歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭g迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭「兄x閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭〖揖佑闷诽詫毶坛沁\(yùn)營方案一商城店申請1文件營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證，品牌注冊商標(biāo)。2費(fèi)用技術(shù)服務(wù)年費(fèi):6萬/年，信譽(yù)保證金15萬，實(shí)時(shí)劃扣服務(wù)費(fèi)：5%營銷工具：1.5萬/年3商城入駐考試4試營業(yè)二人員配置1架構(gòu)店長店長客服美工編輯發(fā)貨跟單網(wǎng)絡(luò)推廣2崗位職責(zé)a店長1名負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃，營銷，推廣，客戶關(guān)系管理，淘寶平臺(tái)關(guān)系等系統(tǒng)性工作；網(wǎng)店日常改版策劃，推廣，銷售，售后服務(wù)等管理工作；網(wǎng)店商品排名優(yōu)化；制定營銷策劃，店鋪促銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行；收集市場行業(yè)信息和同行競爭對手情況，制定合適合理的銷售方案；制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售計(jì)劃；客戶關(guān)系維護(hù)；b客服起初兩名，倒班，逐漸根據(jù)業(yè)務(wù)量增加利用聊天軟件與客戶溝通，解決客戶疑問，促成交易；根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)/推薦產(chǎn)品，達(dá)成愉快交易，提高轉(zhuǎn)化率；上架產(chǎn)品；售后服務(wù)；c發(fā)貨跟單兼QC根據(jù)銷售記錄，檢查產(chǎn)品質(zhì)量，保質(zhì)保量發(fā)貨并跟進(jìn)物流情況，及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，保證客戶收到貨物的品質(zhì)和物流滿意度。做好庫存數(shù)據(jù)庫，及時(shí)與店長聯(lián)系溝通，做好安全庫存，下單，跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，保證所需要的貨品及時(shí)合格入庫發(fā)貨；d網(wǎng)絡(luò)推廣微博操作；社區(qū)宣傳；e美工編輯圖片處理；網(wǎng)站首頁，內(nèi)頁設(shè)計(jì)排版；產(chǎn)品說明內(nèi)容編輯，促銷文案撰寫，圖片設(shè)計(jì)；產(chǎn)品上傳，產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化；三店鋪運(yùn)營規(guī)劃一）運(yùn)營內(nèi)容1備貨（時(shí)間：一個(gè)月）總數(shù)量100款左右引流款（大家都有的客戶愛買的款式）10%，利潤率在20%，主要用來做活動(dòng)推廣；利潤款（別家沒有，質(zhì)量好，有設(shè)計(jì)有特點(diǎn)）40%，利潤率100%，主要用來做關(guān)聯(lián)銷售；采購款（別家的緊俏產(chǎn)品）20%，利潤率40%，用來留住顧客（人家有我們也有）；清倉款（倉庫壓底貨，基本沒有返單）20%，利潤率20%，清倉回款。產(chǎn)品類目總數(shù)量引流款利潤款陪襯款桶類4041620鏡子15267架類15267雜件3041610采買100010庫存100010實(shí)際備貨占比30%50%20%銷售占比50%40%10%收益占比10%40%30%2拍照，修圖，美工，產(chǎn)品描述，店鋪網(wǎng)頁設(shè)計(jì)（時(shí)間：一個(gè)月。與備貨同時(shí)進(jìn)行）3店鋪策劃（與第2項(xiàng)協(xié)調(diào)同步進(jìn)行）：開業(yè)促銷活動(dòng)策劃；（開業(yè)免郵，送現(xiàn)金券等）站內(nèi)營銷策劃:顧客體驗(yàn)產(chǎn)品/活動(dòng)，特惠品，贈(zèng)品，+1元換購，會(huì)員管理，官方幫派，店鋪收藏，好評提醒，顧客反饋區(qū)，公司簡介，品牌故事，服務(wù)承諾，開通所有支付功能，購物流程指導(dǎo)提示，買家必讀，向各大搜索引擎提交網(wǎng)站地址，和相關(guān)店鋪交換鏈接等；4店鋪推廣策劃與實(shí)施：站內(nèi)推廣：直通車，淘寶客，免費(fèi)試用，淘金幣等（開店后實(shí)施）站外推廣：社區(qū)，幫派，微博推廣（社區(qū)和微博可以在開店前開始實(shí)施）針對目標(biāo)客戶（80后有一定收入的有生活格調(diào)的上網(wǎng)人群）進(jìn)行定制式宣傳促銷。5客服與倉管物流培訓(xùn)操作與產(chǎn)品信息等專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，需要每款產(chǎn)品樣板一件放置辦公區(qū)，方便客服與客戶溝通，必要時(shí)可以視頻解釋。6員工工作內(nèi)容與績效考核制定崗位職責(zé)，績效考核。7拓展與管理分銷商（開店一個(gè)月后進(jìn)行）二）運(yùn)營配稱1人力資源開店初期人數(shù)少，工作繁雜不規(guī)范，大家通力合作，隨著業(yè)務(wù)量的增加適時(shí)增加人員。2辦公場地針對工作時(shí)間的緊湊性，提供便利的生活配套，比如解決吃飯問題，客服夜班問題。3倉儲(chǔ)管理：對貨物進(jìn)行貨號(hào)編排，重新進(jìn)行快遞包裝，精確快遞包裝數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)庫，帳實(shí)統(tǒng)一。做好前期的品質(zhì)檢驗(yàn)和包裝，產(chǎn)品詳細(xì)編號(hào)儲(chǔ)存等工作，由廠家代儲(chǔ)存，倉管人員確定發(fā)貨訂單后直接從工廠發(fā)貨。劃分出退貨存放區(qū)域，客戶的退貨直接發(fā)回到工廠，然后由倉管人員核對情況并重新整理。4物流（產(chǎn)品包裝確定，物流配合公司簽約）三）財(cái)務(wù)預(yù)算1成本a人力資源成本：職位人數(shù)工資K店長15客服/推廣22X2.5=5+提成倉管/跟單/質(zhì)檢12K+提成網(wǎng)站維護(hù)/設(shè)計(jì)/文案13合計(jì)51.5W/月+b運(yùn)營成本：項(xiàng)目金額/月備注辦公場地租金3K1W辦公設(shè)備1K4W/36=1K注冊費(fèi)用0.3K3K/12社會(huì)保險(xiǎn)2K400X5=2000淘寶商城押金6.25K15W/12=1.25淘寶商城服務(wù)費(fèi)5K6W/12付費(fèi)推廣1W流動(dòng)資金70W人工2W水電1K拍照等其他1W合計(jì)48.55K=4.85W80W（啟動(dòng)資金合計(jì)）2收益按30%毛利計(jì)算每月銷售額需要達(dá)到：4.85/30%=16W每天銷售額需要達(dá)到16W/30=5300/天假設(shè)客單價(jià)為60元，那么銷售量為：5300/60=88單即：日銷售量為88單為盈利拐點(diǎn)。銷售情況預(yù)估：第一個(gè)月主要做店鋪上線前準(zhǔn)備；第二個(gè)月做店鋪上線后的一些調(diào)整，宣傳，包括刷一些銷售量和收藏，為第三個(gè)月的銷售做鋪墊；第三個(gè)月開始實(shí)現(xiàn)達(dá)到并超過盈利拐點(diǎn)，月銷售額5W；第四個(gè)月開始銷售增長階段，并結(jié)合淘寶活動(dòng)，加快流通速度和盈利速度，擴(kuò)大網(wǎng)站曝光度，不斷增加積累客戶，達(dá)到銷售拐點(diǎn)，開始盈利。第五個(gè)月，因?yàn)橛辛艘淮笈e累客戶資源和前期宣傳，加上淘寶活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)利益增長，開始加大推廣宣傳力度。第六個(gè)月開始階梯式增長，并逐漸擴(kuò)大與調(diào)整產(chǎn)品范圍，加大網(wǎng)站產(chǎn)品包容量，逐步形成特色生活用品超市規(guī)模。根據(jù)保守預(yù)估，銷售情況如下：月份第六個(gè)月第七個(gè)月第八個(gè)月第九個(gè)月第十個(gè)月第十一個(gè)月第十二個(gè)月年度合計(jì)銷售數(shù)量100120144173210252300月銷售金額5400064800777609342011340013608016200070