控制(Control)階段控制(Control)階段評估結(jié)果

評估結(jié)果

Define

Measure

Analyze

Improve

Control

Step13-樹立控制計劃Step14-實施控制計劃

Step15-文件化/共享流程改善方法論-DMAIC

SPC長期流程能力評估改善效果DefineMeasureAnalyzeImprove目標(biāo)了解要檢查什么以及如何檢查它。根據(jù)檢查的結(jié)果，熟悉各種方法。目標(biāo)控制流程質(zhì)量控制和過程變化管理標(biāo)準(zhǔn)化和歸檔的有效方法對正在進(jìn)行的項目建立監(jiān)控評估結(jié)果交接項目、總結(jié)關(guān)鍵知識并草擬將來的計劃控制流程質(zhì)量控制和標(biāo)準(zhǔn)化和對正在進(jìn)行的評估結(jié)果交接項目、案例研究：編輯錯誤一家大型國家級報紙的總編輯很關(guān)心最后編輯階段發(fā)現(xiàn)的錯誤數(shù)—一個反映印刷錯誤數(shù)的早期指標(biāo)。此圖顯示了小組在對問題實施解決方案的前后所收集的數(shù)據(jù)。010203040錯誤數(shù)2月28日3月6日3月10日3月16日3月22日3月28日4月3日4月7日5月4日5月10日5月16日5月22日5月26日6月1日日期發(fā)現(xiàn)的錯誤數(shù)初始數(shù)據(jù)試驗案例研究：編輯錯誤一家大型國家級報紙的總編輯很關(guān)心最后編輯階案例研究：編輯錯誤（續(xù)）小組后來發(fā)現(xiàn)盡管同事們都接受了新方法的培訓(xùn)，但沒有人真正地改變其工作方式—部分原因是由于感覺缺少管理層的支持。教訓(xùn)：即使您有正確的解決方案，也必須在實際中加以運用才行。010203040錯誤數(shù)2月28日3月6日3月10日3月16日3月22日3月28日4月3日4月7日5月4日5月10日5月16日5月22日5月26日6月1日6月20日6月26日6月30日7月6日7月12日日期發(fā)現(xiàn)的錯誤數(shù)初始數(shù)據(jù)試驗第二次試驗案例研究：編輯錯誤（續(xù)）小組后來發(fā)現(xiàn)盡管同事們都接受了新方法準(zhǔn)備檢驗清單匯總下列文件：顯示“之前”數(shù)據(jù)的文件／圖表（步驟2）在步驟3中選擇的原因的有關(guān)文件在步驟4中生成的計劃；并有對“實際”的注釋通過實施步驟4的計劃所生成的“之后”的數(shù)據(jù)步驟號步驟及期望的結(jié)果操作人日期計劃實際時間/金額限制

注解12記錄客戶代碼當(dāng)前所有的用途針對編碼的使用準(zhǔn)備進(jìn)行培訓(xùn)OtisMarcLaMarManny起始時間：

3/15終止時間：

3/22起始時間：

3/15終止時間：

3/271周無金額起始時間：

3/23終止時間：

4/6起始時間：

3/28終止時間：

4/76天無金額3/17，計算機(jī)出現(xiàn)故障

桌面排版人員的幫助彌補(bǔ)了損失的一些時間3練習(xí)使用新的培訓(xùn)材料Manny起始時間：

4/10終止時間：

4/11起始時間：

4/10終止時間：

4/102天無金額有足夠多的志愿者，一天時間就實施了該方案準(zhǔn)備檢驗清單匯總下列文件：步驟號步驟及操作人日期計劃實際時間顯示之前和之后的數(shù)據(jù)將更多的數(shù)據(jù)添加到現(xiàn)有的運行圖或控制圖中。對步驟2中建立的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備新的排列圖。保持原來的刻度和尺寸，以便更精確地判斷改進(jìn)的程度。使用與原圖相同的刻度繪制新的頻率圖。之前之后}改進(jìn)目標(biāo)}剩余差距良好第4步：實施改變}改進(jìn)之前之后A1A2A3A4A2A1A3A4之前之后顯示之前和之后的數(shù)據(jù)將更多的數(shù)據(jù)添加到現(xiàn)有的運行圖或控制圖中步驟之前機(jī)會單元數(shù)12345678910111240402x40=806137113341423869143376472351x40=403x40=1201x40=404x40=1601x40=402x40=804x40=1601x40=402x40=802x40=801x40=4040404040404040404040960846之后17112080337052186合格率

=

1–

=

1–.88

=

12%均方差

=

0.3960846合格率

=

1–

=

1–.09

=

91%均方差

=

2.896086之前之后重新計算過程均方差值步驟之前機(jī)會單元數(shù)12345678910111240402評估和反應(yīng)評估和反應(yīng)評估什么結(jié)果預(yù)期值和實際值之間的差距減少了多少？這些計劃對于排除所針對的原因是否有效？實施更改后客戶有什么反應(yīng)？是否已取得足夠的進(jìn)展或者需要嘗試其它方案？是否有意想不到的收獲或負(fù)面影響？方法是否按計劃進(jìn)行的？實施過程中是否曾需要修改計劃／解決方案？下一次在哪些方面您會有不同的做法？評估什么如何對檢查作出反應(yīng)按計劃進(jìn)行并收到了預(yù)期的結(jié)果。

轉(zhuǎn)至“交接工作”一步按計劃進(jìn)行，但未收到預(yù)期的結(jié)果。返回至“原因分析”或“當(dāng)前情況”。研究差距，獲取更多的數(shù)據(jù)。未按計劃進(jìn)行，而收到了預(yù)期的結(jié)果。確定這些結(jié)果的原因—無意中做了什么正確的操作？弄清楚如何實現(xiàn)好的結(jié)果，然后轉(zhuǎn)至“交接工作”一步。未按計劃進(jìn)行并收到差的結(jié)果。返回至解決方案。初始計劃會解決遇到的問題嗎？使用初始計劃再試一次，或者按需修訂計劃。是否按計劃進(jìn)行的？是否是否得到可接受的結(jié)果？是

否如何對檢查作出反應(yīng)按計劃進(jìn)行并收到了預(yù)期的結(jié)果。轉(zhuǎn)至“交接回到先前的步驟如果按計劃進(jìn)行卻未收到預(yù)期的結(jié)果，必須重新回顧您原來的步驟。從您所做的分析查找缺陷或差距。與經(jīng)理一起檢查差距。如有必要，返回到

該步驟重新開始?；氐较惹暗牟襟E練習(xí)：逆向思維目的：練習(xí)在沒有獲得預(yù)期的結(jié)果時，通過DMAI2C方法逆向思維，以發(fā)現(xiàn)該方法邏輯上或執(zhí)行中的缺陷。指示：分成多個小組。向每個小組指派下列其中一個問題，并討論在“控制”這一部分，哪些信號指出您需要對指定給您的步驟多下功夫。準(zhǔn)備在課堂上呈交您的答案以供討論。時間：15分鐘用于小組討論。5分鐘用于各小組在課堂呈交答案。練習(xí)：逆向思維目的：練習(xí)在沒有獲得預(yù)期的結(jié)果時，通過DMA檢查結(jié)果：復(fù)習(xí)完成您在創(chuàng)新改進(jìn)中所設(shè)計的“檢查方案”。收集有關(guān)結(jié)果的新數(shù)據(jù)。評估結(jié)果和方法。如果獲得了可接受的結(jié)果且知道如何獲得該結(jié)果，那么可以繼續(xù)下面的工作；否則，需要做更多的工作。檢查結(jié)果：復(fù)習(xí)控制(Control)階段控制(Control)階段評估結(jié)果

評估結(jié)果

Define

Measure

Analyze

Improve

Control

Step13-樹立控制計劃Step14-實施控制計劃

Step15-文件化/共享流程改善方法論-DMAIC

SPC長期流程能力評估改善效果DefineMeasureAnalyzeImprove目標(biāo)了解要檢查什么以及如何檢查它。根據(jù)檢查的結(jié)果，熟悉各種方法。目標(biāo)控制流程質(zhì)量控制和過程變化管理標(biāo)準(zhǔn)化和歸檔的有效方法對正在進(jìn)行的項目建立監(jiān)控評估結(jié)果交接項目、總結(jié)關(guān)鍵知識并草擬將來的計劃控制流程質(zhì)量控制和標(biāo)準(zhǔn)化和對正在進(jìn)行的評估結(jié)果交接項目、案例研究：編輯錯誤一家大型國家級報紙的總編輯很關(guān)心最后編輯階段發(fā)現(xiàn)的錯誤數(shù)—一個反映印刷錯誤數(shù)的早期指標(biāo)。此圖顯示了小組在對問題實施解決方案的前后所收集的數(shù)據(jù)。010203040錯誤數(shù)2月28日3月6日3月10日3月16日3月22日3月28日4月3日4月7日5月4日5月10日5月16日5月22日5月26日6月1日日期發(fā)現(xiàn)的錯誤數(shù)初始數(shù)據(jù)試驗案例研究：編輯錯誤一家大型國家級報紙的總編輯很關(guān)心最后編輯階案例研究：編輯錯誤（續(xù)）小組后來發(fā)現(xiàn)盡管同事們都接受了新方法的培訓(xùn)，但沒有人真正地改變其工作方式—部分原因是由于感覺缺少管理層的支持。教訓(xùn)：即使您有正確的解決方案，也必須在實際中加以運用才行。010203040錯誤數(shù)2月28日3月6日3月10日3月16日3月22日3月28日4月3日4月7日5月4日5月10日5月16日5月22日5月26日6月1日6月20日6月26日6月30日7月6日7月12日日期發(fā)現(xiàn)的錯誤數(shù)初始數(shù)據(jù)試驗第二次試驗案例研究：編輯錯誤（續(xù)）小組后來發(fā)現(xiàn)盡管同事們都接受了新方法準(zhǔn)備檢驗清單匯總下列文件：顯示“之前”數(shù)據(jù)的文件／圖表（步驟2）在步驟3中選擇的原因的有關(guān)文件在步驟4中生成的計劃；并有對“實際”的注釋通過實施步驟4的計劃所生成的“之后”的數(shù)據(jù)步驟號步驟及期望的結(jié)果操作人日期計劃實際時間/金額限制

注解12記錄客戶代碼當(dāng)前所有的用途針對編碼的使用準(zhǔn)備進(jìn)行培訓(xùn)OtisMarcLaMarManny起始時間：

3/15終止時間：

3/22起始時間：

3/15終止時間：

3/271周無金額起始時間：

3/23終止時間：

4/6起始時間：

3/28終止時間：

4/76天無金額3/17，計算機(jī)出現(xiàn)故障

桌面排版人員的幫助彌補(bǔ)了損失的一些時間3練習(xí)使用新的培訓(xùn)材料Manny起始時間：

4/10終止時間：

4/11起始時間：

4/10終止時間：

4/102天無金額有足夠多的志愿者，一天時間就實施了該方案準(zhǔn)備檢驗清單匯總下列文件：步驟號步驟及操作人日期計劃實際時間顯示之前和之后的數(shù)據(jù)將更多的數(shù)據(jù)添加到現(xiàn)有的運行圖或控制圖中。對步驟2中建立的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備新的排列圖。保持原來的刻度和尺寸，以便更精確地判斷改進(jìn)的程度。使用與原圖相同的刻度繪制新的頻率圖。之前之后}改進(jìn)目標(biāo)}剩余差距良好第4步：實施改變}改進(jìn)之前之后A1A2A3A4A2A1A3A4之前之后顯示之前和之后的數(shù)據(jù)將更多的數(shù)據(jù)添加到現(xiàn)有的運行圖或控制圖中步驟之前機(jī)會單元數(shù)12345678910111240402x40=806137113341423869143376472351x40=403x40=1201x40=404x40=1601x40=402x40=804x40=1601x40=402x40=802x40=801x40=4040404040404040404040960846之后17112080337052186合格率

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1–

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1–.88

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12%均方差

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0.3960846合格率

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1–

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1–.09

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91%均方差

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2.896086之前之后重新計算過程均方差值步驟之前機(jī)會單元數(shù)12345678910111240402評估和反應(yīng)評估和反應(yīng)評估什么結(jié)果預(yù)期值和實際值之間的差距減少了多少？這些計劃對于排除所針對的原因是否有效？實施更改后客戶有什么反應(yīng)？是否已取得足夠的進(jìn)展或者需要嘗試其它方案？是否有意想不到的收獲或負(fù)面影響？方法是否按計劃進(jìn)行的？實施過程中是否曾需要修改計劃／解決方案？下一次在哪些方面您會有不同的做法？評估什么如何對檢查作出反應(yīng)按計劃進(jìn)行并收到了預(yù)期的結(jié)果。

轉(zhuǎn)至“交接工作”一步按計劃進(jìn)行，但未收到預(yù)期的結(jié)果。返回至“原因分析”或“當(dāng)前情況