題型一.填空（20題，每題1分）二.簡答（6題，每題8分）三.案例（16分，其中一題6分，一題10分）四.辯論題（16分，共1題）題型一.填空（20題，每題1分）1談判的特征（簡答）談判雙方之間存在一致意見和沖突議價過程信息交換影響技巧和說服技巧的使用各方達(dá)成協(xié)議的能力FuzhouUniversity談判的特征（簡答）談判雙方之間存在一致意見和沖突Fuzhou2談判的動因（填空）追求利益謀求合作尋求共識FuzhouUniversity談判的動因（填空）追求利益FuzhouUniversity3談判的要素（填空）談判當(dāng)事人臺上的談判人員臺下的談判人員談判議題談判背景FuzhouUniversity談判的要素（填空）談判當(dāng)事人FuzhouUniversit4談判議題（填空）按重要程度分：重要議題一般議題按縱向和橫向結(jié)構(gòu)分：主要議題，子議題并列議題，復(fù)合議題FuzhouUniversity談判議題（填空）按重要程度分：FuzhouUniversi5談判背景（簡答/填空）環(huán)境背景（每個只要能寫出五個就可以了）

政治背景、經(jīng)濟(jì)背景、文化背景以及地理、自然等客觀環(huán)境因素

組織背景組織的歷史發(fā)展、行為理念、規(guī)模實(shí)力、經(jīng)營管理、財(cái)務(wù)狀況、市場地位、談判目標(biāo)、主要利益、談判時限等

人員背景談判當(dāng)事人的職級地位、教育程度、個人閱歷、工作作風(fēng)、行為追求、心理素質(zhì)、談判風(fēng)格、人際關(guān)系等FuzhouUniversity談判背景（簡答/填空）環(huán)境背景（每個只要能寫出五個就可以了）6談判的主要類型（填空）按談判參與方的數(shù)量，分為雙方談判、多方談判按談判議題的規(guī)模及各方參加談判的人員數(shù)量，分為大型談判、中型談判、小型談判，或者分為小組談判和單人談判按談判所在地，分為主場談判、客場談判、第三地談判FuzhouUniversity談判的主要類型（填空）按談判參與方的數(shù)量，分為雙方談判、多方7談判的主要類型（續(xù)）按商務(wù)交易的地位，分為買方談判、賣方談判、代理談判

按談判的態(tài)度與方法，分為軟式談判、硬式談判、原則性談判

FuzhouUniversity談判的主要類型（續(xù)）按商務(wù)交易的地位，分為買方談判、賣方談判8代理談判的特征談判人權(quán)限觀念強(qiáng)談判地位超脫、客觀談判人的態(tài)度積極、主動FuzhouUniversity代理談判的特征談判人權(quán)限觀念強(qiáng)FuzhouUniversi9軟式談判的做法及運(yùn)用領(lǐng)域信任對方→提出建議→作出讓步→達(dá)成協(xié)議→維系關(guān)系具備長期友好關(guān)系的互信合作伙伴之間今天的“失”是為了明天的“得”FuzhouUniversity軟式談判的做法及運(yùn)用領(lǐng)域信任對方→提出建議→作出讓步→達(dá)成協(xié)10硬式談判的運(yùn)用領(lǐng)域（簡答）對方玩弄談判工具，其陰謀需加以揭露事關(guān)自身的根本利益而無退讓的余地競爭性商務(wù)關(guān)系在一次性交往而不考慮今后合作對方思維天真并缺乏洞察利弊得失之能力

FuzhouUniversity硬式談判的運(yùn)用領(lǐng)域（簡答）對方玩弄談判工具，其陰謀需加以揭露11運(yùn)用原則式談判的要求（簡答）當(dāng)事各方從大局著眼，相互尊重，平等協(xié)商。處理問題堅(jiān)持公正的客觀標(biāo)準(zhǔn)，提出相互受益的談判方案。以誠相待，采取建設(shè)性態(tài)度，立足于解決問題。求同存異，爭取雙贏。

FuzhouUniversity運(yùn)用原則式談判的要求（簡答）當(dāng)事各方從大局著眼，相互尊重，平12商務(wù)談判的程序準(zhǔn)備階段談判階段履約階段FuzhouUniversity商務(wù)談判的程序準(zhǔn)備階段FuzhouUniversity13準(zhǔn)備階段（填空）1、選擇對象2、背景調(diào)查3、組建班子4、制訂計(jì)劃5、模擬談判FuzhouUniversity準(zhǔn)備階段（填空）1、選擇對象FuzhouUniversit14制訂計(jì)劃（簡答）1、目標(biāo)的確定

2、認(rèn)真考慮對方的需要3、評估相對實(shí)力與弱點(diǎn)4、制訂談判策略5、談判議程（通則議程、細(xì)則議程）FuzhouUniversity制訂計(jì)劃（簡答）1、目標(biāo)的確定FuzhouUnivers15目標(biāo)的確定知道自己需要什么知道自己為什么需要它如果沒有實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，將會發(fā)生什么事情知道自己首要考慮的事自己不能接受的是什么知道自己的談判界線自己能作出什么讓步

FuzhouUniversity目標(biāo)的確定知道自己需要什么FuzhouUniversity16目標(biāo)的層次（簡答/填空）頂線目標(biāo)是獲得真正想要的一切。在一個理想的狀態(tài)下，有可能實(shí)現(xiàn)它?，F(xiàn)實(shí)目標(biāo)是實(shí)際上希望得到的結(jié)果，不同的談判對象，其結(jié)果可能不同。底線目標(biāo)是談判的底線。當(dāng)談判達(dá)到這條界線時，應(yīng)該終止談判，離開談判桌。FuzhouUniversity目標(biāo)的層次（簡答/填空）頂線目標(biāo)是獲得真正想要的一切。在一個17制訂談判策略第一次會面時，我們應(yīng)當(dāng)提哪些問題？對方可能會提哪些問題？我們應(yīng)如何回答這些問題？我們是否有足夠的事實(shí)數(shù)據(jù)和信息來支持我方的立場？如果沒有，應(yīng)增加哪些信息？我們應(yīng)當(dāng)采取什么樣的談判風(fēng)格？選擇談判地點(diǎn)、時間；如何開局？以前的談判可能對這次談判產(chǎn)生怎樣的影響？談判所在地的習(xí)慣、風(fēng)俗能否和怎樣影響彼此？FuzhouUniversity制訂談判策略第一次會面時，我們應(yīng)當(dāng)提哪些問題？Fuzhou18制訂談判策略—團(tuán)體間談判由誰來主談？由誰來確認(rèn)理解程度？由誰來提問？提什么樣的問題？由誰來回答對方的問題？由誰來緩和緊張氣氛，表示對他人的關(guān)心？FuzhouUniversity制訂談判策略—團(tuán)體間談判由誰來主談？FuzhouUnive19如何安排議程的內(nèi)容（簡答/填空）列出自己不愿談及的內(nèi)容，以便更好地規(guī)避；議程的內(nèi)容不要超過4個先難后易OR先易后難

議程中一定不要出現(xiàn)強(qiáng)硬的詞語設(shè)定固定的談判時間營造良好的談判氛圍FuzhouUniversity如何安排議程的內(nèi)容（簡答/填空）列出自己不愿談及的內(nèi)容，以便20談判氛圍的營造把談判所需的各種設(shè)備和輔助工具準(zhǔn)備好確定談判地點(diǎn)（主場、客場、第三地）細(xì)節(jié)的安排（時間/休息/溫度/點(diǎn)心）FuzhouUniversity談判氛圍的營造把談判所需的各種設(shè)備和輔助工具準(zhǔn)備好Fuzho21模擬談判的原則（簡答）要善于假設(shè)，提出各種可能出現(xiàn)的問題；要盡量提高仿真程度，假戲真做；要把促使對方做出己方希望的決定作為模擬談判目標(biāo)；要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行必要的反思。FuzhouUniversity模擬談判的原則（簡答）要善于假設(shè)，提出各種可能出現(xiàn)的問題；F22談判階段（填空）開局磋商協(xié)議FuzhouUniversity談判階段（填空）開局FuzhouUniversity23開局（填空）營造氣氛協(xié)商通則開場陳述FuzhouUniversity開局（填空）營造氣氛FuzhouUniversity24營造氣氛（簡答）（一）首因效應(yīng)——人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位的效應(yīng)。

（二）暈輪效應(yīng)——人們對他人的認(rèn)知判斷首先是根據(jù)個人的好惡得出的，然后再從這個判斷推論出認(rèn)知對象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。特征：遮演性、表面性、彌散性FuzhouUniversity營造氣氛（簡答）（一）首因效應(yīng)——人與人第一次交往中給人留下25協(xié)商通則（簡答/填空）目標(biāo)（Purpose)：指雙方所明確表述出來的對此次談判所期望達(dá)到的目的和意圖，明確雙方為什么要進(jìn)行此次談判。計(jì)劃(Plan)：指談判的議程安排表。在計(jì)劃中具體涉及在整場談判活動中，雙方所要涉及到的議題以及雙方必須遵守的規(guī)程。進(jìn)度(Pace)：指雙方在會談過程中進(jìn)展的速度。個人(Personalities)：指談判各方代表中每個成員的具體情況。FuzhouUniversity協(xié)商通則（簡答/填空）目標(biāo)（Purpose)：指雙方所明確表26開場陳述陳述簡潔，邏輯清晰輪流發(fā)言，機(jī)會相當(dāng)取得共識，誠意合作。FuzhouUniversity開場陳述陳述簡潔，邏輯清晰FuzhouUniversity27明示（填空）明示的內(nèi)容就是擺出問題，談判雙方應(yīng)當(dāng)盡早把問題提出來以求解決。明示信息的傳播途徑：印刷品視聽媒介實(shí)物模型雙方的談話FuzhouUniversity明示（填空）明示的內(nèi)容就是擺出問題，談判雙方應(yīng)當(dāng)盡早把問題提28報(bào)價的形式（簡答）書面報(bào)價：特點(diǎn)：提供較為詳盡的文字資料、數(shù)據(jù)和圖表，可以使談判議程更為緊湊；適用：對實(shí)力強(qiáng)大的談判者有利?？陬^報(bào)價：優(yōu)點(diǎn)：具有很大的靈活性和表現(xiàn)力；缺點(diǎn)：容易失去議題的主旨，對復(fù)雜問題難以表述清楚。FuzhouUniversity報(bào)價的形式（簡答）書面報(bào)價：FuzhouUniversit29報(bào)價的方法（一）（簡答）主動報(bào)價法：優(yōu)點(diǎn)：可以主動擴(kuò)大己方價格的影響，為談判劃定一個基準(zhǔn)線；若報(bào)價出乎對方預(yù)料，會對對方的心理防線產(chǎn)生重大影響。缺點(diǎn)：對方可能從報(bào)價中獲得意外的好處；可能會受到對方的逼迫而降價。FuzhouUniversity報(bào)價的方法（一）（簡答）主動報(bào)價法：FuzhouUnive30報(bào)價的方法（二）被動報(bào)價法：優(yōu)點(diǎn)：可以根據(jù)對方的報(bào)價，對己方的想法進(jìn)行調(diào)整；能集中力量對對方的報(bào)價發(fā)起進(jìn)攻，迫使對方降價。缺點(diǎn)：無法擴(kuò)大己方價格的影響，為談判劃定一個基準(zhǔn)線。FuzhouUniversity報(bào)價的方法（二）被動報(bào)價法：FuzhouUniversit31報(bào)價的解釋遵循的原則（1）不問不答（2）有問必答（3）避虛就實(shí)（4）能言不書FuzhouUniversity報(bào)價的解釋遵循的原則（1）不問不答Fuz32談判僵局產(chǎn)生的原因1．立場觀點(diǎn)的爭執(zhí)2．面對強(qiáng)迫的反抗3．信息溝通的障礙4．談判者行為的失誤5．偶發(fā)因素的干擾FuzhouUniversity談判僵局產(chǎn)生的原因1．立場觀點(diǎn)的爭執(zhí)FuzhouUnive33打破僵局的策略與技巧回避分歧，轉(zhuǎn)移議題尊重客觀，關(guān)注利益多種方案，選擇替代尊重對方，有效退讓冷調(diào)處理，暫時休會以硬碰硬，據(jù)理力爭FuzhouUniversity打破僵局的策略與技巧回避分歧，轉(zhuǎn)移議題FuzhouUniv34突破僵局——拖延戰(zhàn)術(shù)清除障礙消磨意志等待時機(jī)贏得好感FuzhouUniversity突破僵局——拖延戰(zhàn)術(shù)清除障礙FuzhouUniversit35突破僵局—商務(wù)談判中的利益沖突在談判中，如果雙方出現(xiàn)意見不一致，可以嘗試以下幾種處理問題的方法：1）不妨站在對方的立場上考慮問題。2）不要以自己為中心推論對方的意圖。3）相互討論彼此的見解和看法。4）找尋讓對方吃驚的一些化解沖突的行動機(jī)會。5）一定要讓對方感覺到協(xié)議是雙方想法的反映。6）在協(xié)議達(dá)成時，一定要給對方留面子，尊重對方的人格。FuzhouUniversity突破僵局—商務(wù)談判中的利益沖突在談判中，如果雙方出現(xiàn)意見不一36突破僵局—商務(wù)談判中的利益沖突在商務(wù)談判中，對于利益問題，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1）向?qū)Ψ椒e極陳述你的利益所在，以引起對方的注意并使對方滿足你的利益需要。2）承認(rèn)對方的利益所在，考慮對方的合理利益，甚至在保證自己利益的前提下努力幫助對方解決利益沖突問題。3）在談判中既要堅(jiān)持原則，又要有一定的靈活性。4）在談判中要強(qiáng)調(diào)你為滿足對方利益所作出的努力，有時也要對對方的努力表示欽佩和贊賞。FuzhouUniversity突破僵局—商務(wù)談判中的利益沖突在商務(wù)談判中，對于利益問題，應(yīng)37讓步的原則和要求（簡答）（1）維護(hù)整體利益（2）明確讓步條件（3）選擇好讓步時機(jī)（4）確定適當(dāng)?shù)淖尣椒龋?）在讓步中講究技巧（6）不要輕易向?qū)Ψ阶尣剑?）每次讓步后要檢驗(yàn)效果FuzhouUniversity讓步的原則和要求（簡答）（1）維護(hù)整體利益FuzhouUn38商務(wù)談判讓步策略于己無損策略以攻對攻策略強(qiáng)硬式讓步策略坦率式讓步策略穩(wěn)健式讓步策略FuzhouUniversity商務(wù)談判讓步策略于己無損策略FuzhouUniversit39迫使對方讓步的策略示以豪氣，前倨后讓表以恭維，反唇相刺曉以事理，亮出真心告以利害，步步緊逼震懾策略分化對手策略巧用競爭策略FuzhouUniversity迫使對方讓步的策略示以豪氣，前倨后讓FuzhouUniv40化解對方強(qiáng)迫己方讓步的策略資源有限策略不開先例策略以退為進(jìn)策略疲勞戰(zhàn)術(shù)策略休會策略以弱求憐策略“亮底牌”策略FuzhouUniversity化解對方強(qiáng)迫己方讓步的策略資源有限策略FuzhouUniv41博弈的構(gòu)成要素（這章是案例）1、2個或2個以上的參與者2、參與各方爭奪的資源或收益3、參與者有自己能夠選擇的策略4、參與者擁有一定量的信息FuzhouUniversity博弈的構(gòu)成要素（這章是案例）1、2個或2個以上的參與者Fuz42夫妻博弈效用矩陣夫/妻看球賽聽音樂看球賽5/10/0聽音樂0/01/5FuzhouUniversity夫妻博弈效用矩陣FuzhouUniversity43囚徒困境博弈收益矩陣甲/乙抵賴供認(rèn)抵賴無罪釋放/無罪釋放判刑10年/無罪釋放供認(rèn)無罪釋放/判刑10年判刑5年/判刑5年FuzhouUniversity囚徒困境博弈收益矩陣FuzhouUniversity44博弈的分類1、是否合作：合作博弈、非合作博弈2、參與人行為的時間序列性：靜態(tài)博弈、動態(tài)博弈3、參與人對其他參與人的了解程度：完全信息博弈、不完全信息博弈FuzhouUniversity博弈的分類1、是否合作：合作博弈、非合作博弈FuzhouU45伍子胥與斥候的博弈收益矩陣伍子胥/斥候押送釋放誣陷-10/-1010/0不誣陷-10/810/0FuzhouUniversity伍子胥與斥候的博弈收益矩陣FuzhouUniversity46

題型一.填空（20題，每題1分）二.簡答（6題，每題8分）三.案例（16分，其中一題6分，一題10分）四.辯論題（16分，共1題）題型一.填空（20題，每題1分）47談判的特征（簡答）談判雙方之間存在一致意見和沖突議價過程信息交換影響技巧和說服技巧的使用各方達(dá)成協(xié)議的能力FuzhouUniversity談判的特征（簡答）談判雙方之間存在一致意見和沖突Fuzhou48談判的動因（填空）追求利益謀求合作尋求共識FuzhouUniversity談判的動因（填空）追求利益FuzhouUniversity49談判的要素（填空）談判當(dāng)事人臺上的談判人員臺下的談判人員談判議題談判背景FuzhouUniversity談判的要素（填空）談判當(dāng)事人FuzhouUniversit50談判議題（填空）按重要程度分：重要議題一般議題按縱向和橫向結(jié)構(gòu)分：主要議題，子議題并列議題，復(fù)合議題FuzhouUniversity談判議題（填空）按重要程度分：FuzhouUniversi51談判背景（簡答/填空）環(huán)境背景（每個只要能寫出五個就可以了）

政治背景、經(jīng)濟(jì)背景、文化背景以及地理、自然等客觀環(huán)境因素

組織背景組織的歷史發(fā)展、行為理念、規(guī)模實(shí)力、經(jīng)營管理、財(cái)務(wù)狀況、市場地位、談判目標(biāo)、主要利益、談判時限等

人員背景談判當(dāng)事人的職級地位、教育程度、個人閱歷、工作作風(fēng)、行為追求、心理素質(zhì)、談判風(fēng)格、人際關(guān)系等FuzhouUniversity談判背景（簡答/填空）環(huán)境背景（每個只要能寫出五個就可以了）52談判的主要類型（填空）按談判參與方的數(shù)量，分為雙方談判、多方談判按談判議題的規(guī)模及各方參加談判的人員數(shù)量，分為大型談判、中型談判、小型談判，或者分為小組談判和單人談判按談判所在地，分為主場談判、客場談判、第三地談判FuzhouUniversity談判的主要類型（填空）按談判參與方的數(shù)量，分為雙方談判、多方53談判的主要類型（續(xù)）按商務(wù)交易的地位，分為買方談判、賣方談判、代理談判

按談判的態(tài)度與方法，分為軟式談判、硬式談判、原則性談判

FuzhouUniversity談判的主要類型（續(xù)）按商務(wù)交易的地位，分為買方談判、賣方談判54代理談判的特征談判人權(quán)限觀念強(qiáng)談判地位超脫、客觀談判人的態(tài)度積極、主動FuzhouUniversity代理談判的特征談判人權(quán)限觀念強(qiáng)FuzhouUniversi55軟式談判的做法及運(yùn)用領(lǐng)域信任對方→提出建議→作出讓步→達(dá)成協(xié)議→維系關(guān)系具備長期友好關(guān)系的互信合作伙伴之間今天的“失”是為了明天的“得”FuzhouUniversity軟式談判的做法及運(yùn)用領(lǐng)域信任對方→提出建議→作出讓步→達(dá)成協(xié)56硬式談判的運(yùn)用領(lǐng)域（簡答）對方玩弄談判工具，其陰謀需加以揭露事關(guān)自身的根本利益而無退讓的余地競爭性商務(wù)關(guān)系在一次性交往而不考慮今后合作對方思維天真并缺乏洞察利弊得失之能力

FuzhouUniversity硬式談判的運(yùn)用領(lǐng)域（簡答）對方玩弄談判工具，其陰謀需加以揭露57運(yùn)用原則式談判的要求（簡答）當(dāng)事各方從大局著眼，相互尊重，平等協(xié)商。處理問題堅(jiān)持公正的客觀標(biāo)準(zhǔn)，提出相互受益的談判方案。以誠相待，采取建設(shè)性態(tài)度，立足于解決問題。求同存異，爭取雙贏。

FuzhouUniversity運(yùn)用原則式談判的要求（簡答）當(dāng)事各方從大局著眼，相互尊重，平58商務(wù)談判的程序準(zhǔn)備階段談判階段履約階段FuzhouUniversity商務(wù)談判的程序準(zhǔn)備階段FuzhouUniversity59準(zhǔn)備階段（填空）1、選擇對象2、背景調(diào)查3、組建班子4、制訂計(jì)劃5、模擬談判FuzhouUniversity準(zhǔn)備階段（填空）1、選擇對象FuzhouUniversit60制訂計(jì)劃（簡答）1、目標(biāo)的確定

2、認(rèn)真考慮對方的需要3、評估相對實(shí)力與弱點(diǎn)4、制訂談判策略5、談判議程（通則議程、細(xì)則議程）FuzhouUniversity制訂計(jì)劃（簡答）1、目標(biāo)的確定FuzhouUnivers61目標(biāo)的確定知道自己需要什么知道自己為什么需要它如果沒有實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，將會發(fā)生什么事情知道自己首要考慮的事自己不能接受的是什么知道自己的談判界線自己能作出什么讓步

FuzhouUniversity目標(biāo)的確定知道自己需要什么FuzhouUniversity62目標(biāo)的層次（簡答/填空）頂線目標(biāo)是獲得真正想要的一切。在一個理想的狀態(tài)下，有可能實(shí)現(xiàn)它?，F(xiàn)實(shí)目標(biāo)是實(shí)際上希望得到的結(jié)果，不同的談判對象，其結(jié)果可能不同。底線目標(biāo)是談判的底線。當(dāng)談判達(dá)到這條界線時，應(yīng)該終止談判，離開談判桌。FuzhouUniversity目標(biāo)的層次（簡答/填空）頂線目標(biāo)是獲得真正想要的一切。在一個63制訂談判策略第一次會面時，我們應(yīng)當(dāng)提哪些問題？對方可能會提哪些問題？我們應(yīng)如何回答這些問題？我們是否有足夠的事實(shí)數(shù)據(jù)和信息來支持我方的立場？如果沒有，應(yīng)增加哪些信息？我們應(yīng)當(dāng)采取什么樣的談判風(fēng)格？選擇談判地點(diǎn)、時間；如何開局？以前的談判可能對這次談判產(chǎn)生怎樣的影響？談判所在地的習(xí)慣、風(fēng)俗能否和怎樣影響彼此？FuzhouUniversity制訂談判策略第一次會面時，我們應(yīng)當(dāng)提哪些問題？Fuzhou64制訂談判策略—團(tuán)體間談判由誰來主談？由誰來確認(rèn)理解程度？由誰來提問？提什么樣的問題？由誰來回答對方的問題？由誰來緩和緊張氣氛，表示對他人的關(guān)心？FuzhouUniversity制訂談判策略—團(tuán)體間談判由誰來主談？FuzhouUnive65如何安排議程的內(nèi)容（簡答/填空）列出自己不愿談及的內(nèi)容，以便更好地規(guī)避；議程的內(nèi)容不要超過4個先難后易OR先易后難

議程中一定不要出現(xiàn)強(qiáng)硬的詞語設(shè)定固定的談判時間營造良好的談判氛圍FuzhouUniversity如何安排議程的內(nèi)容（簡答/填空）列出自己不愿談及的內(nèi)容，以便66談判氛圍的營造把談判所需的各種設(shè)備和輔助工具準(zhǔn)備好確定談判地點(diǎn)（主場、客場、第三地）細(xì)節(jié)的安排（時間/休息/溫度/點(diǎn)心）FuzhouUniversity談判氛圍的營造把談判所需的各種設(shè)備和輔助工具準(zhǔn)備好Fuzho67模擬談判的原則（簡答）要善于假設(shè)，提出各種可能出現(xiàn)的問題；要盡量提高仿真程度，假戲真做；要把促使對方做出己方希望的決定作為模擬談判目標(biāo)；要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行必要的反思。FuzhouUniversity模擬談判的原則（簡答）要善于假設(shè)，提出各種可能出現(xiàn)的問題；F68談判階段（填空）開局磋商協(xié)議FuzhouUniversity談判階段（填空）開局FuzhouUniversity69開局（填空）營造氣氛協(xié)商通則開場陳述FuzhouUniversity開局（填空）營造氣氛FuzhouUniversity70營造氣氛（簡答）（一）首因效應(yīng)——人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位的效應(yīng)。

（二）暈輪效應(yīng)——人們對他人的認(rèn)知判斷首先是根據(jù)個人的好惡得出的，然后再從這個判斷推論出認(rèn)知對象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。特征：遮演性、表面性、彌散性FuzhouUniversity營造氣氛（簡答）（一）首因效應(yīng)——人與人第一次交往中給人留下71協(xié)商通則（簡答/填空）目標(biāo)（Purpose)：指雙方所明確表述出來的對此次談判所期望達(dá)到的目的和意圖，明確雙方為什么要進(jìn)行此次談判。計(jì)劃(Plan)：指談判的議程安排表。在計(jì)劃中具體涉及在整場談判活動中，雙方所要涉及到的議題以及雙方必須遵守的規(guī)程。進(jìn)度(Pace)：指雙方在會談過程中進(jìn)展的速度。個人(Personalities)：指談判各方代表中每個成員的具體情況。FuzhouUniversity協(xié)商通則（簡答/填空）目標(biāo)（Purpose)：指雙方所明確表72開場陳述陳述簡潔，邏輯清晰輪流發(fā)言，機(jī)會相當(dāng)取得共識，誠意合作。FuzhouUniversity開場陳述陳述簡潔，邏輯清晰FuzhouUniversity73明示（填空）明示的內(nèi)容就是擺出問題，談判雙方應(yīng)當(dāng)盡早把問題提出來以求解決。明示信息的傳播途徑：印刷品視聽媒介實(shí)物模型雙方的談話FuzhouUniversity明示（填空）明示的內(nèi)容就是擺出問題，談判雙方應(yīng)當(dāng)盡早把問題提74報(bào)價的形式（簡答）書面報(bào)價：特點(diǎn)：提供較為詳盡的文字資料、數(shù)據(jù)和圖表，可以使談判議程更為緊湊；適用：對實(shí)力強(qiáng)大的談判者有利?？陬^報(bào)價：優(yōu)點(diǎn)：具有很大的靈活性和表現(xiàn)力；缺點(diǎn)：容易失去議題的主旨，對復(fù)雜問題難以表述清楚。FuzhouUniversity報(bào)價的形式（簡答）書面報(bào)價：FuzhouUniversit75報(bào)價的方法（一）（簡答）主動報(bào)價法：優(yōu)點(diǎn)：可以主動擴(kuò)大己方價格的影響，為談判劃定一個基準(zhǔn)線；若報(bào)價出乎對方預(yù)料，會對對方的心理防線產(chǎn)生重大影響。缺點(diǎn)：對方可能從報(bào)價中獲得意外的好處；可能會受到對方的逼迫而降價。FuzhouUniversity報(bào)價的方法（一）（簡答）主動報(bào)價法：FuzhouUnive76報(bào)價的方法（二）被動報(bào)價法：優(yōu)點(diǎn)：可以根據(jù)對方的報(bào)價，對己方的想法進(jìn)行調(diào)整；能集中力量對對方的報(bào)價發(fā)起進(jìn)攻，迫使對方降價。缺點(diǎn)：無法擴(kuò)大己方價格的影響，為談判劃定一個基準(zhǔn)線。FuzhouUniversity報(bào)價的方法（二）被動報(bào)價法：FuzhouUniversit77報(bào)價的解釋遵循的原則（1）不問不答（2）有問必答（3）避虛就實(shí)（4）能言不書FuzhouUniversity報(bào)價的解釋遵循的原則（1）不問不答Fuz78談判僵局產(chǎn)生的原因1．立場觀點(diǎn)的爭執(zhí)2．面對強(qiáng)迫的反抗3．信息溝通的障礙4．談判者行為的失誤5．偶發(fā)因素的干擾FuzhouUniversity談判僵局產(chǎn)生的原因1．立場觀點(diǎn)的爭執(zhí)FuzhouUnive79打破僵局的策略與技巧回避分歧，轉(zhuǎn)移議題尊重客觀，關(guān)注利益多種方案，選擇替代尊重對方，有效退讓冷調(diào)處理，暫時休會以硬碰硬，據(jù)理力爭FuzhouUniversity打破僵局的策略與技巧回避分歧，轉(zhuǎn)移議題FuzhouUniv80突破僵局——拖延戰(zhàn)術(shù)清除障礙消磨意志等待時機(jī)贏得好感FuzhouUniversity突破僵局——拖延戰(zhàn)術(shù)清除障礙FuzhouUniversit81突破僵局—商務(wù)談判中的利益沖突在談判中，如果雙方出現(xiàn)意見不一致，可以嘗試以下幾種處理問題的方法：1）不妨站在對方的立場上考慮問題。2）不要以自己為中心推論對方的意圖。3）相互討論彼此的見解和看法。4）找尋讓對方吃驚的一些化解沖突的行動機(jī)會。5）一定要讓對方感覺到協(xié)議是雙方想法的反映。6）在協(xié)議達(dá)成時，一定要給對方留面子，尊重對方的人格。FuzhouUniversity突破僵局—商務(wù)談判中的利益沖突在談判中，如果雙方出現(xiàn)意見不一82突破僵局—商務(wù)談判中的利益沖突在商務(wù)談判中，對于利益問題，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1）向?qū)Ψ椒e極陳述你的利益所在，以引起對方的注意并使對方滿足你的利益需要。2）承認(rèn)對方的利益所在，考慮對方的合理利益，甚至在保證自己利