商務(wù)禮儀與溝通商務(wù)禮儀與溝通1韋俊名-浙江培訓(xùn)在線專職講師富士康集團(tuán)《自我管理》指定講師廣州亞運會禮儀指定講師華南理工大學(xué)客座教授

韋俊名-浙江培訓(xùn)在線專職講師2課程目錄五、四、三、二、一、服務(wù)與禮儀.日常公務(wù)禮儀溝通的了解與認(rèn)識了解性格與溝通壓力與工作（主要部分）課程目錄五、四、三、二、一、服務(wù)與禮儀.日常公務(wù)禮儀溝通的了我們認(rèn)識我們自己嗎？我們認(rèn)識我們自己嗎？商務(wù)禮儀與溝通學(xué)員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀職業(yè)素養(yǎng)與禮儀6什么是禮儀？禮貌（行為、語言）、禮節(jié)、儀式、儀表、風(fēng)貌、習(xí)慣什么是儀？什么是禮？什么是禮儀？禮貌（行為、語言）、禮節(jié)、儀式、儀表、風(fēng)貌、習(xí)慣商務(wù)禮儀與溝通學(xué)員禮儀的原則禮儀的原則男士

男士基本要求不求華麗、鮮艷女士

商務(wù)著裝要求：整潔、利落服飾禮儀男士女士服飾禮儀男人著西服的八忌男人著西服的八忌

女士著西裝的六不12女士著1212坐姿行姿站姿儀態(tài)禮儀手勢蹲姿坐姿行姿站姿儀態(tài)禮儀手勢蹲姿

圖書配套PPT模板素材稱呼禮儀1234正確、適當(dāng)稱呼禁忌常用敬語常用謙語

圖書配套PPT模板素材Slideno15訪前準(zhǔn)備預(yù)約到訪交談告辭拜訪禮儀

牙簽濕巾食碟座次筷子水杯中餐禮儀用餐牙簽濕巾食碟座次筷子水杯中餐禮儀用餐電話禮儀電話禮儀

圖書配套PPT模板素材Slideno18電話禮儀三要素聲音態(tài)度言詞

電話形象三要素1時間2空間3內(nèi)容電話形象三要素1時間2空間3內(nèi)容電話禮儀細(xì)節(jié)及時接聽、確認(rèn)對方用語規(guī)范、不大喊大叫講究藝術(shù)、調(diào)整心態(tài)要選好時間、控制通話時間電話禮儀細(xì)節(jié)及時接聽、確認(rèn)對方用語規(guī)范、不大喊大叫講究藝術(shù)、你是如何鼓掌的?你是如何鼓掌的?你會握手嗎？你會握手嗎？遞名片遞名片乘車禮儀了解尊卑次序同時尊重客人習(xí)慣乘車禮儀了解尊卑次序同時尊重客人習(xí)慣迎聲送聲答聲禮儀中的三聲迎聲送聲答聲禮儀中的三聲禮儀中的五語禮儀中的五語商務(wù)禮儀與溝通學(xué)員28溝通是一種管理溝通是一種態(tài)度溝通也就是通溝溝通的理解28溝通是一種管理溝通是一種態(tài)度溝通也就是通溝溝通的理解2829信息發(fā)送聽眾目的渠道環(huán)境信息接收信息反饋溝通七要素29信息發(fā)送聽眾目的渠道環(huán)境信息接收信息反饋溝通七要素2930溝通中的障礙30溝通中的障礙31語言其它肢體語言溝通的三個方式口頭語言、書面語言、圖片或者圖形動作、表情、眼神

距離、持物31語言其它肢體語言溝通的三個方式口頭語言、書面語言、圖片或32與部屬溝通的藝術(shù)32與部屬溝通的藝術(shù)33與上司溝通的法則33與上司溝通的法則商務(wù)禮儀與溝通學(xué)員34A（態(tài)度）德S（技能）才你是屬于哪一類人才？A（態(tài)度）德S（技能）才你是屬于哪一類人才？你對待溝通的態(tài)度，就是你發(fā)展的高度你對待溝通的態(tài)度，就是你發(fā)展的高度情商與溝通情商與溝通綠色性格黃色藍(lán)色紅色四色人格與溝通綠色性格黃色藍(lán)色紅色四色人格與溝通38緩解工作壓力緩解工作壓力39商務(wù)禮儀與溝通學(xué)員40心靈之窗心靈之窗不愛崗就不會敬業(yè)不敬業(yè)就不會專業(yè)不專業(yè)就不會有一技之長一技只能為生之長才能發(fā)展、發(fā)揮、提升

愛崗敬業(yè)不愛崗就不會敬業(yè)不敬業(yè)就不會專業(yè)不專業(yè)就不會有一技之長謝謝各位謝謝各位商務(wù)禮儀與溝通商務(wù)禮儀與溝通44韋俊名-浙江培訓(xùn)在線專職講師富士康集團(tuán)《自我管理》指定講師廣州亞運會禮儀指定講師華南理工大學(xué)客座教授

韋俊名-浙江培訓(xùn)在線專職講師45課程目錄五、四、三、二、一、服務(wù)與禮儀.日常公務(wù)禮儀溝通的了解與認(rèn)識了解性格與溝通壓力與工作（主要部分）課程目錄五、四、三、二、一、服務(wù)與禮儀.日常公務(wù)禮儀溝通的了我們認(rèn)識我們自己嗎？我們認(rèn)識我們自己嗎？商務(wù)禮儀與溝通學(xué)員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀職業(yè)素養(yǎng)與禮儀49什么是禮儀？禮貌（行為、語言）、禮節(jié)、儀式、儀表、風(fēng)貌、習(xí)慣什么是儀？什么是禮？什么是禮儀？禮貌（行為、語言）、禮節(jié)、儀式、儀表、風(fēng)貌、習(xí)慣商務(wù)禮儀與溝通學(xué)員禮儀的原則禮儀的原則男士

男士基本要求不求華麗、鮮艷女士

商務(wù)著裝要求：整潔、利落服飾禮儀男士女士服飾禮儀男人著西服的八忌男人著西服的八忌

女士著西裝的六不55女士著1255坐姿行姿站姿儀態(tài)禮儀手勢蹲姿坐姿行姿站姿儀態(tài)禮儀手勢蹲姿

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圖書配套PPT模板素材Slideno61電話禮儀三要素聲音態(tài)度言詞

電話形象三要素1時間2空間3內(nèi)容電話形象三要素1時間2空間3內(nèi)容電話禮儀細(xì)節(jié)及時接聽、確認(rèn)對方用語規(guī)范、不大喊大叫講究藝術(shù)、調(diào)整心態(tài)要選好時間、控制通話時間電話禮儀細(xì)節(jié)及時接聽、確認(rèn)對方用語規(guī)范、不大喊大叫講究藝術(shù)、你是如何鼓掌的?你是如何鼓掌的?你會握手嗎？你會握手嗎？遞名片遞名片乘車禮儀了解尊卑次序同時尊重客人習(xí)慣乘車禮儀了解尊卑次序同時尊重客人習(xí)慣迎聲送聲答聲禮儀中的三聲迎聲送聲答聲禮儀中的三聲禮儀中的五語禮儀中的五語商務(wù)禮儀與溝通學(xué)員71溝通是一種管理溝通是一種態(tài)度溝通也就是通溝溝通的理解28溝通是一種管理溝通是一種態(tài)度溝通也就是通溝溝通的理解7172信息發(fā)送聽眾目的渠道環(huán)境信息接收信息反饋溝通七要素29信息發(fā)送聽眾目的渠道環(huán)境信息接收信息反饋溝通七要素7273溝通中的障礙30溝通中的障礙74語言其它肢體語言溝通的三個方式口頭語言、書面語言、圖片或者圖形動作、表情、眼神

距離、持物31語言其它肢體語言溝通的三個方式口頭語言、書面語言、圖片或75與部屬溝通的藝術(shù)32與部屬溝通的藝術(shù)76與上司溝通的法則33與上司溝通的法則商務(wù)禮儀與溝通學(xué)員77A（態(tài)度）德S（技能）才你是屬于哪一類人才？A（態(tài)度）德S（技能）才你是屬于哪一類人才？你對待溝通的態(tài)度，就是你發(fā)展的高度你對待溝通的態(tài)度，就