1837女士、長輩、尊者優(yōu)先在公共場所及人際交往中，男士、晚輩、下屬女士、長輩、尊者優(yōu)先7、有空位或入座（先請并拉推椅子）；8、握手（女士、長輩、尊者先伸手）；9、介紹（先介紹男士、晚輩、下屬）；10、就餐（請先嘗）；11、購物（提重物）；12、吸煙（征得女士同意）；13、出現(xiàn)緊急情況（先幫女士逃生）……2022/12/1838女士、長輩、尊者優(yōu)先7、有空位或入座（先請并拉推椅子）；20稱呼中三忌一忌

無稱呼語，如說：“那個穿紅大衣的過來！”，“那個背包的別走！”；二忌

用“嗨！”、“喂！”等字稱呼人，如：“嗨！靠邊點！”、“喂！幫我個忙?！比?/p>

不用尊稱叫人，如把老大爺叫“老頭！”、把某某叫“禿頭！”等。請記?。褐挥性诜Q呼上尊重對方，才能繼續(xù)良好的交往。2022/12/1839稱呼中三忌一忌2022/12/1639談話內(nèi)容及注意事項不談?wù)撾[私問題不談?wù)摶恼Q離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情對外賓不談?wù)撾p方國家內(nèi)政和民族、宗教問題不背后議論上司、長輩、同事、女士，回避對方不愿觸及的問題用共同聽懂的語言，講大家參與的內(nèi)容可談?wù)撝行缘脑掝}（天氣、藝術(shù)、體育）2022/12/1840談話內(nèi)容及注意事項不談?wù)撾[私問題2022/12/1640常用的禮貌用語問候語：用于見面時的問候。如“您好！”、“早上好！”告別語：用于分別時的告辭或送別。如“再見?！薄ⅰ巴戆?。”答謝語：答謝語應(yīng)用的范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母兄x，如“非常感謝！”、“勞您費心！”。有些表示向?qū)Ψ降膽?yīng)答，如“不必客氣?！?、“這是我應(yīng)該做的?！闭埻姓Z：請托語常用在向他人請求。如“請問？”、“拜托您幫我個忙?！钡狼刚Z：做了不當(dāng)?shù)幕虿粚Φ氖?，?yīng)該立即向?qū)Ψ降狼?。如說“對不起，實在抱歉?！?022/12/1841常用的禮貌用語問候語：用于見面時的問候。如“您好！”、“早上征詢語：當(dāng)要為他人服務(wù)時常用征詢語。如“需要我?guī)兔幔俊?、“我能為您做些什么嗎？”慰問語：表示對他人的關(guān)切。如他人勞累后，可說“您辛苦了！”、“望您早日康復(fù)！”祝賀語：當(dāng)他人取得成果或有喜事，如“恭喜！”、“祝您節(jié)日愉快！”禮贊語：對人或事表示稱頌、贊美。如“太好了，美極了，講得真對”常用的禮貌用語2022/12/1842征詢語：當(dāng)要為他人服務(wù)時常用征詢語。如“需要我?guī)兔?？”、“用語文雅顯教養(yǎng)在人們交流中，言談用詞要文雅，杜絕蔑視語、煩燥語、斗氣語。有些話，意思差不多，說法不同就給人不一樣的感覺。比如，請對方讓開一點兒，可以用“勞駕借光”、“先生，請讓一下”、“躲開”、“靠邊兒”等同一關(guān)系的概念來表達(dá)。其中第二句最能體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)和教養(yǎng)。2022/12/1843用語文雅顯教養(yǎng)在人們交流中，言談用詞要文雅，杜絕蔑視語用語文雅顯教養(yǎng)有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動聽多了。

“你找誰？”就不如“您找哪一位？”好；“來不了”就不如“真對不起，我確實不能來”誠懇；“不行就算了！”就不如“如果覺得有困難的話，那就不麻煩您了。”妥帖。“干不了”——不如----“有事嗎？”——不如----2022/12/1844用語文雅顯教養(yǎng)有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動聽多了。 教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展示素質(zhì)

１％工程：

如果每天比昨天進(jìn)步１％，一年后，你將進(jìn)步３７倍。2022/12/1845教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)１％工程：2022/1衷心感謝

TheEnd2022/12/1846衷心感謝

TheEnd2022/12/1646再見2022/12/1847再見2022/12/1647東莞理工學(xué)院靖輝職業(yè)道德與2022/12/1848東莞理工學(xué)院靖輝職業(yè)道德與2022/12/1“形象”

外在的視覺效果道德品質(zhì)能力能力

外在的視覺效果結(jié)構(gòu)圖學(xué)識(欲修身必先利其德)2022/12/1849“形象”外在的視覺效果道德品質(zhì)能力能力外在的視覺效果思想品質(zhì):熱愛組織、忠于職守。工作態(tài)度：尊重他人、尊重自身、愛崗敬業(yè)。工作作風(fēng)誠實守信、遵章守紀(jì)、廉潔自律。職業(yè)修養(yǎng)：精通業(yè)務(wù)、堅守崗位、勤奮工作。職業(yè)道德2022/12/1850思想品質(zhì):職業(yè)道德2022/12/163禮貌——職業(yè)者為了維持正常的工作秩序而共同遵循的最起碼的道德。禮節(jié)——社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用的形式。儀式——一定場合舉行的具有專門程序、規(guī)范化的活動。儀表——指職業(yè)者的容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。職業(yè)禮儀2022/12/1851禮貌——職業(yè)者為了維持正常的工作秩序而共同遵循的最起碼的道德我們?yōu)槭裁匆獜娬{(diào)——職業(yè)道德與職業(yè)禮儀作為社會人的我們這是合格公民所必須的作為組織人的我們這是合格職業(yè)者所必須的2022/12/1852我們?yōu)槭裁匆獜娬{(diào)——職業(yè)道德與職業(yè)禮儀作為社會人的我們202她們給你的感覺有什么不同？2022/12/1853她們給你的感覺有什么不同？2022/12/166優(yōu)美的坐姿顯示自我的賢淑2022/12/1854優(yōu)美的坐姿2022/12/167上下車，這看似不經(jīng)意的

舉止，竟也透著一個人的教養(yǎng)上車下車2022/12/1855上下車，這看似不經(jīng)意的

舉止，竟也透著一個人的教養(yǎng)上車下車2拾東西2022/12/1856拾東西2022/12/169您的目光得體嗎？2022/12/1857您的目光得體嗎？2022/12/1610和悅生輝，自然灑脫2022/12/1858和悅生輝，自然灑脫2022/12/1611紳士風(fēng)度，君子氣質(zhì)2022/12/1859紳士風(fēng)度，君子氣質(zhì)2022/12/1612有“禮”走遍天下！女士：容貌+氣質(zhì)男士：風(fēng)度+學(xué)識2022/12/1860有“禮”走遍天下！女士：容貌+氣質(zhì)2022/12/1613職業(yè)禮儀所反映出的是職業(yè)人員的觀念和習(xí)慣,更深層地反映出的則是一個人的教養(yǎng)和文明程度。就組織而言：

職業(yè)禮儀所反映出的是組織的人員素質(zhì)和管理水平，它從一個方面成為組織形象的代言。就個人而言：2022/12/1861職業(yè)禮儀所反映出的是職業(yè)人員的觀念和習(xí)慣,更禮儀的職能

1、國家形象——體現(xiàn)一個國家和民族文明程度和經(jīng)濟(jì)實力的重要標(biāo)志。

2、組織形象——由為實現(xiàn)組織總目標(biāo)而匯集的一群人共同塑造的大窗口。

3、個人形象——顯示一個人道德水準(zhǔn)和自身修養(yǎng)高低的尺度。2022/12/1862禮儀的職能2022/12/1615

道德建設(shè)猶如登山，舉步惟艱；而道德的崩潰則是頃刻而就。善如登，惡如崩2022/12/1863道德建設(shè)猶如登山，舉步惟艱；而道德的崩潰則是頃對當(dāng)今禮儀現(xiàn)狀的觀察與思考現(xiàn)象1、路遇打招呼現(xiàn)象2、上班的先后現(xiàn)象3、誰先進(jìn)門、誰先落座、誰先起立、誰先離開?，F(xiàn)象4、電梯禮儀可知否？現(xiàn)象5、上車的先后禮儀2022/12/1864對當(dāng)今禮儀現(xiàn)狀的觀察與思考現(xiàn)象1、路遇打招呼2022/12/為什么會出現(xiàn)這么多“無禮”？家庭教育的缺陷學(xué)校教育的缺失對文明的一種誤解？2022/12/1865為什么會出現(xiàn)這么多“無禮”？家庭教育的缺陷？2022/12/形態(tài)禮儀——約會接見、召見——身份高的人會見身份低的人；主人會見客人。拜見、拜會——身份低的人會見身份高的人；客人會見主人。有約在先：尊重對方，講究時效，不做不速之客，確定約會時間守時踐約：既不提前，更不遲到，更改在先，賠禮道歉。2022/12/1866形態(tài)禮儀——約會接見、召見——身份高的人會見身份低的人；主形態(tài)禮儀——致意打招呼——已經(jīng)相識的人在一天中首次見面時的問候禮節(jié)早上的問候禮節(jié)是公司員工上班時的頭等禮節(jié)，切莫忽視男先向女、少先向長、下先向上打招呼注意：不可向上級和長輩招手。2022/12/1867形態(tài)禮儀——致意打招呼——已經(jīng)相識的人在一天中首次見面時的問形態(tài)禮儀——行禮與熟人、客人交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客人時，行30度鞠躬禮。初見或感謝客人時，行45度鞠躬禮。2022/12/1868形態(tài)禮儀——行禮與熟人、客人交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠15度行禮30度行禮45度行禮行禮2022/12/186915度行禮30度行禮45度行禮行禮2022/12/1622形態(tài)禮儀——介紹自我介紹——推銷自我形象和價值的重要方法，進(jìn)入社交圈的金鑰匙鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然，不同對象、場合，選擇不同語氣、方式、內(nèi)容。介紹他人——以中介人身份介紹原本陌生的人相識受尊重的一方優(yōu)先了解對方為原則。先少后老，先低后高，先賓后主，先男后女。站在兩人之間，以手示意，面向聽者，微笑有禮，口齡伶俐。2022/12/1870形態(tài)禮儀——介紹自我介紹——推銷自我形象和價值的重要方法，進(jìn)職業(yè)禮儀——熱情迎客熱情迎客——放下工作，主動迎上，目光相接，微笑問候，熱情接待四類訪客預(yù)約訪客——有所準(zhǔn)備，記住姓名，讓客人感到來訪被重視、被期望未預(yù)約客——熱情友好，詢問來意，依具體情況判斷應(yīng)對方法拒絕訪客——熱情堅定的回絕上司明確不接待或無法接待的訪客來訪團(tuán)組——充分準(zhǔn)備，熱情迎候，并根據(jù)擬訂好的接待方案諸項落實2022/12/1871職業(yè)禮儀——熱情迎客熱情迎客——放下工作，主動迎上，目光相親切待客——作好引路、開關(guān)門、引見、讓座、上茶、掛衣帽、送書報等工作引路———在客左前方，轉(zhuǎn)身照顧，熱情介紹，適當(dāng)手勢，提供服務(wù)開關(guān)門——五步曲引見———先由高至低介紹客方，再逐一介紹主方讓座———引導(dǎo)入上座（離門遠(yuǎn)的座位或同排右為上）上茶———有可能時征求意愿，手、茶具要清潔，盡量用托盤輕手輕腳送茶職業(yè)禮儀——親切待客2022/12/1872親切待客——作好引路、開關(guān)門、引見、讓座、上茶、掛衣帽、送開關(guān)門五步曲A、敲門——得到允諾才可開門B、開門——知道應(yīng)用哪只手（門把對左手，用右手開；門把對右手，用左手開）明確進(jìn)門順序（外開門，客先入，內(nèi)開門，己先入）C、擋門（側(cè)身用手或身擋門，留出入口）D、請進(jìn)（禮貌地用語言和手勢同時示意請進(jìn)）E、關(guān)門（進(jìn)畢再慢慢地關(guān)門）2022/12/1873開關(guān)門五步曲A、敲門——得到允諾才可開門2022/12/16職業(yè)禮儀——禮貌送客禮貌送客——客戶表示告辭后，主方再用言語、行動送客言語——熱情的感謝語、告別語行動——周到的服務(wù)（取、穿衣帽，幫提重物等）禮貌身送（適情應(yīng)對），熱情告別（握手、話語、揮手致意等）送客常規(guī)：

低層送到大門口高層送到電梯口有車送到車離去2022/12/1874職業(yè)禮儀——禮貌送客禮貌送客——客戶表示告辭后，主方再用言CABD門ABCD門A為上座，其次B、C、D職業(yè)禮儀——會議入座2022/12/1875CABD門ABCD門A為上座，其次B、C、D職業(yè)禮儀——會議職業(yè)禮儀——計程車座次司機(jī)DCBA2022/12/1876職業(yè)禮儀——計程車座次司機(jī)DCBA2022/12/1629職業(yè)禮儀——主人開車座次主人ADCB2022/12/1877職業(yè)禮儀——主人開車座次主人ADCB2022/12/1630職業(yè)禮儀——乘火車的座次走廊DBCA列車前進(jìn)方向2022/12/1878職業(yè)禮儀——乘火車的座次走廊DBCA列車前進(jìn)方向2022/1共乘電梯先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。2022/12/1879共乘電梯先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，職業(yè)禮儀——與上司相處（一）尊重上司：

上司也是人，是普通人，不是完人上司承擔(dān)的責(zé)任比你大，象家中長子，既要完成父母交給的任務(wù)又要管理好弟妹，實屬不易1、了解上司工作職責(zé)、側(cè)重點，了解性格、愛好、習(xí)慣，調(diào)整自己適應(yīng)他2、體諒上司苦衷，他們擔(dān)子更重、工作更艱巨、競爭更激烈，也有難與苦2022/12/1880職業(yè)禮儀——與上司相處（一）尊重上司：2022/12/1633、對上司的期望值要適當(dāng)，你無論有多大成績，在物質(zhì)和精神方面不能苛求4、善為上司保守工作中和私人的秘密，對他忠誠可靠是必備的素質(zhì)5、適時以適當(dāng)方式與上司溝通、消除誤會，表示敬重，加強感情6、在公眾中給上司留足面子，如藝術(shù)的拒絕工作、委婉的提出意見職業(yè)禮儀——與上司相處（一）2022/12/18813、對上司的期望值要適當(dāng)，你無論有多大成績，在物質(zhì)和精神方面提醒自己：自己是下屬，認(rèn)清角色和地位，上司是指揮，自己干具體事上司常有理，下屬被上司斥責(zé)是理所應(yīng)當(dāng)1、 服從上司，按上司指示辦事，不自作主張2、 自覺有效地工作，不靠上司監(jiān)督催促，主動匯報，爭取指導(dǎo)職業(yè)禮儀——與上司相處（二）2022/12/1882提醒自己：職業(yè)禮儀——與上司相處（二）2022/12/1633、善待上司的批評指教，能虛心聆聽，仔細(xì)分析，認(rèn)真反思4、努力學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，作上司的得力助手5、不背后議論、指責(zé)、嘲笑上司，不講上司的閑話、怪話6、工作中的問題不到不得已的時候，不越級匯報和處理7、作好工作是應(yīng)當(dāng)?shù)?，取得成績也是上司領(lǐng)導(dǎo)的好，不凌駕于上司之上職業(yè)禮儀——與上司相處（二）2022/12/18833、善待上司的批評指教，能虛心聆聽，仔細(xì)分析，認(rèn)真反思職業(yè)女士、長輩、尊者優(yōu)先在公共場所及人際交往中，男士、晚輩、下屬要尊重女士、長輩、上司。牢記“女士優(yōu)先”是應(yīng)有的瀟灑風(fēng)度。表現(xiàn)在：1、上下車；2、進(jìn)出房門；3、進(jìn)出電梯門；4、上下樓梯（下樓下方2-3個臺階）；5、在無人行道時行走（外側(cè)）；6、進(jìn)出房間（幫助穿、脫、拿、掛外衣）；2022/12/1884女士、長輩、尊者優(yōu)先在公共場所及人際交往中，男士、晚輩、下屬女士、長輩、尊者優(yōu)先7、有空位或入座（先請并拉推椅子）；8、握手（女士、長輩、尊者先伸手）；9、介紹（先介紹男士、晚輩、下屬）；10、就餐（請先嘗）；11、購物（提重物）；12、吸煙（征得女士同意）；13、出現(xiàn)緊急情況（先幫女士逃生）……2022/12/1885女士、長輩、尊者優(yōu)先7、有空位或入座（先請并拉推椅子）；20稱呼中三忌一忌

無稱呼語，如說：“那個穿紅大衣的過來！”，“那個背包的別走！”；二忌

用“嗨！”、“喂！”等字稱呼人，如：“嗨！靠邊點！”、“喂！幫我個忙?！比?/p>

不用尊稱叫人，如把老大爺叫“老頭！”、把某某叫“禿頭！”等。請記?。褐挥性诜Q呼上尊重對方，才能繼續(xù)良