調(diào)查問卷的設計與分析林靜如盧邁郵箱:1518741847@電話:1397588956613975880118調(diào)查問卷的設計與分析林靜如盧邁郵箱程內(nèi)容：一、調(diào)查問卷設計方法二、湖南省國稅干部心理健康調(diào)查問卷分析三、稅務干部心理健康管理對策課程內(nèi)容：一、調(diào)查問卷設計方法2一、調(diào)查問卷設計方法

問卷調(diào)查法是目前調(diào)查中的一種常用方法，它是通過所設計的調(diào)查問卷，直接對單位或個人進行調(diào)查的一種方法。優(yōu)點：

節(jié)省時間、經(jīng)費和人力；具有很好的匿名性；可以避免偏見、減少調(diào)查誤差；問卷資料便于定量處理和分析。缺點：對被調(diào)查者的文化水平有一定要求；回答率往往難以保證；不能保證填答問卷的環(huán)境和填答的質(zhì)量。一、調(diào)查問卷設計方法

問卷調(diào)查法是目前調(diào)查中的一3

（一）調(diào)查問卷的構(gòu)成

一份正式的調(diào)查問卷一般包括以下三個組成部分：第一部分：前言。主要說明調(diào)查的主題、調(diào)查的目的、調(diào)查的意義。

問卷的前言又叫卷首語或開場白，是致被調(diào)查者的信或問候語。

（一）調(diào)查問卷的構(gòu)成4(1)稱呼、問候。如“××先生、女士：您好”。

(2)調(diào)查人員自我說明調(diào)查的主辦單位和個人的身份。

(3)簡要地說明調(diào)查的內(nèi)容、目的、填寫方法。

(4)說明作答的意義或重要性。

(5)說明所需時間。

(6)保證作答對被調(diào)查者無負面作用，并替他保守秘密。

(7)表示真誠的感謝，或說明將贈送小禮品。

(1)稱呼、問候。如“××先生、女士：您好”。

5

第二部分：正文。這是調(diào)查問卷的主體部分，一般設計若干問題要求被調(diào)查者回答。這一部分應包括調(diào)查的主要內(nèi)容，以及一些答題的說明。一般把問卷的主體又分為兩部分，一是被調(diào)查者的背景資料，即關于個人的性別、年齡、婚姻狀況、收入等問題；另一部分就是調(diào)查的基本問題。

第二部分：正文。這是調(diào)查問卷的主體部分，一般設計6

第三部分：附錄。這一部分可以將被調(diào)查者的有關情況加以登記，為進一步的統(tǒng)計分析收集資料。這個記錄一般包括：

(1)調(diào)查人員（訪問員）姓名、編號

(2)受訪者的姓名、地址、電話號碼等

(3)問卷編號

(4)訪問時間

第三部分：附錄。這一部分可以將被調(diào)查者的有關情況加7（二）調(diào)查問卷設計的要點：1．明確調(diào)查目的和內(nèi)容

在問卷設計中，最重要的一點，就是必須明確調(diào)查目的和內(nèi)容，這不僅是問卷設計的前提，也是基礎，為什么要做調(diào)查，而調(diào)查需要了解什么？在進行問卷設計的時候都必須對調(diào)查目的有一個清楚的認知，以作為問卷設計的指導。

（二）調(diào)查問卷設計的要點：1．明確調(diào)查目的和內(nèi)容82．明確所針對的人群

問卷題目設計必須有針對性，對于不同層次的人群，應該在題目的選擇上有的放矢。在語言措辭上同樣需要注意這點，在面對不同的受調(diào)人群的時候，由于他們的各方面的綜合素質(zhì)和水平的差異，措辭上也應該進行相應的調(diào)整，比如面對一般干部職工做的調(diào)查，在語言上就必須盡量通俗，而對于領導干部，在題目和語言的選擇上就可以提高一定的層次。2．明確所針對的人群93.內(nèi)容周密詳盡。

這也就是給被訪者提供可能的答案選擇，那么我們就要保證那些答案是無遺漏的（也就是說，包括所有可能性），而且具有互相獨立性（答案之間沒有交迭）。例如：您的崗位是：稽查（）管理（）大廳（）綜合（）領導干部（）3.內(nèi)容周密詳盡。104.概念明確清晰，便于理解例如：您的收入：低收入（）中等收入（）高收入（）改：您每月的收入（可以大致以年平均月收入為準）：1000以下（）1001-2000（）2001-3000（）3001以上（）4.概念明確清晰，便于理解115.措詞規(guī)范簡潔恰當。提問的表達應字斟句酌，多用中性詞，切合調(diào)查對象的受教育水平及其它特點，否則會影響問卷的質(zhì)量。例如：你覺得你的生活非常失敗嗎？5.措詞規(guī)范簡潔恰當。提問的表達應字斟句酌，多用中性詞，切合126.語言表達及項目設置上力避誘導性。例如：

您業(yè)余時間喜歡讀書嗎？

6.語言表達及項目設置上力避誘導性。137.在一些可能有明顯的社會要求和規(guī)范影響的問卷項目上（亦稱“高負荷問題”），應設法掩蓋研究的目的。例如：有人認為本單位領導非常公平、正直，你對這種看法：完全同意（）同意（）有點同意（）很不同意（）

7.在一些可能有明顯的社會要求和規(guī)范影響的問卷項目上（亦稱“14

當你遇到困難、感到無助時,你所選擇的傾訴對象是:（可多選）A.直接主管B.朋友C.同事D.家人E.無傾訴對象，悶在心中

158.每個問題一次只問一件事情，避免一個問題包含兩問。例如：

你認為這項工作對我局形象造成的影響是正面的嗎？8.每個問題一次只問一件事情，避免一個問題包含兩問。169.相倚題目：在問卷中，常常會遇到有些問題只適用于樣本中的一部分對象。為了使我們設計的問卷適合每一個調(diào)查對象，我們在設計時必須采取相倚問題（或稱為后續(xù)性問題）的辦法。所謂相倚問題，指的是在前后兩個（或多個）相連的問題中，被調(diào)查者是否應當回答后一個（或后幾個）問題，要由他對前一個問題的回答結(jié)果來決定。9.相倚題目：17例：你對目前你的生活壓力評價A.壓力很大B.壓力較大C.一般D.有點壓力E.沒有壓力

你的生活壓力源主要來自以下哪些方面：（可多選）A.夫妻感情問題B.住房問題C.子女教育問題D.子女就業(yè)問題E.社會治安問題F.收入問題G.醫(yī)療問題H.生活費用上升I.交通問題J.其它請?zhí)顚懤?810.安排問題的順序被調(diào)查者熟悉的、簡單易懂的問題放在前面，比較生疏、較難回答的問題放在后面；把能引起被調(diào)查者興趣的問題放在前面，把容易引起被調(diào)查者緊張和顧慮的問題放在后面；把開放式問題放在問卷的結(jié)尾部分；按一定邏輯順序排列問題。10.安排問題的順序1911．把握好“量”：

問題的數(shù)量同樣是保證一份問卷調(diào)查是否成功的很關鍵的因素，由于時間和配合度的關系，人們往往不愿意接受一份繁雜冗長的問卷，問卷不宜過長，問題不能過多，一般控制在20分鐘左右回答完畢。11．把握好“量”：20

12．考慮數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析是否易于操作

在設計問卷時，往往容易忽視的一個問題就是數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，因為這兩個環(huán)節(jié)的工作基本上是人員分離的，所以在整合和銜接上就容易出現(xiàn)偏差，為了更好地進行調(diào)查工作，除了在正確清楚的目的指導下進行嚴格規(guī)范的操作，還必須在問卷設計的時候就充分考慮后續(xù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析工作。12．考慮數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析是否易于操作

21

13.測試：

問卷初步設計完成后，一定要進行試測，而且試測的對象須與實際測試的對象同質(zhì)。即使是一份很成功的問卷，也不是一制定好就是成功的，無論怎樣周密的初期設計，都可能存在錯誤，而這種錯誤依靠自我糾正是很難發(fā)現(xiàn)的。13.測試：22（三）問卷設計的一般步驟與方法：從一次問卷調(diào)查開始到正式的測試，其基本步驟是：1.根據(jù)研究目的與假設，收集所需資料；2.研究問卷形式，可以從研究者的時間、研究范圍、對象、分析方法和解釋方法等方面考慮；3.列出標題和各部分項目；4.征求意見，修訂項目；5.試測，以30—50人為試測樣本，求出信度、效度；6.進行項目分析，重新修訂；7.正式調(diào)查。（三）問卷設計的一般步驟與方法：從一次問卷調(diào)查開始23（四）調(diào)查問卷的提問方式調(diào)查問卷的問題有三種類型：封閉式問題、開放式問題和混合型問題。大多數(shù)問卷的題目都是以封閉題為主，也兼有混合型問題，也含有少量的開放式問題。三種形式的問題各有利弊，用哪種形式完全取決于研究問題的性質(zhì)和特點。一般來說，需要快速回答，不考慮受訪者教育水平，采用封閉式問題和混合型問題；需要受訪者充分陳述自己的觀點和看法，采用開放式問題。在實踐中，為了避免三種形式的缺點，常常采用三種類型相結(jié)合的方式。（四）調(diào)查問卷的提問方式調(diào)查問卷的問題有三種類型：封閉式問題241.封閉型提問也就是在每個問題后面給出若干個選擇答案，被調(diào)查者只能在這些被選答案中選擇自己的答案，或者給定“事實性”空格，要求如實填寫。（1）兩項選擇題兩項選擇題，也稱是非題，是多項選擇的一個特例，一般只設兩個選項，如“是”與“否”；“有”與“沒有”等。這兩種答案是對立的、排斥的，被調(diào)查者的回答非此即彼，不能有更多的選擇。例：“在這次心理健康管理培訓中，您打算嘗試給他人做心理咨詢嗎？”A是B否優(yōu)點：簡單明了。缺點：所獲信息量太小；容易產(chǎn)生大量的測量誤差1.封閉型提問25（2）多項選擇題

是從多個備選答案中擇一或擇幾。這是各種調(diào)查問卷中采用最多的一種問題類型。由于所設答案不一定能表達出填表人所有的看法，所以在問題的最后通?？稍O“其他”項目，以便使被調(diào)查者表達自己的看法。例：“你認為是否有必要了解有關心理健康知識嗎？”A.很有必要B.比較有必要C.無所謂D.根本沒必要優(yōu)點：便于回答，便于編碼和統(tǒng)計。

缺點：問題提供答案的排列次序可能引起偏見。

（2）多項選擇題26（3）填入式問題填入式問題一般針對只有唯一答案（對不同人有不同答案）的問題。（對于答案不固定的問題，只能設計成開放式問題）。例：您工作年限是——年您的出生年月是——年——月——日。（3）填入式問題27（4）順位式問題

又稱序列式問題，是在多項選擇的基礎上，要求被調(diào)查者對詢問的問題答案，按自己認為的重要程度和喜歡程度列出先后順序。

例：“你認為形成稅務干部心理壓力的主要來源是什么?”請按重要性排列————————A.家庭經(jīng)濟壓力B.子女教育C.單位考勤考核D.職業(yè)升遷壓力E.廉政要求F.攀比造成G.擔心工作發(fā)生失誤和糾紛

（4）順位式問題28（5）態(tài)度評比測量題是將受訪者態(tài)度分為多個層次進行測量，其目的在于盡可能多地了解和分析被調(diào)查者群體客觀存在的態(tài)度。例：“您喜不喜歡喝礦泉水?”A.很不喜歡B.不太喜歡C.一般D.比較喜歡E.很喜歡

“您認為今后自己的個人發(fā)展機會將如何？”A.很好B.較好C.一般D.較差E.很差注意：設中性層次（中間層次）；左右兩端的層次數(shù)最好相等。（5）態(tài)度評比測量題29（6）比較式問題是將若干可比較的事物整理成兩兩對比的形式，由被調(diào)查者進行比較后選擇。例：“您出國旅行優(yōu)先考慮哪國航空公司”１.中國與美國2.中國與日本３.中國與泰國4.中國與新加坡（6）比較式問題302.開放式問題也稱自由問答題，只提問題或要求，不給具體答案，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實際情況自由作答。開放式問句主要限于探測性調(diào)研。開放式問句經(jīng)常需要“追問”。例如訪談人員也許會說：“還有其他要說的嗎？”追問是訪談員為了獲得更詳細的材料或使討論繼續(xù)下去而對應答者的一種鼓勵形式、進一步詢問。2.開放式問題31開放型問題的設計方式很多，主要有以下幾類：（1）自由回答法：它要求被調(diào)查者根據(jù)問題要求，用文字形式自由表述。例：“你本次心理健康管理培訓班有什么建議？”

開放型問題的設計方式很多，主要有以下幾類：32（2）詞語聯(lián)想法給被調(diào)查者一個有許多意義的詞或詞表，讓被調(diào)查者看到詞后馬上說出或者寫出最先聯(lián)想到的詞。例：“當你聽到下列文字時，你腦海中涌現(xiàn)的第一個詞是什么？”

（2）詞語聯(lián)想法33（3）句子完成法

提出一些不完整的詞句，每次一個，由被調(diào)查者完成該詞句。例：當我選擇到一個部門工作時，在我的決定中最重要的考慮是：（3）句子完成法34（4）文章完成法

由調(diào)查者向被調(diào)查者提供有頭無尾或有尾無頭的文章，由被調(diào)查者按自己的意愿來完成，使之成篇，從而借以分析被調(diào)查者的隱秘動機。例：“我在幾天前來到五星級辦稅大廳。我注意到大廳的一流環(huán)境和工作人員的良好素質(zhì)，這使我產(chǎn)生了下列聯(lián)想和感慨————”（現(xiàn)在請你完成這一故事）

（4）文章完成法35開放型問題的優(yōu)點：(1)在開放式問題中，被調(diào)查者的觀點不受限制，便于深入了解被調(diào)查者的建設性意見、態(tài)度、需求問題等。(2)開放式問題能為研究者提供大量、豐富的信息。(3)對開放式問題的回答所進行的分析有時候能夠作為解釋封閉式問題的工具。

缺點：(1)難于編碼和統(tǒng)計(2)訪問員誤差開放型問題的優(yōu)點：363.混合型問題混合型問題，又稱半開放半封閉式問題，是一種介于開放式問題和封閉式問題之間的一種問題設計方式，即在一個問題中，只給出一部分答案，被調(diào)查者可從中挑選，另一部分答案則不給出，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實際情況自由作答。半開放半封閉式問題應用較少，因為很多場合下，可以將它一分為二。3.混合型問題37

例：

“就自身情況而言，您目前最希望組織從哪些方面給予關注？（可多選）A.事業(yè)平臺與職務進步B.減少工作壓力C.在穩(wěn)定的基礎上，收入有所增加D.開展各類活動，增強干部之間的交流E.保證機遇的公平性F.其它請?zhí)顚懤?8（五）問卷設計中常見的錯誤：

1.概念抽象

例如：

請問您家屬于下列哪一類家庭？

①單身家庭

②核心家庭

③主干家庭

④聯(lián)合家庭

⑤其他家庭

???（五）問卷設計中常見的錯誤：

1.概念抽象

???392.問題含糊

例如：

您覺得您所在單位幾年來情況怎樣？

①幾乎沒有什么變化

②變化不大

③變化較大

④變化很大

2.問題含糊

403.問題有雙重含義

例如：

你覺得你的知識水平和實踐經(jīng)驗能否適應工作的需要？

①能適應

②不能適應

③不知道

3.問題有雙重含義

414.問題提法不妥

例如：您現(xiàn)在的實際文化程度相當于：

①小學畢業(yè)

②初中畢業(yè)

③高中畢業(yè)

④大專畢業(yè)以上

4.問題提法不妥

425.問題與答案不協(xié)調(diào)

例如：您最喜歡的專業(yè)是：

①文科

②理科

5.問題與答案不協(xié)調(diào)

43

6.答案設計不合理

例如：下列各種素質(zhì)中，您認為哪些是一個合格的局長長應該具備的？

①決策能力

②指揮協(xié)調(diào)能力

③業(yè)務能力

④管理科學知識

⑤創(chuàng)新能力

⑥馬列理論水平

⑦謀略能力

⑧綜合分析能力

⑨任賢能力

6.答案設計不合理

447.無意誘導合格問卷中的每個問題都應該是中立的、客觀的，不應該帶有某種傾向性或誘導性，應讓被調(diào)查者自己去選擇答案。例如：“您認為您的工資水平是否應該提高？”問句中的“是否應該提高”這種提法帶有明顯的肯定傾向，它很可能誘導被調(diào)查者選擇肯定的答案。改為：“您認為自己的工資水平如何”7.無意誘導45

“您認為在我國汽車工人有可能失業(yè)的情況下，作為一個愛國的中國人應該購買進口小汽車嗎？”

“××啤酒制作精細、泡沫豐富、口味清純，您是否喜歡？”

“計劃生育是我們國家的一項國策，您認為獨生子女和多生子女哪個更利國利民？”

“您認為在我國汽車工人有可能失業(yè)的情況下，作為一個468.提斷定性問題有些問題是先判定被調(diào)查者已有某種態(tài)度或行為，基于此進行提問。例如，“您每天抽多少支香煙?”或“您喜歡喝什么酒?”事實上該被調(diào)查者很可能根本就不抽煙或不喝酒，那么該如何回答呢？這種問題實際上為斷定性問題。正確處理這種問題的方法是:在斷定性問題之前加一條“過濾”問題。例如問：“您抽煙嗎?”如果被調(diào)查者回答“是”，接下來再用斷定性問題繼續(xù)問下去，這樣才有意義；如果被調(diào)查者回答“否”，則在該過濾性問題后就應停止詢問每天抽多少支香煙。8.提斷定性問題479.直接提出敏感性問題關于個人隱私方面的問題，或不為一般社會公德所接納的行為或態(tài)度類問題，通常稱之為敏感性問題或困窘性問題，對這類問題若直接提問往往會引起被調(diào)查者拒答，或不真實地回答。

例如，您平均每個月打幾次麻將？…您是否用公款吃喝？…您的小轎車是分期付款買的嗎？…您光顧過按摩房嗎？9.直接提出敏感性問題48您不買轎車的原因是：A.買不起B(yǎng).怕出交通事故C.擔心被盜D.養(yǎng)不起E其他……這樣的答案設計會使被調(diào)查者感到窘迫，拒絕回答。改成：A.等待降價B.不如租車劃算C.不環(huán)保D.不喜歡開車E.其他……您不買轎車的原因是：4910.問句不具體

一個問句最好只問一個要點，一個問句中如果包含過多詢問內(nèi)容，會使回答者無從答起，給統(tǒng)計處理也帶來困難。例如：“您為何不看電影而看電視”?10.問句不具體

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二、湖南省國稅干部心理健康調(diào)查問卷分析

51（一）關于問卷的設計：問卷分個人心理狀況、家庭及生活壓力、單位及工作壓力三個部分，設計了46個問題，涵蓋了工作滿意度、工作態(tài)度、工作動機、人際交往、情緒穩(wěn)定、業(yè)余生活、工作與生活壓力、心理調(diào)適等八個方面。（二）調(diào)查情況分析：本次參加調(diào)查問卷的人數(shù)為2351人，發(fā)出問卷2351份，收回問卷2351份，有效問卷2350份。（一）關于問卷的設計：52三、稅務干部心理健康管理對策

把關注稅務干部心理健康作為思想政治工作的重要內(nèi)容■建立支持性和開放性的組織氛圍■建立健全心理危機干預機制■幫助稅務干部提高應對壓力的能力■加強稅務干部心理健康教育隊伍建設■加強正面教育和引導三、稅務干部心理健康管理對策

把關注稅務干部心理健康作為思想53調(diào)查問卷的設計與分析林靜如盧邁郵箱:1518741847@電話:1397588956613975880118調(diào)查問卷的設計與分析林靜如盧邁郵箱:151874184754課程內(nèi)容：一、調(diào)查問卷設計方法二、湖南省國稅干部心理健康調(diào)查問卷分析三、稅務干部心理健康管理對策課程內(nèi)容：一、調(diào)查問卷設計方法55一、調(diào)查問卷設計方法

問卷調(diào)查法是目前調(diào)查中的一種常用方法，它是通過所設計的調(diào)查問卷，直接對單位或個人進行調(diào)查的一種方法。優(yōu)點：

節(jié)省時間、經(jīng)費和人力；具有很好的匿名性；可以避免偏見、減少調(diào)查誤差；問卷資料便于定量處理和分析。缺點：對被調(diào)查者的文化水平有一定要求；回答率往往難以保證；不能保證填答問卷的環(huán)境和填答的質(zhì)量。一、調(diào)查問卷設計方法

問卷調(diào)查法是目前調(diào)查中的一56

（一）調(diào)查問卷的構(gòu)成

一份正式的調(diào)查問卷一般包括以下三個組成部分：第一部分：前言。主要說明調(diào)查的主題、調(diào)查的目的、調(diào)查的意義。

問卷的前言又叫卷首語或開場白，是致被調(diào)查者的信或問候語。

（一）調(diào)查問卷的構(gòu)成57(1)稱呼、問候。如“××先生、女士：您好”。

(2)調(diào)查人員自我說明調(diào)查的主辦單位和個人的身份。

(3)簡要地說明調(diào)查的內(nèi)容、目的、填寫方法。

(4)說明作答的意義或重要性。

(5)說明所需時間。

(6)保證作答對被調(diào)查者無負面作用，并替他保守秘密。

(7)表示真誠的感謝，或說明將贈送小禮品。

(1)稱呼、問候。如“××先生、女士：您好”。

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第二部分：正文。這是調(diào)查問卷的主體部分，一般設計若干問題要求被調(diào)查者回答。這一部分應包括調(diào)查的主要內(nèi)容，以及一些答題的說明。一般把問卷的主體又分為兩部分，一是被調(diào)查者的背景資料，即關于個人的性別、年齡、婚姻狀況、收入等問題；另一部分就是調(diào)查的基本問題。

第二部分：正文。這是調(diào)查問卷的主體部分，一般設計59

第三部分：附錄。這一部分可以將被調(diào)查者的有關情況加以登記，為進一步的統(tǒng)計分析收集資料。這個記錄一般包括：

(1)調(diào)查人員（訪問員）姓名、編號

(2)受訪者的姓名、地址、電話號碼等

(3)問卷編號

(4)訪問時間

第三部分：附錄。這一部分可以將被調(diào)查者的有關情況加60（二）調(diào)查問卷設計的要點：1．明確調(diào)查目的和內(nèi)容

在問卷設計中，最重要的一點，就是必須明確調(diào)查目的和內(nèi)容，這不僅是問卷設計的前提，也是基礎，為什么要做調(diào)查，而調(diào)查需要了解什么？在進行問卷設計的時候都必須對調(diào)查目的有一個清楚的認知，以作為問卷設計的指導。

（二）調(diào)查問卷設計的要點：1．明確調(diào)查目的和內(nèi)容612．明確所針對的人群

問卷題目設計必須有針對性，對于不同層次的人群，應該在題目的選擇上有的放矢。在語言措辭上同樣需要注意這點，在面對不同的受調(diào)人群的時候，由于他們的各方面的綜合素質(zhì)和水平的差異，措辭上也應該進行相應的調(diào)整，比如面對一般干部職工做的調(diào)查，在語言上就必須盡量通俗，而對于領導干部，在題目和語言的選擇上就可以提高一定的層次。2．明確所針對的人群623.內(nèi)容周密詳盡。

這也就是給被訪者提供可能的答案選擇，那么我們就要保證那些答案是無遺漏的（也就是說，包括所有可能性），而且具有互相獨立性（答案之間沒有交迭）。例如：您的崗位是：稽查（）管理（）大廳（）綜合（）領導干部（）3.內(nèi)容周密詳盡。634.概念明確清晰，便于理解例如：您的收入：低收入（）中等收入（）高收入（）改：您每月的收入（可以大致以年平均月收入為準）：1000以下（）1001-2000（）2001-3000（）3001以上（）4.概念明確清晰，便于理解645.措詞規(guī)范簡潔恰當。提問的表達應字斟句酌，多用中性詞，切合調(diào)查對象的受教育水平及其它特點，否則會影響問卷的質(zhì)量。例如：你覺得你的生活非常失敗嗎？5.措詞規(guī)范簡潔恰當。提問的表達應字斟句酌，多用中性詞，切合656.語言表達及項目設置上力避誘導性。例如：

您業(yè)余時間喜歡讀書嗎？

6.語言表達及項目設置上力避誘導性。667.在一些可能有明顯的社會要求和規(guī)范影響的問卷項目上（亦稱“高負荷問題”），應設法掩蓋研究的目的。例如：有人認為本單位領導非常公平、正直，你對這種看法：完全同意（）同意（）有點同意（）很不同意（）

7.在一些可能有明顯的社會要求和規(guī)范影響的問卷項目上（亦稱“67

當你遇到困難、感到無助時,你所選擇的傾訴對象是:（可多選）A.直接主管B.朋友C.同事D.家人E.無傾訴對象，悶在心中

688.每個問題一次只問一件事情，避免一個問題包含兩問。例如：

你認為這項工作對我局形象造成的影響是正面的嗎？8.每個問題一次只問一件事情，避免一個問題包含兩問。699.相倚題目：在問卷中，常常會遇到有些問題只適用于樣本中的一部分對象。為了使我們設計的問卷適合每一個調(diào)查對象，我們在設計時必須采取相倚問題（或稱為后續(xù)性問題）的辦法。所謂相倚問題，指的是在前后兩個（或多個）相連的問題中，被調(diào)查者是否應當回答后一個（或后幾個）問題，要由他對前一個問題的回答結(jié)果來決定。9.相倚題目：70例：你對目前你的生活壓力評價A.壓力很大B.壓力較大C.一般D.有點壓力E.沒有壓力

你的生活壓力源主要來自以下哪些方面：（可多選）A.夫妻感情問題B.住房問題C.子女教育問題D.子女就業(yè)問題E.社會治安問題F.收入問題G.醫(yī)療問題H.生活費用上升I.交通問題J.其它請?zhí)顚懤?110.安排問題的順序被調(diào)查者熟悉的、簡單易懂的問題放在前面，比較生疏、較難回答的問題放在后面；把能引起被調(diào)查者興趣的問題放在前面，把容易引起被調(diào)查者緊張和顧慮的問題放在后面；把開放式問題放在問卷的結(jié)尾部分；按一定邏輯順序排列問題。10.安排問題的順序7211．把握好“量”：

問題的數(shù)量同樣是保證一份問卷調(diào)查是否成功的很關鍵的因素，由于時間和配合度的關系，人們往往不愿意接受一份繁雜冗長的問卷，問卷不宜過長，問題不能過多，一般控制在20分鐘左右回答完畢。11．把握好“量”：73

12．考慮數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析是否易于操作

在設計問卷時，往往容易忽視的一個問題就是數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，因為這兩個環(huán)節(jié)的工作基本上是人員分離的，所以在整合和銜接上就容易出現(xiàn)偏差，為了更好地進行調(diào)查工作，除了在正確清楚的目的指導下進行嚴格規(guī)范的操作，還必須在問卷設計的時候就充分考慮后續(xù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析工作。12．考慮數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析是否易于操作

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13.測試：

問卷初步設計完成后，一定要進行試測，而且試測的對象須與實際測試的對象同質(zhì)。即使是一份很成功的問卷，也不是一制定好就是成功的，無論怎樣周密的初期設計，都可能存在錯誤，而這種錯誤依靠自我糾正是很難發(fā)現(xiàn)的。13.測試：75（三）問卷設計的一般步驟與方法：從一次問卷調(diào)查開始到正式的測試，其基本步驟是：1.根據(jù)研究目的與假設，收集所需資料；2.研究問卷形式，可以從研究者的時間、研究范圍、對象、分析方法和解釋方法等方面考慮；3.列出標題和各部分項目；4.征求意見，修訂項目；5.試測，以30—50人為試測樣本，求出信度、效度；6.進行項目分析，重新修訂；7.正式調(diào)查。（三）問卷設計的一般步驟與方法：從一次問卷調(diào)查開始76（四）調(diào)查問卷的提問方式調(diào)查問卷的問題有三種類型：封閉式問題、開放式問題和混合型問題。大多數(shù)問卷的題目都是以封閉題為主，也兼有混合型問題，也含有少量的開放式問題。三種形式的問題各有利弊，用哪種形式完全取決于研究問題的性質(zhì)和特點。一般來說，需要快速回答，不考慮受訪者教育水平，采用封閉式問題和混合型問題；需要受訪者充分陳述自己的觀點和看法，采用開放式問題。在實踐中，為了避免三種形式的缺點，常常采用三種類型相結(jié)合的方式。（四）調(diào)查問卷的提問方式調(diào)查問卷的問題有三種類型：封閉式問題771.封閉型提問也就是在每個問題后面給出若干個選擇答案，被調(diào)查者只能在這些被選答案中選擇自己的答案，或者給定“事實性”空格，要求如實填寫。（1）兩項選擇題兩項選擇題，也稱是非題，是多項選擇的一個特例，一般只設兩個選項，如“是”與“否”；“有”與“沒有”等。這兩種答案是對立的、排斥的，被調(diào)查者的回答非此即彼，不能有更多的選擇。例：“在這次心理健康管理培訓中，您打算嘗試給他人做心理咨詢嗎？”A是B否優(yōu)點：簡單明了。缺點：所獲信息量太??；容易產(chǎn)生大量的測量誤差1.封閉型提問78（2）多項選擇題

是從多個備選答案中擇一或擇幾。這是各種調(diào)查問卷中采用最多的一種問題類型。由于所設答案不一定能表達出填表人所有的看法，所以在問題的最后通?？稍O“其他”項目，以便使被調(diào)查者表達自己的看法。例：“你認為是否有必要了解有關心理健康知識嗎？”A.很有必要B.比較有必要C.無所謂D.根本沒必要優(yōu)點：便于回答，便于編碼和統(tǒng)計。

缺點：問題提供答案的排列次序可能引起偏見。

（2）多項選擇題79（3）填入式問題填入式問題一般針對只有唯一答案（對不同人有不同答案）的問題。（對于答案不固定的問題，只能設計成開放式問題）。例：您工作年限是——年您的出生年月是——年——月——日。（3）填入式問題80（4）順位式問題

又稱序列式問題，是在多項選擇的基礎上，要求被調(diào)查者對詢問的問題答案，按自己認為的重要程度和喜歡程度列出先后順序。

例：“你認為形成稅務干部心理壓力的主要來源是什么?”請按重要性排列————————A.家庭經(jīng)濟壓力B.子女教育C.單位考勤考核D.職業(yè)升遷壓力E.廉政要求F.攀比造成G.擔心工作發(fā)生失誤和糾紛

（4）順位式問題81（5）態(tài)度評比測量題是將受訪者態(tài)度分為多個層次進行測量，其目的在于盡可能多地了解和分析被調(diào)查者群體客觀存在的態(tài)度。例：“您喜不喜歡喝礦泉水?”A.很不喜歡B.不太喜歡C.一般D.比較喜歡E.很喜歡

“您認為今后自己的個人發(fā)展機會將如何？”A.很好B.較好C.一般D.較差E.很差注意：設中性層次（中間層次）；左右兩端的層次數(shù)最好相等。（5）態(tài)度評比測量題82（6）比較式問題是將若干可比較的事物整理成兩兩對比的形式，由被調(diào)查者進行比較后選擇。例：“您出國旅行優(yōu)先考慮哪國航空公司”１.中國與美國2.中國與日本３.中國與泰國4.中國與新加坡（6）比較式問題832.開放式問題也稱自由問答題，只提問題或要求，不給具體答案，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實際情況自由作答。開放式問句主要限于探測性調(diào)研。開放式問句經(jīng)常需要“追問”。例如訪談人員也許會說：“還有其他要說的嗎？”追問是訪談員為了獲得更詳細的材料或使討論繼續(xù)下去而對應答者的一種鼓勵形式、進一步詢問。2.開放式問題84開放型問題的設計方式很多，主要有以下幾類：（1）自由回答法：它要求被調(diào)查者根據(jù)問題要求，用文字形式自由表述。例：“你本次心理健康管理培訓班有什么建議？”

開放型問題的設計方式很多，主要有以下幾類：85（2）詞語聯(lián)想法給被調(diào)查者一個有許多意義的詞或詞表，讓被調(diào)查者看到詞后馬上說出或者寫出最先聯(lián)想到的詞。例：“當你聽到下列文字時，你腦海中涌現(xiàn)的第一個詞是什么？”

（2）詞語聯(lián)想法86（3）句子完成法

提出一些不完整的詞句，每次一個，由被調(diào)查者完成該詞句。例：當我選擇到一個部門工作時，在我的決定中最重要的考慮是：（3）句子完成法87（4）文章完成法

由調(diào)查者向被調(diào)查者提供有頭無尾或有尾無頭的文章，由被調(diào)查者按自己的意愿來完成，使之成篇，從而借以分析被調(diào)查者的隱秘動機。例：“我在幾天前來到五星級辦稅大廳。我注意到大廳的一流環(huán)境和工作人員的良好素質(zhì)，這使我產(chǎn)生了下列聯(lián)想和感慨————”（現(xiàn)在請你完成這一故事）

（4）文章完成法88開放型問題的優(yōu)點：(1)在開放式問題中，被調(diào)查者的觀點不受限制，便于深入了解被調(diào)查者的建設性意見、態(tài)度、需求問題等。(2)開放式問題能為研究者提供大量、豐富的信息。(3)對開放式問題的回答所進行的分析有時候能夠作為解釋封閉式問題的工具。

缺點：(1)難于編碼和統(tǒng)計(2)訪問員誤差開放型問題的優(yōu)點：893.混合型問題混合型問題，又稱半開放半封閉式問題，是一種介于開放式問題和封閉式問題之間的一種問題設計方式，即在一個問題中，只給出一部分答案，被調(diào)查者可從中挑選，另一部分答案則不給出，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實際情況自由作答。半開放半封閉式問題應用較少，因為很多場合下，可以將它一分為二。3.混合型問題90

例：

“就自身情況而言，您目前最希望組織從哪些方面給予關注？（可多選）A.事業(yè)平臺與職務進步B.減少工作壓力C.在穩(wěn)定的基礎上，收入有所增加D.開展各類活動，增強干部之間的交流E.保證機遇的公平性F.其它請?zhí)顚懤?1（五）問卷設計中常見的錯誤：

1.概念抽象

例如：

請問您家屬于下列哪一類家庭？

①單身家庭

②核心家庭

③主干家庭

④聯(lián)合家庭

⑤其他家庭

???（五）問卷設計中常見的錯誤：

1.概念抽象

???922.問題含糊

例如：

您覺得您所在單位幾年來情況怎樣？

①幾乎沒有什么變化

②變化不大

③變化較大

④變化很大

2.問題含糊

933.問題有雙重含義

例如：

你覺得你的知識水平和實踐經(jīng)驗能否適應工作的需要？

①能適應

②不能適應

③不知道

3.問題有雙重含義

944.問題提法不妥

例如：您現(xiàn)在的實際文化程度相當于：

①小學畢業(yè)

②初中畢業(yè)

③高中畢業(yè)

④大專畢業(yè)以上

4.問題提法不妥

955.問題與答案不協(xié)調(diào)