購(gòu)物中心租戶考核扣分制度

1) 由于商戶自身原因造成安全消防火災(zāi)隱患或火險(xiǎn)的，為商場(chǎng)帶來不良影響的，扣全分。2) 偷

用電熱器具等違規(guī)電器設(shè)備，偷換燈具，毀改用電卡影響商場(chǎng)查電的行為?？廴?；3)4)5)6)7)8)9)10)11)12)

使用不合格照明器具、電線、開關(guān)、等造成火險(xiǎn)的，扣

10

分/次；擅自安裝電源插座，使用違規(guī)電器造成后果的，扣

10

分/次；消費(fèi)者在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地吸煙，商戶不及時(shí)制止的，扣

1

分/次；商戶在商場(chǎng)范圍內(nèi)吸煙或動(dòng)用明火，扣

5

分/次；未經(jīng)商場(chǎng)批準(zhǔn)，擅自裝修專柜的，扣

3

分/次；擅自拆、改、移室內(nèi)設(shè)備、設(shè)施或消防器材一次的，扣

5

分/次；三包區(qū)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施、消防器材丟失，損壞一次的，扣

5

分/次；經(jīng)營(yíng)間內(nèi)存放易燃、易爆物品一次的，扣全分（100

分）；由于商戶未及時(shí)提醒，造成消費(fèi)者財(cái)物被盜的，扣

1

分/次；商戶擺放貨物或模特阻塞消防通道或遮擋消防設(shè)施的，扣

1

分/次；2、店堂環(huán)境管理1)2)

展示臺(tái)衛(wèi)生：擺放雜物、有灰塵、膠印、柜臺(tái)破損，扣

1

分/次。

1

分/次。3)4)5)6)7)8)9)10)11)12)13)14)15)16)

庫房貨倉衛(wèi)生：貨品擺放不整齊、堆放雜物過多，扣

1

分/次。垃圾排放在公共區(qū)域，扣

2

分/次。專柜內(nèi)不得飼養(yǎng)及攜帶家禽家畜，不得攜帶寵物到店，扣

2

分/次。賣場(chǎng)堆放雜物、垃圾，扣

2

分/次。門頭牌匾衛(wèi)生：有灰塵、污漬及字體缺失等，扣

2

分/次。其它衛(wèi)生：拖布清洗后拖地行走，水灑在地面等，扣

1

分/次。每周三不參加衛(wèi)生大清掃的，扣

1

分/次。亂扔廢棄物的，扣

2

分/次。商場(chǎng)內(nèi)禁止亂堆、亂設(shè)攤點(diǎn)、亂吊掛。亂拉繩子，扣

2

分/次。專柜廣播音量是否適中，有無影響相鄰專柜

扣

2

分/次。未經(jīng)商場(chǎng)同意專柜外設(shè)置招牌或發(fā)布廣告

扣

2

分/次。展示物占道否，有無壓線或超出專柜內(nèi)

扣

2

分/次。

扣

3

分/次。裝飾裝修：店面裝修初次驗(yàn)收不合格（以“裝修整改單”為準(zhǔn)）

，在規(guī)定期限內(nèi)整改合格的，不扣分；超過規(guī)定期限整改合格的扣

3

分/次；拒不整改的扣

5

分/次。3、經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信服務(wù)方面：1)2)3)4)

未簽定商戶《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)十大承諾》書，扣全分。商場(chǎng)認(rèn)定出售假冒、偽劣產(chǎn)品，扣全分。被質(zhì)量監(jiān)督部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定侵犯消費(fèi)者權(quán)益或媒體輿論監(jiān)督機(jī)構(gòu)作客觀的負(fù)面報(bào)道的，情節(jié)嚴(yán)重的，商場(chǎng)解除租賃經(jīng)營(yíng)合同，并收回柜位重新招商，扣全分。經(jīng)營(yíng)中不使用文明用語，違反文明用語規(guī)范的，扣

1

分/次；商戶超范圍經(jīng)營(yíng)，擺放商品一次的，扣

3

分/次；5)6)7)8)9)10)11)12)13)14)15)16)17)18)19)20)21)

售出商品不給付信譽(yù)卡或信譽(yù)卡內(nèi)容填寫不全的，扣

1

分/次；商戶在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所衣裝不整的，扣

1

分/次；不及時(shí)糾正售貨過程中出現(xiàn)的差錯(cuò)，給消費(fèi)者造成一定經(jīng)濟(jì)損失的，扣

1分/次；不遵守售后服務(wù)承諾，對(duì)投訴推托、搪塞的，扣3

分/次；經(jīng)營(yíng)中高聲叫賣或在經(jīng)營(yíng)專柜外兜售商品一次的，扣

1

分/次；經(jīng)營(yíng)中采用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段造成不良影響的，商戶之間出現(xiàn)的惡意跟貨，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的行為?？?/p>

5

分/次；商戶強(qiáng)買、強(qiáng)賣，野蠻經(jīng)營(yíng)商品一次的，扣

2

分/次；商戶偽造五證，欺騙商場(chǎng)、消費(fèi)者經(jīng)查屬實(shí)的，扣

5

分/次；商品無任何證件經(jīng)營(yíng)，未按整改時(shí)限整改的，扣

10

分/次；

1

3

分。對(duì)消費(fèi)者投訴不積極處理或出售不合格商品造成一定影響

扣

5

分/次；商戶與商戶、

商戶與消費(fèi)者之間發(fā)生口角或動(dòng)手打架，扣10

分/次；商戶因服務(wù)、商品質(zhì)量等原因被媒體曝光一次，扣10

分/次；拾得消費(fèi)者遺失錢物，拒不歸還，經(jīng)查屬實(shí)的，扣

10

分/次；經(jīng)營(yíng)商品不符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定，責(zé)令整改而不及時(shí)整改的，扣10

分；因商品質(zhì)量被消費(fèi)者投訴兩次以上的，扣

5

分；商戶出售的商品被質(zhì)檢或有關(guān)部門認(rèn)為不合格商品，造成影響購(gòu)物中心的，扣

10

分/次。22) 貨品貨源：商戶經(jīng)營(yíng)想法較差、貨品很差無特色，經(jīng)商場(chǎng)積極引導(dǎo)、在整改期內(nèi)有所提升的，不扣分；經(jīng)商場(chǎng)積極引導(dǎo)，拒不整改且無提升的，扣5

分；情節(jié)嚴(yán)重的予以停業(yè)整頓、直至收回柜位處理。23) 貨量豐滿：檔口貨量不合格，被開催貨單一次扣

2

分/次，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整

改合格的，不再另行扣分；在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改仍不合格的，扣

3

分/

5

分/次；24) 貨品布展：檔口貨品布展方式不合格，亂掛貨或布展方式不合理等，在規(guī)

3

分/次；拒不整改的扣

5

分/次。25) 經(jīng)營(yíng)氛圍：業(yè)戶經(jīng)營(yíng)理念較差、店面經(jīng)營(yíng)氛圍不合格，經(jīng)商場(chǎng)多次幫助在規(guī)定整改期限內(nèi)整改合格的，扣

2

分；拒不配合整改的，扣

5

分。26) 未按規(guī)定時(shí)間交納相關(guān)費(fèi)用的，扣全分。4、遵章守紀(jì)方面1)2)

商戶擅自以發(fā)放傳單，張貼廣告的形式出租、出兌商鋪，扣全分；商戶未經(jīng)商場(chǎng)批準(zhǔn)，擅自以商場(chǎng)名義或代表名義召開會(huì)議，聚眾滋事，擾亂整體經(jīng)營(yíng)秩序，經(jīng)查屬實(shí)的，扣全分；3) 商場(chǎng)工作人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)，不服從管理，對(duì)工作人員極不禮貌行為的，扣10

分/次；

辱罵工作人員扣全分。4)5)6)7)8)9)10)

商戶在鋪內(nèi)睡覺、搞娛樂活動(dòng)或進(jìn)行與營(yíng)業(yè)無關(guān)的活動(dòng)，扣

2

分/次；商戶遲到、早退一次的，違者扣

2

分/次；商戶在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地大聲喧嘩，嬉笑打鬧影響商場(chǎng)正常秩序的，違者一次扣

1分/次；經(jīng)營(yíng)期間未佩戴胸卡營(yíng)業(yè)的行為。違者扣

1

分/次；未經(jīng)允許，客梯貨用。違者扣

5

分/次；不按商場(chǎng)規(guī)定裝修擅自改變裝修格局的，違者扣

5

分/次；損壞公司設(shè)備、設(shè)施的，扣

2

分，情節(jié)嚴(yán)重的，扣

5

分，并等價(jià)賠償。11) 偷盜商場(chǎng)財(cái)物、設(shè)備設(shè)施但能及時(shí)賠償損失的，扣

5

分；情節(jié)嚴(yán)重的，有權(quán)解除租賃經(jīng)營(yíng)合同，送交國(guó)家司法機(jī)關(guān)，并收回?cái)偽恢匦抡猩獭?2)13)14)15)16)17)18)19)

2

分/次；

2

分/次；

；未經(jīng)商場(chǎng)同意在經(jīng)營(yíng)柜外隨意放置宣傳品的，違者一次扣

1

分/次；商戶妨礙商場(chǎng)工作人員執(zhí)行公務(wù)一次的，違者扣

5

分/次；商場(chǎng)出現(xiàn)問題時(shí)，知情不舉或作偽證一次的，違者一次扣

2

分/次；商戶在接到商場(chǎng)下達(dá)的整改通知書后，不按時(shí)或拒不整改扣

10

分/次；商戶唆使家屬或他人到商場(chǎng)無理取鬧、挑釁、打仗一次的，扣50

分/次；對(duì)顧客態(tài)度蠻橫，語言粗魯?shù)模?/p>

2

分。辱罵顧客，毆打顧客的，扣10分。20) 商戶之間謾罵，并對(duì)其他柜臺(tái)經(jīng)營(yíng)造成影響的，扣

2

分。打罵情節(jié)嚴(yán)重到保安

部接受處理的，扣

5

分；至司法機(jī)關(guān)處理的，扣

10

分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，商場(chǎng)解除租賃經(jīng)營(yíng)合同，并