第一章企業(yè)以及企業(yè)管理

基礎知識§1管理的概念§2現(xiàn)代企業(yè)管理§3企業(yè)管理思想與理論及其歷史沿革§4四大管理職能1§1管理的概念一、人類活動的特點目的性：人類的每一項活動都有預期的目的；依存性：人類社會存在著社會分工，因而存在著相互之間的依存關系；知識性：人類的知識不斷積累，形成體系（理論、原理、方法、技藝等），供后人學習。2二、管理的必要性有效配置稀缺資源的要求；通過有效的管理，使科學技術轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力；高度專業(yè)化分工的社會需要管理來協(xié)調(diào)各方關系；實現(xiàn)社會及組織的預期目標需要管理；3三、管理的定義和職能1、定義哈羅德.孔茨：管理就是設計并保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標的過程。泰羅：管理就是確切地知道你要別人去干什么，并使他用最好的方法去干。羅賓斯：管理是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。西蒙：管理就是決策。4三、管理的定義和職能1984年出版的《中國企業(yè)管理百科全書》對企業(yè)管理的定義為：“企業(yè)管理，就是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列管理活動的總稱。（法約爾1916）”1983年《經(jīng)濟大辭典》：“企業(yè)管理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中各項管理工作的總稱。內(nèi)容包括：組織管理、計劃管理、生產(chǎn)管理、技術管理、新產(chǎn)品試制管理、質(zhì)量管理、設備與工具管理、勞動管理、工資管理、物資管理、銷售管理、財務管理等。”52、管理的職能計劃——編制計劃包括選擇任務、目標和完成計劃的行動；組織——建立一個經(jīng)過策劃的角色結(jié)構(gòu)，分配給機構(gòu)中的每一個成員；人事——給組織結(jié)構(gòu)設置的編制配備人員和保持滿員；領導——對工作人員施加影響，使他們對組織和集體的目標做出貢獻；控制——衡量和糾正下屬人員的各種活動，從而保證事態(tài)的發(fā)展符合計劃的要求。63、不同組織層次的管理職能不同組織層次的管理人員都有各種管理職能不同組織層次的管理人員花在各種管理職能上的精力（或時間）是不同的一般來說，管理者分三類：基層管理者——執(zhí)行層，中層管理者——溝通層，高層管理者——決策層7不同管理層次的管理職能高層管理人員中層管理人員基層管理人員計劃組織領導控制84、不同組織層次的管理技能專業(yè)技能：指在涉及方法、工藝和過程等活動中所需的知識和水平；人際交往技能：指與他人一起工作的能力，即協(xié)作精神和團隊精神；理性技能：能夠總攬全局、判斷出重要因素并了解這些因素間關系的能力；設計技能：指以有利于組織利益的種種方式解決問題的能力。9不同管理層次的管理技能高層管理人員中層管理人員基層管理人員專

業(yè)

技

能人際交往技能理性技能與設

計技能

(概念技能)10管理者的角角色（亨利利·明茨伯伯格）正式權力和地位人際角色代表人領導人聯(lián)絡人信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾對付者資源分配者談判者管理者的角色11四.管理理的性質(zhì)一方面，管管理是由許許多人協(xié)作作勞動的需需要而產(chǎn)生生的，是有有效組織共共同勞動所所必需的，，具有同生生產(chǎn)力、社社會化大生生產(chǎn)相聯(lián)系系的自然屬性。（丁渭））另一方面，，管理又體體現(xiàn)著生產(chǎn)產(chǎn)資料所有有者指揮勞勞動、監(jiān)督督勞動的意意志，因此此，它又具具有同生產(chǎn)產(chǎn)關系、社社會制度相相聯(lián)系的社會會屬屬性性。（（摩摩西西））管理理既既是是一一門門科學學，又又是是一一門門藝術術。12§2現(xiàn)現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)管管理理一、、企企業(yè)業(yè)概概念念1、、企企業(yè)業(yè)的的概概念念：：企企業(yè)業(yè)是是指指從事事商商品品生生產(chǎn)產(chǎn)、、流流通通和和服服務務活活動動，為為滿足足社社會會需需要要和和自自身身盈盈利利，進進行行自主主經(jīng)經(jīng)營營、、自自負負盈盈虧虧具有有法人人資資格格的的經(jīng)濟濟組組織織。。13企業(yè)業(yè)的的特特征征企業(yè)業(yè)的的存存在在有有社社會會性性和和經(jīng)經(jīng)濟濟性性兩兩個個目目的的；；企業(yè)業(yè)應應自自主主經(jīng)經(jīng)營營、、自自負負盈盈虧虧；；企業(yè)業(yè)具具有有法法人人地地位位；；企業(yè)業(yè)是是經(jīng)經(jīng)濟濟組組織織14二、、市市場場調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)和和企企業(yè)業(yè)調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)配置置資資源源手手段段：：市市場場調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)和和企企業(yè)業(yè)（（計計劃劃））調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)兩兩種種；；市場場調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)是是指指資資源源配配置置完完全全通通過過市市場場，，存存在在交交易易成成本本（（包包括括談談判判、、簽簽訂訂協(xié)協(xié)議議或或合合同同等等））；；企業(yè)業(yè)調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)是是指指資資源源配配置置通通過過企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部配配置置，，通通常常采采用用行行政政手手段段，，存存在在管管理理成成本本；；企業(yè)業(yè)的的邊邊界界（（即即多多少少資資源源通通過過市市場場調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)配配置置、、多多少少資資源源通通過過企企業(yè)業(yè)調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)配配置置））取取決決于于對對上上述述交易易成成本本與管理理成成本本的權權衡衡。。15汽車裝配汽車銷售發(fā)動機生產(chǎn)汽車車身……鋼材生產(chǎn)企業(yè)業(yè)的的邊邊界界16三、、企企業(yè)業(yè)的的基基本本活活動動作業(yè)業(yè)活活動動———企企業(yè)業(yè)的的生生產(chǎn)產(chǎn)、、銷銷售售等等建建筑筑在在生生產(chǎn)產(chǎn)意意義義上上的的一一系系列列活活動動管理理活活動動———為為了了確確保保企企業(yè)業(yè)的的作作業(yè)業(yè)活活動動順順利利和和高高效效地地進進行行的的一一系系列列活活動動法國國古古典典管管理理理理論論的的創(chuàng)創(chuàng)始始人人、、““現(xiàn)現(xiàn)代代經(jīng)經(jīng)營營管管理理理理論論之之父父””法法約約爾爾在在1916年年出出版版的的《《工工業(yè)業(yè)管管理理和和一一般般管管理理》》一一書書中中指指出出：：““管理理活活動動，指指的的是是計計劃劃、、組組織織、、指指揮揮、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)、、控控制制。。17管理活活動———概概括一切管管理活活動都都是以以一定定的目目的（（目標標）為為導向向的；；管理活活動產(chǎn)產(chǎn)生于于人們們對效效率的的追求求效率＝＝產(chǎn)出出/成成本產(chǎn)出：：獲得得的成成果成本：：為取取得一一定的的成果果而消消耗的的資源源管理活活動有有兩種種基本本的形形式：：戰(zhàn)略管管理活活動———為為有效效率地地實現(xiàn)現(xiàn)既定定目標標而選選擇具具體業(yè)業(yè)務的的活動動業(yè)務管管理活活動———為為有效效率地地完成成具體體業(yè)務務活動動而選選擇操操作方方法的的活動動18組織中中的業(yè)業(yè)務（（作業(yè)業(yè)）活活動以價值值為目目的的的業(yè)務務活動動和以以管理理為目目的的的業(yè)務務活動動以價值值為目目的的的業(yè)務務活動動———直接接以創(chuàng)創(chuàng)造價價值為為目的的的業(yè)業(yè)務活活動，，簡稱稱價值值活動動；以管理理為目目的的的業(yè)務務活動動———由于于管理理的需需要而而派生生出來來的業(yè)業(yè)務活活動。。19四、企企業(yè)的的基本本類型型獨資企企業(yè)合伙企企業(yè)公司企企業(yè)有限責責任公公司2-50股份有有限公公司≥520§3企企業(yè)業(yè)管理理思想想與理理論及及其歷歷史史沿革革產(chǎn)生背背景：：產(chǎn)業(yè)業(yè)革命命/工工廠制制度管理思思想形形成的的直接接原因因是社社會生生產(chǎn)力力發(fā)展展的需需要。。產(chǎn)業(yè)革革命發(fā)發(fā)生在在英國國。18世世紀60年年代，，英國國各主主要工工業(yè)部部門實實現(xiàn)了了從手手工工工場生生產(chǎn)到到大機機器生生產(chǎn)的的過渡渡。蒸蒸汽機機的發(fā)發(fā)明促促使工工業(yè)擺擺脫了了對自自然能能源的的依賴賴，迅迅速建建立了了工廠廠制度度。法法國、、德國國、美美國也也相繼繼完成成了產(chǎn)產(chǎn)業(yè)革革命，，社會會生產(chǎn)產(chǎn)力得得以飛飛速發(fā)發(fā)展。。生產(chǎn)技技術的的巨大大變革革，促促進了了管理理思想想的發(fā)發(fā)展和和成熟熟。21一、管管理中中早期期的貢貢獻1、亞亞當.斯密密(AdamSmith,1723~1790)代表作作———國民民財富富的性性質(zhì)和和原因因的研研究（（簡稱稱《國國富論論》，，1776年出出版））提出了了分工與與專業(yè)業(yè)化原原則，認為為每個個人都都應以以自己己的勞勞動生生產(chǎn)自自己最最擅長長的東東西，，再用用自己己的產(chǎn)產(chǎn)品去去換取取其他他產(chǎn)品品；認為企企業(yè)的的所有有權與與管理理權在在一般般情況況下應應分開開；分工與與專業(yè)業(yè)化的的原則則還被被用于于國際際間的的分工工。22亞當.斯密密第一次次系統(tǒng)統(tǒng)的論論述了了古典典政治治經(jīng)濟濟學的的基本本內(nèi)容容，是是古典典經(jīng)濟濟學的的奠基基人；；從勞動動分工工開始始，系系統(tǒng)闡闡述了了勞動動價值值論和和國際際貿(mào)易易理論論，至至今還還有很很大影影響；；提出了了國際際分工工理論論，主主張每每個國國家只只生產(chǎn)產(chǎn)自己己擅長長的產(chǎn)產(chǎn)品，，用于于交換換外國國某些些比本本國便便宜的的產(chǎn)品品232、羅羅伯特特·歐歐文（RobertOwen））19世紀紀英國杰杰出的企企業(yè)家、、空想社社會主義義者；在企業(yè)管管理中意意識到關關心工人人是非常常重要的的，主張張關心工工人的工工作條件件和福利利狀況，，并為從從事生產(chǎn)產(chǎn)的青少少年開設設夜校；；認為人力力資源是是要投資資的243、巴巴貝奇（CharlesBabbage）工廠制度度的鼓吹吹者專業(yè)分工工提高勞勞動生產(chǎn)產(chǎn)率的原原因協(xié)調(diào)的勞勞資關系系。主張張工人享享有分紅紅的權利利，主張張工人可可按工作作性質(zhì)領領取固定定的工資資，強調(diào)調(diào)按分工工情況和和生產(chǎn)效效率的高高低給予予報酬25二、科學學管理時時代1、泰勒勒（FrederickW.Taylor））與科學學管理（（ScientificManagement）于1911年出出版《科科學管理理原理》》被稱為““科學管管理之父父”吉爾布雷雷斯夫婦婦（時間間研究和和動作研研究）亨利·甘甘特26（1）理理論要點點科學管理理的關鍵鍵問題是是提高勞勞動生產(chǎn)產(chǎn)率，科科學地分分析工人人的操作作，據(jù)此此制定合合理的工工作量；；工具、作作業(yè)環(huán)境境以及操操作方法法的標準準化；全力以赴赴培養(yǎng)工工人，達達到他們們個人和和公司利利益的最最大化；；在群體行行動中強強調(diào)協(xié)調(diào)調(diào)以代替替不一致致；在管理中中，計劃劃職能與與執(zhí)行職職能分開開，用科科學工作作方法代代替經(jīng)驗驗工作方方法。27（2）實實施步驟驟對工作環(huán)環(huán)境進行行分析；；對工作任任務進行行分析；；給每一項項工作制制定工作作任務、、具體的的定額，，根據(jù)這這一工作作性質(zhì)和和任務要要求，精精心挑選選具有這這種技能能的工人人承擔這這項工作作；工人的工工作安排排就緒后后，管理理者就要要和工人人密切合合作，要要督促工工人完成成自己的的工作，，并要做做好本范范圍的各各種調(diào)配配工作和和計劃工工作28(3)泰泰勒制對工人提提出科學學的操作作方法，，以便合合理利用用工時、、提高工工效；在工資制制度上實實行差別別計件制制；對工人進進行科學學的選擇擇、培訓訓和提高高；制定科學學的工藝藝規(guī)程、、并用文文件形式式固定下下來以利利推廣；；使管理和和勞動分分離，把把管理工工作稱為為計劃職職能、工工人的工工作稱為為執(zhí)行職職能。292、法約約爾的組組織管理理理論———現(xiàn)現(xiàn)代經(jīng)營營管理理理論之父父1916年出版版了《一一般管理理與工業(yè)業(yè)管理》》主要貢獻獻：在管管理的范范疇、管管理的組組織理論論、管理理的原則則等方面面提出了了嶄新的的觀點，，為以后后的管理理理論的的發(fā)展奠奠定了基基礎行政管理理理論的的另一奠奠基者：：馬克思思·韋伯伯30（1）企企業(yè)經(jīng)營營的六方方面活動動技術職能能（活動動）———設計制制造經(jīng)營職能能（活動動）———進行采采購、銷銷售、交交換財務職能能（活動動）———確定資資金來源源及使用用計劃安全職能能（活動動）———員工勞勞動安全全及設備備使用安安全管理職能能（活動動）———計劃、、組織、、指揮、、協(xié)調(diào)、、控制會計職能能（活動動）———編制財財產(chǎn)目錄錄、進行行成本統(tǒng)統(tǒng)計31企業(yè)經(jīng)營營六方面面活動經(jīng)營技術活動動經(jīng)營活動動財務活動動安全活動動管理活動動會計活動動控制組織計劃指導協(xié)調(diào)32（2）管管理的十十四條原原則（上上）分工原則則——專專業(yè)化分分工可以以提高生生產(chǎn)效率率權利與責責任對等等原則———有責責任必須須有權力力，有權權力就必必然產(chǎn)生生責任紀律原則則——遵遵守公司司各方達達成的協(xié)協(xié)議統(tǒng)一命令令原則———一個個員工在在任何活活動中只只應接受受一位上上級的指指令統(tǒng)一領導導原則———應由由一位首首腦根據(jù)據(jù)一項計計劃開展展各項活活動個體利益益符合整整體利益益原則———整體體利益大大于個體體利益的的總和合理報酬酬原則———盡可可能使職職工和公公司雙方方滿意33（2）管理理的十四條條原則（下下）集權原則———削弱下下級的作用用等級鏈原則則——一條條權力線，，便于貫徹徹執(zhí)行統(tǒng)一一的命令和和保證信息息的傳遞秩序原則———人和物物必須各盡盡其能平等原則———以親切切、友好、、公正的態(tài)態(tài)度嚴格執(zhí)執(zhí)行規(guī)章制制度保持人員和和職務穩(wěn)定定原則———鼓勵職工工尤其是管管理人員長長期為公司司服務主動性原則則——提倡倡、鼓勵員員工認真思思考問題和和創(chuàng)新精神神團結(jié)原則———職工的的融洽、團團結(jié)可以使使企業(yè)產(chǎn)生生巨大的力力量34馬克思·韋韋伯的官僚僚行政組織織勞動分工職權等級正式的選拔拔正式的規(guī)則則和制度非人格化職業(yè)定向35三、行為科科學管理階階段1、霍桑試試驗美國哈佛大大學心理學學教授梅奧奧在20世世紀20~30年代代率領哈佛佛研究小組組到西方電電氣公司所所屬的霍桑桑工廠進行行了一系列列的試驗和和觀察36（1）主要要內(nèi)容照明試驗（（1924~1927年）目的：調(diào)查查和研究工工廠的照明明度與作業(yè)業(yè)效率的關關系結(jié)果：工場場照明只是是影響員工工產(chǎn)量的因因素之一，，而且是不不太重要的的因素。37繼電器裝配配室試驗（（1927~1932年））目的：調(diào)查查和研究休休息時間、、作業(yè)時間間、工資形形態(tài)等作業(yè)業(yè)條件與作作業(yè)效率之之間的關系系結(jié)果：生產(chǎn)產(chǎn)效率的決決定因素不不是作業(yè)條條件，而是是職工的情情緒。情緒緒是由車間間的環(huán)境，，即車間的的人際關系系決定的38面談計劃（（1928~1930年）目的：了解如何獲獲取職工內(nèi)內(nèi)心真正的的感受，傾傾聽他們的的訴說對解解決問題的的幫助，進進而提高生生產(chǎn)效率結(jié)果：離開感情就就不能理解解職工的意意見和不滿滿；感情容易偽偽裝；只有對照職職工的個人人情況和車車間環(huán)境才才能理解職職工的感情情；解決職工不不滿的問題題將有助于于提高生產(chǎn)產(chǎn)效率39另外發(fā)現(xiàn)………車間里除了了存在按照照公司的編編制建立的的正式組織織外，還存存在因某種種原因形成成的非正式式組織，這這些非正式式組織有時時會嚴重地地影響工作作效率的發(fā)發(fā)揮40（2）結(jié)論論人是“社會會人”；工作效率主主要取決于于職工積極極性，取決決于職工家家庭和社會會生活及組組織中的人人際關系；；組織中存在在著非正式式組織；職工所要滿滿足的需要要中，金錢錢只是其中中的一部分分，大部分分的需要是是感情上的的慰籍、安安全感、歸歸屬感等；；重視人際關關系、關心心下屬，通通過積極的的意見交流流，達到感感情溝通41自我實現(xiàn)的的需要尊敬的需要要社交的需要要安全的需要要生理的需要要2、行為科科學學派的的其他主要要理論需要層次理理論——美國心心理學家馬馬斯洛于1943年年提出42奧德弗(Alderfer)的ERG理論存在的需要要（類似于于馬斯洛的的基本需要要）關系的需要要（與人滿滿意地相處處）成長的需要要（自我發(fā)發(fā)展、成長長和能力））43雙因素理論論美國心理學學家(FrederickHerzberg)1959年提出出保健因素：：企業(yè)的政政策、監(jiān)督督、與上下下左右的關關系、工資資、工作安安全、個人人生活、工工作條件、、地位激勵因素：：工作上的的成就感、、受到重視視、提升、、工作本身身的性質(zhì)、、個人發(fā)展展的可能性性、責任44美國心理學學家V.弗弗羅姆（VictorVroom））(1960s)有效的激勵勵取決于個個體對完成成工作任務務以及接受受預期獎賞賞能力的期期望期望模式：：努力—成成績、成績績—獎賞、、獎賞—個個人需要M=V×E，M表示示激勵力，，V表示效效價，E表表示期望值值期望理論45公平理論要考慮相對對報酬———得到的報報酬與其對對企業(yè)的貢貢獻比較、、與對照對對象比較美國心理學學家亞當斯斯（J.S.Adams）（1965）參照類型：：其他人、、制度、自自我對某項工作作的付出（（input）：教教育、經(jīng)驗驗、努力水水平和能力力通過某項工工作獲得的的所得或報報酬（outcomes）：：工資、表表彰、信念念和升職等等貢獻率公式式：Op/Ip=Ox/Ix,Opp/Ipp=Opl/Ipl46強化理論美國心理學學家斯金納納提出正強化。就就是獎勵那那些符合組組織目標的的行為，以以使這些行行為得到加加強，從而而有利于組組織目標的的實現(xiàn)。既既包括物質(zhì)質(zhì)的，也包包括精神的的。負強化。就是是懲罰那些不不符合組織目目標的行為，，以使這些行行為削弱甚至至消失。包括括：不實施正正強化；減少少獎酬或罰款款、批評、降降級。47管理職能-計計劃計劃的概念及及其性質(zhì)計劃的制定目標管理48一.計劃的概念及及其性質(zhì)計劃的概念：：計劃包括定定義組織的目目標；制定全全局戰(zhàn)略以實實現(xiàn)這些目標標；開發(fā)一個個全面的分層層計劃體系以以綜合和協(xié)調(diào)調(diào)各種活動。。內(nèi)容包括“5W1H”：：What———做什么？目目的與內(nèi)容。。Why——為為什么做？原原因。Who——誰誰去做？人員員。Where———何地做？？地點。When———何時做？時時間。How——怎怎樣做？方式式、手段。計劃的目的：：協(xié)調(diào)過程、預預見變化、減減少冗余和浪浪費便于控制制49預算：數(shù)字化的計劃計劃的層次體系方案：一項綜合性的計劃規(guī)則：最簡單形式的計劃程序：處理未來行動的方法政策戰(zhàn)略目標使命抽象具體50計劃的制定遠景和使命陳述業(yè)績度量與評價戰(zhàn)術選擇戰(zhàn)略選擇配置資源環(huán)境分析反饋戰(zhàn)術性計劃戰(zhàn)略性計劃從戰(zhàn)略性計劃到戰(zhàn)術性計劃51關于“決策””決策是指組織織或個人為了了實現(xiàn)某種目目標而對未來來一定時期內(nèi)內(nèi)有關活動的的方向、內(nèi)容容及方式的選選擇或調(diào)整過過程。決策的原則：：遵循滿意原則則，而不是最最優(yōu)原則；分程序化決策策和非程序化化決策52古典決策理論論必須全面掌握握有關決策環(huán)環(huán)境的信息情情報充分了解有關關被選方案的的情況建立一個合理理的自上而下下的執(zhí)行命令令的組織體系系決策的目的始始終都是使本本組織獲取最最大的經(jīng)濟利利益古典決策策理論認為，，應該從經(jīng)濟濟的角度來看看待決策問題題，即，決策策的目的在于于為組織獲取取最大的經(jīng)濟濟利益。且決決策者是完全全理性的行為決策理論論人的理性介于于完全理性和和非理性之間間，即人是有有限理性的決策者在識別別問題和發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題中容易易受知覺上的的偏差的影響響決策者選擇方方案，行動的的理性也是有有限的與經(jīng)濟利益的的考慮相比，，決策者往往往厭惡風險決策者在決策策中往往只求求滿意的結(jié)果果，而不愿費費力尋求最佳佳方案理性和和經(jīng)濟的標準準都無法確切切地說明管理理的決策過程程，進而提出出了“有限理理性”標準和和“滿意度””原則。53決策方法-集集體決策法（1）德爾菲菲法請專家背靠背背地對需要預預測的問題提提出意見，決決策者將各專專家意見經(jīng)過過多次信息交交換，逐步取取得一致意見見，從而得出出決策方案。。（2）興腦風風暴法將解決某一問問題有興趣的的人集合在一一起，在完全全不受約束的的條件下，敞敞開思路，暢暢所欲言。原則：①獨立立思考，開闊闊思路，不重重復別人的意意見②意見建議越越多越好，不不受限制③對別人的意意見不作任何何評價④可以補充和和完善已有的的意見（3）名義小小組法541、確定型決決策方法線性規(guī)劃方法法用于解決兩類類問題：資源一定的條條件下，力求求完成更多的的任務，取得得好的經(jīng)濟效效益。任務一定的條條件下，力求求資源節(jié)省。。盈虧平衡分析析法研究決策方案案的銷量，生生產(chǎn)成本與利利潤之間的函函數(shù)關系的一種數(shù)數(shù)量分析方法法。邊際分析方法法552、風險型決決策方法期望值決策法法計算各方案的的期望值，據(jù)據(jù)期望值比較較，判斷方案案的優(yōu)劣。決策樹法用樹狀圖來描描述各種方案案在不同自然然狀態(tài)下的收收益，據(jù)此計計算每種方案案的期望收益益從而作出決決策的方法。。563、不確定型型決策方法樂觀準則：大中取大法，，找出每個方方案在各種自自然狀態(tài)下，，最大損益值值，取其中大大者，所對應應的方案即為為合理方案。。悲觀準則：小中取大法，，找出每個方方案在各種自自然狀態(tài)下最最小損益值，，取其中大者者所對應的方方案即為合理理方案。后悔值準則：：計算各方案在在各種自然狀狀態(tài)下的后悔悔值并列出后后悔值表，找找出每一方案案在各種自然然狀態(tài)下后悔悔值的最大值值，取其中最最小值，其所所對應的方案案為合理方案案。57關于“目標””目標是目的或或宗旨的具體體化，是企業(yè)業(yè)奮力爭取希希望達到的未未來狀況，目目標表示最終終結(jié)果。目標的層次（（總目標需要要由子目標來來支持）企業(yè)使命-企企業(yè)的總目標標-具體的總總目標-分公公司目標-職職能部門和基基層單位目標標-個人目標標目標的多樣性性定性目標和定定量目標58目標管理目標管理（Managementbyobjectives,MBO）是指管理者以以工作“目標標”來管理部部下，而不是是以工作“手手段”或“手手續(xù)”來管理理部下。是一一種參與式管管理。目標管理的共共同要素：明明確目標、參參與決策、規(guī)規(guī)定期限、反反饋績效59提供參與管理理的基點；兼顧組織目標標和個人目標標；加強個人能力力的開發(fā)；凝聚作用和激激勵作用；評估組織和個個人；工作目標管理理的作用60MBO的典型型步驟制定組織的整整體目標和戰(zhàn)戰(zhàn)略在經(jīng)營單位和和部門之間分分配主要的目目標各單位的管理理者和他們的的上級一起設設定本部門的的具體目標部門的所有成成員參與設定定自己的具體體目標管理者與下級級共同商定如如何實現(xiàn)目標標的行動計劃劃實施行動計劃劃定期檢查實現(xiàn)現(xiàn)目標的進展展情況，向有有關單位和個個人反饋基于績效的獎獎勵將促進目目標的成功實實現(xiàn)61工作目標體系系從上向下目標標分解從下向上措施施保障公司目標目標分解下級目標目標分解保障措施再下級目標保障措施62目標分解方法法第一步：主管向下屬說說明團體和自自身的工作目目標第二步：下屬草擬自己己的工作目標標工作目標必須須有助于達到到團體的工作作目標工作目標必須須選自職責范范疇工作目標分解解實施/行動動計劃63目標分解方法法第三步：主管與下屬一一起討論工作作目標分析工作條件件/環(huán)境工作目標必須須有標準工作目標必須須有挑戰(zhàn)性并并可以達到第四步：確定工作目標標協(xié)議第五步：明確目標考核核標準64目標管理的缺缺點目標難定；趨于短期；過分強調(diào)目標標；績效難以準確確衡量；65管理職能-組組織概念：將實現(xiàn)現(xiàn)組織目標所所必須的各項項活動加以分分類和歸并，，設計合理的的組織結(jié)構(gòu)，，確定并維護護組織內(nèi)部關關系的過程。。組織層次與管管理跨度組織層次是隨隨著組織規(guī)模模的擴大和關關系的復雜化化而產(chǎn)生的，，與規(guī)模、管管理幅度密切切相關。管理幅度是一一個主管人員員能直接、有效地管轄的下屬屬人數(shù)。管理幅度的局局限性是設置置組織層次的的根本原因66寬幅度與窄幅幅度組織寬幅度窄幅度節(jié)省費用信息不易被遺漏或曲解上級被迫放權便于監(jiān)督便于控制上下級溝通迅速超負荷上級易成決策瓶頸上級失去控制的風險要求經(jīng)理人員素質(zhì)高多層級帶來的高成本高層和基層之間距離過長上級傾向于過多干預下級工作67影響管理幅度度的因素對下屬的培訓訓是否充分授權是否合理理明確下屬是否從事事重復性工作作下屬工作是否否復雜下屬的工作目目標是否可考考核以及標準準管理人員本身身的能力內(nèi)外部環(huán)境是是否變化迅速速下屬是否成熟熟、敢于承擔擔責任68組織結(jié)構(gòu)：部部門的劃分按照企業(yè)職能能劃分（制造造業(yè)公司）按地區(qū)或區(qū)域域劃分（跨國國企業(yè)）按顧客群劃分分（大型商業(yè)業(yè)銀行）按產(chǎn)品劃分（（制造業(yè)大型型企業(yè)）矩陣式組織結(jié)結(jié)構(gòu)（建筑業(yè)業(yè)、咨詢公司司、航天業(yè)））69總經(jīng)理副總經(jīng)理（主管營銷）制造部經(jīng)理副總經(jīng)理（主管生產(chǎn)）銷售部經(jīng)理廣告部經(jīng)理研發(fā)部經(jīng)理采購主管分銷經(jīng)理（主管儀器類）分銷經(jīng)理（主管電器類）產(chǎn)品研究主管客戶研究主管質(zhì)檢部經(jīng)理制造主管運輸主管直線職權職能職權參謀職權直線性組織系統(tǒng)70總經(jīng)理發(fā)電機部燃煤供應部鍋爐部汽輪機部技術部銷售部人事部財務部送配電部直線職能制71總經(jīng)理人事部總經(jīng)理辦公室法律事務部供應部經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理營銷經(jīng)理財務經(jīng)理A產(chǎn)品總經(jīng)理按產(chǎn)品或服務劃分的事業(yè)部組織圖研發(fā)部財務部供應部經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理營銷經(jīng)理財務經(jīng)理B產(chǎn)品總經(jīng)理72總經(jīng)理財務部生產(chǎn)部營銷部人事部研發(fā)部中國市場部日本市場部澳大利亞市場部人事部韓國市場部財務部法律部按地域劃分的事業(yè)部組織73矩陣型組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理德國美國公司職能部東半球經(jīng)理西半球經(jīng)理產(chǎn)品集團經(jīng)理德國美國產(chǎn)品線B產(chǎn)品線A74直線制組織結(jié)結(jié)構(gòu)組織中只有一一套縱向的行行政指揮系統(tǒng)統(tǒng)優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單，，權責明確、、領導從屬關關系簡單，命命令與指揮統(tǒng)統(tǒng)一，上呈下下達準確，解解決問題迅速速，業(yè)務人員員比重大、管管理成本低缺點：沒有專業(yè)管理理分工，對領領導的技能要要求高，領導導容易陷入實實務主義，不不能集中精力力解決企業(yè)的的重大問題。。適應對象：小型企業(yè)，，獨資企業(yè)75直線職能制在經(jīng)理的領導導下，企業(yè)建建立兩套管理系統(tǒng)統(tǒng)：一套是實現(xiàn)直直線式領導的的管理系統(tǒng)；；另一套是協(xié)助助經(jīng)理指導和和監(jiān)督的職能能管理系統(tǒng)。缺點：過于強調(diào)集權權、統(tǒng)一，不不利于提高靈靈活性適應對象：中型企業(yè)76事業(yè)部制事業(yè)部是在公司統(tǒng)一一領導下，按按照產(chǎn)品、地地區(qū)或顧客劃劃分的進行生生產(chǎn)經(jīng)營活動動的半獨立經(jīng)經(jīng)營單位。1924年美美通用汽車公公司副總裁斯斯隆制定。優(yōu)點：有利于公司最最高管理者擺擺脫日常行政政事務，專心心致力于公司司的戰(zhàn)略決策策，充分調(diào)動動各事業(yè)部的的積極性，提提高組織經(jīng)營營的靈活性和和適應能力，，培養(yǎng)人才，，發(fā)現(xiàn)人才，，使用人才，，便于考核。。缺點：整體性不強，，內(nèi)部溝通與與交流不暢適應對象：大型企業(yè)、跨跨國公司、多多元化經(jīng)營企企業(yè)77矩陣制在原有的按直直線指揮系統(tǒng)統(tǒng)組成縱向的的職能部門領領導系統(tǒng)的基基礎上，又建建立一種橫向向的領導系統(tǒng)統(tǒng)：各成員既既同原職能部部門保持組織織與業(yè)務上的的聯(lián)系，又參參加項目工作作。優(yōu)點：