組織行為學(xué)主講老師：盧紀華聯(lián)系電話：83672635（O）E-mail:Jihua@組織行為學(xué)主講老師：盧紀華1

組織行為學(xué)課成績評定1.案例研究報告(個體課后完成，成績占20%)；2.案例分析報告(小組隨堂完成，成績占30%)；3.考試(個體隨堂完成，成績占50%)。組織行為學(xué)課成績評定1.案例研究報告(個體課后2案例研究報告《案例名稱》基本事實：關(guān)鍵問題：有待解決的問題：建議的解決方案：總結(jié)。案例研究報告《案例名稱》3案例分析報告《案例名稱》組別：小組成員：日期:簡介：問題討論：建議的解決方案：總結(jié)：案例分析報告《案例名稱》4了解你的氣質(zhì)多血質(zhì)(活潑型)膽汁質(zhì)(興奮型)粘液質(zhì)(安靜型)抑郁質(zhì)(抑制質(zhì))自測:氣質(zhì)類型了解你的氣質(zhì)多血質(zhì)(活潑型)51管理者做什么？管理的功能計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制1管理者做什么？管理的功能61.1管理者的角色人際角色頭面人物領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息傳遞角色監(jiān)控者傳播者發(fā)言人決策角色創(chuàng)業(yè)者混亂處理者資源分配者談判者1.1管理者的角色人際角色7

1.2管理的技能

[羅博特·卡茨（RobertKatz)]技術(shù)技能人際技能概念技能1.2管理的技能

[羅博特·卡茨（RobertK81.3有效與成功的管理活動

[弗雷德·路桑斯（FredLuthans）]傳統(tǒng)的管理：決策、計劃和控制；溝通活動：交換日常信息并處理書面資料；人力資源管理：激勵、訓(xùn)練、管理沖突、安置、培訓(xùn)；網(wǎng)絡(luò)活動:社交、政治活動、與外部交往。1.3有效與成功的管理活動

[弗雷德9管理者分配在不同活動上的時間管理者分配在不同活動上的時間101.3管理者面臨的機遇與挑戰(zhàn)改善質(zhì)量與生產(chǎn)率；改善人際技能；管理勞動力多元化；回應(yīng)全球化；授權(quán)；激發(fā)革新；處理“臨時性”；員工忠誠度減弱；處理道德困境。案例分析題：約翰·斯?。ㄒ姲咐疨6）1.3管理者面臨的機遇與挑戰(zhàn)改善質(zhì)量與生產(chǎn)率；11

2了解組織行為學(xué)

2.1組織行為學(xué)概述(1)含義__是采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中人的心理和行為的規(guī)律，從而提高管理人員預(yù)測、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。2了解組織行為學(xué)

2.1組織行為學(xué)概述(1)含義12（2）研究的內(nèi)容個體心理與行為；群體心理與行為；領(lǐng)導(dǎo)心理與行為；組織心理與行為。（2）研究的內(nèi)容個體心理與行為；13（3）研究的意義重視人的因素，發(fā)揮人的主動精神，挖掘人的潛在能力；重視研究個人需要，并把滿足個人的需要與達到組織的目標(biāo)掛上鉤；重視把正式組織和非正式組織的作用結(jié)合起來；重視領(lǐng)導(dǎo)行為的研究，有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅關(guān)心組織目標(biāo)和效率，而且注重人際關(guān)系，始終與組織互相適應(yīng)和協(xié)調(diào)，以求兩者均獲發(fā)展；重視組織設(shè)計、組織變革和組織發(fā)展，增強組織的有效性、靈活性和適應(yīng)性。（3）研究的意義重視人的因素，發(fā)揮人的主動精神，挖掘人的潛在142.2組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展工業(yè)心理學(xué)人事心理學(xué)組織心理學(xué)消費心理學(xué)工程心理學(xué)管理心理學(xué)心理學(xué)管理學(xué)行為科學(xué)組織行為學(xué)自然科學(xué)社會科學(xué)2.2組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展工業(yè)心理學(xué)人事心理學(xué)組織心理學(xué)15

2.2組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展

(1)管理學(xué)與組織行為學(xué)組織管理學(xué)與組織行為學(xué)第一階段1900～1930泰勒法約爾韋伯第二階段1930～1960梅奧麥克雷戈巴納德第三階段1960～1970錢德勒勞倫斯洛希第四階段1970～現(xiàn)在維可馬奇理性社會封閉開放

2.2組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展

(1)管理學(xué)與組織16

2.2組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展

(1)管理學(xué)與組織行為學(xué)人事管理學(xué)與組織行為學(xué)1.福利；2.招聘、挑選錄用、培訓(xùn)和人員配備；3.合理工資形式。

2.2組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展

(1)管理學(xué)與組織17

2.2組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展

（2）心理學(xué)與組織行為學(xué)普通心理學(xué)

1.心理活動過程①認識活動(感覺、知覺、注意、記憶、思維、想象)②情感活動③意志活動

2.心理特征(氣質(zhì)、性格、能力)工業(yè)心理學(xué)管理心理學(xué)

2.2組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展

（2）心理學(xué)與組織行為學(xué)182.3組織行為學(xué)研究方法組織系統(tǒng)水平群體水平個體水平人的輸入生產(chǎn)率缺勤率流動率工作滿意度人的輸出2.3組織行為學(xué)研究方法組織系統(tǒng)水平群體水平個體水平人的輸192.3組織行為學(xué)研究方法組織行為學(xué)的傳統(tǒng)方法

1.泰勒法

2.法約爾法

3.巴納德法

組織行為學(xué)的現(xiàn)代方法

1.交叉學(xué)科方法

2.人力資源方法

3.權(quán)變方法

4.系統(tǒng)方法

2.3組織行為學(xué)研究方法組織行為學(xué)的傳統(tǒng)方法202.3組織行為學(xué)研究方法研究組織行為學(xué)的具體方法1.觀察法2.實驗法3.調(diào)查法4.定量研究法5.個案研究法6.模型法2.3組織行為學(xué)研究方法研究組織行為學(xué)的具體方法212.3組織行為學(xué)研究方法模型法

模型就是對某種現(xiàn)實事物的抽象，其對其持現(xiàn)實事物的簡化。模型可以分為主觀模型和客觀模型、物理模型和抽象模型、標(biāo)準(zhǔn)模型和描述模型、靜態(tài)模型和動態(tài)模型等等。任何模型，都是由目標(biāo)、變量和關(guān)系三個部分組成的。案例分析題：問題的癥結(jié)在哪里？（見教材P45）

2.3組織行為學(xué)研究方法模型法223個體

3.1個體行為的基礎(chǔ)(1)能力心理能力1.算術(shù)2.言語理解3.知覺速度4.歸納推理5.空間視知覺6.記憶力3個體

3.1個體行為的基礎(chǔ)(1)能力233.1個體行為的基礎(chǔ)

(1)能力體質(zhì)能力1.動態(tài)力量2.軀干力量3.靜態(tài)力量4.爆發(fā)力5.廣度靈活性6.動態(tài)靈活性7.軀體協(xié)調(diào)性8.平衡性9.耐力3.1個體行為的基礎(chǔ)

(1)能243.1個體行為的基礎(chǔ)

(1)能力能力—工作的匹配1.飛行員—空間視知覺能力2.高層建筑工人—平衡能力3.記者—推理能力3.1個體行為的基礎(chǔ)

(1)能253.1個體行為的基礎(chǔ)

(2)性格內(nèi)向型和外向型順從型和獨立型情緒型、理智型和意志型氣質(zhì)、性格、能力是構(gòu)成人格的基本要素3.1個體行為的基礎(chǔ)

(2)性263.1個體行為的基礎(chǔ)

(3)人格人格的決定因素1.遺傳2.環(huán)境3.情境3.1個體行為的基礎(chǔ)

(3)人273.1個體行為的基礎(chǔ)

(3)人格人格特質(zhì)▲

MBTI指標(biāo)

外向的或內(nèi)向的（E或I）領(lǐng)悟的或知覺的（S或N）思維的或情感的（T或F）感知的或判斷的（P或J）自測:艾森克人格自測3.1個體行為的基礎(chǔ)

(3)人283.1個體行為的基礎(chǔ)

(3)人格人格特質(zhì)對組織行為的影響1.控制點2.馬基雅維里主義3.自尊4.自我監(jiān)控5.冒險性6.A型人格或B型人格3.1個體行為的基礎(chǔ)

(3)人29

3.1個體行為的基礎(chǔ)

(4)人格理論的應(yīng)用提高工作成就—特爾曼；提高健康水平—貝斯和托馬斯；提高管理水平：

1.安排合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)；2.采用相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式；3.合理安排工作。案例分析：蘭仕廣告公司(見案例集P4)3.1個體行為的基礎(chǔ)

30

3.1個體行為的基礎(chǔ)

(5)人格與工作的匹配類型現(xiàn)實型社會型傳統(tǒng)型企業(yè)型藝術(shù)型研究型人格特點真誠、持久、穩(wěn)定、實際、順從、害羞獨立、創(chuàng)造、好奇友好、合作、理解順從、缺乏想象力和靈活性

自信、進取、盛氣凌人富有想象力、無序、情緒化、不實際、理想職業(yè)范例機械師、操作工、裝配工、農(nóng)場主生物學(xué)家、經(jīng)濟學(xué)家、數(shù)學(xué)家、新聞記者教師、醫(yī)生、公務(wù)員會計、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銀行出納員、檔案管理員法官、經(jīng)紀人、企業(yè)家畫家、作家、音樂家、裝飾家3.1個體行為的基礎(chǔ)

31

3.1個體行為的基礎(chǔ)

（6）知覺知覺的基本特征（選擇性、整體性、理解性、恒常性）知覺的影響因素（客觀和主觀兩個方面）知覺的對象和背景知覺的心理效應(yīng)①首因效應(yīng)和近因效應(yīng)②暈輪效應(yīng)③刻板印象3.1個體行為的基礎(chǔ)

（632

3.1個體行為的基礎(chǔ)

(7)態(tài)度態(tài)度是個體對客觀世界中的對象和現(xiàn)象所持有的一種評價和行為傾向。組成：認知成分、情感成分和意向成分。作用：①影響一致性；②調(diào)適態(tài)度可以協(xié)調(diào)矛盾；③影響對外界信息的解釋。管理者改善不正確態(tài)度的方法①獲取充足的信息；②改善客觀現(xiàn)實；③善于組織集體研討；④以誠相待。3.1個體行為的基礎(chǔ)

333.1個體行為的基礎(chǔ)

(8)情緒情緒是指個體受到某種刺激所產(chǎn)生的一種激動狀態(tài)。四種典型情緒狀態(tài)：心境、激情、應(yīng)急和熱情。管理者克制不良情緒的方法：1.要注重情感方面的個性領(lǐng)導(dǎo)；2.建立情感領(lǐng)導(dǎo)，進行情感教育；3.要有樂觀主義人生觀；4.要學(xué)會使用幽默語言。3.1個體行為的基礎(chǔ)

34

3.1個體行為的基礎(chǔ)

(9)價值觀價值觀是指一個人對周圍的客觀事物的意義重要性的總評價和總看法。格雷夫斯價值觀：反應(yīng)型、宗法忠誠型、自我中心型、順從型、權(quán)術(shù)型、社交中心型、存在主義型。羅可奇價值觀:終極型和工具型。經(jīng)濟管理價值觀：最大利潤型、委托管理型和生活質(zhì)量型。3.1個體行為的基礎(chǔ)

353.2個體行為規(guī)律（一）行為的概念

人的行為是指人的有目的的活動。它包括人的欲望、動機、感情、態(tài)度、意志在行為上的表現(xiàn)。（二）行為的基本特征⒈自發(fā)性；⒉因果性；⒊目的性；⒋持久性；⒌效果性；⒍可變性。3.2個體行為規(guī)律（一）行為的概念363.2個體行為規(guī)律（三）行為的模式⒈S→R模式⒉S→O→R模式⒊B=f(P·E)模式

B：人的行為P：個體

E：環(huán)境（社會與自然環(huán)境）f：函數(shù)關(guān)系3.2個體行為規(guī)律（三）行為的模式373.2個體行為規(guī)律客觀環(huán)境主觀需要具體行為方向目標(biāo)內(nèi)在動機人的行為規(guī)律圖3.2個體行為規(guī)律客觀主觀具體方向內(nèi)在人38

3.3個體行為一

（1）學(xué)習(xí)理論

經(jīng)典條件反射理論（條件發(fā)射）操作條件反射理論（強化物的重復(fù)強化—加班）社會學(xué)習(xí)理論（榜樣影響）3.3個體行為一

（1）學(xué)習(xí)理論經(jīng)典條39

3.3個體行為一

（2）塑造行為塑造行為的方法（積極強化、消極強化、懲罰、忽視）強化程序1.連續(xù)強化2.間斷強化固定時距

可變時距固定比率可變比率3.3個體行為一

（2）塑造行為塑造行為的40

3.3個體行為一

（3）具體應(yīng)用抽彩法健康工資和病假工資員工訓(xùn)導(dǎo)培訓(xùn)導(dǎo)師負責(zé)制自我管理3.3個體行為一

（3）具體應(yīng)用抽彩法41

3.4個體行為二

（1）個體決策決策模型①最優(yōu)化決策模型②滿意解決模型③隱含偏愛模型④直覺模型決策問題①道德決策（道德標(biāo)準(zhǔn)：功利主義、人權(quán)、公正）②不同文化下的決策（活動取向：解決問題、接受環(huán)境）自測練習(xí)：決策風(fēng)格自測3.4個體行為二

（1）個體決策決策模型42

3.4個體行為二

（2）工作滿意度工作滿意度的反應(yīng)1.工作類型2.同事3.福利4.受尊重和公平待遇5.工作安全感6.提出建議的機會7.報酬8.工作績效的認可9.晉升的機會3.4個體行為二

（2）工作滿意度工作滿意43

3.4個體行為二

（2）工作滿意度工作滿意度的決定因素1.心理挑戰(zhàn)性的工作2.公平的報酬3.支持型的工作環(huán)境4.融洽的同事關(guān)系5.人格與工作的品配3.4個體行為二

（2）工作滿意度工作滿意44

3.4個體行為二

（2）工作滿意度工作滿意度員工績效的影響1.滿意度與生產(chǎn)率2.滿意度與缺勤率3.滿意度與流動率案例分析題：誰來擔(dān)任總經(jīng)理更合適？（見教材P116）3.4個體行為二

（2）工作滿意度工作滿意45

3.5激勵（范例）

(一)內(nèi)容型激勵理論1．馬斯洛（A.H.Maslow）的需要層次理論（hierarchyofneedsthroey）

生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)（self-actualization）2．愛爾德弗（ClaaytonAlderfer）的ERG理論（耶魯大學(xué)）

生存（existence）、相互關(guān)系（relatedness）、成長（growth）3．

麥克萊蘭的需要理論（McClelland’stheoryofneeds）a)

成就需要（needofachievement）b)

權(quán)力需要（needofpower）c)

合群需要（needofaffiliation4．

赫茲伯格（FrederickHerzberg）的激勵—保健理論保健因素（hygienefactors）：公司政策、監(jiān)督、人際關(guān)系、工作環(huán)境、工資激勵因素（motivationfactors）：工作富有成就感、工作成績得到認可、工作本身、責(zé)任大小、晉升、成長。3.5激勵（范例）

463.5激勵

(二)過程型激勵理論1．弗羅姆（VictorVroom）的期望理論（Equitytheory）激勵力量=效價×期望概率（Motivation=Valence×Expectancy）2．

亞當(dāng)斯（J.StancyAdams）的公平理論（Equitytheory）Qp/Ip=Qo/Io3.5激勵

(473.5激勵

(三)行為改造型激勵理論

1.斯金納（B.Skinner）的強化理論（Reinforcementtheory）正強化、懲罰、負強化、衰退2.挫折理論（Frustrationtheory）(1)原因分析(2)挫折理論的實際應(yīng)用①正確引導(dǎo)人們挫折后的心理發(fā)泄;

②對待受挫折者的方法;③精神發(fā)泄法;④心理咨詢。

3.5激勵

48挫折原因分析客觀原因（外因）生理的心理的文化技術(shù)的需要沖突工作環(huán)境社會環(huán)境社會的自然的空間限制時間限制生老病死天災(zāi)人禍政治的經(jīng)濟的法律的文化的；道德的教育條件形勢變遷；宗教信仰；家庭親戚朋友價值觀念風(fēng)俗習(xí)慣領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)管理方式工作條件；人際關(guān)系工種差異設(shè)備水平知覺組織生理缺陷身體素質(zhì)個性特征道德修養(yǎng)思想方法思想意識智力水平業(yè)務(wù)能力經(jīng)驗閱歷技術(shù)水平文化修養(yǎng)家庭與事業(yè)工作與學(xué)習(xí)機會選擇主觀原因（內(nèi)因）圖3-17挫折原因分析挫折挫折原因分析客觀原因（外因）生理的心理的文化技術(shù)的需要沖突工493.5激勵

(三)行為改造型激勵理論3.歸因理論(Attributiontheory)

韋納（Weiner）成敗歸因模型:努力、能力、任務(wù)難度和機遇

案例分析題：湯姆、迪克和哈利（見案例集P5）自測練習(xí)：激勵需要自測3.5激勵

503.5激勵

（四）綜合激勵模型波特——勞勒（Porter—Lawler）的綜合激勵模型（見教材P158）；迪爾（W·Dill）綜合激勵模型（1）外激勵：加薪、獎金、住房、福利、待遇、提升、信任、表揚、認可、尊重、榮譽等；（2）內(nèi)激勵：由任務(wù)活動本身的激勵（M活）和任務(wù)完成后的成就激勵（M成）構(gòu)成。正激勵、反激勵與去激勵(見教材P166)。3.5激勵

51

3.5激勵

（五）綜合運用目標(biāo)管理（managementbyobjectives，MBO）—彼特.德魯克（PeterDrucker）（1）目標(biāo)具體；（2）參與決策；（3）明確的時間規(guī)定；（4）績效反饋。結(jié)合：強化理論和期望理論3.5激勵

523.5激勵

（五）綜合運用員工參與（employeeininvolvement）

1．

參與式管理（participativemanagement）（共同決策）—員工有時間、能力（智力、技術(shù)知識、溝通技巧）與利益有關(guān)。2．

代表參與（representativeparticipation）（1）工作委員會（workscouncils）；（2）董事會代表（boardrepresentatives）3．

員工股份所有制方案（employeestockownershipplans，ESOPs）結(jié)合：Y理論、雙因素、ERG理論3.5激勵

（533.5激勵

（五）綜合運用浮動工資方案（variable-payprograms）1．

記件工資方案（piece-ratepayplans）2．

獎金3．

利潤分成方案（profit-sharingplans）4．收入分成（gain-sharing）結(jié)合：期望理論（績效與報酬）、公平理論3.5激勵

543.5激勵

（五）綜合運用技能工資（skill-basedpay）結(jié)合：需要理論（成就需要-學(xué)習(xí)提高去挑戰(zhàn)）強化理論（多面培訓(xùn)-與他人合作）公平理論（技能比資歷更標(biāo)準(zhǔn)）靈活福利（flexiblebenefits）保險、假期選擇、養(yǎng)老金、教育補貼、延長假期等結(jié)合：雙因素理論、期望理論（個人目標(biāo)與報酬組合）3.5激勵

（553.5激勵

（五）綜合運用激勵機制設(shè)計激勵機制設(shè)計內(nèi)容

組織目標(biāo)體系誘導(dǎo)因素集合個人因素集合行為規(guī)范分配制度信息交流3.5激勵

（563.5激勵

（五）綜合運用1．激勵專業(yè)人員（1）提高不斷發(fā)展的、有挑戰(zhàn)性的工作；（2）給一定的自主權(quán)去實現(xiàn)自己的興趣；（3）允許以自己認為有效的方式工作；（4）提供受教育的機會。2．激勵臨時工（1）提供長期工作的機會；（2）提供培訓(xùn)的機會；（3）收入公平（浮動工資、技能工資）3．激勵多樣化的勞動力（婦女、單身、移民、生理殘疾者等）提供:托兒所、彈性工作、靈活假期等。

3.5激勵

573.5激勵

（五）綜合運用4.

對普通員工的激勵方式⑴金錢；⑵認可與贊賞；⑶帶薪休假；⑷員工持股；⑸享有一定的自由；⑹提供個人發(fā)展和晉升機會。3.5激勵

（583.5激勵

（五）綜合運用5.對管理人員的激勵方式⑴授權(quán)⑵晉升⑶管理人員的經(jīng)濟報酬：①基本工資；②短期或年度獎勵；③長期獎勵；④正常員工的福利；⑤管理人員的特別福利（因特權(quán)而享有的待遇）。3.5激勵

（593.5激勵

（五）綜合運用6.對經(jīng)營者的激勵方式⑴建立所有者與經(jīng)營者的長期合作關(guān)系；⑵設(shè)計合理的報酬結(jié)構(gòu)：工資、獎金、在職消費、股票和股票期權(quán)；⑶引入競爭機制的作用；⑷加強對經(jīng)營者的監(jiān)督。案例分析題：南港鐵路公司車務(wù)段（見教材P205）3.5激勵

（604群體

4.1群體概述群體的定義群體{group}:為了實現(xiàn)某個特定的目標(biāo),兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合。群體的特征⑴心理上的認知性；⑵行為上的聯(lián)系性；⑶利益的依存性；⑷目標(biāo)的共同性；⑸結(jié)合的組織性。4群體

614群體

4.1群體概述

為什么人們會加入群體中

1.安全需要；

2.

地位需要；

3.

自尊需要；

4.

情感需要；5.權(quán)力需要；6.實現(xiàn)目標(biāo)的需要。4群體

624群體

4.1群體概述群體發(fā)展的階段

1．5階段模型：形成、震蕩、規(guī)范化、執(zhí)行任務(wù)、中止階段2．群體的間斷一平衡模型4群體

634群體

4.1群體概述社會測量法:群體互動分析1.社交網(wǎng)絡(luò)；2.簇(clusters)；3.規(guī)范性簇(prescribedclusters)；4.自發(fā)性簇(emergentclusters）；5.結(jié)合體(coalitions)；6.小集團(cliques)；7.明星(stars)；8.聯(lián)絡(luò)人(liaisons)；9.橋梁(bridges)；10.孤立者(isolates)。4群體

644群體

4.2群體行為的解釋外界條件群體成員資源群體結(jié)構(gòu)群體過程群體任務(wù)績效和滿意度群體行為模型圖4群體

654群體

4.2群體行為的解釋（一）群體的外部環(huán)境條件1.組織戰(zhàn)略；2.權(quán)力結(jié)構(gòu)；3.正式規(guī)范；4.組織資源；5.人員甄選過程；6.績效評估和獎酬體系；7.組織文化；8.物理工作環(huán)境。4群體

664群體

4.2群體行為的解釋（二）群體成員資源1.能力2.人格特點3.群體結(jié)構(gòu)4.正式領(lǐng)導(dǎo)5.角色①角色同一性②角色知覺③角色期待④角色沖突(津巴多模擬監(jiān)獄實驗)4群體

674群體

4.2群體行為的解釋6.規(guī)范7.地位

8.群體規(guī)模

9.群體構(gòu)成

4群體

684群體

4.2群體行為的解釋(三)群體互動過程1.群體協(xié)同效應(yīng)2.群體促進效應(yīng)(四)群體任務(wù)4群體

694群體

4.2群體行為的解釋(五)群體決策1.利：①信息來源廣；②信息具有多樣性；③決策結(jié)果易被接受；④決策過程更為合法。2.弊：①浪費時間；②群體從眾壓力；③少數(shù)人控制局面；④責(zé)任不清。4群體

704群體

4.2群體行為的解釋（六）群體決策技術(shù)1、腦力激蕩法；2、名義群體法；3、德爾斐法；4、電子會議法。

4群體

714群體

4.2群體行為的解釋（七）群體凝聚力1、群體凝聚力的影響因素

①

群體成員在一起的時間；②加入群體的難度；③群體規(guī)模；④群體成員的性別構(gòu)成；⑤外部威脅；⑥以前的成功經(jīng)驗。4群體

724群體

4.2群體行為的解釋2、群體凝聚力與群體生產(chǎn)率高生產(chǎn)率低生產(chǎn)率生產(chǎn)率中等生產(chǎn)率中低績效規(guī)范高低凝聚力高低4群體

734群體

4.3群體心理形式群體的心理特征滿足歸屬感獲得認同感形成角色感增加力量感群體的行為特征助長傾向顧慮傾向標(biāo)準(zhǔn)傾向從眾傾向4群體

744群體

4.3群體心理形式群體形式大群體和小群體假設(shè)群體與實際群體參照群體與一般群體正式群體與非正式群體非正式群體的特點凝聚力強心理協(xié)調(diào)好首領(lǐng)號召力強信息溝通靈敏自衛(wèi)排外行為效率高4群體

754群體

4.4群體沖突（范例）群體內(nèi)心里沖突信息原因認識原因價值觀原因本位原因個性差異原因群體間的沖突任務(wù)不清，責(zé)任不明；機構(gòu)不合理；群體素質(zhì)原因4群體

764群體

4.4群體沖突沖突后群體內(nèi)部變化凝聚力增強忠誠意識增強領(lǐng)導(dǎo)更趨武斷群體結(jié)構(gòu)更趨“剛性”沖突后群體間的關(guān)系變化認識上的偏見加深相互的交流減少勝負意識增強4群體

774群體

4.4群體沖突解決沖突的辦法協(xié)商法仲裁法強制法目標(biāo)升級回避法折衷法自測:解決沖突的意圖案例分析：提普：“沒門！”4群體

784群體

4.5群體溝通溝通功能控制激勵情緒表達傳遞信息4群體

794群體

4.5群體溝通溝通過程思想編碼譯碼

理解反饋傳遞渠道溝通障礙發(fā)送者接收者4群體

804群體

4.5群體溝通信息溝通障礙發(fā)送方面的障礙技能知識態(tài)度社會文化背景信息傳遞中的障礙環(huán)節(jié)太多渠道使用不當(dāng)發(fā)送方面的障礙

自測:傾聽能力4群體

814群體

4.5群體溝通實踐1：有效的傾聽使用目光接觸展現(xiàn)贊許型的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊夥中牡呐e動或手勢提問復(fù)述避免中間打斷說話者不要多說使聽者與說話者的角色順利轉(zhuǎn)換4群體

4.5824群體

4.5群體溝通實踐2：有效的溝通承認溝通的重要性管理者言行一致保證雙向溝通重視面對面的溝通共同承擔(dān)溝通的責(zé)任善待壞消息據(jù)聽眾調(diào)整信息持續(xù)溝通4群體

4.5群體溝834群體

4.5群體溝通有關(guān)溝通的新問題男性與女性間的溝通障礙委婉恰當(dāng)?shù)臏贤缥幕瘻贤娮訙贤ò咐治觯簤嫏C事件（見教材P272）4群體

4.5群體溝844群體

4.6群體人際關(guān)系人際關(guān)系的概念人際關(guān)系是指人們在社會實踐活動中通過各種交往與聯(lián)系，由相互認知和體驗而產(chǎn)生的心理關(guān)系。人際關(guān)系的構(gòu)成認知成分情感成分行為成分4群體

4.6群854群體

4.6群體人際關(guān)系人際關(guān)系的類型1、根據(jù)人際關(guān)系的內(nèi)容結(jié)構(gòu)劃分⑴政治關(guān)系。⑵經(jīng)濟關(guān)系。⑶法律關(guān)系。⑷倫理道德關(guān)系。2、根據(jù)人際關(guān)系的性質(zhì)分⑴公務(wù)關(guān)系。⑵私人關(guān)系。3、根據(jù)人際關(guān)系相互地位分⑴上下級關(guān)系。⑵領(lǐng)導(dǎo)者與群眾關(guān)系。⑶同級關(guān)系。4、根據(jù)人際關(guān)系的規(guī)模分⑴個人之間。⑵個人與群體的關(guān)系。⑶群體與群體的關(guān)系。5、根據(jù)人際關(guān)系存在時間長短分⑴長期人際關(guān)系。⑵短期人際關(guān)系。6、根據(jù)人際關(guān)系形成的紐帶分⑴血緣關(guān)系。⑵業(yè)緣關(guān)系。⑶地緣關(guān)系。⑷趣緣關(guān)系。4群體

4.6群864群體

4.6群體人際關(guān)系影響人際關(guān)系的主觀因素1、成員的個性特點；2、態(tài)度觀點的相似性；3、需要的相互補充；4、代際關(guān)系。影響人際關(guān)系的客觀因素1、距離的遠近；2、交往的頻率；3、群體的社會地位與社會影響；4、環(huán)境因素的變化；5、第三者。4群體

4.6群874群體

4.7團隊工作群體工作團隊目標(biāo)信息共享集體績效協(xié)同配合中性（有時消極）積極責(zé)任個體化共同的技能隨機或不同的相互補充的4群體

4.7884群體

4.7團隊團隊的類型問題解決型團隊自我管理型團隊多功能型團隊4群體

894群體

4.7團隊塑造高績效團隊團隊的規(guī)模成員的能力團隊角色創(chuàng)造者/倡導(dǎo)者/評價者/組織者/總結(jié)者控制者/支持者/匯報者/聯(lián)絡(luò)者具體目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)共同的責(zé)任適當(dāng)?shù)目冃гu估與獎酬體系培養(yǎng)相互信任精神（正直〉能力〉忠實〉一貫〉能力）4群體

90

5領(lǐng)導(dǎo)

5.1領(lǐng)導(dǎo)的功能領(lǐng)導(dǎo)者與管理者領(lǐng)導(dǎo)的功能指揮協(xié)調(diào)激勵領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力正式權(quán)力(合法權(quán)/獎賞權(quán)/強制權(quán))非正式權(quán)力(專家權(quán)/感召權(quán))5領(lǐng)導(dǎo)

5.1領(lǐng)導(dǎo)的功能領(lǐng)導(dǎo)者915領(lǐng)導(dǎo)

5.2領(lǐng)導(dǎo)理論人性假設(shè)經(jīng)濟人假設(shè)社會人假設(shè)自我實現(xiàn)人假設(shè)復(fù)雜人假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論權(quán)變理論5領(lǐng)導(dǎo)

5.2領(lǐng)導(dǎo)理論人性假925領(lǐng)導(dǎo)

5.3領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格基于權(quán)力運用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格勒溫領(lǐng)導(dǎo)模型專制式民主式放任式利克特領(lǐng)導(dǎo)模型專制權(quán)威式開明權(quán)威式協(xié)商式群體參與式5領(lǐng)導(dǎo)

5.3領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格基935領(lǐng)導(dǎo)

5.3領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格基于行為傾向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四方圖論管理方格論PM論基于適應(yīng)情境的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格連續(xù)統(tǒng)一體模型最難共事者模型領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論自測：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格5領(lǐng)導(dǎo)

5.3領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格基945領(lǐng)導(dǎo)

5.3領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自測：LPC分數(shù)——87654321——快樂——不快樂合作——不合作友善——不友善助人——敵意接納——拒絕有趣——無聊有益——無益融洽——好爭熱情——不熱情自信——猶豫輕松——緊張高效——低效親密——疏遠開朗——郁悶熱心——冷漠開放——防備5領(lǐng)導(dǎo)

5.3領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自955領(lǐng)導(dǎo)

5.3領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格LPC分數(shù)≥64關(guān)系導(dǎo)向型＜57任務(wù)導(dǎo)向型58～63中間型案例分析：金馬公司5領(lǐng)導(dǎo)

5.3領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格965領(lǐng)導(dǎo)

5.4新領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)理論自信遠見清楚表述目標(biāo)對目標(biāo)的堅定信念不循規(guī)蹈矩的行為作為變革的代言人出現(xiàn)環(huán)境敏感性5領(lǐng)導(dǎo)

5.4新領(lǐng)導(dǎo)理975領(lǐng)導(dǎo)

5.4新領(lǐng)導(dǎo)理論交易型領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)變獎勵例外管理（主動/被動）放棄責(zé)任，回避決策變革型領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)袖魅力感召力智力刺激個別化關(guān)懷5領(lǐng)導(dǎo)

5.4新領(lǐng)導(dǎo)理985領(lǐng)導(dǎo)

5.5領(lǐng)導(dǎo)新問題男性與女性的領(lǐng)導(dǎo)方式授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)追隨者民族文化生物學(xué)基礎(chǔ)5-羥色胺——控制社會交往力與攻擊力甾酮——競爭力Prozac5領(lǐng)導(dǎo)

5.5領(lǐng)導(dǎo)新問題995領(lǐng)導(dǎo)

5.6領(lǐng)導(dǎo)原則1.例外原則；2.會議效率原則；3.管理時間原則；4.權(quán)責(zé)對等原則；5.溝通協(xié)調(diào)原則；6.人本原則；7.集權(quán)與授權(quán)結(jié)合原則；8.權(quán)變原則。案例分析：紅旗輕工設(shè)計院（見教材P353）5領(lǐng)導(dǎo)

5.6領(lǐng)導(dǎo)原則1006組織行為

6.1組織理論古典組織理論科學(xué)管理組織理論行政組織理論新古典組織理論

行為科學(xué)組織理論

梅奧等人的組織理論馬斯洛等人的組織理論巴納德的組織理論6組織行為

6.1組織理論古典組織理1016組織行為

6.1組織理論現(xiàn)代組織理論系統(tǒng)組織理論“交疊群體”組織理論權(quán)變組織理論群體生態(tài)組織理論資源依賴理論6組織行為

6.1組織理論現(xiàn)代組織1026組織行為

6.1組織理論組織理論的發(fā)展趨勢組織關(guān)系復(fù)雜化趨勢組織集成化趨勢

組織結(jié)構(gòu)低熵化趨勢

組織形式虛擬化趨勢組織功能智能化趨勢組織單位全息化趨勢

6組織行為

6.1組織理論組織理103

6組織行為

6.2組織設(shè)計組織設(shè)計__對組織開展工作、實現(xiàn)目標(biāo)所必需的各種資源進行安排，以便在適當(dāng)?shù)臅r間、地點把工作所需的各方面力量有效的組合到一起的一項管理活動過程。組織設(shè)計需考慮的關(guān)鍵因素工作專業(yè)化部門化命令鏈控制跨度集權(quán)與分權(quán)正規(guī)化6組織行為

6.2組織設(shè)計組織設(shè)計1046組織行為

6.2組織設(shè)計組織設(shè)計的維度環(huán)境文化規(guī)模技術(shù)目標(biāo)與戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)性維度1.規(guī)范化2.專業(yè)化3.標(biāo)準(zhǔn)化4.權(quán)力層級5.復(fù)雜化6.集權(quán)化7.職業(yè)化8.人員比率組織關(guān)聯(lián)性維度6組織行為

6.2組織設(shè)計組織設(shè)計1056組織行為

6.2組織設(shè)計組織設(shè)計的原則目標(biāo)至上原則職能領(lǐng)先原則命令統(tǒng)一原則有效管理幅度原則集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則指責(zé)權(quán)力相對應(yīng)原則因事設(shè)職、精干高效原則穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則6組織行為

6.2組織設(shè)計組織設(shè)1066組織行為

6.2組織設(shè)計高層管理者在組織設(shè)計中的作用外部環(huán)境機會威脅不確定性資源可獲得性內(nèi)部環(huán)境優(yōu)點弱點特色能力過去業(yè)績戰(zhàn)略管理使命經(jīng)營目標(biāo)組織設(shè)計6組織行為

6.2組織設(shè)計高層1076組織行為

6.2組織設(shè)計組織設(shè)計有效性衡量方法目標(biāo)方法盈利市場份額社會責(zé)任員工福利產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)研究與開發(fā)個人成長多樣化財務(wù)穩(wěn)定資源保護效率管理開發(fā)系統(tǒng)資源法討價還價內(nèi)部活動適應(yīng)環(huán)境決策者的概念能力內(nèi)部過程法文化溝通信任管理者受獎有效標(biāo)準(zhǔn)利潤薪酬、監(jiān)督產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量信用程度對社區(qū)的貢獻滿意度法規(guī)的遵循利益相關(guān)者所有者雇員顧客債權(quán)人社區(qū)供應(yīng)商政府6組織行為

6.2組織設(shè)計組1086組織行為

6.3組織形式組織類型按目標(biāo)分互益組織工商組織服務(wù)組織公益組織按規(guī)范程度分正式組織非正式組織6組織行為

6.3組織形式組織1096組織行為

6.3組織形式組織功能勞動分工與部門化功能協(xié)調(diào)功能雙邊調(diào)整直接監(jiān)督工作標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一指揮激勵功能6組織行為

6.3組織形式組織1106組織行為

6.3組織形式常見組織形式直線制職能制直線職能制事業(yè)部制超事業(yè)部制矩陣制6組織行為

6.3組織形式常1116組織行為

6.4新型組織形式團隊結(jié)構(gòu)虛擬組織無邊界組織女性化組織6組織行為

6.4新型組織形式團隊結(jié)構(gòu)1126組織行為

6.5組織結(jié)構(gòu)間的差別組織模型機械模型有機模型影響因素戰(zhàn)略組織規(guī)模技術(shù)環(huán)境組織文化

自測：官僚化傾向6組織行為

6.5組織結(jié)構(gòu)間的1136組織行為

6.6工作設(shè)計與工作壓力工作重新設(shè)計工作輪換工作擴大化工作豐富化彈性時間制6組織行為

6.6工作設(shè)計與工1146組織行為

6.6工作設(shè)計與工作壓力工作壓力壓力來源環(huán)境組織個人壓力的后果生理癥狀心理癥狀行為癥狀6組織行為

6.6工作設(shè)計與工1156組織行為

6.6工作設(shè)計與工作壓力應(yīng)對策略個人策略：

時間管理、放松鍛煉、擴大社交網(wǎng)絡(luò)組織策略：

設(shè)置現(xiàn)實可行的目標(biāo)、重新設(shè)計工作、提高員工的參與程度、加強組織溝通、設(shè)立公司身心健康項目

自測：壓力人格案例分析：長飛公司（見案例集P11）6組織行為

6.6工作設(shè)計與工作1167組織動力

7.1組織變革(范例)組織變革的動力勞動力的性質(zhì)技術(shù)經(jīng)濟沖擊競爭社會趨勢世界政治7組織動力

7.1組織變革(范例)組織變革的1177組織動力

7.1組織變革變革類型結(jié)構(gòu)變革:權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機制、工作的再設(shè)計及其它結(jié)構(gòu)變量的改變技術(shù)變革：調(diào)整工作過程、方法、設(shè)備物理環(huán)境變革：工作場所的位置和布局安排的改變?nèi)藛T改革：員工態(tài)度、技能、期望、觀念和行為的改變7組織動力

7.1組織變革變革類型1187組織動力

7.1組織變革組織變革的阻力個體阻力習(xí)慣經(jīng)濟因素對未知的恐懼選擇性信息加工7組織動力

7.1組織變革組織變革的阻力1197組織動力

7.1組織變革組織變革的阻力組織阻力結(jié)構(gòu)慣性有限的變革點群體慣性對專業(yè)知識的威脅對已有的權(quán)力關(guān)系的威脅對已有的資源分配的威脅7組織動力

7.1組織變革組織變革的阻力1207組織動力

7.1組織變革變革阻力的克服教育和溝通參與促進與支持談判操縱和收買強制7組織動力

7.1組織變革變革阻力的克服1217組織動力

7.1組織變革變革的方法庫特·盧因程序解凍變革凍結(jié)羅施四過程知覺診斷溝通監(jiān)視全過程7組織動力

7.1組織變革變革的方法1227組織動力

7.2組織發(fā)展組織發(fā)展的價值觀尊重人信任和支持權(quán)力均等正視問題參與7組織動力

7.2組織發(fā)展組織發(fā)展的價值觀1237組織動力

7.2組織發(fā)展組織發(fā)展的干預(yù)措施敏感性訓(xùn)練調(diào)查反饋過程咨詢團隊建設(shè)群體間關(guān)系的開發(fā)自測：環(huán)境的耐受力案例分析：三五企業(yè)的組織設(shè)計與變革（見教材P435）7組織動力

7.2組織發(fā)展組織發(fā)展的干預(yù)措施1248組織文化（范例）組織文化的特征創(chuàng)新與冒險注意細節(jié)結(jié)果定向人際導(dǎo)向團隊定向進取心穩(wěn)定性8組織文化（范例）組織文化的特征1258組織文化組織文化類型（JeffreySonnenfeld)學(xué)院型俱樂部型棒球型堡壘型8組織文化組織文化類型（JeffreySonnen1268組織文化組織文化的功能起著分界線的作用；表達了組織成員對組織的認同感；有助于增強社會系統(tǒng)的穩(wěn)定性；能夠引導(dǎo)塑造員工的態(tài)度和行為。范例:陳裕陽與他的現(xiàn)代公司8組織文化組織文化的功能127企業(yè)文化

“X”效益理論

（一）文化1、什么叫文化？

（1）廣義：人類所創(chuàng)造的物質(zhì)財務(wù)和精神財富的總和。（2）狹義：指社會意識形態(tài)，以及與知識贏得制度和組織結(jié)構(gòu)。

2、文化與文明

企業(yè)文化“X”效益理128（二）企業(yè)文化1、什么叫企業(yè)文化（公司文化）？新西蘭——K理論簡化的控制企業(yè)目標(biāo)顧客意識

不斷創(chuàng)新全體員工外界聯(lián)系核心人物（二）企業(yè)文化1、什么叫企業(yè)文化（公司文化）？核心人物129（二）企業(yè)文化山之內(nèi)活力創(chuàng)造力組織力（二）企業(yè)文化山之內(nèi)活力創(chuàng)造力組織力130企業(yè)文化的含義（1）廣義：指企業(yè)全體員工所創(chuàng)造的物質(zhì)財務(wù)和精神財富的總和。（2）狹義：指一個企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中形成的特定的文化觀念、價值體系、道德規(guī)范、風(fēng)俗習(xí)慣基于指向聯(lián)系的生產(chǎn)觀念。企業(yè)文化的含義（1）廣義：指企業(yè)全體員工所創(chuàng)造的物質(zhì)財務(wù)1312、企業(yè)文化的形成（1）企業(yè)創(chuàng)始人的影響；（2）時代背景的影響；（3）外部環(huán)境的影響；（4）企業(yè)職工先進思想的影響。2、企業(yè)文化的形成（1）企業(yè)創(chuàng)始人的影響；1323、企業(yè)文化的特點（1）客觀性；（2）時代性；（3）多樣性；（4）可塑性；（5）開放性。3、企業(yè)文化的特點（1）客觀性；1334、企業(yè)文化的功能（1）控制功能；教育規(guī)范制度群體意識道德習(xí)慣（2）凝聚功能；（3）同化功能；（4）動力功能；（5）調(diào)適功能；（6）傳播功能。③明茨實驗①②④⑤xabc阿希實驗(積極)誘導(dǎo)(消極)低內(nèi)聚力積極誘導(dǎo)高內(nèi)聚力積極誘導(dǎo)低內(nèi)聚力消極誘導(dǎo)高內(nèi)聚力消極誘導(dǎo)(低)內(nèi)聚力(高)

內(nèi)聚力與誘導(dǎo)關(guān)系圖4、企業(yè)文化的功能（1）控制功能；③明茨實驗①②④⑤xabc1345、企業(yè)文化的內(nèi)容（1）企業(yè)價值觀；（2）企業(yè)精神；（3）理念文化；（4）制度文化；（5）管理文化。5、企業(yè)文化的內(nèi)容（1）企業(yè)價值觀；1356、員工是怎樣學(xué)習(xí)企業(yè)文化的故事儀式物質(zhì)象征語言案例分析：1、比格啤酒公司的上海分公司（見案例集P21）6、員工是怎樣學(xué)習(xí)企業(yè)文化的1367、企業(yè)文化的建設(shè)企業(yè)形象設(shè)計——CI戰(zhàn)略(CorporateIdentity)（1）企業(yè)理念識別（MI）(MindIdentity)（2）企業(yè)行為識別（BI）(BehaviorIdentity)（3）企業(yè)視覺識別（VI）(VisualIdentity)7、企業(yè)文化的建設(shè)企業(yè)形象設(shè)計——CI戰(zhàn)略1378、我國企業(yè)CI戰(zhàn)略的類型（1）品牌戰(zhàn)略型——康佳（2）形象至上型——太陽神（3）產(chǎn)業(yè)報國型——海爾（4）文化經(jīng)營型——金利來（5）運動聯(lián)絡(luò)型——健力寶（6）管理務(wù)實型——邯鋼（7）質(zhì)量制勝型——茅臺酒（8）多品牌策略——科龍（9）統(tǒng)一戰(zhàn)略型——電信8、我國企業(yè)CI戰(zhàn)略的類型（1）品牌戰(zhàn)略型——康佳138謝謝！《組織行為學(xué)》課程139組織行為學(xué)主講老師：盧紀華聯(lián)系電話：83672635（O）E-mail:Jihua@組織行為學(xué)主講老師：盧紀華140

組織行為學(xué)課成績評定1.案例研究報告(個體課后完成，成績占20%)；2.案例分析報告(小組隨堂完成，成績占30%)；3.考試(個體隨堂完成，成績占50%)。組織行為學(xué)課成績評定1.案例研究報告(個體課后141案例研究報告《案例名稱》基本事實：關(guān)鍵問題：有待解決的問題：建議的解決方案：總結(jié)。案例研究報告《案例名稱》142案例分析報告《案例名稱》組別：小組成員：日期:簡介：問題討論：建議的解決方案：總結(jié)：案例分析報告《案例名稱》143了解你的氣質(zhì)多血質(zhì)(活潑型)膽汁質(zhì)(興奮型)粘液質(zhì)(安靜型)抑郁質(zhì)(抑制質(zhì))自測:氣質(zhì)類型了解你的氣質(zhì)多血質(zhì)(活潑型)1441管理者做什么？管理的功能計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制1管理者做什么？管理的功能1451.1管理者的角色人際角色頭面人物領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息傳遞角色監(jiān)控者傳播者發(fā)言人決策角色創(chuàng)業(yè)者混亂處理者資源分配者談判者1.1管理者的角色人際角色146

1.2管理的技能

[羅博特·卡茨（RobertKatz)]技術(shù)技能人際技能概念技能1.2管理的技能

[羅博特·卡茨（RobertK1471.3有效與成功的管理活動

[弗雷德·路桑斯（FredLuthans）]傳統(tǒng)的管理：決策、計劃和控制；溝通活動：交換日常信息并處理書面資料；人力資源管理：激勵、訓(xùn)練、管理沖突、安置、培訓(xùn)；網(wǎng)絡(luò)活動:社交、政治活動、與外部交往。1.3有效與成功的管理活動

[弗雷德148管理者分配在不同活動上的時間管理者分配在不同活動上的時間1491.3管理者面臨的機遇與挑戰(zhàn)改善質(zhì)量與生產(chǎn)率；改善人際技能；管理勞動力多元化；回應(yīng)全球化；授權(quán)；激發(fā)革新；處理“臨時性”；員工忠誠度減弱；處理道德困境。案例分析題：約翰·斯?。ㄒ姲咐疨6）1.3管理者面臨的機遇與挑戰(zhàn)改善質(zhì)量與生產(chǎn)率；150

2了解組織行為學(xué)

2.1組織行為學(xué)概述(1)含義__是采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中人的心理和行為的規(guī)律，從而提高管理人員預(yù)測、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。2了解組織行為學(xué)

2.1組織行為學(xué)概述(1)含義151（2）研究的內(nèi)容個體心理與行為；群體心理與行為；領(lǐng)導(dǎo)心理與行為；組織心理與行為。（2）研究的內(nèi)容個體心理與行為；152（3）研究的意義重視人的因素，發(fā)揮人的主動精神，挖掘人的潛在能力；重視研究個人需要，并把滿足個人的需要與達到組織的目標(biāo)掛上鉤；重視把正式組織和非正式組織的作用結(jié)合起來；重視領(lǐng)導(dǎo)行為的研究，有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅關(guān)心組織目標(biāo)和效率，而且注重人際關(guān)系，始終與組織互相適應(yīng)和協(xié)調(diào)，以求兩者均獲發(fā)展；重視組織設(shè)計、組織變革和組織發(fā)展，增強組織的有效性、靈活性和適應(yīng)性。（3）研究的意義重視人的因素，發(fā)揮人的主動精神，挖掘人的潛在1532.2組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展工業(yè)心理學(xué)人事心理學(xué)組織心理學(xué)消費心理學(xué)工程心理學(xué)管理心理學(xué)心理學(xué)管理學(xué)行為科學(xué)組織行為學(xué)自然科學(xué)社會科學(xué)2.2組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展工業(yè)心理學(xué)人事心理學(xué)組織心理學(xué)154

2.2組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展

(1)管理學(xué)與組織行為學(xué)組織管理學(xué)與組織行為學(xué)第一階段1900～1930泰勒法約爾韋伯第二階段1930～1960梅奧麥克雷戈巴納德第三階段1960～1970錢德勒勞倫斯洛希第四階段1970～現(xiàn)在維可馬奇理性社會封閉開放

2.2組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展

(1)管理學(xué)與組織155

2.2組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展

(1)管理學(xué)與組織行為學(xué)人事管理學(xué)與組織行為學(xué)1.福利；2.招聘、挑選錄用、培訓(xùn)和人員配備；3.合理工資形式。

2.2組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展

(1)管理學(xué)與組織156

2.2組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展

（2）心理學(xué)與組織行為學(xué)普通心理學(xué)

1.心理活動過程①認識活動(感覺、知覺、注意、記憶、思維、想象)②情感活動③意志活動

2.心理特征(氣質(zhì)、性格、能力)工業(yè)心理學(xué)管理心理學(xué)

2.2組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展

（2）心理學(xué)與組織行為學(xué)1572.3組織行為學(xué)研究方法組織系統(tǒng)水平群體水平個體水平人的輸入生產(chǎn)率缺勤率流動率工作滿意度人的輸出2.3組織行為學(xué)研究方法組織系統(tǒng)水平群體水平個體水平人的輸1582.3組織行為學(xué)研究方法組織行為學(xué)的傳統(tǒng)方法

1.泰勒法

2.法約爾法

3.巴納德法

組織行為學(xué)的現(xiàn)代方法

1.交叉學(xué)科方法

2.人力資源方法

3.權(quán)變方法

4.系統(tǒng)方法

2.3組織行為學(xué)研究方法組織行為學(xué)的傳統(tǒng)方法1592.3組織行為學(xué)研究方法研究組織行為學(xué)的具體方法1.觀察法2.實驗法3.調(diào)查法4.定量研究法5.個案研究法6.模型法2.3組織行為學(xué)研究方法研究組織行為學(xué)的具體方法1602.3組織行為學(xué)研究方法模型法

模型就是對某種現(xiàn)實事物的抽象，其對其持現(xiàn)實事物的簡化。模型可以分為主觀模型和客觀模型、物理模型和抽象模型、標(biāo)準(zhǔn)模型和描述模型、靜態(tài)模型和動態(tài)模型等等。任何模型，都是由目標(biāo)、變量和關(guān)系三個部分組成的。案例分析題：問題的癥結(jié)在哪里？（見教材P45）

2.3組織行為學(xué)研究方法模型法1613個體

3.1個體行為的基礎(chǔ)(1)能力心理能力1.算術(shù)2.言語理解3.知覺速度4.歸納推理5.空間視知覺6.記憶力3個體

3.1個體行為的基礎(chǔ)(1)能力1623.1個體行為的基礎(chǔ)

(1)能力體質(zhì)能力1.動態(tài)力量2.軀干力量3.靜態(tài)力量4.爆發(fā)力5.廣度靈活性6.動態(tài)靈活性7.軀體協(xié)調(diào)性8.平衡性9.耐力3.1個體行為的基礎(chǔ)

(1)能1633.1個體行為的基礎(chǔ)

(1)能力能力—工作的匹配1.飛行員—空間視知覺能力2.高層建筑工人—平衡能力3.記者—推理能力3.1個體行為的基礎(chǔ)

(1)能1643.1個體行為的基礎(chǔ)

(2)性格內(nèi)向型和外向型順從型和獨立型情緒型、理智型和意志型氣質(zhì)、性格、能力是構(gòu)成人格的基本要素3.1個體行為的基礎(chǔ)

(2)性1653.1個體行為的基礎(chǔ)

(3)人格人格的決定因素1.遺傳2.環(huán)境3.情境3.1個體行為的基礎(chǔ)

(3)人1663.1個體行為的基礎(chǔ)

(3)人格人格特質(zhì)▲

MBTI指標(biāo)

外向的或內(nèi)向的（E或I）領(lǐng)悟的或知覺的（S或N）思維的或情感的（T或F）感知的或判斷的（P或J）自測:艾森克人格自測3.1個體行為的基礎(chǔ)

(3)人1673.1個體行為