Chapter5:加強(qiáng)協(xié)調(diào)和控制來自組織的挑戰(zhàn)回顧——什么是組織？1-#人員明確的目的精細(xì)的結(jié)構(gòu)組織的層次一般員工高層管理者中層管理者一線管理者?PrenticeHall,20021-3回顧——組織結(jié)構(gòu)六要素工作專門化部門化指揮鏈管理跨度集權(quán)與分權(quán)正規(guī)化地理專門化銷售總監(jiān),西部銷售總監(jiān),南部銷售總監(jiān)，東部副總裁銷售銷售,中西部?PrenticeHall,200210-5過程部門化切鋸部門經(jīng)理刨和打磨部門經(jīng)理組裝部門經(jīng)理涂漆和磨砂部門經(jīng)理潤飾部門經(jīng)理

工廠總管

?PrenticeHall,200210-6審核和船運(yùn)部門經(jīng)理顧客部門化經(jīng)理,零售帳戶總監(jiān)經(jīng)理,政府帳戶經(jīng)理,批發(fā)帳戶?PrenticeHall,200210-7組織設(shè)計(jì)決策機(jī)械組織剛性，嚴(yán)格控制的結(jié)構(gòu)試圖消除不同的人力特征的影響大多數(shù)大型組織都有機(jī)械組織的特征有機(jī)組織高度適應(yīng)和靈活的結(jié)構(gòu)允許組織根據(jù)需要實(shí)施變革員工得到充分的培訓(xùn)和授權(quán)，可以處理多元化的工作活動(dòng)取消正式規(guī)則，很少進(jìn)行直接監(jiān)督?PrenticeHall,200210-8機(jī)械

和

有機(jī)

組織

高度專門化

嚴(yán)格部門化

清晰的指揮鏈

窄的控制幅度

集權(quán)

高度正規(guī)化

跨層級(jí)的團(tuán)隊(duì)

信息的自由流動(dòng)

寬控制幅度

分權(quán)

低度正規(guī)化機(jī)械有機(jī)?PrenticeHall,200210-9組織設(shè)計(jì)權(quán)變因素戰(zhàn)略環(huán)境不確定性技術(shù)規(guī)模組織結(jié)構(gòu)來自組織的的挑戰(zhàn)———結(jié)構(gòu)不適適應(yīng)對(duì)大多數(shù)公公司而言，，新的挑戰(zhàn)戰(zhàn)不僅意味味著基本戰(zhàn)戰(zhàn)略的重新新定位，也也意味著組組織能力的的重大變化化。平衡產(chǎn)品部部門和職能能部門相當(dāng)當(dāng)困難在產(chǎn)品、職職能和地域域三者之間間尋求組織織能力平衡衡難度就更更大了組織的運(yùn)作作被時(shí)間和和空間所阻阻隔組織的主要要成員因文文化和語言言的障礙而而分離來自組織的的挑戰(zhàn)———結(jié)構(gòu)不適適應(yīng)跨國公司的的基本組織織結(jié)構(gòu)對(duì)其其管理過程程影響極大大，普適“正式式結(jié)構(gòu)”——致力追求的的目標(biāo)JohnStoford的階段模模型國際銷售售的產(chǎn)品品數(shù)（出出口產(chǎn)品品多樣性性）國際銷售售對(duì)公司司的重要要性（國國外銷售售額占總總銷售額額的百分分比）國際化結(jié)結(jié)構(gòu)階段段模型AdaptedfromJohnStopford&LouisWells,Strategy&StructureoftheMNE(NewYork:BasicBooks,1972)4-2國際部門地區(qū)部門全球產(chǎn)品部門國外產(chǎn)品多樣化ForeignProductDiversity國外銷售占總銷售的比例全球矩陣兩種發(fā)展道路來自組織織的挑戰(zhàn)戰(zhàn)——矩矩陣結(jié)構(gòu)構(gòu)一家航空企業(yè)業(yè)的矩陣陣組織來自組織織的挑戰(zhàn)戰(zhàn)——矩陣結(jié)構(gòu)構(gòu)的失敗敗很多公司司都在20世紀(jì)70年代經(jīng)歷歷過矩陣陣結(jié)構(gòu)在國家和和業(yè)務(wù)中中不同的的需求被被放大、、沖突加加劇雙重報(bào)告告導(dǎo)致混混亂和信信息阻塞塞結(jié)果：很很慢的決決策制定定在20世紀(jì)80乃年代大大多數(shù)公公司都放放棄了正正式的矩矩陣結(jié)構(gòu)構(gòu)。道氏化學(xué)學(xué)公司Dowchemical花旗銀行行Citibank4-3?PrenticeHall,200210-16會(huì)計(jì)來自組織織的挑戰(zhàn)戰(zhàn)——構(gòu)建組織織能力矩陣管理理的癥結(jié)結(jié)在于它它僅僅集集中于將將正式結(jié)結(jié)構(gòu)作為為組織設(shè)設(shè)計(jì)的一一個(gè)工具具但是有效效管理一一個(gè)復(fù)雜雜的組織織，管理理層需要要一系列列更寬泛泛的工具具行政管理理系統(tǒng)溝通渠道道人際關(guān)系系同時(shí)需要要對(duì)組織織管理傳傳統(tǒng)深刻刻的了解解4-4來自組織織的挑戰(zhàn)戰(zhàn)——管理傳統(tǒng)統(tǒng)“Whereto””isinfluencedby““wherefrom””一個(gè)企業(yè)業(yè)組織的的形成，，不僅受受當(dāng)前的的外在任任務(wù)要求求的影響響，而且且受歷史史的內(nèi)在在管理偏偏好的制制約每個(gè)公司司都受到到其過去去的成長長道路、、價(jià)值觀觀、企業(yè)業(yè)規(guī)范和和管理實(shí)實(shí)踐（文文化）的的影響——管理傳統(tǒng)統(tǒng)管理傳統(tǒng)統(tǒng)即是企企業(yè)競爭爭力的基基本來源源，也是是一個(gè)很很沉重的的負(fù)債。。4-5來自組織織的挑戰(zhàn)戰(zhàn)——管理傳統(tǒng)統(tǒng)面臨的挑挑戰(zhàn)是在在保護(hù)現(xiàn)現(xiàn)存的優(yōu)優(yōu)勢(shì)的同同時(shí)構(gòu)建建新的能能力；基于不同同管理傳傳統(tǒng)的戰(zhàn)戰(zhàn)略和組組織模式式分散聯(lián)合合體協(xié)調(diào)聯(lián)合合體集中管理理4-5戰(zhàn)前歐洲洲帝國:多國模型型主導(dǎo)分散聯(lián)合合體DecentralizedFederationOrganization...…國家響應(yīng)應(yīng)戰(zhàn)略在一個(gè)高高度國際際壁壘的的時(shí)期進(jìn)進(jìn)行海外外擴(kuò)張；；優(yōu)先進(jìn)進(jìn)入外國國主權(quán)市市場按照國內(nèi)內(nèi)公司的的形式進(jìn)進(jìn)行組織織設(shè)計(jì)基于對(duì)國國內(nèi)市場場的理解解和反應(yīng)應(yīng)制定戰(zhàn)戰(zhàn)略4-6主要是資資金流（資金流流出、股股息流入入）松散而簡簡單的控控制（戰(zhàn)略決決策分散散化）戰(zhàn)后美國國擴(kuò)張：：國際模模型主導(dǎo)導(dǎo)…知識(shí)轉(zhuǎn)移移戰(zhàn)略協(xié)調(diào)聯(lián)合合體CoordinatedFederationOrganization...在經(jīng)濟(jì)重重建時(shí)期期進(jìn)行海海外擴(kuò)張張：大型型、高級(jí)級(jí)的國內(nèi)內(nèi)市場作作為知識(shí)識(shí)資源組織建立立在基于于技術(shù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移同母母公司建建立強(qiáng)聯(lián)聯(lián)系：專專業(yè)管理理的傳統(tǒng)統(tǒng)、系統(tǒng)統(tǒng)控制戰(zhàn)略基于于母公司司在技術(shù)術(shù)、營銷銷和其他他技巧領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力的轉(zhuǎn)移移4-7主要是知知識(shí)流（技術(shù)產(chǎn)產(chǎn)品、過過程、體體系）正式的系系統(tǒng)控制制（計(jì)劃、、預(yù)算、、重復(fù)母母公司的的管理體體系）近代日本本的挑戰(zhàn)戰(zhàn)：全球球模式主主導(dǎo)集中管理理CentralizedHubOrganization...…全球效率率戰(zhàn)略在貿(mào)易壁壁壘衰減減時(shí)進(jìn)行行海外擴(kuò)擴(kuò)張：以以新增能能力和政政府產(chǎn)業(yè)業(yè)政策作作為資產(chǎn)產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)為由中中央緊緊緊控制的的附屬海海外分部部：文化化傳統(tǒng)依依賴于由由群體過過程主導(dǎo)導(dǎo)的管理理實(shí)踐戰(zhàn)略在于于捕獲全全球規(guī)模模經(jīng)濟(jì)4-8主要是物物流緊密而簡簡單的控控制（集中決決定重要要的戰(zhàn)略略決策））現(xiàn)代：跨跨國的挑挑戰(zhàn)單單是效效率、反反應(yīng)力或或?qū)W習(xí)能能力不再再是成功功的關(guān)鍵鍵能力，，需要企企業(yè)同時(shí)時(shí)具備三三種能力力才能保保持其競競爭優(yōu)勢(shì)勢(shì)四種組織織模式的的特征特征多國公司全球公司國際公司跨國公司資產(chǎn)和能力配置Configurationofassetsandcapabilities分散化和全國自給自足Decentralizedandnationallyself-sufficient中央集權(quán)和全球規(guī)模Centralizedandgloballyscaled核心能力集中、其他分散Corecompetenciescentralized,othersdecentralized散布的，相互依賴和專門的Dispersed,interdependentandspecializedRoleofoverseasoperation海外運(yùn)營的角色把握和開發(fā)當(dāng)?shù)貦C(jī)會(huì)Sensingandexploitinglocalopportunities執(zhí)行母公司戰(zhàn)略Implementingparentcompanystrategy采用和發(fā)揮母公司能力Adaptingandleveragingparentcompanycompetencies國家單元到綜合世界范圍運(yùn)營的貢獻(xiàn)區(qū)分Differentiatedcontributionsbynationalunitstointegratedworldwideoperations知識(shí)開發(fā)和擴(kuò)散Developmentanddiffusionofknowledge在每個(gè)單元內(nèi)知識(shí)開發(fā)和保持Knowledgedevelopedandretainedwithineachunit在中央知識(shí)開發(fā)和保持Knowledge

developedandretainedatthecenter知識(shí)開發(fā)在中央傳遞到海外每個(gè)單元Knowledgedevelopedatthecenterandtransferredtooverseasunits知識(shí)聯(lián)合開發(fā)和世界范圍內(nèi)共享KnowledgedevelopedjointlyandsharedworldwideAdministrativeHeritageMeetsIndustryCharacteristics管理傳統(tǒng)統(tǒng)遭遇產(chǎn)產(chǎn)業(yè)特征征TelecomSwitching松下MatsushitaGEPhilipsNECEricssonITTKao花王P&G聯(lián)合利華華Unilever全球一體體化的力力量國家響應(yīng)應(yīng)力量ConsumerElectronicsBrandedPackageGoods4-10BuildingandManagingtheTransnational跨國組織織的構(gòu)建建和管理理跨國組織織嘗試解解決三種種組織原原型的內(nèi)內(nèi)在限制制三個(gè)關(guān)鍵鍵特征多維度的的管理思思想；分散卻卻相互互依存存的能能力；；強(qiáng)大而而又靈靈活的的整合合流程程4-11三個(gè)關(guān)關(guān)鍵特特征——多維度度的管管理思思想需要有有效的的地方方分公公司管管理感知和和體現(xiàn)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐叵M(fèi)費(fèi)者不不斷變變化的的需求求以及及來自自東道道國政政府不不但增增加的的壓力力；需要要有有效效的的全全球球業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)管管理理去追追蹤蹤全全球球競競爭爭對(duì)對(duì)手手的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，并并在在適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡臅r(shí)時(shí)候候能能予予以以回回應(yīng)應(yīng)并并進(jìn)進(jìn)行行協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)；；需要要有有效效的的職職能能部部門門管管理理去匯匯集集公公司司的的知知識(shí)識(shí)、、信信息息和和專專業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)，，并并將將它它們們傳傳遞遞到到各各個(gè)個(gè)組組織織部部門門三個(gè)個(gè)關(guān)關(guān)鍵鍵特特征征———多維維度度的的管管理理思思想想問題題：：在在許許多多公公司司中中，，權(quán)權(quán)力力常常集集中中在在曾曾經(jīng)經(jīng)執(zhí)執(zhí)行行過過最最重重要要戰(zhàn)戰(zhàn)略略任任務(wù)務(wù)的的特特定定管管理理團(tuán)團(tuán)體體手手中中多國國公公司司：：主主要要決決策策常常由由分分散散在在各各國國管管理理部部門門做做出出全球球公公司司：：世世界界各各地地產(chǎn)產(chǎn)品品部部門門的的經(jīng)經(jīng)理理通通常常是是最最有有影影響響力力的的國際際公公司司：：職職能能經(jīng)經(jīng)理理團(tuán)團(tuán)體體自自認(rèn)認(rèn)為為他他們們的的地地位位非非常常重重要要解決決思思路路跨國國公公司司：：培培養(yǎng)養(yǎng)居居于于次次要要地地位位的的管管理理團(tuán)團(tuán)體體的的能能力力、、信信譽(yù)譽(yù)和和影影響響力力保障障主主導(dǎo)導(dǎo)團(tuán)團(tuán)體體的的士士氣氣和和能能力力建立立多多維維度度組組織織職能能部門門全球球業(yè)務(wù)務(wù)部部地方方分公公司司跨國國的的特特征征CharacteristicsoftheTransnational全球球效效率率國家家響響應(yīng)應(yīng)世界界范范圍圍的的創(chuàng)新新和和學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)4-12三個(gè)關(guān)關(guān)鍵特特征——分散卻卻相互互依存存的能能力當(dāng)面對(duì)對(duì)多種種機(jī)會(huì)會(huì)和需需求時(shí)時(shí)，必必須能能在其其中做做出選選擇和和決策策。分散資資產(chǎn)和和責(zé)任任的一一個(gè)主主要結(jié)結(jié)果是是全球球各子子公司司間的的相互互依存存度不不斷提提高簡單的的組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)不足足以完完成跨跨國公公司所所面臨臨的任任務(wù)“整合合網(wǎng)絡(luò)絡(luò)”應(yīng)應(yīng)運(yùn)而而生分散聯(lián)聯(lián)合體體DecentralizedFederation整合網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)模模型TheIntegratedNetwork協(xié)調(diào)聯(lián)聯(lián)合體體CoordinatedFederation集中管管理CentralizedHub4-13三個(gè)關(guān)關(guān)鍵特特征——分散卻卻相互互依存存的能能力整合網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)模模型分散的的專業(yè)業(yè)資源源和能能力在共同同決策策環(huán)境境中協(xié)協(xié)調(diào)和和合作作的復(fù)復(fù)雜過過程零部件件、產(chǎn)產(chǎn)品、、資源源、人人員和和信息息在相相互依依存的的各個(gè)個(gè)單位位之間間的大大規(guī)模模流動(dòng)動(dòng)4-13遍布世世界各各地的的子公公司或或運(yùn)營營單位位是有有利于于整個(gè)個(gè)組織織發(fā)展展新的的思想想、技技能、、能力力、知知識(shí)高效率率的地地方工工廠可可轉(zhuǎn)變變?yōu)閲鴩H化化的生生產(chǎn)中中心具有創(chuàng)創(chuàng)新力力的各各國或或各地地區(qū)實(shí)實(shí)驗(yàn)室室，可可能成成為““卓越越中心心”具有創(chuàng)創(chuàng)造性性的子子公司司營銷銷部門門，可可能會(huì)會(huì)在指指定某某個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品或或業(yè)務(wù)務(wù)的全全球營營銷中中發(fā)揮揮重要要作用用三個(gè)關(guān)關(guān)鍵特特征——強(qiáng)大而而又靈靈活的的整合合流程程跨國公公司需需要一一個(gè)能能解決決利益益和觀觀點(diǎn)差差異性性并整整合各各種不不同責(zé)責(zé)任的的管理理流程程責(zé)任集集中VS.分散研發(fā)、、制造造VS.銷售和和服務(wù)務(wù)管理流流程因因產(chǎn)品品、國國家、、決策策不同同而相相應(yīng)變變化決策機(jī)機(jī)制既能提提供支支持又又能形形成制制約的的流程程，讓讓高層層管理理者直直接干干預(yù)某某些重重要決決策；；建立個(gè)個(gè)體角角色和和支持持體系系的架架構(gòu)，，以便便通過過規(guī)范范化來來影響響特定定的關(guān)關(guān)鍵決決策；；自我規(guī)規(guī)范能能力，，建立立一個(gè)個(gè)寬容容的組組織文文化和和一套套為分分權(quán)提提供相相應(yīng)別別及國國內(nèi)的的組織織關(guān)系系構(gòu)建跨跨國組組織跨國組組織創(chuàng)建一一種滿滿足企企業(yè)關(guān)關(guān)鍵任任務(wù)需需求的的創(chuàng)造造和決決策流流程多國組組織、、國際際組織織、全全球組組織產(chǎn)品結(jié)結(jié)構(gòu)or地域結(jié)結(jié)構(gòu)集中決決策or分散決決策發(fā)現(xiàn)和和配置置一種種理想想結(jié)構(gòu)構(gòu)4-15跨國組組織生生理學(xué)學(xué)模型型骨架架——資產(chǎn)、、資源源和責(zé)責(zé)任組