第一章公共關(guān)系的概念1、“公共關(guān)系”一詞源自英文PublicRelations,也可稱為“公眾關(guān)系”。2、公共關(guān)系的定義:A、管理說:突出公共關(guān)系的管理屬性。(美:雷克斯·哈羅B、傳播說:公共關(guān)系的傳播屬性。(英:費(fèi)蘭克C、傳播管理說:強(qiáng)調(diào)PR是組織一種特定的傳播管理行為和職能。美,詹姆斯·格魯尼格:PR是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。D、咨詢說:PR的決策咨詢功能?！赌鞲缧浴稥、關(guān)系說:公眾性或社會(huì)性的關(guān)系或活動(dòng)。(美:蔡爾茲F、協(xié)調(diào)說:是關(guān)系說的深化,指協(xié)調(diào)組織與公眾間的關(guān)系。G、形象說:為組織塑造良好的形象。3、美國《公共關(guān)系季刊》詳細(xì)羅列了公共關(guān)系的14種特征。4、確定PR本質(zhì)的依據(jù)和方法:A、分析構(gòu)成公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素。(PR三要素:組織、傳播、公眾B、分析三要素之間的相互作用及本質(zhì)聯(lián)系。組織傳播溝通公眾(主體(客體現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是:組織與公眾之間信息的雙向交流現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征是:組織與公眾溝通交流的“雙向性”“傳播溝通”是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓,是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。5、理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性的三個(gè)角度:A、PR的“關(guān)系”性質(zhì):組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關(guān)系。B、PR的“職能”性質(zhì):組織與社會(huì)公眾之間的傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過程和效果等基本要素的管理,即傳播(溝通管理。(現(xiàn)代組織經(jīng)營管理的“四大支柱”:資金、技術(shù)、人才和PRC、PR的“科學(xué)”性質(zhì):作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科,是一門以傳播學(xué)和管理學(xué)為主要依托的傳播管理學(xué)或組織傳播學(xué)。(總之,PR是組織的“傳播溝通關(guān)系”,組織的“傳播溝通職能”,組織的“傳播管理學(xué)科”,“組織與公眾之間的傳播溝通”是其本質(zhì)屬性。6、公共關(guān)系狀態(tài):一個(gè)組織與公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。(基礎(chǔ)、結(jié)果7、公共關(guān)系活動(dòng)(實(shí)務(wù):運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織和社會(huì)關(guān)系,影響組織的公眾輿論,塑造組織的良好形象,優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列工作。(是否科學(xué)的重要標(biāo)志:是否有現(xiàn)代的公共關(guān)系意識(shí)和科學(xué)的公關(guān)理論作指導(dǎo)。8、公共關(guān)系觀念:是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué),它指導(dǎo)著公關(guān)實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展,滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面,成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。9、組織:是PR活動(dòng)的主體,即PR的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者。10、公眾:是PR傳播溝通的對(duì)象。11、傳播溝通:是PR活動(dòng)的過程和方式。PR的方式:人際傳播、組織傳播、公眾傳播、大眾傳播;言語溝通、文字溝通、非語言文字溝通的方法等;印刷媒介、電子媒介、實(shí)物媒介的技術(shù)等。組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式、公共關(guān)系的運(yùn)行機(jī)制就是傳播溝通。12、關(guān)系:組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系的性質(zhì)和程度,是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。(兩個(gè)主要特征:一是特指組織與公眾間的關(guān)系;二是特指信息交流的關(guān)系。13、輿論:在PR中指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和,是大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見的公開表達(dá)。14、形象:指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。15、與PR相關(guān)的兩個(gè)“關(guān)系”概念:人際關(guān)系:指?jìng)€(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系,即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。人群關(guān)系:指群體內(nèi)部活動(dòng)和組織管理過程中人與人、人與群體的關(guān)系。16、公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系及區(qū)別:聯(lián)系:A.從內(nèi)容上看,公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。B.從方法上看,公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括了人際溝通的技巧,這也有助于組織公共關(guān)系的成功。區(qū)別A.從主體上看,公關(guān)的主體是組織,人際的主體是個(gè)人。B.從對(duì)象上看,公關(guān)的主體是公眾,人際的主體是私人關(guān)系對(duì)象。C.從內(nèi)容上看,公關(guān)是組織的管理活動(dòng)與職能,處理的是組織和公眾事務(wù);人際處理的完全是私人事務(wù)。D.從方式上看,公關(guān)強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通,而人際則局限于面對(duì)面、個(gè)人對(duì)個(gè)人的交流。17、公關(guān)與人群關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別:聯(lián)系:A.人群關(guān)系指組織內(nèi)部的人際關(guān)系,內(nèi)部關(guān)系同時(shí)也是公關(guān)的基礎(chǔ)和重要內(nèi)容。B.公關(guān)也要借助相關(guān)的理論和方法來分析公眾的心理特征和行為規(guī)律,以科學(xué)的處理公眾關(guān)系。區(qū)別:A.公關(guān)不局限于組織的內(nèi)部溝通,還包括大量的外部關(guān)系,而對(duì)復(fù)雜的社會(huì)公眾環(huán)境。B.公關(guān)除了要管理面對(duì)面的群體和個(gè)人關(guān)系,還要關(guān)注遠(yuǎn)距離的公眾溝通,并重視其變化和趨勢(shì)。(人群關(guān)系是人際關(guān)系學(xué)在組織管理中的應(yīng)用,公共關(guān)系是人群關(guān)系論的進(jìn)一步發(fā)展,將人際關(guān)系的管理從組織內(nèi)部擴(kuò)大到組織外部。三者有聯(lián)系也有區(qū)別第二章公共關(guān)系的起源與發(fā)展1、公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科,最早產(chǎn)生于美國。2、亞里士多德的《修辭學(xué)》是早早問世的公共關(guān)系的理論書籍。3、美國19世紀(jì)中葉風(fēng)行的報(bào)刊宣傳活動(dòng)是公共關(guān)系的發(fā)端,其代表人物是巴納姆。4、19世紀(jì)30年代,美國掀起了“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng),即報(bào)紙以低廉的價(jià)格和通俗的內(nèi)容去爭(zhēng)取大量的讀者,使報(bào)紙完成了大眾化、通俗化的飛躍。有些公司為了省下廣告費(fèi),雇傭志人制造新聞來擴(kuò)大影響,報(bào)紙為了迎合讀者也樂于發(fā)表,這兩樣的配合就出現(xiàn)了報(bào)刊宣傳活動(dòng)。5、1903年-1912年,有20000多篇揭丑文章發(fā)表,同時(shí)還有社論等,形成了美國近代史上著名的“清垃圾運(yùn)動(dòng)”。(又稱為“扒糞運(yùn)動(dòng)”、“揭丑運(yùn)動(dòng)”6、1903年艾維·李開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所,他也是第一個(gè)職業(yè)公共關(guān)系人。1906年他發(fā)表了具有里程碑性質(zhì)的《原則宣言》。他被稱為公共關(guān)系之父及先驅(qū)者,提出的“說真話”、“公眾必須被告知”等論述,使PR的研究上升為帶有規(guī)律性的原則和方法,推動(dòng)了該學(xué)科的發(fā)展。7、1923年,愛德華·伯尼斯出版了公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個(gè)里程碑”的專著――《公眾輿論的形成》。(1928,《輿論》;1952年,《公共關(guān)系學(xué)》他把公共關(guān)系從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來,并進(jìn)行研究,使之最終成為一門獨(dú)立完整的新興學(xué)科。8、1947年,波士頓成立了第一所公共關(guān)系學(xué)院;1952年,美國的卡特利普和森特倆人出版了《有效的公共關(guān)系》,論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式,在美被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。9、1998年,美公關(guān)學(xué)者詹姆斯·格魯尼格主持的“卓越公共關(guān)系和傳播管理”課題研究接近尾聲,涉及卓越傳播的三個(gè)層次:傳播核心層、知識(shí)核心層、文化核心層。(“普遍原則,特殊運(yùn)用”、“放眼全球,立足本地”10、1948年,美國全國公共關(guān)系協(xié)會(huì)(PRSA成立,并制定了“公共關(guān)系人員職業(yè)規(guī)范守則”。1955年,國際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)(IPRA在英國成立。1978年8月,世界公共關(guān)系協(xié)會(huì)在墨西哥召開大會(huì),定義了公共關(guān)系。11、80年代開始,美國博雅公共關(guān)系公司、希爾-諾頓公共關(guān)系公司、愛德曼公共關(guān)系公司都在中國設(shè)立了分公司或辦事機(jī)構(gòu)。1985年,深圳大學(xué)開設(shè)了PR?？?1994年,中山大學(xué)開設(shè)了本科。1986年,我國第一家專業(yè)公關(guān)公司――中國環(huán)球公共關(guān)系公司在北京注冊(cè)。1986年12月,上海成立了第一個(gè)公共關(guān)系協(xié)會(huì)。1987年5月,中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)在北京成立。1991年4月,中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在北京成立。1999年12月,廣東省舉行了首次初級(jí)“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和考試,標(biāo)志著中國的公共關(guān)系已經(jīng)正式步入職業(yè)化的階段。第三章公共關(guān)系的職責(zé)和功能1、公共關(guān)系的基本職責(zé):收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協(xié)調(diào)、提供服務(wù)2、收集的信息包括有:與組織有關(guān)的信息:產(chǎn)品形象信息、組織形象信息組織環(huán)境中的各種社會(huì)信息:社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科學(xué)等3、輔助決策:A.為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議B.為決策提供信息服務(wù)C.協(xié)助擬定和選擇決策方案D.從公眾關(guān)系角度評(píng)價(jià)決策效果4.傳播推廣:A.創(chuàng)造輿論,告知公眾B.強(qiáng)化輿論,擴(kuò)大影響C.引導(dǎo)輿論,控制形象(傳播推廣是PR活動(dòng)的主要方式,也是其關(guān)鍵環(huán)節(jié)。5.協(xié)調(diào)溝通:A.協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,增強(qiáng)組織凝聚力B.開展社會(huì)溝通,建立和諧的社會(huì)環(huán)境(協(xié)調(diào)溝通是PR的根本職責(zé)。6.提供服務(wù):A.在組織內(nèi)部為各個(gè)業(yè)務(wù)部門和職能部門服務(wù)B.在組織外部提供社會(huì)服務(wù)7.與公共關(guān)系職能相關(guān)的活動(dòng)范疇:交際、宣傳與新聞、廣告、營銷推廣、公共事務(wù)、游說、開發(fā)、論題處理、危機(jī)處理8.公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能表現(xiàn)為:樹立組織形象、協(xié)調(diào)組織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)9.樹立組織形象的原則:有效性原則、總體性原則、符號(hào)化原則10.樹立組織形象的意義:A.組織形象是組織的無形資產(chǎn)B.良好的組織形象能夠激勵(lì)士氣C.良好的組織形象,有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境。11.協(xié)調(diào)關(guān)系的意義:A.協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系可以增強(qiáng)組織的凝聚力。B.協(xié)調(diào)外部關(guān)系可以建立和諧的外部環(huán)境。C.協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系,能夠?yàn)榻⒑途S持良好的組織形象提供條件。12.公共關(guān)系對(duì)于個(gè)人和社會(huì)的間接功能:提高個(gè)人素質(zhì)和優(yōu)化社會(huì)環(huán)境。13.提高個(gè)人素質(zhì)體現(xiàn)在兩個(gè)方面:促使個(gè)人觀念更新、有助于個(gè)人能力提高14.公共關(guān)系的優(yōu)化社會(huì)環(huán)境主要體現(xiàn)在:A.社會(huì)互動(dòng)環(huán)境:溝通社會(huì)信息、協(xié)調(diào)社會(huì)行為、凈化社會(huì)風(fēng)氣B.社會(huì)心理環(huán)境15.公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn):A.公關(guān)理論整合化B.公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化C.公關(guān)手段現(xiàn)代化D.公關(guān)教學(xué)層次化E.公關(guān)地位戰(zhàn)略化16.公共關(guān)系職能應(yīng)用的新趨勢(shì):A.市場(chǎng)公共關(guān)系的熱潮B.金融公共關(guān)系的動(dòng)態(tài)C.政府公共關(guān)系的焦點(diǎn)第四章公共關(guān)系的組織與人員1.公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)包括:組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門、專業(yè)的公關(guān)公司、獨(dú)立的公關(guān)社團(tuán)組織。2.公關(guān)機(jī)構(gòu)在組織中的性質(zhì)和地位:A.性質(zhì):從工作性質(zhì)上看,公共關(guān)系的職能是傳播性及溝通性。從管理作用上看,公共關(guān)系部門扮演一種“邊緣”“中介”的角色。B.地位:內(nèi)部:介于管理子系統(tǒng)與其他非管理子系統(tǒng)之間。外部:對(duì)外代表組織,對(duì)內(nèi)代表公眾。3.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)和名稱和形式應(yīng)用較多的名稱:公共關(guān)系部、公共事務(wù)部、公共信息部、傳播溝通部、公共與廣告部等我國政府中的:“新聞辦”“信訪局”“交際處”“聯(lián)絡(luò)處”“對(duì)外宣傳處”等等4.組織內(nèi)部公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式:A.部門隸屬型:歸屬于銷售部門、歸屬于廣告或是宣傳部門、屬于聯(lián)絡(luò)接待部門、屬于辦公室等B.部門并列型:與其他部門處于平行排列的地位。C.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型:由高層直接領(lǐng)導(dǎo)D.公共關(guān)系委員會(huì):5.公共關(guān)系部門的內(nèi)部分工:對(duì)內(nèi)關(guān)系、對(duì)外關(guān)系、專業(yè)技術(shù)制作6.內(nèi)設(shè)PR部門的特點(diǎn):了解內(nèi)情、便于協(xié)調(diào)、效率較高、成本較低、難以做到客觀公正7.1985年1月美國偉達(dá)公共關(guān)系公司在北京首先設(shè)立了辦事處,同年8月,美國博雅公司與中國新聞發(fā)展公司成立了中國環(huán)球公共關(guān)系公司,這是我國第一家公共關(guān)系專業(yè)公司。8.按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分的公共關(guān)系公司類型:A.專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司:為客戶提供某種單項(xiàng)服務(wù)B.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司:為特定行業(yè)提供服務(wù)C.綜合服務(wù)咨詢公司:多行業(yè)、多職能10.按經(jīng)營方式劃分的公共關(guān)系公司:A.合作型:與廣告公司等合作經(jīng)營B.獨(dú)立型:體現(xiàn)獨(dú)立經(jīng)營11.公關(guān)公司的經(jīng)營范圍:咨詢?cè)\斷、聯(lián)絡(luò)溝通、收集信息、新聞代理、廣告代理、推介產(chǎn)品、會(huì)議服務(wù)、策劃活動(dòng)、禮賓服務(wù)、印刷制作、音像制作、培訓(xùn)服務(wù)等。12.專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn):A.客觀公正。B.技術(shù)全面,專業(yè)性強(qiáng)。C.較靈活,適應(yīng)性強(qiáng)。D.關(guān)系較疏遠(yuǎn)。E.運(yùn)作成本較高。13.公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容:A.聯(lián)絡(luò)會(huì)員。B.規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則,維護(hù)形象和聲譽(yù)。C.專業(yè)培訓(xùn)。D.普及知識(shí)。E.編輯出版刊物。14.公關(guān)人員的公共關(guān)系意識(shí):A.塑造形象的意識(shí)。(核心B.服務(wù)公眾的意識(shí)。C.真誠互惠的意識(shí)。(功利意識(shí)D.溝通交流的意識(shí)。E.立足長遠(yuǎn)的意識(shí)。F.創(chuàng)新審美的意識(shí)。15.公關(guān)人員的心理素質(zhì):A.自信的心理。B.熱情的心理。C.開放的心理。16.公關(guān)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu):知識(shí)結(jié)構(gòu):A.基本理論知識(shí)B.基本實(shí)務(wù)知識(shí)基本能力:A.較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力B.良好的組織能力C.健全的思維和謀劃能力D.敏銳的觀察能力E.自控和應(yīng)變能力F.善于與他人交往的能力第五章公共關(guān)系的對(duì)象1.公眾:與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個(gè)人、群體或組織。(是公關(guān)對(duì)象的總稱2.公眾的四項(xiàng)基本涵義:A.公眾是公關(guān)主體傳播溝通對(duì)象的總稱。B.公眾是相對(duì)特定組織而存在的。C.公眾是因共同的利益、問題等聯(lián)結(jié)起來并與特定組織發(fā)生聯(lián)系或相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和。D.公眾是客觀存在的。3.公眾的基本特征:A.整體性。B.共同性。C.相關(guān)性。D.多樣性。E.變化性。4.組織分類與公關(guān)目標(biāo)和對(duì)象:A.互益性組織:(各種黨派團(tuán)體、組織重視組織內(nèi)部成員的利益和目標(biāo)。B.營利性組織:(工商企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)等與其所有者(投資者及顧客建立良好關(guān)系。C.服務(wù)性組織:(公益學(xué)校、醫(yī)院等非營利服務(wù)對(duì)象及資助者保持穩(wěn)定關(guān)系。D.公益性組織:(政府部門、公安等社會(huì)各界5.組織的分類:營利性與非營利性,競(jìng)爭(zhēng)性與獨(dú)占性。6.同一類組織有不同的公眾:A.內(nèi)部公眾和外部公眾。B.目標(biāo)公眾或優(yōu)先公眾。C.組織的具體目標(biāo)公眾對(duì)象。7.內(nèi)部公眾與外部公眾:內(nèi)部公眾:指組織內(nèi)部溝通、傳播的對(duì)象,包括組織內(nèi)部全體成員構(gòu)成的公眾群體。外部公眾:指組織的外部溝通對(duì)象群體。8.同一類型公眾有不同標(biāo)準(zhǔn)的分類:A.按內(nèi)外對(duì)象:內(nèi)部公眾和外部公眾。B.按組織結(jié)構(gòu):個(gè)體公眾:以個(gè)體形式與公關(guān)主體發(fā)生聯(lián)系的對(duì)象。組織公眾:以組織或團(tuán)體形式與公關(guān)主體交往的公眾對(duì)象集團(tuán)。C.按關(guān)系的重要程度:首要公眾:決定組織生死及成敗的公眾。次要公眾:對(duì)組織的生存有一定影響,但沒有決定性意義的公眾。D.按穩(wěn)定程度分:臨時(shí)公眾、周期公眾、穩(wěn)定公眾E.按公眾對(duì)組織的態(tài)度分:順意公眾:持贊成、支持態(tài)度的公眾對(duì)象。逆意公眾:持否定及反對(duì)態(tài)度的公眾。邊緣公眾:中間態(tài)度,觀點(diǎn)不明確。F.按價(jià)值取向:受歡迎的公眾:主動(dòng)對(duì)組織表示興趣和溝通意向的公眾。不受歡迎的公眾:對(duì)組織構(gòu)成潛在或額外壓力和負(fù)擔(dān)的。被追求的公眾:符合組織的需要,但對(duì)組織不感興趣。G.按公眾發(fā)展的不同階段:非公眾:與組織無關(guān),不對(duì)組織產(chǎn)生作用的。潛在公眾:由于潛在問題而形成的潛伏、隱患或未來公眾。知曉公眾:向組織提出有關(guān)權(quán)益要求的。行動(dòng)公眾:對(duì)組織構(gòu)成壓力,迫使組織采取行動(dòng)的。H.按公眾之間的決定性區(qū)別:消極公眾:(非公眾、潛在公眾被動(dòng)接受組織信息,不對(duì)組織施加影響。積極公眾:(分為知曉公眾和行動(dòng)公眾重要目標(biāo),知曉并關(guān)心組織。(賭金持有人:與某一組織聯(lián)系在一起、與該組織有著相互影響關(guān)系的人。9.目標(biāo)公眾分析:內(nèi)部公眾、社會(huì)區(qū)公眾、顧客公眾、媒介公眾、政府公眾、名流公眾國際公眾10.搞好內(nèi)部公眾關(guān)系的目的和意義:A.組織要通過自身成員的認(rèn)可和支持來增強(qiáng)內(nèi)聚力B.組織要通過全員公關(guān)來增強(qiáng)外張力11.建立好社會(huì)公眾關(guān)系的目的和意義:社區(qū)公眾:組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象,包括管理部門、地方團(tuán)體及周邊居民。A.直接影響著組織的生存環(huán)境B.影響著組織的公眾形象12.建立良好顧客公眾有目的和意義:顧客公眾:購買、使用本組織產(chǎn)品的個(gè)人或組織。A.能夠?yàn)榻M織帶來直接的利益B.體現(xiàn)組織正確的經(jīng)營觀念和行為13.與新聞媒介建立良好關(guān)系的目的和意義:A.良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論B.良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提14.與政府公眾保持良好溝通的意義和目的:A.政府的認(rèn)可和支持是具有高度權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持B.能夠?yàn)榻M織形成有利的政策、法律和社會(huì)管理環(huán)境15.與名流公眾保持良好的目的和意義:A.借助于社會(huì)名流的知識(shí)和專長B.借助于社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)C.借助于他們的社會(huì)聲望16.發(fā)展良好國際公眾的目標(biāo)及意義:A.為對(duì)外開放服務(wù)第六章公眾心理分析1.知覺:是大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。(是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。2.影響知覺的因素:知覺的選擇性,知覺的偏見。3.知覺的選擇性:指在知覺過程中,為了清晰地反映對(duì)象,人們從許多事物中自覺地或不自覺的選擇知覺對(duì)象的心理過程。4.知覺選擇性受客觀及主觀因素所制約:客觀因素:A.知覺對(duì)象本身的特征B.對(duì)象和背景的差別C.對(duì)象的組合主觀因素:A.需要和動(dòng)機(jī)B.興趣C.性格D.氣質(zhì)E.經(jīng)驗(yàn)知識(shí)5.知覺的偏見:人們?cè)诟兄挛锏臅r(shí)候,由于特殊的主觀動(dòng)機(jī)或外界刺激,對(duì)事物產(chǎn)生一種片面或歪曲印象的心理過程。6.產(chǎn)生偏見的幾個(gè)方面:A.首因效應(yīng):第一印象的強(qiáng)烈影響。B.近因效應(yīng):最近或最后印象的強(qiáng)烈影響。C.暈輪效應(yīng):一種片面的知覺。D.定型作用:(刻板印象固定的僵化印象對(duì)人的知覺的影響。7.需要:人對(duì)特定目標(biāo)的渴求與欲望,是推動(dòng)行為的直接動(dòng)力。8.1943年,(美馬斯洛在《人類動(dòng)機(jī)理論》一文中首次提出了需要層次論,并在《動(dòng)機(jī)與人格》中作了進(jìn)一步闡述。9.需要的五個(gè)層級(jí):A.生理的需要B.安全需要C.社交的需要D.自尊的需要E.自我實(shí)現(xiàn)的需要10.優(yōu)勢(shì)需要決定行為:在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下,人存在多種需要,其中有一種占優(yōu)勢(shì)地位的需要決定著人們的行為。(當(dāng)優(yōu)勢(shì)需要獲得滿足后,它的動(dòng)力作用隨之減弱,高一級(jí)的需要才處于優(yōu)勢(shì)地位。11.態(tài)度:是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的影響,包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、情感的傾向和意圖的傾向等。12.態(tài)度的結(jié)構(gòu):認(rèn)知(態(tài)度形成的基礎(chǔ)情感(在態(tài)度中具有調(diào)節(jié)作用意圖(態(tài)度的外顯因素(行為以態(tài)度作為內(nèi)在動(dòng)力13.態(tài)度的特性:A.態(tài)度的社會(huì)性B.態(tài)度的針對(duì)性C.協(xié)調(diào)性D.穩(wěn)定性E.兩極性F.間接性14.影響和改**度的因素:分為兩種:一是態(tài)度的一致性改變。(量的改變二是態(tài)度的不一致性改變。(質(zhì)的改變A.社會(huì)因素B.團(tuán)體因素C.宣傳因素D.個(gè)性因素:個(gè)性傾向性因素、個(gè)性心理特征E.態(tài)度系統(tǒng)特征因素(總之,態(tài)度的形成和改變中上述各種主客觀因素的結(jié)果?？陀^因素是外因,以社會(huì)因素為主,主觀因素是內(nèi)因,以思維和個(gè)性傾性因素為主。15.霍夫蘭的說服模式:他認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于說服者的條件、信息本身的說服力以及問題的排列技巧。16.流行:是一種群眾性的社會(huì)心理現(xiàn)象,指許多人去追求某種生活方式,使這種方式在短期內(nèi)隨處可見,從而導(dǎo)致連鎖性的感染。17.流行三方面的涵義:A.是人對(duì)某種生活方式的隨從,涉及范圍廣。B.相當(dāng)多的人去隨從。C.在一定時(shí)期內(nèi)的,過了一定的時(shí)間便不再流行。18.流行的特點(diǎn):新奇性、時(shí)效性、周期性、兩極性19.人們追求流行的五種類型:先驅(qū)者、早期采用者、前期追隨者、后期追隨者、落伍者20.追隨流行的心理原因:A.從眾與模仿B.求新欲望C.自我防御與自我顯示D.追隨流行有個(gè)別差異21.流言:是無任何確切根據(jù),而在人群當(dāng)中相互傳播的和種特定的虛假信息。22.流言的類型:愿望流言、恐怖流言、攻擊流言23.流言內(nèi)容變化的特點(diǎn):A.一般性:將內(nèi)容壓縮到具體細(xì)節(jié),流失許多信息,使人感到一般化。B.強(qiáng)調(diào):突出其具體細(xì)節(jié)。C.同化:接受者以自己的主觀意識(shí)理解其內(nèi)容,將其認(rèn)為合乎羅輯的接受下來。24.流言的制止:A.建立流言研究機(jī)構(gòu)B.及時(shí)制止25.輿論:是公眾的意見與看法,是社會(huì)全體成員或大多數(shù)人的共同信念,是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴。四個(gè)因素:A.必須有一個(gè)問題B.必須有多數(shù)個(gè)人對(duì)這個(gè)問題發(fā)表意見C.意見中有某種一致性D.這種一致會(huì)直接或間接產(chǎn)生影響輿論的特征:A.作為一種公眾意見,是被多數(shù)人贊成的。B.涉及社會(huì)的安寧與幸福等問題。C.本身含有合理性D.是有效的。E.不是政府的意見,是民眾的呼聲。26.輿論的結(jié)構(gòu)(三要素:A.輿論對(duì)象:大家關(guān)心的,公眾認(rèn)真對(duì)待的社會(huì)事件。(兩個(gè)特點(diǎn):功利性、新異性;四種形態(tài):社會(huì)事件、社會(huì)問題、社會(huì)沖突、社會(huì)運(yùn)動(dòng)B.輿論主體:公眾(特點(diǎn):有共同話題;參與議論過程;自發(fā)性與松散性;層序性。C.輿論本身:意見(包含三種成份:認(rèn)識(shí)成分、情感成分、意志成分27.輿論的作用:A.制約與監(jiān)督的作用B.輿論的鼓動(dòng)作用C.指導(dǎo)作用28.價(jià)值觀:人們對(duì)于是非、善惡、好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)自由、幸福、平等這些觀念的理解和主次之分,是影響個(gè)體行為的重要因素。29.影響人們價(jià)值觀的因素:A.個(gè)人的成就感、事業(yè)心。B.過去成功或失敗的經(jīng)歷。C.周圍環(huán)境及生活條件的影響。D.對(duì)目標(biāo)的接近程度。30.從眾心理:在社會(huì)團(tuán)體的壓力下,個(gè)人采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為,以獲得安全感和歸屬感。(主觀原因是不愿意被孤立,客觀原因是外來的影響和壓力。31.逆反心理:作用于個(gè)體的同類事物,超過了個(gè)體感官能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗(yàn),使個(gè)體有意識(shí)的脫離習(xí)慣的思維,向相反的思維方向探索。32.影響心理抗拒的因素:A.對(duì)自由的期望B.對(duì)自由剝奪的威脅C.自由的重要性程度第七章公共關(guān)系的過程1.公共關(guān)系管理:是對(duì)組織與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過程和效果等基本要素的管理。2.公共關(guān)系管理的意義:A.增強(qiáng)PR工作的系統(tǒng)性B.提高PR工作的可控性C.加強(qiáng)PR工作的預(yù)測(cè)性D.促進(jìn)PR工作的成熟性3.PR四步工作法:PR調(diào)查PR策劃PR實(shí)施PR評(píng)估(計(jì)劃性、整體、系統(tǒng)4.PR六步工作法:估計(jì)形勢(shì)確定目標(biāo)確定公眾選擇媒介編制預(yù)算評(píng)估5.PR管理過程中的相關(guān)因素:環(huán)境因素、主體因素、傳播技術(shù)因素6.組織自我形象:一個(gè)組織自己所期望建立的社會(huì)形象,是一個(gè)組織公共關(guān)系工作的內(nèi)在動(dòng)力、方向、目的和標(biāo)準(zhǔn)。(調(diào)查的第一個(gè)環(huán)節(jié)7.自我形象的分析內(nèi)容:A.組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析B.員工階層的調(diào)查研究C.管理階層的調(diào)查分析D.決策階層的研究分析8.組織實(shí)際形象:組織的實(shí)際狀態(tài)和行為在公眾輿論中的投影、反映,即社會(huì)公眾和社會(huì)輿論對(duì)組織實(shí)際狀態(tài)和行為的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。9.實(shí)際形象分析的三個(gè)步驟:A.公眾辨認(rèn)與分析B.組織形象地位測(cè)量(知名度、美譽(yù)度C.組織形象要素分析10.知名度:指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度,側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià),即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。11.美譽(yù)度:指一個(gè)組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度,是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo),側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià),即組織的社會(huì)影響的好壞。兩者的關(guān)系:A.知名度要以美譽(yù)度為基礎(chǔ),才能產(chǎn)生正面的積極社會(huì)效果。B.美譽(yù)度要以一定的知名度為前提條件,才能充分顯示其社會(huì)價(jià)值。12.組織形象地位四限圖:高美譽(yù)(高美,低知;較穩(wěn)定ⅠⅡ(雙高,最佳,但美譽(yù)度壓力較大◎◎※低知名高知名ⅢⅣ◎◎(不良狀態(tài),提高美譽(yù)度(惡劣狀態(tài),先降低知,再提高美低美譽(yù)13.組織實(shí)際形象分析:通過輿論調(diào)查和民意測(cè)驗(yàn),了解組織在公眾中的知名度和美譽(yù)度,分析實(shí)際形象狀況。(PR調(diào)查的第二個(gè)環(huán)節(jié)14.組織形象差距分析:將組織的實(shí)際形象與組織的自我形象作比較分析,揭示二者間的差距,指明公共關(guān)系工作的目標(biāo)和任務(wù)。(調(diào)查的第三個(gè)環(huán)節(jié)15.組織形象的構(gòu)成要素:(八個(gè)A.產(chǎn)品形象B.管理形象C.人員形象D.環(huán)境形象E.文化形象F.社區(qū)形象G.標(biāo)識(shí)形象H.媒介形象16.組織形象規(guī)劃的基本特征:(三個(gè)A.主觀性和客觀性的統(tǒng)一主觀性:組織上:自身形象塑造的主體。公眾上:是組織形象認(rèn)知與評(píng)價(jià)的主體?？陀^性:組織上:是客觀實(shí)在的,是第一性的。公眾上:總體上是客觀的評(píng)價(jià),有制約性。B.統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合統(tǒng)一性:組織上:形象要講究整體效果。公眾上:要求組織形象的一致性。差異性:組織上:自身必須有個(gè)性特征。公眾上:要求組織形象有鮮明的針對(duì)性,突出。C.恒定性和變通性的統(tǒng)一恒定性:組織上:人員、產(chǎn)品、政策等相對(duì)的穩(wěn)定性及連貫性。公眾上:形象的形成是逐步形成的,形成之后便會(huì)具有穩(wěn)定及長期的影響。變通性:組織上:人員、產(chǎn)品、突出事件等發(fā)生,會(huì)引起形象的變化。公眾上:重要公眾的變化會(huì)促使組織形象的改變。17.研究目標(biāo)公眾對(duì)組織的特殊視角:(確定本組織在目標(biāo)公眾心目中的特定位置A.概括各類公眾要求中的共同點(diǎn),制定一般目標(biāo),設(shè)計(jì)總體形象。B.注意分析特定目標(biāo)公眾的特殊要求。確定組織的主要公眾對(duì)象,是制定PR特定目標(biāo)的前提。18.建立有效的公眾形象:A.組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡B.總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡C.知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡公共關(guān)系重點(diǎn)資料19.制定公共關(guān)系計(jì)劃與方案的原則:A.實(shí)用性與可行性B.重點(diǎn)性與平衡性C.科學(xué)性與靈活性D.連續(xù)性與銜接性E.創(chuàng)新性與獨(dú)特性20.年度PR工作計(jì)劃的內(nèi)容:A.具體目標(biāo)和活動(dòng)主題B.根據(jù)目標(biāo)和主題設(shè)計(jì)的活動(dòng)項(xiàng)目和傳播計(jì)劃C.每一個(gè)項(xiàng)目的主要內(nèi)容、涉及的媒介和目標(biāo)公眾D.實(shí)施時(shí)間和預(yù)算E.組織、人員、職責(zé)及分工F.預(yù)計(jì)效果21.PR項(xiàng)目具體方案的內(nèi)容:A.項(xiàng)目名稱及目標(biāo)、宗旨B.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、實(shí)施者及各自的職責(zé)C.程度設(shè)計(jì)和時(shí)間表D.涉及的人員及必要的分析E.媒介、設(shè)備、外部環(huán)境等F.經(jīng)費(fèi)預(yù)算、測(cè)評(píng)及考核方法等22.PR預(yù)算的編制方法:A.按銷售量抽成法B.目標(biāo)作業(yè)法23.預(yù)算的基本構(gòu)成:A.勞務(wù)工時(shí)報(bào)酬B.行政辦公經(jīng)費(fèi)C.專業(yè)器材和成品制作費(fèi)用D.廣告及媒介宣傳費(fèi)E.實(shí)際活動(dòng)費(fèi)F.贊助費(fèi)(公益24.PR策劃流程:(PDCA計(jì)劃(PLAN實(shí)施(DOING檢查(CHECK總結(jié)(ANALYSIS25.選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則:A.聯(lián)系目標(biāo)原則B.適應(yīng)對(duì)象原則C.區(qū)別內(nèi)容原則D.合乎經(jīng)濟(jì)原則26.PR活動(dòng)劃分:新聞代理模式、公共信息模式、雙向不平衡模式、雙向平衡模式公共關(guān)系重點(diǎn)資料※新聞代理模式:認(rèn)為PR工作的主要目標(biāo)就是使組織在大眾傳媒上獲得良好的宣傳?！残畔⒛Ｊ?把公共關(guān)系看作是信息的公布,即選擇真實(shí)而對(duì)組織有利的信息傳播給公眾?！p向不平衡模式:運(yùn)用調(diào)查研究來幫助組織設(shè)計(jì)傳播的信息,這些信息能夠更加有效地促使戰(zhàn)略公眾按組織所需的方式行事?！p向平衡模式:建立在調(diào)查研究基礎(chǔ)上,運(yùn)用溝通來處理沖突,并與戰(zhàn)略公眾采取相互理解與合作的態(tài)度。(最合乎道德的PR方式27.PR活動(dòng)的業(yè)務(wù)方式:A.宣傳型公關(guān):運(yùn)用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段,傳遞組織信息,影響公眾,迅速擴(kuò)大組織的社會(huì)影響。B.交際型公關(guān):運(yùn)用各種交際方法和溝通藝術(shù),廣交朋友,協(xié)調(diào)關(guān)系,緩和矛盾,為組織創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。C.服務(wù)型公關(guān):以實(shí)際的服務(wù)行為作為特殊媒介,吸引公眾,獲得好評(píng),使組織與公眾間的關(guān)系更加融洽、和諧,提高組織的社會(huì)信譽(yù)。D.社會(huì)活動(dòng)型公關(guān):以組織的名義發(fā)起或參與如公益、環(huán)保、教育等社會(huì)性活動(dòng),擴(kuò)大組織的整體影響。E.征詢型公關(guān):運(yùn)用收集信息、社會(huì)及民意調(diào)查、輿論分析等信息反饋手段,了解民意,把握動(dòng)態(tài),監(jiān)測(cè)環(huán)境,為決策提供咨詢。28.PR活動(dòng)的行為方式:A.建設(shè)型公關(guān):用于組織的開創(chuàng)階段,以及某項(xiàng)事業(yè)或產(chǎn)品服務(wù)初創(chuàng)、問世階段,采用高姿態(tài)的傳播方式,打開局面,擴(kuò)大影響。B.維系型公關(guān):用于組織機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定、順利的發(fā)展時(shí)期,維系并穩(wěn)定好已建立的關(guān)系,采取一種持續(xù)不斷,較低姿態(tài)的傳播方式,保持一種潛移默化的滲透力。C.防御型公關(guān):用于組織出現(xiàn)潛在危機(jī)的時(shí)候,應(yīng)采取以防為主的策略,重視信息反饋。D.進(jìn)攻型公關(guān):用于組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突,為了擺脫被動(dòng)局面,創(chuàng)造新局面。E.矯正型公關(guān):適用于組織的公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào),形象受到嚴(yán)重?fù)p害時(shí),為了盡快挽回信譽(yù),需要采取一系列有效措施。29.公共關(guān)系年度工作報(bào)告:指以本年度的公關(guān)計(jì)劃和預(yù)算為根據(jù),將一年來的實(shí)施結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)和計(jì)劃相比較,就公共關(guān)系各層次的目標(biāo)及計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)程度和存在差距,提出總結(jié)報(bào)告。30.公共關(guān)系社會(huì)效益評(píng)價(jià):是借助于“費(fèi)用效益分析”,就企業(yè)組織與社會(huì)公眾有關(guān)的活動(dòng)事項(xiàng)作出正、反兩方面的分析報(bào)告,用一定的貨幣量來反映和衡量公關(guān)的社會(huì)效益。31.新聞?shì)浾摲治鰣?bào)告的內(nèi)容包括:A.新聞報(bào)導(dǎo)量的分析B.新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)的分析第八章公共關(guān)系傳播模式與媒介1.拉斯韋爾的5W模式:A.誰傳播(WHO――控制分析B.傳播什么(SAYWHAT――內(nèi)容分析C.通過什么渠道(WHICHCHANNEL――媒介分析D.向誰傳播(TOWHOM――對(duì)象分析E.傳播的效果怎樣(WHATEFFECTS――效果分析2.把關(guān)人(守門人:指在信息傳播過程中,對(duì)信息的提供、制作、編輯和報(bào)導(dǎo)能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。(德,庫爾特·盧因3.兩級(jí)傳播論:認(rèn)為大眾媒介對(duì)受眾具有一擊中的的“魔彈”效果或類似藥到病除的“皮下注射”的效應(yīng)。(美,拉扎斯菲爾德(媒介-意見領(lǐng)袖-受眾4.受眾選擇過程表現(xiàn)為三種現(xiàn)象:選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶5.選擇性注意:指心理活動(dòng)對(duì)一定事物或活動(dòng)的指向和集中。(注意的幾個(gè)因素:對(duì)比、強(qiáng)度、位置、重復(fù)、變化6.選擇性理解:指不同的人對(duì)于同一信息作出不同的意義解釋和理解。(影響理解的三個(gè)方面:需要、態(tài)度、情緒7.選擇性記憶:人們只記憶有利的信息,而容易忘記其余的信息,指這種記憶上的取舍。(三個(gè)階段:輸入、儲(chǔ)存、輸出8.議題設(shè)置論的兩個(gè)觀點(diǎn):A.各種傳播媒介對(duì)傳播信息的“過濾作用”。B.面對(duì)傳播過多的信息環(huán)境,公眾常常感到無所適從。9.文字傳播媒介:指借助于可視的語言文字符號(hào)傳遞社會(huì)信息的各種載體。特征:記錄性、擴(kuò)散性、滲透性、準(zhǔn)確性10.報(bào)紙傳播的優(yōu)、劣勢(shì):優(yōu)勢(shì):A.傳播面廣B.傳播迅速C.具有新聞性D.文字表現(xiàn)力強(qiáng)E.便于保存和查找F.費(fèi)用低劣勢(shì):A.時(shí)效短B.傳播信息易被讀者忽略C.理解能力受限D(zhuǎn).色澤差,缺乏動(dòng)感11.雜志傳播信息的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn):優(yōu)勢(shì):時(shí)效長、針對(duì)性強(qiáng)、印刷精美,表現(xiàn)力強(qiáng)弱點(diǎn):出版周期長、聲勢(shì)小、理解能力受限12.電子媒介:指運(yùn)用電子技術(shù)、設(shè)備及其產(chǎn)品進(jìn)行信息傳播的媒介,其中包括廣播、電視、電影、錄音、錄像等。特征:時(shí)效性、遠(yuǎn)播性、生動(dòng)性、技術(shù)性13.廣播的優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn):優(yōu)勢(shì):傳播面廣、迅速、感染力強(qiáng)、多種功能弱點(diǎn):效果稍縱退逝,儲(chǔ)存性差、線性傳播方式、沒有文字和圖像14.電視的優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn):優(yōu)勢(shì):A.視聽結(jié)合傳達(dá)效果好B.紀(jì)實(shí)性強(qiáng),有現(xiàn)場(chǎng)感C.傳播迅速,影響面大D.多種功能,娛樂性強(qiáng)弱點(diǎn):A.儲(chǔ)存性差,難以查詢。B.受時(shí)間順序的限制C.成本高15.INTERNET的傳播特征:A.范圍廣泛B.超越時(shí)空C.高度開放D.雙向互動(dòng)E.個(gè)性化F.多媒體第九章實(shí)務(wù)(上1.公關(guān)調(diào)查主要解決的關(guān)鍵問題:A.組織所處的環(huán)境B.面對(duì)的各類公眾關(guān)系的動(dòng)態(tài)C.與某類關(guān)系不協(xié)調(diào)的公眾的矛盾及成因D.與各種媒介組織的關(guān)系狀況。2.公關(guān)調(diào)查的方法有:民意測(cè)驗(yàn)、公眾代表座談會(huì)、資料分析等3.民意測(cè)驗(yàn):由專業(yè)公關(guān)機(jī)構(gòu),長期應(yīng)用并研究改進(jìn)后科學(xué)化了的公關(guān)調(diào)查方法。步驟:A.確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對(duì)象B.抽樣C.設(shè)計(jì)問卷D.實(shí)施調(diào)查E.整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調(diào)查報(bào)告優(yōu)點(diǎn):A.廣泛獲得公眾信息,以制訂或調(diào)整公關(guān)政策B.科學(xué)性強(qiáng),簡(jiǎn)便,準(zhǔn)確度高C.便于整理統(tǒng)計(jì)4.抽樣的方式:隨機(jī)抽樣:(方法A.間隔隨機(jī)抽樣B.分層隨機(jī)抽樣C.分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣D.整群抽樣配額抽樣:5.問卷的設(shè)計(jì)形式:封閉式(主要的和開放式封閉式的主要形式:A.兩項(xiàng)選擇B.多項(xiàng)選擇C.對(duì)比選擇D.排序選擇E.意見程度選擇注意的事項(xiàng):A.問題不宜過多(不超過30個(gè)B.問題簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、易懂,不帶引導(dǎo)性和強(qiáng)迫性C.順序按類型、邏輯關(guān)系、心理等合理安排6.實(shí)施調(diào)查的幾種方法:D.面訪調(diào)查E.通