第三章第三節(jié)旅游需要與旅游動(dòng)機(jī)

問(wèn)題：木梳賣(mài)給和尚

如果你參加某跨國(guó)公司的招薪而公司出了一道“十日之內(nèi)為公司盡可能多地把木梳賣(mài)給和尚賺錢(qián)”的考題，你怎么辦？

有這樣一則故事：某跨國(guó)公司高薪聘請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)人員，出了一道“十日之內(nèi)為公司盡可能多地把木梳賣(mài)給和尚賺錢(qián)”的考題。大多應(yīng)聘者作鳥(niǎo)獸散，僅剩A\B\C三人。

限期到，A君只賣(mài)出一把，據(jù)說(shuō)還遭到寺內(nèi)眾僧責(zé)罵，幸虧一游僧動(dòng)了惻隱之心才解囊買(mǎi)下。B君賣(mài)掉10把木梳。B君建議座寺廟的案前擺放木梳，目的是不讓進(jìn)香者蓬頭垢面，褻瀆神靈。C君自稱(chēng)賣(mài)已賣(mài)出1000把。C君向一盛名寺廟的方丈進(jìn)言，讓書(shū)法超群的方丈書(shū)寫(xiě)“積善”兩字刻于木梳上，讓善男信女“梳卻三千煩惱絲，青燈黃卷絕塵緣”以顯佛祖慈悲。方丈聞言大喜，此舉一出盛名遠(yuǎn)，為求“慈悲梳”進(jìn)山朝圣者踏破山門(mén)。啟迪

從需求上講，和尚自己是不需要梳子的，但是通過(guò)挖掘梳子的象征意義，結(jié)合和尚所處的環(huán)境，聰明的商人仍然把梳子推銷(xiāo)給了和尚：通過(guò)把梳子塑造成寺廟的小禮品，賦予其“吉祥梳”、“幸運(yùn)梳”、“平安梳”的美名，把梳子賣(mài)給渴求吉祥、幸運(yùn)、平安的游客和上香的人（名義上是贈(zèng)送），滿足了游客和上香人的心理需求，和尚的梳子銷(xiāo)路大增，寺廟的美譽(yù)度也提高了不少，從而形成良好的銷(xiāo)售循環(huán)。上面的故事是創(chuàng)造需求的典型案例，而創(chuàng)造需求，關(guān)鍵是要有用戶(hù)認(rèn)可的賣(mài)點(diǎn)。一、需要的內(nèi)涵與馬斯洛需求層次理論感到不滿足，缺少什么東西；期望得到某種東西、有追求滿足之感。需要就是這兩種狀態(tài)形成的一種心理現(xiàn)象。需要是人和社會(huì)的客觀需求在人腦中的反映，是個(gè)人的心理活動(dòng)與行為的基本動(dòng)力。（一）需要的內(nèi)涵1、需要的概念動(dòng)機(jī)需要心理緊張的狀態(tài)（即尋找選擇目標(biāo)）目標(biāo)導(dǎo)向（即滿足需要的活動(dòng)）目標(biāo)行動(dòng)（緊張感消失）需要滿足產(chǎn)生新的需要需要的模式圖人有哪些需要?自然需要和社會(huì)需要物質(zhì)需要和精神需要2、需求的特點(diǎn)：對(duì)象性——需求總是和滿足需求的目標(biāo)聯(lián)系在一起；緊張性——某種需要產(chǎn)生后，便形成一種緊張感、不適感、煩躁感；驅(qū)動(dòng)性——需求驅(qū)使著人們?nèi)氖赂鞣N活動(dòng)；連續(xù)性——需求滿足、再出現(xiàn)、再滿足、周而復(fù)始地不停運(yùn)轉(zhuǎn)；發(fā)展性——隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和生活水平的提高而提高；需要層次理論馬斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)

美國(guó)人，管理心理學(xué)家1943提出需要層次理論生理理需需要要安全全需需要要社交交需需要要尊重重需需要要自我我實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)需需要要低級(jí)級(jí)需需求求高級(jí)級(jí)需需求求要點(diǎn)點(diǎn)：：人的的需需要要按按重重要要性性和和層層次次性性排排成成順順序序。。多數(shù)數(shù)人人的的需需求求，，符符合合上上述述序序列列層層次次，，但但少少數(shù)數(shù)人人也也存存在在例例外外的的特特殊殊情情況況當(dāng)人人的的低低層層次次需需要要得得到到滿滿足足后后才才會(huì)會(huì)追追求求高高一一層層次次的的需需要要人的的需需求求，，在在不不同同時(shí)時(shí)期期和和環(huán)環(huán)境境，，有有所所不不同同，，而而且且是是變變化發(fā)發(fā)展展的的不同同人人群群五五種種需需求求的的差差異異二、、旅旅游游需需要要的的概概念念與與作作用用1、旅旅游游需需要要的的概概念念旅游需要是是人們?cè)谔靥囟ǖ纳鐣?huì)會(huì)生活和特特定的經(jīng)濟(jì)濟(jì)條件下對(duì)對(duì)獲得旅游游產(chǎn)品與服服務(wù)的愿望望及要求。。旅游所滿足足的需要是是一種心理理需要，旅旅游是一種種社會(huì)現(xiàn)象象，是一種種習(xí)得的行行為，是一一定的社會(huì)會(huì)環(huán)境培育育出來(lái)的旨旨在滿足某某種特殊人人類(lèi)社會(huì)需需要的活動(dòng)動(dòng)，這些社社會(huì)需要可可能包括像像群屬、交交際、溝通通、學(xué)習(xí)、、自我補(bǔ)充充和自我擴(kuò)擴(kuò)張、自理理和自立、、自尊和他他尊、自我我實(shí)現(xiàn)、利利他、奉獻(xiàn)獻(xiàn)等范疇。。在生產(chǎn)力不不發(fā)達(dá)、人人類(lèi)還需為為生存而疲疲于奔命的的早期社會(huì)，能促發(fā)上上述需要形形成的內(nèi)在在心理矛盾盾在人類(lèi)個(gè)個(gè)體心理中中是不存在在的，或充充其量?jī)H僅僅是偶然的的、微弱的的和個(gè)別的的信號(hào)。只只有在社會(huì)會(huì)進(jìn)入較為為富裕的階段，并并能賦予個(gè)個(gè)人以一定定的自由時(shí)時(shí)間，尤其其是步入信信息與信息息技術(shù)為標(biāo)標(biāo)志的工業(yè)業(yè)社會(huì)里，，旅游的需需要才內(nèi)在在于整個(gè)人人類(lèi)的需要要系統(tǒng)，旅旅游由此也也成為困擾擾現(xiàn)代人、、創(chuàng)造現(xiàn)代代人心理匱匱乏的新的的機(jī)會(huì)的一一種重要生生活方式。。不同的人有有不同的旅旅游需要。。新加坡旅游游廣告星光下的晚晚餐如夢(mèng)如如幻，芬芳芳的美酒香香飄河畔，，奔放的迪迪斯科揮舞舞熱情，夜夜色中的大大都市依舊舊生氣盎然然。這就是是新加坡。。新加坡旅游游廣告不會(huì)潛水也也能飽覽海海底世界風(fēng)風(fēng)光，目睹睹食人鯊迎迎面掠食的的刺激景象象；不會(huì)潛潛水也能漫漫游于群魚(yú)魚(yú)之中，悠悠游海底的的奧妙世界界。這就是是新加坡。。新加坡旅旅游廣告告空氣中，，茉莉花花香彌漫漫，交織織著如訴訴如泣的的音樂(lè)。。一縷莫莫名的感感動(dòng)，縈縈繞心扉扉。唉，，離情依依依。這這一天終終將來(lái)臨臨，我也也終將離離去；再再多的不不愿意，，也只能能化作千千百個(gè)回回憶。濃濃濃的神神秘風(fēng)味味，異國(guó)國(guó)情調(diào)的的街頭舞舞蹈，穿穿梭于繁繁華之間間的三輪輪車(chē)，還還有那位位讓我尚尚未離去去，懷念念之情就就已纏繞繞心頭的的小提琴琴手……怎一趟難難忘的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)旅游游！盼望望不久的的將來(lái)就就能重溫溫這點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)滴滴。。新加坡旅旅游廣告告站在甲板板上，清清冽的空空氣里，，隱隱透透著沁人人的檸檬檬香。遠(yuǎn)遠(yuǎn)處，一一排排的的棕櫚迎迎風(fēng)起舞舞；血紅紅的夕陽(yáng)陽(yáng)霞光遍遍灑這片片近赤道道的天空空。行駛駛中的游游艇，在在海面上上拖曳成成一道長(zhǎng)長(zhǎng)長(zhǎng)的白白色水痕痕，令我我想起那那位書(shū)法法家的專(zhuān)專(zhuān)注筆觸觸，如斯斯行云流流水，悠悠游自在在。臨別別的思緒緒就在這這滾滾浪浪花中慢慢慢蕩漾漾開(kāi)來(lái)……一趟難忘忘的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)旅游??！一切是是那么別別具風(fēng)味味與色彩彩！盼望望不久的的將來(lái)就就能重溫溫這點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)滴滴。。隨《菊豆》走向世界界1989年金秋，，著名導(dǎo)導(dǎo)演張藝藝謀和著著名影星星鞏俐來(lái)來(lái)黟縣南南屏拍攝攝《菊豆》，該片榮榮獲了法法國(guó)戛納納電影節(jié)節(jié)最高獎(jiǎng)獎(jiǎng)――金熊獎(jiǎng)。。此后，，慕名來(lái)來(lái)此尋訪訪者絡(luò)繹繹不絕。。當(dāng)?shù)卮虼虺隽恕啊澳掀链宕濞D―《菊豆》的故鄉(xiāng)””旅游廣廣告詞進(jìn)進(jìn)行促銷(xiāo)銷(xiāo)，更使使南屏蜚蜚聲海內(nèi)內(nèi)外。馬來(lái)西亞亞旅游廣廣告在你赴遠(yuǎn)遠(yuǎn)東、美美國(guó)、澳澳大利亞亞、新西西蘭、英英國(guó)或歐歐洲的途途中，嘗嘗試一下下熱帶生生活椰子子、海灘灘、湛藍(lán)藍(lán)的大海海構(gòu)成了了馬來(lái)西西亞的““熱帶””生活。。日本東京京帝國(guó)飯飯店廣告告把美好奉奉獻(xiàn)給別別人的人人，必將將得到同同樣美好好的回報(bào)報(bào)“一百多年年來(lái)，本本飯店一一直為諸諸如卓別別林這樣樣的貴賓賓提供最最優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)與與設(shè)施”。卓別林林通過(guò)他他的禮帽帽與手杖杖把美好好奉獻(xiàn)給給了別人人，我們們奉獻(xiàn)給給客人的的服務(wù)亦亦會(huì)同樣樣美好。。馬來(lái)西亞亞麥林飯飯店集團(tuán)團(tuán)廣告新的的麥麥林林精精神神是是：：不不論論你你在在何何處處選選擇擇，，麥麥林林都都有有將將滿滿足足你你的的每每個(gè)個(gè)需需求求。。出出現(xiàn)現(xiàn)在在各各處處的的麥麥林林飯飯店店，，如如同同一一盤(pán)盤(pán)豐豐盛盛的的大大菜菜。。美國(guó)國(guó)聯(lián)聯(lián)合合航航空空公公司司英英國(guó)國(guó)航航線線促促銷(xiāo)銷(xiāo)廣廣告告我們們將將按按皇皇家家禮禮遇遇待待你你在在英英國(guó)國(guó)皇皇家家衛(wèi)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)的的帽帽子子具具體體標(biāo)標(biāo)明明了了航航空空公公司司的的服服務(wù)務(wù)，，頗頗投投英英國(guó)國(guó)人人所所好好。。泰國(guó)國(guó)國(guó)國(guó)際際航航空空公公司司曼曼谷谷到到洛洛杉杉磯磯航航線線廣廣告告欲游游好好萊萊塢塢，，請(qǐng)請(qǐng)乘乘泰泰航航去去洛洛杉杉磯磯之之所所以以能能吸吸引引游游客客一一個(gè)個(gè)重重要要的的原原因因是是那那是是有有世世界界影影城城好好萊萊塢塢，，廣廣告告用用好好萊萊塢塢大大導(dǎo)導(dǎo)演演希希區(qū)區(qū)柯柯克克的的影影片片““西西北北偏偏北北””中中的的一一個(gè)個(gè)場(chǎng)場(chǎng)景景來(lái)來(lái)喚喚起起人人們們的的懷懷舊舊情情緒緒和和對(duì)對(duì)好好萊萊塢塢的的向向往往。。美國(guó)國(guó)西西北北航航空空公公司司世世界界渡渡假假服服務(wù)務(wù)廣廣告告西北北航航空空公公司司世世界界觀觀渡渡假假計(jì)計(jì)劃劃，，統(tǒng)統(tǒng)一一安安排排，，統(tǒng)統(tǒng)一一標(biāo)標(biāo)價(jià)價(jià)驚驚濤濤巨巨浪浪之之中中的的沖沖浪浪人人是是那那么么盡盡情情，，西西北北航航空空公公司司可可以以提提供供各各種種強(qiáng)強(qiáng)剌剌激激的的渡渡假假一一攬攬子子服服務(wù)務(wù)。。2、旅旅游游需需要要的的作作用用（1）旅旅游游需需要要決決定定旅旅游游行行為為（2）旅旅游游需需要要的的強(qiáng)強(qiáng)度度決決定定旅旅游游行行為為實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的的程程度度。。（3）旅旅游游需需要要層層次次不不同同對(duì)對(duì)旅旅游游者者旅旅游游消消費(fèi)費(fèi)水水平平的的影影響響水水平平。。三、、旅旅游游者者的的一一般般需需要要1、生存需要旅游者需要也也反映了生存存需要的心理理需求，主要要是人們辛勤勤勞動(dòng)或工作作后需要休養(yǎng)養(yǎng)生息，二旅旅游是滿足這這種需要的。。2、享受需要不只是為了生生存需要的基基本物質(zhì)需求求，而是更高高的為了享用用的需求。3、發(fā)展需要需要通過(guò)旅游游活動(dòng)充實(shí)、、提高、發(fā)展展自己，滿足足自己的發(fā)展展需要。拓展眼界增進(jìn)友誼領(lǐng)悟“讀萬(wàn)卷卷書(shū)，行萬(wàn)里里路”的真諦諦第二節(jié)旅游游動(dòng)機(jī)一、動(dòng)機(jī)概述述（一）動(dòng)機(jī)的的概念動(dòng)機(jī)是維持和和推動(dòng)人們進(jìn)進(jìn)行活動(dòng)，并并使活動(dòng)指向向某一目標(biāo)的的心理過(guò)程或或內(nèi)驅(qū)力，它它通常是以愿愿望、興趣、、理想等形式式表現(xiàn)出來(lái)的的。動(dòng)機(jī)是在需要要的基礎(chǔ)上產(chǎn)產(chǎn)生的。動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生必必須具備兩個(gè)個(gè)條件：一是具有一定定強(qiáng)度的需要要；二是具有滿足足需要的目標(biāo)標(biāo)和誘因。（二）動(dòng)機(jī)的的功能1、激活動(dòng)能動(dòng)機(jī)是個(gè)體能能動(dòng)性的一個(gè)個(gè)主要方面，，它具有發(fā)動(dòng)動(dòng)行為的作用用，能推動(dòng)個(gè)個(gè)體產(chǎn)生活動(dòng)動(dòng)，使個(gè)體由由靜止?fàn)顟B(tài)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向活動(dòng)狀態(tài)態(tài)。2、指向功能能將行為指向向一定的對(duì)象象或目標(biāo)。3、維持和調(diào)整整功能維持功能表現(xiàn)現(xiàn)為行為的堅(jiān)堅(jiān)持性。動(dòng)機(jī)的維持作作用是由個(gè)體體的活動(dòng)與他他所預(yù)期的目目標(biāo)的一直程程度來(lái)決定的的。（三）動(dòng)機(jī)的的分類(lèi)1、生物性動(dòng)機(jī)機(jī)和社會(huì)性動(dòng)動(dòng)機(jī)根據(jù)動(dòng)機(jī)的起起源來(lái)劃分的的。生物性動(dòng)機(jī)是是與人的生物物性需要相聯(lián)聯(lián)系的；社會(huì)性動(dòng)機(jī)是是與人的社會(huì)會(huì)性需要相聯(lián)聯(lián)系的。2、內(nèi)在動(dòng)機(jī)、、外在動(dòng)機(jī)和和非動(dòng)機(jī)根據(jù)動(dòng)機(jī)的自自主性水平不不同劃分。3、主導(dǎo)性動(dòng)機(jī)機(jī)和輔助性動(dòng)動(dòng)機(jī)根據(jù)動(dòng)機(jī)的活活動(dòng)中的地位位和所起的作作用的大小劃劃分。二、旅游動(dòng)機(jī)機(jī)的概念和產(chǎn)產(chǎn)生的條件（一）旅游動(dòng)動(dòng)機(jī)的概念旅游動(dòng)機(jī)是引引發(fā)、維持個(gè)個(gè)體的旅游活活動(dòng)并將這一一行動(dòng)導(dǎo)向旅旅游目標(biāo)的心心理動(dòng)力。圖1旅游動(dòng)機(jī)的過(guò)程旅游需要心理緊張或不安旅游動(dòng)機(jī)(驅(qū)動(dòng)力)旅游決策旅游行為需要滿足心理緊張消除（二）旅游動(dòng)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的條條件一、社會(huì)因素素1、經(jīng)濟(jì)條件旅游是一種消消費(fèi)行為，如如果財(cái)力有限限，經(jīng)費(fèi)不足足，旅游行為為就無(wú)法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。人們?cè)诨旧畹玫奖Ｕ险现?，才?huì)會(huì)產(chǎn)生旅游的的動(dòng)機(jī)。2、時(shí)間條件不具有一定余余暇時(shí)間的人人基本不會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生外出旅游游的動(dòng)機(jī)。3、社會(huì)條件主要指一個(gè)國(guó)國(guó)家或地區(qū)的的經(jīng)濟(jì)狀況、、文化因素以以及社會(huì)風(fēng)氣氣等方面。4、基礎(chǔ)設(shè)施條條件交通條件、住住宿條件等。。二、內(nèi)部條件件1、個(gè)性特征因因素美國(guó)心理學(xué)家家斯坦利-帕洛格建立了了旅游消費(fèi)者者心理類(lèi)型模模式，分為五五種個(gè)性心理理類(lèi)型，自我我中心型、近近自我中心型型、中間型、、近多中心型型和多中心型型。（依賴(lài)型型、冒險(xiǎn)型、、中間型）2、個(gè)人自身的的客觀條件性別、年齡、、受教育程度度、職業(yè)、微微社會(huì)群體九寨溝三、旅游動(dòng)機(jī)機(jī)的分類(lèi)與特特點(diǎn)（一）旅游動(dòng)動(dòng)機(jī)的分類(lèi)1、健康娛樂(lè)動(dòng)動(dòng)機(jī)主要是為了滿滿足休息、運(yùn)運(yùn)動(dòng)、安全、、游戲、治療療等保持健康康的需要。2、好奇探險(xiǎn)動(dòng)動(dòng)機(jī)要求旅游目的的地和旅游活活動(dòng)具有新異異性、知識(shí)性性和一定程度度的探險(xiǎn)性。。雅魯藏布江大大峽谷3、社會(huì)交往動(dòng)動(dòng)機(jī)可以結(jié)交新朋朋友、探親訪訪友、尋根問(wèn)問(wèn)祖、得到團(tuán)團(tuán)體的接納，，從而滿足個(gè)個(gè)體對(duì)歸屬和和愛(ài)的需要。。4、宗教信仰動(dòng)動(dòng)機(jī)虔誠(chéng)的人們?yōu)闉闈M足自己的的精神需求，，尋求精神上上的寄托，參參加宗教活動(dòng)動(dòng)，從事宗教教考察、觀禮禮等而外出旅旅游。5、商務(wù)動(dòng)機(jī)因公務(wù)或商務(wù)務(wù)需要而外出出旅游，如進(jìn)進(jìn)行學(xué)術(shù)交流流，參加國(guó)際際、省際的學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議。（二）旅游動(dòng)動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)1、始發(fā)性旅游動(dòng)機(jī)一旦旦形成，旅游游者就會(huì)圍繞繞實(shí)現(xiàn)旅游動(dòng)動(dòng)機(jī)而進(jìn)行活活動(dòng)。2、隱含性由于旅游者的的主體意識(shí)作作用，旅游動(dòng)動(dòng)機(jī)往往形成成隱含層、過(guò)過(guò)渡層、表露露層等層次結(jié)結(jié)構(gòu)。3、行動(dòng)層一旦旅游動(dòng)機(jī)機(jī)形成，必將將導(dǎo)致旅游行行為。四、旅游動(dòng)機(jī)機(jī)的激發(fā)1、倡導(dǎo)現(xiàn)代旅旅游觀念，鼓鼓勵(lì)旅游消費(fèi)費(fèi)倡導(dǎo)旅游者樹(shù)樹(shù)立全新的現(xiàn)現(xiàn)代旅游觀念念，旅游是人人類(lèi)自然、永永恒追求的一一種消費(fèi)活動(dòng)動(dòng)。旅游不但是提提高國(guó)民物質(zhì)質(zhì)文化水平的的一個(gè)重要消消費(fèi)領(lǐng)域，還還可以起到刺刺激擴(kuò)大內(nèi)需需，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)增長(zhǎng)的作用用。2012年中秋國(guó)慶黃黃金周各城市市旅游收入排排名1.北京:旅游總收入87.95億元2.杭州：旅游總總收入87.65億元，3.廣州：旅游業(yè)業(yè)總收入79.96億元，4.上海：實(shí)現(xiàn)旅旅游收入70.41億元，5.濟(jì)南：實(shí)現(xiàn)旅旅游總收入67.47億元，6.蘇州：實(shí)現(xiàn)旅旅游總收入64.08億元，7.南京：旅游收收入56.84億元，8.常州：旅游總總收入54.20億元，9.成都：旅游總總收入達(dá)53.96億元。10.無(wú)錫:旅游總收入51.77億元，中廣網(wǎng)北京10月7日消息（記者者湯一亮）據(jù)據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，十一黃黃金周的8天長(zhǎng)假，讓人人們看到了蘊(yùn)蘊(yùn)藏的國(guó)人心心中的旅游意意愿和巨大的的消費(fèi)潛力。。黃金周旅游游經(jīng)濟(jì)在國(guó)人人狂熱的出游游意愿刺激下下，熱的發(fā)燙燙：中國(guó)旅游游研究院的預(yù)預(yù)計(jì)顯示，黃黃金周期間，，國(guó)內(nèi)旅游接接待人次約為為3.62億，旅游收入入約為1800億元人民幣。。2、加大旅游宣宣傳的力度旅游產(chǎn)品的不不可移動(dòng)性、、無(wú)形性和旅旅游者的異地地性，決定了了旅游產(chǎn)品不不可能像工業(yè)業(yè)產(chǎn)品那樣直直觀地在市場(chǎng)場(chǎng)上用信息傳傳遞的方式去去溝通潛在旅旅游者，所以以要加強(qiáng)旅游游的宣傳促銷(xiāo)銷(xiāo)。3、努力開(kāi)發(fā)有有吸引力的旅旅游產(chǎn)品（1）注重人本主主義思想注重以人為本本，體現(xiàn)出互互動(dòng)體驗(yàn)、親親和吸引、情情感感悟、人人格娛樂(lè)等特特點(diǎn)。（2）追求人格旅游產(chǎn)品的設(shè)設(shè)計(jì)應(yīng)以差異異化為基礎(chǔ)，，體現(xiàn)人格。。（3）做好包裝以保持旅游資資源的原始風(fēng)風(fēng)貌為基礎(chǔ)，，以旅游者的的需求為導(dǎo)向向，進(jìn)行旅游游產(chǎn)品的招商商及融資包裝裝。4、提高旅游服服務(wù)質(zhì)量提高旅游的服服務(wù)質(zhì)量，必必須注重服務(wù)務(wù)環(huán)境因素，，服務(wù)環(huán)境包包括功能服務(wù)務(wù)和心理服務(wù)務(wù)兩部分。旅游者在旅游游過(guò)程中對(duì)物物質(zhì)和精神的的需求，決定定了旅游服務(wù)務(wù)內(nèi)容包括物物質(zhì)性?xún)?nèi)容和和精神性?xún)?nèi)容容兩大類(lèi)，可可稱(chēng)為“功能能服務(wù)”與““心理服務(wù)””。旅游接待部門(mén)門(mén)在注重硬件件建設(shè)的同時(shí)時(shí)，更應(yīng)該注注重軟件的建建設(shè)，提高心心理服務(wù)水平平。5、完善旅游配配套設(shè)施和提提高旅游業(yè)的的接待能力。。完善配套的旅旅游設(shè)施可有有效激發(fā)人們們的旅游動(dòng)機(jī)機(jī)。旅游業(yè)的組織織接待能力是是影響旅游者者形成旅游動(dòng)動(dòng)機(jī)的重要因因素。旅游部門(mén)要擁?yè)碛幸欢〝?shù)量量的隊(duì)伍，并并以?xún)?yōu)質(zhì)要求求建立提高優(yōu)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)務(wù)的隊(duì)伍；還應(yīng)完善旅游游接待系統(tǒng)。。根據(jù)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，當(dāng)一國(guó)人人均GDP達(dá)到800－1000美元時(shí)，表明明已進(jìn)入旅游游發(fā)展的排浪浪式消費(fèi)階段段。2000年我國(guó)人均GDP為830美元，跨過(guò)800美元的小康門(mén)門(mén)檻；2001年，我國(guó)人均均GDP為900美元，旅游業(yè)業(yè)消費(fèi)需求升升級(jí)換代的時(shí)時(shí)機(jī)已經(jīng)到來(lái)來(lái)。我國(guó)的旅旅游業(yè)將進(jìn)入入一個(gè)新的發(fā)發(fā)展階段。旅游目的有經(jīng)驗(yàn)生態(tài)旅游者(%)位次享受風(fēng)景/大自然451新的經(jīng)歷/地方222戶(hù)外活動(dòng)163野生動(dòng)物觀光154觀看山岳風(fēng)光145體驗(yàn)荒野經(jīng)歷116沒(méi)有擁擠117水上運(yùn)動(dòng)118文化吸引物109學(xué)習(xí)/研究自然1010國(guó)際生態(tài)旅游游者的旅游動(dòng)動(dòng)機(jī)國(guó)際生態(tài)旅游游者的旅游動(dòng)動(dòng)機(jī)生態(tài)旅游（ECOTOURISM）是當(dāng)今世界界旅游業(yè)發(fā)展展的熱點(diǎn)，據(jù)據(jù)估算，生態(tài)態(tài)旅游年均增增長(zhǎng)率為２００％—２５％，是旅旅游產(chǎn)品中增增長(zhǎng)最快的部部分1994年由加拿大艾艾伯塔經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展與旅游部部門(mén)、不列顛顛哥倫比亞省省政府共同組組織的北美旅旅游市場(chǎng)調(diào)查查表明，生態(tài)態(tài)旅游者參加加生態(tài)旅游的的前１０位主主要?jiǎng)訖C(jī)的絕絕大部分都是是以大自然為為舞臺(tái)，尤其其是去那些野野生的、受人人類(lèi)干擾較小小的原生自然然區(qū)域參觀體體驗(yàn)。這充分分體現(xiàn)了生態(tài)態(tài)旅游者要求求回歸大自然然，享受大自自然，了解大大自然的強(qiáng)烈烈愿望，顯示示了生態(tài)旅游游以大自然為為取向的顯著著特征。文化旅游受受青睞2001年的“十一一”黃金周周，國(guó)內(nèi)許許多重點(diǎn)旅旅游城市和和景區(qū)沒(méi)有有出現(xiàn)有關(guān)關(guān)部門(mén)所預(yù)預(yù)測(cè)的擁擠擠場(chǎng)面，令令不少商家家大失所望望。然而記記者“十一一”期間采采訪時(shí)了解解到，在假假日旅游中中追求文化化品位、文文化享受，，感受文化化氛圍、接接受文化熏熏陶等成為為當(dāng)前很多多游客的選選擇，這一一消費(fèi)新趨趨勢(shì)令人欣欣喜。只要要找準(zhǔn)文化化和市場(chǎng)的的結(jié)合點(diǎn)，，就能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益益和社會(huì)效效益的有機(jī)機(jī)結(jié)合。自自然風(fēng)景旅旅游區(qū)受到到冷落的同同時(shí)，據(jù)國(guó)國(guó)家旅游部部門(mén)統(tǒng)計(jì)，，全國(guó)各地地以人文景景觀著稱(chēng)的的名勝古跡跡受到更多多旅游者的的青睞。為了進(jìn)一步步吸引旅游游者，商家家不約而同同地在提高高文化品位位上大做文文章。北京京大觀園酒酒家在國(guó)慶慶期間隆重重推出“紅紅樓宴舞””，席上美美味佳肴均均按《紅樓夢(mèng)》的情節(jié)制作作，使消費(fèi)費(fèi)者在輕歌歌曼舞、絲絲竹細(xì)樂(lè)聲聲中，領(lǐng)略略中國(guó)傳統(tǒng)統(tǒng)文化的神神韻和“紅紅樓文化””的風(fēng)采。。以擁有眾多多文物古跡跡而著稱(chēng)的的陜西，旅旅游情況況甚為紅火火，像兵馬馬俑、秦陵陵等地的接接待人數(shù)居居歷史高位位。陜西不不僅發(fā)揮文文物大省的的優(yōu)勢(shì)，還還利用農(nóng)業(yè)業(yè)高新技術(shù)術(shù)示范區(qū)——楊凌“農(nóng)科科城”、國(guó)國(guó)家級(jí)西安安高新技術(shù)術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)發(fā)區(qū)、西安安衛(wèi)星測(cè)控控中心、陜陜西天文臺(tái)臺(tái)，以及西西安交通大大學(xué)等開(kāi)展展科普旅游游。這種新新的充滿科科技與文化化內(nèi)容的旅旅游方式受受到了旅游游者的歡迎迎。由于科科普旅游具具有較高的的科技含量量，可以幫幫助人們學(xué)學(xué)習(xí)知識(shí)，，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)識(shí)，了解世世界科技發(fā)發(fā)展的新成成果，同時(shí)時(shí)還具有觀觀賞性、啟啟迪性和參參與性，因因此在人們們的消費(fèi)水水平不斷提提高的今天天，科普旅旅游受到歡歡迎是十分分正常的，，這也是一一個(gè)趨勢(shì)。。四川九寨溝溝四川黃龍湖南武陵源源采藥老人三女峰安徽黃山大自然的杰杰作，劈地地摩天的奇奇峰，玲瓏瓏剔透的怪怪石，變化化無(wú)窮的云云海，千奇奇百怪的蒼蒼松，構(gòu)成成黃山