2023年物業(yè)總監(jiān)工作總結_物業(yè)經(jīng)理人2023年物業(yè)總監(jiān)工作總結

2023年度以來，xx物業(yè)效勞效勞有限公司在公司各級領導的大力支持和關心指導下，在各治理處經(jīng)理及全體同仁通力合作下，在全盤經(jīng)營治理方面，根本能完成公司下達的工作任務，回憶2023年以來的工作，諸多方面值得共享和確定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓，為了在新的一年里更好地揚長避短，共同打造公司品牌，樹立良好的效勞口碑，現(xiàn)對2023年度的工作全面總結如下：

一、在制度建立與軟件治理方面

以總部為核心，建立統(tǒng)一治理模式，標準了三個治理處的工作行為，克制了各種各自為政的現(xiàn)象，從根本上全面分散在總公司和董事核心而工作。在2023年度以來，物業(yè)公司建立的治理制度24份，作業(yè)流程14份，在貫徹執(zhí)行中，根本落實到位。對員工培訓學習后，全部要求以回執(zhí)單形式簽字認可，標準和明確了不同崗位，不同工種的范圍與職責，做到了有章可循，避開了工作開展的盲目性，既提高了工作效率，也優(yōu)化了各種工作質(zhì)量。

在資料治理、房屋檔案治理、費用收支的跟蹤治理等方面，按檔案治理學根本要求開展工作，依據(jù)日常文書事務建立好各種文件庫，按標準化、系統(tǒng)化要求，標準了各種檔案資料的建立與歸檔，分門別類、標識明確、存放井然；在物管方面，充分利用科耐軟件功能與作用，對樓盤治理、財務收費、各種車位租賃、各小區(qū)房屋出租、業(yè)主資料、裝修治理、入住狀況等等，隨時輕松點擊，精確查詢結果，在操作上轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)手工方式，提高了工作精確性，避開了各種治理混亂狀況，初步地實現(xiàn)了專業(yè)化治理。

二、在隊伍建立方面

為了將三個治理處得到同步平衡進展，在2023年初以來，物業(yè)公司把隊伍的建立列入重點工作，在原有的組織治理架構上大膽調(diào)整，在保安隊伍內(nèi)部培育和提升了2位新隊長（張xx、許xx），依據(jù)各工程的工作權重合理安排，聘請和引進了一批有素養(yǎng)、有力量、有閱歷的物業(yè)效勞專業(yè)人才參加了公司，增加了隊伍的力氣。比方：xx花園xxx經(jīng)理（原新鴻基地產(chǎn)奕翠園治理人員）、xxx（廣州白云職業(yè)學院物業(yè)效勞專業(yè)畢業(yè)）；xx居xxx經(jīng)理（廣州航海專科學院物業(yè)效勞專業(yè)畢業(yè)后從事治理工作多年）、xxx（物業(yè)專業(yè)畢業(yè)）；xx華庭xxx經(jīng)理（原在戴德梁行從事物業(yè)效勞工作）、xx和xxx（廣州航海專科學院物業(yè)效勞專業(yè)畢業(yè)）、xxx（廣州白云職業(yè)學院物業(yè)效勞專業(yè)畢業(yè)）；物業(yè)總部xx（成都科技經(jīng)貿(mào)學院物業(yè)效勞專業(yè)）等等，在原有班子中注入了新的血液，組建了一支朝氣蓬勃、團結合作、積極上進的物業(yè)效勞隊伍，提高了整體隊伍的綜合素養(yǎng)，為公司的品牌打造打下扎實根底。

三、在經(jīng)營把控方面

依據(jù)“開源節(jié)流”工作原則，對三個小區(qū)資金使用合理安排，強化規(guī)劃先行，有效掌握各種鋪張現(xiàn)象。在不斷優(yōu)化效勞質(zhì)量的同時，全力提高費用收繳率，與財務部親密地溝涌協(xié)調(diào)，梳理了各種多年拖欠的壞帳死帳，下達了各工程費用追收工作指標，并要求各治理處經(jīng)理簽署了明確的責任書。2023年度以來，各治理處根本完成了預定工作經(jīng)營任務，就以典型的xx居來說，2023年9月份以來，清算了長期拖欠治理費用的釘子戶達30多戶，追回的老帳12萬元，填補了今年累計的虧損局部。從整體的收支上看，根本到達良性循環(huán)。依據(jù)財務統(tǒng)計顯示，2023年度各小區(qū)的收支詳細如下：

2023年度2023年度

總收總支盈虧總收總支盈虧

xx華庭629442.76769026.91-139584.151094732.831096958.49-2225.66

xx居721190.60754168.33-32977.73811001.11818668.65-7667.54

xx花園174349.79250247.08-75897.65328189.40442684.95-114495.55

合計1524982.791773442.32-248459.532233923.342358312.09-124388.75

說明

1、以上2023年度收支狀況，依據(jù)財務部供應報表匯總。

2、xx華庭托付銀行劃帳收款。

3、xx居以“交現(xiàn)金”方式收款，以上數(shù)額財務部只算到12月25日，治理處從12月26日至31日又追回10314.11元（詳見提交周報表），實際上尚盈利2646.57元。

4、xx花園以因規(guī)模小，定價低，投入大，且無法壓縮本錢，依據(jù)目前狀況很難做到收支平衡。

四、在物業(yè)驗收接收和移交方面

2023年度以來，全公司收樓交樓為6批，共28幢，428戶。其中xx華庭占22幢，356戶；xx花園占6幢，72戶。在交樓過程中，雖遇到個別工程質(zhì)量遺留問題和個別業(yè)主過分的挑剔要求，但在工程部與售樓部的協(xié)作下，最終能全部勝利地移交業(yè)主，到達公司交樓目的。

五、在接待和處理客戶投訴方面

2023年三個治理處接待和處理業(yè)主投訴共249宗（其中xx華庭占43宗、xx居137宗、大涌69宗），三個小區(qū)現(xiàn)有總戶數(shù)為2272戶（其中xx華庭958戶；xx居1037戶；xx花園277戶），全年投訴率僅為11﹪（按地產(chǎn)效勞行業(yè)，投訴率在15﹪以下屬于正?，F(xiàn)象），由此可見，在客戶效勞和滿足度工作方面也下了肯定的苦功。

六、在物業(yè)修理效勞方面

2023年三個治理處接報的修理共6126宗（其中xx華庭占3240宗；xx居2326宗；大涌560宗），準時完成共5917宗，修理準時率97﹪（其中xx華庭占3190宗，修理準時率為98.5﹪；xx居2178宗，修理準時率為93.6﹪；大涌549宗，修理準時率為98﹪，）綜合三個治理處的修理業(yè)務，到達了物業(yè)公司原制定的“效勞質(zhì)量體系運行”的質(zhì)量標準（國家示范級的住宅小區(qū)要求標準為98﹪以上）。

七、在企業(yè)文化宣傳方面

全力協(xié)作公司各種促銷活動和社區(qū)文化活動的舉辦，無論在人力支持或技術幫助方面，均落實到位。尤其是《xx資訊》宣傳方面，積極撰稿、審稿、定稿等協(xié)作工作，2023年度以來，物業(yè)公司在《xx資訊》上發(fā)表有代表性的文稿共16篇，對公司品牌的建立、宣傳和形象的樹立均起到肯定的推動作用。

八、在保安治理效勞方面

xxxx地域，社會治安簡單混亂，小區(qū)治安治理特別嚴峻，保安工作壓力可想而知。但是保安工作在聘請困難、人手緊缺的前提下，隊員們只能取消休息，加班加點，確保崗位工作正常運作，全年以來沒有消失任何的入室盜竊、火災、兇殺等重大的刑事案件。全隊全年抓獲小偷共17宗（其中xx華庭占7宗、xx居9宗、大涌1宗），維護了小區(qū)良好的治安局面，還有典型的是xx居3期外圍汽車著火撲救、xx居1期8-403火災撲救、3期17-402火災撲救等案例中，在廣闊業(yè)主中留下了良好的口碑。

在加強各小區(qū)臨時停車方面，成績較為顯著。一居每月平均