培訓與開發(fā)企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計企業(yè)培訓效果的評估培訓企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計企業(yè)培訓效果的評估培訓規(guī)劃與課程設計員工培訓規(guī)劃的制定教學計劃的制定培訓課程的設計企業(yè)培訓資源的開發(fā)企業(yè)管理人員的培訓設計培員工培訓規(guī)劃的制定教學計劃的制定培訓課程的設計企業(yè)培訓資源第一節(jié)企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計第一單元員工培訓規(guī)劃的制定一、員工培訓規(guī)劃的概念它是在培訓需求分析的基礎上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓資源的配置情況，對計劃期內(nèi)的培訓目標、對象和內(nèi)容、培訓的規(guī)模和時間、培訓評估的標準、負責培訓的機構和人員、培訓師的指派、培訓費用的預算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。二、制定培訓規(guī)劃的要求1、系統(tǒng)性2、標準化3、有效性有效性就是要求員工培訓規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)出可靠性、針對性、相關性和高效性等四個方面的基本特點。4、普遍性第一節(jié)企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計三、培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容1）培訓的目的、目標2）培訓對象和內(nèi)容3）培訓的范圍（一般包括個人、基層、部門、企業(yè)）4）培訓的規(guī)模5）培訓的時間6）培訓的地點7）培訓的費用

8）培訓的方法9）培訓的教師10）計劃的實施直接培訓成本間接培訓成本三、培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容直接培訓成本間接培訓成本培訓的費用：亦即培訓成本，它是指企業(yè)在員工培訓的過程中所發(fā)生的一切費用，包括培訓之前的準備工作，培訓的實施過程，以及培訓結束之后的效果評估等各種與之相關活動的各種費用的總和。1、直接培訓成本。是指在培訓組織實施過程之中培訓者與受訓者的一切費用總和，如培訓教師的費用，學員的往來交通，食宿費用，教師設備的租賃費用，教材印發(fā)購置的費用，以及培訓實施過程中的其他各項花費等。2、間接培訓成本，是指在培訓組織實施過程之外企業(yè)所支付的一切費用總和，如培訓項目的設計費用，培訓項目的管理費用，培訓對象受訓期間的工資福利，以及培訓項目的評估費用等。培訓的費用：亦即培訓成本，它是指企業(yè)在員工培訓的過程中所發(fā)生例：三特公司是一家非常重視培訓的企業(yè)，現(xiàn)將該企業(yè)為60名員工實施的一項為期10天的培訓費用羅列如下；培訓使用的教材每人60元，培訓后的自學材料每人25元，培訓教室和視聽設備租賃費7000元，每天每人餐費6元，培訓管理人員工資及福利6000元，受訓員工的工資每人每天50元，企業(yè)內(nèi)培訓教師的受訓費用1200元，培訓教師的課時補貼2000元，管理費用占已支總培訓費用的10%。經(jīng)過培訓后，企業(yè)新增收益為300萬元，其中由培訓產(chǎn)生的收益為150萬元，由技術改造產(chǎn)生的權益為90萬元，其他原因為60萬元。請計算：1、總的培訓成本和每個受訓者的成本；2、本培訓項目的投資回報率。例：三特公司是一家非常重視培訓的企業(yè)，現(xiàn)將該企業(yè)為60名員工1．解：（1）已支總培訓費用＝（60＋25）×60＋7000＋6×10×60＋6000＋50×10×60＋1200＋2000＝5100＋7000＋3600＋6000＋30000＋1200＋2000＝54900（元）總的培訓成本＝54900×10%＋54900＝60390（元）每個受訓者的成本＝60390÷60＝1006.5（元）（2）投資回報率＝(1500000÷60390)×100%＝2484%1．解：[能力要求]一、制定培訓規(guī)劃的基本步驟1.培訓需求分析P1032.工作崗位說明3.工作任務分析4.培訓內(nèi)容安排5.描述培訓目標6.設計培訓內(nèi)容7.設計培訓方法8.設計評估標準9.實驗驗證[能力要求]課堂小游戲第一步：請在紙上分別劃上“—”、“︱”、“—”、“︱”;第二步：請畫一個正方形；第三步：請畫一個邊長2cm的正方形；課堂小游戲第一步：請在紙上分別劃上“—”、“︱”、“—”、“二、制定培訓規(guī)劃應注意的問題1、制定培訓的總體目標總體目標制定的主要依據(jù)是：

1）企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標。

2）企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃。

3）企業(yè)培訓需求分析2、確定具體項目的子目標3、分配培訓資源4、進行綜合平衡主要從5個方面進行綜合平衡：

1）在培訓投資與人力資源規(guī)劃之間進行平衡。

2）在企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓項目之間進行平衡。

3）在員工培訓需求與師資來源之間進行平衡。

4）在員工培訓與個人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進行平衡。

5）在培訓項目與培訓完成期限之間進行平衡。二、制定培訓規(guī)劃應注意的問題1.制定培訓規(guī)劃的要求包括（）A、系統(tǒng)性B、標準化C、有效性D、普遍性E、描述培訓目標2.起草培訓規(guī)劃時，應做好哪些工作？（）A、制定培訓的總體目標B、確定具體項目的子目標C、分配培訓資源

D、進行綜合平衡E、描述培訓目標ABCDABCD1.制定培訓規(guī)劃的要求包括（）ABCDABC

第二單元教學計劃的制定一、教學計劃的內(nèi)容

教學計劃是實施培訓計劃，提高教學質量，確保教學工作順利進行，實現(xiàn)培訓總目標的具體的執(zhí)行性和操作性計劃。既是受訓人員參與培訓學習活動的主要依據(jù)，也是指導實施教學行為的行動方案。教學計劃的內(nèi)容1、教學目標2、課程設置3、教學形式4、教學環(huán)節(jié)5、時間安排第二單元教學計劃的制定教1、教學目標教學計劃的設計原則適應性原則針對性原則最優(yōu)化原則創(chuàng)新性原則教適應性原則針對性原則最優(yōu)化原則創(chuàng)新性原則[能力要求]主要了解教學計劃設計程序：常用的教學設計程序確定教學目標闡明教學目標分析教學對象的特征選擇教學策略選擇教學方法及媒體實施具體的教學計劃評價學員的學習情況，及時進行反饋修正[能力要求]主要了解教學計劃設計程序：確定教學目標闡明教學目第三單元培訓課程的設計一、培訓課程的要素（一）課程目標課程目標是指學習的方向和學習過程中各個階段應達到的標準，應根據(jù)環(huán)境的需求來確定。（二）課程內(nèi)容課程內(nèi)容可以是科學領域內(nèi)的概念、原理、方法和技能技巧，也可以是過程、程序、步驟、規(guī)范和標準。（三）課程教材課程教材是將學習的內(nèi)容呈現(xiàn)給學員的載體，既包括精心編寫的教學大綱。

（四）教學模式（五）教學策略（六）課程評價（七）教學組織（八）課程時間（九）課程空間（十）培訓教師（十一）學員第三單元培訓課程的設計二、培訓課程設計的基本原則1、培訓課程設計要符合企業(yè)和學員的需求2、培訓課程設計要符合成人學員的認知規(guī)律。3、培訓課程的設置應體現(xiàn)企業(yè)培訓功能的基本目標，進行人力資源開發(fā)。二、培訓課程設計的基本原則三、課程設計文件的格式1、封面2、導言3、內(nèi)容大綱4、開發(fā)要求5、交付要求6、產(chǎn)出要求三、課程設計文件的格式[能力要求]培訓課程設計的程序：培訓課程設計一、培訓項目計劃二、培訓課程分析三、信息和資料的收集四、課程模塊設計五、課程內(nèi)容的確定六、課程演練與實驗七、信息反饋與課程修訂[能力要求]培一、培訓項目計劃培訓課程設計的程序：一、培訓項目計劃（是有效實施培訓課程的基礎），其包含三個層次：（一）企業(yè)培訓計劃（是指根據(jù)培訓需求分析的結果，對培訓項目的目標、對象、內(nèi)容、要求、期限和實施方法等主要工作事項所作出的統(tǒng)一安排。）（二）課程系列計劃（是指按一定的順序組合起來的目標一致的課程組合）（三）培訓課程計劃（是指對某一課程的詳細描述）培訓課程設計的程序：二、培訓課程分析（是培訓項目的調(diào)查與研究階段）（培訓分析主要包括課程目標分析和培訓環(huán)境分析）（一）課程目標分析(1)學員分析(2)任務分析(3)課程目標分析是指通過采訪學員、現(xiàn)場觀察等方法來了解培訓前學員的知識、技能和能力水平的過程是指分析學員所在崗位或目標崗位對就職人員的知識、技能和能力水平的要求的過程。是指在培訓課程結束時，希望學員通過課程學習能達到的知識、技能和能力水平。具體而言，培訓課程目標包括三個要素：1.操作目標2.條件3.標準二、培訓課程分析（是培訓項目的調(diào)查與研究階段）（培訓分析主要（二）培訓環(huán)境分析培訓環(huán)境分析是指對開展培訓的環(huán)境與條件的分析。1.實際環(huán)境分析2.限制條件分析3.引進與整合4.器材與媒體可用性６、報名條件７、課程報名與結業(yè)程序８、評估與證明５、先決條件（二）培訓環(huán)境分析1.實際環(huán)境分析2.限制條件分析4.器材1.咨詢客戶、學員和有關專家2.借鑒其他培訓課程來源四、課程模式設計三、信息和資源的收集課程內(nèi)容設計、課程教材設計、教學模式設計、教學活動設計、課程實施設計以及課程評估設計等具體的課程設計包括1.咨詢客戶、學員和有關專家來源三、信息和資源的收集課程五、課程內(nèi)容的確定1.課程內(nèi)容的選擇2.課程內(nèi)容的制作3.課程內(nèi)容安排課程內(nèi)容的選擇是課程設計的核心問題，它以“缺少什么培訓什么，需要什么培訓什么”為原則。課程內(nèi)容的制作主要是指課程教材的制作，教材制作的方法有以下幾種：購買現(xiàn)成教材改編教材自編教材五、課程內(nèi)容的確定1.課程內(nèi)容的選擇課程內(nèi)容的選擇是課程六、課程演練與實驗收集學員、同時、專家的意見常用的方式如下：P1511.頭腦風暴法2.問卷調(diào)查法七、信息反饋與課程修訂1、檢查課程目標并修改、課程內(nèi)容2、修改活動3、核查資料4、調(diào)整培訓風格六、課程演練與實驗收集學員、同時、專家的意見常用的方式如下：［注意事項］課程內(nèi)容選擇的基本要求1、相關性2、有效性3、價值性［注意事項］課程1、相關性課程內(nèi)容制作的注意事項1、教材的內(nèi)容不能多而雜2、凡是培訓師講授、表達的內(nèi)容，教材不必重復。3、教材以提示重點、要點、強化參訓者認知為重要功能。4、應將課外閱讀資料與課堂教材分開。5、教材應簡潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和版式制作6、制作時用“教材制作清單”進行控制和核對。課程1、教材的內(nèi)容不能多而雜不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓內(nèi)容1、創(chuàng)業(yè)初期2、發(fā)展期3、成熟期不同1、創(chuàng)業(yè)初期1.（）是指學習的方向和學習過程中各個階段應達到的標準，應根據(jù)環(huán)境的需求來確定。A課程目標B課程內(nèi)容C課程評價D課程空間2.企業(yè)在（）應集中力量提高中層管理人員的管理能力，如培養(yǎng)并影響他們的管理風格和思維習慣，使之適應企業(yè)的要求等。A創(chuàng)業(yè)初期B發(fā)展期C成熟期D衰退期AB1.（）是指學習的方向和學習過程中各個階3.教學計劃的設計原則包括（）A適應性原則B針對性原則C最優(yōu)化原則D創(chuàng)新性原則E時間性原則4.培訓課程的設置應體現(xiàn)的原則有（）A及時進行信息反饋B符合企業(yè)和學員的需求C適時進行課理修訂D符合成人學員的認知規(guī)律E體現(xiàn)企業(yè)培訓功能的基本目標ABCDBDE3.教學計劃的設計原則包括（）ABCDB第四單元企業(yè)培訓資源的開發(fā)一、培訓中的印刷材料

印刷材料是最常用、最可靠，培訓中使用的印刷材料有：工作任務表、崗位指南、學員手冊、培訓指南和測驗試卷。

工作任務表的作用（1）強調(diào)課程的重點（2）提高學習的效果（3）關注信息的反饋第四單元企業(yè)培訓資源的開發(fā)工作（1）強調(diào)課程的重點崗位指南崗位指南是對最常用最關鍵的任務描述，使包含許多復雜步驟的任務簡單化。崗位指南在培訓中具有以下作用：（1）迫使有關專家對理想的操作作出界定，進一部明確培訓目標。（2）有助于記憶在培訓中學到的操作規(guī)程，也便于在以后工作中隨時查閱。（3）有時可以代替培訓或減少培訓時間，節(jié)約成本。崗崗位指南是對最常用最關鍵的任務描述，崗位指南在培訓中具有以二、培訓教師的來源培訓教師主要有企業(yè)外部聘請和企業(yè)內(nèi)部開發(fā)兩大來源。外部聘請師資的優(yōu)點①選擇范圍大，可獲取到高質量的培訓教師資源。②可帶來許多全新的理念。③對學員有較大的吸引力。④可提高培訓檔次，引起企業(yè)各方面的重視。⑤容易營造氣氛，獲得良好的培訓效果二、培訓教師的來源外部①選擇范圍大，可獲取到高質量的培訓教外部聘請師資的缺點①企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓風險②外部教師對企業(yè)以及學員缺乏了解，可能使培訓適用性降低。③學校教師可能會由于缺乏實際工作經(jīng)驗，導致培訓只是“紙上談兵”。④外部聘請教師成本較高。外部①企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓風險外部培訓資源的開發(fā)途徑①從大專院校聘請教師。②聘請專職的培訓師③從顧問公司聘請培訓顧問。④聘請本專業(yè)的專家、學者。外部①從大專院校聘請教師。㈡開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓師1、內(nèi)部開發(fā)途徑的優(yōu)點①對各方面比較了解，使培訓更具有針對性，有利于提高培訓效果。②與學員相互熟悉，能保證培訓中交流的順暢。③培訓相對易于控制。④內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低。

2、內(nèi)部開發(fā)途徑的缺點①內(nèi)部人員不易于在學員中樹立威望，可能影響學員在培訓中的參與態(tài)度。②內(nèi)部選擇范圍小，不易開發(fā)出高質量的教師隊伍。③內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。㈡開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓師［能力要求］一.設計合適的培訓手段1.課程內(nèi)容和培訓方法。2.學員的差異性。3.學員的興趣和動力。4.評估手段的可靠性。二.開發(fā)培訓教材的方法1.培訓課程教材應切合學員的實際需要，而且必須是能足夠的反映該領域內(nèi)最新信息的材料。2.資料包的使用。3.利用一切可開發(fā)的學習資源組成活的教材。4.盡可能地開發(fā)一切所能利用的信息資源，打破傳統(tǒng)的教科書體系。5.設計視聽材料［能力要求］三.培訓教師的選配培訓教師的選配標準如下：1.具備經(jīng)濟管理類和培訓內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識。2.對培訓內(nèi)容所涉及的問題應有實際工作經(jīng)驗。3.具有培訓授課經(jīng)驗和技巧。4.能夠熟練運用培訓中所需要的培訓教材與工具。5.具有良好的交流與溝通能力。6.具有引導學員自我學習的能力。7.善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。8.積累與培訓內(nèi)容相關的案例與資料。9.掌握培訓內(nèi)容所涉及的一些相關前沿問題。10.擁有培訓熱情和教學愿望。三.培訓教師的選配第五單元企業(yè)管理人員的培訓設計一.管理人員的層次等級1.高層管理人員2.中層管理人員3.基層管理人員二.管理人員的技能組合專業(yè)技能人文技能理念技能高層17.939.442.7中層22.542.434.8基層50.337.712.0第五單元企業(yè)管理人員的培訓設計專業(yè)技能人文技能理念技能高[能力要求]一、企業(yè)管理人員的一般培訓1.知識補充與更新。2.技能開發(fā)。3.觀念轉變。4.思維技巧。二.企業(yè)高層管理人員的培訓㈠高層管理人員的培訓方式：高級研習班、企業(yè)間交流、MBA、EMBA㈡接班人的教育培訓1、參加企業(yè)內(nèi)部培訓2、參加公司外部培訓3、到國內(nèi)外高等學校的工商管理學院進修4、到子公司實習，獲得作為領導者的決策體驗[能力要求]三.企業(yè)中層管理人員培訓的目標㈠中層管理人員培訓的目標：提高其勝任未來工作所必需的經(jīng)驗、知識和技能；使其能夠適應不斷變化的環(huán)境；使其能夠宣傳和深化企業(yè)的宗旨等；可以為企業(yè)培養(yǎng)未來的接班人。㈡中層管理人員培訓的內(nèi)容：開發(fā)他們的任職能力，使他們能夠認清企業(yè)內(nèi)外形勢的發(fā)展；提高業(yè)務決策能力、計劃能力；提高他們的管理能力、判斷能力、評價能力、溝通能力等。四.企業(yè)基層管理人員的培訓三.企業(yè)中層管理人員培訓的目標五.管理技能開發(fā)的基本模式㈠在職開發(fā)㈡替補訓練：是指讓管理人員在完成自己本職工作的基礎上熟悉其直接上級的職責。替補訓練的優(yōu)點：訓練周密，管理人員在預定接替的工作環(huán)境和職位上工作；極大地增強開發(fā)者的積極性和主動性。替補訓練的缺點：渴望晉升但又未被選為替補訓練的人可能感到前途渺茫，積極性下降；已經(jīng)等候不少時間的替補訓練者可能變得垂頭喪氣，特別是當他們看到空缺被其他部門的替補訓練者填補時更是如此；某些上級惟恐被取而代之，不向替補訓練者傳授他們所有的知識和技能。五.管理技能開發(fā)的基本模式㈢短期學習優(yōu)點：管理人員能全力以赴進行學習；有針對性；有深度，效果好。缺點：對現(xiàn)有工作有影響。㈣輪流任職計劃㈤決策模擬訓練

決策模擬訓練又稱“解決和處理問題方法訓練”，是指通過模擬各種決策情況，訓練學員如何選擇各種策略，以及在諸多方案中如何作出選擇，他的目的是提高決策的有效性。㈢短期學習㈥決策競賽

決策競賽是指對發(fā)生的各種事件進行決策的模擬設計，提高參賽者的學習興趣，是其掌握決策技巧。步驟：1、先分組，由小組來做最終決策2、假定需要決策的情況3、在指定的時間內(nèi)，各小組提出措施4、裁判在專門的表格上記錄5、裁判對決策結果的影響反饋，再要求做出新的決策6、重復4、5步7、召開評比會，首先裁判評論，小組自評和他評，全體參與討論，進行評比。㈥決策競賽㈦“角色扮演”是目前常用的一種管理人員開發(fā)方法。1.把一組主管人員集合在一起。2.選取某種情境3.從主管人員中選出兩個人，即興模仿上述情境，其他成員在一旁觀看、思考和進行評論。4.組織全體討論。（八）敏感性訓練敏感性訓練是直接訓練管理人員對其他人的敏感性的培訓，它強調(diào)的不是訓練的內(nèi)容，而是訓練的過程；不是思想上的訓練，而是感情上訓練。

㈨跨文化式管理訓練培訓的方式是講課和討論㈦“角色扮演”是目前常用的一種管理人員開發(fā)方法。3.對于培訓已經(jīng)處于成熟期的企業(yè)或一些需要定期開展的培訓項目來說，企業(yè)一般（）A從大中專院校聘請教師B聘請專職的培訓師C從內(nèi)部開發(fā)教師資源D聘請本專業(yè)的專家、學者4.（）是指通過模擬各種決策情況，訓練學員如何選擇各種策略，以及在諸多方案中如何作出選擇，它的目的是提高決策的有效性。A決策競賽B輪流任職計劃C角色扮演D決策模擬訓練CD3.對于培訓已經(jīng)處于成熟期的企業(yè)或一些需要定期開展的培訓項目5.收集學員、同事、專家的意見常用方法有（）A信息反饋法B頭腦風暴法C問卷調(diào)查法D課程演練法E情景模擬法6.培訓中使用的印刷材料有（）A工作任務表B崗位指南C學員手冊D培訓者指南E測驗試卷7.外部培訓資源的開發(fā)途徑有（）A從大中專院校聘請教師B聘請專職的培訓師C從顧問公司聘請培訓顧問D聘請本專業(yè)的專家、學者BCABCDEABCD5.收集學員、同事、專家的意見常用方法有（）BCA8.開發(fā)培訓教材的方法有（）A切合學員的實際需求B資料包的使用C利用可開發(fā)的學習資源組成活的教材D開發(fā)能利用的信息資源E設計視聽材料9.管理人員的一般培訓要求主要是（）A提高工作積極性B知識補充與更新C技能開發(fā)D觀念轉變E思維技巧ABCDEBCDE8.開發(fā)培訓教材的方法有（）ABCDEB培訓項目的實施一、培訓場所的選擇與布置二、項目啟動三、培訓日程安排與其他準備工作四、培訓的信息管理系統(tǒng)的建立培訓項目的實施一、培訓場所的選擇與布置作業(yè)P168應用練習題5-6人為一小組；1、選擇一個培訓項目，寫出學習目標，并檢查自己的目標有什么問題并改進；A4紙打印交來。2、根據(jù)培訓目標設計一次培訓課程并進行講授；講授時間每組控制在25分鐘以內(nèi)。如需制作PPT或其他道具自行準備。作業(yè)P168應用練習題培訓與開發(fā)企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計企業(yè)培訓效果的評估培訓企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計企業(yè)培訓效果的評估培訓規(guī)劃與課程設計員工培訓規(guī)劃的制定教學計劃的制定培訓課程的設計企業(yè)培訓資源的開發(fā)企業(yè)管理人員的培訓設計培員工培訓規(guī)劃的制定教學計劃的制定培訓課程的設計企業(yè)培訓資源第一節(jié)企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計第一單元員工培訓規(guī)劃的制定一、員工培訓規(guī)劃的概念它是在培訓需求分析的基礎上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓資源的配置情況，對計劃期內(nèi)的培訓目標、對象和內(nèi)容、培訓的規(guī)模和時間、培訓評估的標準、負責培訓的機構和人員、培訓師的指派、培訓費用的預算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。二、制定培訓規(guī)劃的要求1、系統(tǒng)性2、標準化3、有效性有效性就是要求員工培訓規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)出可靠性、針對性、相關性和高效性等四個方面的基本特點。4、普遍性第一節(jié)企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計三、培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容1）培訓的目的、目標2）培訓對象和內(nèi)容3）培訓的范圍（一般包括個人、基層、部門、企業(yè)）4）培訓的規(guī)模5）培訓的時間6）培訓的地點7）培訓的費用

8）培訓的方法9）培訓的教師10）計劃的實施直接培訓成本間接培訓成本三、培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容直接培訓成本間接培訓成本培訓的費用：亦即培訓成本，它是指企業(yè)在員工培訓的過程中所發(fā)生的一切費用，包括培訓之前的準備工作，培訓的實施過程，以及培訓結束之后的效果評估等各種與之相關活動的各種費用的總和。1、直接培訓成本。是指在培訓組織實施過程之中培訓者與受訓者的一切費用總和，如培訓教師的費用，學員的往來交通，食宿費用，教師設備的租賃費用，教材印發(fā)購置的費用，以及培訓實施過程中的其他各項花費等。2、間接培訓成本，是指在培訓組織實施過程之外企業(yè)所支付的一切費用總和，如培訓項目的設計費用，培訓項目的管理費用，培訓對象受訓期間的工資福利，以及培訓項目的評估費用等。培訓的費用：亦即培訓成本，它是指企業(yè)在員工培訓的過程中所發(fā)生例：三特公司是一家非常重視培訓的企業(yè)，現(xiàn)將該企業(yè)為60名員工實施的一項為期10天的培訓費用羅列如下；培訓使用的教材每人60元，培訓后的自學材料每人25元，培訓教室和視聽設備租賃費7000元，每天每人餐費6元，培訓管理人員工資及福利6000元，受訓員工的工資每人每天50元，企業(yè)內(nèi)培訓教師的受訓費用1200元，培訓教師的課時補貼2000元，管理費用占已支總培訓費用的10%。經(jīng)過培訓后，企業(yè)新增收益為300萬元，其中由培訓產(chǎn)生的收益為150萬元，由技術改造產(chǎn)生的權益為90萬元，其他原因為60萬元。請計算：1、總的培訓成本和每個受訓者的成本；2、本培訓項目的投資回報率。例：三特公司是一家非常重視培訓的企業(yè)，現(xiàn)將該企業(yè)為60名員工1．解：（1）已支總培訓費用＝（60＋25）×60＋7000＋6×10×60＋6000＋50×10×60＋1200＋2000＝5100＋7000＋3600＋6000＋30000＋1200＋2000＝54900（元）總的培訓成本＝54900×10%＋54900＝60390（元）每個受訓者的成本＝60390÷60＝1006.5（元）（2）投資回報率＝(1500000÷60390)×100%＝2484%1．解：[能力要求]一、制定培訓規(guī)劃的基本步驟1.培訓需求分析P1032.工作崗位說明3.工作任務分析4.培訓內(nèi)容安排5.描述培訓目標6.設計培訓內(nèi)容7.設計培訓方法8.設計評估標準9.實驗驗證[能力要求]課堂小游戲第一步：請在紙上分別劃上“—”、“︱”、“—”、“︱”;第二步：請畫一個正方形；第三步：請畫一個邊長2cm的正方形；課堂小游戲第一步：請在紙上分別劃上“—”、“︱”、“—”、“二、制定培訓規(guī)劃應注意的問題1、制定培訓的總體目標總體目標制定的主要依據(jù)是：

1）企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標。

2）企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃。

3）企業(yè)培訓需求分析2、確定具體項目的子目標3、分配培訓資源4、進行綜合平衡主要從5個方面進行綜合平衡：

1）在培訓投資與人力資源規(guī)劃之間進行平衡。

2）在企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓項目之間進行平衡。

3）在員工培訓需求與師資來源之間進行平衡。

4）在員工培訓與個人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進行平衡。

5）在培訓項目與培訓完成期限之間進行平衡。二、制定培訓規(guī)劃應注意的問題1.制定培訓規(guī)劃的要求包括（）A、系統(tǒng)性B、標準化C、有效性D、普遍性E、描述培訓目標2.起草培訓規(guī)劃時，應做好哪些工作？（）A、制定培訓的總體目標B、確定具體項目的子目標C、分配培訓資源

D、進行綜合平衡E、描述培訓目標ABCDABCD1.制定培訓規(guī)劃的要求包括（）ABCDABC

第二單元教學計劃的制定一、教學計劃的內(nèi)容

教學計劃是實施培訓計劃，提高教學質量，確保教學工作順利進行，實現(xiàn)培訓總目標的具體的執(zhí)行性和操作性計劃。既是受訓人員參與培訓學習活動的主要依據(jù)，也是指導實施教學行為的行動方案。教學計劃的內(nèi)容1、教學目標2、課程設置3、教學形式4、教學環(huán)節(jié)5、時間安排第二單元教學計劃的制定教1、教學目標教學計劃的設計原則適應性原則針對性原則最優(yōu)化原則創(chuàng)新性原則教適應性原則針對性原則最優(yōu)化原則創(chuàng)新性原則[能力要求]主要了解教學計劃設計程序：常用的教學設計程序確定教學目標闡明教學目標分析教學對象的特征選擇教學策略選擇教學方法及媒體實施具體的教學計劃評價學員的學習情況，及時進行反饋修正[能力要求]主要了解教學計劃設計程序：確定教學目標闡明教學目第三單元培訓課程的設計一、培訓課程的要素（一）課程目標課程目標是指學習的方向和學習過程中各個階段應達到的標準，應根據(jù)環(huán)境的需求來確定。（二）課程內(nèi)容課程內(nèi)容可以是科學領域內(nèi)的概念、原理、方法和技能技巧，也可以是過程、程序、步驟、規(guī)范和標準。（三）課程教材課程教材是將學習的內(nèi)容呈現(xiàn)給學員的載體，既包括精心編寫的教學大綱。

（四）教學模式（五）教學策略（六）課程評價（七）教學組織（八）課程時間（九）課程空間（十）培訓教師（十一）學員第三單元培訓課程的設計二、培訓課程設計的基本原則1、培訓課程設計要符合企業(yè)和學員的需求2、培訓課程設計要符合成人學員的認知規(guī)律。3、培訓課程的設置應體現(xiàn)企業(yè)培訓功能的基本目標，進行人力資源開發(fā)。二、培訓課程設計的基本原則三、課程設計文件的格式1、封面2、導言3、內(nèi)容大綱4、開發(fā)要求5、交付要求6、產(chǎn)出要求三、課程設計文件的格式[能力要求]培訓課程設計的程序：培訓課程設計一、培訓項目計劃二、培訓課程分析三、信息和資料的收集四、課程模塊設計五、課程內(nèi)容的確定六、課程演練與實驗七、信息反饋與課程修訂[能力要求]培一、培訓項目計劃培訓課程設計的程序：一、培訓項目計劃（是有效實施培訓課程的基礎），其包含三個層次：（一）企業(yè)培訓計劃（是指根據(jù)培訓需求分析的結果，對培訓項目的目標、對象、內(nèi)容、要求、期限和實施方法等主要工作事項所作出的統(tǒng)一安排。）（二）課程系列計劃（是指按一定的順序組合起來的目標一致的課程組合）（三）培訓課程計劃（是指對某一課程的詳細描述）培訓課程設計的程序：二、培訓課程分析（是培訓項目的調(diào)查與研究階段）（培訓分析主要包括課程目標分析和培訓環(huán)境分析）（一）課程目標分析(1)學員分析(2)任務分析(3)課程目標分析是指通過采訪學員、現(xiàn)場觀察等方法來了解培訓前學員的知識、技能和能力水平的過程是指分析學員所在崗位或目標崗位對就職人員的知識、技能和能力水平的要求的過程。是指在培訓課程結束時，希望學員通過課程學習能達到的知識、技能和能力水平。具體而言，培訓課程目標包括三個要素：1.操作目標2.條件3.標準二、培訓課程分析（是培訓項目的調(diào)查與研究階段）（培訓分析主要（二）培訓環(huán)境分析培訓環(huán)境分析是指對開展培訓的環(huán)境與條件的分析。1.實際環(huán)境分析2.限制條件分析3.引進與整合4.器材與媒體可用性６、報名條件７、課程報名與結業(yè)程序８、評估與證明５、先決條件（二）培訓環(huán)境分析1.實際環(huán)境分析2.限制條件分析4.器材1.咨詢客戶、學員和有關專家2.借鑒其他培訓課程來源四、課程模式設計三、信息和資源的收集課程內(nèi)容設計、課程教材設計、教學模式設計、教學活動設計、課程實施設計以及課程評估設計等具體的課程設計包括1.咨詢客戶、學員和有關專家來源三、信息和資源的收集課程五、課程內(nèi)容的確定1.課程內(nèi)容的選擇2.課程內(nèi)容的制作3.課程內(nèi)容安排課程內(nèi)容的選擇是課程設計的核心問題，它以“缺少什么培訓什么，需要什么培訓什么”為原則。課程內(nèi)容的制作主要是指課程教材的制作，教材制作的方法有以下幾種：購買現(xiàn)成教材改編教材自編教材五、課程內(nèi)容的確定1.課程內(nèi)容的選擇課程內(nèi)容的選擇是課程六、課程演練與實驗收集學員、同時、專家的意見常用的方式如下：P1511.頭腦風暴法2.問卷調(diào)查法七、信息反饋與課程修訂1、檢查課程目標并修改、課程內(nèi)容2、修改活動3、核查資料4、調(diào)整培訓風格六、課程演練與實驗收集學員、同時、專家的意見常用的方式如下：［注意事項］課程內(nèi)容選擇的基本要求1、相關性2、有效性3、價值性［注意事項］課程1、相關性課程內(nèi)容制作的注意事項1、教材的內(nèi)容不能多而雜2、凡是培訓師講授、表達的內(nèi)容，教材不必重復。3、教材以提示重點、要點、強化參訓者認知為重要功能。4、應將課外閱讀資料與課堂教材分開。5、教材應簡潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和版式制作6、制作時用“教材制作清單”進行控制和核對。課程1、教材的內(nèi)容不能多而雜不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓內(nèi)容1、創(chuàng)業(yè)初期2、發(fā)展期3、成熟期不同1、創(chuàng)業(yè)初期1.（）是指學習的方向和學習過程中各個階段應達到的標準，應根據(jù)環(huán)境的需求來確定。A課程目標B課程內(nèi)容C課程評價D課程空間2.企業(yè)在（）應集中力量提高中層管理人員的管理能力，如培養(yǎng)并影響他們的管理風格和思維習慣，使之適應企業(yè)的要求等。A創(chuàng)業(yè)初期B發(fā)展期C成熟期D衰退期AB1.（）是指學習的方向和學習過程中各個階3.教學計劃的設計原則包括（）A適應性原則B針對性原則C最優(yōu)化原則D創(chuàng)新性原則E時間性原則4.培訓課程的設置應體現(xiàn)的原則有（）A及時進行信息反饋B符合企業(yè)和學員的需求C適時進行課理修訂D符合成人學員的認知規(guī)律E體現(xiàn)企業(yè)培訓功能的基本目標ABCDBDE3.教學計劃的設計原則包括（）ABCDB第四單元企業(yè)培訓資源的開發(fā)一、培訓中的印刷材料

印刷材料是最常用、最可靠，培訓中使用的印刷材料有：工作任務表、崗位指南、學員手冊、培訓指南和測驗試卷。

工作任務表的作用（1）強調(diào)課程的重點（2）提高學習的效果（3）關注信息的反饋第四單元企業(yè)培訓資源的開發(fā)工作（1）強調(diào)課程的重點崗位指南崗位指南是對最常用最關鍵的任務描述，使包含許多復雜步驟的任務簡單化。崗位指南在培訓中具有以下作用：（1）迫使有關專家對理想的操作作出界定，進一部明確培訓目標。（2）有助于記憶在培訓中學到的操作規(guī)程，也便于在以后工作中隨時查閱。（3）有時可以代替培訓或減少培訓時間，節(jié)約成本。崗崗位指南是對最常用最關鍵的任務描述，崗位指南在培訓中具有以二、培訓教師的來源培訓教師主要有企業(yè)外部聘請和企業(yè)內(nèi)部開發(fā)兩大來源。外部聘請師資的優(yōu)點①選擇范圍大，可獲取到高質量的培訓教師資源。②可帶來許多全新的理念。③對學員有較大的吸引力。④可提高培訓檔次，引起企業(yè)各方面的重視。⑤容易營造氣氛，獲得良好的培訓效果二、培訓教師的來源外部①選擇范圍大，可獲取到高質量的培訓教外部聘請師資的缺點①企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓風險②外部教師對企業(yè)以及學員缺乏了解，可能使培訓適用性降低。③學校教師可能會由于缺乏實際工作經(jīng)驗，導致培訓只是“紙上談兵”。④外部聘請教師成本較高。外部①企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓風險外部培訓資源的開發(fā)途徑①從大專院校聘請教師。②聘請專職的培訓師③從顧問公司聘請培訓顧問。④聘請本專業(yè)的專家、學者。外部①從大專院校聘請教師。㈡開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓師1、內(nèi)部開發(fā)途徑的優(yōu)點①對各方面比較了解，使培訓更具有針對性，有利于提高培訓效果。②與學員相互熟悉，能保證培訓中交流的順暢。③培訓相對易于控制。④內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低。

2、內(nèi)部開發(fā)途徑的缺點①內(nèi)部人員不易于在學員中樹立威望，可能影響學員在培訓中的參與態(tài)度。②內(nèi)部選擇范圍小，不易開發(fā)出高質量的教師隊伍。③內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。㈡開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓師［能力要求］一.設計合適的培訓手段1.課程內(nèi)容和培訓方法。2.學員的差異性。3.學員的興趣和動力。4.評估手段的可靠性。二.開發(fā)培訓教材的方法1.培訓課程教材應切合學員的實際需要，而且必須是能足夠的反映該領域內(nèi)最新信息的材料。2.資料包的使用。3.利用一切可開發(fā)的學習資源組成活的教材。4.盡可能地開發(fā)一切所能利用的信息資源，打破傳統(tǒng)的教科書體系。5.設計視聽材料［能力要求］三.培訓教師的選配培訓教師的選配標準如下：1.具備經(jīng)濟管理類和培訓內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識。2.對培訓內(nèi)容所涉及的問題應有實際工作經(jīng)驗。3.具有培訓授課經(jīng)驗和技巧。4.能夠熟練運用培訓中所需要的培訓教材與工具。5.具有良好的交流與溝通能力。6.具有引導學員自我學習的能力。7.善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。8.積累與培訓內(nèi)容相關的案例與資料。9.掌握培訓內(nèi)容所涉及的一些相關前沿問題。10.擁有培訓熱情和教學愿望。三.培訓教師的選配第五單元企業(yè)管理人員的培訓設計一.管理人員的層次等級1.高層管理人員2.中層管理人員3.基層管理人員二.管理人員的技能組合專業(yè)技能人文技能理念技能高層17.939.442.7中層22.542.434.8基層50.337.712.0第五單元企業(yè)管理人員的培訓設計專業(yè)技能人文技能理念技能高[能力要求]一、企業(yè)管理人員的一般培訓1.知識補充與更新。2.技能開發(fā)。3.觀念轉變。4.思維技巧。二.企業(yè)高層管理人員的培訓㈠高層管理人員的培訓方式：高級研習班、企業(yè)間交流、MBA、EMBA㈡接班人的教育培訓1、參加企業(yè)內(nèi)部培訓2、參加公司外部培訓3、到國內(nèi)外高等學校的工商管理學院進修4、到子公司實習，獲得作為領導者的決策體驗[能力要求]三.企業(yè)中層管理人員培訓的目標㈠中層管理人員培訓的目標：提高其勝任未來工作所必需的經(jīng)驗、知識和技能；使其能夠適應不斷變化的環(huán)境；使其能夠宣傳和深化企業(yè)的宗旨等；可以為企業(yè)培養(yǎng)未來的接班人。㈡中層管理人員培訓的內(nèi)容：開發(fā)他們的任職能力，使他們能夠認清企業(yè)內(nèi)外形勢的發(fā)展；提高業(yè)務決策能力、計劃能力；提高他們的管理能力、判斷能力、評價能力、溝通能力等。四.企業(yè)基層管理人員的培訓三.企業(yè)中層管理人員培訓的目標五.管理技能開發(fā)的基本模式㈠在職開發(fā)㈡替補訓練：是指讓管理人員在完成自己本職工作的基礎上熟悉其直接上級的職責。替補訓練的優(yōu)點：訓練周密，管理人員在預定接替的工作環(huán)境和職位