1組織溝通與協(xié)調(diào)碩點電子(蘇州)有限公司審核：制定：日期：編號：1組織溝通與協(xié)調(diào)碩點電子(蘇州)有限公司審核：制定：日期：編溝通與協(xié)調(diào)的意義及目的溝通與協(xié)調(diào)之重要性語言表達的重要性增進說話的技巧建立良好的人際關系溝通與協(xié)調(diào)的障礙←→改善有效溝通的基本原則結論2組織溝通與協(xié)調(diào)溝通與協(xié)調(diào)的意義及目的2組織溝通與協(xié)調(diào)為何要溝通與協(xié)調(diào)呢?因為在企業(yè)組織中，約有７５％的時間花在協(xié)調(diào)與溝通上，因此，組織績效的絆腳石即是缺乏有效的協(xié)調(diào)與溝通溝通是意思的傳達與了解溝通:清楚地傳遞彼此的想法使彼此互相了解態(tài)度意愿與知識會影響溝通協(xié)調(diào):整合各方需求、平衡各方利益以求取共識協(xié)調(diào)與溝通的目的乃為達成組織管理、激勵、建立共識與資訊流通等功能3溝通與協(xié)調(diào)的意義及目的為何要溝通與協(xié)調(diào)呢?3溝通與協(xié)調(diào)的意義及目的發(fā)揮組織功能的關鍵→利用晨會(作業(yè)前協(xié)調(diào))提供管理成功的保證→依靠平日良好溝通建立具有共識的道路→成為生活的方式活化教育成效的方式→采取協(xié)談/會議防止沖突發(fā)生的手段→培養(yǎng)工作默契成就績效卓越的途徑→有一致性的文化4溝通與協(xié)調(diào)之重要性發(fā)揮組織功能的關鍵→利用晨會(作業(yè)前協(xié)調(diào))4溝通與協(xié)調(diào)之重要你一天在工作上花多少時間與人交談呢?根據(jù)統(tǒng)計，一位經(jīng)理人必須花３５％～４０％的時間在『聽』，因此，有『聽』就有『說』，而你是聽的多或者是說的多呢？(該聽則聽/該說則說)良好的語言表達可以達到下列效果:吸引別人的注意增加彼此的了解減少不必要的誤會（例如不好的口頭禪)達成共識使對方立即聽懂，而做出正確的反應并執(zhí)行正確行動5語言表達的重要性你一天在工作上花多少時間與人交談呢?5語言表達的重要性語言清晰明確內(nèi)容充實有系統(tǒng)態(tài)度誠懇、通情達禮凝神傾聽、尊重接納(要雙向溝通)實例演練短小精簡、訴諸感情引用數(shù)據(jù)、切合主題實例演練6增進說話技巧的方法語言清晰明確6增進說話技巧的方法協(xié)調(diào)的型式組織內(nèi)部協(xié)調(diào)(與自身利益有關者)設法營造降低自我利益或平衡彼此利益的氣氛，組織內(nèi)部協(xié)調(diào)(與自身利益無關者)必須注意回避自己有利益的牽連性，組織外部協(xié)調(diào)(與自身利益有關者)設法營造降低自我利益或平衡彼此利益的氣氛，組織外部協(xié)調(diào)(與自身利益無關者)必須注意回避自己有利益的牽連性7內(nèi)容充實有系統(tǒng)協(xié)調(diào)的型式7內(nèi)容充實有系統(tǒng)報告副理，我有一件事情向您報告，上個月我們維修組的同仁花了三天的時間檢討改善目前所使用之沖壓生產(chǎn)設備，經(jīng)挑選一臺進行修改測試后，已經(jīng)確認可以增加原生產(chǎn)量10%，生產(chǎn)良品率亦相對提升了5%，希望副理可以協(xié)助我們進行后續(xù)機臺修改方案。8凝神傾聽、尊重接納報告副理，我有一件事情向您報告，上個月我們維修組的同仁花了三問:『組長，請問你目前A產(chǎn)品的刮痕問題處理好了嗎?』答:『經(jīng)理，目前因為訂單很多，又有人請假，我發(fā)現(xiàn)A產(chǎn)品的刮痕數(shù)量不是很多，而且也沒有接到客戶退貨的通知%%$&^$%#%^&^$&$**%&((^**…..』9引用數(shù)據(jù)、切合主題問:『組長，請問你目前A產(chǎn)品的刮痕問題處理好了嗎?』9引用數(shù)10協(xié)調(diào)的型式10協(xié)調(diào)的型式溝通與協(xié)調(diào)的障礙←→改善11傳送方面環(huán)境干擾（如噪音)工具不靈(如收訊)組織龐大(產(chǎn)生過濾)距離太遠(表達不完整)運用雙向溝通改善溝通環(huán)境改善傳播工具改善組織結構增加溝通管道語意方面太專業(yè)的行話語意含糊語氣不佳語句簡單化(依對象)問題具體化善用肢體語言溝通與協(xié)調(diào)的障礙←→改善11傳送方面運用雙向溝通語意方面12距離太遠表達不完整距離太遠表達不完整12距距溝通與協(xié)調(diào)的障礙←→改善13心理或行為方面刻板印象知覺差異文化差異(花生與土豆)身份差異不良的溝通方式方面討好型(討好逢迎)責備型(獨裁求疵)計算機型(生硬無情)打岔型(偏離主題)克服冷漠引起興趣減少自我防衛(wèi)態(tài)度了解對方的文化養(yǎng)成傾聽習慣避免不良溝通方式運用同理心的技巧適時運用幽默切中主題溝通與協(xié)調(diào)的障礙←→改善13心理或行為方面不良的溝通方式方面14使用互補式溝通P權威A成熟C幼稚(自己)P父母A成人C兒童(對方)PAC(自己)PAC(對方)PAC(自己)PAC(對方)交叉式溝通互補式溝通對等互補式溝通14使用互補式溝通P權威P父母PPPP交叉式溝通互補式溝通對如何協(xié)助建立員工良好的人際關系推動員工協(xié)助方案(EmployeeAssistanceProgram,EAPs)提供員工咨詢(給予舒解或調(diào)適或改善)教育服務(預防勝于治療)醫(yī)療(生理層面)休閑(增進員工接觸機會→心理層面)福利15建立良好的人際關系如何協(xié)助建立員工良好的人際關系15建立良好的人際關系16JohariWindow潛能學習坦誠通透16JohariWindow潛能學習坦誠通透設身處地原則→不要嚴守立場尊重對方原則→不要高高在上心胸開放原則→不要預設立場堅持已見就事論事原則→不要攻擊別人組織目標原則→不要偏離組織目標合法合理原則→不要遷就導致違法公開公正原則→不要各自辟室密談17有效溝通的基本原則設身處地原則→不要嚴守立場17有效溝通的基本原則18組織溝通與協(xié)調(diào)碩點電子(蘇州)有限公司審核：制定：日期：編號：1組織溝通與協(xié)調(diào)碩點電子(蘇州)有限公司審核：制定：日期：編溝通與協(xié)調(diào)的意義及目的溝通與協(xié)調(diào)之重要性語言表達的重要性增進說話的技巧建立良好的人際關系溝通與協(xié)調(diào)的障礙←→改善有效溝通的基本原則結論19組織溝通與協(xié)調(diào)溝通與協(xié)調(diào)的意義及目的2組織溝通與協(xié)調(diào)為何要溝通與協(xié)調(diào)呢?因為在企業(yè)組織中，約有７５％的時間花在協(xié)調(diào)與溝通上，因此，組織績效的絆腳石即是缺乏有效的協(xié)調(diào)與溝通溝通是意思的傳達與了解溝通:清楚地傳遞彼此的想法使彼此互相了解態(tài)度意愿與知識會影響溝通協(xié)調(diào):整合各方需求、平衡各方利益以求取共識協(xié)調(diào)與溝通的目的乃為達成組織管理、激勵、建立共識與資訊流通等功能20溝通與協(xié)調(diào)的意義及目的為何要溝通與協(xié)調(diào)呢?3溝通與協(xié)調(diào)的意義及目的發(fā)揮組織功能的關鍵→利用晨會(作業(yè)前協(xié)調(diào))提供管理成功的保證→依靠平日良好溝通建立具有共識的道路→成為生活的方式活化教育成效的方式→采取協(xié)談/會議防止沖突發(fā)生的手段→培養(yǎng)工作默契成就績效卓越的途徑→有一致性的文化21溝通與協(xié)調(diào)之重要性發(fā)揮組織功能的關鍵→利用晨會(作業(yè)前協(xié)調(diào))4溝通與協(xié)調(diào)之重要你一天在工作上花多少時間與人交談呢?根據(jù)統(tǒng)計，一位經(jīng)理人必須花３５％～４０％的時間在『聽』，因此，有『聽』就有『說』，而你是聽的多或者是說的多呢？(該聽則聽/該說則說)良好的語言表達可以達到下列效果:吸引別人的注意增加彼此的了解減少不必要的誤會（例如不好的口頭禪)達成共識使對方立即聽懂，而做出正確的反應并執(zhí)行正確行動22語言表達的重要性你一天在工作上花多少時間與人交談呢?5語言表達的重要性語言清晰明確內(nèi)容充實有系統(tǒng)態(tài)度誠懇、通情達禮凝神傾聽、尊重接納(要雙向溝通)實例演練短小精簡、訴諸感情引用數(shù)據(jù)、切合主題實例演練23增進說話技巧的方法語言清晰明確6增進說話技巧的方法協(xié)調(diào)的型式組織內(nèi)部協(xié)調(diào)(與自身利益有關者)設法營造降低自我利益或平衡彼此利益的氣氛，組織內(nèi)部協(xié)調(diào)(與自身利益無關者)必須注意回避自己有利益的牽連性，組織外部協(xié)調(diào)(與自身利益有關者)設法營造降低自我利益或平衡彼此利益的氣氛，組織外部協(xié)調(diào)(與自身利益無關者)必須注意回避自己有利益的牽連性24內(nèi)容充實有系統(tǒng)協(xié)調(diào)的型式7內(nèi)容充實有系統(tǒng)報告副理，我有一件事情向您報告，上個月我們維修組的同仁花了三天的時間檢討改善目前所使用之沖壓生產(chǎn)設備，經(jīng)挑選一臺進行修改測試后，已經(jīng)確認可以增加原生產(chǎn)量10%，生產(chǎn)良品率亦相對提升了5%，希望副理可以協(xié)助我們進行后續(xù)機臺修改方案。25凝神傾聽、尊重接納報告副理，我有一件事情向您報告，上個月我們維修組的同仁花了三問:『組長，請問你目前A產(chǎn)品的刮痕問題處理好了嗎?』答:『經(jīng)理，目前因為訂單很多，又有人請假，我發(fā)現(xiàn)A產(chǎn)品的刮痕數(shù)量不是很多，而且也沒有接到客戶退貨的通知%%$&^$%#%^&^$&$**%&((^**…..』26引用數(shù)據(jù)、切合主題問:『組長，請問你目前A產(chǎn)品的刮痕問題處理好了嗎?』9引用數(shù)27協(xié)調(diào)的型式10協(xié)調(diào)的型式溝通與協(xié)調(diào)的障礙←→改善28傳送方面環(huán)境干擾（如噪音)工具不靈(如收訊)組織龐大(產(chǎn)生過濾)距離太遠(表達不完整)運用雙向溝通改善溝通環(huán)境改善傳播工具改善組織結構增加溝通管道語意方面太專業(yè)的行話語意含糊語氣不佳語句簡單化(依對象)問題具體化善用肢體語言溝通與協(xié)調(diào)的障礙←→改善11傳送方面運用雙向溝通語意方面29距離太遠表達不完整距離太遠表達不完整12距距溝通與協(xié)調(diào)的障礙←→改善30心理或行為方面刻板印象知覺差異文化差異(花生與土豆)身份差異不良的溝通方式方面討好型(討好逢迎)責備型(獨裁求疵)計算機型(生硬無情)打岔型(偏離主題)克服冷漠引起興趣減少自我防衛(wèi)態(tài)度了解對方的文化養(yǎng)成傾聽習慣避免不良溝通方式運用同理心的技巧適時運用幽默切中主題溝通與協(xié)調(diào)的障礙←→改善13心理或行為方面不良的溝通方式方面31使用互補式溝通P權威A成熟C幼稚(自己)P父母A成人C兒童(對方)PAC(自己)PAC(對方)PAC(自己)PAC(對方)交叉式溝通互補式溝通對等互補式溝通14使用互補式溝通P權威P父母PPPP交叉式溝通互補式溝通對如何協(xié)助建立員工良好的人際關系推動員工協(xié)助方案(EmployeeAssistanceProgram,EAPs)提供員工咨詢(給予舒解或調(diào)適或改善)教育服務(預防勝于治療)醫(yī)療(生理層面)休閑(增進員工接觸機會→心理層面)福利3