職業(yè)形象與禮儀福興學(xué)院職業(yè)經(jīng)理人課程系列之一職業(yè)形象與禮儀福興學(xué)院職業(yè)經(jīng)理人課程系列之一1為什么學(xué)禮儀?對個體不學(xué)禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)衡量個人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率內(nèi)強素質(zhì)外塑形象為什么學(xué)禮儀?對個體內(nèi)強素質(zhì)2恭而無禮則勞；慎而無禮則葸（XI）；勇而無禮則亂；直而無禮則絞。－－《禮記》禮，是一種道德規(guī)范，它代表著對他人的尊重，重于精神。儀，是一種儀式，禮儀就是以最恰當(dāng)、得體的方式表現(xiàn)出對別人的尊重，重于行為。恭而無禮則勞；慎而無禮則葸（XI）；3

禮儀是禮節(jié)與儀表的有機結(jié)合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動中，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。

正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務(wù)活動的橋梁和紐帶。一個企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。前言禮儀是禮節(jié)與儀表的有機結(jié)合。正確的4職業(yè)禮儀日常行為規(guī)范課程導(dǎo)航職業(yè)禮儀課程導(dǎo)航5

第一部分：職業(yè)禮儀篇第一部分：6禮儀分類：一、社交禮儀；二、服務(wù)禮儀；三、政務(wù)禮儀；四、涉外禮儀；五、商務(wù)禮儀等。

職業(yè)禮儀為商務(wù)禮儀的一部分，是特指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。它與社交禮儀一個基本的區(qū)別點在于：工作場合中，沒有性別之分。何為職業(yè)禮儀禮儀分類：何為職業(yè)禮儀7大方、得體、優(yōu)雅，更具人格魅力晉升空間尊重別人贏得尊重廣闊事業(yè)發(fā)展空間良好職業(yè)形象良好人際關(guān)系提升親和力融入團(tuán)隊提高團(tuán)隊凝聚力細(xì)心、耐心、信心、包容心管理能力強職業(yè)禮儀的重要性大方、得體、優(yōu)雅，更具人格魅力晉升空間尊重別人廣闊事業(yè)發(fā)展空81、服飾禮儀；2、問候禮儀；3、握手禮儀；4、會客禮儀；5、名片禮儀；6、電梯禮儀；7、乘車禮儀；8、宴請禮儀。職業(yè)人之禮儀必修課1、服飾禮儀；2、問候禮儀；職業(yè)人之禮儀必修課9職業(yè)著裝的重要性：

1、快速適應(yīng)工作環(huán)境；2、使同事和領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生信任感；3、自我暗示的影響。職業(yè)禮儀之1-服飾禮儀：職業(yè)著裝的重要性：1、快速適應(yīng)工作環(huán)境；職業(yè)禮儀之1-服飾10正裝（男士篇）：1、三色原則；2、有領(lǐng)原則；3、紐扣原則；4、皮帶原則；5、皮鞋原則。冬天：襯衫+西服+領(lǐng)帶+西褲+皮鞋夏天：襯衫+西褲。職業(yè)禮儀之1-服飾禮儀：正裝（男士篇）：1、三色原則；職業(yè)禮儀之1-服飾禮儀：11

正裝（男士篇）：襯衫和領(lǐng)帶的選擇

襯衫：面料---亞麻、純棉、羊毛、純棉加滌淪一定比例、滌淪。

衣領(lǐng)---視線的黃金區(qū)域，衣領(lǐng)的款式質(zhì)量直接決定襯衫的好壞和穿著效果。

顏色---白色（經(jīng)典）、淺藍(lán)色（不出錯）、淺粉、淺黃（時尚）等。

扭扣---X形縫制、收線內(nèi)側(cè)、商標(biāo)與襯衫一致、不透明的貝殼質(zhì)感等。

穿著維護(hù)---下擺扎入褲內(nèi)、勤換洗（忌發(fā)黃、變形起泡）、熨燙等

尺寸--對照號碼外,對領(lǐng)圍（扣上領(lǐng)口可插入食指），A型（瘦）、B型（胖）領(lǐng)帶：顏色---單色、規(guī)則圖形（正式場合），多色、個性圖案（休閑）藍(lán)、灰、黑、棕、白、紫紅最受歡迎，忌團(tuán)體標(biāo)、家族徽章等。

材質(zhì)---色織真絲、真絲、仿真絲、滌絲。

系法---示例職業(yè)禮儀之1-服飾禮儀：正裝（男士篇）：襯衫和領(lǐng)帶的選擇襯衫：面料--12正裝（男士篇）：西服——同一種面料做成的上裝和褲子

款式：單排扣西服（單、雙開叉或不開），年輕人。瘦四扣，普通扣;

雙排扣西服（雙開或不開叉），中老年人。

面料：純羊毛精紡、純羊毛粗紡、羊毛與滌綸混紡、羊毛與粘膠或棉混紡、聚酯纖維與人造絲混紡（輕薄時尚、易維護(hù)）、純化纖仿毛。

版型：收腰效果，呈完美倒三角形。顏色：藏青色、鐵灰色（純黑太正式、淺色太惹眼）。深黑或深灰?guī)О禇l紋。

細(xì)節(jié)：胸前的裝袋是裝飾性的，不要剪開。袖子上的商標(biāo)應(yīng)該盡快除掉。

合身標(biāo)準(zhǔn)：1、雙手下垂、袖長離虎口2cm處，不超也不露出手腕；

2、扣上前扣，可從衣領(lǐng)輕松放入一個拳頭；

3、雙手胸前握拳，雙肘輕松舉到水平狀，背部有一定拉力但不緊繃。

西褲：合腰圍，方便穿脫即可。職業(yè)禮儀之1-服飾禮儀：正裝（男士篇）：西服——同一種面料做成的上裝和褲子款13正裝（男士篇）：皮鞋及配件皮鞋：款式：系帶式（經(jīng)典）和簡便松緊式表面：頭層牛皮亞光質(zhì)感；跟（必須）：木制+橡膠耐磨層（測試：手敲嗒嗒聲）穿著：保持整潔。配件：皮帶（正裝必備）。公文包（手拎）。手表（正裝經(jīng)典搭配，金屬質(zhì)感最佳）。職業(yè)禮儀之1-服飾禮儀：正裝（男士篇）：皮鞋及配件皮鞋：款式：系帶式（經(jīng)典）和簡便松14正裝（女士篇）：職業(yè)女裝三種基本類型：

1、西服套裙（標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)著裝）；2、夾克衫；3、不成套的上衣，以及連衣裙或兩件套裙。正式場合，女士著裝三忌：忌短、忌露、忌透。職業(yè)禮儀之1-服飾禮儀：正裝（女士篇）：職業(yè)女裝三種基本類型：職業(yè)禮儀之1-服飾禮15正裝（女士篇）：西服套裙：可塑造出干練職業(yè)形象；單排可不系扣，雙排扣應(yīng)一直系著。顏色：最佳黑、藏青、灰褐、灰和暗紅色；方格、印花和條紋也可。襯衫：黃白色和米色百搭；面料絲綢最佳，純棉要保證漿過并熨燙平整。內(nèi)衣：合適又要注意內(nèi)衣顏色不要外泄。絲巾：顏色中應(yīng)包含有套裙顏色；選擇絲綢質(zhì)地為好。襪子：女士穿裙子應(yīng)配長筒絲襪或連褲襪，顏色以肉色、黑色最為常用。鞋：鞋跟高度為三至四厘米為主；正式的場合不要穿涼鞋、后跟用帶系住的女鞋或露腳趾的鞋。手提包：小巧精致。職業(yè)禮儀之1-服飾禮儀：正裝（女士篇）：西服套裙：可塑造出干練職業(yè)形象；單排可不系扣16打招呼的姿態(tài)禮儀：一、與人保持適當(dāng)?shù)木嚯x，音量適中；二、說話時注視對方，保持微笑、自然大方；三、專注聆聽，心情愉悅。職業(yè)禮儀之2-問候禮儀：打招呼的姿態(tài)禮儀：職業(yè)禮儀之2-問候禮儀：17打招呼的語言禮儀：一、常用敬語和雅語（領(lǐng)導(dǎo)），

如“您”、“請”、“麻煩”等；二、態(tài)度和氣，不好辨逞強；三、不當(dāng)眾炫耀；四、不互訴心事。職業(yè)禮儀之2-問候禮儀：打招呼的語言禮儀：職業(yè)禮儀之2-問候禮儀：18關(guān)于握手的故事：尼克松總統(tǒng)在回憶自己首次訪華在機場與周總理見面時說：“當(dāng)我從飛機舷梯上走下來時，決心伸出我的手，向他走去。當(dāng)我們的手握在一起時，一個時代結(jié)束了，另一個時代開始了。”據(jù)基辛格回憶，當(dāng)時尼克松為了突出這個“握手”的鏡頭，還特意要求包括基辛格在內(nèi)的所有隨行人員都留在專機上，等他和周恩來完成這個“歷史性的握手”后，才允許他們走下飛機。

=>握手禮是在一切交際場合最常使用、適應(yīng)范圍最廣泛的見面致意禮節(jié)，它表示致意、親近、友好、寒暄、道別、祝賀、感謝、慰問等多種含意。從握手中，往往可以了解一個人的情緒和意向，還可以推斷一個人的性格和感情，有時握手比語言更充滿情感。職業(yè)禮儀之3-握手禮儀：關(guān)于握手的故事：職業(yè)禮儀之3-握手禮儀：19握手的正確姿勢：1、握手時兩人相距約一步，上身稍前傾；2、伸出右手，四指并攏拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，上下輕搖，一般二三秒為宜；3、握手時注視對方，微笑致意或簡單地用言語致意、寒暄。

職業(yè)禮儀之3-握手禮儀：握手的正確姿勢：職業(yè)禮儀之3-握手禮儀：20

握手時的注意點

：

1、注意力集中，不要左顧右盼；

2、見面與告辭時，不要跨門檻握手；

3、握手一般總是站著相握，除年老體弱或殘疾人，坐著握手是很失禮的；

4、單手相握時左手不能插口袋；

5、男士勿戴帽、手套與他人相握，穿制服者可不脫帽，女士可戴裝飾性帽子和裝飾性手套行握手禮。

6、忌用左手同他人相握，當(dāng)自己右手臟時，應(yīng)表示歉意；

7、握手用力要均勻，握姿要沉穩(wěn)、熱情和真誠；

8、不要搶握，不要交叉相握，應(yīng)待別人握完后再伸手相握。職業(yè)禮儀之3-握手禮儀：握手時的注意點：職業(yè)禮儀之3-握手禮儀：21與尊者握手：

對方是長輩、貴賓、領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)由對方先伸手，自己快步傾身上前，微笑接手，以示尊重；如同時有多位尊者時，應(yīng)按年齡、職位的高低順序進(jìn)行，如職位相當(dāng)，應(yīng)以長者（或女性）為先。與不同性別者握手：對方是女性：應(yīng)由對方先伸出手，再伸出右手，輕輕一握即可，并掌握好時間（1-3秒）、力度（輕輕的，不可用勁搖晃）；對方是男性：主動伸出右手，不嬌揉，不做作；落落大方。與平者握手:對方是朋友、同事、熟人，以先伸手為禮；主賓關(guān)系:

主人有向客人先伸手的義務(wù)，無論男女與尊卑。職業(yè)禮儀之3-握手禮儀：與尊者握手：職業(yè)禮儀之3-握手禮儀：221、客人來訪時：應(yīng)起身接待，讓座并上茶，上茶時應(yīng)注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯（碗）。茶水的溫度應(yīng)在七十度左右，不能太燙或太涼，應(yīng)濃淡適中，沏入茶杯（碗）七分滿。應(yīng)從身分高的客人開始沏茶，如不明身分，則應(yīng)從上席者開始，與人接觸保持適當(dāng)?shù)模?.5米左右）距離。

2、會客時：時刻保持微笑的表情，笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神，視線接觸對方面部時間占全部交談時間的30—60%，保持正視；自覺將手機撥到震動檔，使用手機應(yīng)注意回避；不得已在客戶面前咳嗽、打噴嚏時，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理，并及時道歉，說“對不起”。3、做介紹時：受尊敬的一方有優(yōu)先了解權(quán)，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介紹。職業(yè)禮儀之4-會客禮儀：1、客人來訪時：職業(yè)禮儀之4-會客禮儀：231、交換名片的順序：地位低者、晚輩、客人先向地位高者、長輩、主人遞上名片，然后再由后者予以回贈；若上級、長輩先遞上名片，下級或晚輩也不必謙讓，禮貌地用雙手接過，道聲“謝謝！”再予以回贈。2、交換名片的規(guī)范：外出前將名片放在容易取出的地方，需要時迅速拿取，男士可將名片放在西裝內(nèi)的口袋或公文包里，女士可將名片置于手提包內(nèi)；為表達(dá)對對方的尊重，應(yīng)雙手遞上，并將名片上的姓名對向?qū)Ψ剑苑奖銓Ψ接^看；遞接名片時，應(yīng)面帶微笑地遞接名片，同進(jìn)還要說些友好禮貌的話語，動作要灑脫大方，態(tài)度要從容自然，表情要親切謙恭。職業(yè)禮儀之5-名片禮儀：1、交換名片的順序：職業(yè)禮儀之5-名片禮儀：24電梯六原則：忌：擋在正中，妨礙進(jìn)出；宜：右進(jìn)左出原則；橫沖直撞；女士、長輩、上司先進(jìn)有序進(jìn)入；面對面；正面朝電梯口；抽煙、過度用香水；避免污染環(huán)境；對鏡整妝；如有不妥，出電梯再處理；吵鬧、大聲說話或講電話。輕聲慢語，或避免寒暄。

職業(yè)禮儀之6-電梯禮儀：電梯六原則：忌：擋在正中，妨礙進(jìn)出；宜：右進(jìn)25與上司共乘電梯：1、下屬站電梯口處，方便為上司服務(wù)；2、講話時不緊盯眼睛，以嘴巴和頸部為限；3、講話時不指手劃腳，動作幅度過大；4、上司在思考或不想講話完全沒必要找話題；5、讓上司先出電梯。職業(yè)禮儀之6-電梯禮儀：與上司共乘電梯：1、下屬站電梯口處，方便為上司服務(wù)；職業(yè)禮儀26與客人共乘電梯：1、指引，按電梯；2、人少，客人先，人多，自己先；3、視狀況是否需要寒喧；4、電梯內(nèi)側(cè)身對著客人；5、電梯到，一手按開門鍵，一手做請出動作；6、待客人出了電梯，立刻跟上，引導(dǎo)行進(jìn)方向。

職業(yè)禮儀之6-電梯禮儀：與客人共乘電梯：1、指引，按電梯；職業(yè)禮儀之6-電梯禮儀：27●乘車禮儀

1、姿勢：上車：臀先落坐、雙腿并收，不要爬；下車：腳先出、頭后探。2、座次（一般情況）越野車：副駕駛座為上座；轎車：一般情況由前而后，自右而左；車主自駕：排序為副駕、后右、后左、后中；有專職司機：后右、后左、后中、副駕。3、上下車順序：客人先上、后下。4、接送客人：站門開外側(cè)，左手開門、右手防護(hù)門上沿、開行李箱代取行李。主人ABCD司機ABCD職業(yè)禮儀之7-乘車禮儀：●乘車禮儀主人ABCD司機ABCD職業(yè)禮儀之7-乘28●座次（中餐）●主位：面門居中為上；●主賓位：主位右側(cè)，順排；●副主人或女主人：主位對面；（客先落座，主人先敬酒，客人應(yīng)回敬，宜、忌）問題：上位是左還是右？（國際慣例是右，國內(nèi)政務(wù)交往中，采用中國傳統(tǒng)以左為尊）。職業(yè)禮儀之8-宴請禮儀：●座次（中餐）●主位：面門居中為上；職業(yè)禮儀之8-宴請禮儀：29●座次（西餐）●桌次：以離主桌位置近為尊；●位次：男女主人分坐桌兩端，以女主人座為準(zhǔn)，主賓坐右側(cè)，主賓夫人坐男主人右側(cè)；開吃：第一道食物上中斷：刀叉呈八字放停止：刀叉平行放置盤上忌：刀叉打架、一手持刀叉一手擦嘴、持刀叉做手勢、刀刃向客、一次用刀切完食物用叉分次取食。職業(yè)禮儀之8-宴請禮儀：●座次（西餐）●桌次：以離主桌位置近為尊；職業(yè)禮儀之8-宴請30●點菜：中餐

請客人先點，如推讓，則不勉強；

技巧：1、首先問客人“有沒有忌口的菜”，比如是否回民？是否海鮮過敏？能否吃辣？怕不怕油膩？

2、點菜突出本地、本店特色，同時要照顧喜好；

3、主菜比客人數(shù)量多一個二個，加一份冷盤和湯；

4、如菜超過四個，可以考慮海鮮、各種肉類、青菜等，忌同類型過多；

5、點完菜，詢問客人是否要酒水？原則：紅酒配紅肉（油膩），白水配白肉（海鮮）職業(yè)禮儀之8-宴請禮儀：●點菜：中餐請客人先點，如推讓，則不勉強；職業(yè)禮儀之8-31●點菜：西餐西餐五大項：開胃菜（酒）、前菜（沙拉）、主菜、乳酪、甜點主菜分海鮮類和肉類兩組選擇。技巧：1、首先問客人“有沒有忌口的菜”，比如是否回民？是否海鮮過敏？能否吃辣？怕不怕油膩？

2、如客人無特別表示，可考慮點套餐；

3、如無合適套餐，就按順五項順序按肉類或海鮮的組合方式搭配；

4、餐后如繼續(xù)交談，可提議點杯咖啡。職業(yè)禮儀之8-宴請禮儀：●點菜：西餐西餐五大項：開胃菜（酒）、前菜（沙拉）、主菜、乳32座次禮儀右方為上的原則前座為上原則居中為上原則離門以遠(yuǎn)為上為原則景觀好的位子為上為原則座次禮儀右方為上的原則33宴席座次主陪副陪1243門宴席座次主陪副陪1243門34

第二部分：日常行為規(guī)范篇第二部分：35早晨上班時，大家見面應(yīng)相互問好！一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始；因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼；在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼；下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開。

問候禮儀日常行為規(guī)范1-問候禮儀早晨上班時，大家見面應(yīng)相互問好！問候禮儀日常行為規(guī)36員工上班時間須注重個人儀表，著裝整潔、大方，保持良好的儀容、儀態(tài)；女員工上班提倡化淡妝；男員工不可留長發(fā)、蓄胡須；男女員工禁留奇異發(fā)型，不得過度染發(fā)如大紅色、綠色、橙色等與辦公環(huán)境不協(xié)調(diào)的發(fā)色；上班不得戴帽子。

儀表禮儀日常行為規(guī)范2-儀表禮儀員工上班時間須注重個人儀表，著裝整潔、大方，保持儀表禮儀日37保持個人辦公桌整潔有序;

資料、備用材料用完以后，要放回原處。離開工作位時，要將文件收存好，保持工作場所的整潔。保持適度的音量。旁若無人地大聲喧嘩及交頭接耳地竊竊私語都是不允許的。進(jìn)入他人辦公室，必須先敲門，再進(jìn)入。已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進(jìn)入。

辦公禮儀日常行為規(guī)范3-辦公禮儀保持個人辦公桌整潔有序;辦公禮儀日常行為規(guī)范3-辦公禮儀38所有來電，至少在三聲鈴響前接答，通話時先問候并自報公司或部門，如“您好，凱龍公司”或“您好，工程管理部”；使用電話應(yīng)注意言語文明、語調(diào)適中，保持良好姿勢，更要讓對方感覺到自己的微笑；如代同事接聽電話，對方講述時應(yīng)留心聽，并記下要點和對方電話，未聽清時應(yīng)及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒；

電話禮儀日常行為規(guī)范4-電話禮儀所有來電，至少在三聲鈴響前接答，通話時先問候并自報公司電話39通話簡明扼要，打長途電話前，應(yīng)有所準(zhǔn)備；對于打錯的電話，應(yīng)耐心向其說明或轉(zhuǎn)告相關(guān)人員，切勿生硬回絕，影響公司形象；工作時間內(nèi)，盡量避免私人電話，如確有需要應(yīng)盡量簡短。

電話禮儀日常行為規(guī)范4-電話禮儀通話簡明扼要，打長途電話前，應(yīng)有所準(zhǔn)備；電話禮儀日常行為規(guī)40嚴(yán)格遵守作息規(guī)定，不遲到、早退、曠工。上下班自覺遵守考勤制度，打卡時應(yīng)有序，不得互相推擠；因工作需要外出的，需辦理相關(guān)手續(xù)；堅守崗位，不串崗、不閑聊、不大聲喧嘩，以免影響他人工作；公司的物品嚴(yán)禁挪為私用，如有借用，使用后應(yīng)及時送還或歸放原處；工作禮儀日常行為規(guī)范5-工作禮儀嚴(yán)格遵守作息規(guī)定，不遲到、早退、曠工。工作禮儀日常行為規(guī)范541

不要隨意打斷同事工作，如有急事，要先說“打擾了、對不起”等再同其交談；進(jìn)入他人辦公室前要先輕輕敲門，進(jìn)入后，回手關(guān)門要輕；未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的辦公電腦、文件、資料、名片盒等；遞交物件或文件時，要把正面、文字對著對方的方向遞上去。與同事交往的禮儀日常行為規(guī)范6-與同事交往禮儀不要隨意打斷同事工作，如有急事，要先說“打擾了、對不起”42參加會議時：準(zhǔn)時到達(dá)，最好在會議開始前5分鐘到達(dá)；出席開會前，要把預(yù)備工作完成：了解會議主題、準(zhǔn)備好發(fā)言內(nèi)容和相關(guān)設(shè)備；在開會過程中，不要胡亂涂鴉，不要做與會議無關(guān)的事；若有水杯、罐裝或瓶裝飲料，應(yīng)該在會議結(jié)束后將它帶走，收拾好身邊的環(huán)境；在開會過程中，將手機關(guān)閉、秘書轉(zhuǎn)移或調(diào)成靜音，以免影響開會。會議禮儀日常行為規(guī)范7-會議禮儀參加會議時：會議禮儀日常行為規(guī)范7-會議禮儀43

服從領(lǐng)導(dǎo)：服從上級的工作安排及工作調(diào)配；嚴(yán)于職守：堅守本職工作，嚴(yán)以律己，保守公司機密；正直誠實：對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待；為人正派，堅持原則；不亂傳小道消息，亂議論人和事；團(tuán)結(jié)協(xié)作：各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決問題；勤勉高效：發(fā)揚勤奮的工作態(tài)度，提高工作效率，積極主動地開展工作。工作作風(fēng)

日常行為規(guī)范8-工作作風(fēng)服從領(lǐng)導(dǎo)：服從上級的工作安排及工作調(diào)配；工作作風(fēng)日常行為44勿以善小而不為，勿以惡小而為之。天下大事必成于細(xì)，天下難事必成于毅。有禮走遍天下！勿以善小而不為，勿以惡小而為之。有禮走遍天下！45職業(yè)形象與禮儀-課件46職業(yè)形象與禮儀福興學(xué)院職業(yè)經(jīng)理人課程系列之一職業(yè)形象與禮儀福興學(xué)院職業(yè)經(jīng)理人課程系列之一47為什么學(xué)禮儀?對個體不學(xué)禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)衡量個人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率內(nèi)強素質(zhì)外塑形象為什么學(xué)禮儀?對個體內(nèi)強素質(zhì)48恭而無禮則勞；慎而無禮則葸（XI）；勇而無禮則亂；直而無禮則絞。－－《禮記》禮，是一種道德規(guī)范，它代表著對他人的尊重，重于精神。儀，是一種儀式，禮儀就是以最恰當(dāng)、得體的方式表現(xiàn)出對別人的尊重，重于行為。恭而無禮則勞；慎而無禮則葸（XI）；49

禮儀是禮節(jié)與儀表的有機結(jié)合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動中，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。

正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務(wù)活動的橋梁和紐帶。一個企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。前言禮儀是禮節(jié)與儀表的有機結(jié)合。正確的50職業(yè)禮儀日常行為規(guī)范課程導(dǎo)航職業(yè)禮儀課程導(dǎo)航51

第一部分：職業(yè)禮儀篇第一部分：52禮儀分類：一、社交禮儀；二、服務(wù)禮儀；三、政務(wù)禮儀；四、涉外禮儀；五、商務(wù)禮儀等。

職業(yè)禮儀為商務(wù)禮儀的一部分，是特指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。它與社交禮儀一個基本的區(qū)別點在于：工作場合中，沒有性別之分。何為職業(yè)禮儀禮儀分類：何為職業(yè)禮儀53大方、得體、優(yōu)雅，更具人格魅力晉升空間尊重別人贏得尊重廣闊事業(yè)發(fā)展空間良好職業(yè)形象良好人際關(guān)系提升親和力融入團(tuán)隊提高團(tuán)隊凝聚力細(xì)心、耐心、信心、包容心管理能力強職業(yè)禮儀的重要性大方、得體、優(yōu)雅，更具人格魅力晉升空間尊重別人廣闊事業(yè)發(fā)展空541、服飾禮儀；2、問候禮儀；3、握手禮儀；4、會客禮儀；5、名片禮儀；6、電梯禮儀；7、乘車禮儀；8、宴請禮儀。職業(yè)人之禮儀必修課1、服飾禮儀；2、問候禮儀；職業(yè)人之禮儀必修課55職業(yè)著裝的重要性：

1、快速適應(yīng)工作環(huán)境；2、使同事和領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生信任感；3、自我暗示的影響。職業(yè)禮儀之1-服飾禮儀：職業(yè)著裝的重要性：1、快速適應(yīng)工作環(huán)境；職業(yè)禮儀之1-服飾56正裝（男士篇）：1、三色原則；2、有領(lǐng)原則；3、紐扣原則；4、皮帶原則；5、皮鞋原則。冬天：襯衫+西服+領(lǐng)帶+西褲+皮鞋夏天：襯衫+西褲。職業(yè)禮儀之1-服飾禮儀：正裝（男士篇）：1、三色原則；職業(yè)禮儀之1-服飾禮儀：57

正裝（男士篇）：襯衫和領(lǐng)帶的選擇

襯衫：面料---亞麻、純棉、羊毛、純棉加滌淪一定比例、滌淪。

衣領(lǐng)---視線的黃金區(qū)域，衣領(lǐng)的款式質(zhì)量直接決定襯衫的好壞和穿著效果。

顏色---白色（經(jīng)典）、淺藍(lán)色（不出錯）、淺粉、淺黃（時尚）等。

扭扣---X形縫制、收線內(nèi)側(cè)、商標(biāo)與襯衫一致、不透明的貝殼質(zhì)感等。

穿著維護(hù)---下擺扎入褲內(nèi)、勤換洗（忌發(fā)黃、變形起泡）、熨燙等

尺寸--對照號碼外,對領(lǐng)圍（扣上領(lǐng)口可插入食指），A型（瘦）、B型（胖）領(lǐng)帶：顏色---單色、規(guī)則圖形（正式場合），多色、個性圖案（休閑）藍(lán)、灰、黑、棕、白、紫紅最受歡迎，忌團(tuán)體標(biāo)、家族徽章等。

材質(zhì)---色織真絲、真絲、仿真絲、滌絲。

系法---示例職業(yè)禮儀之1-服飾禮儀：正裝（男士篇）：襯衫和領(lǐng)帶的選擇襯衫：面料--58正裝（男士篇）：西服——同一種面料做成的上裝和褲子

款式：單排扣西服（單、雙開叉或不開），年輕人。瘦四扣，普通扣;

雙排扣西服（雙開或不開叉），中老年人。

面料：純羊毛精紡、純羊毛粗紡、羊毛與滌綸混紡、羊毛與粘膠或棉混紡、聚酯纖維與人造絲混紡（輕薄時尚、易維護(hù)）、純化纖仿毛。

版型：收腰效果，呈完美倒三角形。顏色：藏青色、鐵灰色（純黑太正式、淺色太惹眼）。深黑或深灰?guī)О禇l紋。

細(xì)節(jié)：胸前的裝袋是裝飾性的，不要剪開。袖子上的商標(biāo)應(yīng)該盡快除掉。

合身標(biāo)準(zhǔn)：1、雙手下垂、袖長離虎口2cm處，不超也不露出手腕；

2、扣上前扣，可從衣領(lǐng)輕松放入一個拳頭；

3、雙手胸前握拳，雙肘輕松舉到水平狀，背部有一定拉力但不緊繃。

西褲：合腰圍，方便穿脫即可。職業(yè)禮儀之1-服飾禮儀：正裝（男士篇）：西服——同一種面料做成的上裝和褲子款59正裝（男士篇）：皮鞋及配件皮鞋：款式：系帶式（經(jīng)典）和簡便松緊式表面：頭層牛皮亞光質(zhì)感；跟（必須）：木制+橡膠耐磨層（測試：手敲嗒嗒聲）穿著：保持整潔。配件：皮帶（正裝必備）。公文包（手拎）。手表（正裝經(jīng)典搭配，金屬質(zhì)感最佳）。職業(yè)禮儀之1-服飾禮儀：正裝（男士篇）：皮鞋及配件皮鞋：款式：系帶式（經(jīng)典）和簡便松60正裝（女士篇）：職業(yè)女裝三種基本類型：

1、西服套裙（標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)著裝）；2、夾克衫；3、不成套的上衣，以及連衣裙或兩件套裙。正式場合，女士著裝三忌：忌短、忌露、忌透。職業(yè)禮儀之1-服飾禮儀：正裝（女士篇）：職業(yè)女裝三種基本類型：職業(yè)禮儀之1-服飾禮61正裝（女士篇）：西服套裙：可塑造出干練職業(yè)形象；單排可不系扣，雙排扣應(yīng)一直系著。顏色：最佳黑、藏青、灰褐、灰和暗紅色；方格、印花和條紋也可。襯衫：黃白色和米色百搭；面料絲綢最佳，純棉要保證漿過并熨燙平整。內(nèi)衣：合適又要注意內(nèi)衣顏色不要外泄。絲巾：顏色中應(yīng)包含有套裙顏色；選擇絲綢質(zhì)地為好。襪子：女士穿裙子應(yīng)配長筒絲襪或連褲襪，顏色以肉色、黑色最為常用。鞋：鞋跟高度為三至四厘米為主；正式的場合不要穿涼鞋、后跟用帶系住的女鞋或露腳趾的鞋。手提包：小巧精致。職業(yè)禮儀之1-服飾禮儀：正裝（女士篇）：西服套裙：可塑造出干練職業(yè)形象；單排可不系扣62打招呼的姿態(tài)禮儀：一、與人保持適當(dāng)?shù)木嚯x，音量適中；二、說話時注視對方，保持微笑、自然大方；三、專注聆聽，心情愉悅。職業(yè)禮儀之2-問候禮儀：打招呼的姿態(tài)禮儀：職業(yè)禮儀之2-問候禮儀：63打招呼的語言禮儀：一、常用敬語和雅語（領(lǐng)導(dǎo)），

如“您”、“請”、“麻煩”等；二、態(tài)度和氣，不好辨逞強；三、不當(dāng)眾炫耀；四、不互訴心事。職業(yè)禮儀之2-問候禮儀：打招呼的語言禮儀：職業(yè)禮儀之2-問候禮儀：64關(guān)于握手的故事：尼克松總統(tǒng)在回憶自己首次訪華在機場與周總理見面時說：“當(dāng)我從飛機舷梯上走下來時，決心伸出我的手，向他走去。當(dāng)我們的手握在一起時，一個時代結(jié)束了，另一個時代開始了?！睋?jù)基辛格回憶，當(dāng)時尼克松為了突出這個“握手”的鏡頭，還特意要求包括基辛格在內(nèi)的所有隨行人員都留在專機上，等他和周恩來完成這個“歷史性的握手”后，才允許他們走下飛機。

=>握手禮是在一切交際場合最常使用、適應(yīng)范圍最廣泛的見面致意禮節(jié)，它表示致意、親近、友好、寒暄、道別、祝賀、感謝、慰問等多種含意。從握手中，往往可以了解一個人的情緒和意向，還可以推斷一個人的性格和感情，有時握手比語言更充滿情感。職業(yè)禮儀之3-握手禮儀：關(guān)于握手的故事：職業(yè)禮儀之3-握手禮儀：65握手的正確姿勢：1、握手時兩人相距約一步，上身稍前傾；2、伸出右手，四指并攏拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，上下輕搖，一般二三秒為宜；3、握手時注視對方，微笑致意或簡單地用言語致意、寒暄。

職業(yè)禮儀之3-握手禮儀：握手的正確姿勢：職業(yè)禮儀之3-握手禮儀：66

握手時的注意點

：

1、注意力集中，不要左顧右盼；

2、見面與告辭時，不要跨門檻握手；

3、握手一般總是站著相握，除年老體弱或殘疾人，坐著握手是很失禮的；

4、單手相握時左手不能插口袋；

5、男士勿戴帽、手套與他人相握，穿制服者可不脫帽，女士可戴裝飾性帽子和裝飾性手套行握手禮。

6、忌用左手同他人相握，當(dāng)自己右手臟時，應(yīng)表示歉意；

7、握手用力要均勻，握姿要沉穩(wěn)、熱情和真誠；

8、不要搶握，不要交叉相握，應(yīng)待別人握完后再伸手相握。職業(yè)禮儀之3-握手禮儀：握手時的注意點：職業(yè)禮儀之3-握手禮儀：67與尊者握手：

對方是長輩、貴賓、領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)由對方先伸手，自己快步傾身上前，微笑接手，以示尊重；如同時有多位尊者時，應(yīng)按年齡、職位的高低順序進(jìn)行，如職位相當(dāng)，應(yīng)以長者（或女性）為先。與不同性別者握手：對方是女性：應(yīng)由對方先伸出手，再伸出右手，輕輕一握即可，并掌握好時間（1-3秒）、力度（輕輕的，不可用勁搖晃）；對方是男性：主動伸出右手，不嬌揉，不做作；落落大方。與平者握手:對方是朋友、同事、熟人，以先伸手為禮；主賓關(guān)系:

主人有向客人先伸手的義務(wù)，無論男女與尊卑。職業(yè)禮儀之3-握手禮儀：與尊者握手：職業(yè)禮儀之3-握手禮儀：681、客人來訪時：應(yīng)起身接待，讓座并上茶，上茶時應(yīng)注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯（碗）。茶水的溫度應(yīng)在七十度左右，不能太燙或太涼，應(yīng)濃淡適中，沏入茶杯（碗）七分滿。應(yīng)從身分高的客人開始沏茶，如不明身分，則應(yīng)從上席者開始，與人接觸保持適當(dāng)?shù)模?.5米左右）距離。

2、會客時：時刻保持微笑的表情，笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神，視線接觸對方面部時間占全部交談時間的30—60%，保持正視；自覺將手機撥到震動檔，使用手機應(yīng)注意回避；不得已在客戶面前咳嗽、打噴嚏時，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理，并及時道歉，說“對不起”。3、做介紹時：受尊敬的一方有優(yōu)先了解權(quán)，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介紹。職業(yè)禮儀之4-會客禮儀：1、客人來訪時：職業(yè)禮儀之4-會客禮儀：691、交換名片的順序：地位低者、晚輩、客人先向地位高者、長輩、主人遞上名片，然后再由后者予以回贈；若上級、長輩先遞上名片，下級或晚輩也不必謙讓，禮貌地用雙手接過，道聲“謝謝！”再予以回贈。2、交換名片的規(guī)范：外出前將名片放在容易取出的地方，需要時迅速拿取，男士可將名片放在西裝內(nèi)的口袋或公文包里，女士可將名片置于手提包內(nèi)；為表達(dá)對對方的尊重，應(yīng)雙手遞上，并將名片上的姓名對向?qū)Ψ剑苑奖銓Ψ接^看；遞接名片時，應(yīng)面帶微笑地遞接名片，同進(jìn)還要說些友好禮貌的話語，動作要灑脫大方，態(tài)度要從容自然，表情要親切謙恭。職業(yè)禮儀之5-名片禮儀：1、交換名片的順序：職業(yè)禮儀之5-名片禮儀：70電梯六原則：忌：擋在正中，妨礙進(jìn)出；宜：右進(jìn)左出原則；橫沖直撞；女士、長輩、上司先進(jìn)有序進(jìn)入；面對面；正面朝電梯口；抽煙、過度用香水；避免污染環(huán)境；對鏡整妝；如有不妥，出電梯再處理；吵鬧、大聲說話或講電話。輕聲慢語，或避免寒暄。

職業(yè)禮儀之6-電梯禮儀：電梯六原則：忌：擋在正中，妨礙進(jìn)出；宜：右進(jìn)71與上司共乘電梯：1、下屬站電梯口處，方便為上司服務(wù)；2、講話時不緊盯眼睛，以嘴巴和頸部為限；3、講話時不指手劃腳，動作幅度過大；4、上司在思考或不想講話完全沒必要找話題；5、讓上司先出電梯。職業(yè)禮儀之6-電梯禮儀：與上司共乘電梯：1、下屬站電梯口處，方便為上司服務(wù)；職業(yè)禮儀72與客人共乘電梯：1、指引，按電梯；2、人少，客人先，人多，自己先；3、視狀況是否需要寒喧；4、電梯內(nèi)側(cè)身對著客人；5、電梯到，一手按開門鍵，一手做請出動作；6、待客人出了電梯，立刻跟上，引導(dǎo)行進(jìn)方向。

職業(yè)禮儀之6-電梯禮儀：與客人共乘電梯：1、指引，按電梯；職業(yè)禮儀之6-電梯禮儀：73●乘車禮儀

1、姿勢：上車：臀先落坐、雙腿并收，不要爬；下車：腳先出、頭后探。2、座次（一般情況）越野車：副駕駛座為上座；轎車：一般情況由前而后，自右而左；車主自駕：排序為副駕、后右、后左、后中；有專職司機：后右、后左、后中、副駕。3、上下車順序：客人先上、后下。4、接送客人：站門開外側(cè)，左手開門、右手防護(hù)門上沿、開行李箱代取行李。主人ABCD司機ABCD職業(yè)禮儀之7-乘車禮儀：●乘車禮儀主人ABCD司機ABCD職業(yè)禮儀之7-乘74●座次（中餐）●主位：面門居中為上；●主賓位：主位右側(cè)，順排；●副主人或女主人：主位對面；（客先落座，主人先敬酒，客人應(yīng)回敬，宜、忌）問題：上位是左還是右？（國際慣例是右，國內(nèi)政務(wù)交往中，采用中國傳統(tǒng)以左為尊）。職業(yè)禮儀之8-宴請禮儀：●座次（中餐）●主位：面門居中為上；職業(yè)禮儀之8-宴請禮儀：75●座次（西餐）●桌次：以離主桌位置近為尊；●位次：男女主人分坐桌兩端，以女主人座為準(zhǔn)，主賓坐右側(cè)，主賓夫人坐男主人右側(cè)；開吃：第一道食物上中斷：刀叉呈八字放停止：刀叉平行放置盤上忌：刀叉打架、一手持刀叉一手擦嘴、持刀叉做手勢、刀刃向客、一次用刀切完食物用叉分次取食。職業(yè)禮儀之8-宴請禮儀：●座次（西餐）●桌次：以離主桌位置近為尊；職業(yè)禮儀之8-宴請76●點菜：中餐

請客人先點，如推讓，則不勉強；

技巧：1、首先問客人“有沒有忌口的菜”，比如是否回民？是否海鮮過敏？能否吃辣？怕不怕油膩？

2、點菜突出本地、本店特色，同時要照顧喜好；

3、主菜比客人數(shù)量多一個二個，加一份冷盤和湯；

4、如菜超過四個，可以考慮海鮮、各種肉類、青菜等，忌同類型過多；

5、點完菜，詢問客人是否要酒水？原則：紅酒配紅肉（油膩），白水配白肉（海鮮）職業(yè)禮儀之8-宴請禮儀：●點菜：中餐請客人先點，如推讓，則不勉強；職業(yè)禮儀之8-77●點菜：西餐西餐五大項：開胃菜（酒）、前菜（沙拉）、主菜、乳酪、甜點主菜分海鮮類和肉類兩組選擇。技巧：1、首先問客人“有沒有忌口的菜”，比如是否回民？是否海鮮過敏？能否吃辣？怕不怕油膩？

2、如客人無特別表示，可考慮點套餐；

3、如無合適套餐，就按順五項順序按肉類或海鮮的組合方式搭配；

4、餐后如繼續(xù)交談，可提議點杯咖啡。職業(yè)禮儀之8-宴請禮儀：●點菜：西餐西餐五大項：開胃菜（酒）、前菜（沙拉）、主菜、乳78座次禮儀右方為上的原則前座為上原則居中為上原則離門以遠(yuǎn)為上為原則景觀好的位子為上為原則座次禮儀右方為上的原則79宴席座次主陪副陪1243門宴席座次主陪副陪1243門80

第二部分：日常行為規(guī)范篇第二部分：81早晨上班時，大家見面應(yīng)相互問好！一天工作