第五章非正式組織及其行為第一節(jié)非正式組織第二節(jié)非正式溝通第三節(jié)正確對(duì)待非正式組織第五章非正式組織及其行為第一節(jié)非正式組織第一節(jié)非正式組織一、正式組織與非正式組織二、正式權(quán)力與非正式權(quán)力三、組織目標(biāo)和個(gè)體——群體目標(biāo)沖突四、工作中的政治行為五、群體壓力和社會(huì)從眾行為第一節(jié)非正式組織一、正式組織與非正式組織一、正式組織與非正式組織(一)正式組織1、含義正式組織是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立的組織。正式組織有組織存在的目的以及組織工作程序等一系列組織規(guī)則，同時(shí)組織內(nèi)部存在著正式分工，具有固定的信息傳遞渠道。2、特點(diǎn):組織目標(biāo)是具體的。正式組織的權(quán)力具有強(qiáng)制性服從的特點(diǎn)，并且還有正統(tǒng)性、合法性和穩(wěn)定性的特點(diǎn)。正式組織的結(jié)構(gòu)一般具有層級(jí)式的等級(jí)特點(diǎn)。正式組織的信息溝通渠道是有組織規(guī)章提供的。一、正式組織與非正式組織（二）非正式組織1、含義非正式組織是一種關(guān)于人與社會(huì)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)不是由法定的權(quán)力機(jī)構(gòu)建立的，也不是出于權(quán)力機(jī)構(gòu)的要求，而是在人們彼此交往的聯(lián)系中自發(fā)形成的。2、產(chǎn)生的直接原因：（1）暫時(shí)利益的一致。（2）興趣愛(ài)好的一致。（3）經(jīng)歷背景的一致或相似。（4）親屬關(guān)系。（5）地理位置的一致。（二）非正式組織1、含義3、非正式組織的特征（1）具有牢固的感情紐帶。（2）權(quán)力的實(shí)施不具有強(qiáng)制性和穩(wěn)定性。（3）具有自然形成的核心人物。（4）具有很大的不穩(wěn)定性。（5）具有一套不成文的行為準(zhǔn)則。（6）組織成員具有高度的行為一致性以及很強(qiáng)的群體意識(shí)。3、非正式組織的特征（1）具有牢固的感情紐帶。4.正式群體與非正式群體的區(qū)別4.正式群體與非正式群體的區(qū)別5．非正式群體的作用

(1)非正式群體的積極作用

第一，彌補(bǔ)正式群體的不足，滿足員工的需要第二，融洽員工的感情第三，激勵(lì)和培訓(xùn)員工第四，保障員工的權(quán)益

(2)非正式群體的負(fù)面作用

第一，干擾組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)第二，削弱管理者的權(quán)力第三，控制束縛員工發(fā)展和上進(jìn)

5．非正式群體的作用(1)非正式群體的積極作用6、非正式組織的分類類型特點(diǎn)利益型這是在組織成員利益要求一致的情況下形成的組織，具有明確的滿足其成員利益要求的傾向，并為成員滿足其利益要求提供一定的機(jī)會(huì)，這種非正式組織的凝聚性較強(qiáng)。信仰型這種非正式組織是在共同的理想、信念的基礎(chǔ)上形成的。興趣型這種非正式組織是在成員強(qiáng)烈的興趣愛(ài)好下形成的，成員具有共同的興趣愛(ài)好，共同活動(dòng)，共同提高。情感型這是由于感情、友誼或社交的需要，以情感為紐帶而形成的組織。親緣型這種非正式組織是由于親緣關(guān)系形成的，具有比較穩(wěn)定、凝聚性強(qiáng)的特點(diǎn)。按非正式組織成因劃分的類型6、非正式組織的分類類型特按非正式組織作用劃分的類型類型特點(diǎn)積極型這類非正式組織的目標(biāo)以及活動(dòng)對(duì)正式組織的目標(biāo)具有積極的作用。消極型這類非正式組織的存在對(duì)于正式組織目標(biāo)的達(dá)成具有消極的影響，而且其活動(dòng)還未超過(guò)法律貨柜張?jiān)S可的范圍。中立型這種非正式組織的行為同正式組織的目標(biāo)及行為沒(méi)有明顯的相關(guān)關(guān)系，看不出其積極或消極的影響。破壞型這類非正式組織對(duì)于組織目標(biāo)具有明顯的破壞、干擾作用。按非正式組織作用劃分的類型類型特（三）正式組織和非正式組織的關(guān)系相伴而生，相伴而存。（三）正式組織和非正式組織的關(guān)系相伴而生，相伴而存。第一節(jié)非正式組織二、正式權(quán)力與非正式權(quán)力第一節(jié)非正式組織二、正式權(quán)力與非正式權(quán)力權(quán)力是指對(duì)他人的影響或控制。一般認(rèn)為管理者有如下五種權(quán)力：法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、專長(zhǎng)權(quán)、模范權(quán)。（一）正式權(quán)力（二）非正式權(quán)力二、正式權(quán)力與非正式權(quán)力權(quán)力是指對(duì)他人的影響或控制。一般認(rèn)為二、正式權(quán)力與非正式權(quán)力（三）正式權(quán)力與非正式權(quán)力的關(guān)系來(lái)源作用等級(jí)合法性正式權(quán)力非正式權(quán)力穩(wěn)定性二、正式權(quán)力與非正式權(quán)力（三）正式權(quán)力與非正式權(quán)力的關(guān)系來(lái)源第二節(jié)非正式溝通第二節(jié)非正式溝通第二節(jié)非正式溝通一、溝通的一般性研究“高級(jí)管理人員往往花費(fèi)80%的時(shí)間以不同的形式進(jìn)行溝通，普通管理者約花50%的時(shí)間用于傳播信息”《EffectiveCommunication》Ludlow第二節(jié)非正式溝通一、溝通的一般性研究1.溝通的界定

Communicationisthetransferofinformationfromonepersontoanotherperson.Itisawayofreachingothersbytransmittingideas,facts,thoughts,feelingsandvalues.

Whencommunicationiseffective,itprovidesabridgeofmeaningbetweenthetwopeoplesothattheycaneachsharewhattheyfeelandknow.

Itsgoalistohavethereceiverunderstandthemessageasitwasintended.

——JohnW.Newstrom(美)約翰·紐斯特朗姆Communicationisthetransferandunderstand1.溝通的界定

Communicationisthe溝通的內(nèi)涵傳遞：

理解：準(zhǔn)確地理解信息的意義語(yǔ)言表情動(dòng)作溝通的內(nèi)涵傳遞：語(yǔ)表情動(dòng)作信息的傳遞=7%的語(yǔ)調(diào)+38%聲音+55%表情（美）心理學(xué)家艾伯特·梅拉比“人的面孔要比人的嘴巴說(shuō)出來(lái)的東西更多，更有趣，因?yàn)樽彀驼f(shuō)出來(lái)的只是人的思想，而面孔說(shuō)出來(lái)的是思想的本質(zhì)。”（德）哲學(xué)家叔本華信息的傳遞2.溝通的功能信息傳遞激勵(lì)控制員工行為情緒表達(dá)認(rèn)識(shí)自己2.溝通的功能信息傳遞溝通過(guò)程（communicationprocess）無(wú)效的溝通往往加深誤解有效的溝通加深理解發(fā)送者編碼通道解碼接受者信息信息信息信息反饋溝通過(guò)程（communicationprocess）發(fā)送者4.溝通的渠道和類型正式溝通與非正式溝通上行溝通正式溝通

下行溝通平行溝通

4.溝通的渠道和類型正式溝通與非正式溝通4.溝通的分類語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通口頭書(shū)面身體語(yǔ)言副語(yǔ)言物體操縱溝通4.溝通的分類語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通口頭書(shū)面身體語(yǔ)言副語(yǔ)言物體操身體語(yǔ)言動(dòng)作（握手）、表情服飾空間位置

講臺(tái)57%57%61%37%37%54%41%51%41%31%31%48%空間位置對(duì)學(xué)生課堂參與的影響身體語(yǔ)言動(dòng)作（握手）、表情講臺(tái)57%57%61%37%37%副語(yǔ)言通過(guò)非語(yǔ)詞的聲音重音、輕音、聲調(diào)的變化等?？蕖⑿νｎD來(lái)實(shí)現(xiàn)?！凹s75%的信息傳播是由視覺(jué)來(lái)領(lǐng)悟的，語(yǔ)言只傳播約20%的信息”副語(yǔ)言通過(guò)非語(yǔ)詞的聲音5.溝通通道的選擇

面對(duì)面交談

電話

電子郵件

信件

廣告、公告一般文件

最豐富通道的豐富性最貧乏

非常規(guī)信息信息類型常規(guī)的信息5.溝通通道的選擇

二、正式溝通正式溝通是指組織內(nèi)的信息交流，溝通的方式是由組織規(guī)則、制度保證的，正式溝通的內(nèi)容以及程序常是固定的。優(yōu)點(diǎn)：嚴(yán)肅、約束力強(qiáng)，具有權(quán)威性，易于保密，溝通效果較好。重要的信息和文件的傳達(dá)、組織的決策等，一般都采取這種方式。缺點(diǎn)：由于依靠組織系統(tǒng)層層的傳遞，所以較刻板，溝通速度慢，失真的可能性大。二、正式溝通正式溝通是指組織內(nèi)的信息交流，溝通的方式是由組織三、非正式溝通非正式溝通渠道指的是正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞，它不受組織監(jiān)督，自由選擇溝通渠道。例如團(tuán)體成員私下交換看法，朋友聚會(huì)，傳播謠言和小道消息等都屬于非正式溝通。非正式溝通是正式溝通的有機(jī)補(bǔ)充。在許多組織中，決策時(shí)利用的情報(bào)大部分是由非正式信息系統(tǒng)傳遞的。同正式溝通相比，非正式溝通往往能更靈活迅速的適應(yīng)事態(tài)的變化，省略許多繁瑣的程序；并且常常能提供大量的通過(guò)正式溝通渠道難以獲得的信息，真實(shí)的反映員工的思想、態(tài)度和動(dòng)機(jī)。因此，這種動(dòng)機(jī)往往能夠?qū)芾頉Q策起重要作用。優(yōu)點(diǎn)：溝通形式不拘，有利于上下級(jí)之間的溝通交流，直接明了，速度很快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。非正式溝通能夠發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，是團(tuán)體中良好的人際關(guān)系。缺點(diǎn)：不穩(wěn)定，難以控制，傳遞的信息不確切，易于失真、曲解，影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而且，它可能導(dǎo)致小集團(tuán)、小圈子，影響人心穩(wěn)定和團(tuán)體的凝聚力。三、非正式溝通非正式溝通渠道指的是正式溝通渠道以外的信息交流（一）小道消息網(wǎng)絡(luò)十分復(fù)雜，通過(guò)正式渠道傳遞，也可通過(guò)非正式渠道傳遞。正式消息滯后。組織中無(wú)法避免75%的真實(shí)性

小道消息的特點(diǎn)：（1）在個(gè)別情況下，小道消息可能傳播正式組織不愿意傳播或有意緘口不說(shuō)的信息。（2）小道消息具有快速傳播的特點(diǎn)。（3）小道消息具有異乎尋常的滲透能力。（一）小道消息網(wǎng)絡(luò)十分復(fù)雜，通過(guò)正式渠道傳遞，也可通過(guò)非正式造成小道消息的因素分析令人興奮和不安的事關(guān)系到朋友和同事的事組織的最新信息組織成員接觸緊密允許交流的工作條件工作崗位（要求他人提供信息）個(gè)人性格（擅與聯(lián)絡(luò)溝通）其他因素等小道消息造成小道消息的因素分析令人興奮和不安的事關(guān)系到朋友和同事的事：松花江水污染事件（1）排除起因，以防謠言擴(kuò)散。戴維斯認(rèn)為，傳播耀眼的根源主要有三個(gè)：意識(shí)不清楚組織的信息；二是員工又不安全感；三是有抵觸情緒。（2）致力于重大謠言起始時(shí)的辟謠工作，并且要以最快的速度處理謠言，辟謠是力戒重復(fù)謠言。（3）用事實(shí)駁斥謠言，重視提供事實(shí)，進(jìn)行面對(duì)面的對(duì)質(zhì)，必要時(shí)可批準(zhǔn)紀(jì)錄。（4）重視非正式組織中的核心人物以及工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)者的作用。（5）注意傾聽(tīng)某些謠言，謠言的背后可能隱含著一些其他有用的信息。（二）控制謠言：松花江水污染事件（二）控制謠言“越級(jí)報(bào)告”是一種普遍發(fā)生的非正式上行溝通機(jī)制，通常被稱為“小報(bào)告”。更上層領(lǐng)導(dǎo)直屬上司組織成員口頭或書(shū)面正式溝通非正式溝通越級(jí)報(bào)告?zhèn)鞑C(jī)制（三）越級(jí)報(bào)告的管理機(jī)制“越級(jí)報(bào)告”是一種普遍發(fā)生的非正式上行溝通機(jī)制，通常被稱為“越級(jí)報(bào)告產(chǎn)生的原因：（1）組織內(nèi)上行溝通機(jī)制不良。（2）組織內(nèi)的政治行為。（3）組織內(nèi)部某些信息收集活動(dòng)促進(jìn)越級(jí)報(bào)告行為的產(chǎn)生。風(fēng)聞言事越級(jí)報(bào)告溝通機(jī)制優(yōu)缺點(diǎn)比較（詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)下表）越級(jí)報(bào)告產(chǎn)生的原因：第三節(jié)正確對(duì)待非正式組織一、非正式組織的利弊二、對(duì)待非正式組織的正確態(tài)度第三節(jié)正確對(duì)待非正式組織一、非正式組織的利弊二、對(duì)待第三節(jié)正確對(duì)待非正式組織（一）非正式組織的積極作用（1）非正式組織構(gòu)成了一個(gè)有效的總體系統(tǒng)。（2）非正式組織能夠減輕工作人員的工作負(fù)擔(dān)。（3）非正式組織能夠創(chuàng)造一種令人滿意的穩(wěn)定運(yùn)行的工作團(tuán)體。（4）非正式組織具有為管理人員拾遺補(bǔ)缺、取長(zhǎng)補(bǔ)短的作用。（5）非正式組織能夠起到“安全閥”的作用。（6）非正式組織具有監(jiān)督管理人員的作用，是管理人員在計(jì)劃和行動(dòng)方面更加謹(jǐn)慎。一、非正式組織的利弊第三節(jié)正確對(duì)待非正式組織（一）非正式組織的積極作用一（1）非正式組織具有一種過(guò)分維護(hù)現(xiàn)有生活方式和在變革面前采取僵化態(tài)度的傾向。（2）伴隨著非正式組織提供社會(huì)滿意功能而來(lái)的角色沖突問(wèn)題。（3）非正式組織的溝通功能往往會(huì)造成謠言和小報(bào)告的流傳。（4）非正式組織的社會(huì)控制功能，是促使成員服從組織的重要因素，但常常會(huì)干預(yù)組織成員的行為。（5）非正式組織成員間交往非常頻繁，信息傳遞快捷，容易導(dǎo)致小團(tuán)體主義，對(duì)組織內(nèi)部的信息傳遞、人際交往、功能運(yùn)作等往往會(huì)產(chǎn)生阻礙甚至扭曲的反作用。（二）非正式組織的消極作用（1）非正式組織具有一種過(guò)分維護(hù)現(xiàn)有生活方式和在變革面前采取二、對(duì)待非正式組織的正確態(tài)度（一）接受并理解非正式組織。（二）采取行動(dòng)時(shí)要注意引導(dǎo)非正式組織發(fā)揮積極作用。（三）在正式組織與非正式組織的利益發(fā)生分歧時(shí)，要適當(dāng)考慮非正式組織成員的利益。（四）注意培育合作的非正式組織，但不應(yīng)當(dāng)使其居支配地位。（五）正確影響非正式組織的組織規(guī)范。（六）重視非正式組織中核心人物的作用。（七）加強(qiáng)與非正式組織成員的溝通。二、對(duì)待非正式組織的正確態(tài)度（一）接受并理解非正式組織。第五章非正式組織及其行為第一節(jié)非正式組織第二節(jié)非正式溝通第三節(jié)正確對(duì)待非正式組織第五章非正式組織及其行為第一節(jié)非正式組織第一節(jié)非正式組織一、正式組織與非正式組織二、正式權(quán)力與非正式權(quán)力三、組織目標(biāo)和個(gè)體——群體目標(biāo)沖突四、工作中的政治行為五、群體壓力和社會(huì)從眾行為第一節(jié)非正式組織一、正式組織與非正式組織一、正式組織與非正式組織(一)正式組織1、含義正式組織是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立的組織。正式組織有組織存在的目的以及組織工作程序等一系列組織規(guī)則，同時(shí)組織內(nèi)部存在著正式分工，具有固定的信息傳遞渠道。2、特點(diǎn):組織目標(biāo)是具體的。正式組織的權(quán)力具有強(qiáng)制性服從的特點(diǎn)，并且還有正統(tǒng)性、合法性和穩(wěn)定性的特點(diǎn)。正式組織的結(jié)構(gòu)一般具有層級(jí)式的等級(jí)特點(diǎn)。正式組織的信息溝通渠道是有組織規(guī)章提供的。一、正式組織與非正式組織（二）非正式組織1、含義非正式組織是一種關(guān)于人與社會(huì)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)不是由法定的權(quán)力機(jī)構(gòu)建立的，也不是出于權(quán)力機(jī)構(gòu)的要求，而是在人們彼此交往的聯(lián)系中自發(fā)形成的。2、產(chǎn)生的直接原因：（1）暫時(shí)利益的一致。（2）興趣愛(ài)好的一致。（3）經(jīng)歷背景的一致或相似。（4）親屬關(guān)系。（5）地理位置的一致。（二）非正式組織1、含義3、非正式組織的特征（1）具有牢固的感情紐帶。（2）權(quán)力的實(shí)施不具有強(qiáng)制性和穩(wěn)定性。（3）具有自然形成的核心人物。（4）具有很大的不穩(wěn)定性。（5）具有一套不成文的行為準(zhǔn)則。（6）組織成員具有高度的行為一致性以及很強(qiáng)的群體意識(shí)。3、非正式組織的特征（1）具有牢固的感情紐帶。4.正式群體與非正式群體的區(qū)別4.正式群體與非正式群體的區(qū)別5．非正式群體的作用

(1)非正式群體的積極作用

第一，彌補(bǔ)正式群體的不足，滿足員工的需要第二，融洽員工的感情第三，激勵(lì)和培訓(xùn)員工第四，保障員工的權(quán)益

(2)非正式群體的負(fù)面作用

第一，干擾組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)第二，削弱管理者的權(quán)力第三，控制束縛員工發(fā)展和上進(jìn)

5．非正式群體的作用(1)非正式群體的積極作用6、非正式組織的分類類型特點(diǎn)利益型這是在組織成員利益要求一致的情況下形成的組織，具有明確的滿足其成員利益要求的傾向，并為成員滿足其利益要求提供一定的機(jī)會(huì)，這種非正式組織的凝聚性較強(qiáng)。信仰型這種非正式組織是在共同的理想、信念的基礎(chǔ)上形成的。興趣型這種非正式組織是在成員強(qiáng)烈的興趣愛(ài)好下形成的，成員具有共同的興趣愛(ài)好，共同活動(dòng)，共同提高。情感型這是由于感情、友誼或社交的需要，以情感為紐帶而形成的組織。親緣型這種非正式組織是由于親緣關(guān)系形成的，具有比較穩(wěn)定、凝聚性強(qiáng)的特點(diǎn)。按非正式組織成因劃分的類型6、非正式組織的分類類型特按非正式組織作用劃分的類型類型特點(diǎn)積極型這類非正式組織的目標(biāo)以及活動(dòng)對(duì)正式組織的目標(biāo)具有積極的作用。消極型這類非正式組織的存在對(duì)于正式組織目標(biāo)的達(dá)成具有消極的影響，而且其活動(dòng)還未超過(guò)法律貨柜張?jiān)S可的范圍。中立型這種非正式組織的行為同正式組織的目標(biāo)及行為沒(méi)有明顯的相關(guān)關(guān)系，看不出其積極或消極的影響。破壞型這類非正式組織對(duì)于組織目標(biāo)具有明顯的破壞、干擾作用。按非正式組織作用劃分的類型類型特（三）正式組織和非正式組織的關(guān)系相伴而生，相伴而存。（三）正式組織和非正式組織的關(guān)系相伴而生，相伴而存。第一節(jié)非正式組織二、正式權(quán)力與非正式權(quán)力第一節(jié)非正式組織二、正式權(quán)力與非正式權(quán)力權(quán)力是指對(duì)他人的影響或控制。一般認(rèn)為管理者有如下五種權(quán)力：法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、專長(zhǎng)權(quán)、模范權(quán)。（一）正式權(quán)力（二）非正式權(quán)力二、正式權(quán)力與非正式權(quán)力權(quán)力是指對(duì)他人的影響或控制。一般認(rèn)為二、正式權(quán)力與非正式權(quán)力（三）正式權(quán)力與非正式權(quán)力的關(guān)系來(lái)源作用等級(jí)合法性正式權(quán)力非正式權(quán)力穩(wěn)定性二、正式權(quán)力與非正式權(quán)力（三）正式權(quán)力與非正式權(quán)力的關(guān)系來(lái)源第二節(jié)非正式溝通第二節(jié)非正式溝通第二節(jié)非正式溝通一、溝通的一般性研究“高級(jí)管理人員往往花費(fèi)80%的時(shí)間以不同的形式進(jìn)行溝通，普通管理者約花50%的時(shí)間用于傳播信息”《EffectiveCommunication》Ludlow第二節(jié)非正式溝通一、溝通的一般性研究1.溝通的界定

Communicationisthetransferofinformationfromonepersontoanotherperson.Itisawayofreachingothersbytransmittingideas,facts,thoughts,feelingsandvalues.

Whencommunicationiseffective,itprovidesabridgeofmeaningbetweenthetwopeoplesothattheycaneachsharewhattheyfeelandknow.

Itsgoalistohavethereceiverunderstandthemessageasitwasintended.

——JohnW.Newstrom(美)約翰·紐斯特朗姆Communicationisthetransferandunderstand1.溝通的界定

Communicationisthe溝通的內(nèi)涵傳遞：

理解：準(zhǔn)確地理解信息的意義語(yǔ)言表情動(dòng)作溝通的內(nèi)涵傳遞：語(yǔ)表情動(dòng)作信息的傳遞=7%的語(yǔ)調(diào)+38%聲音+55%表情（美）心理學(xué)家艾伯特·梅拉比“人的面孔要比人的嘴巴說(shuō)出來(lái)的東西更多，更有趣，因?yàn)樽彀驼f(shuō)出來(lái)的只是人的思想，而面孔說(shuō)出來(lái)的是思想的本質(zhì)。”（德）哲學(xué)家叔本華信息的傳遞2.溝通的功能信息傳遞激勵(lì)控制員工行為情緒表達(dá)認(rèn)識(shí)自己2.溝通的功能信息傳遞溝通過(guò)程（communicationprocess）無(wú)效的溝通往往加深誤解有效的溝通加深理解發(fā)送者編碼通道解碼接受者信息信息信息信息反饋溝通過(guò)程（communicationprocess）發(fā)送者4.溝通的渠道和類型正式溝通與非正式溝通上行溝通正式溝通

下行溝通平行溝通

4.溝通的渠道和類型正式溝通與非正式溝通4.溝通的分類語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通口頭書(shū)面身體語(yǔ)言副語(yǔ)言物體操縱溝通4.溝通的分類語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通口頭書(shū)面身體語(yǔ)言副語(yǔ)言物體操身體語(yǔ)言動(dòng)作（握手）、表情服飾空間位置

講臺(tái)57%57%61%37%37%54%41%51%41%31%31%48%空間位置對(duì)學(xué)生課堂參與的影響身體語(yǔ)言動(dòng)作（握手）、表情講臺(tái)57%57%61%37%37%副語(yǔ)言通過(guò)非語(yǔ)詞的聲音重音、輕音、聲調(diào)的變化等。哭、笑停頓來(lái)實(shí)現(xiàn)?！凹s75%的信息傳播是由視覺(jué)來(lái)領(lǐng)悟的，語(yǔ)言只傳播約20%的信息”副語(yǔ)言通過(guò)非語(yǔ)詞的聲音5.溝通通道的選擇

面對(duì)面交談

電話

電子郵件

信件

廣告、公告一般文件

最豐富通道的豐富性最貧乏

非常規(guī)信息信息類型常規(guī)的信息5.溝通通道的選擇

二、正式溝通正式溝通是指組織內(nèi)的信息交流，溝通的方式是由組織規(guī)則、制度保證的，正式溝通的內(nèi)容以及程序常是固定的。優(yōu)點(diǎn)：嚴(yán)肅、約束力強(qiáng)，具有權(quán)威性，易于保密，溝通效果較好。重要的信息和文件的傳達(dá)、組織的決策等，一般都采取這種方式。缺點(diǎn)：由于依靠組織系統(tǒng)層層的傳遞，所以較刻板，溝通速度慢，失真的可能性大。二、正式溝通正式溝通是指組織內(nèi)的信息交流，溝通的方式是由組織三、非正式溝通非正式溝通渠道指的是正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞，它不受組織監(jiān)督，自由選擇溝通渠道。例如團(tuán)體成員私下交換看法，朋友聚會(huì)，傳播謠言和小道消息等都屬于非正式溝通。非正式溝通是正式溝通的有機(jī)補(bǔ)充。在許多組織中，決策時(shí)利用的情報(bào)大部分是由非正式信息系統(tǒng)傳遞的。同正式溝通相比，非正式溝通往往能更靈活迅速的適應(yīng)事態(tài)的變化，省略許多繁瑣的程序；并且常常能提供大量的通過(guò)正式溝通渠道難以獲得的信息，真實(shí)的反映員工的思想、態(tài)度和動(dòng)機(jī)。因此，這種動(dòng)機(jī)往往能夠?qū)芾頉Q策起重要作用。優(yōu)點(diǎn)：溝通形式不拘，有利于上下級(jí)之間的溝通交流，直接明了，速度很快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。非正式溝通能夠發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，是團(tuán)體中良好的人際關(guān)系。缺點(diǎn)：不穩(wěn)定，難以控制，傳遞的信息不確切，易于失真、曲解，影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而且，它可能導(dǎo)致小集團(tuán)、小圈子，影響人心穩(wěn)定和團(tuán)體的凝聚力。三、非正式溝通非正式溝通渠道指的是正式溝通渠道以外的信息交流（一）小道消息網(wǎng)絡(luò)十分復(fù)雜，通過(guò)正式渠道傳遞，也可通過(guò)非正式渠道傳遞。正式消息滯后。組織中無(wú)法避免75%的真實(shí)性

小道消息的特點(diǎn)：（1）在個(gè)別情況下，小道消息可能傳播正式組織不愿意傳播或有意緘口不說(shuō)的信息。（2）小道消息具有快速傳播的特點(diǎn)。（3）小道消息具有異乎尋常的滲透能力。（一）小道消息網(wǎng)絡(luò)十分復(fù)雜，通過(guò)正式渠道傳遞，也可通過(guò)非正式造成小道消息的因素分析令人興奮和不安的事關(guān)系到朋友和同事的事組織的最新信息組織成員接觸緊密允許交流的工作條件工作崗位（要求他人提供信息）個(gè)人性格（擅與聯(lián)絡(luò)溝通）其他因素等小道消息造成小道消息的因素分析令人興奮和不安的事關(guān)系到朋友和同事的事：松花江水污染事件（1）排除起因，以防謠言擴(kuò)散。戴維斯認(rèn)為，傳播耀眼的根源主要有三個(gè)：意識(shí)不清楚組織的信息；二是員工又不安全感；三是有抵觸情緒。（2）致力于重大謠言起始時(shí)的辟謠工作，并且要以最快的速度處理謠言，辟謠是力戒重復(fù)謠言。（3）用事實(shí)駁斥謠言，重視提供事實(shí)，進(jìn)行面對(duì)面的對(duì)質(zhì)，必要時(shí)可批準(zhǔn)紀(jì)錄。