LAZDISONHOTELS&RESORTS金華偉達(dá)雷迪森廣場(chǎng)酒店工程部弱電SOP目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"一、 崗位職責(zé)及素質(zhì)要求 31、崗位職責(zé) 3（一） 弱電工程師 *3（二） 弱電領(lǐng)班 4（三） 電訊工 4（四） 電視音響班員工 4（五） 值班室員工 4\o"CurrentDocument"二、 工作程序及要求 5（一） 電話機(jī)房設(shè)備檢修程序及要求 5（二） 電話交換機(jī)、總機(jī)線務(wù)維修程序及要求 5\o"CurrentDocument"（三） 電視機(jī)的維修程序及要求 6（四） 閉路電視系統(tǒng)工作程序及要求 6\o"CurrentDocument"（五） 消防報(bào)警系統(tǒng)檢修程序及要求 7\o"CurrentDocument"（六） 音響系統(tǒng)日常工作程序及故障應(yīng)急處理要求 7（七） 電話系統(tǒng)維保程序 8\o"CurrentDocument"（八） 會(huì)議系統(tǒng)的準(zhǔn)備程序 8\o"CurrentDocument"（九） 樓宇自控系統(tǒng) 9三、 崗位責(zé)任制 10（一） 弱電專業(yè)組崗位責(zé)任制 10（二） 音響班組巡視檢查及維修保養(yǎng)制度 11四、 工程部各崗位服務(wù)流程與規(guī)范 124.1日常報(bào)修/維修服務(wù)流程與規(guī)范 124.2特別搶修工作服務(wù)流程與規(guī)范 134.3VIP客房搶修程序及標(biāo)準(zhǔn) 144.4客房設(shè)備搶修程序及標(biāo)準(zhǔn) 154.5重大活動(dòng)設(shè)備安裝程序及標(biāo)準(zhǔn) 164.6、重大活動(dòng)工程服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn) 174.7設(shè)施改造工程服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn) 184.8影響營(yíng)業(yè)維修保養(yǎng)服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn) 194.9設(shè)備配件/備品管理服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn) 204.10電視設(shè)備檢修服務(wù)流程與規(guī)范 21一、弱電班組崗位職責(zé)及素質(zhì)要求1、崗位職責(zé)弱電班組負(fù)責(zé)酒店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)、音響系統(tǒng)、電視系統(tǒng)、消防噴淋、監(jiān)控系統(tǒng)以及樓宇自控系統(tǒng)的運(yùn)行和維修保養(yǎng)。（一）弱電工程師直接上級(jí)：工程部總監(jiān)直接下屬：弱電領(lǐng)班崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)電視、音響、中心控制室及電話機(jī)房各種設(shè)備的保養(yǎng)維修，確保其正常運(yùn)行。2．編排電視、音響節(jié)目表，經(jīng)總經(jīng)理審批后播放，不得隨意更改播放內(nèi)容和時(shí)間。3．負(fù)責(zé)酒店重大活動(dòng)的攝像、音響工作，并分類歸檔保存。4、 負(fù)責(zé)弱電班組員工培訓(xùn)工作。5、 保質(zhì)保量執(zhí)行工程部總監(jiān)針對(duì)弱電系統(tǒng)做出的工作安排。6、 指揮、監(jiān)督下屬人員工作，培養(yǎng)有發(fā)展?jié)摿Φ南聦偃藛T。7、 做好下屬人員的考核工作,按規(guī)定實(shí)施獎(jiǎng)懲。8、 組織部門例會(huì)，做好上傳下達(dá)工作，確保完成酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。9、 協(xié)調(diào)和酒店相關(guān)的市政工程等業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，以獲得良好的外部環(huán)境。10、 審批并監(jiān)督執(zhí)行材料、零件等的申購(gòu)計(jì)劃，保證酒店設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)11、 參與新項(xiàng)目的談判、評(píng)審、報(bào)價(jià)及驗(yàn)收，隨時(shí)檢查施工質(zhì)量與進(jìn)度，控制工程費(fèi)用，確保達(dá)到預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)。12、 督導(dǎo)酒店節(jié)電、節(jié)水工作，最大限度地節(jié)能節(jié)水，發(fā)揮設(shè)備最大效率，降低成本。13、 根據(jù)酒店實(shí)際情況，制定全店能源消耗計(jì)劃、節(jié)能措施等并組織實(shí)施。14、建立完善的設(shè)備設(shè)施檔案，詳細(xì)記錄各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的技術(shù)和維修內(nèi)容。15、 組織實(shí)施設(shè)備設(shè)施更新、改造計(jì)劃，組織、監(jiān)督設(shè)備設(shè)施更新與改造具體工作。16、 及時(shí)組織處理重大設(shè)備設(shè)施事故。17、 巡查重點(diǎn)設(shè)備的運(yùn)行狀況，檢查維修工程及增改工程的工作質(zhì)量與進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)隱患立即組織人力處理。18、 根據(jù)設(shè)備檢修、保養(yǎng)計(jì)劃定期組織設(shè)備檢修、保養(yǎng)工作，提高設(shè)備完好率。19、 與酒店所有部門和員工保持良好的工作關(guān)系以形成一個(gè)互助，和諧的工作氣氛。20、 組織制定設(shè)備檢修、保養(yǎng)及設(shè)備設(shè)施更新、改造計(jì)劃。21、 組織制定工程部各項(xiàng)工作的規(guī)章制度、操作流程。22、 主持部門全面工作，貫徹執(zhí)行工程部總監(jiān)下達(dá)的工作中心和管理目標(biāo)，根據(jù)酒店總體計(jì)劃制定工程部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，落實(shí)酒店的節(jié)能計(jì)劃。織制定工程部各階段的工作計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：工作快捷，反映靈敏。人際關(guān)系融洽，善于溝通上、下級(jí)和協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系。自然條件：身體健康，情緒穩(wěn)定，年齡28歲以上。文化程度：工程技術(shù)專業(yè)大專以上畢業(yè)或同等學(xué)歷，具有工程師資格。工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn)，3年以上酒店設(shè)備維修專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，掌握所管系統(tǒng)設(shè)備性能、配置，具有工程部基層管理、人員調(diào)配和設(shè)備維修的組織能力，專項(xiàng)設(shè)備故障處理能力。（二）弱電領(lǐng)班：直接上級(jí)：弱電工程師直接下屬：電訊工、電視音響工、值班員工、網(wǎng)絡(luò)員工崗位職責(zé)1、 及時(shí)完成主管交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，帶領(lǐng)全班人員堅(jiān)持執(zhí)行崗位職責(zé)，操作規(guī)程及各項(xiàng)規(guī)章制度；2、 根據(jù)檢修、保養(yǎng)計(jì)劃的內(nèi)容和要求以及操作規(guī)程，組織對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng),使設(shè)備始終處于良好的工作狀態(tài)。3、 巡查并掌握工程部所屬各種設(shè)備、儀表及所有設(shè)施的工作狀態(tài)，以及值班員工的值班記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決并上報(bào)。4、 設(shè)備及設(shè)施出現(xiàn)故障時(shí)，在經(jīng)理或主管的指揮下，及時(shí)組織人力進(jìn)行搶修，認(rèn)真做好事故分析及技術(shù)資料分類歸檔。5、 負(fù)責(zé)按部門計(jì)劃要求制定本班組維修保養(yǎng)計(jì)劃，備品備件計(jì)劃，管好本班負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)；6、 及時(shí)上報(bào)所需零配件、工具的清單，監(jiān)督材料的領(lǐng)用與使用7、 管理好設(shè)備及技術(shù)檔案，做好維修保養(yǎng)和零配件更換記錄，負(fù)責(zé)本班責(zé)任范圍內(nèi)的節(jié)能管理和技術(shù)狀態(tài)管理，按質(zhì)按時(shí)完成各種工作報(bào)表和記錄，為酒店統(tǒng)計(jì)核算提供資料；8、 負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查工程部衛(wèi)生清潔工作及安全情況9、 定期分析設(shè)備運(yùn)行情況以及出現(xiàn)故障的原因并制定相應(yīng)預(yù)案10、 準(zhǔn)確記錄酒店水、電等用量，最大程度上為酒店節(jié)約能源11、 按照所測(cè)定的室外溫度和相對(duì)濕度等，組織調(diào)節(jié)各空調(diào)區(qū)域溫度和濕度，為客人創(chuàng)造舒適的環(huán)境12、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作13、 負(fù)責(zé)班組人員的值班安排，編制值班表14、 負(fù)責(zé)本班員工的思想教育和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。組織開(kāi)展各項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)落實(shí)酒店的各項(xiàng)管理制度和操作規(guī)程，發(fā)動(dòng)班組人員參與管理，組織學(xué)習(xí)和運(yùn)用各種現(xiàn)代化管理技術(shù)知識(shí)，培養(yǎng)有發(fā)展?jié)摿Φ南聦偃藛T15、 記錄下屬人員的考勤情況，并協(xié)助人事部做好考核工作16、 根據(jù)酒店各種會(huì)議、宴會(huì)的要求、安排準(zhǔn)備電視、音響等設(shè)備17、 負(fù)責(zé)安排酒店重大活動(dòng)的攝像、音響工作、將活動(dòng)記錄分類歸。工作內(nèi)容：1、 配合主管檢查各班組每日工作日?qǐng)?bào)表，了解各工種（機(jī)房值班，水電維修，土建）運(yùn)行和維修情況。2、 每天對(duì)主管匯報(bào)前一日工作的完成進(jìn)度、對(duì)未完成工作的計(jì)劃。3、 聽(tīng)取主管當(dāng)日的工作計(jì)劃，合理安排員工，較好的完成。及時(shí)與主管溝通。4、 監(jiān)督檢查各個(gè)班次巡檢工作的認(rèn)真度，并抽查。閱讀記錄表，提出整改建議。5、 做好員工出勤監(jiān)督管理，及時(shí)與主管溝通6、每天對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行巡視，保證設(shè)備的完好率和正常的使用7、熟練操作現(xiàn)有設(shè)備，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)設(shè)備的使用和開(kāi)啟做好調(diào)試與調(diào)整，節(jié)能降耗，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，做到應(yīng)知應(yīng)會(huì)。8、 熟悉酒店各個(gè)區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，在工作中起到帶頭作用。9、 及時(shí)反饋維修工程中出現(xiàn)的問(wèn)題，適當(dāng)解決，把維修成本降到最低。10、 檢查主管安排的維修及計(jì)劃維修保養(yǎng)工作的落實(shí)情況。11、 了解員工工作能力、態(tài)度與情緒，做好培訓(xùn)與溝通工作。12、 對(duì)于表現(xiàn)出眾的員工給予表?yè)P(yáng)，在工作中懈怠的員工給予批評(píng)和教育，報(bào)主管作為員工獎(jiǎng)勵(lì)與處罰的依據(jù)。13、 抓好安全工作，在布置安排工作的同時(shí)，布置安排安全防護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，立即上報(bào)主管，并組織人員將其排除。14、 注意員工的思想狀況，及時(shí)為員工排憂解難。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，腳踏實(shí)地、精益求精。自然條件：身體健康25歲以上。文化程度：通訊技術(shù)專業(yè)中專以上畢業(yè)或同等學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上通訊設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn)，3年以上酒店通訊管理工作經(jīng)驗(yàn)。（三） 電訊工直接上級(jí)：弱電領(lǐng)班直接下屬：無(wú)崗位職責(zé)1．服從弱電領(lǐng)班的工作安排，并按時(shí)按質(zhì)按量完成通訊系統(tǒng)的檢測(cè)維修任務(wù)。2．對(duì)電話設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，并達(dá)到質(zhì)量要求。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：工作踏實(shí)肯干，認(rèn)真負(fù)責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。自然條件：身體健康，年齡在20歲以上。文化程度：具有技校通訊專業(yè)以上文憑。工作經(jīng)驗(yàn)：具有3年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上的電話通訊系統(tǒng)維修保養(yǎng)的工作經(jīng)歷。（四） 電視音響班員工直接上級(jí)：弱電領(lǐng)班直接下屬：無(wú)崗位職責(zé)1．保質(zhì)保量完成主管安排的工作任務(wù)。2．按照主管的安排，依據(jù)維修保養(yǎng)制度的內(nèi)容，對(duì)音響電視設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，并達(dá)到質(zhì)量要求。3．嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及安全責(zé)任制，確保人身和設(shè)備安全。4．確保音響電視系統(tǒng)的正常運(yùn)行。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)肯干。具有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。自然條件：身體健康，年齡在20歲以上。文化程度：具有技校以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)：具有5年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上的音響設(shè)備系統(tǒng)維修操作工作經(jīng)歷。（五）值班室員工直接上級(jí)：弱電領(lǐng)班直接下屬：無(wú)崗位職責(zé)1．嚴(yán)密監(jiān)視消防監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況并做好記錄。2．一旦出現(xiàn)故障，馬上進(jìn)行搶修。在盡可能短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)所有功能。3．嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制和安全責(zé)任制，確保人身和設(shè)備安全。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：具有腳踏實(shí)地的工作精神和作風(fēng)。自然條件：身體健康，年齡在20歲以上。文化程度：工程技術(shù)專業(yè)技校以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上酒店工程部工作經(jīng)歷，了解消防控制中心及設(shè)備的作用和性能，具有此類設(shè)備的維修保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)。二、工作程序及要求（一） 電話機(jī)房設(shè)備檢修程序及要求1．每天檢查故障記錄表，根據(jù)故障情況安排維修工作，記錄當(dāng)天溫度，電話新裝、變更、維修情況等。2．每周一、四測(cè)試外線、專線，做好測(cè)試記錄，若有問(wèn)題須立即通知電話局等有關(guān)部門來(lái)解決。3．每周做一次數(shù)據(jù)備份。4．每次修改數(shù)據(jù)以后必須做一次數(shù)據(jù)備份。5．每月一次完整數(shù)據(jù)備份，機(jī)柜內(nèi)衛(wèi)生清潔，電池性能測(cè)試和話務(wù)臺(tái)功能測(cè)試等。6．每季度一次電話普查，內(nèi)容包括酒店內(nèi)所有電話安裝點(diǎn)、使用部門、電話種類、電話級(jí)別等作出詳細(xì)記錄。（二） 電話交換機(jī)、總機(jī)線務(wù)維修程序及要求1．交換機(jī)：1） 打開(kāi)整流器，再按4、3、2、1順序開(kāi)啟機(jī)柜電源（動(dòng)作要慢，以防大電流沖擊）。2） 開(kāi)逆變器，要有5分鐘的間隔。3）開(kāi)終端。4）開(kāi)話務(wù)臺(tái)。5） 通電后系統(tǒng)自動(dòng)裝載，當(dāng)系統(tǒng)標(biāo)題出現(xiàn)時(shí)，輸入時(shí)間、日期、用戶單位（姓名）和密碼。6） 保養(yǎng)維修和改裝交換機(jī)時(shí)，必須依照系統(tǒng)維修手冊(cè)規(guī)定執(zhí)行。7）關(guān)機(jī)時(shí)按下緊急關(guān)機(jī)按鈕、切斷電源。2．總機(jī)線務(wù)：1） 維修人員J不定期對(duì)用戶話機(jī)及線路進(jìn)行檢查及檢修。2） 外線（含中繼線）維修程序：?說(shuō)明電話號(hào)碼、地點(diǎn)及障礙現(xiàn)象。?維修人員根據(jù)障礙現(xiàn)象進(jìn)行分析、判斷屬何種障礙。?內(nèi)部障礙包括：保險(xiǎn)、電纜、配線架、組線管、組線箱、話機(jī)、根據(jù)情況處理。?外部障礙報(bào)電信局，由電信局負(fù)責(zé)，電話維修人員配合。3）內(nèi)線檢修程序?說(shuō)明用戶的電話號(hào)碼、地點(diǎn)及障礙現(xiàn)象。?維修人員根據(jù)障礙現(xiàn)象進(jìn)行分析，判斷障礙情況。?分析步驟為：交換機(jī)、配線架、組線管（箱）、用戶話機(jī)，根據(jù)不同障礙擇優(yōu)處理。（三） 電視機(jī)的維修程序及要求接到維修單和工程師指令后，認(rèn)真閱讀維修工作單內(nèi)容，弄清楚維修項(xiàng)目，維修地點(diǎn)八、、根據(jù)維修單判斷所需的材料及工具達(dá)到維修地點(diǎn)，做好環(huán)境和設(shè)施保護(hù)工作維修完成后，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)前，請(qǐng)相關(guān)服務(wù)員在維修單上簽字熟悉了解本酒店電視系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)、分布情況，能熟練畫(huà)出電視系統(tǒng)綜合布線原理圖。對(duì)各個(gè)放大器、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)交換器管轄的范圍要清楚準(zhǔn)備好維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃表:保養(yǎng)的設(shè)備，維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備的地點(diǎn)，保養(yǎng)時(shí)所需要的時(shí)間、維保項(xiàng)目、維保時(shí)影響到的區(qū)域部門保養(yǎng)項(xiàng)目：清潔設(shè)備，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，儀表、溫度是否正常，整理線路，檢查功分器輸出數(shù)據(jù)值是否正常，上行數(shù)據(jù)交換設(shè)備運(yùn)行情況確定維保時(shí)間，因維保時(shí)可能影響到電視節(jié)目的正常收看，所以要把維修保養(yǎng)計(jì)劃表交給值班工程師，發(fā)文給值班經(jīng)理和所要影響到的部門，讓他們確定時(shí)間后進(jìn)行工作&準(zhǔn)備材料和工具。材料有：75Q同軸線、五類線、對(duì)線器、功分器和各種接頭水晶（8P）；工具有：同軸線壓線鉗、8P壓線鉗、場(chǎng)強(qiáng)儀、樓梯、手電筒、標(biāo)簽紙、電工刀、尖嘴鉗等工具現(xiàn)場(chǎng)工作，電視信號(hào)是從電視機(jī)房放大器經(jīng)過(guò)功分器分配用同軸線纜引至各樓層放大器，再用功分器分配到各個(gè)用戶端清潔電視機(jī)房和電視信號(hào)箱用場(chǎng)強(qiáng)儀檢測(cè)功分器輸出電平是否正常，如果正常，緊固接頭,不正常，用場(chǎng)強(qiáng)儀檢測(cè)功分器輸入端，輸入電平正常則功分器壞，更換；輸入電平不正常則從放大器輸出線路或放大器本身?yè)p壞檢查每一根出線都應(yīng)有一個(gè)與房間相同的一個(gè)標(biāo)號(hào)，如沒(méi)有可用對(duì)線器或萬(wàn)用表檢測(cè)出線的去向，用標(biāo)簽紙從新標(biāo)注清楚，用扎帶扎緊線路，整理美觀、好看數(shù)字電視信號(hào)上行數(shù)據(jù)線交換器，檢查指示燈，儀表溫度是否正常，用對(duì)線器可以檢查出每一根線是否連接可靠。每一根數(shù)據(jù)線都應(yīng)有一個(gè)編號(hào)與75Q線相同，如沒(méi)有可用對(duì)線器查對(duì)線器，用標(biāo)簽紙注明填好維保記錄，對(duì)更換的元器件登記清楚通知值班工程師，檢查維保結(jié)果。合格后，通知值班經(jīng)理和部門維保結(jié)束（四） 閉路電視系統(tǒng)工作程序及要求1．電視節(jié)目根據(jù)電視臺(tái)的頻道播放，錄像節(jié)目根據(jù)錄像片源的情況編排節(jié)目在特選的頻道播放。2．放像前按下列程序進(jìn)行：1） 檢查放像機(jī)進(jìn)出端聯(lián)接線的完好性。2） 根據(jù)節(jié)目單，選好錄像片。3） 檢查錄像帶是否在開(kāi)始處。若不在，則需將錄像倒回。4） 必要時(shí)試播一下，正常后再把錄像帶倒回起始處。5） 到點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)播放。3．放像過(guò)程中應(yīng)注意：1）監(jiān)視放像圖像效果。2） 若發(fā)生斷帶、卷帶要及時(shí)處理，如果不能及時(shí)處理，馬上報(bào)告前廳部，更換錄相片。3） 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量差的錄相片作好記錄，報(bào)告主管及時(shí)淘汰，以便補(bǔ)充新片源。4．放像完畢后應(yīng)將：1） 電視接收天線每年檢查兩次。2） 開(kāi)線方向?qū)?zhǔn)發(fā)射方向。3）錄像機(jī)每月清洗一次磁鼓。4）老化的錄像機(jī)傳動(dòng)皮帶換掉。（五） 消防報(bào)警系統(tǒng)檢修程序及要求1．每天對(duì)所使用的設(shè)備進(jìn)行例行檢查，包括客房各層模擬盤、寫(xiě)字樓、地下室、非標(biāo)層的CT控制機(jī)巡檢一遍。2．每月對(duì)各排煙閥、防火閥、水澆開(kāi)關(guān)、煙感探頭、溫感探頭、警鈴、煤氣制閥檢查一遍。3．每半年對(duì)空調(diào)、加壓風(fēng)機(jī)、火幕控制閥、卷簾門的聯(lián)動(dòng)檢查一遍。4．做好蓄電池的維護(hù)保養(yǎng)工作，每半年定期測(cè)量其比重值，并進(jìn)行加液及充電處理。5．消防管道每年泄水一次。6．噴淋消防泵電接點(diǎn)壓力計(jì)每年除塵一次。7．噴淋柴油泵淋壓?jiǎn)?dòng)每月一次。8．各類探頭、如煙感探頭每年測(cè)試二次。9．報(bào)警盤每年要清潔除塵二次。10．探頭故障查尋每年至少一次。11．蓄電池每月應(yīng)檢查一次。12．消防門報(bào)警栓電池每三個(gè)月檢查一次。（六） 音響系統(tǒng)日常工作程序及故障應(yīng)急處理要求1．背景音廳：1） 每日上午7：00開(kāi)機(jī)，逐個(gè)訊道監(jiān)聽(tīng)確認(rèn)音源、控制器、放大器的完好性。2） 每晚23：00關(guān)停公共區(qū)域背景功率放大器；24：00、點(diǎn)關(guān)?？头繀^(qū)域背景音樂(lè)功率放大器及所有音源。3） 若音源發(fā)生故障，可用監(jiān)聽(tīng)確定哪路音源，檢查音源輸出端各個(gè)插頭接觸的完好性；確認(rèn)是音源設(shè)備的故障時(shí)，應(yīng)立即停機(jī)，退出故障音源，設(shè)備待修理，及時(shí)使用音源設(shè)備、補(bǔ)充該路背景音樂(lè)。4） 當(dāng)接到某一區(qū)域背景音樂(lè)不正常或沒(méi)有的通報(bào)后，應(yīng)立即檢查機(jī)房的背景音樂(lè)設(shè)備的完好性，排除設(shè)備故障后，應(yīng)及時(shí)到該公共區(qū)域檢查線路和揚(yáng)聲器，排除故障后，填寫(xiě)故障及排除的記錄。5） 值班人員應(yīng)注意日常使用的磁帶（循環(huán)帶）、激光唱片的保護(hù)和存放，發(fā)現(xiàn)磨損、破損嚴(yán)重影響播放效果的磁帶或唱片，應(yīng)立即退出運(yùn)行，報(bào)告主管處理。2．應(yīng)急廣播1） 值班人員必須密切注意應(yīng)急廣播設(shè)備是否處于正常的工作狀態(tài)。2） 任何人不得隨意開(kāi)機(jī)，任何人不得隨意挪用器材。3） 保管好音響電視機(jī)房?jī)?nèi)的器材作為緊急狀態(tài)使用。4） 一般情況下，以消防監(jiān)控室的應(yīng)急廣播控制臺(tái)為主。5） 應(yīng)急廣播的使用必須經(jīng)過(guò)部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（七） 電話系統(tǒng)維保程序接到維修單和工程師指令后，認(rèn)真閱讀維修工作單內(nèi)容，弄清楚維修項(xiàng)目，維修地點(diǎn)根據(jù)維修單判斷所需的材料及工具達(dá)到維修地點(diǎn)，做好環(huán)境和設(shè)施保護(hù)工作維修完成后，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)前，請(qǐng)相關(guān)服務(wù)員在維修單上簽字了解酒店電話系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)、分布情況，能熟練畫(huà)出系統(tǒng)的布線原理圖，對(duì)各級(jí)配線架所管轄的范圍要清楚的了解做好保養(yǎng)計(jì)劃表維護(hù)保養(yǎng)的設(shè)備。維保設(shè)備的地點(diǎn)，維保時(shí)所需要的時(shí)間，維保項(xiàng)目，維護(hù)保養(yǎng)時(shí)影響到的區(qū)域，維保時(shí)可能出現(xiàn)的情況等維保項(xiàng)目有：設(shè)備的除塵，配線架清潔整理，線路標(biāo)識(shí)清楚，線路對(duì)照交換機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)按照交換機(jī)的使用說(shuō)明書(shū)進(jìn)行確定時(shí)間，把維保計(jì)劃表交給值班工程師，發(fā)文給值班經(jīng)理和保養(yǎng)時(shí)所能影響到的部門，讓他們確定時(shí)間后進(jìn)行&準(zhǔn)備工具和材料。工具有：打線刀、壓線鉗（8P、6P、4P），對(duì)線器、面包電話機(jī)、尖嘴鉗、螺絲刀、毛刷、手電筒、電話號(hào)碼線路位置對(duì)照表等；材料有：電話跳接線、接線子、水晶頭（8P、6P、4P）、標(biāo)簽紙、電話線等現(xiàn)場(chǎng)工作：電話線路是從交換機(jī)房用50對(duì)非屏蔽雙絞線連接到各樓層內(nèi)的配線架上，樓層配線架用五類線分配到各個(gè)用戶端的清潔機(jī)房和配線架的衛(wèi)生檢查配線的標(biāo)識(shí)是否清楚有無(wú)脫落，如有用面包機(jī)插在該路的配線架端口上，撥4425號(hào)碼，可以詢問(wèn)出這路的電話號(hào)碼，對(duì)照電話號(hào)碼線路的位置對(duì)照表，可以查出該線路的標(biāo)識(shí)號(hào)，用標(biāo)簽紙從新標(biāo)注清楚對(duì)照線路號(hào)碼時(shí)，用面包機(jī)插在配線架上每一對(duì)雙絞線上，撥4425號(hào)碼，查詢出該路的電話號(hào)碼，對(duì)照電話號(hào)碼位置對(duì)照表可以對(duì)出線路是否正確，不正確用跳接線跳接正確如果線路沒(méi)有撥號(hào)音或撥號(hào)音不正常時(shí)，用打線刀鉤掉配線架出線，插上面包電話機(jī)，聽(tīng)是否有撥號(hào)音，有則是用戶端短路，沒(méi)有則是前一級(jí)配線架下路斷線或交換機(jī)語(yǔ)音板壞整理好跳接線，用扎帶扎緊固定，線路美觀整齊填寫(xiě)好維護(hù)保養(yǎng)表，對(duì)更換從新跳接的線路在電話號(hào)碼位置對(duì)照表上清晰記錄通知值班工程師檢查維保情況，合格后，通知值班經(jīng)理和部門，維保結(jié)束（八） 會(huì)議系統(tǒng)的準(zhǔn)備程序1，接到維修單和工程師指令后，認(rèn)真閱讀維修工作單內(nèi)容，弄清楚維修項(xiàng)目，維修地點(diǎn)根據(jù)維修單判斷所需的材料及工具達(dá)到維修地點(diǎn)，做好環(huán)境和設(shè)施保護(hù)工作維修完成后，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)前，請(qǐng)相關(guān)服務(wù)員在維修單上簽字本酒店會(huì)議室系統(tǒng)為集中控制，每一個(gè)會(huì)議室內(nèi)都安裝有滿足會(huì)議需要的設(shè)備接口，用連接線接到中央控制室內(nèi)，對(duì)聲音進(jìn)行放大，對(duì)視頻進(jìn)行分配、對(duì)燈光進(jìn)行調(diào)節(jié)。接口插座有卡儂、音頻、視頻、VGA.RGB、RGY、大三芯、大二芯等。中央控制室內(nèi)安裝有擴(kuò)聲設(shè)備、視頻轉(zhuǎn)換器、燈光調(diào)節(jié)設(shè)備根據(jù)會(huì)議通知單進(jìn)行準(zhǔn)備到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取本次會(huì)議所需要的設(shè)備和各種連接線安裝連接設(shè)備安裝話筒。用適當(dāng)長(zhǎng)度的卡儂話筒連接線，一頭插在會(huì)議室內(nèi)卡儂插座上，記清該插座編號(hào)，一頭插界在話筒上。在中央控制室內(nèi)找到該會(huì)議室的插座編號(hào)，用適當(dāng)長(zhǎng)度的卡儂連接線接到調(diào)音臺(tái)某一路輸入卡儂插孔上進(jìn)一步做調(diào)音處理錄音設(shè)備的安裝。在調(diào)音臺(tái)輸出母線上有錄音輸出蓮花插孔，用連接線接到錄音機(jī)的輸入插孔上。安裝好后準(zhǔn)備后面調(diào)試上網(wǎng)安裝。詢問(wèn)會(huì)議組客人是單臺(tái)上網(wǎng)還是多臺(tái)上網(wǎng)。單臺(tái)上網(wǎng)就用網(wǎng)絡(luò)連接線鋪設(shè)到上網(wǎng)客人的位置前，盡量隱藏鋪設(shè)，用對(duì)線器和電腦測(cè)試確認(rèn)正常后才行；如多臺(tái)電腦同時(shí)上網(wǎng)，就得組建局域網(wǎng)，建成后要對(duì)每一條線路都要進(jìn)行測(cè)試正常后才能完成電話會(huì)議時(shí)，詢問(wèn)會(huì)議組客人需要幾個(gè)號(hào)碼，幾臺(tái)電話機(jī)，是否開(kāi)通國(guó)內(nèi)、國(guó)際等信息，到交換機(jī)房對(duì)客人需要的電話號(hào)碼進(jìn)行程序修改，修改后把這幾個(gè)電話號(hào)碼跳接到會(huì)議中心的配線架上，從該配線架跳接到會(huì)議室內(nèi)的端口上接上幾部電話機(jī)，測(cè)試正常后完成播放影像設(shè)備安裝。詢問(wèn)會(huì)議組確認(rèn)客人使用什么播放器（VCD、DVD、LD、VTR、電腦等），將播放器安裝在客人便于操作的地方，音頻信號(hào)用蓮花轉(zhuǎn)大二芯的連接線接到會(huì)議室內(nèi)大二芯插孔上，接至中央控制室內(nèi)調(diào)音臺(tái)，經(jīng)擴(kuò)聲后返送回會(huì)議室內(nèi)音箱里，將它們的視頻信號(hào)用連接線接到投影機(jī)的輸入接口上，開(kāi)機(jī)進(jìn)行調(diào)試，正常后才能完成如果客人提供一寫(xiě)設(shè)備，我們只是進(jìn)行協(xié)助安裝準(zhǔn)備工作必須在會(huì)議開(kāi)始前15分鐘全部就緒如果是大型活動(dòng)，準(zhǔn)備情況基本相同，只是活動(dòng)可能有節(jié)目表演，對(duì)調(diào)音臺(tái)輸入和輸出母線路數(shù)要多，對(duì)各種樂(lè)器和表演者的聲音都要擴(kuò)音和美化處理，燈光要進(jìn)行調(diào)控，如果在室外進(jìn)行，就得組建流動(dòng)調(diào)音設(shè)備（九）樓宇自控系統(tǒng)樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)（BAS,BuildingAutomationSystem）是智能建筑的主要組成部分之一。智能建筑通過(guò)樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)建筑物（群）內(nèi)設(shè)備與建筑環(huán)境的全面監(jiān)控與管理，為建筑的使用者營(yíng)造一個(gè)舒適、安全、經(jīng)濟(jì)、高效、便捷的工作生活環(huán)境，并通過(guò)優(yōu)化設(shè)備運(yùn)行與管理，降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)涉及建筑的電力、照明、空調(diào)、通風(fēng)、給排水、防災(zāi)、安全防范、車庫(kù)管理等設(shè)備與系統(tǒng)，是智能建筑中涉及面最廣、設(shè)計(jì)任務(wù)和工程施工量最大的子系統(tǒng)，它的設(shè)計(jì)水平和工程建設(shè)質(zhì)量對(duì)智能建筑功能的實(shí)現(xiàn)有直接的影響。樓宇自控系統(tǒng)運(yùn)行及維修保養(yǎng)規(guī)程提要:網(wǎng)絡(luò)控制器、控制電腦故障應(yīng)于4小時(shí)內(nèi)修復(fù)；現(xiàn)場(chǎng)控制器、擴(kuò)展模塊故障應(yīng)于8小時(shí)內(nèi)修復(fù)；中間繼電器故障應(yīng)于2小時(shí)內(nèi)修復(fù)樓宇自控系統(tǒng)運(yùn)行及維修保養(yǎng)規(guī)程（1）運(yùn)行規(guī)程控制計(jì)算機(jī)保持開(kāi)啟。每月對(duì)系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份?？刂泣c(diǎn)定義、預(yù)定日程表等參數(shù)不可隨意修改。新增被控設(shè)備要注意繼電器觸點(diǎn)容量。5?保持設(shè)備表面清潔。嚴(yán)禁于控制電腦上運(yùn)行自帶軟件及游戲。當(dāng)有危機(jī)警告發(fā)生時(shí)立即查明及檢修?！性骷?、線路不得隨意更改。網(wǎng)絡(luò)控制器、控制電腦故障應(yīng)于4小時(shí)內(nèi)修復(fù)；現(xiàn)場(chǎng)控制器、擴(kuò)展模塊故障應(yīng)于8小時(shí)內(nèi)修復(fù)；中間繼電器故障應(yīng)于2小時(shí)內(nèi)修復(fù)。（2）維修保養(yǎng)規(guī)程每天使用相應(yīng)軟件工具掃描控制電腦硬盤。2?根據(jù)保養(yǎng)計(jì)劃做系統(tǒng)保養(yǎng)。每天監(jiān)控NCU狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不在線故障立刻處理。注意后備電池沖放電情況，每天檢查一次。注意電腦顯示的各控制模塊工作情況。保養(yǎng)時(shí)應(yīng)關(guān)閉電源，其余各控制箱可帶電作業(yè)。保養(yǎng)時(shí)著重檢查端子接線情況及接插件。保養(yǎng)時(shí)選擇一定數(shù)量的控制點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試。保養(yǎng)情況記錄于樓宇自控系統(tǒng)設(shè)備檢查表上。三、崗位責(zé)任制（一） 弱電專業(yè)組崗位責(zé)任制嚴(yán)格遵守酒店員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)做好本職工作。嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，牢固樹(shù)立安全第一的思想，確保安全。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，熟悉本專業(yè)系統(tǒng)及設(shè)備的原理，掌握排除故障的技能。保證本專業(yè)范圍內(nèi)所管轄的系統(tǒng)設(shè)備的正常運(yùn)行，提高完好率，延長(zhǎng)使用壽命。堅(jiān)守值班崗位，及時(shí)處理本專業(yè)的各項(xiàng)報(bào)修。有計(jì)劃地安排對(duì)設(shè)備的保養(yǎng)維修，使設(shè)備的故障停機(jī)率下降到最低限度。積極做好酒店各項(xiàng)活動(dòng)對(duì)音響的要求，保證活動(dòng)的正常進(jìn)行。做好包括檔案、維修保養(yǎng)記錄內(nèi)容在內(nèi)的各項(xiàng)文件管理工作。員工需向主管請(qǐng)假，主管向經(jīng)理請(qǐng)假。做好日常衛(wèi)生，保持設(shè)備及環(huán)境的整潔。（二） 音響班組巡視檢查及維修保養(yǎng)制度多功能廳調(diào)音臺(tái)、喇叭每月檢修一次，各種音頻輸入、輸出插接頭及聯(lián)接線是否牢固。激光機(jī)、錄相機(jī)每星期清洗一次，擦洗激光頭和錄音機(jī)的磁頭、傳動(dòng)部分。每半年檢修一次均衡器、效果器及流動(dòng)音響。每半月檢修一次音頻視線及話筒線。同聲傳譯設(shè)備每月檢修主機(jī)、發(fā)射機(jī)、操作鍵盤，并同時(shí)開(kāi)機(jī)檢查各項(xiàng)功能是否正常。同時(shí)檢修翻譯系統(tǒng)單元、接收單元的麥克風(fēng)。檢查接收機(jī)接收是否正常，發(fā)射機(jī)的無(wú)線電發(fā)射系統(tǒng)是否正常。背景音樂(lè)每星期巡視公共廳堂的背景音樂(lè)喇叭及各種音量控制節(jié)目選擇器。每星期檢修樓層音響及控制器。每月檢修一次背景音樂(lè)、分線箱及管線。每星期檢修一次機(jī)房背景音樂(lè)的播放設(shè)備，如：激光器、錄音機(jī)、清洗磁頭并擦油泥。閉路電視系統(tǒng)每月巡視檢查公共無(wú)線系統(tǒng)樓層管線、分配器及放大器。每星期檢修播放設(shè)備機(jī)房錄相機(jī)，清洗磁鼓。

3．每星期檢修機(jī)房播放設(shè)備，各種機(jī)器的連接音、視線的聯(lián)結(jié)處是否牢固，有無(wú)虛接、虛焊現(xiàn)象。四、工程部各崗位服務(wù)流程與規(guī)范4.1日常報(bào)修/維修服務(wù)流程與規(guī)范：流程名稱日常報(bào)修/維修服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范1?填寫(xiě)報(bào)修單：各部門服務(wù)員發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施需要維修時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告部門領(lǐng)班(主管)。部門領(lǐng)班(主管)應(yīng)積極組織自查，自檢，自修。確認(rèn)必須需要工程部維修時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)報(bào)修單。⑵各部門領(lǐng)班(主管)填寫(xiě)報(bào)修單，填寫(xiě)時(shí)應(yīng)寫(xiě)明申請(qǐng)日期、申請(qǐng)部門、維修地點(diǎn)、維修內(nèi)容、維修申請(qǐng)人以及須注明的其他情況。報(bào)修單填寫(xiě)格式附后填好報(bào)修單后，將其送交工程部值班人員。查閱報(bào)修單： —工程部值班人員收到報(bào)修單后，對(duì)報(bào)修單填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)行查閱，欄目?jī)?nèi)容不全或不符合要求的應(yīng)拒收。驗(yàn)明無(wú)誤后，注明受理日期，按時(shí)間進(jìn)行登記(時(shí)間為簽收時(shí)間)，維修結(jié)束后將第二聯(lián)交給報(bào)修部門留底，第一聯(lián)在本部門留存，第三聯(lián)交給相應(yīng)班組維修人員進(jìn)行維修，最后將第三聯(lián)交給財(cái)務(wù)，以備核算成本。若是需要優(yōu)先處理的維修項(xiàng)目，應(yīng)在報(bào)修單上注明“緊急”字樣。3?進(jìn)行維修： —維修人員收到報(bào)修單后，立即帶好必要的工具，5分鐘內(nèi)到達(dá)維修點(diǎn)。若因工作原因在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)主動(dòng)與報(bào)修部門聯(lián)系說(shuō)明原因，征求意見(jiàn)。按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)后，請(qǐng)報(bào)修部門驗(yàn)收、核對(duì)使用材料，在報(bào)修單上由驗(yàn)收人員和維修人員本人共同簽字認(rèn)可。若因材料、人力、技術(shù)等原因不能按期完成維修任務(wù)時(shí)，則如實(shí)報(bào)告部門主管(經(jīng)理)，由工程部主管(經(jīng)理)與報(bào)修部門協(xié)商解決辦法。若是維修住客房，應(yīng)由客房服務(wù)員陪同進(jìn)房維修，雙方互相監(jiān)督。若因客人掛有“4.維修工作結(jié)束： 一_一一 一維修工作結(jié)束后，維修人員必須清理現(xiàn)場(chǎng)，包括垃圾、材料、工具—等，將搬動(dòng)過(guò)的物品恢復(fù)原位。及時(shí)將簽字后的報(bào)修單交給工程部值班人員，由值班人員將其與留存的報(bào)修單核對(duì)后裝訂在一起保存。工程部主管(經(jīng)理)按照完成任務(wù)的情況填寫(xiě)值班日志，在交班前將當(dāng)日?qǐng)?bào)修單整理匯總，發(fā)現(xiàn)缺少報(bào)修回單應(yīng)及時(shí)催促有關(guān)維修人員落實(shí)維修任務(wù)的完成情況并將回單速交工程部辦公室。每日下班前，將值班日志交給工程部主管(經(jīng)理)，請(qǐng)其審閱。必要時(shí)，工程部經(jīng)理親自或派人檢查維修結(jié)果。若發(fā)現(xiàn)不合格，需責(zé)成有關(guān)人員返工。1(5)交班時(shí)，向下一班人員介紹說(shuō)明未完成的維修項(xiàng)目及注意事項(xiàng)。 4.2特別搶修工作服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱特別搶修工作服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范1?接到搶修報(bào)告：⑴接到有關(guān)部門的搶修報(bào)青時(shí)，工程部主管(值班人員)應(yīng)冋清報(bào)青人的姓名、所在部門、維修內(nèi)容和維修地點(diǎn)等情況。根據(jù)報(bào)告的情況確認(rèn)需要特別搶修(特別搶修項(xiàng)目是指VIP房、已有客人入住的房間、正在開(kāi)會(huì)的會(huì)議室、正在出菜的廚房或不馬上處理會(huì)對(duì)客人和酒店設(shè)備有較大影響的故障項(xiàng)冃)時(shí)，工程主管(值班人員)向相應(yīng)人員發(fā)出維修指今 2?進(jìn)行維修：維修人員接到維修指令后，應(yīng)帶好必備的工具，在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，查明故障或損壞原因后，按相應(yīng)的操作規(guī)范進(jìn)行維修。對(duì)VIP客房的搶修要放在首位。維修工作完成后，工程部經(jīng)理或值班工程師應(yīng)親自或指定專人檢查維修是否合格。若維修住客房，應(yīng)由客房服務(wù)員陪同前往客人的房間，在征得客人同意后迅速進(jìn)行3?補(bǔ)辦報(bào)修手續(xù)：搶修工作結(jié)束后，維修人員應(yīng)清理設(shè)備設(shè)施上的油污和灰塵，對(duì)散落地上的垃圾雜物應(yīng)清除干凈，移動(dòng)過(guò)的設(shè)備應(yīng)恢復(fù)原位，如維修現(xiàn)場(chǎng)有客人在場(chǎng)，應(yīng)向客人表示歉意。請(qǐng)報(bào)修部門主管補(bǔ)填報(bào)修單，寫(xiě)明申請(qǐng)日期、申請(qǐng)部門、維修地點(diǎn)、維修內(nèi)容、維修申請(qǐng)人并簽字驗(yàn)收。將報(bào)修單的第二聯(lián)交給報(bào)修部門，將第一聯(lián)和第三聯(lián)交給工程部值班人員，由其將兩聯(lián)裝訂在一起留存。

4.3VIP客房搶修程序及標(biāo)準(zhǔn)流程名稱 VIP客房搶修程序及標(biāo)準(zhǔn)文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范1?事前檢查：(1)?工程部在接到VIP客人入住通知后，應(yīng)在客人入住刖派專業(yè)人員對(duì)客房的所有設(shè)施進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并將房間狀況反饋給客房部和工程部辦公室。接到電話或報(bào)修單，堅(jiān)持急事先辦，5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。事前檢查2?快速維修：1T.VIP客房設(shè)施故障需檢修，應(yīng)由主管負(fù)責(zé)安排人員在第一時(shí)間內(nèi)完成。維修檢查要精益求精，不放過(guò)任何細(xì)小問(wèn)題，在客人到達(dá)的前30分鐘處理完畢，符合標(biāo)準(zhǔn)。.VIP客房搶修，客房部可直接用電話通知工程部值班室，在檢修工作完成后，由客房部補(bǔ)報(bào)維修單，并由雙方在維修單上對(duì)維修情況簽字認(rèn)可。快速維修完成撤出3?完成撤出：(1).客房設(shè)備保持清潔、安全、完好。4.4客房設(shè)備搶修程序及標(biāo)準(zhǔn)4.5重大活動(dòng)設(shè)備安裝程序及標(biāo)準(zhǔn)流程名稱 重大活動(dòng)設(shè)備安裝程序及標(biāo)準(zhǔn)文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范1?提前申報(bào)(1)酒店承辦大活動(dòng)需增加設(shè)備、設(shè)施，首先應(yīng)由舉辦活動(dòng)單位協(xié)調(diào)部門提刖一周向工程部提供設(shè)備相關(guān)的技術(shù)參數(shù)。提前申報(bào)2?工程部實(shí)施1r工程部組織專業(yè)人員對(duì)活動(dòng)設(shè)備安裝的可行性進(jìn)行分析，在確保酒店正常安全運(yùn)營(yíng)的前提條件下提出合理建議及可行安裝方案。設(shè)備安裝方案上報(bào)酒店辦公室審核、批準(zhǔn)后以書(shū)面形式通知工程部。工程部根據(jù)活動(dòng)增添設(shè)備的實(shí)際需要，安排電、水、氣、空調(diào)等專業(yè)配合進(jìn)行施工，保證設(shè)備安裝后正常工作。注意：客人滿意，組織活動(dòng)部門滿意，店領(lǐng)導(dǎo)滿意，是衡量、評(píng)判工程部是否到位的最好標(biāo)準(zhǔn)。工程部實(shí)施1T3?驗(yàn)收跟進(jìn)驗(yàn)收跟進(jìn)設(shè)備安裝完成后，組織相關(guān)部門進(jìn)行檢查、驗(yàn)收。部門經(jīng)理及主管統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，保證落實(shí)，滿足客人要求。

4.6、重大活動(dòng)工程服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)名流程 重大活動(dòng)工程服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范1?制定設(shè)備安裝和維護(hù)方案：酒店承接重大宴會(huì)、酒會(huì)、會(huì)議、聯(lián)歡活動(dòng)時(shí)，銷售部根據(jù)接待方案，事先3天向工程部通報(bào)舉辦活動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)及其對(duì)燈光、音響、舞臺(tái)等設(shè)備安裝布置的要求。工程部收到通知后，工程部經(jīng)理和主管及時(shí)同使用部門聯(lián)系，明確重大活動(dòng)設(shè)備安裝布置的具體要求和任務(wù)，提出設(shè)備安裝和維護(hù)的方案，上報(bào)工程部總監(jiān)。(3)工程部總監(jiān)審批同意后，工程部開(kāi)始實(shí)行設(shè)備安裝和維護(hù)方案。2.安裝和維護(hù)設(shè)備：制定預(yù)案(1)在重大活動(dòng)正式開(kāi)始前，工程主管組織技術(shù)人員按照要求及設(shè)計(jì)方案架設(shè)電源電線，安裝音響、燈光、麥克風(fēng)、投影儀等。(2)在安裝過(guò)程中，工程部主管應(yīng)全面督導(dǎo)，協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)。設(shè)備安裝完成后，技術(shù)人員要進(jìn)行全面的調(diào)試和試運(yùn)行。若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整和改裝，以保證設(shè)備和重要活動(dòng)內(nèi)容要求相協(xié)調(diào)，保障設(shè)備運(yùn)行安全。在重大活動(dòng)舉辦期間，工程部主管指定人員在現(xiàn)場(chǎng)值班，負(fù)責(zé)設(shè)備的使用和調(diào)試，滿足活動(dòng)和客人的要求。1安裝與維護(hù)設(shè)備3?撤出設(shè)備：1T(1)重大活動(dòng)結(jié)束后,工程部技術(shù)人員會(huì)同使用部門及時(shí)撤除各種設(shè)施設(shè)備，清理好現(xiàn)場(chǎng)。(2)主管將設(shè)備安裝和維護(hù)方案、使用材料存檔，以備下次活動(dòng)時(shí)參考。撤出設(shè)備

4.7設(shè)施改造工程服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)流程名 設(shè)施改造工程服務(wù)流程與規(guī)范稱：文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范1.制定設(shè)施改造工程計(jì)劃當(dāng)工程部總監(jiān)提出設(shè)施改造任務(wù)時(shí)，工程部負(fù)責(zé)根據(jù)工程部總監(jiān)的要求制訂酒店設(shè)施改造方案、預(yù)計(jì)投資、時(shí)間安排等，報(bào)工程部總監(jiān)審批。工程部總監(jiān)審批同意后，工程部正式實(shí)施設(shè)施改造工程計(jì)劃。2.確定設(shè)施改造設(shè)計(jì)方案制定設(shè)施改造工程計(jì)劃⑴采購(gòu)部會(huì)同工程部根據(jù)工程項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、特點(diǎn)，通過(guò)“公開(kāi)招標(biāo)”或“邀請(qǐng)招標(biāo)”的方式選擇有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)、信譽(yù)好、價(jià)格合理及具有實(shí)力的設(shè)計(jì)單位(3家以上)。對(duì)設(shè)計(jì)單位提供的設(shè)計(jì)方案(包括工程預(yù)算、設(shè)計(jì)圖、效果圖和施工圖等)進(jìn)行評(píng)標(biāo)，確定設(shè)計(jì)方案，經(jīng)財(cái)務(wù)部對(duì)工程預(yù)算進(jìn)行審核后，報(bào)酒店工程部總監(jiān)審批。工程部總監(jiān)審批同意后，工程部與設(shè)計(jì)單位簽訂委托設(shè)計(jì)合同(包括項(xiàng)目主要內(nèi)容，設(shè)計(jì)質(zhì)量要求，設(shè)計(jì)階段和完成時(shí)間，設(shè)計(jì)費(fèi)用及違約責(zé)任等)。1r確定設(shè)施改造設(shè)計(jì)方案3.確定施工單位1r在完成工程的設(shè)計(jì)和概算后，采購(gòu)部會(huì)同工程部就擬定的工程提出招標(biāo)條件，發(fā)布招標(biāo)通知或公告，邀請(qǐng)投標(biāo)企業(yè)提出自己完成工程的各項(xiàng)保證。從投標(biāo)單位中選擇夠資質(zhì)等級(jí)、工期短、造價(jià)低、質(zhì)量好、信譽(yù)好、有實(shí)力的企業(yè)前來(lái)參加評(píng)標(biāo)。經(jīng)過(guò)評(píng)標(biāo)后，選定施工單位，報(bào)酒店工程部總監(jiān)審批。工程部總監(jiān)審批同意后，工程部與中標(biāo)單位簽訂施工合同，其內(nèi)容應(yīng)包括施工的工期、技術(shù)要求、預(yù)算造價(jià)、付款要求及施工過(guò)程中不可預(yù)見(jiàn)問(wèn)題的處理辦法等內(nèi)容；同時(shí)與中標(biāo)單位簽訂《承包工程安全管理協(xié)議》、《消防安全協(xié)議》和有關(guān)管理?xiàng)l約。確定施工單位1r監(jiān)督方五工工程r4.監(jiān)督施工工程1簽訂施工合同后，工程部通知有關(guān)部門和客人，組織施工單位或內(nèi)部工程技術(shù)人員在施工前的規(guī)定范圍內(nèi)做好準(zhǔn)備工作。對(duì)進(jìn)入酒店內(nèi)作業(yè)的施工人員，由安保部造冊(cè)，向施工單位提供施工人員出入證，施工人員憑證按指定路線出入酒店施工場(chǎng)所。施工過(guò)程中，工程部負(fù)責(zé)施工過(guò)程的協(xié)調(diào)工作，督促檢查施工單位按合同條款和質(zhì)量要求組織施工。安保部負(fù)責(zé)施工過(guò)程中場(chǎng)所、器材、動(dòng)用明火等安全管理工作，保證施工不影響尚未改造部分的正常營(yíng)業(yè)和施工中的質(zhì)量與安全。(4)施工過(guò)程中，必要時(shí)可采取裝飾性封閉措施，其裝飾水準(zhǔn)應(yīng)與酒店相應(yīng)水平一致，且應(yīng)在客人較少時(shí)進(jìn)行，以免影響和打擾客人。(5)對(duì)于施工過(guò)程中的隱蔽工程，工程部必須在其隱蔽前經(jīng)過(guò)全面驗(yàn)收、符合質(zhì)量要求后才能隱蔽，且所有檢查驗(yàn)收項(xiàng)目必須經(jīng)工程部經(jīng)理簽字認(rèn)可后，才能竣工驗(yàn)收

交下一工序施工。(6)施工過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)所用材料、設(shè)備和施工質(zhì)量違反合同或不合要求，必須督促施工單位重新調(diào)整或返工修理，以確保設(shè)施的改造質(zhì)量。(7)施工過(guò)程中，若施工單位需動(dòng)用明火，向安保部辦理動(dòng)火證并做好安全管理。(8)檢查施工中的材料、零配件是否擺放整齊，保證周圍環(huán)境不影響酒店的形象和客人通行。5、竣工驗(yàn)收施工改造完成后，施工單位應(yīng)向工程部提交竣工報(bào)告。工程部收到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行驗(yàn)收，右有問(wèn)題，應(yīng)請(qǐng)施工單位立即整改。工程部負(fù)責(zé)對(duì)所有圖紙資料(包括主要批文、各類系統(tǒng)圖、竣工圖、各類資料)進(jìn)行收集、整理并保存。施工單位在驗(yàn)收后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將工程結(jié)算報(bào)告交給財(cái)務(wù)部審核。財(cái)務(wù)部審核后，交工程部總監(jiān)審批，然后按照工程部總監(jiān)的指示，按核定的數(shù)額付款。4.8影響營(yíng)業(yè)維修保養(yǎng)服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)流程名稱影響營(yíng)業(yè)維修保養(yǎng)服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范1.制定維修保養(yǎng)計(jì)劃：對(duì)需要停機(jī)且影