ISO9001體系基礎(chǔ)理解課件ISO9001體系基礎(chǔ)理解課件通過本次交流，我們可以了解——ISO9001是什么？ISO9001標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)？ISO9001與其他體系的關(guān)系？ISO9001體系在管理中的運(yùn)用？通過本次交流，我們可以了解——ISO9001是什么？ISO已有60多年歷史非政府性的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）InternationalStandardizationOrganization品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)委員會(huì)各國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體ISO精神：說寫做一致，持續(xù)改進(jìn)

（說我所寫、寫我所做、證明給我看）ISO已有60多年歷史非政府性的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）InISO9000“族”標(biāo)準(zhǔn)1987年第一版（6個(gè)）1994年第二版（16個(gè)）2008年發(fā)布新版的ISO9001ISO9000：2000基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO9001：2008要求ISO9004：2000業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011：2002體系審核指南2000年第三版（核心標(biāo)準(zhǔn)4個(gè)）ISO9000：2000基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO9001：2000要求ISO9004：2000業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011：2002體系審核指南ISO9000“族”標(biāo)準(zhǔn)1987年1994年第二版（16個(gè)讓我們看一下做飯的流程？老婆：老公，你想要吃什么了解需求老公：老婆，太好吃了獲得滿意老公：再接再厲，如果加點(diǎn)…更好吃持續(xù)改進(jìn)老婆買菜做菜，兒子洗菜、老公切菜嘗嘗咸淡；問一下老公好不好吃柴米油鹽錢鍋買菜做菜上菜產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)配備資源職責(zé)分工測(cè)量分析改進(jìn)戴明環(huán)PDCA環(huán)讓我們看一下做飯的流程？老婆：了解需求老公：獲得滿意老公：再其實(shí)，質(zhì)量管理體系就是這張圖其實(shí)，質(zhì)量管理體系就是這張圖幾個(gè)比較重要的術(shù)語(yǔ)/概念策劃質(zhì)量產(chǎn)品不合格固有特性滿足要求的程度過程的結(jié)果，服務(wù)、軟件、硬件、過程性材料制定目標(biāo)，并規(guī)定必要運(yùn)行過程和以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)未滿足標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)定要求幾個(gè)比較重要的術(shù)語(yǔ)/概念策劃質(zhì)量產(chǎn)品不合格固有特性滿足要求的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系體系的重要基礎(chǔ)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)體系的重要基礎(chǔ)我們需要了解的質(zhì)量體系基本內(nèi)容一、最高管理者的承諾；二、策劃的體系，質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)；三、崗位的質(zhì)量控制（4M1E:人、機(jī)、料、法、環(huán)）；四、持續(xù)改進(jìn)才是體系的精髓！我們需要了解的質(zhì)量體系基本內(nèi)容一、最高管理者的承諾；一、最高管理者承諾A.傳達(dá)意愿B.制定方針目標(biāo)D.管理評(píng)審C.確保資源一、最高管理者承諾A.傳達(dá)意愿B.制定方針目標(biāo)D.管理評(píng)審CA、傳達(dá)意愿滿足顧客要求——市場(chǎng)的導(dǎo)向滿足法律法規(guī)的要求思考：顧客還有什么意愿？A、傳達(dá)意愿滿足顧客要求——市場(chǎng)的導(dǎo)向思考：顧客還有什么意愿質(zhì)量方針——公司對(duì)質(zhì)量的承諾以質(zhì)量為中心，提倡全員參與，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展質(zhì)量目標(biāo)——公司發(fā)展追求的目的地中長(zhǎng)期、年度、月度目標(biāo)可以分解到相關(guān)部門B、制定目標(biāo)今年目標(biāo)：產(chǎn)值2000萬(wàn)？質(zhì)量方針——公司對(duì)質(zhì)量的承諾質(zhì)量目標(biāo)——公司發(fā)展追求的目的地C、確保資源人力資源基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境能力意識(shí)培訓(xùn)設(shè)備軟件通訊溫度濕度照明人機(jī)料法環(huán)境材料相關(guān)材料方法工作流程、方法思考：我們的資源需求？C、確保資源人力資源基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境能力意識(shí)培訓(xùn)設(shè)備軟D、管理評(píng)審7大輸入3大輸出內(nèi)外審結(jié)果顧客反饋過程績(jī)效預(yù)防措施和糾正措施以往評(píng)審跟蹤可能影響體系的變更其他改進(jìn)建議體系是否有效改進(jìn)措施資源配置D、管理評(píng)審7大輸入3大輸出內(nèi)外審結(jié)果體系是否有效質(zhì)量手冊(cè)程序文件質(zhì)量計(jì)劃/作業(yè)指導(dǎo)書/操作規(guī)程/檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)表格/記錄/分析報(bào)告/檔案等綱領(lǐng)文件，表明意向及達(dá)到此目的的策略及方法說明由誰(shuí)負(fù)責(zé)執(zhí)行什么及什么情況下執(zhí)行程序說細(xì)說明如何執(zhí)行某些工作證明已按文件執(zhí)行工作的證據(jù)二、質(zhì)量體系文件分類質(zhì)量程序文件質(zhì)量計(jì)劃/作業(yè)指導(dǎo)書/操作規(guī)程/檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)表格/記一二級(jí)文件一二級(jí)文件三、關(guān)注過程控制確定流程確定過程順序和相互作用識(shí)別過程-控制點(diǎn)確定如何控制流程形成文件，明確要求執(zhí)行、記錄、反饋、更新思考：我們的過程重點(diǎn)？設(shè)計(jì)過程、施工過程三、關(guān)注過程控制確定流程確定過程順序和相互作用識(shí)別過程-控制質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理/現(xiàn)場(chǎng)管理五因素（4M1E）方法人機(jī)法料環(huán)思考：我們的4M1E？人--專業(yè)人才機(jī)--辦公硬件料--知識(shí)、創(chuàng)意、經(jīng)驗(yàn)法--工作方法環(huán)--社會(huì)關(guān)注質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理/現(xiàn)場(chǎng)管理五因素（4M1E）方法人機(jī)法料糾正、糾正措施、預(yù)防措施——做有效的糾正和預(yù)防！如安全四不放過如合理化建議如管理思維的提升如質(zhì)量意識(shí)的提高如溝通的增強(qiáng)如作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立如今天的交流…………四、持續(xù)改進(jìn)思考：我們的持續(xù)改進(jìn)？四、持續(xù)改進(jìn)思考：介紹一下ISO14000&18000ISO14001

ISO18001

識(shí)別和分析工藝過程確定過程中的危險(xiǎn)源以及重要危險(xiǎn)源針對(duì)重要的危險(xiǎn)源建立控制措施和應(yīng)急預(yù)案，符合法規(guī)要求控制點(diǎn)：觸電、布展身體傷害識(shí)別和分析工藝過程確定過程中的環(huán)境因素，重要環(huán)境因素（水、氣、聲、渣）針對(duì)環(huán)境因素建立控制措施和應(yīng)急預(yù)案，符合法規(guī)要求控制點(diǎn)：電能消耗、水資源、潛在火災(zāi)介紹一下ISO14000&18000ISO14001ISOISO9001體系在管理中的運(yùn)用人人有職責(zé)事事有程序作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)體系有監(jiān)督不良有糾正ISO9001體系在管理中的運(yùn)用人人有職責(zé)事事有ISO9001體系總結(jié)總結(jié)：其實(shí)我們不必拘泥于ISO9001的條條框框，而應(yīng)關(guān)注如何才能有效進(jìn)行質(zhì)量控制。很多時(shí)候我們所想到的“合理”、我們提出的“改進(jìn)”就暗合了體系的要求。做好自己的本職工作就是做到了體系的要求！顧客的期望在提高，如何引導(dǎo)明天的需求？PDCAPDCAPDCA客戶滿意改善維持維持改善不斷上升的循環(huán)

A

CDA

PC

DP大環(huán)套小環(huán)持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是企業(yè)發(fā)展的永恒目標(biāo)ISO9001體系總結(jié)總結(jié)：顧客的期望在提高，如何引導(dǎo)明天的魚骨圖—問題處理分析機(jī)制目標(biāo)要求人機(jī)法料其它環(huán)魚骨圖—問題處理分析機(jī)制目標(biāo)要求人機(jī)法料其它環(huán)每天學(xué)習(xí)一點(diǎn)點(diǎn)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)！THEEND！管理在于行不在于知知易行難行勝于言每天學(xué)習(xí)一點(diǎn)點(diǎn)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)！THEEND！管理在于行ISO9001體系基礎(chǔ)理解課件ISO9001體系基礎(chǔ)理解課件通過本次交流，我們可以了解——ISO9001是什么？ISO9001標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)？ISO9001與其他體系的關(guān)系？ISO9001體系在管理中的運(yùn)用？通過本次交流，我們可以了解——ISO9001是什么？ISO已有60多年歷史非政府性的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）InternationalStandardizationOrganization品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)委員會(huì)各國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體ISO精神：說寫做一致，持續(xù)改進(jìn)

（說我所寫、寫我所做、證明給我看）ISO已有60多年歷史非政府性的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）InISO9000“族”標(biāo)準(zhǔn)1987年第一版（6個(gè)）1994年第二版（16個(gè)）2008年發(fā)布新版的ISO9001ISO9000：2000基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO9001：2008要求ISO9004：2000業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011：2002體系審核指南2000年第三版（核心標(biāo)準(zhǔn)4個(gè)）ISO9000：2000基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO9001：2000要求ISO9004：2000業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011：2002體系審核指南ISO9000“族”標(biāo)準(zhǔn)1987年1994年第二版（16個(gè)讓我們看一下做飯的流程？老婆：老公，你想要吃什么了解需求老公：老婆，太好吃了獲得滿意老公：再接再厲，如果加點(diǎn)…更好吃持續(xù)改進(jìn)老婆買菜做菜，兒子洗菜、老公切菜嘗嘗咸淡；問一下老公好不好吃柴米油鹽錢鍋買菜做菜上菜產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)配備資源職責(zé)分工測(cè)量分析改進(jìn)戴明環(huán)PDCA環(huán)讓我們看一下做飯的流程？老婆：了解需求老公：獲得滿意老公：再其實(shí)，質(zhì)量管理體系就是這張圖其實(shí)，質(zhì)量管理體系就是這張圖幾個(gè)比較重要的術(shù)語(yǔ)/概念策劃質(zhì)量產(chǎn)品不合格固有特性滿足要求的程度過程的結(jié)果，服務(wù)、軟件、硬件、過程性材料制定目標(biāo)，并規(guī)定必要運(yùn)行過程和以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)未滿足標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)定要求幾個(gè)比較重要的術(shù)語(yǔ)/概念策劃質(zhì)量產(chǎn)品不合格固有特性滿足要求的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系體系的重要基礎(chǔ)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)體系的重要基礎(chǔ)我們需要了解的質(zhì)量體系基本內(nèi)容一、最高管理者的承諾；二、策劃的體系，質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)；三、崗位的質(zhì)量控制（4M1E:人、機(jī)、料、法、環(huán)）；四、持續(xù)改進(jìn)才是體系的精髓！我們需要了解的質(zhì)量體系基本內(nèi)容一、最高管理者的承諾；一、最高管理者承諾A.傳達(dá)意愿B.制定方針目標(biāo)D.管理評(píng)審C.確保資源一、最高管理者承諾A.傳達(dá)意愿B.制定方針目標(biāo)D.管理評(píng)審CA、傳達(dá)意愿滿足顧客要求——市場(chǎng)的導(dǎo)向滿足法律法規(guī)的要求思考：顧客還有什么意愿？A、傳達(dá)意愿滿足顧客要求——市場(chǎng)的導(dǎo)向思考：顧客還有什么意愿質(zhì)量方針——公司對(duì)質(zhì)量的承諾以質(zhì)量為中心，提倡全員參與，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展質(zhì)量目標(biāo)——公司發(fā)展追求的目的地中長(zhǎng)期、年度、月度目標(biāo)可以分解到相關(guān)部門B、制定目標(biāo)今年目標(biāo)：產(chǎn)值2000萬(wàn)？質(zhì)量方針——公司對(duì)質(zhì)量的承諾質(zhì)量目標(biāo)——公司發(fā)展追求的目的地C、確保資源人力資源基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境能力意識(shí)培訓(xùn)設(shè)備軟件通訊溫度濕度照明人機(jī)料法環(huán)境材料相關(guān)材料方法工作流程、方法思考：我們的資源需求？C、確保資源人力資源基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境能力意識(shí)培訓(xùn)設(shè)備軟D、管理評(píng)審7大輸入3大輸出內(nèi)外審結(jié)果顧客反饋過程績(jī)效預(yù)防措施和糾正措施以往評(píng)審跟蹤可能影響體系的變更其他改進(jìn)建議體系是否有效改進(jìn)措施資源配置D、管理評(píng)審7大輸入3大輸出內(nèi)外審結(jié)果體系是否有效質(zhì)量手冊(cè)程序文件質(zhì)量計(jì)劃/作業(yè)指導(dǎo)書/操作規(guī)程/檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)表格/記錄/分析報(bào)告/檔案等綱領(lǐng)文件，表明意向及達(dá)到此目的的策略及方法說明由誰(shuí)負(fù)責(zé)執(zhí)行什么及什么情況下執(zhí)行程序說細(xì)說明如何執(zhí)行某些工作證明已按文件執(zhí)行工作的證據(jù)二、質(zhì)量體系文件分類質(zhì)量程序文件質(zhì)量計(jì)劃/作業(yè)指導(dǎo)書/操作規(guī)程/檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)表格/記一二級(jí)文件一二級(jí)文件三、關(guān)注過程控制確定流程確定過程順序和相互作用識(shí)別過程-控制點(diǎn)確定如何控制流程形成文件，明確要求執(zhí)行、記錄、反饋、更新思考：我們的過程重點(diǎn)？設(shè)計(jì)過程、施工過程三、關(guān)注過程控制確定流程確定過程順序和相互作用識(shí)別過程-控制質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理/現(xiàn)場(chǎng)管理五因素（4M1E）方法人機(jī)法料環(huán)思考：我們的4M1E？人--專業(yè)人才機(jī)--辦公硬件料--知識(shí)、創(chuàng)意、經(jīng)驗(yàn)法--工作方法環(huán)--社會(huì)關(guān)注質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理/現(xiàn)場(chǎng)管理五因素（4M1E）方法人機(jī)法料糾正、糾正措施、預(yù)防措施——做有效的糾正和預(yù)防！如安全四不放過如合理化建議如管理思維的提升如質(zhì)量意識(shí)的提高如溝通的增強(qiáng)如作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立如今天的交流…………四、持續(xù)改進(jìn)思考：我們的持續(xù)改進(jìn)？四、持續(xù)改進(jìn)思考：介紹一下ISO14000&18000ISO14001

ISO18001

識(shí)別和分析工藝過程確定過程中的危險(xiǎn)源以及重要危險(xiǎn)源針對(duì)重要的危險(xiǎn)源建立控制措施和應(yīng)急預(yù)案，符合法規(guī)要求控制點(diǎn)：觸電、布展身體傷害識(shí)別和分