禮儀的標(biāo)準(zhǔn):1.微笑2.規(guī)范的服務(wù)性用語3.站姿4.鞠躬禮儀的標(biāo)準(zhǔn):1.微笑2.規(guī)范的服務(wù)性用語3.站15.手勢(shì)6.聲音7.主動(dòng)性8.心態(tài)5.手勢(shì)6.聲音7.主動(dòng)性8.心態(tài)2嘻嘻…發(fā)揮大家的想象力的時(shí)刻到啦!,大家覺得什么樣的微笑最親切最標(biāo)準(zhǔn)呢???嘻嘻…發(fā)揮大家的想象力的時(shí)刻到啦!,大家覺得什么樣的微笑最親3郵政服務(wù)禮儀培訓(xùn)4微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：

（一）面部表情標(biāo)準(zhǔn):

1、面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出8顆牙齒，嘴角微微上翹；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜過大。這也是不成文的

“工業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)”，必須在營(yíng)業(yè)員和顧客面對(duì)面3米左右“能見度”內(nèi)1微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：

（一）面部表情標(biāo)準(zhǔn):

1、面部表情和藹可親52、微笑時(shí)真誠(chéng)、甜美、親切、善意、充滿愛心。

3、口眼結(jié)合，嘴唇、眼神含笑。

2、微笑時(shí)真誠(chéng)、甜美、親切、善意、充滿愛心。

3、口眼結(jié)合，6眼神要實(shí)現(xiàn)“三個(gè)度”：

（1）眼神的集中度：不要將目光聚集在顧客的臉上的某個(gè)部位，而要用眼睛注視于顧客臉部三角部位，即以雙眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間；

（2）眼神的光澤度：精神飽滿，在親和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再輔之以微笑和藹的面部表情；

(3)眼神的交流度：迎著顧客的眼神進(jìn)行目光交流，傳遞你對(duì)顧客的敬意與你的善良之心。眼睛是心靈的窗戶。心靈在有了親和力的理念，就自然會(huì)發(fā)出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的親和力的眼神，這樣可以拉近與顧客間的距離。

眼神要實(shí)現(xiàn)“三個(gè)度”：

（1）眼神的集中度：不要將目光聚集在7你可不可以告訴我,大人和小孩的笑差別在哪里呢?O(∩_∩)O謝謝你可不可以告訴我,大人和小孩的笑差別在哪里呢?O(∩_∩)O8訓(xùn)練微笑的小貼士1.筷子訓(xùn)練法2.發(fā)音口型法3.快樂回憶法我得快點(diǎn)找根筷子來練微笑,這樣才能吸引隔壁家的小花訓(xùn)練微笑的小貼士1.筷子訓(xùn)練法2.發(fā)音口型法3.快樂回憶法我91，用上下兩顆門牙輕輕咬住筷子，看看自己的嘴角是否已經(jīng)高于筷子了

筷子練習(xí)法1，用上下兩顆門牙輕輕咬住筷子，看看自己的嘴角是否已經(jīng)高于筷102、繼續(xù)咬著筷子，嘴角最大限度地上揚(yáng)。也可以用雙手手指按住嘴角向上推，上揚(yáng)到最大限度2、繼續(xù)咬著筷子，嘴角最大限度地上揚(yáng)。也可以用雙手手指按住嘴113、保持上一步的狀態(tài)，拿下筷子。這時(shí)的嘴角就是你微笑的基本臉型。能夠看到上排8顆牙齒就可以了

3、保持上一步的狀態(tài)，拿下筷子。這時(shí)的嘴角就是你微笑的基本臉124、再次輕輕咬住筷子，發(fā)出“YI”的聲音，同時(shí)嘴角向上向下反復(fù)運(yùn)動(dòng)，持續(xù)30秒。

4、再次輕輕咬住筷子，發(fā)出“YI”的聲音，同時(shí)嘴角向上向下反135、拿掉筷子，察看自己微笑時(shí)基本表情。雙手托住兩頰從下向上推，并要發(fā)出聲音反復(fù)數(shù)次。5、拿掉筷子，察看自己微笑時(shí)基本表情。雙手托住兩頰從下向上推146、放下雙手，同上一個(gè)步驟一樣數(shù)“1、2、3、4”，也要發(fā)出聲音。重復(fù)30秒結(jié)束。

綜上所述，對(duì)稱性的、嘴角上翹的、發(fā)自肺腑的微笑是最真誠(chéng)的微笑！

6、放下雙手，同上一個(gè)步驟一樣數(shù)“1、2、3、4”，也要發(fā)出15基本的規(guī)范用語您好！歡迎光臨邦家租賃！您好！請(qǐng)問有什么可以為您服務(wù)？請(qǐng)慢走！歡迎再次光臨！您好！歡迎光臨重慶租賃峰會(huì)！2基本的規(guī)范用語您好！歡迎光臨邦家租賃！您好！請(qǐng)問有什么可以為16呀!一不小心露出太多牙齒了!考驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)刻到了!實(shí)戰(zhàn)呀!一不小心露出太多牙齒了!考驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)刻到了!實(shí)戰(zhàn)17形體禮儀

站-站如松男士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。3形體禮儀

站-站如松男士的基本站姿：318形體禮儀

站-站如松女士的基本站姿：

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。錯(cuò)誤的站姿：倚著墻或其他物體站立駝背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖動(dòng)雙手插在腰間或在兜里形體禮儀

站-站如松女士的基本站姿：

19√站姿哪種坐姿是正確的X想當(dāng)年,我也是每天靠墻站出來的自信!回想起來要美麗不容易啊!√站哪種坐姿是正確的X想當(dāng)年,我也是每天靠墻站出來的自信!回20職場(chǎng)禮儀－鞠躬

身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。用于迎送客人，自我介紹或交換名片時(shí)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。4職場(chǎng)禮儀－鞠躬

421手勢(shì)指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，應(yīng)五指并攏，手心向上，手臂適度伸出。招手、告別：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手在任何情況下，不要用手指指點(diǎn)別人，也不可以用大拇指指向自己活比比劃劃，談到自己時(shí)，可以用右手輕按自己的左胸部，顯得穩(wěn)重可信。5手勢(shì)指引：5226聲音語態(tài)標(biāo)準(zhǔn):

1、聲音要清晰柔和、細(xì)膩圓滑，語速適中，富有甜美悅耳的感染力；

2、語調(diào)平和，語音厚重溫和；

3、控制音量適中，讓顧客聽得清楚，但聲音不能過大也不能過小；

4、說話態(tài)度誠(chéng)懇，語句流暢，語氣不卑不亢.

5.讓人聽起來開心舒服聲音6聲音語態(tài)標(biāo)準(zhǔn):

1、聲音要清晰柔和、細(xì)膩圓滑，語速適中，富23老頭子!今天我們?nèi)ツ募s會(huì)啊?呵呵!帶你去邦家給孫兒租玩具去!那兒人好!包你開心!老頭子!今天我們?nèi)ツ募s會(huì)啊?呵呵!帶你去邦家給孫兒租玩具去!247主動(dòng)性1.主動(dòng)向前走一步2.主動(dòng)問好3.主動(dòng)為顧客服務(wù)我就很主動(dòng)吃飯!7主動(dòng)性1.主動(dòng)向前走一步2.主動(dòng)問好3.主動(dòng)為顧客服務(wù)我就258心態(tài)想知道神馬叫心態(tài)?詳情請(qǐng)咨詢?cè)葡?(*^__^*)嘻嘻……8心態(tài)想知道神馬叫心態(tài)?詳情請(qǐng)咨詢?cè)葡?(*^__^*)嘻26謝謝大家記得微笑哈謝謝大家記得微笑哈27

禮儀的標(biāo)準(zhǔn):1.微笑2.規(guī)范的服務(wù)性用語3.站姿4.鞠躬禮儀的標(biāo)準(zhǔn):1.微笑2.規(guī)范的服務(wù)性用語3.站285.手勢(shì)6.聲音7.主動(dòng)性8.心態(tài)5.手勢(shì)6.聲音7.主動(dòng)性8.心態(tài)29嘻嘻…發(fā)揮大家的想象力的時(shí)刻到啦!,大家覺得什么樣的微笑最親切最標(biāo)準(zhǔn)呢???嘻嘻…發(fā)揮大家的想象力的時(shí)刻到啦!,大家覺得什么樣的微笑最親30郵政服務(wù)禮儀培訓(xùn)31微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：

（一）面部表情標(biāo)準(zhǔn):

1、面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出8顆牙齒，嘴角微微上翹；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜過大。這也是不成文的

“工業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)”，必須在營(yíng)業(yè)員和顧客面對(duì)面3米左右“能見度”內(nèi)1微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：

（一）面部表情標(biāo)準(zhǔn):

1、面部表情和藹可親322、微笑時(shí)真誠(chéng)、甜美、親切、善意、充滿愛心。

3、口眼結(jié)合，嘴唇、眼神含笑。

2、微笑時(shí)真誠(chéng)、甜美、親切、善意、充滿愛心。

3、口眼結(jié)合，33眼神要實(shí)現(xiàn)“三個(gè)度”：

（1）眼神的集中度：不要將目光聚集在顧客的臉上的某個(gè)部位，而要用眼睛注視于顧客臉部三角部位，即以雙眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間；

（2）眼神的光澤度：精神飽滿，在親和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再輔之以微笑和藹的面部表情；

(3)眼神的交流度：迎著顧客的眼神進(jìn)行目光交流，傳遞你對(duì)顧客的敬意與你的善良之心。眼睛是心靈的窗戶。心靈在有了親和力的理念，就自然會(huì)發(fā)出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的親和力的眼神，這樣可以拉近與顧客間的距離。

眼神要實(shí)現(xiàn)“三個(gè)度”：

（1）眼神的集中度：不要將目光聚集在34你可不可以告訴我,大人和小孩的笑差別在哪里呢?O(∩_∩)O謝謝你可不可以告訴我,大人和小孩的笑差別在哪里呢?O(∩_∩)O35訓(xùn)練微笑的小貼士1.筷子訓(xùn)練法2.發(fā)音口型法3.快樂回憶法我得快點(diǎn)找根筷子來練微笑,這樣才能吸引隔壁家的小花訓(xùn)練微笑的小貼士1.筷子訓(xùn)練法2.發(fā)音口型法3.快樂回憶法我361，用上下兩顆門牙輕輕咬住筷子，看看自己的嘴角是否已經(jīng)高于筷子了

筷子練習(xí)法1，用上下兩顆門牙輕輕咬住筷子，看看自己的嘴角是否已經(jīng)高于筷372、繼續(xù)咬著筷子，嘴角最大限度地上揚(yáng)。也可以用雙手手指按住嘴角向上推，上揚(yáng)到最大限度2、繼續(xù)咬著筷子，嘴角最大限度地上揚(yáng)。也可以用雙手手指按住嘴383、保持上一步的狀態(tài)，拿下筷子。這時(shí)的嘴角就是你微笑的基本臉型。能夠看到上排8顆牙齒就可以了

3、保持上一步的狀態(tài)，拿下筷子。這時(shí)的嘴角就是你微笑的基本臉394、再次輕輕咬住筷子，發(fā)出“YI”的聲音，同時(shí)嘴角向上向下反復(fù)運(yùn)動(dòng)，持續(xù)30秒。

4、再次輕輕咬住筷子，發(fā)出“YI”的聲音，同時(shí)嘴角向上向下反405、拿掉筷子，察看自己微笑時(shí)基本表情。雙手托住兩頰從下向上推，并要發(fā)出聲音反復(fù)數(shù)次。5、拿掉筷子，察看自己微笑時(shí)基本表情。雙手托住兩頰從下向上推416、放下雙手，同上一個(gè)步驟一樣數(shù)“1、2、3、4”，也要發(fā)出聲音。重復(fù)30秒結(jié)束。

綜上所述，對(duì)稱性的、嘴角上翹的、發(fā)自肺腑的微笑是最真誠(chéng)的微笑！

6、放下雙手，同上一個(gè)步驟一樣數(shù)“1、2、3、4”，也要發(fā)出42基本的規(guī)范用語您好！歡迎光臨邦家租賃！您好！請(qǐng)問有什么可以為您服務(wù)？請(qǐng)慢走！歡迎再次光臨！您好！歡迎光臨重慶租賃峰會(huì)！2基本的規(guī)范用語您好！歡迎光臨邦家租賃！您好！請(qǐng)問有什么可以為43呀!一不小心露出太多牙齒了!考驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)刻到了!實(shí)戰(zhàn)呀!一不小心露出太多牙齒了!考驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)刻到了!實(shí)戰(zhàn)44形體禮儀

站-站如松男士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。3形體禮儀

站-站如松男士的基本站姿：345形體禮儀

站-站如松女士的基本站姿：

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。錯(cuò)誤的站姿：倚著墻或其他物體站立駝背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖動(dòng)雙手插在腰間或在兜里形體禮儀

站-站如松女士的基本站姿：

46√站姿哪種坐姿是正確的X想當(dāng)年,我也是每天靠墻站出來的自信!回想起來要美麗不容易啊!√站哪種坐姿是正確的X想當(dāng)年,我也是每天靠墻站出來的自信!回47職場(chǎng)禮儀－鞠躬

身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。用于迎送客人，自我介紹或交換名片時(shí)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。4職場(chǎng)禮儀－鞠躬

448手勢(shì)指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，應(yīng)五指并攏，手心向上，手臂適度伸出。招手、告別：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手在任何情況下，不要用手指指點(diǎn)別人，也不可以用大拇指指向自己活比比劃劃，談到自己時(shí)，可以用右手輕按自己的左胸部，顯得穩(wěn)重可信。5手勢(shì)指引：5496聲音語態(tài)標(biāo)準(zhǔn):

1、聲音要清晰柔和、細(xì)膩圓滑，語速適中，富有甜美悅耳的感染力；

2、語調(diào)平和，語音厚重溫和；

3、控制音量適中，讓顧客聽得清楚，但聲音不能過大也不能過??；

4、說話態(tài)度誠(chéng)懇，語句流暢，語氣不卑不亢.

5.讓人聽起來開心舒服聲音6聲音語態(tài)標(biāo)準(zhǔn):

1、聲音要清晰柔和