品牌：保時(shí)捷

產(chǎn)地：德國(guó)公司：大眾品牌：保時(shí)捷

品牌：蘭博基尼

產(chǎn)地：德國(guó)公司：大眾

品牌：布加迪

產(chǎn)地：德國(guó)公司：大眾

品牌：布加迪

品牌：法拉利產(chǎn)地：意大利公司：FIATGROUP（菲亞特）

品牌：瑪莎拉蒂產(chǎn)地：意大利公司：FIATGROUP（菲亞特）品牌：瑪莎拉蒂

品牌：凱迪拉克

產(chǎn)地：美國(guó)公司：通用公司

品牌：林肯產(chǎn)地：美國(guó)公司：福特公司

世界頂級(jí)鋼筆品牌

派克（Parker）萬(wàn)寶龍

英國(guó)創(chuàng)始人:喬治·派克德國(guó)卡地亞（Cartier）法國(guó)世界頂級(jí)鋼筆品牌派克（Parker）萬(wàn)寶龍英國(guó)德國(guó)卡寶石第二類:玉石軟玉硬玉第一類:寶石

鉆石紅寶石

藍(lán)寶石祖母綠金綠寶石寶石第二類:玉石第一類:寶石奢侈品和禮儀培訓(xùn)教材玉石玉石制作工藝(茶多酚的氧化程度來(lái)分,目前世界上使用最普遍的分法)分類:綠茶不發(fā)酵的茶(發(fā)酵度為零)龍井茶,碧螺春

黃茶徽發(fā)酵的茶(發(fā)酵度為10-20m）君山銀針

白茶輕度發(fā)酵的茶(發(fā)酵度為20-30m）白牡丹,白毫銀針,安吉白茶

青茶半發(fā)酵的茶(發(fā)酵度為30-60m）武夷巖茶,鐵觀音，凍頂烏龍茶

紅茶全發(fā)酵的茶(發(fā)酵度為80-90m）正山小種,祁紅，川紅，閩紅，英紅

黑茶后發(fā)酵的茶(發(fā)酵度為100m）普洱茶，六堡茶

茶葉制作工藝(茶多酚的氧化程度來(lái)分,目前世界上使用最普遍的分法)

一般程序：1.凈器——冰心去凡塵2.鑒賞茶葉——葉嘉酬賓3.投茶——清宮迎佳人4.潤(rùn)茶——甘露潤(rùn)蓮心

沖泡前先向杯中注入少許熱水5.泡茶——鳳凰三點(diǎn)頭

沖泡綠茶時(shí)講究高沖水，在沖水時(shí)水壺有節(jié)奏地三起三落6.敬茶——敬奉香茗7.聞香——精神享受

左手端起杯托，右手輕輕地將杯蓋掀開(kāi)一條縫，從縫隙中去聞香8.品茶——綠茶貴在嘗新清明前后最佳一看、二聞、三品味

小口喝入茶湯，使茶湯在口腔中稍事停留，這時(shí)輕輕用口吸氣，使茶湯在舌面流動(dòng)，以便茶湯充分與味蕾接觸，有利于更精細(xì)地品悟出茶韻。然后閉緊嘴巴，用鼻腔呼氣，使茶香直貫?zāi)X門，只有這樣才能充分領(lǐng)略綠茶所獨(dú)有的“味輕醒醐，香薄蘭芷”的茶香與茶韻。9.回味——啜苦勵(lì)志

無(wú)論茶是苦澀、甘鮮還是平和、醇厚，從一杯茶中茶人們都會(huì)有良多的感悟和聯(lián)想，品茶重在回味。人生甘苦，回味無(wú)窮10.謝茶——功德圓滿11.收具——淡中品至味喝茶步驟一般程序：1.凈器——冰心去凡塵喝茶步驟

葡萄酒（一）按酒的顏色分

1紅葡萄酒

2白葡萄酒（二按酒內(nèi)糖分

1干葡萄酒：

2半干葡萄酒，

3半甜葡萄酒，

4甜葡萄酒。（三）按含不含二氧化碳

1靜酒

2氣酒（四）按釀造方法分類.

1天然葡萄酒

2特種葡萄酒（五）按飲用方式分類1開(kāi)胃葡萄酒2佐餐葡萄酒3待散葡萄酒（六）按酒精度：

一般的葡萄酒酒精度不是很高，好點(diǎn)的干白和干紅葡萄酒的酒精度一般為11-15之間度數(shù)高最好。

葡萄酒（一）按酒的顏色分（二按酒內(nèi)糖分（三）按含不含二氧化葡萄酒的產(chǎn)地葡萄酒的新世界與舊世界所謂葡萄酒的新世界，是包括美國(guó)、澳大利亞、智利、新西蘭、南非、阿根廷、加拿大等在內(nèi)的新興的生產(chǎn)葡萄酒的國(guó)家。這些國(guó)家的葡萄酒生產(chǎn)和消費(fèi)的歷史并不是很長(zhǎng)，葡萄酒的生產(chǎn)與消費(fèi)是伴隨著歐洲殖民擴(kuò)張而產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的。而葡萄酒的舊世界，指的是包括歐洲的葡萄酒生產(chǎn)國(guó)，如法國(guó)、意大利、西班牙、德國(guó)、葡萄牙、奧地利、匈牙利等等在內(nèi)的傳統(tǒng)的葡萄酒生產(chǎn)的國(guó)家，這些國(guó)家的葡萄酒生產(chǎn)與消費(fèi)具有悠久的歷史和傳統(tǒng)，長(zhǎng)久以來(lái)，各地形成了適應(yīng)當(dāng)?shù)刈匀粭l件的獨(dú)具特色的葡萄酒。葡萄種植的緯度限制：北緯30－52度，南緯15－42度。中國(guó)的山東省與法國(guó)波爾多酒區(qū)緯度一樣。葡萄酒的產(chǎn)地葡萄酒的新世界與舊世界葡萄種植的緯度限制：北緯拉菲莊不能錯(cuò)過(guò)的葡萄酒王柏圖斯木桐莊卓龍白馬莊歐頌莊拉圖莊拉菲莊不能錯(cuò)過(guò)的葡萄酒王柏圖斯木桐莊卓龍白馬莊歐頌莊拉圖莊品嘗葡萄酒有3大步驟

1、看酒(最好在白色背景下)

?從酒杯正上方看，看酒是否清澈。如果渾濁，就不好了。

?從酒杯正側(cè)方的水平方向看，搖動(dòng)酒杯，看酒從杯壁均勻流下時(shí)的速度。酒越黏稠，速度流得越慢，酒質(zhì)越好。

?把酒杯側(cè)斜45度角來(lái)觀察，此時(shí)，酒與杯壁結(jié)合部有一層水狀體，它越寬則表明酒的酒精度越高。在這個(gè)水狀體與酒體結(jié)合部，能出現(xiàn)不同的顏色，從而顯示出酒的酒齡。藍(lán)色和淡紫色＝3－5年酒齡。紅磚色＝5－6年。琥珀色＝8－10年。橘紅色說(shuō)明已經(jīng)過(guò)期了。

2、聞酒

?聞酒前最好先呼吸一口室外的新鮮空氣。

?把杯子傾斜45度角，鼻尖探入杯內(nèi)聞酒的原始?xì)馕丁Ｆ鄣木坡勂饋?lái)尚有果味。藏釀?dòng)袕?fù)合的香味。

?搖動(dòng)酒杯后，迅速聞酒中釋放出的氣味，看它和原始?xì)馕侗仁欠穹€(wěn)定。

3、品酒

?喝一小口，在口中打轉(zhuǎn)，如果酒中的單寧含量高，口中會(huì)有干澀的感覺(jué)，因?yàn)閱螌幱惺諗孔饔?，這說(shuō)明葡萄酒還沒(méi)有完全成熟。最好是口感酸－甜－苦－咸達(dá)到平衡。

?吐出或咽下酒液后，看口中的留香如何。品嘗葡萄酒有3大步驟1、看酒(最好在白色背景下)

品牌：人頭馬

年代：1724

國(guó)家：法國(guó)

品牌：10Cane

年代：2005年

國(guó)家：美國(guó)

所屬機(jī)構(gòu)：LVMH

品牌：尊尼獲加

創(chuàng)始人：JohnnieWalker

年代：1908年

國(guó)家：英國(guó)

所屬機(jī)構(gòu)：UNITEDDISTILLERS創(chuàng)始人：RichardHennessy軒尼詩(shī)

年代：1765年

國(guó)家：法國(guó)

所屬機(jī)構(gòu)：LVMH

創(chuàng)始人：尚.馬爹利

年代：1715年

國(guó)家：法國(guó)

所屬機(jī)構(gòu)：馬爹利

帝王發(fā)源地：英國(guó)芝華士無(wú)極伏特加LevelJohnnieWalker高級(jí)蘇格蘭威士忌品牌：人頭馬

年代：1724

國(guó)家：法國(guó)

品牌：10CaGOLF高爾夫起源：荷蘭、中國(guó)、蘇格蘭,三種說(shuō)法皆有據(jù)可依。世界上多數(shù)國(guó)家公認(rèn)的高爾夫球發(fā)源地是蘇格蘭。GOLF裝備通常一套球桿包括下列幾項(xiàng)：鐵桿：3，4，5，6，7，8，9，PW，SW木桿：1，3，5及推桿。打球時(shí)球桿的選擇視情況而定。場(chǎng)地：正規(guī)球場(chǎng)應(yīng)劃分為18個(gè)大小不一、形狀各異的場(chǎng)地，每塊場(chǎng)地均由開(kāi)球臺(tái)、球道、果嶺和球洞組成。由開(kāi)球臺(tái)到球洞的間距為至548m不等。標(biāo)準(zhǔn)球場(chǎng)的總長(zhǎng)為5943m至6400m,寬度不定。球場(chǎng)四周應(yīng)有界線標(biāo)志，關(guān)鍵地段設(shè)置界樁。每個(gè)分場(chǎng)地占地3~3.5平方百米。高爾夫最典型的紳士運(yùn)動(dòng)高爾夫精神可以集中概括為一句話：“誠(chéng)信、自律、隨時(shí)為他人考慮”；凡在球場(chǎng)上弄虛作假、不守規(guī)則、不講禮貌、藐視規(guī)則、隨心所欲、我行我素等，都屬于違背“高爾夫精神”的行為。GOLFG—綠色(green)O—氧氣（oxygen）L—陽(yáng)光（light）F—友誼（friendship）GOLF高爾夫起源：荷蘭、中國(guó)、蘇格蘭,三種說(shuō)法皆有據(jù)可依比賽

每個(gè)場(chǎng)地分為前9洞后9洞編號(hào)是1-9號(hào)10-18號(hào)。

球洞有，5桿長(zhǎng)洞、4桿中洞、3桿短洞三種。通常每18洞中，長(zhǎng)、短距離的球洞各4個(gè)，中等距離的球洞有10個(gè)，18洞標(biāo)準(zhǔn)桿為72桿。

首先用發(fā)球桿，一般選用1號(hào)木發(fā)球，在TEE臺(tái)（發(fā)球臺(tái)）把球打向球道，在用鐵桿把球打向果嶺，最后用推桿推入球洞算大1個(gè)洞。

如果是比桿賽，那么誰(shuí)打完18個(gè)洞用的桿數(shù)最少誰(shuí)勝出。

如果是比洞賽，就依沒(méi)個(gè)洞的成績(jī)做比較，勝出得1分平得0分負(fù)得-1分。

加洞：如果比桿賽最后一輪或加洞賽18洞過(guò)后打平，則要進(jìn)行加洞賽，直至分出勝負(fù)為止。

每個(gè)洞的成績(jī)一般分為

標(biāo)準(zhǔn)桿：球員從該球洞的發(fā)球臺(tái)將球擊入球洞所需的桿數(shù)。

球員擊球入洞的桿數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)桿相同為“par”，比標(biāo)準(zhǔn)桿少一桿為“小鳥(niǎo)球”，少兩桿為“老鷹球”，少三桿為“信天翁”比標(biāo)準(zhǔn)桿多一桿則為“柏忌”。多兩桿為雙柏忌。

過(guò)程中如果球打出界，進(jìn)水，遺失，都要罰桿罰桿的桿數(shù)加到這個(gè)洞的成績(jī)里。

T臺(tái)一般分4中顏色（黑T離球洞最遠(yuǎn)）黑梯適合男子職業(yè)選手使用藍(lán)梯適合男子業(yè)余選手使用白梯適合老人,小孩,初學(xué)者使用紅梯適合女子業(yè)余選手使用職業(yè)女子選手使用的是藍(lán)梯比賽每個(gè)場(chǎng)地分為前9洞后9洞編號(hào)是1-9號(hào)10-18號(hào)。

高爾夫名人

高爾夫名牌羅里·麥克羅伊北愛(ài)爾蘭梁文沖泰格·伍茲美國(guó)盧克-唐納德英格蘭吳阿順高爾夫名人

高爾夫名牌羅里·麥克羅伊梁文沖泰格·伍茲盧克-唐深圳觀瀾湖觀瀾湖高爾夫球會(huì)具216洞12大球場(chǎng)的規(guī)模，被“世界吉尼斯記錄組織”認(rèn)定為世界第一大高爾夫球會(huì)，并取得連續(xù)十二年高爾夫世界杯的主辦權(quán)。黃山松柏高爾夫18洞

麗江玉龍雪山球場(chǎng)—離太陽(yáng)最近的高爾夫18洞

深圳觀瀾湖觀瀾湖高爾夫球會(huì)具216洞12大球場(chǎng)的規(guī)模，被“世房地產(chǎn)銷售禮儀

第一章：銷售人員儀容儀表禮儀第二章：銷售人員的舉止禮儀第三章：電話禮儀房地產(chǎn)銷售禮儀

第一章：銷售人員儀容儀表禮儀第一章：銷售人員儀容儀表禮儀

三、儀容二、儀表一、銷售禮儀第一章：銷售人員儀容儀表禮儀

三、儀容二、儀

一、銷售禮儀銷售禮儀是指銷售人員在銷售活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。把禮儀貫穿于銷售活動(dòng)中去，使銷售活動(dòng)轉(zhuǎn)化為心理和情感的交融，成為能夠滿足心理需要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，這是銷售行為能否成功的內(nèi)在因素。（一）定義（二）、銷售禮儀重要性賣房子就是賣公司，賣形象，然后賣服務(wù)最后賣房子。銷售禮儀賣房子的四分之三一、銷售禮儀銷售禮儀是指銷售人員在銷售活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為1.整齊．清潔．挺括二、儀表（一）總則★著公司規(guī)定的統(tǒng)一服裝或職業(yè)的正式服裝★服裝及領(lǐng)帶應(yīng)平整干凈，無(wú)破損及變型★領(lǐng)帶長(zhǎng)度以剛好蓋住皮帶扣為準(zhǔn)，領(lǐng)帶夾不外露。★西褲長(zhǎng)度以鞋后跟高出地面1㎝為準(zhǔn)，易穿深色襪子、襯衫束在褲內(nèi)★配以與相似顏色的皮鞋★配戴上崗證★女士著裙裝時(shí)穿無(wú)脫絲的連褲襪或長(zhǎng)筒襪★女士皮鞋鞋跟以3―5㎝為宜★女士不宜配戴過(guò)多飾品、裝飾1.整齊．清潔．挺括二、儀表（一）總則★著公司規(guī)三、儀容（一）男士?jī)x容發(fā)型款式大方，不怪異，不太長(zhǎng)也不太短，頭發(fā)干凈整潔不抹過(guò)多的發(fā)膠。保持臉上皮膚太干澀或油光光的。胡子剃干凈，耳朵內(nèi)外清潔干凈，鼻孔內(nèi)外清洗干凈。衣、褲袋口整理服貼，不塞東西.雙手嚴(yán)禁插袋。（二）女士?jī)x容頭發(fā)保持干凈整潔，有自然光澤，不要太多使用發(fā)膠；發(fā)型大方、高雅、得體，干練，前發(fā)不要遮眼遮臉。化淡妝、施薄粉、描輕眉，唇淺紅。可佩戴精致的小飾品，如點(diǎn)狀耳環(huán)、細(xì)項(xiàng)鏈等衣袋中只放薄手帕或單張名片之類的物品。指甲精心修理過(guò)，造型不要太怪，也不能留太長(zhǎng)指甲，造成工作中的不便，指甲油可用肉色或透明的衣褲或裙的表面不能有過(guò)分明顯的內(nèi)衣切割痕跡。鞋潔凈，款式大方簡(jiǎn)潔，沒(méi)有過(guò)多裝飾與色彩，中跟為好，跟不能太高太尖，也不能是系帶式的那種男士鞋。絲襪掛破了一定不能再穿，可以在隨身包里備一雙絲襪。三、儀容（一）男士?jī)x容發(fā)型款式大方，不怪異，不太第二章：銷售人員的舉止禮儀（三）、走姿（二）、坐姿（四）、微笑（五）、手勢(shì)（六）、致意

鞠躬（七）、不良

舉止（一）、站

姿第二章：銷售人員的舉止禮儀（三）、走姿（第二章：銷售人員的舉止禮儀（一）站姿軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。面部：微笑、目視前方。四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開(kāi)，手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營(yíng)業(yè)場(chǎng)所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。第二章：銷售人員的舉止禮儀（一）站姿軀干第二章：銷售人員的舉止禮儀（二）坐姿眼睛目視前方，用余光注視座位。輕輕走到座位下面。輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。當(dāng)客人到訪時(shí)，應(yīng)該放下手中事情站起來(lái)相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下。女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺而顯出不雅。聽(tīng)人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。兩手平放在兩腿間，也不托腮、玩弄任何物品或有其他小動(dòng)作。男士?jī)赏茸匀黄椒?，不得蹺二郎腿。男士?jī)赏乳g距可容一拳，女士?jī)赏葢?yīng)并攏，腳不踏拍地板或亂動(dòng)。從座位上站起，動(dòng)作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。引客人入座時(shí)，應(yīng)主動(dòng)拉座第二章：銷售人員的舉止禮儀（二）坐姿眼睛目視第二章：銷售人員的舉止禮儀（三）走姿行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步。切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走；走廊、樓梯等公共通道應(yīng)靠左而行、幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排走時(shí)，隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，切忌橫沖直撞；和客戶在任何地方，都要主動(dòng)引導(dǎo)讓路，不可搶行；在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進(jìn)。應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著做出手勢(shì)"您先請(qǐng)"；給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說(shuō)和照顧客人；行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳；注意"三輕"，即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。第二章：銷售人員的舉止禮儀（三）走姿行走第二章：銷售人員的舉止禮儀（四）微笑微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對(duì)方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，可以反映本人高超的修養(yǎng)，待人的至誠(chéng)。微笑有一種魅力，它可以時(shí)強(qiáng)硬者變得溫柔，使困難變?nèi)菀?。微笑是人際交往中的潤(rùn)滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要發(fā)自內(nèi)心，不要假裝，微笑時(shí)應(yīng)露出八顆牙齒。第二章：銷售人員的舉止禮儀（四）微笑微笑可以第二章：銷售人員的舉止禮儀（五）手勢(shì)---握手、指引、招手握手禮儀：兩人距離約一步，上身稍前傾，兩足立正,手掌保持垂直，手指微用力，握手約2-3秒,目光注視對(duì)方如何握手？捏指尖式：女士常用，冷淡、保持與對(duì)方距離兩手扣手式握手：政治家式的握手恭式握手：掌心向上雙握式：一手握手，一手握腕、肘、上臂、肩。握手注意事項(xiàng)？上下級(jí)握手，下級(jí)要等上級(jí)先伸手，長(zhǎng)幼握手，年輕者要等年長(zhǎng)者先伸出手，男女握手，男士要等女士伸了出手后，方可伸手握手，賓主握手，主人應(yīng)向客人先伸出手。你如戴著手套，握手時(shí)應(yīng)脫掉再去握手，如果你手常出汗，可在與他人握手之前，悄悄弄干，如果你手冰冷，可在握手前弄熱，實(shí)在不行與對(duì)方做必要解釋。第二章：銷售人員的舉止禮儀（五）手勢(shì)---握手、指引、招手握

何時(shí)要握手?當(dāng)你與人道別。當(dāng)你遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)的人。當(dāng)某人到你的辦公室以及當(dāng)他離開(kāi)時(shí)。當(dāng)你在餐廳遇見(jiàn)熟識(shí)的人。在商業(yè)或社交場(chǎng)合當(dāng)有人為你介紹時(shí)，或你要離開(kāi)他們時(shí)。當(dāng)你向某人道賀時(shí)（在演講或頒獎(jiǎng)之后）。別人向自己送禮或祝賀時(shí)。當(dāng)你安慰某人時(shí)，在這情況下，握手可能會(huì)持續(xù)幾秒鐘，這時(shí)你可以將你的另一只手放在兩人握著的雙手上，表示借著兩人等握的雙手傳達(dá)同情，慰問(wèn)之意。久別重逢的老朋友、同事。迎接客人引來(lái)及拜訪辭別時(shí)。（五）手勢(shì)---握手、指引、招手第二章：銷售人員的舉止禮儀何時(shí)要握手?（五）手勢(shì)---握手、指引、招手第二章：銷售人第二章：銷售人員的舉止禮儀（五）手勢(shì)---握手、指引、招手指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手。第二章：銷售人員的舉止禮儀（五）手勢(shì)---握手、指引、招手指第二章：銷售人員的舉止禮儀（六）致意，鞠躬點(diǎn)頭：經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。在社交場(chǎng)合遇見(jiàn)僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時(shí)，行30度鞠躬禮。初見(jiàn)或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮。第二章：銷售人員的舉止禮儀（六）致意，鞠躬點(diǎn)頭：經(jīng)常見(jiàn)面的人第二章：銷售人員的舉止禮儀（七）不良舉止一臉?biāo)老嗌ΠW或抓癢猛扯或玩弄頭發(fā)當(dāng)眾梳頭，化妝手指不停地敲玩弄、挑或咬指甲腳不停地抖動(dòng)當(dāng)眾化妝或涂指甲油剔牙坐立不安打呵欠把紙或回形針弄直發(fā)出異響嚼口香糖舌頭在嘴里亂動(dòng)雙手插袋表現(xiàn)無(wú)所事事口臭第二章：銷售人員的舉止禮儀（七）不良舉止一臉?biāo)老嘧⒉话驳谌拢弘娫挾Y儀（一）打出電話程序（二）接入電話程序（三）電話接聽(tīng)中的基本原則、注意事項(xiàng)（四）轉(zhuǎn)接客人或上司的電話（五）電話接聽(tīng)的規(guī)范語(yǔ)言第三章：電話禮儀（一）打出電話程序（二）接入電話程序（三）第三章：電話禮儀（一）打出電話程序第一步：先將電話內(nèi)容整理好，以免臨時(shí)記憶而浪費(fèi)時(shí)間。第五步：使用敬語(yǔ)，說(shuō)明要找人的姓名或委托對(duì)方叫要找的人。第三步：待對(duì)方拿起電話簡(jiǎn)單問(wèn)候后，以同樣的問(wèn)候語(yǔ)回復(fù)對(duì)方。第二步：確認(rèn)號(hào)碼后向?qū)Ψ綋茈娫挕５谒牟剑鹤髯晕医榻B。第六步：按事先的準(zhǔn)備逐條簡(jiǎn)述電話內(nèi)容。第七步：確認(rèn)對(duì)方是否明白或是否記錄清楚。第十步：等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下電話。第九步：再見(jiàn)語(yǔ)。第八步：向?qū)Ψ街轮x。第三章：電話禮儀（一）打出電話程序第一步：先將電話內(nèi)容整理好第三章：電話禮儀（二）接入電話程序第一聲準(zhǔn)備筆和紙，第二聲調(diào)整狀態(tài)。A您好這里是浙商大廈，很高興為您服務(wù)。B你們那賣多少錢？你們?cè)谀?？XXXXXXXA請(qǐng)問(wèn)您貴姓?；蛳壬?小姐怎么稱呼（如同音字，確定，比如鄒，周）B我姓X。獲我叫XX。AX先生/女士/小姐您好:回答問(wèn)題，結(jié)束時(shí)再問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，您是怎么知道我們項(xiàng)目的啊。B怎么這么貴。我是XX知道的。結(jié)束之前在問(wèn)一個(gè)問(wèn)題或您之前了解過(guò)我們的項(xiàng)目嗎？A（我給您介紹一下吧XXXX）結(jié)束之前再問(wèn)。了解需求你是打算投資還是自用呢。BXXXA這樣吧（邀約現(xiàn)場(chǎng)，確定時(shí)間到多少號(hào)并表示你會(huì)在那天特別等他，并告訴對(duì)方自己的聯(lián)系方式）對(duì)方要求逐條記下，并復(fù)述或回答給對(duì)方聽(tīng)感謝對(duì)方打來(lái)電話。等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下電話。)內(nèi)線報(bào)部門接聽(tīng)要求必須了解來(lái)電者姓名職業(yè)等個(gè)人背景，獲知渠道，客戶需求。第三章：電話禮儀（二）接入電話程序第一聲準(zhǔn)備筆和紙，第二聲調(diào)第三章：電話禮儀情景二：找人的A您好這里是浙商大廈，很高興為您服務(wù)。B我找xxxA請(qǐng)問(wèn)您貴姓。或先生/小姐怎么稱呼（如同音字，確定，比如鄒，周）（xxx在）A請(qǐng)您稍等片刻，我通知xxx來(lái)接聽(tīng)您的電話好嗎？”（注意捂話筒，輕放話筒，xxx來(lái)接電話“對(duì)不起，讓您久等了。”）(xxx不在)A不好意思，xxx不在，我有什么能夠幫您。（記下或問(wèn)清對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。應(yīng)按對(duì)方要求逐條記下，并復(fù)述或回答給對(duì)方聽(tīng)感謝對(duì)方打來(lái)電話。等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下電話。)注意事項(xiàng)多用規(guī)范語(yǔ)言1、問(wèn)候語(yǔ)句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“節(jié)日快樂(lè)”等對(duì)方要求不能完成的要表示歉意。

1、統(tǒng)一說(shuō)詞。2、廣告發(fā)布前，應(yīng)提前了解廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶可能會(huì)涉及的問(wèn)題。3、接聽(tīng)電話應(yīng)以2-3分鐘為限，不宜過(guò)長(zhǎng)。4、嚴(yán)禁撥打前臺(tái)電話。5、電話接聽(tīng)時(shí)，盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹，主動(dòng)詢問(wèn)。6、邀請(qǐng)客戶應(yīng)明確具體的時(shí)間和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專程等候。7、應(yīng)將客戶來(lái)電信息即時(shí)整理歸納，與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、廣告制作人員充分溝通交流。第三章：電話禮儀情景二：找人的注意事項(xiàng)多用規(guī)范語(yǔ)言品牌：保時(shí)捷

產(chǎn)地：德國(guó)公司：大眾品牌：保時(shí)捷

品牌：蘭博基尼

產(chǎn)地：德國(guó)公司：大眾

品牌：布加迪

產(chǎn)地：德國(guó)公司：大眾

品牌：布加迪

品牌：法拉利產(chǎn)地：意大利公司：FIATGROUP（菲亞特）

品牌：瑪莎拉蒂產(chǎn)地：意大利公司：FIATGROUP（菲亞特）品牌：瑪莎拉蒂

品牌：凱迪拉克

產(chǎn)地：美國(guó)公司：通用公司

品牌：林肯產(chǎn)地：美國(guó)公司：福特公司

世界頂級(jí)鋼筆品牌

派克（Parker）萬(wàn)寶龍

英國(guó)創(chuàng)始人:喬治·派克德國(guó)卡地亞（Cartier）法國(guó)世界頂級(jí)鋼筆品牌派克（Parker）萬(wàn)寶龍英國(guó)德國(guó)卡寶石第二類:玉石軟玉硬玉第一類:寶石

鉆石紅寶石

藍(lán)寶石祖母綠金綠寶石寶石第二類:玉石第一類:寶石奢侈品和禮儀培訓(xùn)教材玉石玉石制作工藝(茶多酚的氧化程度來(lái)分,目前世界上使用最普遍的分法)分類:綠茶不發(fā)酵的茶(發(fā)酵度為零)龍井茶,碧螺春

黃茶徽發(fā)酵的茶(發(fā)酵度為10-20m）君山銀針

白茶輕度發(fā)酵的茶(發(fā)酵度為20-30m）白牡丹,白毫銀針,安吉白茶

青茶半發(fā)酵的茶(發(fā)酵度為30-60m）武夷巖茶,鐵觀音，凍頂烏龍茶

紅茶全發(fā)酵的茶(發(fā)酵度為80-90m）正山小種,祁紅，川紅，閩紅，英紅

黑茶后發(fā)酵的茶(發(fā)酵度為100m）普洱茶，六堡茶

茶葉制作工藝(茶多酚的氧化程度來(lái)分,目前世界上使用最普遍的分法)

一般程序：1.凈器——冰心去凡塵2.鑒賞茶葉——葉嘉酬賓3.投茶——清宮迎佳人4.潤(rùn)茶——甘露潤(rùn)蓮心

沖泡前先向杯中注入少許熱水5.泡茶——鳳凰三點(diǎn)頭

沖泡綠茶時(shí)講究高沖水，在沖水時(shí)水壺有節(jié)奏地三起三落6.敬茶——敬奉香茗7.聞香——精神享受

左手端起杯托，右手輕輕地將杯蓋掀開(kāi)一條縫，從縫隙中去聞香8.品茶——綠茶貴在嘗新清明前后最佳一看、二聞、三品味

小口喝入茶湯，使茶湯在口腔中稍事停留，這時(shí)輕輕用口吸氣，使茶湯在舌面流動(dòng)，以便茶湯充分與味蕾接觸，有利于更精細(xì)地品悟出茶韻。然后閉緊嘴巴，用鼻腔呼氣，使茶香直貫?zāi)X門，只有這樣才能充分領(lǐng)略綠茶所獨(dú)有的“味輕醒醐，香薄蘭芷”的茶香與茶韻。9.回味——啜苦勵(lì)志

無(wú)論茶是苦澀、甘鮮還是平和、醇厚，從一杯茶中茶人們都會(huì)有良多的感悟和聯(lián)想，品茶重在回味。人生甘苦，回味無(wú)窮10.謝茶——功德圓滿11.收具——淡中品至味喝茶步驟一般程序：1.凈器——冰心去凡塵喝茶步驟

葡萄酒（一）按酒的顏色分

1紅葡萄酒

2白葡萄酒（二按酒內(nèi)糖分

1干葡萄酒：

2半干葡萄酒，

3半甜葡萄酒，

4甜葡萄酒。（三）按含不含二氧化碳

1靜酒

2氣酒（四）按釀造方法分類.

1天然葡萄酒

2特種葡萄酒（五）按飲用方式分類1開(kāi)胃葡萄酒2佐餐葡萄酒3待散葡萄酒（六）按酒精度：

一般的葡萄酒酒精度不是很高，好點(diǎn)的干白和干紅葡萄酒的酒精度一般為11-15之間度數(shù)高最好。

葡萄酒（一）按酒的顏色分（二按酒內(nèi)糖分（三）按含不含二氧化葡萄酒的產(chǎn)地葡萄酒的新世界與舊世界所謂葡萄酒的新世界，是包括美國(guó)、澳大利亞、智利、新西蘭、南非、阿根廷、加拿大等在內(nèi)的新興的生產(chǎn)葡萄酒的國(guó)家。這些國(guó)家的葡萄酒生產(chǎn)和消費(fèi)的歷史并不是很長(zhǎng)，葡萄酒的生產(chǎn)與消費(fèi)是伴隨著歐洲殖民擴(kuò)張而產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的。而葡萄酒的舊世界，指的是包括歐洲的葡萄酒生產(chǎn)國(guó)，如法國(guó)、意大利、西班牙、德國(guó)、葡萄牙、奧地利、匈牙利等等在內(nèi)的傳統(tǒng)的葡萄酒生產(chǎn)的國(guó)家，這些國(guó)家的葡萄酒生產(chǎn)與消費(fèi)具有悠久的歷史和傳統(tǒng)，長(zhǎng)久以來(lái)，各地形成了適應(yīng)當(dāng)?shù)刈匀粭l件的獨(dú)具特色的葡萄酒。葡萄種植的緯度限制：北緯30－52度，南緯15－42度。中國(guó)的山東省與法國(guó)波爾多酒區(qū)緯度一樣。葡萄酒的產(chǎn)地葡萄酒的新世界與舊世界葡萄種植的緯度限制：北緯拉菲莊不能錯(cuò)過(guò)的葡萄酒王柏圖斯木桐莊卓龍白馬莊歐頌莊拉圖莊拉菲莊不能錯(cuò)過(guò)的葡萄酒王柏圖斯木桐莊卓龍白馬莊歐頌莊拉圖莊品嘗葡萄酒有3大步驟

1、看酒(最好在白色背景下)

?從酒杯正上方看，看酒是否清澈。如果渾濁，就不好了。

?從酒杯正側(cè)方的水平方向看，搖動(dòng)酒杯，看酒從杯壁均勻流下時(shí)的速度。酒越黏稠，速度流得越慢，酒質(zhì)越好。

?把酒杯側(cè)斜45度角來(lái)觀察，此時(shí)，酒與杯壁結(jié)合部有一層水狀體，它越寬則表明酒的酒精度越高。在這個(gè)水狀體與酒體結(jié)合部，能出現(xiàn)不同的顏色，從而顯示出酒的酒齡。藍(lán)色和淡紫色＝3－5年酒齡。紅磚色＝5－6年。琥珀色＝8－10年。橘紅色說(shuō)明已經(jīng)過(guò)期了。

2、聞酒

?聞酒前最好先呼吸一口室外的新鮮空氣。

?把杯子傾斜45度角，鼻尖探入杯內(nèi)聞酒的原始?xì)馕?。偏嫩的酒聞起?lái)尚有果味。藏釀?dòng)袕?fù)合的香味。

?搖動(dòng)酒杯后，迅速聞酒中釋放出的氣味，看它和原始?xì)馕侗仁欠穹€(wěn)定。

3、品酒

?喝一小口，在口中打轉(zhuǎn)，如果酒中的單寧含量高，口中會(huì)有干澀的感覺(jué)，因?yàn)閱螌幱惺諗孔饔茫@說(shuō)明葡萄酒還沒(méi)有完全成熟。最好是口感酸－甜－苦－咸達(dá)到平衡。

?吐出或咽下酒液后，看口中的留香如何。品嘗葡萄酒有3大步驟1、看酒(最好在白色背景下)

品牌：人頭馬

年代：1724

國(guó)家：法國(guó)

品牌：10Cane

年代：2005年

國(guó)家：美國(guó)

所屬機(jī)構(gòu)：LVMH

品牌：尊尼獲加

創(chuàng)始人：JohnnieWalker

年代：1908年

國(guó)家：英國(guó)

所屬機(jī)構(gòu)：UNITEDDISTILLERS創(chuàng)始人：RichardHennessy軒尼詩(shī)

年代：1765年

國(guó)家：法國(guó)

所屬機(jī)構(gòu)：LVMH

創(chuàng)始人：尚.馬爹利

年代：1715年

國(guó)家：法國(guó)

所屬機(jī)構(gòu)：馬爹利

帝王發(fā)源地：英國(guó)芝華士無(wú)極伏特加LevelJohnnieWalker高級(jí)蘇格蘭威士忌品牌：人頭馬

年代：1724

國(guó)家：法國(guó)

品牌：10CaGOLF高爾夫起源：荷蘭、中國(guó)、蘇格蘭,三種說(shuō)法皆有據(jù)可依。世界上多數(shù)國(guó)家公認(rèn)的高爾夫球發(fā)源地是蘇格蘭。GOLF裝備通常一套球桿包括下列幾項(xiàng)：鐵桿：3，4，5，6，7，8，9，PW，SW木桿：1，3，5及推桿。打球時(shí)球桿的選擇視情況而定。場(chǎng)地：正規(guī)球場(chǎng)應(yīng)劃分為18個(gè)大小不一、形狀各異的場(chǎng)地，每塊場(chǎng)地均由開(kāi)球臺(tái)、球道、果嶺和球洞組成。由開(kāi)球臺(tái)到球洞的間距為至548m不等。標(biāo)準(zhǔn)球場(chǎng)的總長(zhǎng)為5943m至6400m,寬度不定。球場(chǎng)四周應(yīng)有界線標(biāo)志，關(guān)鍵地段設(shè)置界樁。每個(gè)分場(chǎng)地占地3~3.5平方百米。高爾夫最典型的紳士運(yùn)動(dòng)高爾夫精神可以集中概括為一句話：“誠(chéng)信、自律、隨時(shí)為他人考慮”；凡在球場(chǎng)上弄虛作假、不守規(guī)則、不講禮貌、藐視規(guī)則、隨心所欲、我行我素等，都屬于違背“高爾夫精神”的行為。GOLFG—綠色(green)O—氧氣（oxygen）L—陽(yáng)光（light）F—友誼（friendship）GOLF高爾夫起源：荷蘭、中國(guó)、蘇格蘭,三種說(shuō)法皆有據(jù)可依比賽

每個(gè)場(chǎng)地分為前9洞后9洞編號(hào)是1-9號(hào)10-18號(hào)。

球洞有，5桿長(zhǎng)洞、4桿中洞、3桿短洞三種。通常每18洞中，長(zhǎng)、短距離的球洞各4個(gè)，中等距離的球洞有10個(gè)，18洞標(biāo)準(zhǔn)桿為72桿。

首先用發(fā)球桿，一般選用1號(hào)木發(fā)球，在TEE臺(tái)（發(fā)球臺(tái)）把球打向球道，在用鐵桿把球打向果嶺，最后用推桿推入球洞算大1個(gè)洞。

如果是比桿賽，那么誰(shuí)打完18個(gè)洞用的桿數(shù)最少誰(shuí)勝出。

如果是比洞賽，就依沒(méi)個(gè)洞的成績(jī)做比較，勝出得1分平得0分負(fù)得-1分。

加洞：如果比桿賽最后一輪或加洞賽18洞過(guò)后打平，則要進(jìn)行加洞賽，直至分出勝負(fù)為止。

每個(gè)洞的成績(jī)一般分為

標(biāo)準(zhǔn)桿：球員從該球洞的發(fā)球臺(tái)將球擊入球洞所需的桿數(shù)。

球員擊球入洞的桿數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)桿相同為“par”，比標(biāo)準(zhǔn)桿少一桿為“小鳥(niǎo)球”，少兩桿為“老鷹球”，少三桿為“信天翁”比標(biāo)準(zhǔn)桿多一桿則為“柏忌”。多兩桿為雙柏忌。

過(guò)程中如果球打出界，進(jìn)水，遺失，都要罰桿罰桿的桿數(shù)加到這個(gè)洞的成績(jī)里。

T臺(tái)一般分4中顏色（黑T離球洞最遠(yuǎn)）黑梯適合男子職業(yè)選手使用藍(lán)梯適合男子業(yè)余選手使用白梯適合老人,小孩,初學(xué)者使用紅梯適合女子業(yè)余選手使用職業(yè)女子選手使用的是藍(lán)梯比賽每個(gè)場(chǎng)地分為前9洞后9洞編號(hào)是1-9號(hào)10-18號(hào)。

高爾夫名人

高爾夫名牌羅里·麥克羅伊北愛(ài)爾蘭梁文沖泰格·伍茲美國(guó)盧克-唐納德英格蘭吳阿順高爾夫名人

高爾夫名牌羅里·麥克羅伊梁文沖泰格·伍茲盧克-唐深圳觀瀾湖觀瀾湖高爾夫球會(huì)具216洞12大球場(chǎng)的規(guī)模，被“世界吉尼斯記錄組織”認(rèn)定為世界第一大高爾夫球會(huì)，并取得連續(xù)十二年高爾夫世界杯的主辦權(quán)。黃山松柏高爾夫18洞

麗江玉龍雪山球場(chǎng)—離太陽(yáng)最近的高爾夫18洞

深圳觀瀾湖觀瀾湖高爾夫球會(huì)具216洞12大球場(chǎng)的規(guī)模，被“世房地產(chǎn)銷售禮儀

第一章：銷售人員儀容儀表禮儀第二章：銷售人員的舉止禮儀第三章：電話禮儀房地產(chǎn)銷售禮儀

第一章：銷售人員儀容儀表禮儀第一章：銷售人員儀容儀表禮儀

三、儀容二、儀表一、銷售禮儀第一章：銷售人員儀容儀表禮儀

三、儀容二、儀

一、銷售禮儀銷售禮儀是指銷售人員在銷售活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。把禮儀貫穿于銷售活動(dòng)中去，使銷售活動(dòng)轉(zhuǎn)化為心理和情感的交融，成為能夠滿足心理需要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，這是銷售行為能否成功的內(nèi)在因素。（一）定義（二）、銷售禮儀重要性賣房子就是賣公司，賣形象，然后賣服務(wù)最后賣房子。銷售禮儀賣房子的四分之三一、銷售禮儀銷售禮儀是指銷售人員在銷售活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為1.整齊．清潔．挺括二、儀表（一）總則★著公司規(guī)定的統(tǒng)一服裝或職業(yè)的正式服裝★服裝及領(lǐng)帶應(yīng)平整干凈，無(wú)破損及變型★領(lǐng)帶長(zhǎng)度以剛好蓋住皮帶扣為準(zhǔn)，領(lǐng)帶夾不外露?！镂餮濋L(zhǎng)度以鞋后跟高出地面1㎝為準(zhǔn)，易穿深色襪子、襯衫束在褲內(nèi)★配以與相似顏色的皮鞋★配戴上崗證★女士著裙裝時(shí)穿無(wú)脫絲的連褲襪或長(zhǎng)筒襪★女士皮鞋鞋跟以3―5㎝為宜★女士不宜配戴過(guò)多飾品、裝飾1.整齊．清潔．挺括二、儀表（一）總則★著公司規(guī)三、儀容（一）男士?jī)x容發(fā)型款式大方，不怪異，不太長(zhǎng)也不太短，頭發(fā)干凈整潔不抹過(guò)多的發(fā)膠。保持臉上皮膚太干澀或油光光的。胡子剃干凈，耳朵內(nèi)外清潔干凈，鼻孔內(nèi)外清洗干凈。衣、褲袋口整理服貼，不塞東西.雙手嚴(yán)禁插袋。（二）女士?jī)x容頭發(fā)保持干凈整潔，有自然光澤，不要太多使用發(fā)膠；發(fā)型大方、高雅、得體，干練，前發(fā)不要遮眼遮臉?；瓓y、施薄粉、描輕眉，唇淺紅?？膳宕骶碌男★椘?，如點(diǎn)狀耳環(huán)、細(xì)項(xiàng)鏈等衣袋中只放薄手帕或單張名片之類的物品。指甲精心修理過(guò)，造型不要太怪，也不能留太長(zhǎng)指甲，造成工作中的不便，指甲油可用肉色或透明的衣褲或裙的表面不能有過(guò)分明顯的內(nèi)衣切割痕跡。鞋潔凈，款式大方簡(jiǎn)潔，沒(méi)有過(guò)多裝飾與色彩，中跟為好，跟不能太高太尖，也不能是系帶式的那種男士鞋。絲襪掛破了一定不能再穿，可以在隨身包里備一雙絲襪。三、儀容（一）男士?jī)x容發(fā)型款式大方，不怪異，不太第二章：銷售人員的舉止禮儀（三）、走姿（二）、坐姿（四）、微笑（五）、手勢(shì)（六）、致意

鞠躬（七）、不良

舉止（一）、站

姿第二章：銷售人員的舉止禮儀（三）、走姿（第二章：銷售人員的舉止禮儀（一）站姿軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。面部：微笑、目視前方。四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開(kāi)，手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營(yíng)業(yè)場(chǎng)所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。第二章：銷售人員的舉止禮儀（一）站姿軀干第二章：銷售人員的舉止禮儀（二）坐姿眼睛目視前方，用余光注視座位。輕輕走到座位下面。輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。當(dāng)客人到訪時(shí)，應(yīng)該放下手中事情站起來(lái)相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下。女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺而顯出不雅。聽(tīng)人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。兩手平放在兩腿間，也不托腮、玩弄任何物品或有其他小動(dòng)作。男士?jī)赏茸匀黄椒牛坏密E二郎腿。男士?jī)赏乳g距可容一拳，女士?jī)赏葢?yīng)并攏，腳不踏拍地板或亂動(dòng)。從座位上站起，動(dòng)作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。引客人入座時(shí)，應(yīng)主動(dòng)拉座第二章：銷售人員的舉止禮儀（二）坐姿眼睛目視第二章：銷售人員的舉止禮儀（三）走姿行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步。切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走；走廊、樓梯等公共通道應(yīng)靠左而行、幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排走時(shí)，隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，切忌橫沖直撞；和客戶在任何地方，都要主動(dòng)引導(dǎo)讓路，不可搶行；在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進(jìn)。應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著做出手勢(shì)"您先請(qǐng)"；給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說(shuō)和照顧客人；行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳；注意"三輕"，即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。第二章：銷售人員的舉止禮儀（三）走姿行走第二章：銷售人員的舉止禮儀（四）微笑微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對(duì)方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，可以反映本人高超的修養(yǎng)，待人的至誠(chéng)。微笑有一種魅力，它可以時(shí)強(qiáng)硬者變得溫柔，使困難變?nèi)菀?。微笑是人際交往中的潤(rùn)滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要發(fā)自內(nèi)心，不要假裝，微笑時(shí)應(yīng)露出八顆牙齒。第二章：銷售人員的舉止禮儀（四）微笑微笑可以第二章：銷售人員的舉止禮儀（五）手勢(shì)---握手、指引、招手握手禮儀：兩人距離約一步，上身稍前傾，兩足立正,手掌保持垂直，手指微用力，握手約2-3秒,目光注視對(duì)方如何握手？捏指尖式：女士常用，冷淡、保持與對(duì)方距離兩手扣手式握手：政治家式的握手恭式握手：掌心向上雙握式：一手握手，一手握腕、肘、上臂、肩。握手注意事項(xiàng)？上下級(jí)握手，下級(jí)要等上級(jí)先伸手，長(zhǎng)幼握手，年輕者要等年長(zhǎng)者先伸出手，男女握手，男士要等女士伸了出手后，方可伸手握手，賓主握手，主人應(yīng)向客人先伸出手。你如戴著手套，握手時(shí)應(yīng)脫掉再去握手，如果你手常出汗，可在與他人握手之前，悄悄弄干，如果你手冰冷，可在握手前弄熱，實(shí)在不行與對(duì)方做必要解釋。第二章：銷售人員的舉止禮儀（五）手勢(shì)---握手、指引、招手握

何時(shí)要握手?當(dāng)你與人道別。當(dāng)你遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)的人。當(dāng)某人到你的辦公室以及當(dāng)他離開(kāi)時(shí)。當(dāng)你在餐廳遇見(jiàn)熟識(shí)的人。在商業(yè)或社交場(chǎng)合當(dāng)有人為你介紹時(shí)，或你要離開(kāi)他們時(shí)。當(dāng)你向某人道賀時(shí)（在演講或頒獎(jiǎng)之后）。別人向自己送禮或祝賀時(shí)。當(dāng)你安慰某人時(shí)，在這情況下，握手可能會(huì)持續(xù)幾秒鐘，這時(shí)你可以將你的另一只手放在兩人握著的雙手上，表示借著兩人等握的雙手傳達(dá)同情，慰問(wèn)之意。久別重逢的老朋友、同事。迎接客人引來(lái)及拜訪辭別時(shí)。（五）手勢(shì)---握手、指引、招手第二章：銷售人員的舉止禮儀何時(shí)要握手?（五）手勢(shì)---握手、指引、招手第二章：銷售人第二章：銷售人員的舉止禮儀（五）手勢(shì)---握手、指引、招手指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕