全面質(zhì)量管理課程-TQM2022/12/19全面質(zhì)量管理課程TQM全面質(zhì)量管理課程-TQM2022/12/16全面質(zhì)量管理課程1總目錄全面質(zhì)量管理TQM1-概述全面質(zhì)量管理TQM2-任務(wù)和內(nèi)容全面質(zhì)量管理TQM3-基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理TQM4-質(zhì)量成本全面質(zhì)量管理TQM5-常用方法全面質(zhì)量管理TQM6-QC小組全面質(zhì)量管理TQM7-可靠性管理全面質(zhì)量管理課程TQM總目錄全面質(zhì)量管理TQM1-概述全面質(zhì)量管理課程TQM2全面質(zhì)量管理TQM1-概述品質(zhì)中心-2012全面質(zhì)量管理課程TQM全面質(zhì)量管理TQM1-概述品質(zhì)中心-2012全面質(zhì)量管理課程3學(xué)習(xí)內(nèi)容TQM歷史TQM人物TQM八大原則TQM含義TQM關(guān)鍵點(diǎn)TQM思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)TQM發(fā)展地位全面質(zhì)量管理課程TQM學(xué)習(xí)內(nèi)容TQM歷史全面質(zhì)量管理課程TQM4TQM歷史-發(fā)展美國(guó)通用電器品質(zhì)部長(zhǎng)提出概念1961年，阿曼德·費(fèi)根堡姆提出全面質(zhì)量管理概念日本從美國(guó)引入全面質(zhì)量管理1970年，質(zhì)量管理已經(jīng)逐步滲透到了全日本企業(yè)的基層。質(zhì)量管理中廣泛采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)20世紀(jì)70年代開(kāi)始，日本企業(yè)開(kāi)始將質(zhì)量管理當(dāng)作一門科學(xué)來(lái)對(duì)待，并廣泛采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行推廣和應(yīng)用，全面質(zhì)量管理在這一階段獲得了新的發(fā)展。內(nèi)容和要求得到標(biāo)準(zhǔn)化1987年3月正式頒布ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)TQM成果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。上升到經(jīng)營(yíng)管理層面至今，“質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的生命線”這種觀念逐漸被企業(yè)所接受。全面質(zhì)量管理課程TQMTQM歷史-發(fā)展美國(guó)通用電器品質(zhì)部長(zhǎng)提出概念全面質(zhì)量管理課程5TQM歷史-派別美國(guó)系統(tǒng)無(wú)缺陷運(yùn)動(dòng)；質(zhì)量成本研究日本系統(tǒng)QC小組前蘇聯(lián)系統(tǒng)明確的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)；全面質(zhì)量管理課程TQMTQM歷史-派別美國(guó)系統(tǒng)全面質(zhì)量管理課程TQM6TQM歷史-中國(guó)1978年9月 機(jī)械部在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)始了第一個(gè)“質(zhì)量月”活動(dòng)1979年 質(zhì)量管理協(xié)會(huì)成立1980年 《工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理暫行辦法》制訂1990年以后 開(kāi)始貫徹執(zhí)行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系認(rèn)證最近20年來(lái) QC小組注冊(cè)數(shù)量達(dá)到1554萬(wàn)個(gè)全面質(zhì)量管理課程TQMTQM歷史-中國(guó)1978年9月 機(jī)械部在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)始了第一7TQM歷史-人物戴明質(zhì)量管理的14個(gè)要點(diǎn);PDCA循環(huán)約瑟夫·朱蘭質(zhì)量三部曲;質(zhì)量螺旋菲利普·克羅斯比質(zhì)量成本石川馨、新卿重夫?qū)⒔y(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到了質(zhì)量管理過(guò)程當(dāng)中;質(zhì)量管理的七種工具;零缺陷質(zhì)量管理的概念;一分鐘更換模具體系;源頭檢驗(yàn)體系全面質(zhì)量管理課程TQMTQM歷史-人物戴明全面質(zhì)量管理課程TQM8TQM八大原則1.以顧客為中心面質(zhì)量管理以顧客為中心，不斷通過(guò)PDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)來(lái)滿足顧客的需求。全面質(zhì)量管理課程TQMTQM八大原則1.以顧客為中心全面質(zhì)量管理課程TQM92.領(lǐng)導(dǎo)的作用企業(yè)的決策層必須對(duì)質(zhì)量管理給予足夠的重視。全面質(zhì)量管理課程TQM2.領(lǐng)導(dǎo)的作用全面質(zhì)量管理課程TQM103.全員參與全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。全面質(zhì)量管理課程TQM3.全員參與全面質(zhì)量管理課程TQM114.過(guò)程方法必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動(dòng)都作為一個(gè)過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理。必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過(guò)程。全面質(zhì)量管理課程TQM4.過(guò)程方法全面質(zhì)量管理課程TQM125.系統(tǒng)管理當(dāng)我們進(jìn)行一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)候，首先需要制定、識(shí)別和確定目標(biāo)，理解并統(tǒng)一管理一個(gè)有相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系。全面質(zhì)量管理課程TQM5.系統(tǒng)管理全面質(zhì)量管理課程TQM136.持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心思想，統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用正是為了更好地做好持續(xù)改進(jìn)工作。全面質(zhì)量管理課程TQM6.持續(xù)改進(jìn)全面質(zhì)量管理課程TQM147.以事實(shí)為基礎(chǔ)有效的決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析的基礎(chǔ)上的，因此，作為迄今為止最為科學(xué)的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理也必須以事實(shí)為依據(jù)，背離了事實(shí)基礎(chǔ)那就沒(méi)有任何意義.全面質(zhì)量管理課程TQM7.以事實(shí)為基礎(chǔ)全面質(zhì)量管理課程TQM158.互利的供方關(guān)系組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力，從而為雙方的進(jìn)一步合作提供基礎(chǔ)，謀取更大的共同利益。因此，全面質(zhì)量管理實(shí)際上已經(jīng)滲透到供應(yīng)商的管理之中。全面質(zhì)量管理課程TQM8.互利的供方關(guān)系全面質(zhì)量管理課程TQM16TQM含義TQM=“TotalQualityManagement”=全員質(zhì)量管理≠質(zhì)量管理Total=與公司有聯(lián)系的所有人員都參與到質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)過(guò)程中Quality=完全滿足顧客明確或隱含的要求Management=各級(jí)管理人員要充分地協(xié)調(diào)好全面質(zhì)量管理課程TQMTQM含義TQM=“TotalQualityMana17TQM含義-全面什么是全面 全面是全面質(zhì)量管理中的關(guān)鍵詞語(yǔ)，它主要包括三個(gè)層次的含義：運(yùn)用多種手段，系統(tǒng)地保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量；控制質(zhì)量形成的全過(guò)程，而不僅僅是制造過(guò)程；質(zhì)量管理的有效性應(yīng)當(dāng)是以質(zhì)量成本來(lái)衡量和優(yōu)化的。因此，全面質(zhì)量管理不僅僅停留在制造過(guò)程本身，而且已經(jīng)滲透到了質(zhì)量成本管理的過(guò)程之中。全面質(zhì)量管理課程TQMTQM含義-全面什么是全面全面質(zhì)量管理課程TQM18TQM含義-“三全”的TQM全面的質(zhì)量概念全過(guò)程的質(zhì)量管理全員參與全面質(zhì)量管理課程TQMTQM含義-“三全”的TQM全面的質(zhì)量概念全面質(zhì)量管理課程T19TQM含義-特點(diǎn)以適用性為標(biāo)準(zhǔn)以人為本突出改進(jìn)的動(dòng)態(tài)性綜合性全面質(zhì)量管理課程TQMTQM含義-特點(diǎn)以適用性為標(biāo)準(zhǔn)全面質(zhì)量管理課程TQM20TQM關(guān)鍵點(diǎn)全面質(zhì)量管理課程TQMTQM關(guān)鍵點(diǎn)全面質(zhì)量管理課程TQM21TQM思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)就是PDCA循環(huán)全面質(zhì)量管理課程TQMTQM思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)就是22 全面質(zhì)量管理的發(fā)展地位產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)走出了產(chǎn)品本身的范圍，逐漸延伸到服務(wù)之中，全面質(zhì)量管理也從單純的質(zhì)量控制上升到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的層面。在世界范圍內(nèi)，全面質(zhì)量管理在PDCA循環(huán)的基礎(chǔ)上又有了新的發(fā)展。六西格瑪從本質(zhì)上看來(lái)是將全面質(zhì)量管理提升到了一個(gè)更高的層次。全面質(zhì)量管理課程TQM 全面質(zhì)量管理的發(fā)展地位產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)走出了產(chǎn)品本身的范圍，逐23全面質(zhì)量管理TQM2-任務(wù)和內(nèi)容品質(zhì)中心-2012全面質(zhì)量管理課程TQM全面質(zhì)量管理TQM2-任務(wù)和內(nèi)容品質(zhì)中心-2012全面質(zhì)量管24學(xué)習(xí)內(nèi)容TQM目標(biāo)和任務(wù)TQM過(guò)程和內(nèi)容各種過(guò)程的TQM全面質(zhì)量管理課程TQM學(xué)習(xí)內(nèi)容TQM目標(biāo)和任務(wù)全面質(zhì)量管理課程TQM25TQM目標(biāo)和任務(wù)始終要以顧客為中心，最大可能地滿足顧客各種各樣的需求是進(jìn)行TQM的目標(biāo)。圍繞目標(biāo)，服務(wù)顧客。全面質(zhì)量管理課程TQMTQM目標(biāo)和任務(wù)始終要以顧客為中心，最大可能地滿足顧客各種各26TQM過(guò)程和內(nèi)容一般性的內(nèi)容：質(zhì)量的計(jì)量特征和技術(shù)特征；質(zhì)量特征變化的原因一般性的方法：質(zhì)量控制界限的判別；質(zhì)量的抽樣檢查；預(yù)防性質(zhì)量管理和成品質(zhì)量檢驗(yàn)TQM的內(nèi)容本質(zhì)：使全過(guò)程中的所有工作和產(chǎn)品以及副產(chǎn)品的質(zhì)量能夠滿足顧客的需求全面質(zhì)量管理課程TQMTQM過(guò)程和內(nèi)容一般性的內(nèi)容：質(zhì)量的計(jì)量特征和技術(shù)特征；質(zhì)量27各種過(guò)程的TQM---設(shè)計(jì)試制任務(wù)1：根據(jù)產(chǎn)品的使用要求，對(duì)顧客使用本產(chǎn)品的情況進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，并以調(diào)查結(jié)果和科學(xué)研究成果等信息為基礎(chǔ)，來(lái)保證和促進(jìn)設(shè)計(jì)的質(zhì)量任務(wù)2：需要考慮現(xiàn)有的生產(chǎn)條件，努力獲得較高的生產(chǎn)率和良好的經(jīng)濟(jì)效益內(nèi)容：全面質(zhì)量管理課程TQM各種過(guò)程的TQM---設(shè)計(jì)試制任務(wù)1：根據(jù)產(chǎn)品的使用要求，對(duì)28各種過(guò)程的TQM---生產(chǎn)制造加強(qiáng)工藝管理組織好技術(shù)檢驗(yàn)工作把握好質(zhì)量動(dòng)態(tài)加強(qiáng)不合格品的管理以及工序質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)在工序質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)中建立質(zhì)量管理點(diǎn)，并運(yùn)用控制圖來(lái)保證質(zhì)量全面質(zhì)量管理課程TQM各種過(guò)程的TQM---生產(chǎn)制造加強(qiáng)工藝管理全面質(zhì)量管理課程T29各種過(guò)程的TQM---輔助生產(chǎn)（物料、工具）生產(chǎn)所需物資供應(yīng)的質(zhì)量管理工具供應(yīng)質(zhì)量的管理全面質(zhì)量管理課程TQM各種過(guò)程的TQM---輔助生產(chǎn)（物料、工具）生產(chǎn)所需物資供應(yīng)30各種過(guò)程的TQM---產(chǎn)品驗(yàn)證開(kāi)展產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)工作進(jìn)行使用效果和使用要求的調(diào)查，并且認(rèn)真處理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題全面質(zhì)量管理課程TQM各種過(guò)程的TQM---產(chǎn)品驗(yàn)證開(kāi)展產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)工作全面質(zhì)量管31各種過(guò)程的TQM---維修過(guò)程消除人為差錯(cuò)使用先進(jìn)的技術(shù)和維修方式采用制造過(guò)程中的質(zhì)量管理方法全面質(zhì)量管理課程TQM各種過(guò)程的TQM---維修過(guò)程消除人為差錯(cuò)全面質(zhì)量管理課程T32本章小結(jié) 全面質(zhì)量管理的目標(biāo)是始終做到“顧客第一，用戶第一”，從而能夠最大限度地讓客戶滿意。因此，TQM的任務(wù)都是圍繞著滿足客戶需求來(lái)展開(kāi)的。TQM的任務(wù)主要包括：生產(chǎn)出顧客所需的產(chǎn)品，以用戶認(rèn)為合理的價(jià)格銷售產(chǎn)品并獲取利潤(rùn)，保證必要的生產(chǎn)數(shù)量，以及為客戶提供必要而及時(shí)的服務(wù)等。 TQM是全面質(zhì)量和全過(guò)程的質(zhì)量管理，在這一全過(guò)程中涉及設(shè)計(jì)試制、生產(chǎn)制造、輔助生產(chǎn)、產(chǎn)品驗(yàn)證和維修等具體內(nèi)容。實(shí)際上，對(duì)于不同的產(chǎn)品，全過(guò)程雖然有著不同的定義和特點(diǎn)，但產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到售后服務(wù)都應(yīng)該全部納入到全面質(zhì)量管理的范疇。全面質(zhì)量管理課程TQM本章小結(jié) 全面質(zhì)量管理的目標(biāo)是始終做到“顧客第一，用戶第一”33全面質(zhì)量管理TQM3-基礎(chǔ)工作品質(zhì)中心-2012全面質(zhì)量管理課程TQM全面質(zhì)量管理TQM3-基礎(chǔ)工作品質(zhì)中心-2012全面質(zhì)量管理34學(xué)習(xí)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)量理化工作質(zhì)量信息工作質(zhì)量培訓(xùn)工作質(zhì)量目標(biāo)管理看板管理實(shí)驗(yàn)室管理質(zhì)量管理的波動(dòng)理論全面質(zhì)量管理課程TQM學(xué)習(xí)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化工作全面質(zhì)量管理課程TQM35標(biāo)準(zhǔn)化工作概述標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。（國(guó)家質(zhì)量管理協(xié)會(huì)）標(biāo)準(zhǔn)化：指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)和管理等社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)重復(fù)性事物和概念通過(guò)制定發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會(huì)效益。（ISO國(guó)際組織）意義：企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作推行得越全面，產(chǎn)品質(zhì)量的提高和產(chǎn)品品種的發(fā)展就越有保證對(duì)象：“物”和“事”兩大方面任務(wù)：結(jié)合企業(yè)的各項(xiàng)工作，特別是全面質(zhì)量管理、全面經(jīng)濟(jì)核算，通過(guò)制訂和貫徹標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合理化，改進(jìn)質(zhì)量，提高效率、降低成本，以最少的投入實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。全面質(zhì)量管理課程TQM標(biāo)準(zhǔn)化工作概述全面質(zhì)量管理課程TQM36標(biāo)準(zhǔn)化工作基本原理全面質(zhì)量管理課程TQM標(biāo)準(zhǔn)化工作基本原理全面質(zhì)量管理課程TQM37標(biāo)準(zhǔn)化工作形式全面質(zhì)量管理課程TQM標(biāo)準(zhǔn)化工作形式全面質(zhì)量管理課程TQM38標(biāo)準(zhǔn)化工作類型全面質(zhì)量管理課程TQM標(biāo)準(zhǔn)化工作類型全面質(zhì)量管理課程TQM39標(biāo)準(zhǔn)化工作分級(jí)和編號(hào)全面質(zhì)量管理課程TQM標(biāo)準(zhǔn)化工作分級(jí)和編號(hào)全面質(zhì)量管理課程TQM40計(jì)量理化工作概述7種計(jì)量類型：長(zhǎng)度、質(zhì)量、時(shí)間、電流強(qiáng)度、熱力學(xué)溫度、光強(qiáng)度、物質(zhì)的量10種計(jì)量范圍：長(zhǎng)度、力學(xué)、熱學(xué)、電磁、無(wú)線電、時(shí)間頻率、聲學(xué)、電子輻射、光學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)內(nèi)容計(jì)量技術(shù)、計(jì)量管理要求齊全完整、準(zhǔn)確合理、嚴(yán)格統(tǒng)一、精確科學(xué)全面質(zhì)量管理課程TQM計(jì)量理化工作概述全面質(zhì)量管理課程TQM41質(zhì)量信息工作意義和要求質(zhì)量信息是質(zhì)量管理不可缺少的重要依據(jù)，是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的最直接的原始資料和依據(jù)，是掌握提高產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)律性的基本依據(jù)。滿足準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、系統(tǒng)、完整這五個(gè)方面的要求內(nèi)容企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況，建立從信息的收集開(kāi)始，經(jīng)過(guò)加工、匯總、傳遞、儲(chǔ)存一直到分析、提供等全過(guò)程的信息反饋系統(tǒng)。同時(shí)，要建立企業(yè)的質(zhì)量信息中心，負(fù)責(zé)全企業(yè)質(zhì)量信息的管理工作，及時(shí)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理部門提供準(zhǔn)確信息，保證質(zhì)量信息的暢通，提高信息工作的效率。全面質(zhì)量管理課程TQM質(zhì)量信息工作意義和要求全面質(zhì)量管理課程TQM42質(zhì)量信息工作質(zhì)量部門的質(zhì)量信息管理1.建立質(zhì)量檔案，使得質(zhì)量信息可以追溯2.加強(qiáng)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和分析3.建立質(zhì)量分析匯報(bào)制度4.全員進(jìn)行質(zhì)量信息的管理全面質(zhì)量管理課程TQM質(zhì)量信息工作質(zhì)量部門的質(zhì)量信息管理全面質(zhì)量管理課程TQM43質(zhì)量信息工作質(zhì)量責(zé)任制建立質(zhì)量責(zé)任制，是企業(yè)建立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的首要環(huán)節(jié)，實(shí)施在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的質(zhì)量部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制，是企業(yè)高層可以采納的解決方案之一質(zhì)量教育工作將所有的員工分為領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)骨干和操作工人這三個(gè)層面，并建立科學(xué)的培訓(xùn)體系，靈活采用多種培訓(xùn)方式，加強(qiáng)員工的全面質(zhì)量意識(shí)。全面質(zhì)量管理課程TQM質(zhì)量信息工作質(zhì)量責(zé)任制全面質(zhì)量管理課程TQM44質(zhì)量培訓(xùn)工作設(shè)置質(zhì)量崗位進(jìn)行質(zhì)量工作崗位職務(wù)描述建立質(zhì)量培訓(xùn)課程體系高級(jí)管理層、企業(yè)骨干人員（質(zhì)量理念）；相關(guān)的技術(shù)人員（質(zhì)量管理系統(tǒng)方法）；普通員工（質(zhì)量管理和控制方法的落實(shí)）全面質(zhì)量管理課程TQM質(zhì)量培訓(xùn)工作設(shè)置質(zhì)量崗位全面質(zhì)量管理課程TQM45質(zhì)量培訓(xùn)工作實(shí)施科學(xué)的質(zhì)量培訓(xùn)建立一張質(zhì)量培訓(xùn)課程的表格，橫向排列各個(gè)崗位，如質(zhì)量部門的QA和QC等，縱向排列企業(yè)為培訓(xùn)所設(shè)置的質(zhì)量課程目錄，以此建立起課程與崗位之間的有機(jī)關(guān)系建立質(zhì)量管理人員的梯隊(duì)建設(shè)QC著重做好質(zhì)量管理工作，而QA則將重點(diǎn)放在如何做好質(zhì)量分析工作方面。質(zhì)量信息管理工作原則上交給QA，由QA負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行統(tǒng)籌和管理。全面質(zhì)量管理課程TQM質(zhì)量培訓(xùn)工作實(shí)施科學(xué)的質(zhì)量培訓(xùn)全面質(zhì)量管理課程TQM46質(zhì)量目標(biāo)管理建立企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)制定企業(yè)的質(zhì)量總目標(biāo)，是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)，經(jīng)過(guò)努力能夠達(dá)到的質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量目標(biāo)的分解全面質(zhì)量管理過(guò)程中包括QA和QC兩個(gè)方面的因素，其中一個(gè)是管理，另一個(gè)是技術(shù)，兩者是相區(qū)別的。因此，在進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)分解的時(shí)候，我們必須區(qū)分質(zhì)量數(shù)據(jù)目標(biāo)的分解和質(zhì)量控制目標(biāo)的分解。質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施QC小組活動(dòng)、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤活動(dòng)、質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任書(shū)、建立起質(zhì)量匯報(bào)制度...制定目標(biāo)的考核質(zhì)量考核指標(biāo)的建立和質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況的考核方法等同樣成為質(zhì)量目標(biāo)管理的核心內(nèi)容之一。業(yè)績(jī)的考核、能力的考核、態(tài)度的考核。全面質(zhì)量管理課程TQM質(zhì)量目標(biāo)管理建立企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)全面質(zhì)量管理課程TQM47看板管理產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤卡全程的質(zhì)量跟蹤卡；局部的質(zhì)量跟蹤卡質(zhì)量跟蹤卡的設(shè)計(jì)全面質(zhì)量管理課程TQM看板管理產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤卡全面質(zhì)量管理課程TQM48實(shí)驗(yàn)室管理實(shí)驗(yàn)室管理全面質(zhì)量管理課程TQM實(shí)驗(yàn)室管理實(shí)驗(yàn)室管理全面質(zhì)量管理課程TQM49質(zhì)量管理的波動(dòng)理論質(zhì)量管理的波動(dòng)理論5M1E是造成質(zhì)量波動(dòng)的核心原因全面質(zhì)量管理課程TQM質(zhì)量管理的波動(dòng)理論質(zhì)量管理的波動(dòng)理論全面質(zhì)量管理課程TQM50全面質(zhì)量管理TQM4-質(zhì)量成本品質(zhì)中心-2012全面質(zhì)量管理課程TQM全面質(zhì)量管理TQM4-質(zhì)量成本品質(zhì)中心-2012全面質(zhì)量管理51學(xué)習(xí)內(nèi)容質(zhì)量成本的概念質(zhì)量成本的兩個(gè)階段質(zhì)量成本的構(gòu)成質(zhì)量成本的分類方法與關(guān)系質(zhì)量成本項(xiàng)目的設(shè)置與分類質(zhì)量成本核算質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃質(zhì)量成本控制和考核質(zhì)量成本構(gòu)成比例和特性曲線全面質(zhì)量成本管理的模式全面質(zhì)量管理課程TQM學(xué)習(xí)內(nèi)容質(zhì)量成本的概念全面質(zhì)量管理課程TQM52質(zhì)量成本的概念質(zhì)量成本質(zhì)量成本是總成本的一部分，它包括確保滿意質(zhì)量所發(fā)生的費(fèi)用，以及未達(dá)到滿意質(zhì)量的有形與無(wú)形損失。(ISO)全面質(zhì)量管理課程TQM質(zhì)量成本的概念質(zhì)量成本全面質(zhì)量管理課程TQM53 質(zhì)量成本的兩個(gè)階段建立質(zhì)量成本測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行質(zhì)量成本的宣傳→建立質(zhì)量成本項(xiàng)目→與預(yù)定的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)照→分析質(zhì)量成本的原因建立質(zhì)量成本管理工作系統(tǒng)全面質(zhì)量管理課程TQM 質(zhì)量成本的兩個(gè)階段建立質(zhì)量成本測(cè)量系統(tǒng)全面質(zhì)量管理課程TQ54 質(zhì)量成本的構(gòu)成內(nèi)部質(zhì)量保證成本全面質(zhì)量管理課程TQM 質(zhì)量成本的構(gòu)成內(nèi)部質(zhì)量保證成本全面質(zhì)量管理課程TQM55質(zhì)量成本的分類方法與關(guān)系控制成本和損失成本控制成本就是預(yù)防成本，損失成本是指質(zhì)量事故發(fā)生時(shí)所要承擔(dān)的成本顯見(jiàn)成本和隱含成本直接成本和間接成本直接成本是指直接投入到質(zhì)量控制和檢驗(yàn)過(guò)程中的成本，間接成本是指需要間接解決付出代價(jià)的質(zhì)量事故而帶來(lái)的成本階段成本階段成本是指研究和提高到一定程度時(shí)所付出的成本全面質(zhì)量管理課程TQM質(zhì)量成本的分類方法與關(guān)系控制成本和損失成本全面質(zhì)量管理課程T56 質(zhì)量成本項(xiàng)目的設(shè)置與分類對(duì)于不同的行業(yè)、不同產(chǎn)品的成本，其質(zhì)量成本項(xiàng)目的設(shè)置是不一樣的全面質(zhì)量管理課程TQM 質(zhì)量成本項(xiàng)目的設(shè)置與分類對(duì)于不同的行業(yè)、不同產(chǎn)品的成本，其57 質(zhì)量成本核算區(qū)分“產(chǎn)品成本”和“質(zhì)量成本”區(qū)分各個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量成本之間的費(fèi)用界限區(qū)分不同時(shí)期的質(zhì)量成本區(qū)分成品與半成品的質(zhì)量成本區(qū)分顯見(jiàn)和隱含成本全面質(zhì)量管理課程TQM 質(zhì)量成本核算區(qū)分“產(chǎn)品成本”和“質(zhì)量成本”全面質(zhì)量管理課程58質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃質(zhì)量成本預(yù)測(cè)經(jīng)驗(yàn)判斷法：以歷史數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)對(duì)成本進(jìn)行預(yù)測(cè)計(jì)算分析法：通過(guò)質(zhì)量分析報(bào)告來(lái)進(jìn)行質(zhì)量成本的預(yù)測(cè)比例測(cè)算法：依據(jù)在于同樣的生產(chǎn)者、同樣的生產(chǎn)線上、同樣的管理機(jī)制下，所生產(chǎn)出的產(chǎn)品合格率應(yīng)該是具有可比性的質(zhì)量成本計(jì)劃質(zhì)量成本預(yù)測(cè)的目標(biāo)是幫助企業(yè)制定對(duì)應(yīng)的質(zhì)量成本計(jì)劃。質(zhì)量成本計(jì)劃的計(jì)算方法全面質(zhì)量管理課程TQM質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃質(zhì)量成本預(yù)測(cè)全面質(zhì)量管理課程TQM59質(zhì)量成本控制和考核三個(gè)階段:事先控制、事中控制、事后控制控制方法:限額費(fèi)用控制方法、重點(diǎn)提高合格率三個(gè)區(qū)域：改進(jìn)區(qū)域、控制區(qū)域、至善論區(qū)域全面質(zhì)量管理課程TQM質(zhì)量成本控制和考核三個(gè)階段:事先控制、事中控制、事后控制全面60 質(zhì)量成本構(gòu)成比例和特性曲線通過(guò)質(zhì)量大師們以及在生產(chǎn)實(shí)踐中的長(zhǎng)期統(tǒng)計(jì)與分析，得出：如果要降低鑒定成本，不合格品就會(huì)出廠，導(dǎo)致外部故障成本增加；如果加強(qiáng)前期檢查和控制，預(yù)防成本和鑒定成本會(huì)提高，但產(chǎn)品內(nèi)部故障成本和外部故障成本卻會(huì)降低。全面質(zhì)量管理課程TQM 質(zhì)量成本構(gòu)成比例和特性曲線通過(guò)質(zhì)量大師們以及在生產(chǎn)實(shí)踐中的61質(zhì)量成本構(gòu)成比例和特性曲線質(zhì)量成本特性曲線交叉點(diǎn)實(shí)際上是質(zhì)量總成本中最適宜的成本，也就是全面質(zhì)量管理和成本管理中所期待達(dá)到的目的。全面質(zhì)量管理課程TQM質(zhì)量成本構(gòu)成比例和特性曲線質(zhì)量成本特性曲線全面質(zhì)量管理課程T62全面質(zhì)量成本管理的模式反應(yīng)型的質(zhì)量成本模式遵循預(yù)防－鑒定－故障的程序，從內(nèi)部控制成本進(jìn)攻型的質(zhì)量成本模式 由我們主動(dòng)提出質(zhì)量成本目標(biāo)，然后通過(guò)科學(xué)的控制方法來(lái)達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)。全面質(zhì)量管理課程TQM全面質(zhì)量成本管理的模式反應(yīng)型的質(zhì)量成本模式全面質(zhì)量管理課程T63全面質(zhì)量管理TQM5-常用方法品質(zhì)中心-2012全面質(zhì)量管理課程TQM全面質(zhì)量管理TQM5-常用方法品質(zhì)中心-2012全面質(zhì)量管理64學(xué)習(xí)內(nèi)容排列圖法/分層法因果分析法對(duì)策表法相關(guān)圖法統(tǒng)計(jì)分析表方法直方圖方法工序能力指數(shù)關(guān)系圖新老七種方法的靈活運(yùn)用全面質(zhì)量管理課程TQM學(xué)習(xí)內(nèi)容排列圖法/分層法全面質(zhì)量管理課程TQM65排列圖法/分層法排列圖法的核心目標(biāo)是幫助我們找到影響生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題的主要因素全面質(zhì)量管理課程TQM排列圖法/分層法排列圖法的核心目標(biāo)是幫助我們找到影響生產(chǎn)質(zhì)量66因果分析法全面質(zhì)量管理課程TQM因果分析法全面質(zhì)量管理課程TQM67對(duì)策表法在運(yùn)用對(duì)策表時(shí)，首先用排列圖和魚(yú)刺圖找出影響質(zhì)量的主要原因，然后再尋找出解決產(chǎn)品質(zhì)量事故的具體措施，并進(jìn)行落實(shí)。6w2h:Whom,What,Who,Which,When,Where, Howmany數(shù)量, Howmuch:質(zhì)量全面質(zhì)量管理課程TQM對(duì)策表法在運(yùn)用對(duì)策表時(shí)，首先用排列圖和魚(yú)刺圖找出影響質(zhì)量的主68相關(guān)圖法它是通過(guò)運(yùn)用相關(guān)圖研究?jī)蓚€(gè)質(zhì)量特性之間的相關(guān)關(guān)系，來(lái)控制影響產(chǎn)品質(zhì)量中相關(guān)因素的一種有效的常用方法全面質(zhì)量管理課程TQM相關(guān)圖法它是通過(guò)運(yùn)用相關(guān)圖研究?jī)蓚€(gè)質(zhì)量特性之間的相關(guān)關(guān)系，來(lái)69統(tǒng)計(jì)分析表方法統(tǒng)計(jì)分析表是最為基本的質(zhì)量原因分析方法，也是最為常用的方法,在實(shí)際工作中，經(jīng)常把統(tǒng)計(jì)分析表和分層法結(jié)合起來(lái)使用，這樣可以把可能影響質(zhì)量的原因調(diào)查得更為清楚。全面質(zhì)量管理課程TQM統(tǒng)計(jì)分析表方法統(tǒng)計(jì)分析表是最為基本的質(zhì)量原因分析方法，也是最70直方圖方法直方圖適用于對(duì)大量計(jì)量數(shù)值進(jìn)行整理加工，找出其統(tǒng)計(jì)規(guī)律，也就是分析數(shù)據(jù)分布的形態(tài)，以便對(duì)其整體的分布特征進(jìn)行推斷。孤島型直方圖的特點(diǎn)是在直方圖的左端或者右端出現(xiàn)分立的小島。當(dāng)工序中有異常原因，例如在短期內(nèi)由不熟練的工人替班加工，或者是測(cè)量有了系統(tǒng)性的錯(cuò)誤時(shí)，會(huì)產(chǎn)生孤島型直方圖。全面質(zhì)量管理課程TQM直方圖方法直方圖適用于對(duì)大量計(jì)量數(shù)值進(jìn)行整理加工，找出其統(tǒng)計(jì)71直方圖方法雙峰型直方圖的特點(diǎn)是分布中心附近頻數(shù)較少，左右各出現(xiàn)一個(gè)山峰形狀。造成這種結(jié)果的原因可能是：觀測(cè)值來(lái)自兩個(gè)總體，進(jìn)而產(chǎn)生了兩個(gè)分布，說(shuō)明數(shù)據(jù)分類存在問(wèn)題；或者是兩個(gè)產(chǎn)品混在了一起，這時(shí)應(yīng)當(dāng)再加以分層，然后再畫(huà)直方圖。折齒型直方圖的特點(diǎn)是在區(qū)間的某一位置上頻數(shù)突然減少，形成折齒形或者梳齒形。造成這種結(jié)果的原因可能是：由于數(shù)據(jù)分組太多，或者是測(cè)量誤差過(guò)大，或者是觀測(cè)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確所導(dǎo)致，應(yīng)重新進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和整理。全面質(zhì)量管理課程TQM直方圖方法雙峰型直方圖的特點(diǎn)是分布中心附近頻數(shù)較少，左右各出72直方圖方法陡壁型直方圖的特點(diǎn)是直方圖平均值偏離中心靠近一側(cè)，頻數(shù)多集中于同一側(cè)，而另一側(cè)則逐漸減少，形成一側(cè)較陡，左右非對(duì)稱的圖形，如圖8-6所示。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量較差時(shí)，為了得到合格的產(chǎn)品，需要進(jìn)行全數(shù)檢查，以便剔除不合格品，當(dāng)剔除不合格品以后的產(chǎn)品數(shù)據(jù)頻數(shù)作直方圖時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生陡壁型直方圖，這是一種非自然形態(tài)的直方圖。全面質(zhì)量管理課程TQM直方圖方法陡壁型直方圖的特點(diǎn)是直方圖平均值偏離中心靠近一側(cè)，73工序能力指數(shù)所謂工序能力，是指工序處于受控狀態(tài)，即“人機(jī)料法環(huán)”充分標(biāo)準(zhǔn)化并處于穩(wěn)定狀態(tài)下，所表現(xiàn)出來(lái)的保證產(chǎn)品質(zhì)量的能力。工序能力也可以稱為加工精度，用符號(hào)E來(lái)表示。工序能力與產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)的實(shí)際波動(dòng)成反比，即質(zhì)量波動(dòng)越小、工序能力越高。對(duì)于處于控制狀態(tài)下的工序，用質(zhì)量指標(biāo)分布標(biāo)準(zhǔn)差σ的6倍來(lái)表示工序能力：E＝6σ工序能力指數(shù)是技術(shù)要求和工序能力的比值，用Cp來(lái)表示，T為公差，即：Cp＝T/E。工序能力指數(shù)和工序的技術(shù)要求以及加工精度都有關(guān)系全面質(zhì)量管理課程TQM工序能力指數(shù)所謂工序能力，是指工序處于受控狀態(tài)，即“人機(jī)料法74 控制圖它是通過(guò)把質(zhì)量波動(dòng)的數(shù)據(jù)繪制在圖上，觀察它是否超過(guò)控制界限來(lái)判斷工序質(zhì)量能否處于穩(wěn)定狀態(tài)控制圖的基本原理是把造成質(zhì)量波動(dòng)的六個(gè)原因（人機(jī)料法環(huán)和測(cè)量）分為兩個(gè)大類：隨機(jī)性原因（偶然性原因）和非隨機(jī)性原因（系統(tǒng)原因）全面質(zhì)量管理課程TQM 控制圖它是通過(guò)把質(zhì)量波動(dòng)的數(shù)據(jù)繪制在圖上，觀察它是否超過(guò)控75控制圖在工序質(zhì)量統(tǒng)計(jì)中，計(jì)量值和計(jì)數(shù)值所使用的質(zhì)量控制圖是不一樣的，通常使用的標(biāo)準(zhǔn)控制圖有七種全面質(zhì)量管理課程TQM控制圖在工序質(zhì)量統(tǒng)計(jì)中，計(jì)量值和計(jì)數(shù)值所使用的質(zhì)量控制圖是不76關(guān)系圖所謂關(guān)系圖，就是對(duì)原因─結(jié)果、目的─手段等關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問(wèn)題，在邏輯上用箭頭把各要素之間的因果關(guān)系連接起來(lái)，從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法。關(guān)系圖法適合于分析整理由各種復(fù)雜因素交織在一起的問(wèn)題，可以明確解決問(wèn)題的關(guān)鍵，準(zhǔn)確抓住重點(diǎn)，并且易于補(bǔ)充和修改。繪制方法：首先要提出與問(wèn)題相關(guān)的全部主要因素，即利用排列圖分離出A類因素和B類因素，然后用確切與簡(jiǎn)明的詞匯表達(dá)各主要因素，再用箭頭把各因素的因果關(guān)系（邏輯關(guān)系，而不是順序關(guān)系）聯(lián)系起來(lái)。最后，根據(jù)圖形，統(tǒng)觀全局，進(jìn)行分析討論，提出全部重點(diǎn)，確定解決問(wèn)題的突破口。全面質(zhì)量管理課程TQM關(guān)系圖所謂關(guān)系圖，就是對(duì)原因─結(jié)果、目的─手段等關(guān)系復(fù)雜而相77新老七種方法的靈活運(yùn)用各種工具的應(yīng)用不是孤立的，而是相互關(guān)聯(lián)的，一種工具又可能使另一種工具的結(jié)果得到深化和具體化，為解決問(wèn)題創(chuàng)造更加良好的條件。在PDCA循環(huán)中，各種工具就能夠得到靈活的運(yùn)用全面質(zhì)量管理課程TQM新老七種方法的靈活運(yùn)用各種工具的應(yīng)用不是孤立的，而是相互關(guān)聯(lián)78全面質(zhì)量管理TQM6-QC小組品質(zhì)中心-2012全面質(zhì)量管理課程TQM全面質(zhì)量管理TQM6-QC小組品質(zhì)中心-2012全面質(zhì)量管理79學(xué)習(xí)內(nèi)容我國(guó)的QC小組建設(shè)和發(fā)展現(xiàn)狀QC小組的組建QC小組活動(dòng)管理QC小組活動(dòng)成果管理QC小組成果評(píng)審和激勵(lì)全面質(zhì)量管理課程TQM學(xué)習(xí)內(nèi)容我國(guó)的QC小組建設(shè)和發(fā)展現(xiàn)狀全面質(zhì)量管理課程TQM80我國(guó)的QC小組建設(shè)和發(fā)展現(xiàn)狀在我國(guó)各種類型的企業(yè)內(nèi)繼續(xù)持續(xù)、有計(jì)劃地、有規(guī)律地推行QC小組活動(dòng)是一個(gè)非常重要的任務(wù)。全面質(zhì)量管理課程TQM我國(guó)的QC小組建設(shè)和發(fā)展現(xiàn)狀在我國(guó)各種類型的企業(yè)內(nèi)繼續(xù)持續(xù)、81QC小組的組建QC小組的分類管理型：是以提高管理水平和工作質(zhì)量為目的而組建的質(zhì)量管理小組?，F(xiàn)場(chǎng)型:是以穩(wěn)定工序質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低物資消耗和改善生產(chǎn)環(huán)境為目的而組成的小組。攻關(guān)型:大多由領(lǐng)導(dǎo)干部、工程技術(shù)人員和普通工人三方面相結(jié)合組成。服務(wù)型：以提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目的，由從事服務(wù)性工作的員工為主組成。全面質(zhì)量管理課程TQMQC小組的組建QC小組的分類全面質(zhì)量管理課程TQM82QC小組的組建QC小組的人員組成：由組長(zhǎng)和組員構(gòu)成，通常由3-10人組成。對(duì)組長(zhǎng)的要求：組長(zhǎng)是QC小組活動(dòng)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)組織小組成員制定活動(dòng)計(jì)劃，帶領(lǐng)組員有效開(kāi)展活動(dòng)。要求主要有管理和技術(shù)兩個(gè)方面。對(duì)小組成員的要求： 小組成員應(yīng)該按時(shí)參加活動(dòng)，積極發(fā)揮自己的聰明才智，群策群力為QC小組活動(dòng)做貢獻(xiàn)。小組成員應(yīng)按時(shí)完成任務(wù)，只有每個(gè)組員都能按照小組分工完成任務(wù)，全小組的課題才能得以完成。全面質(zhì)量管理課程TQMQC小組的組建QC小組的人員組成：由組長(zhǎng)和組員構(gòu)成，通常由383QC小組的組建QC小組組建程序1.自下而上的組建，由企業(yè)基層員工根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確定課題，自由組建；2.自上而下的組建，根據(jù)企業(yè)當(dāng)年質(zhì)量工作的難點(diǎn)和任務(wù)，有計(jì)劃、有步驟地組建QC小組；3.上下結(jié)合組建，上級(jí)部門推薦課題和任務(wù)，與下屬單位協(xié)商確定課題，員工自愿參與組建小組。全面質(zhì)量管理課程TQMQC小組的組建QC小組組建程序全面質(zhì)量管理課程TQM84QC小組活動(dòng)管理QC小組活動(dòng)的基本條件和管理基本條件：QC小組活動(dòng)的開(kāi)展，首先要得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的理解和大力支持，同時(shí)還要得到員工對(duì)QC小組活動(dòng)的理解和支持。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要把質(zhì)量放在經(jīng)營(yíng)的首位，這就需要培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干力量，建立健全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度。此外，企業(yè)還應(yīng)該建立合理的激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)激勵(lì)管理，使得全員參與到QC活動(dòng)當(dāng)中來(lái)?；竟芾恚篞C小組的人數(shù)一般最好3-10人，其中應(yīng)該包括技術(shù)層面的人員，同時(shí)還要包括一些管理層面的人員。不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)是QC小組的基本特征，它的基本管理工作主要有以下三個(gè)方面：遵循PDCA循環(huán)、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。全面質(zhì)量管理課程TQMQC小組活動(dòng)管理QC小組活動(dòng)的基本條件和管理全面質(zhì)量管理課程85QC小組活動(dòng)管理QC小組活動(dòng)程序全面質(zhì)量管理課程TQMQC小組活動(dòng)管理QC小組活動(dòng)程序全面質(zhì)量管理課程TQM86QC小組活動(dòng)管理QC小組的選題QC小組的選題主要有三種方式：指令性課題、指導(dǎo)性課題和自行選擇課題。全面質(zhì)量管理課程TQMQC小組活動(dòng)管理QC小組的選題全面質(zhì)量管理課程TQM87QC小組活動(dòng)管理QC小組活動(dòng)推進(jìn)為了能夠使QC小組活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行下去，我們需要從以下五個(gè)方面給予足夠的重視：全面質(zhì)量管理課程TQMQC小組活動(dòng)管理QC小組活動(dòng)推進(jìn)全面質(zhì)量管理課程TQM88QC小組活動(dòng)成果管理QC小組活動(dòng)成果有形成果，主要是指為社會(huì)和企業(yè)所創(chuàng)造出來(lái)的物質(zhì)財(cái)富無(wú)形成果，一般包括：改善環(huán)境、改善人際關(guān)系、提高員工素質(zhì)、避免事故全面質(zhì)量管理課程TQMQC小組活動(dòng)成果管理QC小組活動(dòng)成果全面質(zhì)量管理課程TQM89QC小組活動(dòng)成果管理QC小組活動(dòng)成果報(bào)告整理報(bào)告的程序撰寫(xiě)QC小組活動(dòng)成果報(bào)告應(yīng)注意的問(wèn)題QC小組成果的發(fā)表 在發(fā)表成果的時(shí)候，要盡可能讓QC小組的成員提前做好各種各樣的準(zhǔn)備，組長(zhǎng)應(yīng)該使每個(gè)成員都有一個(gè)表現(xiàn)自己才能的機(jī)會(huì)，并且允許非小組成員的員工對(duì)某些疑點(diǎn)提出自己的看法。全面質(zhì)量管理課程TQMQC小組活動(dòng)成果管理QC小組活動(dòng)成果報(bào)告全面質(zhì)量管理課程TQ90QC小組成果評(píng)審和激勵(lì)評(píng)審的基本要求為了達(dá)到評(píng)審的目的，對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審應(yīng)該滿足以下三條基本要求：有利于調(diào)動(dòng)積極性；有利于提高QC小組的活動(dòng)水平；有利于交流和溝通評(píng)審的原則：:一是肯定成績(jī)，二是指出不足。全面質(zhì)量管理課程TQMQC小組成果評(píng)審和激勵(lì)評(píng)審的基本要求全面質(zhì)量管理課程TQM91QC小組成果評(píng)審和激勵(lì)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)：現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審；發(fā)表評(píng)審?，F(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的各個(gè)項(xiàng)目分別是：小組的組成、活動(dòng)情況與活動(dòng)記錄、小組成員的積極性、收集并運(yùn)用資料和數(shù)據(jù)的情況、實(shí)施改進(jìn)對(duì)策的努力程度及有效性、效果能否維持和鞏固、本組的經(jīng)歷及活動(dòng)的持續(xù)性、小組活動(dòng)的環(huán)境、小組活動(dòng)成果對(duì)本部門的影響及貢獻(xiàn)等。發(fā)表評(píng)審的內(nèi)容主要有：選題、原因分析、對(duì)策的制定與實(shí)施、活動(dòng)效果和整個(gè)小組活動(dòng)的特點(diǎn)等。全面質(zhì)量管理課程TQMQC小組成果評(píng)審和激勵(lì)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)：現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審；發(fā)表評(píng)審。全面質(zhì)量92QC小組成果評(píng)審和激勵(lì)評(píng)審的方法現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的時(shí)間一般安排在小組取得成果后二個(gè)月左右為宜，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審時(shí)，企業(yè)主管部門要組織熟悉QC小組活動(dòng)的有關(guān)人員組成評(píng)審組，評(píng)審組的成員最好不少于五人。把現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審兩項(xiàng)綜合起來(lái)，就是評(píng)審總成績(jī)。企業(yè)評(píng)審的重點(diǎn)應(yīng)放在審核成果的真實(shí)性和有效性上，因此現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的成績(jī)應(yīng)占總成績(jī)的60%。全面質(zhì)量管理課程TQMQC小組成果評(píng)審和激勵(lì)評(píng)審的方法全面質(zhì)量管理課程TQM93 QC小組激勵(lì)理想與目標(biāo)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)關(guān)懷與支持激勵(lì)培訓(xùn)激勵(lì)組織激勵(lì)全面質(zhì)量管理課程TQM QC小組激勵(lì)理想與目標(biāo)激勵(lì)全面質(zhì)量管理課程TQM94全面質(zhì)量管理TQM7-可靠性管理品質(zhì)中心-2012全面質(zhì)量管理課程TQM全面質(zhì)量管理TQM7-可靠性管理品質(zhì)中心-2012全面質(zhì)量管95學(xué)習(xí)內(nèi)容產(chǎn)品可靠性的定義產(chǎn)品可靠性要求的發(fā)展顧客的需求——可靠性和成本可靠性的度量和可靠性的活動(dòng)制定可靠性方案通過(guò)試驗(yàn)對(duì)可靠性方案的評(píng)估可持續(xù)的增長(zhǎng)和控制全面質(zhì)量管理課程TQM學(xué)習(xí)內(nèi)容產(chǎn)品可靠性的定義全面質(zhì)量管理課程TQM96產(chǎn)品可靠性的定義定義：在規(guī)定的時(shí)期內(nèi)，在規(guī)定的條件下，完成所要求的功能的一種能力。產(chǎn)品可靠度有四個(gè)重要的要素：概率、性能、時(shí)間和條件。全面質(zhì)量管理課程TQM產(chǎn)品可靠性的定義定義：在規(guī)定的時(shí)期內(nèi)，在規(guī)定的條件下，完成所97產(chǎn)品可靠性要求的發(fā)展全面質(zhì)量管理課程TQM產(chǎn)品可靠性要求的發(fā)展全面質(zhì)量管理課程TQM98顧客的需求——可靠性和成本顧客的需求產(chǎn)品可靠性的要求歸根到底也是由顧客的使用條件來(lái)決定的。產(chǎn)品可靠性的某種水平必須能滿足顧客的需求而且又最為經(jīng)濟(jì)。可靠性成本控制購(gòu)買者日益強(qiáng)調(diào)，希望得到這項(xiàng)產(chǎn)品的可靠性標(biāo)準(zhǔn)而又不愿意使制造商付出更多的代價(jià)。全面質(zhì)量管理課程TQM顧客的需求——可靠性和成本顧客的需求全面質(zhì)量管理課程TQM99可靠性的度量和可靠性的活動(dòng)可靠性的度量在可靠性預(yù)測(cè)方面，當(dāng)元件不能經(jīng)濟(jì)地或?qū)嶋H地被修復(fù)時(shí)，一般應(yīng)把這些元件作為預(yù)測(cè)項(xiàng)目。一般產(chǎn)品都有一個(gè)共同的生命模式，包括三個(gè)不同的時(shí)期：早期失效期、正常運(yùn)轉(zhuǎn)期和耗損期?？煽啃缘亩攘恳话憧紤]下面四個(gè)方面：平均無(wú)故障工作時(shí)間、損耗前工作時(shí)間、平均維修間隔時(shí)間、平均修理間隔時(shí)間、平均修理時(shí)間等。平均無(wú)故障時(shí)間越長(zhǎng)、平均維修間隔時(shí)間越長(zhǎng)，說(shuō)明產(chǎn)品的可靠性越高。全面質(zhì)量管理課程TQM可靠性的度量和可靠性的活動(dòng)可靠性的度量全面質(zhì)量管理課程TQM100可靠性的度量和可靠性的活動(dòng)可靠性的活動(dòng)全面質(zhì)量管理課程TQM可靠性的度量和可靠性的活動(dòng)可靠性的活動(dòng)全面質(zhì)量管理課程TQM101演講完畢，謝謝聽(tīng)講!再見(jiàn)，seeyouagain2022/12/19全面質(zhì)量管理課程TQM演講完畢，謝謝聽(tīng)講!再見(jiàn)，seeyouagain2022102全面質(zhì)量管理課程-TQM2022/12/19全面質(zhì)量管理課程TQM全面質(zhì)量管理課程-TQM2022/12/16全面質(zhì)量管理課程103總目錄全面質(zhì)量管理TQM1-概述全面質(zhì)量管理TQM2-任務(wù)和內(nèi)容全面質(zhì)量管理TQM3-基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理TQM4-質(zhì)量成本全面質(zhì)量管理TQM5-常用方法全面質(zhì)量管理TQM6-QC小組全面質(zhì)量管理TQM7-可靠性管理全面質(zhì)量管理課程TQM總目錄全面質(zhì)量管理TQM1-概述全面質(zhì)量管理課程TQM104全面質(zhì)量管理TQM1-概述品質(zhì)中心-2012全面質(zhì)量管理課程TQM全面質(zhì)量管理TQM1-概述品質(zhì)中心-2012全面質(zhì)量管理課程105學(xué)習(xí)內(nèi)容TQM歷史TQM人物TQM八大原則TQM含義TQM關(guān)鍵點(diǎn)TQM思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)TQM發(fā)展地位全面質(zhì)量管理課程TQM學(xué)習(xí)內(nèi)容TQM歷史全面質(zhì)量管理課程TQM106TQM歷史-發(fā)展美國(guó)通用電器品質(zhì)部長(zhǎng)提出概念1961年，阿曼德·費(fèi)根堡姆提出全面質(zhì)量管理概念日本從美國(guó)引入全面質(zhì)量管理1970年，質(zhì)量管理已經(jīng)逐步滲透到了全日本企業(yè)的基層。質(zhì)量管理中廣泛采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)20世紀(jì)70年代開(kāi)始，日本企業(yè)開(kāi)始將質(zhì)量管理當(dāng)作一門科學(xué)來(lái)對(duì)待，并廣泛采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行推廣和應(yīng)用，全面質(zhì)量管理在這一階段獲得了新的發(fā)展。內(nèi)容和要求得到標(biāo)準(zhǔn)化1987年3月正式頒布ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)TQM成果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。上升到經(jīng)營(yíng)管理層面至今，“質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的生命線”這種觀念逐漸被企業(yè)所接受。全面質(zhì)量管理課程TQMTQM歷史-發(fā)展美國(guó)通用電器品質(zhì)部長(zhǎng)提出概念全面質(zhì)量管理課程107TQM歷史-派別美國(guó)系統(tǒng)無(wú)缺陷運(yùn)動(dòng)；質(zhì)量成本研究日本系統(tǒng)QC小組前蘇聯(lián)系統(tǒng)明確的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)；全面質(zhì)量管理課程TQMTQM歷史-派別美國(guó)系統(tǒng)全面質(zhì)量管理課程TQM108TQM歷史-中國(guó)1978年9月 機(jī)械部在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)始了第一個(gè)“質(zhì)量月”活動(dòng)1979年 質(zhì)量管理協(xié)會(huì)成立1980年 《工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理暫行辦法》制訂1990年以后 開(kāi)始貫徹執(zhí)行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系認(rèn)證最近20年來(lái) QC小組注冊(cè)數(shù)量達(dá)到1554萬(wàn)個(gè)全面質(zhì)量管理課程TQMTQM歷史-中國(guó)1978年9月 機(jī)械部在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)始了第一109TQM歷史-人物戴明質(zhì)量管理的14個(gè)要點(diǎn);PDCA循環(huán)約瑟夫·朱蘭質(zhì)量三部曲;質(zhì)量螺旋菲利普·克羅斯比質(zhì)量成本石川馨、新卿重夫?qū)⒔y(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到了質(zhì)量管理過(guò)程當(dāng)中;質(zhì)量管理的七種工具;零缺陷質(zhì)量管理的概念;一分鐘更換模具體系;源頭檢驗(yàn)體系全面質(zhì)量管理課程TQMTQM歷史-人物戴明全面質(zhì)量管理課程TQM110TQM八大原則1.以顧客為中心面質(zhì)量管理以顧客為中心，不斷通過(guò)PDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)來(lái)滿足顧客的需求。全面質(zhì)量管理課程TQMTQM八大原則1.以顧客為中心全面質(zhì)量管理課程TQM1112.領(lǐng)導(dǎo)的作用企業(yè)的決策層必須對(duì)質(zhì)量管理給予足夠的重視。全面質(zhì)量管理課程TQM2.領(lǐng)導(dǎo)的作用全面質(zhì)量管理課程TQM1123.全員參與全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。全面質(zhì)量管理課程TQM3.全員參與全面質(zhì)量管理課程TQM1134.過(guò)程方法必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動(dòng)都作為一個(gè)過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理。必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過(guò)程。全面質(zhì)量管理課程TQM4.過(guò)程方法全面質(zhì)量管理課程TQM1145.系統(tǒng)管理當(dāng)我們進(jìn)行一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)候，首先需要制定、識(shí)別和確定目標(biāo)，理解并統(tǒng)一管理一個(gè)有相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系。全面質(zhì)量管理課程TQM5.系統(tǒng)管理全面質(zhì)量管理課程TQM1156.持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心思想，統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用正是為了更好地做好持續(xù)改進(jìn)工作。全面質(zhì)量管理課程TQM6.持續(xù)改進(jìn)全面質(zhì)量管理課程TQM1167.以事實(shí)為基礎(chǔ)有效的決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析的基礎(chǔ)上的，因此，作為迄今為止最為科學(xué)的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理也必須以事實(shí)為依據(jù)，背離了事實(shí)基礎(chǔ)那就沒(méi)有任何意義.全面質(zhì)量管理課程TQM7.以事實(shí)為基礎(chǔ)全面質(zhì)量管理課程TQM1178.互利的供方關(guān)系組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力，從而為雙方的進(jìn)一步合作提供基礎(chǔ)，謀取更大的共同利益。因此，全面質(zhì)量管理實(shí)際上已經(jīng)滲透到供應(yīng)商的管理之中。全面質(zhì)量管理課程TQM8.互利的供方關(guān)系全面質(zhì)量管理課程TQM118TQM含義TQM=“TotalQualityManagement”=全員質(zhì)量管理≠質(zhì)量管理Total=與公司有聯(lián)系的所有人員都參與到質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)過(guò)程中Quality=完全滿足顧客明確或隱含的要求Management=各級(jí)管理人員要充分地協(xié)調(diào)好全面質(zhì)量管理課程TQMTQM含義TQM=“TotalQualityMana119TQM含義-全面什么是全面 全面是全面質(zhì)量管理中的關(guān)鍵詞語(yǔ)，它主要包括三個(gè)層次的含義：運(yùn)用多種手段，系統(tǒng)地保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量；控制質(zhì)量形成的全過(guò)程，而不僅僅是制造過(guò)程；質(zhì)量管理的有效性應(yīng)當(dāng)是以質(zhì)量成本來(lái)衡量和優(yōu)化的。因此，全面質(zhì)量管理不僅僅停留在制造過(guò)程本身，而且已經(jīng)滲透到了質(zhì)量成本管理的過(guò)程之中。全面質(zhì)量管理課程TQMTQM含義-全面什么是全面全面質(zhì)量管理課程TQM120TQM含義-“三全”的TQM全面的質(zhì)量概念全過(guò)程的質(zhì)量管理全員參與全面質(zhì)量管理課程TQMTQM含義-“三全”的TQM全面的質(zhì)量概念全面質(zhì)量管理課程T121TQM含義-特點(diǎn)以適用性為標(biāo)準(zhǔn)以人為本突出改進(jìn)的動(dòng)態(tài)性綜合性全面質(zhì)量管理課程TQMTQM含義-特點(diǎn)以適用性為標(biāo)準(zhǔn)全面質(zhì)量管理課程TQM122TQM關(guān)鍵點(diǎn)全面質(zhì)量管理課程TQMTQM關(guān)鍵點(diǎn)全面質(zhì)量管理課程TQM123TQM思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)就是PDCA循環(huán)全面質(zhì)量管理課程TQMTQM思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)就是124 全面質(zhì)量管理的發(fā)展地位產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)走出了產(chǎn)品本身的范圍，逐漸延伸到服務(wù)之中，全面質(zhì)量管理也從單純的質(zhì)量控制上升到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的層面。在世界范圍內(nèi)，全面質(zhì)量管理在PDCA循環(huán)的基礎(chǔ)上又有了新的發(fā)展。六西格瑪從本質(zhì)上看來(lái)是將全面質(zhì)量管理提升到了一個(gè)更高的層次。全面質(zhì)量管理課程TQM 全面質(zhì)量管理的發(fā)展地位產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)走出了產(chǎn)品本身的范圍，逐125全面質(zhì)量管理TQM2-任務(wù)和內(nèi)容品質(zhì)中心-2012全面質(zhì)量管理課程TQM全面質(zhì)量管理TQM2-任務(wù)和內(nèi)容品質(zhì)中心-2012全面質(zhì)量管126學(xué)習(xí)內(nèi)容TQM目標(biāo)和任務(wù)TQM過(guò)程和內(nèi)容各種過(guò)程的TQM全面質(zhì)量管理課程TQM學(xué)習(xí)內(nèi)容TQM目標(biāo)和任務(wù)全面質(zhì)量管理課程TQM127TQM目標(biāo)和任務(wù)始終要以顧客為中心，最大可能地滿足顧客各種各樣的需求是進(jìn)行TQM的目標(biāo)。圍繞目標(biāo)，服務(wù)顧客。全面質(zhì)量管理課程TQMTQM目標(biāo)和任務(wù)始終要以顧客為中心，最大可能地滿足顧客各種各128TQM過(guò)程和內(nèi)容一般性的內(nèi)容：質(zhì)量的計(jì)量特征和技術(shù)特征；質(zhì)量特征變化的原因一般性的方法：質(zhì)量控制界限的判別；質(zhì)量的抽樣檢查；預(yù)防性質(zhì)量管理和成品質(zhì)量檢驗(yàn)TQM的內(nèi)容本質(zhì)：使全過(guò)程中的所有工作和產(chǎn)品以及副產(chǎn)品的質(zhì)量能夠滿足顧客的需求全面質(zhì)量管理課程TQMTQM過(guò)程和內(nèi)容一般性的內(nèi)容：質(zhì)量的計(jì)量特征和技術(shù)特征；質(zhì)量129各種過(guò)程的TQM---設(shè)計(jì)試制任務(wù)1：根據(jù)產(chǎn)品的使用要求，對(duì)顧客使用本產(chǎn)品的情況進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，并以調(diào)查結(jié)果和科學(xué)研究成果等信息為基礎(chǔ)，來(lái)保證和促進(jìn)設(shè)計(jì)的質(zhì)量任務(wù)2：需要考慮現(xiàn)有的生產(chǎn)條件，努力獲得較高的生產(chǎn)率和良好的經(jīng)濟(jì)效益內(nèi)容：全面質(zhì)量管理課程TQM各種過(guò)程的TQM---設(shè)計(jì)試制任務(wù)1：根據(jù)產(chǎn)品的使用要求，對(duì)130各種過(guò)程的TQM---生產(chǎn)制造加強(qiáng)工藝管理組織好技術(shù)檢驗(yàn)工作把握好質(zhì)量動(dòng)態(tài)加強(qiáng)不合格品的管理以及工序質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)在工序質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)中建立質(zhì)量管理點(diǎn)，并運(yùn)用控制圖來(lái)保證質(zhì)量全面質(zhì)量管理課程TQM各種過(guò)程的TQM---生產(chǎn)制造加強(qiáng)工藝管理全面質(zhì)量管理課程T131各種過(guò)程的TQM---輔助生產(chǎn)（物料、工具）生產(chǎn)所需物資供應(yīng)的質(zhì)量管理工具供應(yīng)質(zhì)量的管理全面質(zhì)量管理課程TQM各種過(guò)程的TQM---輔助生產(chǎn)（物料、工具）生產(chǎn)所需物資供應(yīng)132各種過(guò)程的TQM---產(chǎn)品驗(yàn)證開(kāi)展產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)工作進(jìn)行使用效果和使用要求的調(diào)查，并且認(rèn)真處理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題全面質(zhì)量管理課程TQM各種過(guò)程的TQM---產(chǎn)品驗(yàn)證開(kāi)展產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)工作全面質(zhì)量管133各種過(guò)程的TQM---維修過(guò)程消除人為差錯(cuò)使用先進(jìn)的技術(shù)和維修方式采用制造過(guò)程中的質(zhì)量管理方法全面質(zhì)量管理課程TQM各種過(guò)程的TQM---維修過(guò)程消除人為差錯(cuò)全面質(zhì)量管理課程T134本章小結(jié) 全面質(zhì)量管理的目標(biāo)是始終做到“顧客第一，用戶第一”，從而能夠最大限度地讓客戶滿意。因此，TQM的任務(wù)都是圍繞著滿足客戶需求來(lái)展開(kāi)的。TQM的任務(wù)主要包括：生產(chǎn)出顧客所需的產(chǎn)品，以用戶認(rèn)為合理的價(jià)格銷售產(chǎn)品并獲取利潤(rùn)，保證必要的生產(chǎn)數(shù)量，以及為客戶提供必要而及時(shí)的服務(wù)等。 TQM是全面質(zhì)量和全過(guò)程的質(zhì)量管理，在這一全過(guò)程中涉及設(shè)計(jì)試制、生產(chǎn)制造、輔助生產(chǎn)、產(chǎn)品驗(yàn)證和維修等具體內(nèi)容。實(shí)際上，對(duì)于不同的產(chǎn)品，全過(guò)程雖然有著不同的定義和特點(diǎn)，但產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到售后服務(wù)都應(yīng)該全部納入到全面質(zhì)量管理的范疇。全面質(zhì)量管理課程TQM本章小結(jié) 全面質(zhì)量管理的目標(biāo)是始終做到“顧客第一，用戶第一”135全面質(zhì)量管理TQM3-基礎(chǔ)工作品質(zhì)中心-2012全面質(zhì)量管理課程TQM全面質(zhì)量管理TQM3-基礎(chǔ)工作品質(zhì)中心-2012全面質(zhì)量管理136學(xué)習(xí)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)量理化工作質(zhì)量信息工作質(zhì)量培訓(xùn)工作質(zhì)量目標(biāo)管理看板管理實(shí)驗(yàn)室管理質(zhì)量管理的波動(dòng)理論全面質(zhì)量管理課程TQM學(xué)習(xí)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化工作全面質(zhì)量管理課程TQM137標(biāo)準(zhǔn)化工作概述標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。（國(guó)家質(zhì)量管理協(xié)會(huì)）標(biāo)準(zhǔn)化：指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)和管理等社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)重復(fù)性事物和概念通過(guò)制定發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會(huì)效益。（ISO國(guó)際組織）意義：企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作推行得越全面，產(chǎn)品質(zhì)量的提高和產(chǎn)品品種的發(fā)展就越有保證對(duì)象：“物”和“事”兩大方面任務(wù)：結(jié)合企業(yè)的各項(xiàng)工作，特別是全面質(zhì)量管理、全面經(jīng)濟(jì)核算，通過(guò)制訂和貫徹標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合理化，改進(jìn)質(zhì)量，提高效率、降低成本，以最少的投入實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。全面質(zhì)量管理課程TQM標(biāo)準(zhǔn)化工作概述全面質(zhì)量管理課程TQM138標(biāo)準(zhǔn)化工作基本原理全面質(zhì)量管理課程TQM標(biāo)準(zhǔn)化工作基本原理全面質(zhì)量管理課程TQM139標(biāo)準(zhǔn)化工作形式全面質(zhì)量管理課程TQM標(biāo)準(zhǔn)化工作形式全面質(zhì)量管理課程TQM140標(biāo)準(zhǔn)化工作類型全面質(zhì)量管理課程TQM標(biāo)準(zhǔn)化工作類型全面質(zhì)量管理課程TQM141標(biāo)準(zhǔn)化工作分級(jí)和編號(hào)全面質(zhì)量管理課程TQM標(biāo)準(zhǔn)化工作分級(jí)和編號(hào)全面質(zhì)量管理課程TQM142計(jì)量理化工作概述7種計(jì)量類型：長(zhǎng)度、質(zhì)量、時(shí)間、電流強(qiáng)度、熱力學(xué)溫度、光強(qiáng)度、物質(zhì)的量10種計(jì)量范圍：長(zhǎng)度、力學(xué)、熱學(xué)、電磁、無(wú)線電、時(shí)間頻率、聲學(xué)、電子輻射、光學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)內(nèi)容計(jì)量技術(shù)、計(jì)量管理要求齊全完整、準(zhǔn)確合理、嚴(yán)格統(tǒng)一、精確科學(xué)全面質(zhì)量管理課程TQM計(jì)量理化工作概述全面質(zhì)量管理課程TQM143質(zhì)量信息工作意義和要求質(zhì)量信息是質(zhì)量管理不可缺少的重要依據(jù)，是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的最直接的原始資料和依據(jù)，是掌握提高產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)律性的基本依據(jù)。滿足準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、系統(tǒng)、完整這五個(gè)方面的要求內(nèi)容企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況，建立從信息的收集開(kāi)始，經(jīng)過(guò)加工、匯總、傳遞、儲(chǔ)存一直到分析、提供等全過(guò)程的信息反饋系統(tǒng)。同時(shí)，要建立企業(yè)的質(zhì)量信息中心，負(fù)責(zé)全企業(yè)質(zhì)量信息的管理工作，及時(shí)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理部門提供準(zhǔn)確信息，保證質(zhì)量信息的暢通，提高信息工作的效率。全面質(zhì)量管理課程TQM質(zhì)量信息工作意義和要求全面質(zhì)量管理課程TQM144質(zhì)量信息工作質(zhì)量部門的質(zhì)量信息管理1.建立質(zhì)量檔案，使得質(zhì)量信息可以追溯2.加強(qiáng)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和分析3.建立質(zhì)量分析匯報(bào)制度4.全員進(jìn)行質(zhì)量信息的管理全面質(zhì)量管理課程TQM質(zhì)量信息工作質(zhì)量部門的質(zhì)量信息管理全面質(zhì)量管理課程TQM145質(zhì)量信息工作質(zhì)量責(zé)任制建立質(zhì)量責(zé)任制，是企業(yè)建立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的首要環(huán)節(jié)，實(shí)施在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的質(zhì)量部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制，是企業(yè)高層可以采納的解決方案之一質(zhì)量教育工作將所有的員工分為領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)骨干和操作工人這三個(gè)層面，并建立科學(xué)的培訓(xùn)體系，靈活采用多種培訓(xùn)方式，加強(qiáng)員工的全面質(zhì)量意識(shí)。全面質(zhì)量管理課程TQM質(zhì)量信息工作質(zhì)量責(zé)任制全面質(zhì)量管理課程TQM146質(zhì)量培訓(xùn)工作設(shè)置質(zhì)量崗位進(jìn)行質(zhì)量工作崗位職務(wù)描述建立質(zhì)量培訓(xùn)課程體系高級(jí)管理層、企業(yè)骨干人員（質(zhì)量理念）；相關(guān)的技術(shù)人員（質(zhì)量管理系統(tǒng)方法）；普通員工（質(zhì)量管理和控制方法的落實(shí)）全面質(zhì)量管理課程TQM質(zhì)量培訓(xùn)工作設(shè)置質(zhì)量崗位全面質(zhì)量管理課程TQM147質(zhì)量培訓(xùn)工作實(shí)施科學(xué)的質(zhì)量培訓(xùn)建立一張質(zhì)量培訓(xùn)課程的表格，橫向排列各個(gè)崗位，如質(zhì)量部門的QA和QC等，縱向排列企業(yè)為培訓(xùn)所設(shè)置的質(zhì)量課程目錄，以此建立起課程與崗位之間的有機(jī)關(guān)系建立質(zhì)量管理人員的梯隊(duì)建設(shè)QC著重做好質(zhì)量管理工作，而QA則將重點(diǎn)放在如何做好質(zhì)量分析工作方面。質(zhì)量信息管理工作原則上交給QA，由QA負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行統(tǒng)籌和管理。全面質(zhì)量管理課程TQM質(zhì)量培訓(xùn)工作實(shí)施科學(xué)的質(zhì)量培訓(xùn)全面質(zhì)量管理課程TQM148質(zhì)量目標(biāo)管理建立企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)制定企業(yè)的質(zhì)量總目標(biāo)，是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)，經(jīng)過(guò)努力能夠達(dá)到的質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量目標(biāo)的分解全面質(zhì)量管理過(guò)程中包括QA和QC兩個(gè)方面的因素，其中一個(gè)是管理，另一個(gè)是技術(shù)，兩者是相區(qū)別的。因此，在進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)分解的時(shí)候，我們必須區(qū)分質(zhì)量數(shù)據(jù)目標(biāo)的分解和質(zhì)量控制目標(biāo)的分解。質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施QC小組活動(dòng)、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤活動(dòng)、質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任書(shū)、建立起質(zhì)量匯報(bào)制度...制定目標(biāo)的考核質(zhì)量考核指標(biāo)的建立和質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況的考核方法等同樣成為質(zhì)量目標(biāo)管理的核心內(nèi)容之一。業(yè)績(jī)的考核、能力的考核、態(tài)度的考核。全面質(zhì)量管理課程TQM質(zhì)量目標(biāo)管理建立企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)全面質(zhì)量管理課程TQM149看板管理產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤卡全程的質(zhì)量跟蹤卡；局部的質(zhì)量跟蹤卡質(zhì)量跟蹤卡的設(shè)計(jì)全面質(zhì)量管理課程TQM看板管理產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤卡全面質(zhì)量管理課程TQM150實(shí)驗(yàn)室管理實(shí)驗(yàn)室管理全面質(zhì)量管理課程TQM實(shí)驗(yàn)室管理實(shí)驗(yàn)室管理全面質(zhì)量管理課程TQM151質(zhì)量管理的波動(dòng)理論質(zhì)量管理的波動(dòng)理論5M1E是造成質(zhì)量波動(dòng)的核心原因全面質(zhì)量管理課程TQM質(zhì)量管理的波動(dòng)理論質(zhì)量管理的波動(dòng)理論全面質(zhì)量管理課程TQM152全面質(zhì)量管理TQM4-質(zhì)量成本品質(zhì)中心-2012全面質(zhì)量管理課程TQM全面質(zhì)量管理TQM4-質(zhì)量成本品質(zhì)中心-2012全面質(zhì)量管理153學(xué)習(xí)內(nèi)容質(zhì)量成本的概念質(zhì)量成本的兩個(gè)階段質(zhì)量成本的構(gòu)成質(zhì)量成本的分類方法與關(guān)系質(zhì)量成本項(xiàng)目的設(shè)置與分類質(zhì)量成本核算質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃質(zhì)量成本控制和考核質(zhì)量成本構(gòu)成比例和特性曲線全面質(zhì)量成本管理的模式全面質(zhì)量管理課程TQM學(xué)習(xí)內(nèi)容質(zhì)量成本的概念全面質(zhì)量管理課程TQM154質(zhì)量成本的概念質(zhì)量成本質(zhì)量成本是總成本的一部分，它包括確保滿意質(zhì)量所發(fā)生的費(fèi)用，以及未達(dá)到滿意質(zhì)量的有形與無(wú)形損失。(ISO)全面質(zhì)量管理課程TQM質(zhì)量成本的概念質(zhì)量成本全面質(zhì)量管理課程TQM155 質(zhì)量成本的兩個(gè)階段建立質(zhì)量成本測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行質(zhì)量成本的宣傳→建立質(zhì)量成本項(xiàng)目→與預(yù)定的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)照→分析質(zhì)量成本的原因建立質(zhì)量成本管理工作系統(tǒng)全面質(zhì)量管理課程TQM 質(zhì)量成本的兩個(gè)階段建立質(zhì)量成本測(cè)量系統(tǒng)全面質(zhì)量管理課程TQ156 質(zhì)量成本的構(gòu)成內(nèi)部質(zhì)量保證成本全面質(zhì)量管理課程TQM 質(zhì)量成本的構(gòu)成內(nèi)部質(zhì)量保證成本全面質(zhì)量管理課程TQM157質(zhì)量成本的分類方法與關(guān)系控制成本和損失成本控制成本就是預(yù)防成本，損失成本是指質(zhì)量事故發(fā)生時(shí)所要承擔(dān)的成本顯見(jiàn)成本和隱含成本直接成本和間接成本直接成本是指直接投入到質(zhì)量控制和檢驗(yàn)過(guò)程中的成本，間接成本是指需要間接解決付出代價(jià)的質(zhì)量事故而帶來(lái)的成本階段成本階段成本是指研究和提高到一定程度時(shí)所付出的成本全面質(zhì)量管理課程TQM質(zhì)量成本的分類方法與關(guān)系控制成本和損失成本全面質(zhì)量管理課程T158 質(zhì)量成本項(xiàng)目的設(shè)置與分類對(duì)于不同的行業(yè)、不同產(chǎn)品的成本，其質(zhì)量成本項(xiàng)目的設(shè)置是不一樣的全面質(zhì)量管理課程TQM 質(zhì)量成本項(xiàng)目的設(shè)置與分類對(duì)于不同的行業(yè)、不同產(chǎn)品的成本，其159 質(zhì)量成本核算區(qū)分“產(chǎn)品成本”和“質(zhì)量成本”區(qū)分各個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量成本之間的費(fèi)用界限區(qū)分不同時(shí)期的質(zhì)量成本區(qū)分成品與半成品的質(zhì)量成本區(qū)分顯見(jiàn)和隱含成本全面質(zhì)量管理課程TQM 質(zhì)量成本核算區(qū)分“產(chǎn)品成本”和“質(zhì)量成本”全面質(zhì)量管理課程160質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃質(zhì)量成本預(yù)測(cè)經(jīng)驗(yàn)判斷法：以歷史數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)對(duì)成本進(jìn)行預(yù)測(cè)計(jì)算分析法：通過(guò)質(zhì)量分析報(bào)告來(lái)進(jìn)行質(zhì)量成本的預(yù)測(cè)比例測(cè)算法：依據(jù)在于同樣的生產(chǎn)者、同樣的生產(chǎn)線上、同樣的管理機(jī)制下，所生產(chǎn)出的產(chǎn)品合格率應(yīng)該是具有可比性的質(zhì)量成本計(jì)劃質(zhì)量成本預(yù)測(cè)的目標(biāo)是幫助企業(yè)制定對(duì)應(yīng)的質(zhì)量成本計(jì)劃。質(zhì)量成本計(jì)劃的計(jì)算方法全面質(zhì)量管理課程TQM質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃質(zhì)量成本預(yù)測(cè)全面質(zhì)量管理課程TQM161質(zhì)量成本控制和考核三個(gè)階段:事先控制、事中控制、事后控制控制方法:限額費(fèi)用控制方法、重點(diǎn)提高合格率三個(gè)區(qū)域：改進(jìn)區(qū)域、控制區(qū)域、至善論區(qū)域全面質(zhì)量管理課程TQM質(zhì)量成本控制和考核三個(gè)階段:事先控制、事中控制、事后控制全面162 質(zhì)量成本構(gòu)成比例和特性曲線通過(guò)質(zhì)量大師們以及在生產(chǎn)實(shí)踐中的長(zhǎng)期統(tǒng)計(jì)與分析，得出：如果要降低鑒定成本，不合格品就會(huì)出廠，導(dǎo)致外部故障成本增加；如果加強(qiáng)前期檢查和控制，預(yù)防成本和鑒定成本會(huì)提高，但產(chǎn)品內(nèi)部故障成本和外部故障成本卻會(huì)降低。全面質(zhì)量管理課程TQM 質(zhì)量成本構(gòu)成比例和特性曲線通過(guò)質(zhì)量大師們以及在生產(chǎn)實(shí)踐中的163質(zhì)量成本構(gòu)成比例和特性曲線質(zhì)量成本特性曲線交叉點(diǎn)實(shí)際上是質(zhì)量總成本中最適宜的成本，也就是全面質(zhì)量管理和成本管理中所期待達(dá)到的目的。全面質(zhì)量管理課程TQM質(zhì)量成本構(gòu)成比例和特性曲線質(zhì)量成本特性曲線全面質(zhì)量管理課程T164全面質(zhì)量成本管理的模式反應(yīng)型的質(zhì)量成本模式遵循預(yù)防－鑒定－故障的程序，從內(nèi)部控制成本進(jìn)攻型的質(zhì)量成本模式 由我們主動(dòng)提出質(zhì)量成本目標(biāo)，然后通過(guò)科學(xué)的控制方法來(lái)達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)。全面質(zhì)量管理課程TQM全面質(zhì)量成本管理的模式反應(yīng)型的質(zhì)量成本模式全面質(zhì)量管理課程T165全面質(zhì)量管理TQM5-常用方法品質(zhì)中心-2012全面質(zhì)量管理課程TQM全面質(zhì)量管理TQM5-常用方法品質(zhì)中心-2012全面質(zhì)量管理166學(xué)習(xí)內(nèi)容排列圖法/分層法因果分析法對(duì)策表法相關(guān)圖法統(tǒng)計(jì)分析表方法直方圖方法工序能力指數(shù)關(guān)系圖新老七種方法的靈活運(yùn)用全面質(zhì)量管理課程TQM學(xué)習(xí)內(nèi)容排列圖法/分層法全面質(zhì)量管理課程TQM167排列圖法/分層法排列圖法的核心目標(biāo)是幫助我們找到影響生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題的主要因素全面質(zhì)量管理課程TQM排列圖法/分層法排列圖法的核心目標(biāo)是幫助我們找到影響生產(chǎn)質(zhì)量168因果分析法全面質(zhì)量管理課程TQM因果分析法全面質(zhì)量管理課程TQM169對(duì)策表法在運(yùn)用對(duì)策表時(shí)，首先用排列圖和魚(yú)刺圖找出影響質(zhì)量的主要原因，然后再尋找出解決產(chǎn)品質(zhì)量事故的具體措施，并進(jìn)行落實(shí)。6w2h:Whom,What,Who,Which,When,Where, Howmany數(shù)量, Howmuch:質(zhì)量全面質(zhì)量管理課程TQM對(duì)策表法在運(yùn)用對(duì)策表時(shí)，首先用排列圖和魚(yú)刺圖找出影響質(zhì)量的主170相關(guān)圖法它是通過(guò)運(yùn)用相關(guān)圖研究?jī)蓚€(gè)質(zhì)量特性之間的相關(guān)關(guān)系，來(lái)控制影響產(chǎn)品質(zhì)量中相關(guān)因素的一種有效的常用方法全面質(zhì)量管理課程TQM相關(guān)圖法它是通過(guò)運(yùn)用相關(guān)圖研究?jī)蓚€(gè)質(zhì)量特性之間的相關(guān)關(guān)系，來(lái)171統(tǒng)計(jì)分析表方法統(tǒng)計(jì)分析表是最為基本的質(zhì)量原因分析方法，也是最為常用的方法,在實(shí)際工作中，經(jīng)常把統(tǒng)計(jì)分析表和分層法結(jié)合起來(lái)使用，這樣可以把可能影響質(zhì)量的原因調(diào)查得更為清楚。全面質(zhì)量管理課程TQM統(tǒng)計(jì)分析表方法統(tǒng)計(jì)分析表是最為基本的質(zhì)量原因分析方法，也是最172直方圖方法直方圖適用于對(duì)大量計(jì)量數(shù)值進(jìn)行整理加工，找出其統(tǒng)計(jì)規(guī)律，也就是分析數(shù)據(jù)分布的形態(tài)，以便對(duì)其整體的分布特征進(jìn)行推斷。孤島型直方圖的特點(diǎn)是在直方圖的左端或者右端出現(xiàn)分立的小島。當(dāng)工序中有異常原因，例如在短期內(nèi)由不熟練的工人替班加工，或者是測(cè)量有了系統(tǒng)性的錯(cuò)誤時(shí)，會(huì)產(chǎn)生孤島型直方圖。全面質(zhì)量管理課程TQM直方圖方法直方圖適用于對(duì)大量計(jì)量數(shù)值進(jìn)行整理加工，找出其統(tǒng)計(jì)173直方圖方法雙峰型直方圖的特點(diǎn)是分布中心附近頻數(shù)較少，左右各出現(xiàn)一個(gè)山峰形狀。造成這種結(jié)果的原因可能是：觀測(cè)值來(lái)自兩個(gè)總體，進(jìn)而產(chǎn)生了兩個(gè)分布，說(shuō)明數(shù)據(jù)分類存在問(wèn)題；或者是兩個(gè)產(chǎn)品混在了一起，這時(shí)應(yīng)當(dāng)再加以分層，然后再畫(huà)直方圖。折齒型直方圖的特點(diǎn)是在區(qū)間的某一位置上頻數(shù)突然減少，形成折齒形或者梳齒形。造成這種結(jié)果的原因可能是：由于數(shù)據(jù)分組太多，或者是測(cè)量誤差過(guò)大，或者是觀測(cè)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確所導(dǎo)致，應(yīng)重新進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和整理。全面質(zhì)量管理課程TQM直方圖方法雙峰型直方圖的特點(diǎn)是分布中心附近頻數(shù)較少，左右各出174直方圖方法陡壁型直方圖的特點(diǎn)是直方圖平均值偏離中心靠近一側(cè)，頻數(shù)多集中于同一側(cè)，而另一側(cè)則逐漸減少，形成一側(cè)較陡，左右非對(duì)稱的圖形，如圖8-6所示。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量較差時(shí)，為了得到合格的產(chǎn)品，需要進(jìn)行全數(shù)檢查，以便剔除不合格品，當(dāng)剔除不合格品以后的產(chǎn)品數(shù)據(jù)頻數(shù)作直方圖時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生陡壁型直方圖，這是一種非自然形態(tài)的直方圖。全面質(zhì)量管理課程TQM直方圖方法陡壁型直方圖的特點(diǎn)是直方圖平均值偏離中心靠近一側(cè)，175工序能力指數(shù)所謂工序能力，是指工序處于受控狀態(tài)，即“人機(jī)料法環(huán)”充分標(biāo)準(zhǔn)化并處于穩(wěn)定狀態(tài)下，所表現(xiàn)出來(lái)的保證產(chǎn)品質(zhì)量的能力。工序能力也可以稱為加工精度，用符號(hào)E來(lái)表示。工序能力與產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)的實(shí)際波動(dòng)成反比，即質(zhì)量波動(dòng)越小、工序能力越高。對(duì)于處于控制狀態(tài)下的工序，用質(zhì)量指標(biāo)分布標(biāo)準(zhǔn)差σ的6倍來(lái)表示工序能力：E＝6σ工序能力指數(shù)是技術(shù)要求和工序能力的比值，用Cp來(lái)表示，T為公差，即：Cp＝T/E。工序能力指數(shù)和工序的技術(shù)要求以及加工精度都有關(guān)系全面質(zhì)量管理課程TQM工序能力指數(shù)所謂工序能力，是指工序處于受控狀態(tài)，即“人機(jī)料法176 控制圖它是通過(guò)把質(zhì)量波動(dòng)的數(shù)據(jù)繪制在圖上，觀察它是否超過(guò)控制界限來(lái)判斷工序質(zhì)量能否處于穩(wěn)定狀態(tài)控制圖的基本原理是把造成質(zhì)量波動(dòng)的六個(gè)原因（人機(jī)料法環(huán)和測(cè)量）分為兩個(gè)大類：隨機(jī)性原因（偶然性原因）和非隨機(jī)性原因（系統(tǒng)原因）全面質(zhì)量管理課程TQM 控制圖它是通過(guò)把質(zhì)量波動(dòng)的數(shù)據(jù)繪制在圖上，觀察它是否超過(guò)控177控制圖在工序質(zhì)量統(tǒng)計(jì)中，計(jì)量值和計(jì)數(shù)值所使用的質(zhì)量控制圖是不一樣的，通常使用的標(biāo)準(zhǔn)控制圖有七種全面質(zhì)量管理課程TQM控制圖在工序質(zhì)量統(tǒng)計(jì)中，計(jì)量值和計(jì)數(shù)值所使用的質(zhì)量控制圖是不178關(guān)系圖所謂關(guān)系圖，就是對(duì)原因─結(jié)果、目的─手段等關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問(wèn)題，在邏輯上用箭頭把各要素之間的因果關(guān)系連接起來(lái)，從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法。關(guān)系圖法適合于分析整理由各種復(fù)雜因素交織在一起的問(wèn)題，可以明確解決問(wèn)題的關(guān)鍵，準(zhǔn)確抓住重點(diǎn)，并且易于補(bǔ)充和修改。繪制方法：首先要提出與問(wèn)題相關(guān)的全部主要因素，即利用排列圖分離出A類因素和B類因素，然后用確切與簡(jiǎn)明的詞匯表達(dá)各主要因素，再用箭頭把各因素的因果關(guān)系（邏輯關(guān)系，而不是順序關(guān)系）聯(lián)系起來(lái)。最后，根據(jù)圖形，統(tǒng)觀全局，進(jìn)行分析討論，提出全部重點(diǎn)，確定解決問(wèn)題的突破口。全面質(zhì)量管理課程TQM關(guān)系圖所謂關(guān)系圖，就是對(duì)原因─結(jié)果、目的─手段等關(guān)系復(fù)雜而相179新老七種方法的靈活運(yùn)用各種工具的應(yīng)用不是孤立的，而是相互關(guān)聯(lián)的，一種工具又可能使另一種工具的結(jié)果得到深化和具體化，為解決問(wèn)題創(chuàng)造更加良好的條件。在PDCA循環(huán)中，各種工具就能夠得到靈活的運(yùn)用全面質(zhì)量管理課程TQM新老七種方法的靈活運(yùn)用各種工具的應(yīng)用不是孤立的，而是相互關(guān)聯(lián)180全面質(zhì)量管理TQM6-QC小組品質(zhì)中心-2012全面質(zhì)量管理課程TQM全面質(zhì)量管理TQM6-QC小組品質(zhì)中心-2012全面質(zhì)量管理181學(xué)習(xí)內(nèi)容我國(guó)的QC小組建設(shè)和發(fā)展現(xiàn)狀QC小組的組建QC小組活動(dòng)管理QC小組活動(dòng)成果管理QC小組成果評(píng)審和激勵(lì)全面質(zhì)量管理課程TQM學(xué)習(xí)內(nèi)容我國(guó)的QC小組建設(shè)和發(fā)展現(xiàn)狀全面質(zhì)量管理課程TQM182我國(guó)的QC小組建設(shè)和發(fā)展現(xiàn)狀在我國(guó)各種類型的企業(yè)內(nèi)繼續(xù)持續(xù)、有計(jì)劃地、有規(guī)律地推行QC小組活動(dòng)是一個(gè)非常重要的任務(wù)。全面質(zhì)量管理課程TQM我國(guó)的QC小組建設(shè)和發(fā)展現(xiàn)狀在我國(guó)各種類型的企業(yè)內(nèi)繼續(xù)持續(xù)、183QC小組的組建QC小組的分類管理型：是以提高管理水平和工作質(zhì)量為目的而組建的質(zhì)量管理小組?，F(xiàn)場(chǎng)型:是以穩(wěn)定工序質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低物資消耗和改善生產(chǎn)環(huán)境為目的而組成的小組。攻關(guān)型:大多由領(lǐng)導(dǎo)干部、工程技術(shù)人員和普通工人三方面相結(jié)合組成。服務(wù)型：以提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目的，由從事服務(wù)性工作的員工為主組成。全面質(zhì)量管理課程TQMQC小組的組建QC小組的分類全面質(zhì)量管理課程TQM184QC小組的組建QC小組的人員組成：由組長(zhǎng)和組員構(gòu)成，通常由3-10人組成。對(duì)組長(zhǎng)的要求：組長(zhǎng)是QC小組活動(dòng)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)組織小組成員制定活動(dòng)計(jì)劃，帶領(lǐng)組員有效開(kāi)展活動(dòng)。要求主要有管理和技術(shù)兩個(gè)方面。對(duì)小組成員的要求： 小組成員應(yīng)該按時(shí)參加活動(dòng)，積極發(fā)揮自己的聰明才智，群策群力為QC小組活動(dòng)做貢獻(xiàn)。小組成員應(yīng)按時(shí)完成任務(wù)，只有每個(gè)組員都能按照小組分工完成任務(wù)，全小組的課題才能得以完成。全面質(zhì)量管理課程TQMQ