追求卓越之—人力資源管理泰州市市長質(zhì)量獎匯報追求卓越之—人力資源管理泰州市市長質(zhì)量獎匯報追求卓越之—人力資源管理泰州市市長質(zhì)量獎匯報追求卓越之—人力資源管理泰州市市長質(zhì)量獎匯報品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識品管部潘井勇2019年8月26日質(zhì)監(jiān)員培訓(xùn)系列教材追求卓越之—人力資源管理泰州市市長質(zhì)量獎匯報追求卓越1質(zhì)量管理的發(fā)展史介紹三個發(fā)展時期質(zhì)量檢驗質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理的發(fā)展史介紹三個發(fā)展時期質(zhì)量檢驗質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理2質(zhì)量管理過程的三個階段事前預(yù)警事中控制事后分析質(zhì)量管理過程的三個階段事前預(yù)警事中控制事后分析3質(zhì)量管理的基本原則質(zhì)量管理原則用數(shù)據(jù)說話關(guān)注客戶要求以預(yù)防為主質(zhì)量管理的基本原則質(zhì)量管理原則用數(shù)據(jù)說話關(guān)注客戶要求以預(yù)防為4顧客明確的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)顧客隱含的潛在要求相關(guān)的法律法規(guī)評判產(chǎn)品質(zhì)量是否合格區(qū)分產(chǎn)品質(zhì)量好與不好，就是看是否符合現(xiàn)場的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)怎樣區(qū)分質(zhì)量的好壞顧客明確的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)顧客隱含的潛在要求相關(guān)的法律法規(guī)評判產(chǎn)品質(zhì)5幾種不同方式的檢驗Diagram2Diagram2自檢互檢專檢幾種不同方式的檢驗DiagramDiagram自檢互檢專檢6產(chǎn)品的質(zhì)量特性分類涉及到安全的特性，如破斷力、粘合力

可能會影響顧客使用功能的特性，如扭轉(zhuǎn)、線密度、定長、粗度等

可能會使產(chǎn)品功能逐步喪失，如外觀等關(guān)鍵特性主要特性次要特性321產(chǎn)品的質(zhì)量特性分類涉及到安全的特性，如破斷力、粘合力可能會7不合格品的定義一種產(chǎn)品會有多個質(zhì)量特性，只要有一個或一個以上的不合格的產(chǎn)品，都稱為不合格品不合格品的定義一種產(chǎn)品會有多個質(zhì)量特性，只要有8不合格品的代價不合格品的代價9為什么會產(chǎn)生不合格品產(chǎn)品質(zhì)量的影響因素人料機法環(huán)為什么會產(chǎn)生不合格品產(chǎn)品質(zhì)量的影響因素人料機法環(huán)10不合格品的判定符合性判定判定產(chǎn)品是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，作出產(chǎn)品符合或不符合的判定處置方式判定判定不合格產(chǎn)品是否有利用價值，如返工、讓步、降級不合格品的判定符合性判定判定產(chǎn)品是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，作出產(chǎn)品符11不合格品的控制在各工序/檢驗點應(yīng)設(shè)置不合格品隔離區(qū)1不合格標(biāo)識后應(yīng)隔離存放，防止混放，嚴(yán)禁私自處理2無法隔離的不合格品，應(yīng)予以顯著標(biāo)識3應(yīng)及時對不合格品確認(rèn)和處置4判定為報廢品或拒收品應(yīng)嚴(yán)加隔離和管理4返工后的不合格品應(yīng)重新檢驗4不合格品的控制在各工序/檢驗點應(yīng)設(shè)置不合格品隔離區(qū)1不合格標(biāo)12不合格品的分析糾正糾正措施預(yù)防措施隔離不合格品，對不合格品按照要求判定處置分析不合格品產(chǎn)生的原因，并改進，防止再次發(fā)生在不合格品未發(fā)生前，但有可能會發(fā)生，采取措施，防止它發(fā)生不合格品的分析糾正糾正措施預(yù)防措施隔離不合格品，對不合格品按13不合格品的分析（續(xù)）有一路人看到主人家有一只羊兩只腳已經(jīng)趴到了羊圈上，就提醒主人：“欄桿太低了，羊可能會跑出來，建議你加高羊圈”。主人未理會。有一天，羊越過羊圈跑了，主人將羊找回來了，并加高了羊圈。羊以后再也沒能逃跑。你能說出以上哪部分是糾正、糾正措施、預(yù)防措施嗎？不合格品的分析（續(xù)）有一路人看到主人家有一只羊14對待不合格品的態(tài)度對待不合格品的態(tài)度15品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識-品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識共資料課件16品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識-品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識共資料課件17品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識-品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識共資料課件18標(biāo)準(zhǔn)化的重要性在我們巡檢時——常常會問員工這樣一個問題：為什么這樣做？回答的是“因為上面叫我這樣做，所以這樣做”，這種沒有標(biāo)準(zhǔn)化操作的工作方式，往往會導(dǎo)致十個員工，有十種不同的做法。標(biāo)準(zhǔn)化的重要性在我們巡檢時——19什么是標(biāo)準(zhǔn)化以文件形式描述操作工在生產(chǎn)過程中的操作步驟是操作工的作業(yè)指導(dǎo)書是質(zhì)監(jiān)員指導(dǎo)和監(jiān)督工人工作的依據(jù)什么是標(biāo)準(zhǔn)化以文件形式描述操作工在生產(chǎn)過程中的操作步驟是操作20操作工的作用合格的操作工按照作業(yè)指導(dǎo)書操作嚴(yán)守工藝紀(jì)律及管理規(guī)定按照檢驗標(biāo)準(zhǔn)檢驗如實標(biāo)識和記錄操作工的作用合格的操作工按照作業(yè)指導(dǎo)書操作嚴(yán)守工藝紀(jì)律及管理21操作工的“三按”、“三自”、“一控”要求按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)對自己的產(chǎn)品檢驗、自己區(qū)分合格與不合格品、自己標(biāo)識記錄控制自檢合格率要求操作工的“三按”、“三自”、“一控”要求按圖紙、按工藝、按標(biāo)22質(zhì)監(jiān)員的作用指導(dǎo)和監(jiān)督員工的標(biāo)準(zhǔn)化操作和檢驗1不合格品的確認(rèn)、處置和分析2監(jiān)督現(xiàn)場工藝及管理規(guī)定的執(zhí)行情況3發(fā)現(xiàn)、反饋和跟蹤生產(chǎn)過程中存在的質(zhì)量隱患4員工的質(zhì)量意識教育、考核激勵5質(zhì)監(jiān)員的作用指導(dǎo)和監(jiān)督員工的標(biāo)準(zhǔn)化操作和檢驗1不合格品23操作工的質(zhì)量意識教育1、告訴它為什么要這樣操作，不這樣操作的后果2、告訴它所生產(chǎn)的產(chǎn)品將會對下道工序或者用戶產(chǎn)生什么樣的影響3、讓員工養(yǎng)成自我檢查的習(xí)慣激勵與考核活動參與培訓(xùn)1、員工自身可以避免的，處罰；員工無法控制的，只要求及時反饋2、員工發(fā)現(xiàn)的潛在質(zhì)量問題或者上道工序闖關(guān)的不合格品，獎勵1、讓員工參加質(zhì)量分析會2、個人及小組質(zhì)量業(yè)績評比操作工的質(zhì)量意識教育1、告訴它為什么要這樣操作，不這樣操作的24質(zhì)監(jiān)員的“三分析”要求分析質(zhì)量問題的危害性分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因分析針對質(zhì)量問題應(yīng)采取的措施質(zhì)監(jiān)員的“三分析”要求分析質(zhì)量問題的危害性分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的25問題分析的方法-PDCA問題分析的方法-PDCA26簡單質(zhì)量工具介紹-檢查表序號項目檢查結(jié)果1身份證√2火車票√3資料是否齊全√4名片和筆√5剃須刀√6手機和充電器√7衣服√出差前物品檢查表簡單質(zhì)量工具介紹-檢查表序號項目檢查結(jié)果1身份證√2火車票√27簡單質(zhì)量工具介紹-檢查表某鑄造企業(yè)鑄件不合格項目調(diào)查表簡單質(zhì)量工具介紹-檢查表某鑄造企業(yè)鑄件不合格項目調(diào)查表28簡單質(zhì)量工具介紹-排列圖缺陷名稱缺陷數(shù)量缺陷比例累計比例亮絲21367.6%67.6%竹節(jié)5417.1%84.7%排線227.0%91.7%絲徑185.7%97.4%其他82.6%100.0%直拉鋼絲缺陷排列圖簡單質(zhì)量工具介紹-排列圖缺陷名稱缺陷數(shù)量缺陷比例累計比例亮絲29簡單質(zhì)量工具介紹-排列圖亮絲、竹節(jié)是主要不合格項目。（找出80%左右的問題）簡單質(zhì)量工具介紹-排列圖亮絲、竹節(jié)是主要不合格項目。（找出830不合格品環(huán)境方法機器材料人電壓材料尺寸供方更換技能執(zhí)行力體力作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗規(guī)范工藝流程操作規(guī)范保養(yǎng)制度故障后檢驗工具不當(dāng)故障排除溫濕度材料更換態(tài)度5S照明不合格品都可以通過魚刺圖從人、機、料、法、環(huán)來逐一分析簡單質(zhì)量工具介紹-因果圖/魚刺圖不合格品環(huán)境方法機器材料人電壓材料尺寸供方更換技能執(zhí)行力體力31簡單質(zhì)量工具介紹-趨勢圖簡單質(zhì)量工具介紹-趨勢圖32敬請專家指導(dǎo)！謝謝！敬請專家指導(dǎo)！謝謝！33謝謝！謝謝！34

追求卓越之—人力資源管理泰州市市長質(zhì)量獎匯報追求卓越之—人力資源管理泰州市市長質(zhì)量獎匯報追求卓越之—人力資源管理泰州市市長質(zhì)量獎匯報追求卓越之—人力資源管理泰州市市長質(zhì)量獎匯報品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識品管部潘井勇2019年8月26日質(zhì)監(jiān)員培訓(xùn)系列教材追求卓越之—人力資源管理泰州市市長質(zhì)量獎匯報追求卓越35質(zhì)量管理的發(fā)展史介紹三個發(fā)展時期質(zhì)量檢驗質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理的發(fā)展史介紹三個發(fā)展時期質(zhì)量檢驗質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理36質(zhì)量管理過程的三個階段事前預(yù)警事中控制事后分析質(zhì)量管理過程的三個階段事前預(yù)警事中控制事后分析37質(zhì)量管理的基本原則質(zhì)量管理原則用數(shù)據(jù)說話關(guān)注客戶要求以預(yù)防為主質(zhì)量管理的基本原則質(zhì)量管理原則用數(shù)據(jù)說話關(guān)注客戶要求以預(yù)防為38顧客明確的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)顧客隱含的潛在要求相關(guān)的法律法規(guī)評判產(chǎn)品質(zhì)量是否合格區(qū)分產(chǎn)品質(zhì)量好與不好，就是看是否符合現(xiàn)場的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)怎樣區(qū)分質(zhì)量的好壞顧客明確的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)顧客隱含的潛在要求相關(guān)的法律法規(guī)評判產(chǎn)品質(zhì)39幾種不同方式的檢驗Diagram2Diagram2自檢互檢專檢幾種不同方式的檢驗DiagramDiagram自檢互檢專檢40產(chǎn)品的質(zhì)量特性分類涉及到安全的特性，如破斷力、粘合力

可能會影響顧客使用功能的特性，如扭轉(zhuǎn)、線密度、定長、粗度等

可能會使產(chǎn)品功能逐步喪失，如外觀等關(guān)鍵特性主要特性次要特性321產(chǎn)品的質(zhì)量特性分類涉及到安全的特性，如破斷力、粘合力可能會41不合格品的定義一種產(chǎn)品會有多個質(zhì)量特性，只要有一個或一個以上的不合格的產(chǎn)品，都稱為不合格品不合格品的定義一種產(chǎn)品會有多個質(zhì)量特性，只要有42不合格品的代價不合格品的代價43為什么會產(chǎn)生不合格品產(chǎn)品質(zhì)量的影響因素人料機法環(huán)為什么會產(chǎn)生不合格品產(chǎn)品質(zhì)量的影響因素人料機法環(huán)44不合格品的判定符合性判定判定產(chǎn)品是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，作出產(chǎn)品符合或不符合的判定處置方式判定判定不合格產(chǎn)品是否有利用價值，如返工、讓步、降級不合格品的判定符合性判定判定產(chǎn)品是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，作出產(chǎn)品符45不合格品的控制在各工序/檢驗點應(yīng)設(shè)置不合格品隔離區(qū)1不合格標(biāo)識后應(yīng)隔離存放，防止混放，嚴(yán)禁私自處理2無法隔離的不合格品，應(yīng)予以顯著標(biāo)識3應(yīng)及時對不合格品確認(rèn)和處置4判定為報廢品或拒收品應(yīng)嚴(yán)加隔離和管理4返工后的不合格品應(yīng)重新檢驗4不合格品的控制在各工序/檢驗點應(yīng)設(shè)置不合格品隔離區(qū)1不合格標(biāo)46不合格品的分析糾正糾正措施預(yù)防措施隔離不合格品，對不合格品按照要求判定處置分析不合格品產(chǎn)生的原因，并改進，防止再次發(fā)生在不合格品未發(fā)生前，但有可能會發(fā)生，采取措施，防止它發(fā)生不合格品的分析糾正糾正措施預(yù)防措施隔離不合格品，對不合格品按47不合格品的分析（續(xù)）有一路人看到主人家有一只羊兩只腳已經(jīng)趴到了羊圈上，就提醒主人：“欄桿太低了，羊可能會跑出來，建議你加高羊圈”。主人未理會。有一天，羊越過羊圈跑了，主人將羊找回來了，并加高了羊圈。羊以后再也沒能逃跑。你能說出以上哪部分是糾正、糾正措施、預(yù)防措施嗎？不合格品的分析（續(xù)）有一路人看到主人家有一只羊48對待不合格品的態(tài)度對待不合格品的態(tài)度49品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識-品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識共資料課件50品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識-品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識共資料課件51品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識-品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識共資料課件52標(biāo)準(zhǔn)化的重要性在我們巡檢時——常常會問員工這樣一個問題：為什么這樣做？回答的是“因為上面叫我這樣做，所以這樣做”，這種沒有標(biāo)準(zhǔn)化操作的工作方式，往往會導(dǎo)致十個員工，有十種不同的做法。標(biāo)準(zhǔn)化的重要性在我們巡檢時——53什么是標(biāo)準(zhǔn)化以文件形式描述操作工在生產(chǎn)過程中的操作步驟是操作工的作業(yè)指導(dǎo)書是質(zhì)監(jiān)員指導(dǎo)和監(jiān)督工人工作的依據(jù)什么是標(biāo)準(zhǔn)化以文件形式描述操作工在生產(chǎn)過程中的操作步驟是操作54操作工的作用合格的操作工按照作業(yè)指導(dǎo)書操作嚴(yán)守工藝紀(jì)律及管理規(guī)定按照檢驗標(biāo)準(zhǔn)檢驗如實標(biāo)識和記錄操作工的作用合格的操作工按照作業(yè)指導(dǎo)書操作嚴(yán)守工藝紀(jì)律及管理55操作工的“三按”、“三自”、“一控”要求按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)對自己的產(chǎn)品檢驗、自己區(qū)分合格與不合格品、自己標(biāo)識記錄控制自檢合格率要求操作工的“三按”、“三自”、“一控”要求按圖紙、按工藝、按標(biāo)56質(zhì)監(jiān)員的作用指導(dǎo)和監(jiān)督員工的標(biāo)準(zhǔn)化操作和檢驗1不合格品的確認(rèn)、處置和分析2監(jiān)督現(xiàn)場工藝及管理規(guī)定的執(zhí)行情況3發(fā)現(xiàn)、反饋和跟蹤生產(chǎn)過程中存在的質(zhì)量隱患4員工的質(zhì)量意識教育、考核激勵5質(zhì)監(jiān)員的作用指導(dǎo)和監(jiān)督員工的標(biāo)準(zhǔn)化操作和檢驗1不合格品57操作工的質(zhì)量意識教育1、告訴它為什么要這樣操作，不這樣操作的后果2、告訴它所生產(chǎn)的產(chǎn)品將會對下道工序或者用戶產(chǎn)生什么樣的影響3、讓員工養(yǎng)成自我檢查的習(xí)慣激勵與考核活動參與培訓(xùn)1、員工自身可以避免的，處罰；員工無法控制的，只要求及時反饋2、員工發(fā)現(xiàn)的潛在質(zhì)量問題或者上道工序闖關(guān)的不合格品，獎勵1、讓員工參加質(zhì)量分析會2、個人及小組質(zhì)量業(yè)績評比操作工的質(zhì)量意識教育1、告訴它為什么要這樣操作，不這樣操作的58質(zhì)監(jiān)員的“三分析”要求分析質(zhì)量問題的危害性分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因分析針對質(zhì)量問題應(yīng)采取的措施質(zhì)監(jiān)員的“三分析”要求分析質(zhì)量問題的危害性分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的59問題分析的方法-PDCA問題分析的方法-PDCA60簡單質(zhì)量工具介紹-檢查表序號項目檢查結(jié)果1身份證√2火車票√3資料是否齊全√4名片和筆√5剃須刀