職場禮儀聚眾人之智成眾人之事三弦資產(chǎn)新員工培訓(xùn)系列課程之職場禮儀聚眾人之智成眾人之事三弦資產(chǎn)新員工培訓(xùn)系列課課程大綱一、職場儀表二、職場儀態(tài)三、職場姿態(tài)四、商務(wù)禮儀聚眾人之智成眾人之事課程大綱一、職場儀表聚眾人之智成眾人之事聚眾人之智成眾人之事職場儀表聚眾人之智成眾人之事職場儀表儀表——女士儀容聚眾人之智成眾人之事頭發(fā)：勤洗整齊無頭皮屑

長發(fā)攏肩后短發(fā)攏耳后面部：

整體清潔眼角潔凈手指：

不涂指甲油指甲不長于2mm體味：

早餐不吃異味食品不飲酒精類飲料保持體味清潔儀表——女士儀容聚眾人之智成眾人之事頭發(fā)：儀表——女士著裝佩帶工作牌于胸前；不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的項(xiàng)鏈、耳環(huán)、裝飾物、標(biāo)記和吉祥物；襯衫下擺應(yīng)束在裙內(nèi)；制服要洗燙整潔；穿裙裝時(shí)，必須穿連褲絲襪，切忌脫絲；穿黑色中跟皮鞋；不得穿涼鞋、拖鞋及松高鞋。聚眾人之智成眾人之事儀表——女士著裝佩帶工作牌于胸前；聚眾人之智成眾人之事儀表——男士儀容頭發(fā)應(yīng)勤洗，梳理整齊，無頭皮屑；面部保持清潔，眼角不可留有分泌物；平視時(shí)，鼻毛不得露于鼻孔外，早午餐不吃有異味的食品，

不飲灑或含有酒清的飲料；雙手保持清潔，指甲不得長于1mm；保持頭發(fā)、口腔和身體氣味清潔。聚眾人之智成眾人之事儀表——男士儀容頭發(fā)應(yīng)勤洗，梳理整齊，無頭皮屑；聚眾人之智儀表——男士著裝佩帶工工作牌于胸前；不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的裝飾物、標(biāo)記和吉祥物；服裝及領(lǐng)帶要熨燙整齊，不得有污損；領(lǐng)帶打好后，其長度以剛好蓋住皮帶扣為宜；系黑色皮帶；襯衫袖口應(yīng)扣上，襯衫下擺應(yīng)束在褲內(nèi)；西褲的長度以著鞋后距地面1cm為宜；聚眾人之智成眾人之事儀表——男士著裝佩帶工工作牌于胸前；聚眾人之智成眾人之事提問配合工作裝，我們的鞋襪有什么注意事項(xiàng)？聚眾人之智成眾人之事提問配合工作裝，我們的鞋襪有什么注意事項(xiàng)？聚眾人之智聚眾人之智成眾人之事職場儀態(tài)聚眾人之智成眾人之事職場儀態(tài)儀態(tài)——女士站姿抬頭、挺胸，收腹；雙腳呈V字型分開，腳跟并攏，或呈丁字步站立；雙手自然下垂于身體兩側(cè)或在身前交疊。禁止倚靠它物站立。聚眾人之智成眾人之事儀態(tài)——女士站姿抬頭、挺胸，收腹；聚眾人之智成眾人之事儀態(tài)——女士坐姿收攏裙角，慢慢坐下；兩腳、兩膝自然并攏，向左或右稍傾；坐姿應(yīng)采用中坐姿勢，上身微微前傾，手臂自然彎曲，將腕至肘部的三分之二處搭在辦公臺邊沿，雙手自然交和于臺面上；忌：抖腿。聚眾人之智成眾人之事儀態(tài)——女士坐姿收攏裙角，慢慢坐下；聚眾人之智成眾人之事儀態(tài)——女士走姿步態(tài)輕盈、敏捷，兩腳沿一條直線平行行走；手自然擺動(dòng)，步幅適中，步頻不宜過快；挺胸抬頭目視前方；忌：拖地走。聚眾人之智成眾人之事儀態(tài)——女士走姿步態(tài)輕盈、敏捷，兩腳沿一條直線平行行走；聚眾蹲姿必須保證大腿和膝蓋并攏聚眾人之智成眾人之事蹲姿聚眾人之智成眾人之事上車、下車雙腿并攏聚眾人之智成眾人之事上車、下車聚眾人之智成眾人之事拾東西YESNO聚眾人之智成眾人之事拾東西YESNO聚眾人之智成眾人之事抬頭，挺胸，收腹；兩腿并攏，兩腳成V字型；或兩腿平行分開，兩腳距離與肩同寬；雙手自然下垂于身體兩側(cè)或在身前交疊。儀態(tài)——男士站姿聚眾人之智成眾人之事抬頭，挺胸，收腹；儀態(tài)——男士站姿聚眾人之智成眾人之事儀態(tài)——男士坐姿上身挺直，兩肩放松，脖子伸直、挺胸；兩腳、兩膝平行分開且比肩稍窄；應(yīng)采用中坐姿勢，上身微微前傾，手臂自然彎曲，將腕至肘部的三分之二處搭在辦公臺邊沿，雙手自然交和于臺面上；忌：抖腿。聚眾人之智成眾人之事儀態(tài)——男士坐姿上身挺直，兩肩放松，脖子伸直、挺胸；聚眾人之聚眾人之智成眾人之事職場姿態(tài)聚眾人之智成眾人之事職場姿態(tài)服務(wù)姿態(tài)表情面帶微笑，自然而不緊張拘泥；神態(tài)真誠，熱情而不過分親昵；眼神大方，專注而不四處游動(dòng)。聚眾人之智成眾人之事服務(wù)姿態(tài)表情聚眾人之智成眾人之事服務(wù)姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)手勢指示方向時(shí)，應(yīng)面帶微笑，并在保持標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，右手臂要自下而上從身前自然劃過，且與身體成45度角；手臂伸直，五指自然并攏，以肘關(guān)節(jié)為軸，指示目標(biāo)方向；同時(shí)，身體略前，目光指示目標(biāo)方向；說話時(shí)，不得用單指的手勢。聚眾人之智成眾人之事服務(wù)姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)手勢聚眾人之智成眾人之事標(biāo)準(zhǔn)手勢聚眾人之智成眾人之事標(biāo)準(zhǔn)手勢聚眾人之智成眾人之事商務(wù)禮儀聚眾人之智成眾人之事商務(wù)禮儀聚眾人之智成眾人之事問候

¤目視對方

¤首先表示問候

¤稱呼對方姓名，對領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)稱呼其職務(wù)

¤對同事和客戶、陌生人應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意

¤向客戶、領(lǐng)導(dǎo)、長者問候時(shí)應(yīng)保持站立姿勢聚眾人之智成眾人之事問候¤目視對方聚眾人之智成眾人之事介紹

¤介紹的順序：客戶、領(lǐng)導(dǎo)、長者、同事、自己

¤介紹時(shí)要說明被介紹人的具體工作單位或部門、姓名和職務(wù)

¤介紹時(shí)用手勢指引

¤自我介紹時(shí)要堅(jiān)定而有信心聚眾人之智成眾人之事介紹¤介紹的順序：客戶、領(lǐng)導(dǎo)、長者、同事、自己聚眾人之智角色演練請表演在會(huì)議上介紹自己公司的經(jīng)理、主管、同事和股東相互認(rèn)識。聚眾人之智成眾人之事角色演練請表演在會(huì)議上介紹自己公司的經(jīng)理、主管、同事和股東相握手

¤男士與男士，女士與女士握手時(shí)，微用力，停留1-3秒

¤異性握手時(shí)，女士先伸手，輕握1-3秒

¤握手時(shí)，客戶、領(lǐng)導(dǎo)、長者先伸手聚眾人之智成眾人之事握手¤男士與男士，女士與女士握手時(shí)，微用力，停留1-3秒遞接物品與交換名片

¤遞接物品時(shí)物品正面向著對方，雙手遞送，雙手接收，同時(shí)目視該物品1-3秒鐘，以示尊重

¤對西方人需當(dāng)面打開物品

¤對東方人，不用當(dāng)面打開物品

¤交換名片時(shí)，應(yīng)雙手奉上，名片正面向著對方，眼睛注視名片

¤接受名片時(shí)，雙手接過，目視名片3-5秒鐘，默讀名片內(nèi)容后收放好

¤交談過程中，名片放在目光可視的位置

¤離開時(shí)或結(jié)束談話時(shí)，名片隨身帶走聚眾人之智成眾人之事遞接物品與交換名片¤遞接物品時(shí)物品正面向著對方，雙手遞常用社交禮儀遞名片聚眾人之智成眾人之事常用社交禮儀遞名片聚眾人之智成眾人之事角色演練請表演到客戶公司拜訪，進(jìn)行自我介紹、握手和遞名片。聚眾人之智成眾人之事角色演練請表演到客戶公司拜訪，進(jìn)行自我介紹、握手和遞名片。聚距離聚眾人之智成眾人之事雙方關(guān)系接觸范圍建議親密手前臂長度私密場合私人≦1米同事、同事社交1.5米~~2米同事、客戶公共≧3米與陌生人距離聚眾人之智成眾人之事雙方關(guān)系接觸范圍建議親密手前臂長度公務(wù)車的座位次序司機(jī)ABCD聚眾人之智成眾人之事公務(wù)車的座位次序司機(jī)ABCD聚眾人之智成眾人之事私家車時(shí)的座位次序主人ABCD聚眾人之智成眾人之事私家車時(shí)的座位次序主人ABCD聚眾人之智成眾人之事乘火車時(shí)的座位次序走廊茶幾行進(jìn)方向ABCD聚眾人之智成眾人之事乘火車時(shí)的座位次序走廊茶幾行進(jìn)方向ABCD聚眾人之智成眾人電話禮儀您好，三弦資產(chǎn)。。。聚眾人之智成眾人之事電話禮儀您好，三弦資產(chǎn)。。。聚眾人之智成眾人之事電話禮儀

¤鈴響三聲之內(nèi)須接聽

¤不能用公司電話談私事

¤電話機(jī)旁隨時(shí)備有紙筆，以備記錄之用

¤原則上等對方掛機(jī)手再掛機(jī)

¤接聽電話要使用禮貌用語，回答客戶咨詢要有耐心

¤電話常用語：

問候：“您好，三弦資產(chǎn)”（“您好，×××”）詢問：“請問，有什么可以幫您”等候：“對不起，請稍等”肯定答復(fù)：“是”感謝：“很高興您來電話”道別：“再見”聚眾人之智成眾人之事電話禮儀¤鈴響三聲之內(nèi)須接聽聚眾人之智成眾人之事演練接聽電話打電話代接電話聚眾人之智成眾人之事演練接聽電話聚眾人之智成眾人之事Thanks!Thanks!職場禮儀聚眾人之智成眾人之事三弦資產(chǎn)新員工培訓(xùn)系列課程之職場禮儀聚眾人之智成眾人之事三弦資產(chǎn)新員工培訓(xùn)系列課課程大綱一、職場儀表二、職場儀態(tài)三、職場姿態(tài)四、商務(wù)禮儀聚眾人之智成眾人之事課程大綱一、職場儀表聚眾人之智成眾人之事聚眾人之智成眾人之事職場儀表聚眾人之智成眾人之事職場儀表儀表——女士儀容聚眾人之智成眾人之事頭發(fā)：勤洗整齊無頭皮屑

長發(fā)攏肩后短發(fā)攏耳后面部：

整體清潔眼角潔凈手指：

不涂指甲油指甲不長于2mm體味：

早餐不吃異味食品不飲酒精類飲料保持體味清潔儀表——女士儀容聚眾人之智成眾人之事頭發(fā)：儀表——女士著裝佩帶工作牌于胸前；不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的項(xiàng)鏈、耳環(huán)、裝飾物、標(biāo)記和吉祥物；襯衫下擺應(yīng)束在裙內(nèi)；制服要洗燙整潔；穿裙裝時(shí)，必須穿連褲絲襪，切忌脫絲；穿黑色中跟皮鞋；不得穿涼鞋、拖鞋及松高鞋。聚眾人之智成眾人之事儀表——女士著裝佩帶工作牌于胸前；聚眾人之智成眾人之事儀表——男士儀容頭發(fā)應(yīng)勤洗，梳理整齊，無頭皮屑；面部保持清潔，眼角不可留有分泌物；平視時(shí)，鼻毛不得露于鼻孔外，早午餐不吃有異味的食品，

不飲灑或含有酒清的飲料；雙手保持清潔，指甲不得長于1mm；保持頭發(fā)、口腔和身體氣味清潔。聚眾人之智成眾人之事儀表——男士儀容頭發(fā)應(yīng)勤洗，梳理整齊，無頭皮屑；聚眾人之智儀表——男士著裝佩帶工工作牌于胸前；不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的裝飾物、標(biāo)記和吉祥物；服裝及領(lǐng)帶要熨燙整齊，不得有污損；領(lǐng)帶打好后，其長度以剛好蓋住皮帶扣為宜；系黑色皮帶；襯衫袖口應(yīng)扣上，襯衫下擺應(yīng)束在褲內(nèi)；西褲的長度以著鞋后距地面1cm為宜；聚眾人之智成眾人之事儀表——男士著裝佩帶工工作牌于胸前；聚眾人之智成眾人之事提問配合工作裝，我們的鞋襪有什么注意事項(xiàng)？聚眾人之智成眾人之事提問配合工作裝，我們的鞋襪有什么注意事項(xiàng)？聚眾人之智聚眾人之智成眾人之事職場儀態(tài)聚眾人之智成眾人之事職場儀態(tài)儀態(tài)——女士站姿抬頭、挺胸，收腹；雙腳呈V字型分開，腳跟并攏，或呈丁字步站立；雙手自然下垂于身體兩側(cè)或在身前交疊。禁止倚靠它物站立。聚眾人之智成眾人之事儀態(tài)——女士站姿抬頭、挺胸，收腹；聚眾人之智成眾人之事儀態(tài)——女士坐姿收攏裙角，慢慢坐下；兩腳、兩膝自然并攏，向左或右稍傾；坐姿應(yīng)采用中坐姿勢，上身微微前傾，手臂自然彎曲，將腕至肘部的三分之二處搭在辦公臺邊沿，雙手自然交和于臺面上；忌：抖腿。聚眾人之智成眾人之事儀態(tài)——女士坐姿收攏裙角，慢慢坐下；聚眾人之智成眾人之事儀態(tài)——女士走姿步態(tài)輕盈、敏捷，兩腳沿一條直線平行行走；手自然擺動(dòng)，步幅適中，步頻不宜過快；挺胸抬頭目視前方；忌：拖地走。聚眾人之智成眾人之事儀態(tài)——女士走姿步態(tài)輕盈、敏捷，兩腳沿一條直線平行行走；聚眾蹲姿必須保證大腿和膝蓋并攏聚眾人之智成眾人之事蹲姿聚眾人之智成眾人之事上車、下車雙腿并攏聚眾人之智成眾人之事上車、下車聚眾人之智成眾人之事拾東西YESNO聚眾人之智成眾人之事拾東西YESNO聚眾人之智成眾人之事抬頭，挺胸，收腹；兩腿并攏，兩腳成V字型；或兩腿平行分開，兩腳距離與肩同寬；雙手自然下垂于身體兩側(cè)或在身前交疊。儀態(tài)——男士站姿聚眾人之智成眾人之事抬頭，挺胸，收腹；儀態(tài)——男士站姿聚眾人之智成眾人之事儀態(tài)——男士坐姿上身挺直，兩肩放松，脖子伸直、挺胸；兩腳、兩膝平行分開且比肩稍窄；應(yīng)采用中坐姿勢，上身微微前傾，手臂自然彎曲，將腕至肘部的三分之二處搭在辦公臺邊沿，雙手自然交和于臺面上；忌：抖腿。聚眾人之智成眾人之事儀態(tài)——男士坐姿上身挺直，兩肩放松，脖子伸直、挺胸；聚眾人之聚眾人之智成眾人之事職場姿態(tài)聚眾人之智成眾人之事職場姿態(tài)服務(wù)姿態(tài)表情面帶微笑，自然而不緊張拘泥；神態(tài)真誠，熱情而不過分親昵；眼神大方，專注而不四處游動(dòng)。聚眾人之智成眾人之事服務(wù)姿態(tài)表情聚眾人之智成眾人之事服務(wù)姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)手勢指示方向時(shí)，應(yīng)面帶微笑，并在保持標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，右手臂要自下而上從身前自然劃過，且與身體成45度角；手臂伸直，五指自然并攏，以肘關(guān)節(jié)為軸，指示目標(biāo)方向；同時(shí)，身體略前，目光指示目標(biāo)方向；說話時(shí)，不得用單指的手勢。聚眾人之智成眾人之事服務(wù)姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)手勢聚眾人之智成眾人之事標(biāo)準(zhǔn)手勢聚眾人之智成眾人之事標(biāo)準(zhǔn)手勢聚眾人之智成眾人之事商務(wù)禮儀聚眾人之智成眾人之事商務(wù)禮儀聚眾人之智成眾人之事問候

¤目視對方

¤首先表示問候

¤稱呼對方姓名，對領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)稱呼其職務(wù)

¤對同事和客戶、陌生人應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意

¤向客戶、領(lǐng)導(dǎo)、長者問候時(shí)應(yīng)保持站立姿勢聚眾人之智成眾人之事問候¤目視對方聚眾人之智成眾人之事介紹

¤介紹的順序：客戶、領(lǐng)導(dǎo)、長者、同事、自己

¤介紹時(shí)要說明被介紹人的具體工作單位或部門、姓名和職務(wù)

¤介紹時(shí)用手勢指引

¤自我介紹時(shí)要堅(jiān)定而有信心聚眾人之智成眾人之事介紹¤介紹的順序：客戶、領(lǐng)導(dǎo)、長者、同事、自己聚眾人之智角色演練請表演在會(huì)議上介紹自己公司的經(jīng)理、主管、同事和股東相互認(rèn)識。聚眾人之智成眾人之事角色演練請表演在會(huì)議上介紹自己公司的經(jīng)理、主管、同事和股東相握手

¤男士與男士，女士與女士握手時(shí)，微用力，停留1-3秒

¤異性握手時(shí)，女士先伸手，輕握1-3秒

¤握手時(shí)，客戶、領(lǐng)導(dǎo)、長者先伸手聚眾人之智成眾人之事握手¤男士與男士，女士與女士握手時(shí)，微用力，停留1-3秒遞接物品與交換名片

¤遞接物品時(shí)物品正面向著對方，雙手遞送，雙手接收，同時(shí)目視該物品1-3秒鐘，以示尊重

¤對西方人需當(dāng)面打開物品

¤對東方人，不用當(dāng)面打開物品

¤交換名片時(shí)，應(yīng)雙手奉上，名片正面向著對方，眼睛注視名片

¤接受名片時(shí)，雙手接過，目視名片3-5秒鐘，默讀名片內(nèi)容后收放好

¤交談過程中，名片放在目光可視的位置

¤離開時(shí)或結(jié)束談話時(shí)，名片隨身帶走聚眾人之智成眾人之事遞接物品與交換名片¤遞接物品時(shí)物品正面向著對方，雙手遞常用社交禮儀遞名片聚眾人之智成眾人之事常用社交禮儀遞名片聚眾人之智成眾人之事角色演練請表演到客戶公司拜訪，進(jìn)行自我介紹、握手和遞名片。聚眾人之智成眾人之事角色演練請表演到客戶公司拜訪，進(jìn)行自我介紹、握手和遞名片。聚距離聚眾人之智成眾人之事雙方關(guān)系接觸