第八章控制第一節(jié)控制的基本概念第二節(jié)控制過程第三節(jié)有效控制原則與控制系統(tǒng)第四節(jié)控制方法簡介第八章控制第一節(jié)控制的基本概念第一節(jié)控制的基本概念一、控制的含義及特點(diǎn)二、控制的功能三、控制的重要性四、控制的目標(biāo)五、控制的類型第一節(jié)控制的基本概念一、控制的含義及特點(diǎn)一、控制含義及特點(diǎn)1、控制的含義含義：控制是監(jiān)視組織各方面的活動，保證組織實際運(yùn)行狀況與組織計劃要求保持動態(tài)適應(yīng)的一項管理職能。包含兩層含義：一是按照計劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計劃的完成情況，針對出現(xiàn)的偏差采取糾正措施，以確保計劃得以順利實現(xiàn)；二是在糾偏的同時還包含著在必要時修改計劃標(biāo)準(zhǔn)，使計劃更加適合于實際情況。2、計劃與控制的關(guān)系二者密不可分。計劃越是明確、全面和完整，控制的效果也就越好；控制工作越是科學(xué)、有效，計劃也就越容易得到實施。

一、控制含義及特點(diǎn)1、控制的含義3、控制的特點(diǎn)（1）整體性包含兩層含義：一是管理控制是組織全體成員的共同職責(zé)；二是控制的對象是組織的各個方面。（2）動態(tài)性控制的標(biāo)準(zhǔn)和方法不可能固定不變，應(yīng)隨內(nèi)部環(huán)境的變化而變化，以提高其適應(yīng)性和有效性。（3）人為性控制首先是對人的控制并由人來執(zhí)行，控制應(yīng)努力降低人為因素所產(chǎn)生的負(fù)面影響。（4）指導(dǎo)性控制是提高職工能力的重要手段，控制的糾偏工作只有被職工所認(rèn)識并具備矯正能力時，偏差才會真正被糾正。

3、控制的特點(diǎn)二、控制功能1、適應(yīng)環(huán)境變化通過構(gòu)建有效的控制系統(tǒng)，有助于管理者預(yù)測和確定組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，對由此帶來的機(jī)會與威脅做出反應(yīng)。2、限制偏差的累積小的偏差和失誤并不會立即給組織帶來嚴(yán)重?fù)p害，但時間一長，小的偏差就會得以積累和放大，對組織帶來嚴(yán)重影響?？刂频年P(guān)鍵是要能夠及時獲取偏差信息，采取有效矯正措施。3、處理組織內(nèi)部復(fù)雜局面組織內(nèi)部的復(fù)雜局面使得授權(quán)成為必要，通過構(gòu)建有效的控制系統(tǒng)，給管理者提供有關(guān)下屬工作績效的充分信息，使授權(quán)變得有效。4、降低成本通過有效控制可以降低成本，減少浪費(fèi)。二、控制功能1、適應(yīng)環(huán)境變化三、控制的重要性控制的重要性基于：1、組織環(huán)境的迅速變化2、組織的復(fù)雜性3、管理者的失誤4、授權(quán)中責(zé)任的體現(xiàn)控制雖很重要，但控制過度對組織反而會造成傷害，控制應(yīng)適當(dāng)。三、控制的重要性控制的重要性基于：四、控制目標(biāo)1、人員管理者對人員控制的目標(biāo)是使員工按照所期望的方式工作。最簡明的方法是直接巡視和評估員工的表現(xiàn)。2、財務(wù)財務(wù)控制的目標(biāo)是降低成本，并使資源得以有效利用。3、作業(yè)作業(yè)控制方法可用于評價一個組織轉(zhuǎn)換過程的效率和效果。4、信息信息控制的目的是要開發(fā)出一種有效的管理信息系統(tǒng)。5、組織績效四、控制目標(biāo)1、人員組織績效的三種評價方式（1）組織目標(biāo)法以組織最終完成其目標(biāo)的結(jié)果來衡量其效果。缺陷：管理者將其注意力僅僅集中在實現(xiàn)最終目標(biāo)時，易于忽略組織的長遠(yuǎn)發(fā)展。（2）系統(tǒng)方法從系統(tǒng)角度對組織能力進(jìn)行評價，包括：獲得輸入的能力、處理輸入的能力、產(chǎn)生輸出的能力、維持穩(wěn)定與平衡的能力。優(yōu)點(diǎn)：防止管理層以未來成功換取眼前利益；當(dāng)組織目標(biāo)模糊或難以度量時，系統(tǒng)方法仍然可行。組織績效的三種評價方式（1）組織目標(biāo)法（3）戰(zhàn)略伙伴法要求組織滿足一定環(huán)境下戰(zhàn)略伙伴的要求，并獲得他們的支持。一個有效的組織應(yīng)能成功的識別出戰(zhàn)略伙伴：顧客、政府部門、金融機(jī)構(gòu)等利益集團(tuán)。（3）戰(zhàn)略伙伴法五、控制類型1、按時間分類（1）前饋控制（2）現(xiàn)場控制（3）反饋控制2、按主體分類（1）直接控制（2）間接控制五、控制類型1、按時間分類按時間分類（1）前饋控制（預(yù)先控制）在工作開始之前進(jìn)行的控制，用于防止問題的實際發(fā)生。特點(diǎn)：可防患于未然；針對某項計劃所依賴的條件進(jìn)行控制，易被員工接受。

（2）現(xiàn)場控制（作業(yè)控制）在某項活動或工作過程之中進(jìn)行的控制。特點(diǎn)：管理者可以在發(fā)生重大損失之前及時糾正問題；一般只能偶爾使用或用在關(guān)鍵項目上；對問題難以辨別、成果難以衡量的工作無法進(jìn)行現(xiàn)場控制；易于在控制者和被控制者之間形成心理障礙。按時間分類（3）反饋控制（事后控制）在活動結(jié)束之后進(jìn)行的控制。即將注意力主要集中于工作結(jié)果上，通過對工作結(jié)果進(jìn)行測量、比較和分析，采取措施以矯正今后的行動。優(yōu)點(diǎn)：為管理者評價計劃的制定和執(zhí)行提供有用信息；借助事后控制認(rèn)識組織活動的特點(diǎn)及規(guī)律，為進(jìn)一步實施預(yù)先控制和現(xiàn)場控制創(chuàng)造條件。弊端：實施矯正措施之前，偏差已經(jīng)產(chǎn)生。（3）反饋控制（事后控制）前饋控制、現(xiàn)場控制與反饋控制之間的關(guān)系現(xiàn)場控制輸入執(zhí)行過程輸出前饋控制反饋控制信息流糾正前饋控制、現(xiàn)場控制與反饋控制之間的關(guān)系按控制主體分類（1）直接控制用于改進(jìn)管理者未來行動的一種方法，著眼于培養(yǎng)更好的主管人員，使他們能熟練地應(yīng)用管理的概念、技術(shù)和原理，以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來改進(jìn)和完善管理工作，防止出現(xiàn)因管理不善而造成的不良后果。控制主體是直接責(zé)任者。（2）間接控制通過建立控制系統(tǒng)對被控制對象進(jìn)行控制。這種控制方法往往是預(yù)先制定計劃和標(biāo)準(zhǔn)，通過對比和考核實際結(jié)果，追查造成偏差的原因和責(zé)任，并進(jìn)行糾正。控制主體是直接責(zé)任者的監(jiān)督人。按控制主體分類（1）直接控制第二節(jié)控制過程一、制訂控制標(biāo)準(zhǔn)二、衡量實際工作三、鑒定偏差并采取矯正措施第二節(jié)控制過程一、制訂控制標(biāo)準(zhǔn)一、制定控制標(biāo)準(zhǔn)1、有效的控制標(biāo)準(zhǔn)需要滿足以下基本特性：（1）簡明性（2）適用性（3）一致性（4）可行性（5）可操作性（6）相對穩(wěn)定性（7）前瞻性2、控制標(biāo)準(zhǔn)的制定方法：將計劃目標(biāo)分解為一系列具體可操作的控制標(biāo)準(zhǔn)。分類：定量標(biāo)準(zhǔn)和定性標(biāo)準(zhǔn)一、制定控制標(biāo)準(zhǔn)1、有效的控制標(biāo)準(zhǔn)需要滿足以下基本特性：3、制定控制標(biāo)準(zhǔn)的過程和方法（1）確立控制對象選擇對實現(xiàn)組織目標(biāo)成果有重大影響的因素進(jìn)行重點(diǎn)控制。重點(diǎn)控制對象的選擇應(yīng)根據(jù)具體情況來確定。影響組織目標(biāo)成果實現(xiàn)的主要因素有：環(huán)境特點(diǎn)及發(fā)展趨勢；資源投入；活動過程。（2）選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)應(yīng)統(tǒng)籌考慮三方面因素：影響整個工作運(yùn)行過程的重要操作與事項；能在重大損失出現(xiàn)之前顯示出差異的事項；能反映組織主要績效水平的時間與空間分布均衡的控制點(diǎn)。3、制定控制標(biāo)準(zhǔn)的過程和方法二、衡量實際工作含義：用預(yù)定的控制標(biāo)準(zhǔn)對實際工作狀況進(jìn)行檢查、衡量和比較，以取得控制對象的有關(guān)信息。應(yīng)注意的問題：1、確定適宜的衡量方式（1）衡量項目（2）衡量方法：觀察、統(tǒng)計報告、抽樣調(diào)查、口頭會議。（3）衡量頻度（4）衡量主體2、建立有效的信息反饋系統(tǒng)（1）信息的及時性（2）信息的可靠性（3）信息的適用性3、通過衡量績效，檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性即通過衡量績效，辨別并剔除不能為有效控制提供信息并容易產(chǎn)生誤導(dǎo)作用的不適宜標(biāo)準(zhǔn)。二、衡量實際工作含義：用預(yù)定的控制標(biāo)準(zhǔn)對實際工作狀況進(jìn)行檢查三、鑒定偏差并采取矯正措施1、

找出偏差產(chǎn)生的主要原因先評估和分析偏差信息，判斷其對組織活動的影響程度，再分析導(dǎo)致偏差的主要原因。2、

確定矯正措施實施的對象實施對象可以是組織所進(jìn)行的活動、衡量的標(biāo)準(zhǔn)、或指導(dǎo)活動的計劃。3、

選擇適當(dāng)?shù)某C正措施（1）因工作失誤造成的問題，主要采取“糾偏”措施，具體方式可以：管理策略、組織結(jié)構(gòu)、重新分配員工的工作、補(bǔ)救措施或培訓(xùn)計劃上的調(diào)整。（2）因計劃目標(biāo)不切實際，主要措施是按實際情況修改計劃目標(biāo)；（3）因組織環(huán)境發(fā)生重大變化，使計劃失去客觀依據(jù)，主要措施是啟動備用計劃或重新制定計劃。三、鑒定偏差并采取矯正措施1、

找出偏差產(chǎn)生的主要原因4、措施選擇與實施應(yīng)注意的問題（1）矯正方案的雙重優(yōu)化；（2）充分考慮原有計劃的影響；（3）應(yīng)急性矯正行動與永久性矯正行動并存（4）注意消除組織成員對矯正措施的疑慮。4、措施選擇與實施應(yīng)注意的問題（1）矯正方案的雙重優(yōu)化；控制過程圖示

將實際績效標(biāo)準(zhǔn)正被是與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較達(dá)到？通過否

差異可否是目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)衡量接受通過實際績效否

標(biāo)準(zhǔn)可否是接受？識別差異否修改標(biāo)準(zhǔn)糾正績效控制過程圖示第三節(jié)有效控制原則與控制系統(tǒng)一、有效控制原則二、控制過程遇到阻力的主要原因三、控制系統(tǒng)的構(gòu)成四、有效控制系統(tǒng)的特征第三節(jié)有效控制原則與控制系統(tǒng)一、有效控制原則一、有效控制原則1、控制應(yīng)該同計劃與組織相適應(yīng)控制應(yīng)能反映不同計劃類型、不同組織結(jié)構(gòu)的類型和特征2、應(yīng)突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外例外不能僅僅依據(jù)偏差數(shù)值的大小來確定，而要考慮客觀實際；例外原則必須與控制關(guān)鍵問題相結(jié)合，并注意關(guān)鍵問題上的例外。3、應(yīng)具靈活性、及時性和經(jīng)濟(jì)性控制工作本身是變化的，其依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、衡量方法都可能變化；信息的收集和傳遞必須及時；控制工作應(yīng)適度，以提高經(jīng)濟(jì)性。4、控制過程應(yīng)避免出現(xiàn)目標(biāo)扭曲問題注意低層級控制標(biāo)準(zhǔn)的從屬性和服務(wù)性地位；5、控制工作應(yīng)注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力員工進(jìn)行自我控制是提高有效性的根本途徑；員工工作目標(biāo)必須服從于組織整體目標(biāo)。一、有效控制原則1、控制應(yīng)該同計劃與組織相適應(yīng)二、控制過程遇到阻力1、控制過度或不及2、控制點(diǎn)不當(dāng)3、控制手段不當(dāng)4、被控者責(zé)任過重二、控制過程遇到阻力1、控制過度或不及三、控制系統(tǒng)的構(gòu)成控制系統(tǒng)一般包括的基本要素有：1、控制的目標(biāo)體系控制目標(biāo)的確定要以組織目標(biāo)為依據(jù)。2、控制的主體組織中承擔(dān)控制工作的管理者及相應(yīng)的職能部門。3、控制的對象應(yīng)是整個組織的活動。4、控制的技術(shù)系統(tǒng)包括控制機(jī)制、控制方法和手段。5、控制的信息反饋系統(tǒng)通過信息的傳輸和反饋，形成閉合回路。三、控制系統(tǒng)的構(gòu)成控制系統(tǒng)一般包括的基本要素有：四、有效控制系統(tǒng)的特征（1）準(zhǔn)確性（2）適時性（3）經(jīng)濟(jì)性（4）靈活性（5）通俗性（6）標(biāo)準(zhǔn)合理性（7）戰(zhàn)略高度（8）強(qiáng)調(diào)例外（9）多重標(biāo)準(zhǔn)（10）多重標(biāo)準(zhǔn)具有比重效果（11）糾正行為

四、有效控制系統(tǒng)的特征（1）準(zhǔn)確性第四節(jié)控制方法簡介一、預(yù)算控制二、非預(yù)算控制第四節(jié)控制方法簡介一、預(yù)算控制一、預(yù)算控制簡介1、預(yù)算：就是用財務(wù)數(shù)字形式來描述企業(yè)未來的活動計劃，預(yù)估企業(yè)在未來時期的經(jīng)營收入或現(xiàn)金流量，為各部門或各項活動規(guī)定了資金、勞動、材料、能源等方面的支出不能超過的額度。2、預(yù)算控制：就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來檢查和監(jiān)督各部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動，以保證各項活動在充分達(dá)成既定目標(biāo)、實現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)營資源的利用，使費(fèi)用支出受到嚴(yán)格有效的約束。3、預(yù)算的種類：（1）收入預(yù)算、投資預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算、實物量預(yù)算、資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算、總預(yù)算（2）現(xiàn)代預(yù)算方法：零基預(yù)算項目預(yù)算一、預(yù)算控制簡介1、預(yù)算：就是用財務(wù)數(shù)字形式來描述企業(yè)未來的二、非預(yù)算控制簡介1、行政控制方法（1）視察與指導(dǎo)（2）報告（3）考核與評估2、資料分析法（1）統(tǒng)計分析法（2）比率分析法（3）損益控制法（4）審計控制法：外部審計、內(nèi)部審計、管理審計二、非預(yù)算控制簡介1、行政控制方法第八章控制第一節(jié)控制的基本概念第二節(jié)控制過程第三節(jié)有效控制原則與控制系統(tǒng)第四節(jié)控制方法簡介第八章控制第一節(jié)控制的基本概念第一節(jié)控制的基本概念一、控制的含義及特點(diǎn)二、控制的功能三、控制的重要性四、控制的目標(biāo)五、控制的類型第一節(jié)控制的基本概念一、控制的含義及特點(diǎn)一、控制含義及特點(diǎn)1、控制的含義含義：控制是監(jiān)視組織各方面的活動，保證組織實際運(yùn)行狀況與組織計劃要求保持動態(tài)適應(yīng)的一項管理職能。包含兩層含義：一是按照計劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計劃的完成情況，針對出現(xiàn)的偏差采取糾正措施，以確保計劃得以順利實現(xiàn)；二是在糾偏的同時還包含著在必要時修改計劃標(biāo)準(zhǔn)，使計劃更加適合于實際情況。2、計劃與控制的關(guān)系二者密不可分。計劃越是明確、全面和完整，控制的效果也就越好；控制工作越是科學(xué)、有效，計劃也就越容易得到實施。

一、控制含義及特點(diǎn)1、控制的含義3、控制的特點(diǎn)（1）整體性包含兩層含義：一是管理控制是組織全體成員的共同職責(zé)；二是控制的對象是組織的各個方面。（2）動態(tài)性控制的標(biāo)準(zhǔn)和方法不可能固定不變，應(yīng)隨內(nèi)部環(huán)境的變化而變化，以提高其適應(yīng)性和有效性。（3）人為性控制首先是對人的控制并由人來執(zhí)行，控制應(yīng)努力降低人為因素所產(chǎn)生的負(fù)面影響。（4）指導(dǎo)性控制是提高職工能力的重要手段，控制的糾偏工作只有被職工所認(rèn)識并具備矯正能力時，偏差才會真正被糾正。

3、控制的特點(diǎn)二、控制功能1、適應(yīng)環(huán)境變化通過構(gòu)建有效的控制系統(tǒng)，有助于管理者預(yù)測和確定組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，對由此帶來的機(jī)會與威脅做出反應(yīng)。2、限制偏差的累積小的偏差和失誤并不會立即給組織帶來嚴(yán)重?fù)p害，但時間一長，小的偏差就會得以積累和放大，對組織帶來嚴(yán)重影響。控制的關(guān)鍵是要能夠及時獲取偏差信息，采取有效矯正措施。3、處理組織內(nèi)部復(fù)雜局面組織內(nèi)部的復(fù)雜局面使得授權(quán)成為必要，通過構(gòu)建有效的控制系統(tǒng)，給管理者提供有關(guān)下屬工作績效的充分信息，使授權(quán)變得有效。4、降低成本通過有效控制可以降低成本，減少浪費(fèi)。二、控制功能1、適應(yīng)環(huán)境變化三、控制的重要性控制的重要性基于：1、組織環(huán)境的迅速變化2、組織的復(fù)雜性3、管理者的失誤4、授權(quán)中責(zé)任的體現(xiàn)控制雖很重要，但控制過度對組織反而會造成傷害，控制應(yīng)適當(dāng)。三、控制的重要性控制的重要性基于：四、控制目標(biāo)1、人員管理者對人員控制的目標(biāo)是使員工按照所期望的方式工作。最簡明的方法是直接巡視和評估員工的表現(xiàn)。2、財務(wù)財務(wù)控制的目標(biāo)是降低成本，并使資源得以有效利用。3、作業(yè)作業(yè)控制方法可用于評價一個組織轉(zhuǎn)換過程的效率和效果。4、信息信息控制的目的是要開發(fā)出一種有效的管理信息系統(tǒng)。5、組織績效四、控制目標(biāo)1、人員組織績效的三種評價方式（1）組織目標(biāo)法以組織最終完成其目標(biāo)的結(jié)果來衡量其效果。缺陷：管理者將其注意力僅僅集中在實現(xiàn)最終目標(biāo)時，易于忽略組織的長遠(yuǎn)發(fā)展。（2）系統(tǒng)方法從系統(tǒng)角度對組織能力進(jìn)行評價，包括：獲得輸入的能力、處理輸入的能力、產(chǎn)生輸出的能力、維持穩(wěn)定與平衡的能力。優(yōu)點(diǎn)：防止管理層以未來成功換取眼前利益；當(dāng)組織目標(biāo)模糊或難以度量時，系統(tǒng)方法仍然可行。組織績效的三種評價方式（1）組織目標(biāo)法（3）戰(zhàn)略伙伴法要求組織滿足一定環(huán)境下戰(zhàn)略伙伴的要求，并獲得他們的支持。一個有效的組織應(yīng)能成功的識別出戰(zhàn)略伙伴：顧客、政府部門、金融機(jī)構(gòu)等利益集團(tuán)。（3）戰(zhàn)略伙伴法五、控制類型1、按時間分類（1）前饋控制（2）現(xiàn)場控制（3）反饋控制2、按主體分類（1）直接控制（2）間接控制五、控制類型1、按時間分類按時間分類（1）前饋控制（預(yù)先控制）在工作開始之前進(jìn)行的控制，用于防止問題的實際發(fā)生。特點(diǎn)：可防患于未然；針對某項計劃所依賴的條件進(jìn)行控制，易被員工接受。

（2）現(xiàn)場控制（作業(yè)控制）在某項活動或工作過程之中進(jìn)行的控制。特點(diǎn)：管理者可以在發(fā)生重大損失之前及時糾正問題；一般只能偶爾使用或用在關(guān)鍵項目上；對問題難以辨別、成果難以衡量的工作無法進(jìn)行現(xiàn)場控制；易于在控制者和被控制者之間形成心理障礙。按時間分類（3）反饋控制（事后控制）在活動結(jié)束之后進(jìn)行的控制。即將注意力主要集中于工作結(jié)果上，通過對工作結(jié)果進(jìn)行測量、比較和分析，采取措施以矯正今后的行動。優(yōu)點(diǎn)：為管理者評價計劃的制定和執(zhí)行提供有用信息；借助事后控制認(rèn)識組織活動的特點(diǎn)及規(guī)律，為進(jìn)一步實施預(yù)先控制和現(xiàn)場控制創(chuàng)造條件。弊端：實施矯正措施之前，偏差已經(jīng)產(chǎn)生。（3）反饋控制（事后控制）前饋控制、現(xiàn)場控制與反饋控制之間的關(guān)系現(xiàn)場控制輸入執(zhí)行過程輸出前饋控制反饋控制信息流糾正前饋控制、現(xiàn)場控制與反饋控制之間的關(guān)系按控制主體分類（1）直接控制用于改進(jìn)管理者未來行動的一種方法，著眼于培養(yǎng)更好的主管人員，使他們能熟練地應(yīng)用管理的概念、技術(shù)和原理，以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來改進(jìn)和完善管理工作，防止出現(xiàn)因管理不善而造成的不良后果。控制主體是直接責(zé)任者。（2）間接控制通過建立控制系統(tǒng)對被控制對象進(jìn)行控制。這種控制方法往往是預(yù)先制定計劃和標(biāo)準(zhǔn)，通過對比和考核實際結(jié)果，追查造成偏差的原因和責(zé)任，并進(jìn)行糾正。控制主體是直接責(zé)任者的監(jiān)督人。按控制主體分類（1）直接控制第二節(jié)控制過程一、制訂控制標(biāo)準(zhǔn)二、衡量實際工作三、鑒定偏差并采取矯正措施第二節(jié)控制過程一、制訂控制標(biāo)準(zhǔn)一、制定控制標(biāo)準(zhǔn)1、有效的控制標(biāo)準(zhǔn)需要滿足以下基本特性：（1）簡明性（2）適用性（3）一致性（4）可行性（5）可操作性（6）相對穩(wěn)定性（7）前瞻性2、控制標(biāo)準(zhǔn)的制定方法：將計劃目標(biāo)分解為一系列具體可操作的控制標(biāo)準(zhǔn)。分類：定量標(biāo)準(zhǔn)和定性標(biāo)準(zhǔn)一、制定控制標(biāo)準(zhǔn)1、有效的控制標(biāo)準(zhǔn)需要滿足以下基本特性：3、制定控制標(biāo)準(zhǔn)的過程和方法（1）確立控制對象選擇對實現(xiàn)組織目標(biāo)成果有重大影響的因素進(jìn)行重點(diǎn)控制。重點(diǎn)控制對象的選擇應(yīng)根據(jù)具體情況來確定。影響組織目標(biāo)成果實現(xiàn)的主要因素有：環(huán)境特點(diǎn)及發(fā)展趨勢；資源投入；活動過程。（2）選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)應(yīng)統(tǒng)籌考慮三方面因素：影響整個工作運(yùn)行過程的重要操作與事項；能在重大損失出現(xiàn)之前顯示出差異的事項；能反映組織主要績效水平的時間與空間分布均衡的控制點(diǎn)。3、制定控制標(biāo)準(zhǔn)的過程和方法二、衡量實際工作含義：用預(yù)定的控制標(biāo)準(zhǔn)對實際工作狀況進(jìn)行檢查、衡量和比較，以取得控制對象的有關(guān)信息。應(yīng)注意的問題：1、確定適宜的衡量方式（1）衡量項目（2）衡量方法：觀察、統(tǒng)計報告、抽樣調(diào)查、口頭會議。（3）衡量頻度（4）衡量主體2、建立有效的信息反饋系統(tǒng)（1）信息的及時性（2）信息的可靠性（3）信息的適用性3、通過衡量績效，檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性即通過衡量績效，辨別并剔除不能為有效控制提供信息并容易產(chǎn)生誤導(dǎo)作用的不適宜標(biāo)準(zhǔn)。二、衡量實際工作含義：用預(yù)定的控制標(biāo)準(zhǔn)對實際工作狀況進(jìn)行檢查三、鑒定偏差并采取矯正措施1、

找出偏差產(chǎn)生的主要原因先評估和分析偏差信息，判斷其對組織活動的影響程度，再分析導(dǎo)致偏差的主要原因。2、

確定矯正措施實施的對象實施對象可以是組織所進(jìn)行的活動、衡量的標(biāo)準(zhǔn)、或指導(dǎo)活動的計劃。3、

選擇適當(dāng)?shù)某C正措施（1）因工作失誤造成的問題，主要采取“糾偏”措施，具體方式可以：管理策略、組織結(jié)構(gòu)、重新分配員工的工作、補(bǔ)救措施或培訓(xùn)計劃上的調(diào)整。（2）因計劃目標(biāo)不切實際，主要措施是按實際情況修改計劃目標(biāo)；（3）因組織環(huán)境發(fā)生重大變化，使計劃失去客觀依據(jù)，主要措施是啟動備用計劃或重新制定計劃。三、鑒定偏差并采取矯正措施1、

找出偏差產(chǎn)生的主要原因4、措施選擇與實施應(yīng)注意的問題（1）矯正方案的雙重優(yōu)化；（2）充分考慮原有計劃的影響；（3）應(yīng)急性矯正行動與永久性矯正行動并存（4）注意消除組織成員對矯正措施的疑慮。4、措施選擇與實施應(yīng)注意的問題（1）矯正方案的雙重優(yōu)化；控制過程圖示

將實際績效標(biāo)準(zhǔn)正被是與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較達(dá)到？通過否

差異可否是目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)衡量接受通過實際績效否

標(biāo)準(zhǔn)可否是接受？識別差異否修改標(biāo)準(zhǔn)糾正績效控制過程圖示第三節(jié)有效控制原則與控制系統(tǒng)一、有效控制原則二、控制過程遇到阻力的主要原因三、控制系統(tǒng)的構(gòu)成四、有效控制系統(tǒng)的特征第三節(jié)有效控制原則與