市場調(diào)查方案設(shè)計與調(diào)查報告第一節(jié)市場調(diào)查方案第二節(jié)市場調(diào)查方案實例第三節(jié)市場調(diào)查報告市場調(diào)查方案設(shè)計與調(diào)查報告第一節(jié)市場調(diào)查方案第一節(jié)市場調(diào)查方案一、市場調(diào)查方案設(shè)計的意義二、方案設(shè)計三、方案撰寫第一節(jié)市場調(diào)查方案一、市場調(diào)查方案設(shè)計的意義一、調(diào)查方案設(shè)計的意義（一）調(diào)查方案的含義：市場調(diào)查方案設(shè)計，就是根據(jù)調(diào)查研究的目的和調(diào)查對象的性質(zhì)，在進行實際調(diào)查之前，對調(diào)查工作總?cè)蝿?wù)的各個方面和各個階段進行的通盤考慮和安排，提出相應(yīng)的調(diào)查實施方案，制定出合理的工作程序。一、調(diào)查方案設(shè)計的意義（一）調(diào)查方案的含義：市場調(diào)查方案設(shè)計（二）意義第一，從認識上講，是從定性認識過渡到定量認識的開始階段。

第二，從工作上講，起著統(tǒng)籌兼顧、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的作用。

第三，從實踐要求上講，能夠適應(yīng)現(xiàn)代市場調(diào)查發(fā)展的需要。

（二）意義第一，從認識上講，是從定性認識過渡到定量認識的開二、方案設(shè)計（一）確定調(diào)查目的（二）確定調(diào)查的對象和調(diào)查單位（三）調(diào)查項目和調(diào)查表（四）調(diào)查方式和方法（五）調(diào)查項目定價與預(yù)算（六）數(shù)據(jù)分析方案（七）其他內(nèi)容二、方案設(shè)計（一）確定調(diào)查目的（一）確定調(diào)查目的確定調(diào)查目的，就是明確在調(diào)查中要解決哪些問題，通過調(diào)查要取得什么樣的資料，取得這些資料有什么用途等問題。（一）確定調(diào)查目的確定調(diào)查目的，就是明確在調(diào)查中要解決哪些問例：摩托羅拉手機市場調(diào)查的目的1．了解手機市場現(xiàn)行狀況2．掌握消費者對手機變化要求情況3．為摩托羅拉在某某城市推銷新的手機提供市場依據(jù)例：摩托羅拉手機市場調(diào)查的目的1．了解手機市場現(xiàn)行狀況（二）確定調(diào)查對象和調(diào)查單位調(diào)查對象：就是根據(jù)調(diào)查目的、任務(wù)確定調(diào)查的范圍以及所要調(diào)查的總體，它是由某些性質(zhì)上相同的許多調(diào)查單位所組成的。（二）確定調(diào)查對象和調(diào)查單位調(diào)查對象：就是根據(jù)調(diào)查目的、任務(wù)調(diào)查單位：就是所要調(diào)查的社會經(jīng)濟現(xiàn)象總體中的個體，即調(diào)查對象中的一個一個具體單位，它是調(diào)查中要調(diào)查登記的各個調(diào)查項目的承擔(dān)者。調(diào)查單位：就是所要調(diào)查的社會經(jīng)濟現(xiàn)象總體中的個體，即調(diào)查對象例：摩托羅拉手機市場調(diào)查對象本次調(diào)查在某某市全市范圍內(nèi)進行，調(diào)查的對象是某某市常住戶口，擁有手機或有手機購買意向的消費者。例：摩托羅拉手機市場調(diào)查對象本次調(diào)查在某某市全市范圍內(nèi)進行，（三）確定調(diào)查項目

調(diào)查項目是指對調(diào)查單位所要調(diào)查的主要內(nèi)容，確定調(diào)查項目就是要明確向被調(diào)查者了解些什么問題，調(diào)查項目一般就是調(diào)查單位的各個標(biāo)志的名稱。（三）確定調(diào)查項目調(diào)查項目是指對調(diào)查單位所要調(diào)查的主要內(nèi)容調(diào)查項目舉例在消費者調(diào)查中，消費者的性別、民族、文化程度、年齡、收入等。調(diào)查項目舉例在消費者調(diào)查中，消費者的性別、民族、文化程度、年例：摩托羅拉手機市場調(diào)查主要項目不同人群對手機顏色，外觀，功能的需求。手機品牌的認同度等。例：摩托羅拉手機市場調(diào)查主要項目不同人群對手機顏色，外觀，功（四）調(diào)查方式和方法搜集調(diào)查資料的方式有普查、重點調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查等。具體調(diào)查方法有文案法、訪問法、觀察法和實驗法等。（四）調(diào)查方式和方法搜集調(diào)查資料的方式有普查、重點調(diào)查、典型例本次調(diào)查采用在街頭攔截調(diào)查的基礎(chǔ)上，應(yīng)用分層隨機抽樣的調(diào)查方式，設(shè)置調(diào)查問卷進行詢問。具體為：對全市范圍內(nèi)的手機銷售點，營業(yè)廳等進行登記。然后按照一定的比列進行隨機抽樣。對被抽中點采用問卷訪問法收集數(shù)據(jù)。例本次調(diào)查采用在街頭攔截調(diào)查的基礎(chǔ)上，應(yīng)用分層隨機抽樣的調(diào)查（五）調(diào)查項目定價與預(yù)算（五）調(diào)查項目定價與預(yù)算（六）數(shù)據(jù)分析方案現(xiàn)代統(tǒng)計分析方法，如回歸分析、相關(guān)分析、聚類分析等。數(shù)據(jù)分析軟件，如SPSS（六）數(shù)據(jù)分析方案現(xiàn)代統(tǒng)計分析方法，如回歸分析、相關(guān)分析、聚（七）其他內(nèi)容主要是指調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)查機構(gòu)的設(shè)置、人員的選擇和培訓(xùn)、工作步驟、提交報告的方式及其善后處理等（七）其他內(nèi)容主要是指調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)查機構(gòu)的設(shè)置、人員的第二節(jié)市場調(diào)查方案實例第二節(jié)市場調(diào)查方案實例摩托羅拉手機市場調(diào)查方案

一、調(diào)查目的1．了解手機市場現(xiàn)行狀況2．掌握消費者對手機變化要求情況3．為摩托羅拉在某某城市推銷新的手機提供市場依據(jù)二、調(diào)查對象及范圍本次調(diào)查在某某市全市范圍內(nèi)進行，調(diào)查的對象是擁有某某市常住戶口，擁有手機或有手機購買意向的消費者。摩托羅拉手機市場調(diào)查方案一、調(diào)查目的三、調(diào)查時間及主要內(nèi)容2007年10月1日為調(diào)查的標(biāo)準時間。調(diào)查的主要內(nèi)容包括：不同人群對手機顏色，外觀，功能的需求。手機品牌的認同度等。四、調(diào)查方式方法本次調(diào)查采用在摸底調(diào)查的基礎(chǔ)上，應(yīng)用分層隨機抽樣的調(diào)查方式，設(shè)置調(diào)查問卷進行詢問。具體為：對全市范圍內(nèi)的手機銷售點，營業(yè)廳等進行登記。然后按照一定的比列進行隨機抽樣。對被抽中點采用問卷訪問法收集數(shù)據(jù)。五、調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)與分工本次調(diào)查由某某大學(xué)市場調(diào)查研究所全權(quán)負責(zé)，由其負責(zé)設(shè)立督導(dǎo)，組織對調(diào)查人員進行培訓(xùn)。三、調(diào)查時間及主要內(nèi)容第三節(jié)市場調(diào)查報告一、撰寫調(diào)查報告的意義與原則二、調(diào)查報告寫作的特點三、調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)四、調(diào)查報告案例第三節(jié)市場調(diào)查報告一、撰寫調(diào)查報告的意義與原則一、撰寫調(diào)查報告的意義與原則意義：1、是調(diào)查工作的最終成果。2、是感性認識到理性認識飛躍的反映。原則：1、堅持實事求是的原則2、符合市場規(guī)律及各項政策規(guī)定的原則一、撰寫調(diào)查報告的意義與原則意義：二、調(diào)查報告寫作的特點（一）針對性（二）時效性（三）新穎性二、調(diào)查報告寫作的特點（一）針對性三、調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)標(biāo)題、概要、正文、結(jié)尾、附件三、調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)標(biāo)題、概要、正文、結(jié)尾、附件報告標(biāo)題報告標(biāo)題要求：1、必須準確揭示調(diào)查報告的主題思想，做到題文相符2、高度概括，具有較強的吸引力要求：寫法：單標(biāo)題與雙標(biāo)題單標(biāo)題：例：《2006年度全國電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)測評調(diào)查分析報告》

雙標(biāo)題：一般正標(biāo)題表達調(diào)查的主題，副標(biāo)題則具體表明調(diào)查的單位和問題。例：《“上帝”心中的〈中國移動〉》——《中移動客戶滿意度調(diào)查研究報告》。

寫法：單標(biāo)題與雙標(biāo)題標(biāo)題的形式：1、“直敘式”的標(biāo)題。例：電信服務(wù)品牌北京市場調(diào)查報告

2、“表明觀點式”的標(biāo)題。例：關(guān)于增強貧困地區(qū)縣屬工業(yè)發(fā)展后勁的調(diào)查報告

3、“提出問題式”。例：《中學(xué)生早戀問題說明了什么》

標(biāo)題的形式：概要概要即調(diào)查報告的內(nèi)容摘要，主要包括：第一，簡要說明調(diào)查目的；第二，簡要介紹調(diào)查的對象和調(diào)查內(nèi)容。包括調(diào)查時間、地點、對象、范圍、調(diào)查要點及所要解答的問題；第三，簡要介紹調(diào)查研究的方法。即調(diào)查報告的內(nèi)容摘要，主要包括：正文正文正文是調(diào)查報告的主要部分。正文部分必須準確闡明全部有關(guān)論據(jù)，包括問題的提出，引出結(jié)論，論證的全部過程，分析研究問題的方法等。包括：引言和論述正文是調(diào)查報告的主要部分。正文部分必須準確闡明全部有關(guān)論據(jù)，引言形式有幾種：1)開門見山，揭示主題。例1：2)結(jié)論先行，逐步論證。例2：3)交待情況，逐層分析。例3：4)提出問題，引入正題。例4：引言形式有幾種：例12002年3月我們對2001級電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生進行有關(guān)心理障礙調(diào)查研究，目的是要有針對性的對學(xué)生進行健康教育，矯正疏導(dǎo)各種不良心理，使學(xué)生健康成長。例12002年3月我們對2001級電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生進行有關(guān)例22002年3月，我們對我校高一400名學(xué)生心理狀況進行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果表明，不少學(xué)生存在這樣或那樣的心理方面的障礙，大致可以分為以下幾類：……。例22002年3月，我們對我校高一400名學(xué)生心理狀況進行調(diào)例3《放眼未來之路--1011名專家人士眼里的中國數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)》的開頭，“中國通信管理總局與北京新華信息商業(yè)風(fēng)險管理有限公司于今年4、5月間在北京、上海、廣東、廣州進行一次大規(guī)模的抽樣調(diào)查，力圖考查我國通訊網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀，并展望未來之路。"在這次調(diào)查中，除了涉及到特定專業(yè)問題外，還圍繞著網(wǎng)絡(luò)化的大趨勢設(shè)計了許多問題，包括用戶目前的網(wǎng)絡(luò)使用情況、意見、需求等，調(diào)查對象是各種單位中通訊網(wǎng)絡(luò)或計算機方面的技術(shù)人員……。例3《放眼未來之路--1011名專家人士眼里的中國數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)例4：2006中國大學(xué)生擇業(yè)價值觀調(diào)查報告引言2001年，114萬；2002年，145萬；2003年，212萬；2004年，280萬；2005年，338萬；2006年，413萬……這是一組來自教育部且不斷攀升的高校畢業(yè)生數(shù)字。然而，與之相對的是，就業(yè)率連年持續(xù)下滑，2001年6月畢業(yè)生一次就業(yè)率本科生就超過80%，2002年底全國高校畢業(yè)生就業(yè)率達到80%，2003年就業(yè)率降為75%、2004年73%、2005年72.6%。一增一減，這兩組數(shù)字非常直觀地告訴人們：大學(xué)生就業(yè)形勢目前很嚴峻，且在今后若干年將會持續(xù)嚴峻……例4：2006中國大學(xué)生擇業(yè)價值觀調(diào)查報告引言2001年，論述重點寫法主要內(nèi)容論述重點論述部分的重點1)通過調(diào)查了解到的事實，分析說明被調(diào)查對象的發(fā)生、發(fā)展和變化過程；2)調(diào)查的結(jié)果及存在的問題；3)提出具體的意見和建議。論述部分的重點1)通過調(diào)查了解到的事實，分析說明被調(diào)查對象的論述部分的寫法由于論述一般涉及的內(nèi)容很多，文字較長，有時也可以用概括性或提示性的小標(biāo)題，突出文章的中心思想。論述部分的寫法由于論述一般涉及的內(nèi)容很多，文字較長，有時也可論述部分的主要內(nèi)容論述部分大致分基本情況部分和分析部分兩部分內(nèi)容。1)基本情況部分要真實地反映客觀事實，對調(diào)查資料作客觀的介紹說明；或者是提出問題，其目的是要分析問題。2)分析部分，要對資料進行質(zhì)和量的分析，通過分析，了解情況，說明問題和解決問題。分析有三類情況：第一類成因分析；第二類利弊分析；第三類發(fā)展規(guī)律或趨勢分析。論述部分的主要內(nèi)容論述部分大致分基本情況部分和分析部分兩部分結(jié)尾結(jié)尾結(jié)尾部分有三種形式：（1）概括全文。（2）形成結(jié)論。（3）提出看法和建議。結(jié)尾部分有三種形式：附件附件附件部分附件是對正文報告的補充或更詳盡的說明，包括數(shù)據(jù)匯總表及原始資料、背景材料和必要的工作技術(shù)報告。例如，調(diào)查問卷。附件部分附件是對正文報告的補充或更詳盡的說明，包括數(shù)據(jù)匯總表四、調(diào)查報告案例《電信市場客戶滿意度調(diào)查》報告簡介四、調(diào)查報告案例《電信市場客戶滿意度調(diào)查》報告簡介案例報告引言根據(jù)西方營銷專家的研究和企業(yè)運營的經(jīng)驗，吸引一個新用戶所耗費的成本遠遠超過保留現(xiàn)有用戶的成本。同時，一個公司如果將其顧客流失率降低5%，利潤就能增加25%至85%。。在競爭激烈的電信市場的環(huán)境下，如何爭取新增用戶，保留現(xiàn)有用戶成為市場競爭焦點。而保留顧客可以有兩種途徑：一是設(shè)置高的轉(zhuǎn)換壁壘。例如，如果顧客轉(zhuǎn)向使用其他運營商的產(chǎn)品，那么就喪失一筆原來專門提供老顧客的折扣和優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。二是提高顧客滿意程度，這是保持顧客的根本辦法。研究用戶滿意度對政府宏觀行業(yè)指導(dǎo)和電信企業(yè)提高經(jīng)營效益具有重要意義。本報告在介紹美國和英國等國家展開電信用戶滿意度調(diào)查基礎(chǔ)上，總結(jié)分析電信用戶滿意度調(diào)查主要調(diào)查方法，主要調(diào)查指標(biāo)及相關(guān)結(jié)論分析，目的在于為電信監(jiān)管部門提高服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管效率提供參考思路，同時，為我國電信運營企業(yè)自主開展用戶滿意度調(diào)查工作提供有力支持。案例報告引言根據(jù)西方營銷專家的研究和企業(yè)運營的經(jīng)驗，吸引一個報告目錄

一、核心理念－充分理解用戶滿意度二、實證分析－政府行為組織的電信用戶滿意度調(diào)查分析三、實證分析－中立機構(gòu)組織的電信用戶滿意度調(diào)查四、總結(jié)分析報告目錄一、核心理念－充分理解用戶滿意度一、核心理念－充分理解用戶滿意度1.1釋義1.2影響因素1.3測評指標(biāo)1.4研究模型1.5研究必要性一、核心理念－充分理解用戶滿意度二、實證分析－政府行為組織的電信用戶滿意度調(diào)查分析2.1調(diào)查目的及其調(diào)查范圍2.2.1調(diào)查目的2.2.2調(diào)查范圍2.2主要調(diào)查設(shè)計方法2.2.1主要調(diào)查方法2.2.2問卷設(shè)計2.3主要調(diào)查指標(biāo)及其結(jié)論2.4現(xiàn)實指導(dǎo)意義2.5典型案例示例2.5.1英國2.5.2美國2.5.3澳大利亞2.5.4中國二、實證分析－政府行為組織的電信用戶滿意度調(diào)查分析三、實證分析－中立機構(gòu)組織的電信用戶滿意度調(diào)查3.1主要調(diào)查目的及其調(diào)查范圍3.2主要調(diào)查設(shè)計方法3.3主要調(diào)查指標(biāo)及其結(jié)論3.4對現(xiàn)實的指導(dǎo)意義3.5典型案例示例3.5.1In－Stat/MDR用戶滿意度調(diào)查3.5.2J.DPower組織的電信用戶滿意度調(diào)查3.5.3中國中立機構(gòu)組織的電信用戶滿意度調(diào)查三、實證分析－中立機構(gòu)組織的電信用戶滿意度調(diào)查四、總結(jié)分析4.1電信市場用戶滿意度調(diào)查意義重大4.2有目的、有選擇性地看待國際調(diào)查成果4.2.1政府行為和中立機構(gòu)組織調(diào)查對比分析4.2.2有選擇性地參考國際調(diào)查成果4.2.3對我國的借鑒意義四、總結(jié)分析訓(xùn)練題根據(jù)前面訓(xùn)練中所設(shè)計的調(diào)研課題，編寫調(diào)研方案。訓(xùn)練題根據(jù)前面訓(xùn)練中所設(shè)計的調(diào)研課題，編寫調(diào)研方案。市場調(diào)查方案設(shè)計與調(diào)查報告第一節(jié)市場調(diào)查方案第二節(jié)市場調(diào)查方案實例第三節(jié)市場調(diào)查報告市場調(diào)查方案設(shè)計與調(diào)查報告第一節(jié)市場調(diào)查方案第一節(jié)市場調(diào)查方案一、市場調(diào)查方案設(shè)計的意義二、方案設(shè)計三、方案撰寫第一節(jié)市場調(diào)查方案一、市場調(diào)查方案設(shè)計的意義一、調(diào)查方案設(shè)計的意義（一）調(diào)查方案的含義：市場調(diào)查方案設(shè)計，就是根據(jù)調(diào)查研究的目的和調(diào)查對象的性質(zhì)，在進行實際調(diào)查之前，對調(diào)查工作總?cè)蝿?wù)的各個方面和各個階段進行的通盤考慮和安排，提出相應(yīng)的調(diào)查實施方案，制定出合理的工作程序。一、調(diào)查方案設(shè)計的意義（一）調(diào)查方案的含義：市場調(diào)查方案設(shè)計（二）意義第一，從認識上講，是從定性認識過渡到定量認識的開始階段。

第二，從工作上講，起著統(tǒng)籌兼顧、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的作用。

第三，從實踐要求上講，能夠適應(yīng)現(xiàn)代市場調(diào)查發(fā)展的需要。

（二）意義第一，從認識上講，是從定性認識過渡到定量認識的開二、方案設(shè)計（一）確定調(diào)查目的（二）確定調(diào)查的對象和調(diào)查單位（三）調(diào)查項目和調(diào)查表（四）調(diào)查方式和方法（五）調(diào)查項目定價與預(yù)算（六）數(shù)據(jù)分析方案（七）其他內(nèi)容二、方案設(shè)計（一）確定調(diào)查目的（一）確定調(diào)查目的確定調(diào)查目的，就是明確在調(diào)查中要解決哪些問題，通過調(diào)查要取得什么樣的資料，取得這些資料有什么用途等問題。（一）確定調(diào)查目的確定調(diào)查目的，就是明確在調(diào)查中要解決哪些問例：摩托羅拉手機市場調(diào)查的目的1．了解手機市場現(xiàn)行狀況2．掌握消費者對手機變化要求情況3．為摩托羅拉在某某城市推銷新的手機提供市場依據(jù)例：摩托羅拉手機市場調(diào)查的目的1．了解手機市場現(xiàn)行狀況（二）確定調(diào)查對象和調(diào)查單位調(diào)查對象：就是根據(jù)調(diào)查目的、任務(wù)確定調(diào)查的范圍以及所要調(diào)查的總體，它是由某些性質(zhì)上相同的許多調(diào)查單位所組成的。（二）確定調(diào)查對象和調(diào)查單位調(diào)查對象：就是根據(jù)調(diào)查目的、任務(wù)調(diào)查單位：就是所要調(diào)查的社會經(jīng)濟現(xiàn)象總體中的個體，即調(diào)查對象中的一個一個具體單位，它是調(diào)查中要調(diào)查登記的各個調(diào)查項目的承擔(dān)者。調(diào)查單位：就是所要調(diào)查的社會經(jīng)濟現(xiàn)象總體中的個體，即調(diào)查對象例：摩托羅拉手機市場調(diào)查對象本次調(diào)查在某某市全市范圍內(nèi)進行，調(diào)查的對象是某某市常住戶口，擁有手機或有手機購買意向的消費者。例：摩托羅拉手機市場調(diào)查對象本次調(diào)查在某某市全市范圍內(nèi)進行，（三）確定調(diào)查項目

調(diào)查項目是指對調(diào)查單位所要調(diào)查的主要內(nèi)容，確定調(diào)查項目就是要明確向被調(diào)查者了解些什么問題，調(diào)查項目一般就是調(diào)查單位的各個標(biāo)志的名稱。（三）確定調(diào)查項目調(diào)查項目是指對調(diào)查單位所要調(diào)查的主要內(nèi)容調(diào)查項目舉例在消費者調(diào)查中，消費者的性別、民族、文化程度、年齡、收入等。調(diào)查項目舉例在消費者調(diào)查中，消費者的性別、民族、文化程度、年例：摩托羅拉手機市場調(diào)查主要項目不同人群對手機顏色，外觀，功能的需求。手機品牌的認同度等。例：摩托羅拉手機市場調(diào)查主要項目不同人群對手機顏色，外觀，功（四）調(diào)查方式和方法搜集調(diào)查資料的方式有普查、重點調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查等。具體調(diào)查方法有文案法、訪問法、觀察法和實驗法等。（四）調(diào)查方式和方法搜集調(diào)查資料的方式有普查、重點調(diào)查、典型例本次調(diào)查采用在街頭攔截調(diào)查的基礎(chǔ)上，應(yīng)用分層隨機抽樣的調(diào)查方式，設(shè)置調(diào)查問卷進行詢問。具體為：對全市范圍內(nèi)的手機銷售點，營業(yè)廳等進行登記。然后按照一定的比列進行隨機抽樣。對被抽中點采用問卷訪問法收集數(shù)據(jù)。例本次調(diào)查采用在街頭攔截調(diào)查的基礎(chǔ)上，應(yīng)用分層隨機抽樣的調(diào)查（五）調(diào)查項目定價與預(yù)算（五）調(diào)查項目定價與預(yù)算（六）數(shù)據(jù)分析方案現(xiàn)代統(tǒng)計分析方法，如回歸分析、相關(guān)分析、聚類分析等。數(shù)據(jù)分析軟件，如SPSS（六）數(shù)據(jù)分析方案現(xiàn)代統(tǒng)計分析方法，如回歸分析、相關(guān)分析、聚（七）其他內(nèi)容主要是指調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)查機構(gòu)的設(shè)置、人員的選擇和培訓(xùn)、工作步驟、提交報告的方式及其善后處理等（七）其他內(nèi)容主要是指調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)查機構(gòu)的設(shè)置、人員的第二節(jié)市場調(diào)查方案實例第二節(jié)市場調(diào)查方案實例摩托羅拉手機市場調(diào)查方案

一、調(diào)查目的1．了解手機市場現(xiàn)行狀況2．掌握消費者對手機變化要求情況3．為摩托羅拉在某某城市推銷新的手機提供市場依據(jù)二、調(diào)查對象及范圍本次調(diào)查在某某市全市范圍內(nèi)進行，調(diào)查的對象是擁有某某市常住戶口，擁有手機或有手機購買意向的消費者。摩托羅拉手機市場調(diào)查方案一、調(diào)查目的三、調(diào)查時間及主要內(nèi)容2007年10月1日為調(diào)查的標(biāo)準時間。調(diào)查的主要內(nèi)容包括：不同人群對手機顏色，外觀，功能的需求。手機品牌的認同度等。四、調(diào)查方式方法本次調(diào)查采用在摸底調(diào)查的基礎(chǔ)上，應(yīng)用分層隨機抽樣的調(diào)查方式，設(shè)置調(diào)查問卷進行詢問。具體為：對全市范圍內(nèi)的手機銷售點，營業(yè)廳等進行登記。然后按照一定的比列進行隨機抽樣。對被抽中點采用問卷訪問法收集數(shù)據(jù)。五、調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)與分工本次調(diào)查由某某大學(xué)市場調(diào)查研究所全權(quán)負責(zé)，由其負責(zé)設(shè)立督導(dǎo)，組織對調(diào)查人員進行培訓(xùn)。三、調(diào)查時間及主要內(nèi)容第三節(jié)市場調(diào)查報告一、撰寫調(diào)查報告的意義與原則二、調(diào)查報告寫作的特點三、調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)四、調(diào)查報告案例第三節(jié)市場調(diào)查報告一、撰寫調(diào)查報告的意義與原則一、撰寫調(diào)查報告的意義與原則意義：1、是調(diào)查工作的最終成果。2、是感性認識到理性認識飛躍的反映。原則：1、堅持實事求是的原則2、符合市場規(guī)律及各項政策規(guī)定的原則一、撰寫調(diào)查報告的意義與原則意義：二、調(diào)查報告寫作的特點（一）針對性（二）時效性（三）新穎性二、調(diào)查報告寫作的特點（一）針對性三、調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)標(biāo)題、概要、正文、結(jié)尾、附件三、調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)標(biāo)題、概要、正文、結(jié)尾、附件報告標(biāo)題報告標(biāo)題要求：1、必須準確揭示調(diào)查報告的主題思想，做到題文相符2、高度概括，具有較強的吸引力要求：寫法：單標(biāo)題與雙標(biāo)題單標(biāo)題：例：《2006年度全國電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)測評調(diào)查分析報告》

雙標(biāo)題：一般正標(biāo)題表達調(diào)查的主題，副標(biāo)題則具體表明調(diào)查的單位和問題。例：《“上帝”心中的〈中國移動〉》——《中移動客戶滿意度調(diào)查研究報告》。

寫法：單標(biāo)題與雙標(biāo)題標(biāo)題的形式：1、“直敘式”的標(biāo)題。例：電信服務(wù)品牌北京市場調(diào)查報告

2、“表明觀點式”的標(biāo)題。例：關(guān)于增強貧困地區(qū)縣屬工業(yè)發(fā)展后勁的調(diào)查報告

3、“提出問題式”。例：《中學(xué)生早戀問題說明了什么》

標(biāo)題的形式：概要概要即調(diào)查報告的內(nèi)容摘要，主要包括：第一，簡要說明調(diào)查目的；第二，簡要介紹調(diào)查的對象和調(diào)查內(nèi)容。包括調(diào)查時間、地點、對象、范圍、調(diào)查要點及所要解答的問題；第三，簡要介紹調(diào)查研究的方法。即調(diào)查報告的內(nèi)容摘要，主要包括：正文正文正文是調(diào)查報告的主要部分。正文部分必須準確闡明全部有關(guān)論據(jù)，包括問題的提出，引出結(jié)論，論證的全部過程，分析研究問題的方法等。包括：引言和論述正文是調(diào)查報告的主要部分。正文部分必須準確闡明全部有關(guān)論據(jù)，引言形式有幾種：1)開門見山，揭示主題。例1：2)結(jié)論先行，逐步論證。例2：3)交待情況，逐層分析。例3：4)提出問題，引入正題。例4：引言形式有幾種：例12002年3月我們對2001級電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生進行有關(guān)心理障礙調(diào)查研究，目的是要有針對性的對學(xué)生進行健康教育，矯正疏導(dǎo)各種不良心理，使學(xué)生健康成長。例12002年3月我們對2001級電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生進行有關(guān)例22002年3月，我們對我校高一400名學(xué)生心理狀況進行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果表明，不少學(xué)生存在這樣或那樣的心理方面的障礙，大致可以分為以下幾類：……。例22002年3月，我們對我校高一400名學(xué)生心理狀況進行調(diào)例3《放眼未來之路--1011名專家人士眼里的中國數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)》的開頭，“中國通信管理總局與北京新華信息商業(yè)風(fēng)險管理有限公司于今年4、5月間在北京、上海、廣東、廣州進行一次大規(guī)模的抽樣調(diào)查，力圖考查我國通訊網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀，并展望未來之路。"在這次調(diào)查中，除了涉及到特定專業(yè)問題外，還圍繞著網(wǎng)絡(luò)化的大趨勢設(shè)計了許多問題，包括用戶目前的網(wǎng)絡(luò)使用情況、意見、需求等，調(diào)查對象是各種單位中通訊網(wǎng)絡(luò)或計算機方面的技術(shù)人員……。例3《放眼未來之路--1011名專家人士眼里的中國數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)例4：2006中國大學(xué)生擇業(yè)價值觀調(diào)查報告引言2001年，114萬；2002年，145萬；2003年，212萬；2004年，280萬；2005年，338萬；2006年，413萬……這是一組來自教育部且不斷攀升的高校畢業(yè)生數(shù)字。然而，與之相對的是，就業(yè)率連年持續(xù)下滑，2001年6月畢業(yè)生一次就業(yè)率本科生就超過80%，2002年底全國高校畢業(yè)生就業(yè)率達到80%，2003年就業(yè)率降為75%、2004年73%、2005年72.6%。一增一減，這兩組數(shù)字非常直觀地告訴人們：大學(xué)生就業(yè)形勢目前很嚴峻，且在今后若干年將會持續(xù)嚴峻……例4：2006中國大學(xué)生擇業(yè)價值觀調(diào)查報告引言2001年，論述重點寫法主要內(nèi)容論述重點論述部分的重點1)通過調(diào)查了解到的事實，分析說明被調(diào)查對象的發(fā)生、發(fā)展和變化過程；2)調(diào)查的結(jié)果及存在的問題；3)提出具體的意見和建議。論述部分的重點1)通過調(diào)查了解到的事實，分析說明被調(diào)查對象的論述部分的寫法由于論述一般涉及的內(nèi)容很多，文字較長，有時也可以用概括性或提示性的小標(biāo)題，突出文章的中心思想。論述部分的寫法由于論述一般涉及的內(nèi)容很多，文字較長，有時也可論述部分的主要內(nèi)容論述部分大致分基本情況部分和分析部分兩部分內(nèi)容。1)基本情況部分要真實地反映客觀事實，對調(diào)查資料作客觀的介紹說明；或者是提出問題，其目的是要分析問題。2)分析部分，要對資料進行質(zhì)和量的分析，通過分析，了解情況，說明問題和解決問題。分析有三類情況：第一類成因分析；第二類利弊分析；第三類發(fā)展規(guī)律或趨勢分析。論述部分的主要內(nèi)容論述部分大致分基本情況部分和分析部分兩部分結(jié)尾結(jié)尾結(jié)尾部分有三種形式：（1）概括全文。（2）形成結(jié)論。（3）提出看法和建議。結(jié)尾部分有三種形式：附件附件附件部分附件是對正文報告的補充或更詳盡的說明，包括數(shù)據(jù)匯總表及原始資料、背景材料和必要的工作技術(shù)報告。例如，調(diào)查問卷。附件部分附件是對正文報告的補充或更詳盡的說明，包括數(shù)據(jù)匯總表四、調(diào)查報告案例《電信市場客戶滿意度調(diào)查》報告簡介四、調(diào)查報告案例《電信市場客戶滿意度調(diào)查》報告簡介案例報告引言根據(jù)西方營銷專家的研究和企業(yè)運營的經(jīng)驗，吸引一個新用戶所耗費的成本遠遠超過保留現(xiàn)有用戶的成